培訓(xùn)體系建立與管理

培訓(xùn)體系建立與管理

目錄第一章對培訓(xùn)的理解第二章培訓(xùn)階段化管理第三章培訓(xùn)營運管理第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理第五章培訓(xùn)課程體系建立與管理第六章培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理12/8/20232什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的概念：為了讓其達到崗位的要求，而對其進行的在職提升的過程。為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)第一章：對培訓(xùn)的理解教育具有強制性考試學(xué)習(xí)不強制，學(xué)員主動環(huán)境更加隨意培訓(xùn)有針對性形式多樣化12/8/20233企業(yè)培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)就是通過改變受訓(xùn)人員的知識、技能、態(tài)度，乃至行為。從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。最終以戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的！知識、技能、態(tài)度第一章：對培訓(xùn)的理解12/8/20234維企成發(fā)

持業(yè)長展提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識提高技能態(tài)度改變企業(yè)層面員工層面企業(yè)培訓(xùn)的目的第一章：對培訓(xùn)的理解12/8/20235企業(yè)培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀1、培訓(xùn)是重要但不緊急的工作；2、老板或業(yè)務(wù)部門不重視3、高素質(zhì)人員不愿意從事培訓(xùn)4、領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望很高5、培訓(xùn)效果不佳，影響培訓(xùn)者和學(xué)員的信心6、沒有合適的課程和講師7、培訓(xùn)是人力資源部的事8、培訓(xùn)效果難以評估9、單位現(xiàn)在效益好得很，不需要培訓(xùn)10、......

......

............第一章：對培訓(xùn)的理解12/8/20236企業(yè)培訓(xùn)成功的要素1、高級領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持2、中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與3、培訓(xùn)的課程體系與公司的

業(yè)務(wù)緊密相連4、培訓(xùn)管理者的個人魅力5、建立知識分享系統(tǒng)第一章：對培訓(xùn)的理解12/8/20237企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展第二章：培訓(xùn)的階段化管理12/8/20238第二章：培訓(xùn)的階段化管理企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段12/8/20239企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程階段第二章：培訓(xùn)的階段化管理第二階段：引入課程階段12/8/202310第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)階段第二章：培訓(xùn)的階段化管理12/8/202311第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展階段第二章：培訓(xùn)的階段化管理12/8/202312培訓(xùn)需求培訓(xùn)年度計劃與預(yù)算培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)效果評估內(nèi)部講師隊伍培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)資料庫員工培訓(xùn)檔案運作層面資源層面培訓(xùn)體系

e-BusinessPerspective培訓(xùn)體系建設(shè)的構(gòu)成制度層面培訓(xùn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)的制度與流程12/8/202313課程建設(shè)不系統(tǒng)2、培訓(xùn)管理制度不完善1、培訓(xùn)運作不規(guī)范期望值過高培訓(xùn)講師隊伍不穩(wěn)定3、培訓(xùn)管理系統(tǒng)不完備六大誤區(qū)

培訓(xùn)體系建設(shè)的常見誤區(qū)12/8/202314第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)需求分析▲培訓(xùn)年度計劃▲培訓(xùn)的實施▲培訓(xùn)費用預(yù)算▲培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)之運作層建設(shè)

——日常運營管理12/8/202315▲培訓(xùn)需求分析-流程收集培訓(xùn)需求信息培訓(xùn)需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)需求分析結(jié)果確認(rèn)培訓(xùn)需求分析結(jié)果第三章：培訓(xùn)日常營運管理12/8/202316業(yè)務(wù)運營分析任職資格崗位勝任力目標(biāo)績效技能要求組織愿景長期戰(zhàn)略短期戰(zhàn)略年度目標(biāo)組織環(huán)境人力資源規(guī)劃員工現(xiàn)狀員工績效績效差異分析員工需求員工發(fā)展方向任務(wù)分析組織分析人員分析培訓(xùn)需求▲培訓(xùn)需求分析第三章：培訓(xùn)日常營運管理12/8/202317趙先生是某家酒店的行政主管，本來做得還不錯，因為新來了一位副手，并且從一開始就覬覦他的位置，感到了壓力的他開始考慮充電，以圖甩開對方。他選擇了學(xué)習(xí)更深的電腦知識，甚至連編程都認(rèn)真地學(xué)，同時還把大學(xué)時曾經(jīng)選修過的法語也重新?lián)炝似饋怼＝Y(jié)果在他終于把自己勉強變成了一個初級程序員，法語也重新有了點感覺的時候，對手己經(jīng)重重地把他擊倒在地，揚長而去。培訓(xùn)需求案例分析12/8/202318▲培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確立的要點：*依據(jù)工作目標(biāo)，確立崗位職責(zé)，界定適應(yīng)崗位必須的知識和能力*預(yù)測組織（個人）未來發(fā)展的需要*尋找差距，確定培訓(xùn)需求第三章：培訓(xùn)日常營運管理12/8/202319培訓(xùn)需求分析的幾種常用方法問卷調(diào)查法訪談法工作觀察法管理測評法小組討論法第三章：培訓(xùn)日常營運管理12/8/202320培訓(xùn)需求分析的幾種常用方法收集方法被培訓(xùn)者參與程度管理者參與程度所需時間所需成本可數(shù)量衡量的程度問卷調(diào)查法高高中中高訪談法高低高中中工作觀察法中低高高中管理測評法高低高高高小組討論法高中中中中第三章：培訓(xùn)日常營運管理12/8/202321第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)年度計劃的內(nèi)容1、培訓(xùn)計劃要解決的問題及達成的目的2、制定和實施計劃的原則3、培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果4、各項目的培訓(xùn)對象5、各項目的培訓(xùn)內(nèi)容6、培訓(xùn)時間7、培訓(xùn)地點12/8/202322第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)年度計劃的內(nèi)容8、培訓(xùn)方式9、培訓(xùn)講師10、培訓(xùn)組織人11、管理及考核方式12、計劃變更及調(diào)整方式13、費用預(yù)算14、簽發(fā)人12/8/202323第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)的實施-外部培訓(xùn)機構(gòu)甄選流程外部培訓(xùn)服務(wù)商數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)建立收集培訓(xùn)供應(yīng)商名單了解各培訓(xùn)供應(yīng)商的詳細(xì)情況甄選與合適供應(yīng)商聯(lián)系合同談判達成協(xié)議12/8/2023242023/12/825第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)的實施外部培訓(xùn)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)1、培訓(xùn)公司的整體情況2、培訓(xùn)文件專業(yè)化水平3、講師的職業(yè)化素養(yǎng)及授課水平4、培訓(xùn)商客戶的評價5、學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺12/8/202326第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)的實施-培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)時間地點確認(rèn)講師課件確認(rèn)參訓(xùn)者信息了解培訓(xùn)通知設(shè)備設(shè)施檢查表格及資料準(zhǔn)備培訓(xùn)前后交通食宿安排培訓(xùn)會場布置12/8/202327第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)的實施-培訓(xùn)方法授課/講解演示角色演習(xí)案例分析小組討論頭腦激蕩練習(xí)

測驗/個人作業(yè)錄像做游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？12/8/202328▲培訓(xùn)費用預(yù)算-確定方法第三章：培訓(xùn)日常營運管理*比較預(yù)算確定法*比例提取法*人均預(yù)算法*歷史記錄預(yù)算法*需求預(yù)算法*費用總額分配法12/8/202329第三章：培訓(xùn)日常營運管理▲培訓(xùn)效果評估第一級評估：反應(yīng)層評估目的：衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度評估方式：問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、訪談、中途離開率等評估內(nèi)容：1、培訓(xùn)符合度：內(nèi)容、資料、作業(yè)等2、講師：準(zhǔn)備的充分度、演講技巧、與實際結(jié)合程度3、服務(wù)：設(shè)施、食宿12/8/202330第三章：培訓(xùn)日常營運管理第二級評估：學(xué)習(xí)層評估目的：衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度評估方式：考試、模擬測試、案例分析、角色扮演、實際操作、訪談法、觀察法、能力對比測試（訓(xùn)前和訓(xùn)后）等評估內(nèi)容：1、知識的掌握度2、技能的掌握度3、態(tài)度的接受度12/8/202331第三章：培訓(xùn)日常營運管理第三級評估：行為層評估目的：衡量學(xué)員在訓(xùn)后運用所學(xué)內(nèi)容時，其行為的變化和改善程度評估方式：觀察、問卷調(diào)查、學(xué)員及其主管訪談；后續(xù)改善小組的研討和記錄；制定行動計劃和后續(xù)跟蹤任務(wù)評估內(nèi)容：實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況；知識技能應(yīng)用范圍和使用頻率；可衡量的成就和改進12/8/202332第三章：培訓(xùn)日常營運管理第四級評估：成果層評估目的：衡量培訓(xùn)對經(jīng)營業(yè)績的影響評估方式：調(diào)研法、測試法、工作觀察法、訪談法、行動計劃和作業(yè)等評估內(nèi)容：1、培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較2、成本和效益分析3、趨勢分析4、客戶和市場調(diào)查12/8/202333第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理選拔培養(yǎng)認(rèn)證管理規(guī)劃內(nèi)部講師管理制度培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè)

——內(nèi)訓(xùn)講師管理12/8/202334第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部講師講師構(gòu)成內(nèi)部講師隊伍組成內(nèi)部專職講師內(nèi)部兼職講師內(nèi)部特邀講師學(xué)科帶頭人（專職崗位）內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干及各層級管理人員離退休老專家/行業(yè)專家12/8/202335第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部講師的選拔自愿報名內(nèi)部推薦內(nèi)部選定內(nèi)部邀請自愿報名與內(nèi)部推薦需獲取其上級支持批準(zhǔn)與制度結(jié)合，根據(jù)級別或崗位必須參與公司高層、離退休人員、某領(lǐng)域?qū)＜液Y選學(xué)歷、職務(wù)、業(yè)務(wù)、專業(yè)、經(jīng)驗?zāi)芰γ嬖嚺囵B(yǎng)動機、邏輯、口齒、表達、風(fēng)格淘汰鼓勵對被淘汰者需妥善安置人力資源部評委會12/8/202336第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理培訓(xùn)講師應(yīng)具備的條件知識了解組織文化與目標(biāo)特定領(lǐng)域的知識企業(yè)及行業(yè)知識學(xué)習(xí)心理學(xué)知識態(tài)度敬業(yè)熱忱與激情親和力寬容開放的心態(tài)理性技能課程設(shè)計與規(guī)劃能力應(yīng)變能力敏銳的洞察能力優(yōu)秀的溝通能力良好的記憶能力分析與整合能力學(xué)習(xí)與自我提升能力自我調(diào)控能力12/8/202337培訓(xùn)目標(biāo)公共課程講師專題內(nèi)部講師培養(yǎng)提高有效表達和演說能力培養(yǎng)杰出的訓(xùn)練講師提升業(yè)務(wù)主管的訓(xùn)練水平提升講師的訓(xùn)練水平卓越展示培訓(xùn)班(PTT)有效聆聽與溝通有效訓(xùn)練培訓(xùn)培訓(xùn)者(TTT)課程設(shè)計與授課技巧培訓(xùn)班(CDIS)專業(yè)講師培訓(xùn)班(SRT)講師季度研修精英講師沙龍內(nèi)部講師培養(yǎng)第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理12/8/202338第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部培訓(xùn)講師認(rèn)證初級講師通過考核產(chǎn)生的初級管理人員、初級專業(yè)技術(shù)人員（以相關(guān)證書為準(zhǔn)）或技術(shù)能手（在公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)競賽中獲獎），主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗。中級講師通過推薦、考核產(chǎn)生的專業(yè)職能部門中層管理人員或中級專業(yè)技術(shù)人員，主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上工作經(jīng)驗；連續(xù)三年考核為優(yōu)的初級培訓(xùn)師，經(jīng)部門推薦，公司審批合格后可聘為中級培訓(xùn)師。高級講師職能部門經(jīng)理以上（含）高級管理人員或高級專業(yè)技術(shù)人員；連續(xù)三年考核為優(yōu)的中級培訓(xùn)師，經(jīng)部門推薦，公司審批合格后可聘為高級培訓(xùn)師。12/8/202339第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部培訓(xùn)講師管理■課程體系■激勵體系■課時管理■課程開發(fā)12/8/202340第五章培訓(xùn)課程體系建立與管理新員工培訓(xùn)基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)崗位技能提升課程企業(yè)簡介企業(yè)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)相關(guān)制度工作流程根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程，從事各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能。根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動態(tài)培訓(xùn)課程

主要分為開發(fā)四階段：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個人成長培訓(xùn)課程。.員工個人成長課程根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)員工需要提升的時候進行的培訓(xùn)課程。從人力資源開發(fā)的角度來設(shè)置課程：培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè)

——課程體系建立與管理12/8/202341第五章培訓(xùn)課程體系建立與管理如技術(shù)研發(fā)類，人力資源管理類，行政管理類，財務(wù)管理類，通用管理類，通用類等課程，據(jù)此，可建立課程索引培訓(xùn)課程系統(tǒng)人力資源類采購類銷售類財務(wù)類。。。。。。橫向整合按照職能類型對培訓(xùn)課程進行分類12/8/202342高層管理者1、戰(zhàn)略分析能力2、決策能力3、外部協(xié)調(diào)能力4、談判能力5、危機處理能力1、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r3、高級談判技巧4、領(lǐng)導(dǎo)能力5、建立高效團隊層級劃分所需知識和能力培訓(xùn)內(nèi)容