銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃(五篇)

第頁共頁銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與方案(五篇)光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份方案。方案怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的方案書范文，我們一起來理解一下吧。銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與方案篇一1、熟悉理解公司各項規(guī)章制度。我于20xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進展理解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過理解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準那么，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。2、熟悉理解工作流程作為設(shè)計師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計師簽單做好充分準備。經(jīng)過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計師的指導(dǎo)帶著下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點：1、缺乏溝通，不能充分利用資在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事請教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能到達優(yōu)勢資充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺到達資共享，從而進步自己的工作效能。2、缺乏方案性在工作過程中，由于缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作方案，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的根本認識都沒有，這都限制了自身的開展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資，進步主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，多從細節(jié)考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作工程。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的理解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論根據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。2、積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請教，并以理論帶動學(xué)習(xí)，全方位進步自己的工作才能。3、克制自己本身存在的諸多缺點，加強學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻自己的綿薄之力。年末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學(xué)習(xí)的平臺，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過的東西。真誠的感謝。也真摯的希望我們越走越好。銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與方案篇二20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰敵鮼韝x應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展維修，跟蹤及反響；5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強文案制作才能；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加xx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步！銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與方案篇三強項1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進展了反響。2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！3、溝通協(xié)作力比擬好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。4、業(yè)務(wù)技能上有了新的打破，部門工作開展比擬順手。弱項1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改良學(xué)習(xí)。2、語言表達，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)進步。3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。改良措施1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達才能，聚集人氣。2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建立團隊！3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練進步自己個人素養(yǎng)，進步自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以到達綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能進步！強項1、本部門團隊執(zhí)行比擬好，表如今各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。弱項1、各個層次還是不夠仔細，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！2、控制力，意識力不夠強。3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。改良措施1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步進步執(zhí)行力。2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理程度。4、努力做好團隊建立，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！a、第一〔〕b、第二〔√〕c、第三〔〕d其他〔〕答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比擬順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！a、不斷自我反省〔√〕b、上司定期的指導(dǎo)和批評〔√〕c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)〔√〕d、其它方式〔√〕x定期與分店交流學(xué)習(xí)1、業(yè)績方面：1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，____月橋頭店調(diào)整晉級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進展了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)道路。2、管理方面：1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定打破和飛越。2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大進步。3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反響和請示，比擬及時到位，工作跟進有始有終。4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。工程完成時限備注1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出程度，做好效果。每月20日上報下月促銷方案2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的施行。嚴格管理好百貨pop收費標準長期6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期7、學(xué)習(xí)進步自己管理程度，爭創(chuàng)管理程度和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到分開就學(xué)會了一個打標價簽，放標價簽。試問假如我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！2、公司應(yīng)該關(guān)注效勞時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新穎感和鼓勵制度，對公司效勞一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？3、在周邊與同行之間我們的效勞始終都做不上去！效勞是目前競爭的軟實力，假如硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與方案篇四光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將完畢，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲藏干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)歷，我在理論的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的時機，這些時機對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：首先由一名儲藏干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲藏，只要完本錢職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初確實有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找缺乏，嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身開展獲得了新的打破，工作方式有了很大的改變?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼弊孕抛詮娪屡薯敺宓墓ぷ鲬B(tài)度，才能鼓勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干咳嗽弊釵重要的就是在員工面前樹立安康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，進步員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一相貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，害怕緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落為難，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的缺乏深思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反響也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開場處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)程度缺乏，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心?！柏浧肥且粋€賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來于管理的好與壞，一開場認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過屢次與主管的溝通，理解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察：暢銷款式及時補足貨并與市場協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及局部貨品的動態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)歷，如今我工作起較以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務(wù)實，創(chuàng)新，激—情”的崗位誓詞。我一定會用詳細的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好！銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與方案篇五光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將完畢，自入職x工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了x效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步，業(yè)主滿意率有了顯著進步。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度x收費1220000元〔截止到20xx年12月15日〕，收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主根本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件?！惨弧硺藴蕛?nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。自參加x工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展?！捕巢扇《喾N形式和措施，穩(wěn)固和進步了x收費程度。本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%〔去年x費收繳率60%〕，總體收費程度得到穩(wěn)固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是x效勞程度的表達，x效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步x收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因x無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費?！踩硣雷タ头T效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?！菜摹硤A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象?！参濉秤H密配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡(luò)管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反響信息及時為業(yè)主提供效勞。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的'問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反響、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。盡管部