淺談ChatGPT在銀行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值及展望

ChatGPT是美國人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI于2022年11月30日發(fā)布的一款人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它可以實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的自然交流，從而提升人與計(jì)算機(jī)的交流效率。OpenAI使用監(jiān)督學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式對(duì)ChatGPT進(jìn)行調(diào)優(yōu)，以達(dá)到最小化無意、失真或偏見輸出的目的。如此一來，ChatGPT能夠更加自然地捕捉到人類的價(jià)值觀與意圖，進(jìn)一步提升生成文本的多樣性、連貫性和邏輯性，并最終輸出符合人類預(yù)期的答復(fù)。一、ChatGPT具備的能力ChatGPT具備六大能力：一是語言理解能力。ChatGPT能夠理解人類語言的含義，并回答相關(guān)的問題。二是自然語言生成能力。ChatGPT具有流暢的語言表達(dá)能力，可以生成自然語言文本。三是問答能力。ChatGPT能夠?qū)ξ谋拘问降膯栴}提供詳細(xì)的回答。例如，向ChatGPT提問“怎么樣開立信用卡賬戶？”，ChatGPT會(huì)告知一套較為通用的辦卡流程（如圖1所示）。圖1ChatGPT問答能力四是情感分析能力。ChatGPT可以識(shí)別文本中包含的情感色彩，并能評(píng)估文本的正面或負(fù)面情緒。例如，讓ChatGPT分析一段話的情感，它不僅能夠做簡單的“積極or負(fù)面”的區(qū)分，還能夠?qū)η楦羞M(jìn)行更加細(xì)致具體的劃分（如圖2所示）。圖2ChatGPT情緒識(shí)別能力五是摘要生成能力。ChatGPT可以提煉出原始文本的關(guān)鍵信息，并生成文本摘要。例如，讓ChatGPT從長文本中提煉出主旨，ChatGPT不僅圓滿地完成了任務(wù)，而且能夠準(zhǔn)確理解問題中對(duì)于提問格式以及回答格式的要求（如圖3所示）。圖3ChatGPT摘要生成能力六是文本生成能力。ChatGPT可以根據(jù)既定要求生成完整的文本，還可以根據(jù)反饋意見對(duì)文本進(jìn)行完善優(yōu)化。例如，請(qǐng)ChatGPT編寫一份年終總結(jié)，由于預(yù)設(shè)條件中沒有給出該程序員所完成的具體項(xiàng)目，因此該份總結(jié)較為含糊，但ChatGPT很好地把握住個(gè)人提升、工作匯報(bào)、未來展望等關(guān)鍵要點(diǎn)，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”（如圖4所示）。后續(xù)，ChatGPT可以根據(jù)新的文本信息（如提出字?jǐn)?shù)要求等）對(duì)總結(jié)進(jìn)一步優(yōu)化，使其內(nèi)容更加具體，行文思路更流暢。圖4

文本生成能力二、ChatGPT在銀行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值ChatGPT目前仍處于概念炒作階段，微博熱搜、微信朋友圈等各類社交平臺(tái)都可以看到它的身影，各種“玩壞ChatGPT”的熱帖層出不窮，甚至還有ChatGPT養(yǎng)成攻略，這讓ChatGPT成為AI圈名副其實(shí)的“頂流”。ChatGPT的爆火使得谷歌、百度再也按捺不住，紛紛宣布即將推出各自的同類型產(chǎn)品——“Bard”“文心一言”等以對(duì)抗ChatGPT。經(jīng)過分析研判，筆者認(rèn)為ChatGPT短期內(nèi)可能更加適用于泛娛樂行業(yè)：一是ChatGPT處于萌芽期，當(dāng)前其娛樂價(jià)值遠(yuǎn)大于科研價(jià)值；二是ChatGPT技術(shù)成熟度有待考證，而泛娛樂行業(yè)具有較高的包容度，即使發(fā)生運(yùn)營問題也不會(huì)對(duì)行業(yè)企業(yè)運(yùn)作及其聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，還可以借此提升企業(yè)熱度；三是ChatGPT的商業(yè)變現(xiàn)處于起步探索階段，OpenAI也是在不久前才推出了ChatGPT的試點(diǎn)訂閱計(jì)劃，泛娛樂行業(yè)企業(yè)面向的客戶群體較為集中，調(diào)用量遠(yuǎn)小于商業(yè)銀行等對(duì)客企業(yè)，后續(xù)受到商業(yè)策略改變的影響也相對(duì)較小。但如果把目光放得長遠(yuǎn)一些，當(dāng)ChatGPT的技術(shù)和商業(yè)策略已足夠成熟，那么它在銀行業(yè)的價(jià)值將遠(yuǎn)大于泛娛樂行業(yè)，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.與RPA相結(jié)合，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以RPA為代表的新技術(shù)可以快速打造環(huán)節(jié)無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的業(yè)務(wù)處理模式，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理和智慧化再造，但RPA難以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，導(dǎo)致其應(yīng)用場景限定在規(guī)則明確、重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)中。ChatGPT的出現(xiàn)完美彌補(bǔ)了RPA在自然語言處理上的缺陷，使得RPA機(jī)器人能夠理解人類的語言并作出判斷和決策，可大幅提升客戶體驗(yàn)。以反洗錢報(bào)告自動(dòng)生成場景為例，通過告知ChatGPT具體的需求（報(bào)告的格式、內(nèi)容），基于RPA所獲取到的反洗錢數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的反洗錢報(bào)告，提升內(nèi)控合規(guī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。2.嵌入辦公軟件，顛覆傳統(tǒng)辦公模式銀行擁有龐大的數(shù)據(jù)，其中文本數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)類型中占據(jù)了較大的比重，ChatGPT在問答、情感分析、摘要生成、文本生成等方面的出色表現(xiàn)，使其能夠串聯(lián)起需要人工介入的流程節(jié)點(diǎn)，給員工工作帶來極大便利性。舉例來講，將ChatGPT接入行內(nèi)OA，工作人員只需要在對(duì)話框中輸入問題，它就能夠像私人助理一樣解答各類問題，甚至可以將其拉入群聊中，讓所有同事都能享受到ChatGPT帶來的便捷功能。除了OA之外，音視頻、Office等各類辦公軟件也都可能被ChatGPT顛覆性重塑。3.能力再升級(jí)，樹立數(shù)字員工新標(biāo)桿過去，數(shù)字員工因創(chuàng)造了企業(yè)新型用工模式得到廣泛關(guān)注，但受限于語義理解能力，數(shù)字員工對(duì)物理世界的感知、認(rèn)知、表達(dá)與反饋能力有待提升，很多銀行的數(shù)字員工空有一副外表，缺乏輔助人工完成特定任務(wù)的能力。ChatGPT的出現(xiàn)讓數(shù)字員工業(yè)務(wù)處理能力不斷增強(qiáng)，“一人多崗”成為必然趨勢?；诒普娴闹悄軐?duì)話能力，ChatGPT在執(zhí)行外呼、郵件提醒等簡單任務(wù)的基礎(chǔ)上，可承接會(huì)議紀(jì)要、資料精細(xì)化檢索等復(fù)雜功能。三、總結(jié)與反思當(dāng)前，ChatGPT的關(guān)注度不斷提升并接連“破圈”，但筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用辯證的思想去看待ChatGPT的“出圈”。一方面，ChatGPT通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)克服了人工智能對(duì)齊（AIalignment），讓ChatGPT的目標(biāo)和人類的價(jià)值觀與意圖保持一致，取得了良好效果，給大型預(yù)訓(xùn)練模型的調(diào)優(yōu)開拓了新思路，極具創(chuàng)造性和啟發(fā)意義。另一方面，也要關(guān)注到ChatGPT背后潛藏的風(fēng)險(xiǎn)：一是要豐富現(xiàn)有的語料庫，提升ChatGPT知識(shí)儲(chǔ)備，解決頻繁出現(xiàn)的用詞單一、文