企業(yè)管理概論課件

一、管理的概念

1、定義：

德魯克〔強(qiáng)調(diào)管理作用〕——管理就是牟取剩余西蒙〔強(qiáng)調(diào)決策作用〕——管理就是決策穆尼〔強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用〕——管理就是領(lǐng)導(dǎo)孔茨〔強(qiáng)調(diào)管理工作〕——管理就是通過別人來使事情做成的一種職能其他——是由方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制所組成的過程；用數(shù)學(xué)方法來表示方案、組織、控制、決策等符合邏輯的程序，并求出最優(yōu)答案的一項(xiàng)工作我們認(rèn)為：管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。2、根本含義：

1〕管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程；

2〕管理的核心是到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)；

3〕管理到達(dá)目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；

4〕管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。3、管理產(chǎn)生的原因

◆一般認(rèn)為共同勞動(dòng)產(chǎn)生管理

◆管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源〔時(shí)間、資金、信息、技術(shù)等〕的有限性之間的矛盾。投入欲望資源無限的矛盾有限的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方法：

手段

協(xié)調(diào)的方法

生產(chǎn)通過勞動(dòng)向大自然要資源，以實(shí)現(xiàn)自己的更多欲望

戰(zhàn)爭通過掠奪他人的資源以增加自己的資源來滿足欲望

道德通過教育來約束和改變?nèi)说挠?/p>

管理通過科學(xué)方法提高資源利用率，以實(shí)現(xiàn)更多欲望

4、管理的本質(zhì)

◆觀點(diǎn)：管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。

◆推論：管理本身不是目的，管理是一種工具。

◆結(jié)論：管理的效果取決于管理者的水平。5、管理的主體與客體

主體：管理者或管理機(jī)構(gòu)

客體：資源〔人、財(cái)、物、信息、時(shí)間〕

二、管理的性質(zhì)

管理具有兩重屬性——自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要，是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會(huì)屬性：管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者效勞。二重性的關(guān)系

自然屬性表達(dá)在：

1〕管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件；

2〕只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用。

社會(huì)屬性表達(dá)在：

管理只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。

兩者之間是相互聯(lián)系、相互制約的。

三、管理的職能

1、方案職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能?方案職能

含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，為管理活動(dòng)提供根本依據(jù)，是管理的首要職能。

根底：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的開展變化。

內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。

核心：決策▲方案的類型

分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃方案的特點(diǎn)1、預(yù)見性2、可行性3、持續(xù)性4、靈活性方案職能的內(nèi)容包括估量時(shí)機(jī)、建立目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案等。著眼點(diǎn)在于：有限資源的合理配置?組織職能含義：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動(dòng)。▲組織職能的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系確實(shí)立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點(diǎn)在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系確實(shí)立。?領(lǐng)導(dǎo)職能

含義：

指利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

它包括三個(gè)要素：

1〕領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；

2〕領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；

3〕領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)?！I(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)等。著眼點(diǎn)在于：方向的把握與積極性的調(diào)動(dòng)。?控制職能含義：指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的方案進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整方案，已到達(dá)預(yù)期目的的管理活動(dòng)?！刂坡毮芸刂频念愋停侯A(yù)先控制〔事前控制〕、現(xiàn)場控制〔過程控制〕、反響控制〔事后控制〕?？刂频母疽螅赫w性、客觀性、適時(shí)性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性?！刂坡毮艿膬?nèi)容包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點(diǎn)在于：糾正偏差第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與開展一、中國管理思想的歷史演變二、西方管理思想

一、中國管理思想的歷史演變

中國古代管理思想1、儒家管理思想根本精神：以“人〞為中心；管理載體“仁〞；管理手段：為政以“德〞；途徑：自身德行。2、道家管理思想：“道〞管理的規(guī)律、方式、藝術(shù)3、法家管理思想：“法〞管理制度、技巧、權(quán)威4.兵家管理思想：“謀略〞管理的戰(zhàn)略、策略、方略二、西方管理理論西方早期的管理思想古典管理理論人際關(guān)系和行為科學(xué)理論管理科學(xué)的叢林

西方早期的管理思想1、奴隸制時(shí)代的管理方法〔1〕古巴比倫古巴比倫在漢謨拉比的統(tǒng)治下，建立了強(qiáng)大的中央集權(quán)國家，由國王總攬國家司法、行政和軍事權(quán)力，從中央到地方的各級(jí)管理管轄行政、稅收和水利灌溉，并編撰了公有282條法規(guī)的“漢謨拉比法典〞，來調(diào)節(jié)社會(huì)中人與人之間的關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)成員的行為?！?〕古埃及建立了以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機(jī)構(gòu)來管理國家。最高統(tǒng)治者為法老，下設(shè)各級(jí)管理，最高為宰相，扶助法老處理全國政務(wù)、總管王室農(nóng)莊、司法、國家檔案，監(jiān)督公共工程的興建；在之下設(shè)有一大批大臣，分別管理財(cái)政、水利建設(shè)及各地方事務(wù)。上至宰相，下至官吏、監(jiān)工，各有專職，分工管理?！?〕古羅馬古羅馬不僅確立了一個(gè)嚴(yán)格的體制和權(quán)利層次來保證各種職能的履行，而且在各軍政機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行具體分工，實(shí)行分權(quán)制。古羅馬的法律、立法、司法和行政的分權(quán)制都被以后的社會(huì)所借鑒。2、管理理論早期研究者代表〔1〕羅伯特.歐文歐文把工人看作是人，為改善由于工業(yè)革命而造成的苛刻的勞動(dòng)條件，歐文提出了縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止招收童工、設(shè)置工人教育設(shè)施和住宅、改善工人生產(chǎn)條件和生活條件等社會(huì)改進(jìn)政策，并在自己的工廠付諸實(shí)施?！?〕亞當(dāng).斯密認(rèn)為勞動(dòng)分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素之一，并認(rèn)為人們在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益，社會(huì)利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生。其分工理論和“經(jīng)濟(jì)人〞觀點(diǎn)后來成了西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)?！?〕查爾斯.巴貝奇提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)。主要奉獻(xiàn)表達(dá)在對工作方法的研究和對報(bào)酬制度的研究上，主張通過科學(xué)研究來提高動(dòng)力、材料和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調(diào)和。是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。3、經(jīng)驗(yàn)管理階段管理工作的特點(diǎn)：〔1〕管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和本錢管理；〔2〕管理的方法是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特點(diǎn)和工作作風(fēng)；〔3〕管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。古典管理理論1、泰羅〔〕的科學(xué)管理理論2、法約爾〔HenriFayor〕的一般管理理論3、韋伯〔MaxWeber)的組織理論1、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅被稱為“科學(xué)管理之父〞主要著作：1895?計(jì)件工資制?；1903?工場管理?；1911?科學(xué)管理的原理和方法?；1912?在美國國會(huì)眾議員委員會(huì)上的證詞?1911年出版的?科學(xué)管理原理?認(rèn)為：勞資雙方在一定程度上利益一致。這是一次“管理思想上的革命〞。科學(xué)管理的原那么〔1〕改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人；改進(jìn)操作方法，以提高工效、合理利用工時(shí)；作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化；根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人?！?〕改進(jìn)分配方法，實(shí)行差異計(jì)件工資制；〔3〕改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理。

?在企業(yè)中設(shè)置方案部門，把方案職能和執(zhí)行職能分開；

?實(shí)行職能工長制；

?進(jìn)行例外管理〔該原理為后來的分權(quán)化管理和事業(yè)部制奠定了理論根底〕。

科學(xué)管理理論〔泰羅制〕的主要觀點(diǎn)★科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命★科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率★科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率★科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理理論的兩大奉獻(xiàn)★使管理走向科學(xué)★實(shí)現(xiàn)勞資雙方的精神革命★認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；★僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)因素；★僅解決了個(gè)別具體的工作效率問題。沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體來管理的問題?？茖W(xué)管理理論的缺陷2、法約爾的一般管理理論法約爾〔FayelHenry1841-1925〕，現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父，是一般管理、古典管理理論的杰出代表。1916年，首次以法文出版?工業(yè)管理與一般管理?對“經(jīng)營〞和“管理〞概念的區(qū)分經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)，“管理〞那么是“經(jīng)營〞所包含的六種活動(dòng)中的一種。每種“經(jīng)營〞都包含六種活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、平安、管理一般管理理論的主要內(nèi)容從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)提出五大管理職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出十四項(xiàng)管理原那么14項(xiàng)管理原那么分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

統(tǒng)一指揮

個(gè)人利益服從集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)結(jié)精神法約爾的主要奉獻(xiàn)從經(jīng)營職能中獨(dú)立提出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所需的五大職能首次提出14條管理原那么3、韋伯的組織理論被稱為“組織理論〞之父主要作品有：?新教倫理與資本主義?、?一般經(jīng)濟(jì)史?、?社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論?主要觀點(diǎn)：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為根底。三種合法權(quán)力的類型〔1〕傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；〔2〕個(gè)人魅力型權(quán)利，建立在對某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜根底之上的權(quán)利；〔3〕法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。理想的科層組織體系特征：◆組織中的人員應(yīng)具有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)◆組織的結(jié)構(gòu)是一種層級(jí)體系◆人員的選拔和任用◆組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)那么為指導(dǎo)古典管理理論的特點(diǎn)1、管理研究的重點(diǎn)是如何提高績效；2、用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理；3、管理作為一種專業(yè)開始得到社會(huì)的成認(rèn)，管理者作為一個(gè)獨(dú)立的階層為社會(huì)所成認(rèn)；4、對人的因素和作用重視不夠。二、西方管理理論人際關(guān)系學(xué)說和行為學(xué)派〔一〕人際關(guān)系學(xué)說〔二〕行為學(xué)派的主要研究領(lǐng)域〔三〕行為學(xué)派管理思想的特點(diǎn)〔一〕梅奧的人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)說的誕生——霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說的實(shí)踐意義1、霍桑試驗(yàn)〔1〕梅奧〔MayorGeorgeE1880-1949〕原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家?！镏鞒至酥幕羯Ｔ囼?yàn)，為人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立奠定根底。★主要作品：?組織中的人?、?管理和士氣?〔2〕霍桑試驗(yàn)〔1924－1927.4－1932.5－1936〕國家研究委員會(huì)與美國西方電器公司合作研究，以確定照明和其他條件對工人和生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)過程★照明試驗(yàn)★繼電器裝配工人小組試驗(yàn)★大規(guī)模訪談★對接線板接線工作室的研究試驗(yàn)結(jié)果★影響工人工作效率的根本原因不是工作條件，而是工人自身?！镌跊Q定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和平安感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。2、人際關(guān)系學(xué)說的根本觀點(diǎn)⑴員工是“社會(huì)人〞，而不是“經(jīng)濟(jì)人〞；⑵企業(yè)中存在“非正式組織〞；⑶領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。3、人際關(guān)系學(xué)說的啟示人是企業(yè)開展的動(dòng)力之源有效溝通是管理中的藝術(shù)企業(yè)文化是尋求效率與感情之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑〔二〕行為學(xué)派的主要研究領(lǐng)域〔1〕人際關(guān)系理論〔2〕個(gè)體行為理論〔3〕團(tuán)體行為理論〔4〕組織行為理論〔三〕行為學(xué)派管理思想的特點(diǎn)行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對管理的思考方法，把人看作是珍貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、鼓勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。二、西方管理思想

現(xiàn)代管理科學(xué)的叢林：

系統(tǒng)理論學(xué)派決策理論學(xué)派管理任務(wù)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理過程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)理論學(xué)派★切斯特.巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人★1938年出版的?經(jīng)理人員的職能?和1948年出版的?組織與管理?是系統(tǒng)組織理論的代表作★主要觀點(diǎn)：各級(jí)組織是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的協(xié)作組織；組織中正式組織與非正式組織并存；經(jīng)理人員是協(xié)作系統(tǒng)因素中的關(guān)鍵因素。決策理論學(xué)派★美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授郝伯特.西蒙〔HerbertSimon〕，由于“對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究〞而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?！锼麑Α袄麧欁畲蠡僭O(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型〞提出挑戰(zhàn)，提出了理性人——具有“有限理性〞的人——即基于“令人滿意〞而不是“最優(yōu)〞方案的決策模型?！锼闹饕^點(diǎn)：管理就是決策；決策分為程序性決策和非決策決策；強(qiáng)調(diào)決策者的作用。管理任務(wù)學(xué)派★代表人物是明茨伯格，1973年出版的?經(jīng)理工作的性質(zhì)?是其代表作?！锓椒ǖ膶?shí)質(zhì)：去觀察管理人員實(shí)際上在做什么，并從這種觀察中歸納出管理人員的活動(dòng)〔或任務(wù)〕是什么?！镎J(rèn)為管理人員實(shí)際所做的真正任務(wù)共有10項(xiàng)，并未超越方案、組織、協(xié)調(diào)和控制的傳統(tǒng)分類范圍。管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示方案、組織控制等符合邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以到達(dá)企業(yè)目標(biāo)。主要是將定量方法運(yùn)用于管理活動(dòng)的研究，所以又稱為數(shù)量學(xué)派、運(yùn)籌學(xué)派。其主要代表人物是美國的伯法。管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派是目前占主導(dǎo)地位的一個(gè)學(xué)派，主要繼承和開展了法約爾的理論，認(rèn)為管理是一個(gè)過程，可以分為方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，主要代表人物是孔茨。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派★代表人物是美國的彼得.德魯特〔〕是當(dāng)代國際上最著名管理學(xué)家?！镏饕^點(diǎn)：以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，加以概括和理論化。權(quán)變理論學(xué)派★代表人物是弗雷德．菲德勒，美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家?！镌谄髽I(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的〞管理理論和方法。管理理論演變歷程的特點(diǎn)〔1〕從總結(jié)具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理?！?〕從“機(jī)械人〞、“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)到“社會(huì)人〞、“決策人〞、“復(fù)雜人〞假設(shè)?！?〕從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。〔4〕從學(xué)派分化、百家爭鳴到相互綜合開展。一、根本概念〔一〕企業(yè)1.定義：指從事生產(chǎn)、流通或效勞等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的根本經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

2.類型〔1〕根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)構(gòu)成和承擔(dān)的法律責(zé)任劃分，分為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司〔2〕根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域劃分，可分為生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)、效勞型企業(yè)、金融型企業(yè)〔3〕根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分，可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

〔4〕根據(jù)生產(chǎn)力要素比重劃分，可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資產(chǎn)密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)。

〔5〕按所有制形式劃分，可分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、合資經(jīng)營企業(yè)、私人企業(yè)。3.企業(yè)的構(gòu)成要素?設(shè)備與資金；?規(guī)模與場所；?生產(chǎn)者與經(jīng)營管理者；?從事生產(chǎn)、流通等活動(dòng)；?自主經(jīng)營、獨(dú)立核算具有法人資格；?以獲利為目的。4.存在目的盈利社會(huì)責(zé)任員工的開展〔二〕企業(yè)管理1、定義：由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。2、企業(yè)管理的二重性?具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；?具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和穩(wěn)固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。3、任務(wù)1〕合理組織生產(chǎn)力；2〕維護(hù)并不斷改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。4、企業(yè)管理的內(nèi)容?從縱向看：高層管理的經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與方案管理；中層管理的專業(yè)管理；基層管理的作業(yè)管理。?從橫向看：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。二、企業(yè)管理的開展歷史〔一〕企業(yè)的產(chǎn)生?企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力開展到一定水平的結(jié)果，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。?現(xiàn)代企業(yè)最初是在資本主義制度下產(chǎn)生和開展起來，經(jīng)歷了簡單協(xié)作、工場手工業(yè)、機(jī)器大工業(yè)三個(gè)開展階段，到現(xiàn)代開展為高度社會(huì)化大生產(chǎn)的企業(yè)?！捕称髽I(yè)的開展1.手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期〔1〕家庭手工業(yè)〔2〕工場手工業(yè)2.工廠生產(chǎn)時(shí)期3.企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期〔三〕企業(yè)管理的開展1、放任管理階段2、定量作業(yè)管理階段3、同期管理階段4、現(xiàn)代管理階段5、系統(tǒng)管理階段三、企業(yè)管理的開展趨勢?創(chuàng)新管理?柔性管理?權(quán)變管理?情感管理?專業(yè)管理?“三個(gè)中心〞、“兩個(gè)方向〞企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)81本章重要知識(shí)點(diǎn)名詞:管理、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、企業(yè)、企業(yè)管理思考題:管理的二重性的主要內(nèi)容？管理有哪些職能？科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)？一般管理理論的主要內(nèi)容？韋伯的三種權(quán)力類型？人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？企業(yè)存在的主要目的？企業(yè)管理的主要任務(wù)？未來企業(yè)管理的開展趨勢？一、個(gè)體企業(yè)概念個(gè)體企業(yè)是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，自己直接經(jīng)營的企業(yè)。根本特征企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)合二為一；盈虧由個(gè)人完全承擔(dān)；對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任；屬自然人企業(yè)。優(yōu)、缺點(diǎn)建立程序簡單；決策快、適應(yīng)性強(qiáng)；管理本錢低。融資能力差；規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；經(jīng)營狀況完全依賴于業(yè)主的素質(zhì)。二、合伙制企業(yè)概念合伙制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。根本特點(diǎn)合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任；合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限連帶責(zé)任；屬自然人企業(yè)。優(yōu)、缺點(diǎn)信譽(yù)有所提高；籌資能力有所提高。靈活性降低；決策速度變緩；合伙人風(fēng)險(xiǎn)加大。三、合作制企業(yè)概念：以本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營、股本和勞動(dòng)共同分紅的企業(yè)。是勞動(dòng)者自愿、自助、自治的經(jīng)濟(jì)組織。根本特征外部人員不能持股；企業(yè)產(chǎn)權(quán)分屬于企業(yè)職工和合作社社員所有；按勞分配與按股本金分配相結(jié)合；勞動(dòng)者與所有者相結(jié)合。四、公司制企業(yè)概念公司制企業(yè)是由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊資產(chǎn)，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。根本特征公司是法人；以法人財(cái)產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相別離；屬法人企業(yè)?！惨?有限責(zé)任公司概念有限責(zé)任公司是指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。根本特征限定股東人數(shù)〔1－50〕；股東的出資額協(xié)商確定；公司不公開發(fā)行股票；股權(quán)憑證不能自由流通；注冊資本比股份少；無須向社會(huì)公開經(jīng)營狀況。優(yōu)、缺點(diǎn)設(shè)立程序簡便；保密性強(qiáng)；內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活?；I資難度較大；規(guī)模相應(yīng)較小?！捕彻煞莞拍罟煞菔侵缸再Y本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票〔或股權(quán)證〕籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。根本特征須有發(fā)起人；股東數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)，但沒有上限。全部資本劃分為假設(shè)干等額股份，可向社會(huì)公開發(fā)行股票；股東以其所認(rèn)購股份對公司負(fù)有限責(zé)任；注冊資本數(shù)量要求較高；需向社會(huì)公開其資產(chǎn)負(fù)債，經(jīng)營損益等財(cái)務(wù)狀況。優(yōu)、缺點(diǎn)籌資相對容易；資本流動(dòng)性強(qiáng)。設(shè)立程序復(fù)雜；保密性不強(qiáng)；經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)別離，管理本錢增大；所有者對長期開展的關(guān)注不夠。第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)根本概念組織結(jié)構(gòu)建立的原那么影響組織結(jié)構(gòu)的因素常見的組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)演變的趨勢組織變革一、根本概念1、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。它包括：組織部門的多少、管理幅度、標(biāo)準(zhǔn)化及集權(quán)化的程度。集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織。分權(quán)：把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層中去。

管理幅度與組織層級(jí)所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。組織層級(jí)是指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。組織層級(jí)與組織規(guī)模呈正比關(guān)系，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，組織層級(jí)與管理幅度成反比關(guān)系。管理幅度的影響因素管理者的能力；下屬的成熟度；工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作條件；工作環(huán)境。2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)劃或設(shè)計(jì)組織的各個(gè)要素和部門，以及如何把這些要素和部門有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，使組織中各個(gè)部門和單位有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作。包括：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么統(tǒng)一指揮原那么管理幅度原那么柔性經(jīng)濟(jì)原那么責(zé)權(quán)對等原那么三、影響組織結(jié)構(gòu)的因素環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期思考？為什么現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式多樣？你能列舉一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式嗎？四、常見的組織結(jié)構(gòu)形式直線制直線——職能制事業(yè)部制模擬分權(quán)制矩陣制直線制各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)；不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)，一切管理職能由行政主管執(zhí)行。直線制的優(yōu)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一缺點(diǎn)：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶直線職能制將管理機(jī)構(gòu)和管理人員分為兩大類：按命令統(tǒng)一原那么對組織各級(jí)行使指揮權(quán)的直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員；按專業(yè)化原那么從事組織各項(xiàng)職能管理的職能機(jī)構(gòu)和人員。直線職能制優(yōu)點(diǎn)：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。適應(yīng)對象：中型企業(yè)事業(yè)部制事業(yè)部制是對內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制，由美國通用汽車公司總裁斯隆〔〕于1924年提出。適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營單位。特點(diǎn)：政策制定與行政管理相別離，政策制定集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)營分權(quán)化，分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧。分類：產(chǎn)品事業(yè)部和區(qū)域事業(yè)部

總經(jīng)理

職能部門

職能部門事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理

職能部門

職能部門職能科室職能科室車間車間工廠職能科室職能科室車間工廠車間

職能部門

職能部門職能科室職能科室車間車間工廠職能科室職能科室車間工廠車間事業(yè)部制的優(yōu)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理本錢加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)思考？為了保證總公司對各事業(yè)部的控制，最高管理層應(yīng)保持什么權(quán)利？模擬分權(quán)制介于直線職能制與事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。模擬事業(yè)部制的獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算，負(fù)有“模擬性〞的盈虧責(zé)任。實(shí)質(zhì)是具有自己職能機(jī)構(gòu)的“生產(chǎn)單位〞，沒有獨(dú)立的外部市場。模擬分權(quán)制優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等效勞行業(yè)。矩陣制概念：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品〔工程〕劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)的組織形式稱為矩陣制組織形式。特點(diǎn)：圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)。適用范圍：橫向協(xié)作和攻關(guān)工程。矩陣制優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識(shí)和技能解決問題；防止各部門的重復(fù)勞動(dòng)，加強(qiáng)組織的整體性；可隨工程的開始和結(jié)束而組成或撤銷工程組，增加了組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要工程負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。五、組織結(jié)構(gòu)演變的趨勢〔一〕兩種典型的組織結(jié)構(gòu)：〔二〕組織開展的方向〔三〕未來企業(yè)組織的特點(diǎn)〔一〕兩種典型的組織結(jié)構(gòu)：金字塔型組織結(jié)構(gòu)大森林組織結(jié)構(gòu)金字塔型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)能進(jìn)行全面而深入的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確；集體規(guī)模小，易于團(tuán)結(jié)，便于決策；下屬晉升的時(shí)機(jī)多。缺點(diǎn)增加了管理費(fèi)用；信息傳遞速度慢，容易發(fā)生失真和誤解；方案和控制工作較復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)人不易了解基層現(xiàn)狀；集體規(guī)模小，遇到復(fù)雜任務(wù)難以勝任大森林組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)信息傳遞速度快、失真少；節(jié)省管理費(fèi)用；便于領(lǐng)導(dǎo)層了解基層情況；有利于解決較復(fù)雜的問題；對下屬的較多分權(quán)，利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人精力分散，難以對下級(jí)進(jìn)行深入而具體的領(lǐng)導(dǎo)；對領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高；主管人員和下屬結(jié)成較大的集體，難以取得協(xié)調(diào)和一致意見；〔二〕組織開展的方向大型化與微型化

科技型、智力型、虛擬化

柔性化〔三〕未來企業(yè)組織的特點(diǎn)1．組織將在一種動(dòng)亂的環(huán)境中經(jīng)營，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的；2．組織規(guī)模日益擴(kuò)大、日益復(fù)雜化，組織將需要采用主動(dòng)適應(yīng)性戰(zhàn)略，進(jìn)行動(dòng)態(tài)自動(dòng)調(diào)整以尋求新的狀態(tài)；3．科學(xué)家和專業(yè)人員的數(shù)量將增多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響將不斷擴(kuò)大；4．企業(yè)管理將重點(diǎn)放在說服而不是強(qiáng)迫職工參與組織。六、組織變革組織變革的含義組織變革的原因

組織變革的阻力及其管理

組織變革實(shí)施：建立學(xué)習(xí)型組織組織變革的含義組織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動(dòng)，及時(shí)地調(diào)整自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀開展的需要。組織變革的原因外部環(huán)境影響因素內(nèi)部環(huán)境影響因素組織變革的信號(hào)決策緩慢，錯(cuò)失良機(jī)；溝通不良，難以協(xié)調(diào)；主要功能不能正常發(fā)揮；缺少創(chuàng)新，停滯不前。組織變革的目標(biāo)使組織更適應(yīng)環(huán)境；使管理者更適應(yīng)環(huán)境；使員工更適應(yīng)環(huán)境。組織變革的阻力及其管理組織變革的阻力個(gè)人對變革的阻力組織對變革的阻力消除組織變革阻力的對策〔1〕客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；〔2〕創(chuàng)新組織文化；〔3〕創(chuàng)新策略方法和手段；組織變革的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類

型變革的速度與程度漸進(jìn)式變革、激進(jìn)式變革工作的對象以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革、以技術(shù)為重點(diǎn)的變革所處的經(jīng)營環(huán)境狀況主動(dòng)性變革、被動(dòng)性變革變革的側(cè)重點(diǎn)戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革組織變革的具體策略選擇好時(shí)機(jī)確定從何處發(fā)動(dòng)弄清變革的范圍和深度始終把握組織變革的目標(biāo)組織變革實(shí)施：建立學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)型組織的興起2、組織學(xué)習(xí)的概念3、學(xué)習(xí)型組織的概念4、學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)學(xué)習(xí)型組織的興起20世紀(jì)六七十年代，學(xué)習(xí)型組織理論就已經(jīng)出現(xiàn)，但是沒有引起足夠的關(guān)注。而20世紀(jì)80年代和90年代社會(huì)環(huán)境的巨大變化及企業(yè)管理實(shí)踐的需求催生了學(xué)習(xí)型組織理論。1990年美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了?第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?，引起管理界的轟動(dòng)，1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)界最高榮譽(yù)——開拓者獎(jiǎng)。組織學(xué)習(xí)的概念

組織學(xué)習(xí)是一個(gè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的過程，在此過程中組織及其成員積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用組織內(nèi)外有用的知識(shí)，指導(dǎo)組織的行為，同時(shí)也影響著組織的環(huán)境。

學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型組織是善于獲取和使用各種知識(shí)、信息，具有較強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力的組織。學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)在于，通過不斷獲取外界信息和知識(shí)，使組織具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。復(fù)習(xí)思考題公司制企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份、管理幅度、管理層級(jí)、組織結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)型組織、集權(quán)、分權(quán)、組織變革企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點(diǎn)？直線制的優(yōu)缺點(diǎn)？直線——職能制的優(yōu)缺點(diǎn)？事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)？模擬分權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)？矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)？第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為企業(yè)的生存和開展，對企業(yè)開展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中表達(dá)，又是制定企業(yè)規(guī)劃和方案的根底明茨伯格的“戰(zhàn)略5P模型〞：他認(rèn)為戰(zhàn)略在企業(yè)中可能表達(dá)為方案〔plan〕、行為模式〔pattern〕、定位〔position〕、期望〔perspective〕、計(jì)策〔ploy〕。戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、競爭性、風(fēng)險(xiǎn)性一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素經(jīng)營范圍：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的領(lǐng)域，反映了企業(yè)目標(biāo)與外部環(huán)境相互作用的程度。資源配置：企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。競爭優(yōu)勢：企業(yè)通過其資源配置的模式和經(jīng)營范圍的決策在市場上所形成的與其競爭對手不同的特殊地位協(xié)同作用：企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求的各種共同努力的結(jié)果。一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理2、企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和解決付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。要點(diǎn)：戰(zhàn)略管理是一個(gè)全過程和全方面的管理戰(zhàn)略管理是一種循環(huán)的、往復(fù)性的動(dòng)態(tài)管理過程。一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理思想的研究過程二、企業(yè)戰(zhàn)略管理體系企業(yè)戰(zhàn)略可以分為公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次公司戰(zhàn)略：公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略。主要關(guān)注整個(gè)公司的經(jīng)營范圍以及從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)的角度考慮資源的分配。經(jīng)營戰(zhàn)略：又叫競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。主要考慮如何在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行競爭以取得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略方案，由職能管理人員制定職能部門的短期目標(biāo)和規(guī)劃，一般有：營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。1、公司戰(zhàn)略常見的公司戰(zhàn)略有：穩(wěn)定開展戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略1〕穩(wěn)定開展戰(zhàn)略穩(wěn)定開展戰(zhàn)略：又叫穩(wěn)定戰(zhàn)略，是指限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望到達(dá)的經(jīng)營狀況根本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)比較小，企業(yè)可充分利用原有生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域中的各種資源；減少開發(fā)新產(chǎn)品和新市場所必需的巨大資金投入和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；防止資源重新配置和組合的本錢；防止由于開展過快、過急造成的失衡狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)：一旦企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生較大變動(dòng)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者之間就會(huì)失衡，將會(huì)使企業(yè)陷入困境。易使企業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低對風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和適應(yīng)性。喪失外部環(huán)境提供的可以快速開展的時(shí)機(jī)2〕開展戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)充分利用外部環(huán)境的時(shí)機(jī)，充分開掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略根底上向更高一級(jí)的方向開展。開展戰(zhàn)略的常見模式：集中經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)將大局部的經(jīng)營活動(dòng)集中在一個(gè)業(yè)務(wù)或行業(yè)并以快于過去的增長速度來增加銷售額、利潤額或市場占有率。一體化戰(zhàn)略：企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的控制程度和物資流動(dòng)的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度開展的一種戰(zhàn)略。多樣化戰(zhàn)略：公司進(jìn)入與自己原有經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)或不相關(guān)的新的產(chǎn)業(yè)或經(jīng)營領(lǐng)域。實(shí)施開展戰(zhàn)略的方式：內(nèi)部開展、購并、合資經(jīng)營3〕防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略：又叫緊縮型戰(zhàn)略，指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營經(jīng)營領(lǐng)域和根底水平上收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。防御戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約開支和費(fèi)用，度過不利的處境降低損失實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的最優(yōu)組合防御戰(zhàn)略的缺點(diǎn)：尺度如何把握員工的情緒2、競爭戰(zhàn)略

優(yōu)勢的類型本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略〔低本錢戰(zhàn)略〕廣義差異化戰(zhàn)略集中低本錢戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略最優(yōu)本錢提供者戰(zhàn)略低本錢差異化范圍廣闊的購置者狹窄的購置者細(xì)分市場集中戰(zhàn)略目標(biāo)市場1〕本錢領(lǐng)先〔低本錢〕戰(zhàn)略低本錢戰(zhàn)略：企業(yè)通過有效途徑降低本錢，使企業(yè)的全部本錢低于競爭對手的本錢，甚至是在同行業(yè)中最低的本錢，從而獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。其成功的關(guān)鍵：在滿足顧客認(rèn)為至關(guān)重要的產(chǎn)品特征和效勞的前提下，實(shí)現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)本錢優(yōu)勢。低本錢戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：增加競爭優(yōu)勢低本錢戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：新參加者可能后來居上技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)資源的效用喪失對市場變化的敏銳洞察力受外界環(huán)境的影響大2〕差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是企業(yè)使自己的產(chǎn)品或效勞區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品或效勞，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：通過顧客忠誠建立競爭優(yōu)勢差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)行低本錢的競爭對手與實(shí)行差異化方針的公司的本錢差距過大，以致于產(chǎn)品差異化不再能籠絡(luò)住顧客；買方需要的差異化程度下降；模仿使已建立的差異縮小3〕集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)集中于一特定的購置者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一局部或某一地域上的市場，通過為這個(gè)小市場的購置者比競爭對手提供更為有效和效率更高的效勞來建立競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。集中化的兩種形式：本錢集中化戰(zhàn)略、差異集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：集中了低本錢戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢避開了在大市場內(nèi)與直接競爭對手競爭集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：競爭對手可能會(huì)尋找可與專一經(jīng)營企業(yè)匹敵的有效途徑來爭奪該目標(biāo)市場目標(biāo)小市場顧客的需求偏好變化如果專一經(jīng)營企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分市場利潤非常豐厚，可能會(huì)刺激其他競爭廠家進(jìn)入，瓜分該市場上的利潤。3、職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按照專門職能將戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位級(jí)戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化。職能戰(zhàn)略的制定過程實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的總體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能部門的具體行動(dòng)方案的過程。職能戰(zhàn)略的根本內(nèi)容：生產(chǎn)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析1、戰(zhàn)略分析過程戰(zhàn)略制定這項(xiàng)工作是一項(xiàng)分析推動(dòng)型工作。它的完成不能僅靠管理者的個(gè)人觀點(diǎn)、良好的直覺和創(chuàng)造性思維。對企業(yè)要制定和實(shí)施戰(zhàn)略所作的判斷必須直接來自于對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部形勢的實(shí)事求是分析。影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素分為內(nèi)外兩局部：外部因素宏觀環(huán)境分析競爭環(huán)境及整體行業(yè)吸引力企業(yè)的市場時(shí)機(jī)及外部威脅內(nèi)部因素企業(yè)的資源優(yōu)勢、能力及競爭能力管理者的個(gè)人抱負(fù)、商業(yè)哲學(xué)和倫理信條共有價(jià)值觀和企業(yè)文化1〕企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析——pest分析法企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長貨幣政策利率、匯率投資、就業(yè)社會(huì)文化、自然環(huán)境人口、地理教育生活方式社會(huì)價(jià)值生態(tài)保護(hù)政治、法律環(huán)境法律法規(guī)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期新技術(shù)1〕企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——波特的五力模型潛在的新進(jìn)入者銷售者之間的競爭來自于企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢。供應(yīng)商替代品的其它企業(yè)購買者1〕企業(yè)外部環(huán)境分析競爭對手分析：選定企業(yè)競爭對手之后往往基于以下問題分析：競爭對手的假設(shè)：競爭對手的行動(dòng)以及還擊都是基于競爭對手對自己的假設(shè)；競爭對手對產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)中其它公司的假設(shè)兩個(gè)假設(shè)行業(yè)中競爭對手最可能采取的戰(zhàn)略行動(dòng)會(huì)是什么？競爭成功的關(guān)鍵因素是什么？2〕企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。資源：企業(yè)所能控制或擁有的有效要素的總和。能力：整合企業(yè)資源，使價(jià)值不斷增加的技能。包括財(cái)務(wù)能力、營銷能力、生產(chǎn)管理能力等。2〕企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的關(guān)鍵是確定企業(yè)核心能力。核心能力是企業(yè)開展獨(dú)特技術(shù)、開展獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。它是一種能用于不同產(chǎn)品、不同企業(yè)具有關(guān)鍵性的技術(shù)或技能的能力。核心能力主要特征包括：能夠?yàn)橛脩魩砭薮蟮膬r(jià)值能夠支撐多種核心產(chǎn)品競爭者難以復(fù)制或模仿內(nèi)局部析中競爭優(yōu)勢的來源資源能力核心競爭力發(fā)現(xiàn)核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力四種持久性競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的價(jià)值鏈分析外包3〕企業(yè)分析的常見方法SWOT分析:進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而找出兩者最正確可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。其中：S-Strengths〔優(yōu)勢〕W-Weaknesses〔劣勢〕O-Opportunity〔時(shí)機(jī)〕T-Threats〔威脅〕弱勢優(yōu)勢優(yōu)勢機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅WO戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)彌補(bǔ)弱勢SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會(huì)WT戰(zhàn)略減少弱勢回避威脅ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢回避威脅2、戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略制定的常見模式戰(zhàn)略制定的考慮因素戰(zhàn)略制定的方法1〕戰(zhàn)略制定的模式自上而下模式自下而上模式上下結(jié)合模式小組方案模式2)戰(zhàn)略制定的考慮因素企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性管理者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響中層管理人員和職能人員的影響3〕戰(zhàn)略制定的常見方法波斯頓矩陣：由波士頓咨詢公司〔BCG〕提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位〔相對市場占有率以及市場增長率〕采取不同的戰(zhàn)略其中：橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線縱軸：市場增長率＝某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用10％表示分界線。高1低相對市場占有率增長率一市場占有率矩陣問題類(I)

瘦狗類(IV)

明星類(II)

現(xiàn)金牛(III)

?市場增長率高10%低明星業(yè)務(wù)：處于迅速增長的市場，具有很大的市場占有率，是企業(yè)業(yè)務(wù)中增長和獲利機(jī)會(huì)最好的，為了保障企業(yè)明星業(yè)務(wù)在增長市場上的主導(dǎo)機(jī)會(huì)，應(yīng)該優(yōu)先供應(yīng)其所需要的資源。它是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量投資現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：處于低速增長的成熟市場中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能夠?yàn)槠髽I(yè)提高資金問題業(yè)務(wù)：處于最差現(xiàn)金流狀態(tài)，一方面行業(yè)增長率高，需要大量的投資來支持生產(chǎn)；另一方面相對份額地位低，能夠生產(chǎn)資金很少瘦狗業(yè)務(wù)：處于飽和市場中，競爭激烈，可以獲得利潤很低，一般可以采取剝離或關(guān)閉戰(zhàn)略。但是對于資本密集程度低的“瘦狗業(yè)務(wù)”卻能夠產(chǎn)生良好的現(xiàn)金流市場增長率高10%低余者放棄清算高1低相對市場占有率業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方向資金投向增長率一市場占有率矩陣問題類(I)

瘦狗類(IV)

明星類(II)

現(xiàn)金牛(III)

?3、戰(zhàn)略實(shí)施過程戰(zhàn)略實(shí)施：執(zhí)行到達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略方案或戰(zhàn)略方案，是一個(gè)將戰(zhàn)略付諸于實(shí)際行動(dòng)的過程。在本課程中專指為實(shí)施戰(zhàn)略所做的資源配置等準(zhǔn)備工作戰(zhàn)略實(shí)施的主要內(nèi)容：職能戰(zhàn)略的制定資源規(guī)劃與配置組織結(jié)構(gòu)的選擇與變革企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)作用4、戰(zhàn)略控制企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為到達(dá)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施后的績效，把它和既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析出現(xiàn)偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的環(huán)境、目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略控制過程：確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測績效信號(hào)、評(píng)估實(shí)際績效、糾正措施和應(yīng)變方案第二節(jié)經(jīng)營決策決策的概念、特點(diǎn)經(jīng)營決策的原那么與分類決策的程序與根本方法一、決策的概念、特點(diǎn)

1.概念決策：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。決策是理智行動(dòng)的根底；決策要有明確的目標(biāo)；決策要有多個(gè)可行方案；決策要進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)；決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。一、決策的概念、特點(diǎn)2.特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性二、經(jīng)營決策的原那么與分類1．經(jīng)營決策的原那么預(yù)測滿意反響彈性民主系統(tǒng)可行風(fēng)險(xiǎn)信息二、經(jīng)營決策的原那么與分類2．分類

三、決策的程序與方法

1、決策根本程序提出問題戰(zhàn)略情報(bào)及資料條件制定指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充新方案預(yù)測確定決策目標(biāo)探索擬定可行方案方案的評(píng)價(jià)與對比（經(jīng)驗(yàn)判斷、數(shù)字分析）選擇合理方案執(zhí)行決策計(jì)劃、組織檢查跟蹤選用模型或模擬試驗(yàn)反饋反饋決策方法定性決策方法定量決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組法德爾菲法確定型法風(fēng)險(xiǎn)型法盈虧平衡法線性規(guī)劃法投入產(chǎn)出法決策樹法決策表法大中取大法小中取大法最小后悔值法折衷法不確定性法價(jià)值分析法三、決策的程序與方法2、決策方法體系本章復(fù)習(xí)思考題1、名詞解釋：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理、總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、低本錢戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、決策2、問答題：戰(zhàn)略的特點(diǎn)？戰(zhàn)略管理的主要過程？各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)？戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？Swot分析法的運(yùn)用？戰(zhàn)略制定需要考慮的因素？BCG矩陣的運(yùn)用？決策過程包括哪些階段？3、要求能夠根據(jù)環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)186一、市場和市場營銷1、市場市場是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品〔效勞〕價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)187“市場〞定義的要點(diǎn)市場是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，即商品經(jīng)濟(jì)根底上的交換關(guān)系現(xiàn)實(shí)市場的存在要有假設(shè)干根本條件市場的開展是一個(gè)由消費(fèi)者〔買方〕決定，而由生產(chǎn)者〔賣方〕推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)188企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)1892.市場營銷的含義

市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)190根本要點(diǎn)：市場營銷的最終目標(biāo)是“滿足需求和欲望〞“交換〞是市場營銷的核心，交換過程是一個(gè)主動(dòng)、積極尋找時(shí)機(jī)，滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過程和管理過程；交換過程能否順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)1913.市場營銷的相關(guān)概念☆需要、欲望和需求需要:人類與生俱來的根本需要。如人類為了生存必然有對吃、穿、住、平安、歸屬、受人尊重的需要。欲望:想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對根本需要的特定追求需求:人們有能力購置并愿意購置某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)192☆產(chǎn)品和效用產(chǎn)品:能夠滿足人的需要和欲望的任何東西

效用:消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)193交換、交易和關(guān)系營銷交換:從他人處取得所需之物，而以自已的某種東西作為回報(bào)的行為。交易:交換的根本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。關(guān)系營銷:市場營銷者與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供給商等建立、保持并加強(qiáng)合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)194二、市場營銷的產(chǎn)生與開展市場營銷學(xué)的形成：20世紀(jì)初創(chuàng)立于美國，形成階段約在1900年-1930年。代表性著作：威斯康星大學(xué)的巴特勒教授：?市場營銷方法?(1910年〕弗萊德·克拉克：?市場營銷原理?講義〔1918年)L·S·鄧肯:?市場營銷問題與方法?(1920年)特點(diǎn)：其內(nèi)容局限于流通領(lǐng)域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中別離出來作專門研究，無疑是一個(gè)創(chuàng)舉。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)195市場營銷學(xué)的開展：1930-第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束企業(yè)家為了爭奪市場，解決產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)問題，開始重視市場調(diào)查，提出了“創(chuàng)造需求〞的口號(hào)，致力于擴(kuò)大銷路并在實(shí)踐中積累了豐富的資料和經(jīng)驗(yàn)一些著名大學(xué)的教授大規(guī)模展開市場營銷學(xué)科研究，將市場營銷研究深入到各個(gè)問題，調(diào)查和運(yùn)用大量實(shí)際資料，形成了許多新的原理。特點(diǎn)：研究主要集中在銷售推廣方面，應(yīng)用范圍根本上仍局限于商品流通領(lǐng)域。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)196市場營銷學(xué)的“革命〞：戰(zhàn)后至今將“潛在需求〞納入市場概念傳統(tǒng)的“生產(chǎn)——市場〞關(guān)系顛倒過來，即將市場由生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，置于生產(chǎn)過程的起點(diǎn)企業(yè)必須根據(jù)市場需求來組織生產(chǎn)及其他企業(yè)活動(dòng)，確立以消費(fèi)者為中心而不是以生產(chǎn)者為中心的觀念問題企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)197三、市場營銷管理及其哲學(xué)觀念

市場營銷管理1、概念：市場營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、方案、執(zhí)行與控制過程。2、實(shí)質(zhì)：需求管理企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)198不同需求狀況及其相應(yīng)的營銷管理策略負(fù)面需求——轉(zhuǎn)化性營銷策略無趣需求——刺激性營銷策略潛伏需求——開發(fā)性營銷策略下降需求——重復(fù)性營銷策略不規(guī)那么需求——調(diào)和性營銷策略充分需求——維持性營銷策略過量需求——增長性營銷策略有害需求——還擊性營銷策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)199市場營銷管理哲學(xué)1、概念：市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動(dòng)及管理的根本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2002、市場營銷管理哲學(xué)變化過程：以企業(yè)為中心的觀念生產(chǎn)觀念〔ProductingConcept〕產(chǎn)品觀念〔ProductConcept〕推銷觀念〔SellingConcept〕以消費(fèi)者為中心的觀念市場營銷觀念〔MarketingConcept〕以社會(huì)長遠(yuǎn)利益為中心的觀念社會(huì)營銷觀念〔SocietalMarketingConcept〕企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)201目標(biāo)市場營銷及營銷組合1、目標(biāo)市場營銷(STP營銷)企業(yè)通過市場細(xì)清楚確了自己的目標(biāo)市場，專門研究其需求特點(diǎn)并針對其特點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或效勞，制定一系列的營銷措施和策略，實(shí)施有效的市場營銷組合。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2022.市場細(xì)分定義：按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品〔或效勞〕的整體市場劃分為不同的子市場的過程。意義：利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場時(shí)機(jī)。利于企業(yè)有效地分配人、財(cái)、物力。有利于企業(yè)自身的應(yīng)變和調(diào)整。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)203市場細(xì)分的要求：要做到分片集合化。細(xì)分后的子市場要有足夠的購置潛力。細(xì)分后的子市場要有可接近性。市場細(xì)分要有可衡量性。市場細(xì)分要有相對的穩(wěn)定性。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境,人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況,商品的用途,購置行為等。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)204市場細(xì)分的評(píng)估：

市場規(guī)模和增長潛力。細(xì)分市場的吸引力。企業(yè)本身的目標(biāo)和資源。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2053.選擇目標(biāo)市場目標(biāo)市場〔Targeting〕在需求差異性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。目標(biāo)市場選擇的策略：無差異市場策略差異性市場策略集中性市場策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)206影響目標(biāo)市場策略選擇的因素企業(yè)的實(shí)力。產(chǎn)品的自然屬性。市場差異性的大小。產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段。競爭對手狀況。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2074.市場定位(Positioning)

定義：

針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場上的位置。市場定位策略

避強(qiáng)定位策略迎頭定位策略重新定位

案例分析：

美國鐘表公司在戰(zhàn)前還是一個(gè)不大起眼的公司,因此,公司竭力想在美國市場上撕開一條口子,大干一番。當(dāng)時(shí),著名的鐘表公司幾乎都是以生產(chǎn)名貴手表為目標(biāo),而且主要通過大百貨商店,珠寶商店推銷。但是,美國鐘表公司通過市場營銷研究發(fā)現(xiàn),實(shí)際上市場可進(jìn)行劃分,把市場上的購置者分為三類:

第一類消費(fèi)者希望能以盡量低的價(jià)格購置能計(jì)時(shí)的手表，他們追求的是低價(jià)位的實(shí)用品這類消費(fèi)者占23%；

第二類消費(fèi)者希望能以較高的價(jià)格購置計(jì)時(shí)準(zhǔn)確，更耐用或式樣好的手表,他們既重實(shí)用,又重美觀,這類消費(fèi)者占46%；

第三類消費(fèi)者想買名貴的手表,主要是把它作為禮物,他們占整個(gè)市場的31%。

由此企業(yè)發(fā)現(xiàn),以往市場上提供的產(chǎn)品僅是以第三類消費(fèi)者為對象的。美國鐘表公司快樂地意識(shí)到，一個(gè)潛在的充滿生機(jī)的大市場即在眼前！于是根據(jù)第一、二類消費(fèi)者的需要,制造了一種叫做天美時(shí)的物美價(jià)廉的手表，一年內(nèi)保修，而且利用新的銷售渠道，廣泛通過商店、超級(jí)市場、廉價(jià)商店等各種類型的商店大力推銷，結(jié)果很快提高了市場占有率，成為世界上最大的鐘表公司之一。

問題：

1、天美時(shí)公司采用什么樣的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)將市場分為三種類型；

2、天美時(shí)公司選擇了哪種目標(biāo)市場策略；

3、天美時(shí)公司采用的是哪一種市場定位策略；

4、為什么天美時(shí)公司的產(chǎn)品是通過超級(jí)市場、廉價(jià)商店而不是通過珠寶商店出售。問題答復(fù)要點(diǎn)：

〔1〕行為細(xì)分(追求的利益)

〔2〕集中性〔或重點(diǎn)〕目標(biāo)市場營銷策略

〔3〕避強(qiáng)式定位策略〔或填空補(bǔ)缺式定位策略〕

〔4〕表達(dá)市場營銷組合的協(xié)調(diào)性原那么，因?yàn)樘烀罆r(shí)手表是為了滿足第一類和第二類消費(fèi)者的需求，并不是一種名貴的禮品，放在珠寶店中出售反而會(huì)與其市場定位形象不相符合，并且不利于產(chǎn)品更廣泛地進(jìn)入市場。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)212市場營銷組合〔Marketingmix〕企業(yè)為進(jìn)占目標(biāo)市場、滿足顧客，加以整合、協(xié)調(diào)使用的市場營銷手段。4P策略：產(chǎn)品〔Product〕價(jià)格〔Price〕地點(diǎn)〔Place〕促銷〔Promotion〕企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2134P特性可控性

動(dòng)態(tài)性

協(xié)調(diào)性

整體性

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)214第二節(jié)市場營銷組合策略

一、產(chǎn)品策略二、價(jià)格策略三、分銷策略四、促銷策略

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)215一、產(chǎn)品策略1)整體產(chǎn)品的概念

2)產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念3)產(chǎn)品生命周期理論

4)新產(chǎn)品的概念

5)品牌及品牌策略

6)包裝及包裝策略

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2161)整體產(chǎn)品的概念

“產(chǎn)品的三層次〞理論市場營銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著三個(gè)層次：產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層:整個(gè)產(chǎn)品的核心局部產(chǎn)品的實(shí)體層:產(chǎn)品的有形局部產(chǎn)品的延伸層:產(chǎn)品意義的延伸企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)217企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)218根本意義：它表達(dá)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系指出產(chǎn)品的特征，拓寬開展新產(chǎn)品的領(lǐng)域企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2192)產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念產(chǎn)品組合指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式?；蛘哒f就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品組合是由不同的產(chǎn)品品類(也叫產(chǎn)品線)構(gòu)成。產(chǎn)品品類又是由不同的產(chǎn)品工程構(gòu)成。產(chǎn)品工程指的是因性能、規(guī)格、商標(biāo)、式樣等不同而能夠區(qū)別于企業(yè)其它產(chǎn)品的任何產(chǎn)品。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)220分析產(chǎn)品組合需考慮的因素：對產(chǎn)品處境的分析；產(chǎn)品定位分析；產(chǎn)品工程關(guān)系及對企業(yè)的奉獻(xiàn)分析。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2213)產(chǎn)品生命周期理論

根本概念：產(chǎn)品的生命周期(簡稱為“PLC〞)可分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2224)新產(chǎn)品的概念

但凡消費(fèi)者認(rèn)為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品。類型：全新產(chǎn)品：指應(yīng)用新的技術(shù)、新的材料研制出的具有全新功能的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品無論對企業(yè)或市場來講都屬于新產(chǎn)品。換代產(chǎn)品：指在原有產(chǎn)品的根底上，采用或局部采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品。改進(jìn)產(chǎn)品：仿制產(chǎn)品：指對國際或國內(nèi)市場上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行引進(jìn)或模仿、研制生產(chǎn)出的產(chǎn)品。仿制產(chǎn)品：指對國際或國內(nèi)市場上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行引進(jìn)或模仿、研制生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2235)品牌及品牌策略

根本概念：品牌是用來識(shí)別賣主產(chǎn)品的某一名詞、辭句、符號(hào)、圖案或他們的組合。品牌的作用：有利于保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益有利于促進(jìn)銷售、增加利潤有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度有利于顧客識(shí)別和選購商品有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)224品牌策略：有品牌與無品牌策略制造品牌與銷售品牌策略統(tǒng)一品牌與個(gè)別品牌策略更新品牌〔商標(biāo)〕與品牌延伸策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2256)包裝及包裝策略

根本概念盛裝產(chǎn)品的容器和外部包扎物，是整體產(chǎn)品概念的組成局部。包裝的作用保護(hù)商品方便使用促進(jìn)銷售美化產(chǎn)品提高產(chǎn)品附加值。包裝的功能識(shí)別的功能、傳遞信息的功能、誘發(fā)購置的功能、增值的功能。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)226包裝策略類似包裝策略差異化包裝策略組合包裝(也叫“多品種包裝〞)策略再使用包裝(也稱雙重用途包裝)策略附贈(zèng)品包裝策略改變包裝策略等級(jí)性包裝策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)227二、價(jià)格策略

1)影響企業(yè)定價(jià)的主要因素

2)企業(yè)定價(jià)方法

3)企業(yè)定價(jià)策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2281)影響企業(yè)定價(jià)的因素企業(yè)定價(jià)目標(biāo)市場需求及變化市場競爭狀況政府的干預(yù)程度商品的特點(diǎn)企業(yè)狀況企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2292)企業(yè)定價(jià)方法

1、本錢導(dǎo)向定價(jià)法2、競爭導(dǎo)向定價(jià)法3、需求導(dǎo)向定價(jià)法企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2303)企業(yè)定價(jià)策略1、新產(chǎn)品定價(jià)策略2、商品階段定價(jià)策略3、折扣價(jià)格策略4、心理定價(jià)策略5、相關(guān)商品價(jià)格策略6、地理定價(jià)策略

下頁企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)231*新產(chǎn)品定價(jià)策略〔1〕撇脂定價(jià)策略〔2〕滲透(漸取)定價(jià)策略〔3〕中間定價(jià)策略返回企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)232三、分銷策略1)分銷渠道的概念和特征2)分銷渠道的模式〔結(jié)構(gòu)〕3)分銷渠道設(shè)計(jì)的內(nèi)容、步驟4)根本分銷渠道策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2331)分銷渠道的概念和特征概念：分銷渠道通常指商品流通渠道。即商品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里所經(jīng)的通道。特征：分銷渠道是一個(gè)由不同企業(yè)或人員構(gòu)成的整體分銷渠道是指企業(yè)某種特定產(chǎn)品或效勞所經(jīng)歷的路線分銷渠道的研究應(yīng)聯(lián)系相關(guān)聯(lián)商品企業(yè)的分銷渠道相對固定化企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2342)分銷渠道的模式分銷渠道可以根據(jù)渠道層次的數(shù)目加以區(qū)別，每經(jīng)過一個(gè)中間商就構(gòu)成一個(gè)層次，用中間商層次的數(shù)目可以表示渠道的結(jié)構(gòu)模式。分銷的常見形式:企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2353)分銷渠道設(shè)計(jì)影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的因素

產(chǎn)品條件市場條件企業(yè)自身?xiàng)l件企業(yè)的產(chǎn)品組合市場營銷組合

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)236分銷渠道設(shè)計(jì)的內(nèi)容渠道結(jié)構(gòu)的抉擇具體渠道成員即中間商的抉擇分銷渠道設(shè)計(jì)的步驟設(shè)計(jì)渠道目標(biāo)確認(rèn)限制條件確定渠道結(jié)構(gòu)選擇具體成員企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2374)根本分銷渠道策略廣泛性營銷渠道策略選擇性營銷渠道策略獨(dú)立性營銷渠道策略

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)238

四、促銷策略

1)促銷及企業(yè)促銷組合2)人員推銷3)營業(yè)推廣4)公共關(guān)系5)廣告促銷企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2391)促銷及企業(yè)促銷組合促銷促銷指企業(yè)組織實(shí)施一系列以說服顧客采取購置行動(dòng)為最終目的的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，使?jié)撛陬櫩土私猱a(chǎn)品，引起其注意和興趣、激發(fā)其購置欲望和購置行為，從而到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的。類型：廣告、人員推銷、公共關(guān)系、營業(yè)推廣。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)240促銷組合促銷組合，是一種組織促銷活動(dòng)的策略思路，它主張企業(yè)應(yīng)把廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣及人員推銷四種根本促銷方式組合為一個(gè)策略系統(tǒng)，是企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合、協(xié)調(diào)一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)241有效促銷的步驟

找出目標(biāo)接收者確定促銷目標(biāo)信息的設(shè)計(jì)選擇促銷渠道制定促銷預(yù)算確定促銷組合

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)242確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素產(chǎn)品類型與特點(diǎn)推或拉的策略現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段〞企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2432)廣告促銷

根本概念廣告:由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的、旨在宣傳設(shè)想、商品或者效勞的任何群眾傳播行為。廣告的實(shí)質(zhì)是信息促銷。廣告媒體：傳播廣告信息的一種物質(zhì)技術(shù)手段。具體包括報(bào)紙、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)幾種類型.企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)244廣告分類：報(bào)紙廣告、書刊雜志廣告、播送廣告、電視廣告、戶外廣告廣告決策廣告目標(biāo)是什么(Mission)廣告費(fèi)用是多少(Money)傳遞什么廣告信息(Message)利用什么廣告媒體(Media)怎樣估價(jià)廣告效果(Measurement)企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2453)公共關(guān)系概念公共關(guān)系是企業(yè)為建立傳播和維護(hù)自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的促銷活動(dòng)。職能搜索信息、傳播促銷、協(xié)調(diào)關(guān)系、處理糾紛、參與決策、改善環(huán)境、增進(jìn)社會(huì)效益、樹立企業(yè)形象等。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)246公共關(guān)系策略的層次公共關(guān)系宣傳公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系意識(shí)企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2474)營業(yè)推廣概念營業(yè)推廣:企業(yè)為促發(fā)顧客的購置行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的除人員推銷、廣告和公關(guān)之外的，用在一個(gè)較大的目標(biāo)市場中而采取的能迅速產(chǎn)生刺激需求作用的促銷措施。營業(yè)推廣方式針對顧客的營業(yè)推廣方式專門針對中間商的營業(yè)推廣方式直接針對推銷員的營業(yè)推廣方式企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)2485)人員推銷概念人員推銷:企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或容戶接觸，目的在于到達(dá)銷售商品或效勞和宣傳企業(yè)的促銷活動(dòng)。特點(diǎn)靈活機(jī)動(dòng)培養(yǎng)感情提供效勞雙向促銷企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)249推銷步驟發(fā)現(xiàn)〔尋找〕顧客推銷前準(zhǔn)備〔搜集信息)接觸顧客介紹和示范產(chǎn)品應(yīng)付異議達(dá)成交易事后跟蹤回訪〔推銷后續(xù)工作〕企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學(xué)250推銷隊(duì)伍建設(shè)與管理明確推銷隊(duì)伍的任務(wù)確定推銷隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)推銷隊(duì)伍的規(guī)模推銷隊(duì)伍的管理人員推銷的根本技術(shù)培訓(xùn)本章重要知識(shí)點(diǎn)1、名詞：市場、市場營銷、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、市場營銷管理2、思考題：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評(píng)估？選擇目標(biāo)市場的影響因素有哪些？目標(biāo)市場有哪些策略？整體產(chǎn)品概念及其根本意義？影響產(chǎn)品的定價(jià)因素有哪些？影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的根本要素有哪些？一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的研究對象

財(cái)務(wù)活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營過程中，資金的運(yùn)動(dòng)構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)相對獨(dú)立的方面,這就是企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)二、企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)及資金籌措

企業(yè)資金循環(huán)1、概念：企業(yè)資金在經(jīng)營過程中從貨幣資金開始,經(jīng)過假設(shè)干階段,依次轉(zhuǎn)化其形態(tài),又回到貨幣資金的過程稱作資金循環(huán)。2、內(nèi)容:資金籌集資金投放使用資金消耗收入取得和分配二、企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)及資金籌措3、財(cái)務(wù)關(guān)系：企業(yè)