企業(yè)管理概論課件

一、管理的概念

1、定義：

德魯克〔強調管理作用〕——管理就是牟取剩余西蒙〔強調決策作用〕——管理就是決策穆尼〔強調管理者個人作用〕——管理就是領導孔茨〔強調管理工作〕——管理就是通過別人來使事情做成的一種職能其他——是由方案、組織、領導、控制所組成的過程；用數(shù)學方法來表示方案、組織、控制、決策等符合邏輯的程序，并求出最優(yōu)答案的一項工作我們認為：管理者或管理機構，在一定的范圍內，通過方案、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。2、根本含義：

1〕管理是一個動態(tài)的過程；

2〕管理的核心是到達預期的目標；

3〕管理到達目標的手段是運用組織擁有的各種資源；

4〕管理的本質是協(xié)調，協(xié)調的中心是人；協(xié)調必定產生在社會組織之中。3、管理產生的原因

◆一般認為共同勞動產生管理

◆管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源〔時間、資金、信息、技術等〕的有限性之間的矛盾。投入欲望資源無限的矛盾有限的協(xié)調協(xié)調的方法：

手段

協(xié)調的方法

生產通過勞動向大自然要資源，以實現(xiàn)自己的更多欲望

戰(zhàn)爭通過掠奪他人的資源以增加自己的資源來滿足欲望

道德通過教育來約束和改變人的欲望

管理通過科學方法提高資源利用率，以實現(xiàn)更多欲望

4、管理的本質

◆觀點：管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段。

◆推論：管理本身不是目的，管理是一種工具。

◆結論：管理的效果取決于管理者的水平。5、管理的主體與客體

主體：管理者或管理機構

客體：資源〔人、財、物、信息、時間〕

二、管理的性質

管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產力，其自然屬性是不以人的意志而轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會屬性：管理是一定社會生產關系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產資料的占有者效勞。二重性的關系

自然屬性表達在：

1〕管理是社會化生產得以順利進行的必要條件；

2〕只有管理才能把生產過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用。

社會屬性表達在：

管理只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。

兩者之間是相互聯(lián)系、相互制約的。

三、管理的職能

1、方案職能2、組織職能3、領導職能4、控制職能?方案職能

含義：選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現(xiàn)這種目標的行動方案，為管理活動提供根本依據(jù)，是管理的首要職能。

根底：分析企業(yè)經營的主觀環(huán)境，預測未來的開展變化。

內容：制定經營戰(zhàn)略、目標及實施方案。

核心：決策▲方案的類型

分類標準類型時間長短長期計劃、短期計劃職能空間業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃綜合性程度戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃明確性具體性計劃、指導性計劃程序化程度程序性計劃、非程序性計劃方案的特點1、預見性2、可行性3、持續(xù)性4、靈活性方案職能的內容包括估量時機、建立目標、制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調各種資源和活動的具體行動方案等。著眼點在于：有限資源的合理配置?組織職能含義：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務和目標，對人們的生產經營活動進行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關系的管理活動?！M織職能的內容包括組織結構的設計、組織關系確實立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點在于：合理的分工協(xié)作關系確實立。?領導職能

含義：

指利用職權和威信施展影響，指揮、帶著、引導和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標而努力的過程。

它包括三個要素：

1〕領導者必須有部下或追隨者；

2〕領導者擁有影響追隨者的能力或力量；

3〕領導的目的是通過影響部下來到達企業(yè)的目標?！I導職能的內容包括指導、協(xié)調、鼓勵等。著眼點在于：方向的把握與積極性的調動。?控制職能含義：指管理者接受企業(yè)內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的方案進行，或適當?shù)卣{整方案，已到達預期目的的管理活動?！刂坡毮芸刂频念愋停侯A先控制〔事前控制〕、現(xiàn)場控制〔過程控制〕、反響控制〔事后控制〕。控制的根本要求：整體性、客觀性、適時性、靈活性、經濟性?！刂坡毮艿膬热莅ù_立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點在于：糾正偏差第二節(jié)管理理論的產生與開展一、中國管理思想的歷史演變二、西方管理思想

一、中國管理思想的歷史演變

中國古代管理思想1、儒家管理思想根本精神：以“人〞為中心；管理載體“仁〞；管理手段：為政以“德〞；途徑：自身德行。2、道家管理思想：“道〞管理的規(guī)律、方式、藝術3、法家管理思想：“法〞管理制度、技巧、權威4.兵家管理思想：“謀略〞管理的戰(zhàn)略、策略、方略二、西方管理理論西方早期的管理思想古典管理理論人際關系和行為科學理論管理科學的叢林

西方早期的管理思想1、奴隸制時代的管理方法〔1〕古巴比倫古巴比倫在漢謨拉比的統(tǒng)治下，建立了強大的中央集權國家，由國王總攬國家司法、行政和軍事權力，從中央到地方的各級管理管轄行政、稅收和水利灌溉，并編撰了公有282條法規(guī)的“漢謨拉比法典〞，來調節(jié)社會中人與人之間的關系和標準社會成員的行為?！?〕古埃及建立了以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機構來管理國家。最高統(tǒng)治者為法老，下設各級管理，最高為宰相，扶助法老處理全國政務、總管王室農莊、司法、國家檔案，監(jiān)督公共工程的興建；在之下設有一大批大臣，分別管理財政、水利建設及各地方事務。上至宰相，下至官吏、監(jiān)工，各有專職，分工管理?！?〕古羅馬古羅馬不僅確立了一個嚴格的體制和權利層次來保證各種職能的履行，而且在各軍政機構之間進行具體分工，實行分權制。古羅馬的法律、立法、司法和行政的分權制都被以后的社會所借鑒。2、管理理論早期研究者代表〔1〕羅伯特.歐文歐文把工人看作是人，為改善由于工業(yè)革命而造成的苛刻的勞動條件，歐文提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設置工人教育設施和住宅、改善工人生產條件和生活條件等社會改進政策，并在自己的工廠付諸實施。〔2〕亞當.斯密認為勞動分工是提高勞動生產率的因素之一，并認為人們在經濟活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的相互牽制而產生。其分工理論和“經濟人〞觀點后來成了西方科學管理理論的重要依據(jù)?！?〕查爾斯.巴貝奇提出了勞動分工、用科學方法有效使用設備和原料等觀點。主要奉獻表達在對工作方法的研究和對報酬制度的研究上，主張通過科學研究來提高動力、材料和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調和。是科學管理思想和定量管理思想的先驅。3、經驗管理階段管理工作的特點：〔1〕管理的重點是解決分工與協(xié)作問題，管理的內容局限于生產管理、工資管理和本錢管理；〔2〕管理的方法是憑借個人經驗，管理工作的成敗主要取決于管理者個人的經驗、個性特點和工作作風；〔3〕管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔任。古典管理理論1、泰羅〔〕的科學管理理論2、法約爾〔HenriFayor〕的一般管理理論3、韋伯〔MaxWeber)的組織理論1、泰羅的科學管理理論泰羅被稱為“科學管理之父〞主要著作：1895?計件工資制?；1903?工場管理?；1911?科學管理的原理和方法?；1912?在美國國會眾議員委員會上的證詞?1911年出版的?科學管理原理?認為：勞資雙方在一定程度上利益一致。這是一次“管理思想上的革命〞。科學管理的原那么〔1〕改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓工人；改進操作方法，以提高工效、合理利用工時；作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標準化；根據(jù)工作要求，挑選和培訓工人?！?〕改進分配方法，實行差異計件工資制；〔3〕改進生產組織，加強企業(yè)管理。

?在企業(yè)中設置方案部門，把方案職能和執(zhí)行職能分開；

?實行職能工長制；

?進行例外管理〔該原理為后來的分權化管理和事業(yè)部制奠定了理論根底〕。

科學管理理論〔泰羅制〕的主要觀點★科學管理的實質是勞資雙方的一次完全的革命★科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率★科學管理的中心問題是提高勞動生產率★科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理科學管理理論的兩大奉獻★使管理走向科學★實現(xiàn)勞資雙方的精神革命★認為人是經濟人；★僅重視技術因素，不重視人群社會因素；★僅解決了個別具體的工作效率問題。沒有解決企業(yè)作為一個整體來管理的問題。科學管理理論的缺陷2、法約爾的一般管理理論法約爾〔FayelHenry1841-1925〕，現(xiàn)代經營管理理論之父，是一般管理、古典管理理論的杰出代表。1916年，首次以法文出版?工業(yè)管理與一般管理?對“經營〞和“管理〞概念的區(qū)分經營是指導或引導一個組織趨向一個目標，“管理〞那么是“經營〞所包含的六種活動中的一種。每種“經營〞都包含六種活動：技術、商業(yè)、財務、會計、平安、管理一般管理理論的主要內容從企業(yè)經營活動中提煉出管理活動提出五大管理職能：方案、組織、指揮、協(xié)調、控制提出十四項管理原那么14項管理原那么分工權力與責任紀律統(tǒng)一領導

統(tǒng)一指揮

個人利益服從集體利益報酬合理集權與分權等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識團結精神法約爾的主要奉獻從經營職能中獨立提出管理活動提出管理活動所需的五大職能首次提出14條管理原那么3、韋伯的組織理論被稱為“組織理論〞之父主要作品有：?新教倫理與資本主義?、?一般經濟史?、?社會和經濟組織理論?主要觀點：任何組織都必須以某種形式的權力作為根底。三種合法權力的類型〔1〕傳統(tǒng)型權利，建立在對于習慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；〔2〕個人魅力型權利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質的人的個人崇拜根底之上的權利；〔3〕法理型權利，是一種對由法律確定職位或地位的權利的服從。理想的科層組織體系特征：◆組織中的人員應具有固定和正式的職責并依法行使職權◆組織的結構是一種層級體系◆人員的選拔和任用◆組織成員之間的關系以理性準那么為指導古典管理理論的特點1、管理研究的重點是如何提高績效；2、用科學管理來代替單純的經驗管理；3、管理作為一種專業(yè)開始得到社會的成認，管理者作為一個獨立的階層為社會所成認；4、對人的因素和作用重視不夠。二、西方管理理論人際關系學說和行為學派〔一〕人際關系學說〔二〕行為學派的主要研究領域〔三〕行為學派管理思想的特點〔一〕梅奧的人際關系理論人際關系學說的誕生——霍桑試驗人際關系學說人際關系學說的實踐意義1、霍桑試驗〔1〕梅奧〔MayorGeorgeE1880-1949〕原籍澳大利亞的美國行為科學家。★主持了著名的霍桑試驗，為人際關系學說和行為科學的創(chuàng)立奠定根底。★主要作品：?組織中的人?、?管理和士氣?〔2〕霍桑試驗〔1924－1927.4－1932.5－1936〕國家研究委員會與美國西方電器公司合作研究，以確定照明和其他條件對工人和生產率的影響。實驗過程★照明試驗★繼電器裝配工人小組試驗★大規(guī)模訪談★對接線板接線工作室的研究試驗結果★影響工人工作效率的根本原因不是工作條件，而是工人自身?！镌跊Q定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和平安感較之獎勵性工資有更為重要的作用。2、人際關系學說的根本觀點⑴員工是“社會人〞，而不是“經濟人〞；⑵企業(yè)中存在“非正式組織〞；⑶領導的工作重心應放在提高員工的滿意度上。3、人際關系學說的啟示人是企業(yè)開展的動力之源有效溝通是管理中的藝術企業(yè)文化是尋求效率與感情之間的動態(tài)平衡的有效途徑〔二〕行為學派的主要研究領域〔1〕人際關系理論〔2〕個體行為理論〔3〕團體行為理論〔4〕組織行為理論〔三〕行為學派管理思想的特點行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，把人看作是珍貴的資源，強調從人的作用、需求、動機、相互關系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結果的影響，研究如何處理好人與人之間的關系、協(xié)調人的目標、鼓勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。二、西方管理思想

現(xiàn)代管理科學的叢林：

系統(tǒng)理論學派決策理論學派管理任務學派管理科學學派管理過程學派經驗主義學派權變理論學派系統(tǒng)理論學派★切斯特.巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人★1938年出版的?經理人員的職能?和1948年出版的?組織與管理?是系統(tǒng)組織理論的代表作★主要觀點：各級組織是一個相互協(xié)調的協(xié)作組織；組織中正式組織與非正式組織并存；經理人員是協(xié)作系統(tǒng)因素中的關鍵因素。決策理論學派★美國卡內基—梅隆大學教授郝伯特.西蒙〔HerbertSimon〕，由于“對經濟組織內的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究〞而獲得1978年諾貝爾經濟學獎?！锼麑Α袄麧欁畲蠡僭O的經濟人模型〞提出挑戰(zhàn)，提出了理性人——具有“有限理性〞的人——即基于“令人滿意〞而不是“最優(yōu)〞方案的決策模型。★他的主要觀點：管理就是決策；決策分為程序性決策和非決策決策；強調決策者的作用。管理任務學派★代表人物是明茨伯格，1973年出版的?經理工作的性質?是其代表作?！锓椒ǖ膶嵸|：去觀察管理人員實際上在做什么，并從這種觀察中歸納出管理人員的活動〔或任務〕是什么。★認為管理人員實際所做的真正任務共有10項，并未超越方案、組織、協(xié)調和控制的傳統(tǒng)分類范圍。管理科學學派管理科學學派認為，管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產、采購、人事、財務、庫存等職能間相互關系的分析，然后運用數(shù)學符號和公式來表示方案、組織控制等符合邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以到達企業(yè)目標。主要是將定量方法運用于管理活動的研究，所以又稱為數(shù)量學派、運籌學派。其主要代表人物是美國的伯法。管理過程學派管理過程學派是目前占主導地位的一個學派，主要繼承和開展了法約爾的理論，認為管理是一個過程，可以分為方案、組織、領導和控制等步驟，主要代表人物是孔茨。經驗主義學派★代表人物是美國的彼得.德魯特〔〕是當代國際上最著名管理學家。★主要觀點：以大企業(yè)的管理經驗為主要研究對象，加以概括和理論化。權變理論學派★代表人物是弗雷德．菲德勒，美國當代著名心理學和管理專家?！镌谄髽I(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的〞管理理論和方法。管理理論演變歷程的特點〔1〕從總結具體經驗到闡述一般原理?！?〕從“機械人〞、“經濟人〞假設到“社會人〞、“決策人〞、“復雜人〞假設?！?〕從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結合?！?〕從學派分化、百家爭鳴到相互綜合開展。一、根本概念〔一〕企業(yè)1.定義：指從事生產、流通或效勞等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的根本經濟實體。

2.類型〔1〕根據(jù)企業(yè)資產構成和承擔的法律責任劃分，分為個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司〔2〕根據(jù)企業(yè)生產經營領域劃分，可分為生產型企業(yè)、流通型企業(yè)、效勞型企業(yè)、金融型企業(yè)〔3〕根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分，可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

〔4〕根據(jù)生產力要素比重劃分，可分為勞動密集型企業(yè)、資產密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)。

〔5〕按所有制形式劃分，可分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、合資經營企業(yè)、私人企業(yè)。3.企業(yè)的構成要素?設備與資金；?規(guī)模與場所；?生產者與經營管理者；?從事生產、流通等活動；?自主經營、獨立核算具有法人資格；?以獲利為目的。4.存在目的盈利社會責任員工的開展〔二〕企業(yè)管理1、定義：由企業(yè)管理人員或管理機構對企業(yè)的經濟活動過程進行方案、組織、指揮、協(xié)調、控制，以提高經濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。2、企業(yè)管理的二重性?具有同社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產力的一般職能；?具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和穩(wěn)固生產關系的特殊職能。3、任務1〕合理組織生產力；2〕維護并不斷改善社會生產關系。4、企業(yè)管理的內容?從縱向看：高層管理的經營戰(zhàn)略、決策與方案管理；中層管理的專業(yè)管理；基層管理的作業(yè)管理。?從橫向看：技術開發(fā)管理、生產管理、質量管理、市場營銷管理、財務管理、人事管理等。二、企業(yè)管理的開展歷史〔一〕企業(yè)的產生?企業(yè)是社會生產力開展到一定水平的結果，是商品生產與商品交換的產物。?現(xiàn)代企業(yè)最初是在資本主義制度下產生和開展起來，經歷了簡單協(xié)作、工場手工業(yè)、機器大工業(yè)三個開展階段，到現(xiàn)代開展為高度社會化大生產的企業(yè)?！捕称髽I(yè)的開展1.手工業(yè)生產時期〔1〕家庭手工業(yè)〔2〕工場手工業(yè)2.工廠生產時期3.企業(yè)生產時期〔三〕企業(yè)管理的開展1、放任管理階段2、定量作業(yè)管理階段3、同期管理階段4、現(xiàn)代管理階段5、系統(tǒng)管理階段三、企業(yè)管理的開展趨勢?創(chuàng)新管理?柔性管理?權變管理?情感管理?專業(yè)管理?“三個中心〞、“兩個方向〞企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學81本章重要知識點名詞:管理、方案、組織、領導、控制、企業(yè)、企業(yè)管理思考題:管理的二重性的主要內容？管理有哪些職能？科學管理理論的主要觀點？一般管理理論的主要內容？韋伯的三種權力類型？人際關系學說的主要內容？企業(yè)存在的主要目的？企業(yè)管理的主要任務？未來企業(yè)管理的開展趨勢？一、個體企業(yè)概念個體企業(yè)是由業(yè)主個人出資興辦，自己直接經營的企業(yè)。根本特征企業(yè)經營權和所有權合二為一；盈虧由個人完全承擔；對企業(yè)債務負無限責任；屬自然人企業(yè)。優(yōu)、缺點建立程序簡單；決策快、適應性強；管理本錢低。融資能力差；規(guī)模小、抗風險能力弱；經營狀況完全依賴于業(yè)主的素質。二、合伙制企業(yè)概念合伙制企業(yè)是由兩個或兩個以上的個人共同出資，聯(lián)合經營的企業(yè)。根本特點合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔責任；合伙人對企業(yè)債務負有無限連帶責任；屬自然人企業(yè)。優(yōu)、缺點信譽有所提高；籌資能力有所提高。靈活性降低；決策速度變緩；合伙人風險加大。三、合作制企業(yè)概念：以本企業(yè)或合作經濟實體內的勞動者平等持股、合作經營、股本和勞動共同分紅的企業(yè)。是勞動者自愿、自助、自治的經濟組織。根本特征外部人員不能持股；企業(yè)產權分屬于企業(yè)職工和合作社社員所有；按勞分配與按股本金分配相結合；勞動者與所有者相結合。四、公司制企業(yè)概念公司制企業(yè)是由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨立的注冊資產，自主經營、自負盈虧的法人企業(yè)。根本特征公司是法人；以法人財產對債務承擔有限責任；所有權與經營權相別離；屬法人企業(yè)?！惨?有限責任公司概念有限責任公司是指有兩個以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業(yè)法人。根本特征限定股東人數(shù)〔1－50〕；股東的出資額協(xié)商確定；公司不公開發(fā)行股票；股權憑證不能自由流通；注冊資本比股份少；無須向社會公開經營狀況。優(yōu)、缺點設立程序簡便；保密性強；內部機構設置靈活?；I資難度較大；規(guī)模相應較小?！捕彻煞莞拍罟煞菔侵缸再Y本由等額股份構成，并通過發(fā)行股票〔或股權證〕籌集資本，公司以其全部資產對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。根本特征須有發(fā)起人；股東數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)，但沒有上限。全部資本劃分為假設干等額股份，可向社會公開發(fā)行股票；股東以其所認購股份對公司負有限責任；注冊資本數(shù)量要求較高；需向社會公開其資產負債，經營損益等財務狀況。優(yōu)、缺點籌資相對容易；資本流動性強。設立程序復雜；保密性不強；經營權與所有權別離，管理本錢增大；所有者對長期開展的關注不夠。第二節(jié)企業(yè)組織結構根本概念組織結構建立的原那么影響組織結構的因素常見的組織結構形式組織結構演變的趨勢組織變革一、根本概念1、組織結構組織內部各個有機組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組織的各要素相互聯(lián)結的框架。它包括：組織部門的多少、管理幅度、標準化及集權化的程度。集權與分權集權：把較多的和較重要的經營管理權責集中于企業(yè)高層組織。分權：把較多的和較重要的經營管理權責分散下放到企業(yè)的中下層中去。

管理幅度與組織層級所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。組織層級是指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。組織層級與組織規(guī)模呈正比關系，當組織規(guī)模一定時，組織層級與管理幅度成反比關系。管理幅度的影響因素管理者的能力；下屬的成熟度；工作的標準化程度；工作條件；工作環(huán)境。2、組織結構設計規(guī)劃或設計組織的各個要素和部門，以及如何把這些要素和部門有機地聯(lián)結起來，使組織中各個部門和單位有機地協(xié)調運作。包括：縱向結構設計和橫向結構設計二、組織結構設計的原那么統(tǒng)一指揮原那么管理幅度原那么柔性經濟原那么責權對等原那么三、影響組織結構的因素環(huán)境戰(zhàn)略技術組織規(guī)模與生命周期思考？為什么現(xiàn)實中的企業(yè)組織結構形式多樣？你能列舉一些企業(yè)的組織結構形式嗎？四、常見的組織結構形式直線制直線——職能制事業(yè)部制模擬分權制矩陣制直線制各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責；不另設職能機構，一切管理職能由行政主管執(zhí)行。直線制的優(yōu)、缺點優(yōu)點：結構簡單，權責明確、命令統(tǒng)一缺點：對領導的技能要求高，領導容易陷入企業(yè)事務性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應對象：小型企業(yè)、個體工商戶直線職能制將管理機構和管理人員分為兩大類：按命令統(tǒng)一原那么對組織各級行使指揮權的直線領導機構和人員；按專業(yè)化原那么從事組織各項職能管理的職能機構和人員。直線職能制優(yōu)點：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機構的作用。缺點：辦事效率低，加重上級領導的工作負擔。適應對象：中型企業(yè)事業(yè)部制事業(yè)部制是對內部具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行高層集權下的分權管理體制，由美國通用汽車公司總裁斯隆〔〕于1924年提出。適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術復雜的大型企業(yè)。事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領導下，按照產品、地區(qū)或顧客劃分而進行生產經營活動的半獨立經營單位。特點：政策制定與行政管理相別離，政策制定集權化，業(yè)務運營分權化，分級管理、分級核算、自負盈虧。分類：產品事業(yè)部和區(qū)域事業(yè)部

總經理

職能部門

職能部門事業(yè)部經理事業(yè)部經理

職能部門

職能部門職能科室職能科室車間車間工廠職能科室職能科室車間工廠車間

職能部門

職能部門職能科室職能科室車間車間工廠職能科室職能科室車間工廠車間事業(yè)部制的優(yōu)、缺點優(yōu)點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調動各事業(yè)部的積極性；提高組織經營的靈活性和適應能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點：職能機構重疊，管理本錢加大；本位主義嚴重，整體性不強，內部溝通與交流不暢。適應對象：內部具有獨立的產品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經營企業(yè)思考？為了保證總公司對各事業(yè)部的控制，最高管理層應保持什么權利？模擬分權制介于直線職能制與事業(yè)部制之間的結構形式。模擬事業(yè)部制的獨立經營、單獨核算，負有“模擬性〞的盈虧責任。實質是具有自己職能機構的“生產單位〞，沒有獨立的外部市場。模擬分權制優(yōu)點：調動各生產單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點：目標難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：大型化學工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等效勞行業(yè)。矩陣制概念：既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品〔工程〕劃分的橫向領導的組織形式稱為矩陣制組織形式。特點：圍繞某項專門任務成立跨職能部門的專門機構。適用范圍：橫向協(xié)作和攻關工程。矩陣制優(yōu)點：上下左右、集權分權實現(xiàn)有效結合，有利于加強各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；防止各部門的重復勞動，加強組織的整體性；可隨工程的開始和結束而組成或撤銷工程組，增加了組織的機動性和靈活性。缺點：組織復雜，雙向領導，需要工程負責人與原部門負責人密切配合。五、組織結構演變的趨勢〔一〕兩種典型的組織結構：〔二〕組織開展的方向〔三〕未來企業(yè)組織的特點〔一〕兩種典型的組織結構：金字塔型組織結構大森林組織結構金字塔型組織結構的優(yōu)點能進行全面而深入的領導；領導關系明確；集體規(guī)模小，易于團結，便于決策；下屬晉升的時機多。缺點增加了管理費用；信息傳遞速度慢，容易發(fā)生失真和誤解；方案和控制工作較復雜；最高領導人不易了解基層現(xiàn)狀；集體規(guī)模小，遇到復雜任務難以勝任大森林組織結構的優(yōu)點信息傳遞速度快、失真少；節(jié)省管理費用；便于領導層了解基層情況；有利于解決較復雜的問題；對下屬的較多分權，利于培養(yǎng)人才。缺點領導人精力分散，難以對下級進行深入而具體的領導；對領導人的素質要求高；主管人員和下屬結成較大的集體，難以取得協(xié)調和一致意見；〔二〕組織開展的方向大型化與微型化

科技型、智力型、虛擬化

柔性化〔三〕未來企業(yè)組織的特點1．組織將在一種動亂的環(huán)境中經營，組織必須經受住不斷的變化和調整，從管理結構到管理方法都將是柔性的；2．組織規(guī)模日益擴大、日益復雜化，組織將需要采用主動適應性戰(zhàn)略，進行動態(tài)自動調整以尋求新的狀態(tài)；3．科學家和專業(yè)人員的數(shù)量將增多，職工隊伍素質不斷提高，他們對組織的影響將不斷擴大；4．企業(yè)管理將重點放在說服而不是強迫職工參與組織。六、組織變革組織變革的含義組織變革的原因

組織變革的阻力及其管理

組織變革實施：建立學習型組織組織變革的含義組織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內部情況的變動，及時地調整自己的內在結構，以適應客觀開展的需要。組織變革的原因外部環(huán)境影響因素內部環(huán)境影響因素組織變革的信號決策緩慢，錯失良機；溝通不良，難以協(xié)調；主要功能不能正常發(fā)揮；缺少創(chuàng)新，停滯不前。組織變革的目標使組織更適應環(huán)境；使管理者更適應環(huán)境；使員工更適應環(huán)境。組織變革的阻力及其管理組織變革的阻力個人對變革的阻力組織對變革的阻力消除組織變革阻力的對策〔1〕客觀分析變革的推力和阻力的強弱；〔2〕創(chuàng)新組織文化；〔3〕創(chuàng)新策略方法和手段；組織變革的類型分類標準類

型變革的速度與程度漸進式變革、激進式變革工作的對象以組織為重點的變革、以人為重點的變革、以技術為重點的變革所處的經營環(huán)境狀況主動性變革、被動性變革變革的側重點戰(zhàn)略性變革、結構性變革、流程主導性變革組織變革的具體策略選擇好時機確定從何處發(fā)動弄清變革的范圍和深度始終把握組織變革的目標組織變革實施：建立學習型組織1、學習型組織的興起2、組織學習的概念3、學習型組織的概念4、學習型組織的本質學習型組織的興起20世紀六七十年代，學習型組織理論就已經出現(xiàn)，但是沒有引起足夠的關注。而20世紀80年代和90年代社會環(huán)境的巨大變化及企業(yè)管理實踐的需求催生了學習型組織理論。1990年美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了?第五項修煉——學習型組織的藝術與實務?，引起管理界的轟動，1992年榮獲世界企業(yè)學界最高榮譽——開拓者獎。組織學習的概念

組織學習是一個主動適應環(huán)境的過程，在此過程中組織及其成員積極學習并應用組織內外有用的知識，指導組織的行為，同時也影響著組織的環(huán)境。

學習型組織的概念學習型組織是善于獲取和使用各種知識、信息，具有較強環(huán)境適應能力的組織。學習型組織的本質學習型組織的本質在于，通過不斷獲取外界信息和知識，使組織具有較強的環(huán)境適應能力。復習思考題公司制企業(yè)、有限責任公司、股份、管理幅度、管理層級、組織結構、學習型組織、集權、分權、組織變革企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點？直線制的優(yōu)缺點？直線——職能制的優(yōu)缺點？事業(yè)部制的優(yōu)缺點？模擬分權制的優(yōu)缺點？矩陣制的優(yōu)缺點？第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身條件，為企業(yè)的生存和開展，對企業(yè)開展目標的實現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經營思想的集中表達，又是制定企業(yè)規(guī)劃和方案的根底明茨伯格的“戰(zhàn)略5P模型〞：他認為戰(zhàn)略在企業(yè)中可能表達為方案〔plan〕、行為模式〔pattern〕、定位〔position〕、期望〔perspective〕、計策〔ploy〕。戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠性、綱領性、競爭性、風險性一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素經營范圍：企業(yè)從事生產經營的領域，反映了企業(yè)目標與外部環(huán)境相互作用的程度。資源配置：企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。競爭優(yōu)勢：企業(yè)通過其資源配置的模式和經營范圍的決策在市場上所形成的與其競爭對手不同的特殊地位協(xié)同作用：企業(yè)從資源配置和經營范圍的決策中所能尋求的各種共同努力的結果。一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理2、企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內部條件設定戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內部能力將這種謀劃和解決付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。要點：戰(zhàn)略管理是一個全過程和全方面的管理戰(zhàn)略管理是一種循環(huán)的、往復性的動態(tài)管理過程。一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理思想的研究過程二、企業(yè)戰(zhàn)略管理體系企業(yè)戰(zhàn)略可以分為公司戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次公司戰(zhàn)略：公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略。主要關注整個公司的經營范圍以及從結構和財務的角度考慮資源的分配。經營戰(zhàn)略：又叫競爭戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略。主要考慮如何在選定的業(yè)務范圍內進行競爭以取得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略：為了實現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略方案，由職能管理人員制定職能部門的短期目標和規(guī)劃，一般有：營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。1、公司戰(zhàn)略常見的公司戰(zhàn)略有：穩(wěn)定開展戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略1〕穩(wěn)定開展戰(zhàn)略穩(wěn)定開展戰(zhàn)略：又叫穩(wěn)定戰(zhàn)略，是指限于經營環(huán)境和內部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望到達的經營狀況根本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上的戰(zhàn)略。優(yōu)點：風險比較小，企業(yè)可充分利用原有生產經營領域中的各種資源；減少開發(fā)新產品和新市場所必需的巨大資金投入和開發(fā)風險；防止資源重新配置和組合的本錢；防止由于開展過快、過急造成的失衡狀態(tài)。風險：一旦企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生較大變動，企業(yè)戰(zhàn)略目標、外部環(huán)境、企業(yè)實力三者之間就會失衡，將會使企業(yè)陷入困境。易使企業(yè)減弱風險意識，降低對風險的敏感性和適應性。喪失外部環(huán)境提供的可以快速開展的時機2〕開展戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略：強調充分利用外部環(huán)境的時機，充分開掘企業(yè)內部的優(yōu)勢資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略根底上向更高一級的方向開展。開展戰(zhàn)略的常見模式：集中經營戰(zhàn)略：企業(yè)將大局部的經營活動集中在一個業(yè)務或行業(yè)并以快于過去的增長速度來增加銷售額、利潤額或市場占有率。一體化戰(zhàn)略：企業(yè)充分利用自己在產品、技術、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的控制程度和物資流動的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度開展的一種戰(zhàn)略。多樣化戰(zhàn)略：公司進入與自己原有經營業(yè)務相關或不相關的新的產業(yè)或經營領域。實施開展戰(zhàn)略的方式：內部開展、購并、合資經營3〕防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略：又叫緊縮型戰(zhàn)略，指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內部條件從目前的戰(zhàn)略經營經營領域和根底水平上收縮和撤退，且偏離起點戰(zhàn)略較大的一種經營戰(zhàn)略。防御戰(zhàn)略的優(yōu)點：節(jié)約開支和費用，度過不利的處境降低損失實現(xiàn)資產的最優(yōu)組合防御戰(zhàn)略的缺點：尺度如何把握員工的情緒2、競爭戰(zhàn)略

優(yōu)勢的類型本錢領先戰(zhàn)略〔低本錢戰(zhàn)略〕廣義差異化戰(zhàn)略集中低本錢戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略最優(yōu)本錢提供者戰(zhàn)略低本錢差異化范圍廣闊的購置者狹窄的購置者細分市場集中戰(zhàn)略目標市場1〕本錢領先〔低本錢〕戰(zhàn)略低本錢戰(zhàn)略：企業(yè)通過有效途徑降低本錢，使企業(yè)的全部本錢低于競爭對手的本錢，甚至是在同行業(yè)中最低的本錢，從而獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。其成功的關鍵：在滿足顧客認為至關重要的產品特征和效勞的前提下，實現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)本錢優(yōu)勢。低本錢戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：增加競爭優(yōu)勢低本錢戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風險：新參加者可能后來居上技術進步降低企業(yè)資源的效用喪失對市場變化的敏銳洞察力受外界環(huán)境的影響大2〕差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是企業(yè)使自己的產品或效勞區(qū)別于競爭對手的產品或效勞，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對顧客有價值的獨特性。差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：通過顧客忠誠建立競爭優(yōu)勢差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風險：實行低本錢的競爭對手與實行差異化方針的公司的本錢差距過大，以致于產品差異化不再能籠絡住顧客；買方需要的差異化程度下降；模仿使已建立的差異縮小3〕集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經營活動集中于一特定的購置者集團、產品線的某一局部或某一地域上的市場，通過為這個小市場的購置者比競爭對手提供更為有效和效率更高的效勞來建立競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。集中化的兩種形式：本錢集中化戰(zhàn)略、差異集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：集中了低本錢戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢避開了在大市場內與直接競爭對手競爭集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風險：競爭對手可能會尋找可與專一經營企業(yè)匹敵的有效途徑來爭奪該目標市場目標小市場顧客的需求偏好變化如果專一經營企業(yè)的目標細分市場利潤非常豐厚，可能會刺激其他競爭廠家進入，瓜分該市場上的利潤。3、職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：在戰(zhàn)略業(yè)務單位級戰(zhàn)略指導下，按照專門職能將戰(zhàn)略業(yè)務單位級戰(zhàn)略進行落實和具體化。職能戰(zhàn)略的制定過程實質上是將企業(yè)的總體戰(zhàn)略轉化為職能部門的具體行動方案的過程。職能戰(zhàn)略的根本內容：生產戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析1、戰(zhàn)略分析過程戰(zhàn)略制定這項工作是一項分析推動型工作。它的完成不能僅靠管理者的個人觀點、良好的直覺和創(chuàng)造性思維。對企業(yè)要制定和實施戰(zhàn)略所作的判斷必須直接來自于對企業(yè)外部環(huán)境和內部形勢的實事求是分析。影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素分為內外兩局部：外部因素宏觀環(huán)境分析競爭環(huán)境及整體行業(yè)吸引力企業(yè)的市場時機及外部威脅內部因素企業(yè)的資源優(yōu)勢、能力及競爭能力管理者的個人抱負、商業(yè)哲學和倫理信條共有價值觀和企業(yè)文化1〕企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析——pest分析法企業(yè)經濟環(huán)境經濟增長貨幣政策利率、匯率投資、就業(yè)社會文化、自然環(huán)境人口、地理教育生活方式社會價值生態(tài)保護政治、法律環(huán)境法律法規(guī)技術環(huán)境技術變革速度產品生命周期新技術1〕企業(yè)外部環(huán)境分析產業(yè)環(huán)境分析——波特的五力模型潛在的新進入者銷售者之間的競爭來自于企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢。供應商替代品的其它企業(yè)購買者1〕企業(yè)外部環(huán)境分析競爭對手分析：選定企業(yè)競爭對手之后往往基于以下問題分析：競爭對手的假設：競爭對手的行動以及還擊都是基于競爭對手對自己的假設；競爭對手對產業(yè)以及產業(yè)中其它公司的假設兩個假設行業(yè)中競爭對手最可能采取的戰(zhàn)略行動會是什么？競爭成功的關鍵因素是什么？2〕企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境：企業(yè)能夠加以控制的內部因素。資源：企業(yè)所能控制或擁有的有效要素的總和。能力：整合企業(yè)資源，使價值不斷增加的技能。包括財務能力、營銷能力、生產管理能力等。2〕企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境分析的關鍵是確定企業(yè)核心能力。核心能力是企業(yè)開展獨特技術、開展獨特產品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。它是一種能用于不同產品、不同企業(yè)具有關鍵性的技術或技能的能力。核心能力主要特征包括：能夠為用戶帶來巨大的價值能夠支撐多種核心產品競爭者難以復制或模仿內局部析中競爭優(yōu)勢的來源資源能力核心競爭力發(fā)現(xiàn)核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力四種持久性競爭優(yōu)勢的標準有價值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的價值鏈分析外包3〕企業(yè)分析的常見方法SWOT分析:進行企業(yè)外部環(huán)境和內部條件分析，從而找出兩者最正確可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。其中：S-Strengths〔優(yōu)勢〕W-Weaknesses〔劣勢〕O-Opportunity〔時機〕T-Threats〔威脅〕弱勢優(yōu)勢優(yōu)勢機會機會威脅WO戰(zhàn)略利用機會彌補弱勢SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用機會WT戰(zhàn)略減少弱勢回避威脅ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢回避威脅2、戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略制定的常見模式戰(zhàn)略制定的考慮因素戰(zhàn)略制定的方法1〕戰(zhàn)略制定的模式自上而下模式自下而上模式上下結合模式小組方案模式2)戰(zhàn)略制定的考慮因素企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性管理者對待風險的態(tài)度企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響企業(yè)中的權力關系的影響中層管理人員和職能人員的影響3〕戰(zhàn)略制定的常見方法波斯頓矩陣：由波士頓咨詢公司〔BCG〕提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認為，一個企業(yè)的所有經營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位〔相對市場占有率以及市場增長率〕采取不同的戰(zhàn)略其中：橫軸：企業(yè)在產業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線縱軸：市場增長率＝某項業(yè)務前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業(yè)務所在市場的相對吸引力，用10％表示分界線。高1低相對市場占有率增長率一市場占有率矩陣問題類(I)

瘦狗類(IV)

明星類(II)

現(xiàn)金牛(III)

?市場增長率高10%低明星業(yè)務：處于迅速增長的市場，具有很大的市場占有率，是企業(yè)業(yè)務中增長和獲利機會最好的，為了保障企業(yè)明星業(yè)務在增長市場上的主導機會，應該優(yōu)先供應其所需要的資源。它是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量投資現(xiàn)金牛業(yè)務：處于低速增長的成熟市場中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能夠為企業(yè)提高資金問題業(yè)務：處于最差現(xiàn)金流狀態(tài)，一方面行業(yè)增長率高，需要大量的投資來支持生產；另一方面相對份額地位低，能夠生產資金很少瘦狗業(yè)務：處于飽和市場中，競爭激烈，可以獲得利潤很低，一般可以采取剝離或關閉戰(zhàn)略。但是對于資本密集程度低的“瘦狗業(yè)務”卻能夠產生良好的現(xiàn)金流市場增長率高10%低余者放棄清算高1低相對市場占有率業(yè)務轉換方向資金投向增長率一市場占有率矩陣問題類(I)

瘦狗類(IV)

明星類(II)

現(xiàn)金牛(III)

?3、戰(zhàn)略實施過程戰(zhàn)略實施：執(zhí)行到達戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略方案或戰(zhàn)略方案，是一個將戰(zhàn)略付諸于實際行動的過程。在本課程中專指為實施戰(zhàn)略所做的資源配置等準備工作戰(zhàn)略實施的主要內容：職能戰(zhàn)略的制定資源規(guī)劃與配置組織結構的選擇與變革企業(yè)文化領導作用4、戰(zhàn)略控制企業(yè)在經營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為到達目標所進行的各項活動的進展情況，評估企業(yè)戰(zhàn)略實施后的績效，把它和既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析出現(xiàn)偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略實施更好地與企業(yè)當前所處的環(huán)境、目標協(xié)調一致，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。戰(zhàn)略控制過程：確定評估標準、監(jiān)測績效信號、評估實際績效、糾正措施和應變方案第二節(jié)經營決策決策的概念、特點經營決策的原那么與分類決策的程序與根本方法一、決策的概念、特點

1.概念決策：為了實現(xiàn)預定的決策目標，從兩個或者兩個以上的可行方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策是理智行動的根底；決策要有明確的目標；決策要有多個可行方案；決策要進行綜合分析和評價；決策要經過方案的選優(yōu)過程。一、決策的概念、特點2.特點目標性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性二、經營決策的原那么與分類1．經營決策的原那么預測滿意反響彈性民主系統(tǒng)可行風險信息二、經營決策的原那么與分類2．分類

三、決策的程序與方法

1、決策根本程序提出問題戰(zhàn)略情報及資料條件制定指標和評價標準補充新方案預測確定決策目標探索擬定可行方案方案的評價與對比（經驗判斷、數(shù)字分析）選擇合理方案執(zhí)行決策計劃、組織檢查跟蹤選用模型或模擬試驗反饋反饋決策方法定性決策方法定量決策方法頭腦風暴法名義小組法德爾菲法確定型法風險型法盈虧平衡法線性規(guī)劃法投入產出法決策樹法決策表法大中取大法小中取大法最小后悔值法折衷法不確定性法價值分析法三、決策的程序與方法2、決策方法體系本章復習思考題1、名詞解釋：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理、總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、低本錢戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、決策2、問答題：戰(zhàn)略的特點？戰(zhàn)略管理的主要過程？各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點？戰(zhàn)略分析的主要內容？Swot分析法的運用？戰(zhàn)略制定需要考慮的因素？BCG矩陣的運用？決策過程包括哪些階段？3、要求能夠根據(jù)環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學186一、市場和市場營銷1、市場市場是商品交換關系的總和，是商品經濟中生產者與消費者之間實現(xiàn)產品〔效勞〕價值，滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學187“市場〞定義的要點市場是建立在社會分工和商品生產，即商品經濟根底上的交換關系現(xiàn)實市場的存在要有假設干根本條件市場的開展是一個由消費者〔買方〕決定，而由生產者〔賣方〕推動的動態(tài)過程企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學188企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學1892.市場營銷的含義

市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學190根本要點：市場營銷的最終目標是“滿足需求和欲望〞“交換〞是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找時機，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程；交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學1913.市場營銷的相關概念☆需要、欲望和需求需要:人類與生俱來的根本需要。如人類為了生存必然有對吃、穿、住、平安、歸屬、受人尊重的需要。欲望:想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對根本需要的特定追求需求:人們有能力購置并愿意購置某個具體產品的欲望。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學192☆產品和效用產品:能夠滿足人的需要和欲望的任何東西

效用:消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學193交換、交易和關系營銷交換:從他人處取得所需之物，而以自已的某種東西作為回報的行為。交易:交換的根本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。關系營銷:市場營銷者與顧客、分銷商、經銷商、供給商等建立、保持并加強合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學194二、市場營銷的產生與開展市場營銷學的形成：20世紀初創(chuàng)立于美國，形成階段約在1900年-1930年。代表性著作：威斯康星大學的巴特勒教授：?市場營銷方法?(1910年〕弗萊德·克拉克：?市場營銷原理?講義〔1918年)L·S·鄧肯:?市場營銷問題與方法?(1920年)特點：其內容局限于流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業(yè)生產活動中別離出來作專門研究，無疑是一個創(chuàng)舉。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學195市場營銷學的開展：1930-第二次世界大戰(zhàn)結束企業(yè)家為了爭奪市場，解決產品實現(xiàn)問題，開始重視市場調查，提出了“創(chuàng)造需求〞的口號，致力于擴大銷路并在實踐中積累了豐富的資料和經驗一些著名大學的教授大規(guī)模展開市場營銷學科研究，將市場營銷研究深入到各個問題，調查和運用大量實際資料，形成了許多新的原理。特點：研究主要集中在銷售推廣方面，應用范圍根本上仍局限于商品流通領域。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學196市場營銷學的“革命〞：戰(zhàn)后至今將“潛在需求〞納入市場概念傳統(tǒng)的“生產——市場〞關系顛倒過來，即將市場由生產過程的終點，置于生產過程的起點企業(yè)必須根據(jù)市場需求來組織生產及其他企業(yè)活動，確立以消費者為中心而不是以生產者為中心的觀念問題企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學197三、市場營銷管理及其哲學觀念

市場營銷管理1、概念：市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換和關系而進行的分析、方案、執(zhí)行與控制過程。2、實質：需求管理企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學198不同需求狀況及其相應的營銷管理策略負面需求——轉化性營銷策略無趣需求——刺激性營銷策略潛伏需求——開發(fā)性營銷策略下降需求——重復性營銷策略不規(guī)那么需求——調和性營銷策略充分需求——維持性營銷策略過量需求——增長性營銷策略有害需求——還擊性營銷策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學199市場營銷管理哲學1、概念：市場營銷管理哲學是指企業(yè)對其營銷活動及管理的根本指導思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場營銷管理哲學的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2002、市場營銷管理哲學變化過程：以企業(yè)為中心的觀念生產觀念〔ProductingConcept〕產品觀念〔ProductConcept〕推銷觀念〔SellingConcept〕以消費者為中心的觀念市場營銷觀念〔MarketingConcept〕以社會長遠利益為中心的觀念社會營銷觀念〔SocietalMarketingConcept〕企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學201目標市場營銷及營銷組合1、目標市場營銷(STP營銷)企業(yè)通過市場細清楚確了自己的目標市場，專門研究其需求特點并針對其特點提供適當?shù)漠a品或效勞，制定一系列的營銷措施和策略，實施有效的市場營銷組合。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2022.市場細分定義：按照消費需求的差異性把某一產品〔或效勞〕的整體市場劃分為不同的子市場的過程。意義：利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場時機。利于企業(yè)有效地分配人、財、物力。有利于企業(yè)自身的應變和調整。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學203市場細分的要求：要做到分片集合化。細分后的子市場要有足夠的購置潛力。細分后的子市場要有可接近性。市場細分要有可衡量性。市場細分要有相對的穩(wěn)定性。市場細分的標準：地理環(huán)境,人口和社會經濟狀況,商品的用途,購置行為等。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學204市場細分的評估：

市場規(guī)模和增長潛力。細分市場的吸引力。企業(yè)本身的目標和資源。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2053.選擇目標市場目標市場〔Targeting〕在需求差異性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費者群體的需求。目標市場選擇的策略：無差異市場策略差異性市場策略集中性市場策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學206影響目標市場策略選擇的因素企業(yè)的實力。產品的自然屬性。市場差異性的大小。產品所處的經濟生命周期的階段。競爭對手狀況。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2074.市場定位(Positioning)

定義：

針對競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置，根據(jù)消費者或用戶對該種產品某一屬性或特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。市場定位策略

避強定位策略迎頭定位策略重新定位

案例分析：

美國鐘表公司在戰(zhàn)前還是一個不大起眼的公司,因此,公司竭力想在美國市場上撕開一條口子,大干一番。當時,著名的鐘表公司幾乎都是以生產名貴手表為目標,而且主要通過大百貨商店,珠寶商店推銷。但是,美國鐘表公司通過市場營銷研究發(fā)現(xiàn),實際上市場可進行劃分,把市場上的購置者分為三類:

第一類消費者希望能以盡量低的價格購置能計時的手表，他們追求的是低價位的實用品這類消費者占23%；

第二類消費者希望能以較高的價格購置計時準確，更耐用或式樣好的手表,他們既重實用,又重美觀,這類消費者占46%；

第三類消費者想買名貴的手表,主要是把它作為禮物,他們占整個市場的31%。

由此企業(yè)發(fā)現(xiàn),以往市場上提供的產品僅是以第三類消費者為對象的。美國鐘表公司快樂地意識到，一個潛在的充滿生機的大市場即在眼前！于是根據(jù)第一、二類消費者的需要,制造了一種叫做天美時的物美價廉的手表，一年內保修，而且利用新的銷售渠道，廣泛通過商店、超級市場、廉價商店等各種類型的商店大力推銷，結果很快提高了市場占有率，成為世界上最大的鐘表公司之一。

問題：

1、天美時公司采用什么樣的市場細分標準將市場分為三種類型；

2、天美時公司選擇了哪種目標市場策略；

3、天美時公司采用的是哪一種市場定位策略；

4、為什么天美時公司的產品是通過超級市場、廉價商店而不是通過珠寶商店出售。問題答復要點：

〔1〕行為細分(追求的利益)

〔2〕集中性〔或重點〕目標市場營銷策略

〔3〕避強式定位策略〔或填空補缺式定位策略〕

〔4〕表達市場營銷組合的協(xié)調性原那么，因為天美時手表是為了滿足第一類和第二類消費者的需求，并不是一種名貴的禮品，放在珠寶店中出售反而會與其市場定位形象不相符合，并且不利于產品更廣泛地進入市場。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學212市場營銷組合〔Marketingmix〕企業(yè)為進占目標市場、滿足顧客，加以整合、協(xié)調使用的市場營銷手段。4P策略：產品〔Product〕價格〔Price〕地點〔Place〕促銷〔Promotion〕企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2134P特性可控性

動態(tài)性

協(xié)調性

整體性

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學214第二節(jié)市場營銷組合策略

一、產品策略二、價格策略三、分銷策略四、促銷策略

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學215一、產品策略1)整體產品的概念

2)產品組合及其相關概念3)產品生命周期理論

4)新產品的概念

5)品牌及品牌策略

6)包裝及包裝策略

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2161)整體產品的概念

“產品的三層次〞理論市場營銷產品應當是一個綜合的概念。任何產品，都應包含著三個層次：產品的實質層:整個產品的核心局部產品的實體層:產品的有形局部產品的延伸層:產品意義的延伸企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學217企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學218根本意義：它表達了以消費者需求為中心的營銷觀念建立完整的產品概念，提高企業(yè)的營銷水平明確產品與企業(yè)營銷策略之間的關系指出產品的特征，拓寬開展新產品的領域企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2192)產品組合及其相關概念產品組合指企業(yè)制造或經營的全部商品的有機構成方式?；蛘哒f就是企業(yè)生產和經銷的全部產品的結構。產品組合是由不同的產品品類(也叫產品線)構成。產品品類又是由不同的產品工程構成。產品工程指的是因性能、規(guī)格、商標、式樣等不同而能夠區(qū)別于企業(yè)其它產品的任何產品。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學220分析產品組合需考慮的因素：對產品處境的分析；產品定位分析；產品工程關系及對企業(yè)的奉獻分析。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2213)產品生命周期理論

根本概念：產品的生命周期(簡稱為“PLC〞)可分為四個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2224)新產品的概念

但凡消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產品都屬于新產品。類型：全新產品：指應用新的技術、新的材料研制出的具有全新功能的產品。這種產品無論對企業(yè)或市場來講都屬于新產品。換代產品：指在原有產品的根底上，采用或局部采用新技術、新材料、新工藝研制出來的新產品。改進產品：仿制產品：指對國際或國內市場上已經出現(xiàn)的產品進行引進或模仿、研制生產出的產品。仿制產品：指對國際或國內市場上已經出現(xiàn)的產品進行引進或模仿、研制生產出的產品。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2235)品牌及品牌策略

根本概念：品牌是用來識別賣主產品的某一名詞、辭句、符號、圖案或他們的組合。品牌的作用：有利于保護企業(yè)的合法權益有利于促進銷售、增加利潤有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度有利于顧客識別和選購商品有利于保護消費者的權益。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學224品牌策略：有品牌與無品牌策略制造品牌與銷售品牌策略統(tǒng)一品牌與個別品牌策略更新品牌〔商標〕與品牌延伸策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2256)包裝及包裝策略

根本概念盛裝產品的容器和外部包扎物，是整體產品概念的組成局部。包裝的作用保護商品方便使用促進銷售美化產品提高產品附加值。包裝的功能識別的功能、傳遞信息的功能、誘發(fā)購置的功能、增值的功能。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學226包裝策略類似包裝策略差異化包裝策略組合包裝(也叫“多品種包裝〞)策略再使用包裝(也稱雙重用途包裝)策略附贈品包裝策略改變包裝策略等級性包裝策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學227二、價格策略

1)影響企業(yè)定價的主要因素

2)企業(yè)定價方法

3)企業(yè)定價策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2281)影響企業(yè)定價的因素企業(yè)定價目標市場需求及變化市場競爭狀況政府的干預程度商品的特點企業(yè)狀況企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2292)企業(yè)定價方法

1、本錢導向定價法2、競爭導向定價法3、需求導向定價法企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2303)企業(yè)定價策略1、新產品定價策略2、商品階段定價策略3、折扣價格策略4、心理定價策略5、相關商品價格策略6、地理定價策略

下頁企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學231*新產品定價策略〔1〕撇脂定價策略〔2〕滲透(漸取)定價策略〔3〕中間定價策略返回企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學232三、分銷策略1)分銷渠道的概念和特征2)分銷渠道的模式〔結構〕3)分銷渠道設計的內容、步驟4)根本分銷渠道策略企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2331)分銷渠道的概念和特征概念：分銷渠道通常指商品流通渠道。即商品從生產者那里轉移到消費者手里所經的通道。特征：分銷渠道是一個由不同企業(yè)或人員構成的整體分銷渠道是指企業(yè)某種特定產品或效勞所經歷的路線分銷渠道的研究應聯(lián)系相關聯(lián)商品企業(yè)的分銷渠道相對固定化企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2342)分銷渠道的模式分銷渠道可以根據(jù)渠道層次的數(shù)目加以區(qū)別，每經過一個中間商就構成一個層次，用中間商層次的數(shù)目可以表示渠道的結構模式。分銷的常見形式:企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2353)分銷渠道設計影響企業(yè)分銷渠道設計的因素

產品條件市場條件企業(yè)自身條件企業(yè)的產品組合市場營銷組合

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學236分銷渠道設計的內容渠道結構的抉擇具體渠道成員即中間商的抉擇分銷渠道設計的步驟設計渠道目標確認限制條件確定渠道結構選擇具體成員企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2374)根本分銷渠道策略廣泛性營銷渠道策略選擇性營銷渠道策略獨立性營銷渠道策略

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學238

四、促銷策略

1)促銷及企業(yè)促銷組合2)人員推銷3)營業(yè)推廣4)公共關系5)廣告促銷企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2391)促銷及企業(yè)促銷組合促銷促銷指企業(yè)組織實施一系列以說服顧客采取購置行動為最終目的的活動，通過這些活動，使?jié)撛陬櫩土私猱a品，引起其注意和興趣、激發(fā)其購置欲望和購置行為，從而到達擴大銷售的目的。類型：廣告、人員推銷、公共關系、營業(yè)推廣。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學240促銷組合促銷組合，是一種組織促銷活動的策略思路，它主張企業(yè)應把廣告、公共關系、營業(yè)推廣及人員推銷四種根本促銷方式組合為一個策略系統(tǒng)，是企業(yè)的全部促銷活動互相配合、協(xié)調一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實現(xiàn)促銷目標。企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學241有效促銷的步驟

找出目標接收者確定促銷目標信息的設計選擇促銷渠道制定促銷預算確定促銷組合

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學242確定促銷組合時應考慮的因素產品類型與特點推或拉的策略現(xiàn)實和潛在顧客的狀況產品的經濟生命周期“階段〞企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2432)廣告促銷

根本概念廣告:由確認的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個人支付費用的、旨在宣傳設想、商品或者效勞的任何群眾傳播行為。廣告的實質是信息促銷。廣告媒體：傳播廣告信息的一種物質技術手段。具體包括報紙、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡幾種類型.企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學244廣告分類：報紙廣告、書刊雜志廣告、播送廣告、電視廣告、戶外廣告廣告決策廣告目標是什么(Mission)廣告費用是多少(Money)傳遞什么廣告信息(Message)利用什么廣告媒體(Media)怎樣估價廣告效果(Measurement)企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2453)公共關系概念公共關系是企業(yè)為建立傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關公眾的促銷活動。職能搜索信息、傳播促銷、協(xié)調關系、處理糾紛、參與決策、改善環(huán)境、增進社會效益、樹立企業(yè)形象等。

企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學246公共關系策略的層次公共關系宣傳公共關系活動公共關系意識企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2474)營業(yè)推廣概念營業(yè)推廣:企業(yè)為促發(fā)顧客的購置行動而在短期內采取的除人員推銷、廣告和公關之外的，用在一個較大的目標市場中而采取的能迅速產生刺激需求作用的促銷措施。營業(yè)推廣方式針對顧客的營業(yè)推廣方式專門針對中間商的營業(yè)推廣方式直接針對推銷員的營業(yè)推廣方式企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學2485)人員推銷概念人員推銷:企業(yè)派出人員直接與消費者或容戶接觸，目的在于到達銷售商品或效勞和宣傳企業(yè)的促銷活動。特點靈活機動培養(yǎng)感情提供效勞雙向促銷企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學249推銷步驟發(fā)現(xiàn)〔尋找〕顧客推銷前準備〔搜集信息)接觸顧客介紹和示范產品應付異議達成交易事后跟蹤回訪〔推銷后續(xù)工作〕企業(yè)管理概論安徽工業(yè)大學250推銷隊伍建設與管理明確推銷隊伍的任務確定推銷隊伍的結構推銷隊伍的規(guī)模推銷隊伍的管理人員推銷的根本技術培訓本章重要知識點1、名詞：市場、市場營銷、市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷管理2、思考題：市場細分的標準有哪些？從哪些方面進行市場細分的評估？選擇目標市場的影響因素有哪些？目標市場有哪些策略？整體產品概念及其根本意義？影響產品的定價因素有哪些？影響企業(yè)分銷渠道設計的根本要素有哪些？一、企業(yè)財務管理的研究對象

財務活動企業(yè)經營過程中，資金的運動構成企業(yè)經營活動的一個相對獨立的方面,這就是企業(yè)的財務活動二、企業(yè)的資金運動及資金籌措

企業(yè)資金循環(huán)1、概念：企業(yè)資金在經營過程中從貨幣資金開始,經過假設干階段,依次轉化其形態(tài),又回到貨幣資金的過程稱作資金循環(huán)。2、內容:資金籌集資金投放使用資金消耗收入取得和分配二、企業(yè)的資金運動及資金籌措3、財務關系：企業(yè)