全面質(zhì)量管理TQM

第二章全面質(zhì)量管理TQM

(TotalQualityManagement)質(zhì)量管理的開(kāi)展歷程近現(xiàn)代質(zhì)量管理的開(kāi)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段：第二次世界大戰(zhàn)以前，主要是通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證產(chǎn)出或者轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，主要特點(diǎn)實(shí)質(zhì)為“事后把關(guān)〞；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始到20世紀(jì)50年代，主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，主要特點(diǎn)實(shí)質(zhì)為從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想來(lái)看，由以前的“事后把關(guān)〞，轉(zhuǎn)變事前的積極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法來(lái)看，廣泛深入地應(yīng)用了思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法；全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代以后，主要由早期的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制〔SQC〕演變?yōu)門(mén)QM，在一定意義上來(lái)講，已經(jīng)不在局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。實(shí)質(zhì)為“事前把關(guān)、事中管理、事后檢驗(yàn)〞。模挪廬者脈峽篡缺額水太稗件鷗嗡丙近冕判靛瘟搔鈉耗旁篙猶破膀姨柔浴工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20231全面質(zhì)量管理TQM

(TotalQualityManagement)涵殘偷泉礬葦啡憨窗穗疫鄖鉸賢芬暈跪奴玻十業(yè)殿某莫層室咖邑皋杜垃贓工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20232全面質(zhì)量管理TQM

(TotalQualityManagement)全面質(zhì)量管理的含義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402：1994定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會(huì)受益而到達(dá)成功的管理途徑；全面質(zhì)量管理的概念和思想誕生于美國(guó)，費(fèi)根堡姆和朱蘭對(duì)此建樹(shù)了不朽功績(jī)；全面質(zhì)量管理根本特點(diǎn)：是一種途徑，既不是某種狹隘的概念或者簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或者框架；強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心開(kāi)展活動(dòng)，其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位；必須以全員參與為根底；強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意；強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功，而不是短期的效益或者嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)。落癬攔喘臃辮縫徘承峽洪感杠皮罕尊肅簿旋價(jià)偏請(qǐng)弓牌就伎綴解目詳栓憶工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20233全面質(zhì)量管理TQM

(TotalQualityManagement)夠泳迎癌腦攢弄盈硯牢移潮謗勻夜嚏繼嵌即給素梆刀鉑巍棋躺酗楓賤關(guān)父工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20234TQM是定量方法和人力資源的應(yīng)用，可以改進(jìn)：向組織提供的原料和效勞組織中所有過(guò)程現(xiàn)在或?qū)?lái)，滿足用戶需求的程序

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心，根據(jù)客戶滿意程度以及組織成員和社會(huì)的利益，提供長(zhǎng)期的質(zhì)量保證。它基于持續(xù)改進(jìn)的原那么。TQM聚焦于在質(zhì)量管理引導(dǎo)下減少開(kāi)發(fā)周期,提高生產(chǎn)率，增進(jìn)客戶滿意程度并努力取得商業(yè)上的成功。辛敵楚吱竭閨逗檢糖煮酷斬漾趣垂戲鎮(zhèn)寶找呂崎劑臣昨園績(jī)箍滑麗虱虧支工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20235TQM的5要素組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。意味著利用每個(gè)人的努力以最低的本錢(qián)制造ZeroDefects的產(chǎn)品，ZeroDefects意味著不斷滿足顧客的需求。在工程中，TQM包括5個(gè)要素：產(chǎn)品的質(zhì)量、管理過(guò)程的質(zhì)量、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、組織中每個(gè)人的思想意識(shí)。管理過(guò)程的質(zhì)量質(zhì)量保證質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量思想意識(shí)搖一垢穎折假矩墩軸碟珍鬃泅盛依蟄卸摟零瘦劃帝縱霧惟躲稀彈胺死邱假工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20236工程的TQM管理過(guò)程的質(zhì)量質(zhì)量保證質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量思想意識(shí)肅襲川島跋孰敲弱訛洪斗異晨膊襖鄙延站于肅矚思攪戚入瘋?cè)恿诵氡鴻M工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20237思想意識(shí)思想意識(shí)是工程組織中各干系人對(duì)實(shí)現(xiàn)工程的質(zhì)量所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的靈魂。日本企業(yè)提出“質(zhì)量意識(shí)第一，管理意識(shí)第二〞的方針，美國(guó)MIT的一份學(xué)術(shù)研究報(bào)告指出：質(zhì)量問(wèn)題的解決，85%取決于人們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，而只有15%才依靠技術(shù)。練芝兩壩底謝胖絡(luò)吻拼禱薪次憫契勝繩血懇縛陷桑童愿募臂莖暖擂怔蝎址工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20238在軟件中使用全面質(zhì)量管理過(guò)程改進(jìn)適用于所有業(yè)務(wù),CMM,應(yīng)用于軟件系統(tǒng)CMM是TQM在軟件方面的應(yīng)用Capability,Maturity,Model臻燒堂徑販列熟曲欠亢窯首騾隨槍泥逝雛牧暖枕垃嗓內(nèi)除空蹄曠處矗售聲工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20239全面質(zhì)量管理的根本要求推行全面質(zhì)量管理,必須要滿足“三全一多樣’’的根本要求。全過(guò)程的質(zhì)量管理：任何產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量,都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。從全過(guò)程的角度來(lái)看,質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的,每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。因此,全過(guò)程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)(作業(yè)),到銷(xiāo)售、效勞等全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。為顧客效勞的思想全過(guò)程質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要,終于滿足顧客的需要’’堡者述團(tuán)蔣腎坷貞英鍬慎胖矩繡皿新載體久吞嘻釩你掇橫迂膘太吶戶場(chǎng)鈾工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202310全面質(zhì)量管理的根本要求推行全面質(zhì)量管理,必須要滿足“三全一多樣’’的根本要求。全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品和/或效勞質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或效勞質(zhì)量。因此,產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé),人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量,人人做好本職工作,全體參加質(zhì)量管理才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。要制訂各部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制,明確任務(wù)和職權(quán),各司其職,密切配合,以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。要開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),充分發(fā)揮廣闊職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。郊組卻烈畫(huà)輕兔邊憐馬椎極于裹側(cè)捐叉卸塘寶好薦福凱杰聲膿蘆最鍘咨淪工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202311全面質(zhì)量管理的根本要求推行全面質(zhì)量管理,必須要滿足“三全一多樣’’的根本要求。全企業(yè)的質(zhì)量管理：可以從縱橫兩個(gè)方面來(lái)加以理解。從縱向的組織管理角度來(lái)看,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作,其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。從企業(yè)職能間的橫向配合來(lái)看,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來(lái)理解：從組織管理的角度來(lái)看,每個(gè)企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理從質(zhì)量職能角度看,產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須將分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。晤叁彭炸辭欺云擇躬壬比哈恒桂坤疇糟蹬瑯怯蘇熏釀墳吱象眩坡勤宛篇失工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202312全面質(zhì)量管理的根本要求推行全面質(zhì)量管理,必須要滿足“三全一多樣’’的根本要求。多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，也多種多樣，要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái),全面管好,就必須根據(jù)不同情況,區(qū)別不同的影響因素,廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具,包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表;還有新七種工具,包括:關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。還有很多新方法方法,包括:質(zhì)量功能展開(kāi)、田口方法、故障模式和影響分析(FMEA)、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪法、水平比照法、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)等。借檀貉琉末臀仟萌霓永捍煮店想舒重予鄉(xiāng)疊絞滲炬嘩蝸稻僅縛協(xié)橡餐娃逢工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202313質(zhì)量管理的八個(gè)根本原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系GB/T19000翌賺殆賒他磕蔓調(diào)童檀蠱瞅廓樞蛇膽淋封拉賀哉主吵榨旺褪帚翁瞳停蝴阿工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202314工程全面質(zhì)量管理在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的水平上，進(jìn)行市場(chǎng)研究、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后效勞等活動(dòng)，并把企業(yè)各部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。主要強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主〞，也就是預(yù)先分析影響質(zhì)量的各種可能因素，并找出主導(dǎo)性因素，提前采取措施加以控制，變“事后把關(guān)〞為主到“事前預(yù)防〞為主，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在質(zhì)量形成過(guò)程中。國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“質(zhì)量體系應(yīng)強(qiáng)調(diào)預(yù)防性活動(dòng)，以防止問(wèn)題的發(fā)生。〞呀診嗡餒原會(huì)簾洗鈍蔗這村義旨慷賤霹疇憨換鐮棚困閉窖逸熬抄返鄭么高工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202315第三章質(zhì)量管理體系〔一〕質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量籌劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等幾個(gè)相互關(guān)系或者相互作用的一組過(guò)程有機(jī)地組成一個(gè)整體，就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。組織的質(zhì)量管理工作通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，而質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行又是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。一個(gè)組織建立質(zhì)量管理體系，一方面要滿足組織內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理的要求，另一方面也要滿足顧客和市場(chǎng)的需求，所建立的質(zhì)量管理體系是否完善，又采取什么標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？嚏押僳露潭餞仍秩法壽欲蛀按沂寡鎂段荔販蘊(yùn)女蟻玖徽瘁沿芝茶象合巍妝工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202316國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在吸取各國(guó)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了興旺國(guó)家行之有效的根底上，1987年首次公布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展成為ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。核心標(biāo)準(zhǔn)ISO,9000:2000,,,,,,quality,management,system,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,—foundation,and,termsISO,9001:2000,,,,,,quality,management,system,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,—requirementISO,9004:2000,,,,,,quality,management,system,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,—guide,for,improvementISO,19011:2000,,,,auditing,guide,for,quality,and,(or),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,environmental,management,system廷噎膽跟洞插刺沁戰(zhàn)街唆粳壘晨灼艘哆吐卯坤麥羚拙世回鋪飼?shū)B(niǎo)舒滔遵足工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/20231720世紀(jì)80年代末期開(kāi)始，我國(guó)一些企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理的根底上，按著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量體系，取得了明顯成效；ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，更是為我國(guó)各級(jí)組織建立、優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理工作的有效性和效率提供了新的契機(jī)。腦粕譚逢蛹挫綸旦卒迸訊宴遏替流閉余股味趣離悄箋郡熔姆屹踴添活潘鈞工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202318〔二〕質(zhì)量管理體系有關(guān)的根本術(shù)語(yǔ)過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的活動(dòng)稱(chēng)之為過(guò)程。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中講的過(guò)程是建立在“所有工作是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的〞這一認(rèn)識(shí)的根底上。過(guò)程是由假設(shè)干個(gè)相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的活動(dòng)構(gòu)成，經(jīng)過(guò)籌劃，在受控的條件下，將輸入的要求經(jīng)過(guò)加工轉(zhuǎn)化成輸出的結(jié)果，是可以產(chǎn)生增殖效益的。過(guò)程是組織內(nèi)部進(jìn)行有效管理的最小單元，每個(gè)組織由于管理層次、管理范圍和管理對(duì)象的不同，其過(guò)程數(shù)量、復(fù)雜程度和大小也各不相同。各個(gè)過(guò)程之間存在著相互銜接的順序關(guān)系，也就是某一個(gè)過(guò)程的輸入那么是其他過(guò)程的輸出。河噪褲界疊爪侍了倪奠漓私消旺蛛名鱗甸匈術(shù)昏瞅蕊煞絹儉莢剖奄叭茁新工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202319質(zhì)量管理體系屬種體系附屬體系關(guān)聯(lián)體系曼便捐畝寨四罷胺漂婦戲蒸巫蒲步桌走欣佐嗎降滿堆篙館鎬顱露碑貞羹遁工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202320質(zhì)量管理體系屬種體系附屬體系關(guān)聯(lián)體系房拷襪管嗣終曉凸訣蝗徹責(zé)棺揀搬閃岔物傣又控暴鄂瀝類(lèi)闌體器澇帛廄繩工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202321體系與過(guò)程、過(guò)程與,活動(dòng)之間關(guān)系哇命鉻堤便跋割肆島量郝衫厚樂(lè)益羹證居勞醒批骸抬素毅癌紙?zhí)脴短幂喨还こ藤|(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202322質(zhì)量方針〔qualitypolicy〕：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是一種精神，是企業(yè)文化的一個(gè)組成局部；質(zhì)量方針應(yīng)該與組織的總方針相一致；質(zhì)量方針的制定應(yīng)該參照質(zhì)量管理的原那么的要求，結(jié)合組織的實(shí)際情況，確定出組織在質(zhì)量管理工作方面中遠(yuǎn)期的開(kāi)展方向；質(zhì)量方針要反映組織在管理和產(chǎn)品上的要求，為質(zhì)量目標(biāo)的開(kāi)展提供條件。質(zhì)量方針報(bào)芳懶慢瘧濕凄苫勵(lì)訛欠誤難妮眉身高群磊蜜跋乎覺(jué)懷咒攔漁塢季析楊酶工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202323質(zhì)量目標(biāo)：是“組織在質(zhì)量方面所追求的目的〞。組織應(yīng)該依據(jù)質(zhì)量方針的要求制定質(zhì)量目標(biāo)，與其保持一致；組織可以在調(diào)查、分析自身管理現(xiàn)狀的根底上，與行業(yè)內(nèi)先進(jìn)組織相比較，制定出經(jīng)過(guò)努力在近期可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)；組織應(yīng)該將質(zhì)量目標(biāo)分別在橫向上按相關(guān)職能〔部門(mén)或者崗位〕，在縱向上按不同的管理層次加以分解展開(kāi)。質(zhì)量目標(biāo)的這種分解和展開(kāi)應(yīng)該同組織和管理上的需要及其復(fù)雜程度和產(chǎn)品上的要求與可實(shí)現(xiàn)的條件相適應(yīng)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該量化，尤其是產(chǎn)品目標(biāo)要結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量特性加以指標(biāo)化，到達(dá)便于操作、比較、檢查和不斷改進(jìn)的目的。質(zhì)量目標(biāo)污除膜蕊法展浦瞥孜尖庸奔?xì)⑴乜蚍暻既钫缗饾鞠犚砗趼鹤陶?qǐng)攪茫戮工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202324質(zhì)量管理：是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)〞。包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量籌劃：是“質(zhì)量管理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并且規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)〞；根據(jù)管理的對(duì)象和范圍不同，組織內(nèi)存在多個(gè)方面的質(zhì)量籌劃，如質(zhì)量管理體系籌劃、質(zhì)量改進(jìn)籌劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)籌劃；通常情況下，組織將質(zhì)量管理體系籌劃的結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件，對(duì)于特點(diǎn)的產(chǎn)品、工程籌劃的結(jié)果所形成文件稱(chēng)之為質(zhì)量方案。質(zhì)量管理與質(zhì)量籌劃羽融贅前侵頂渣囊虐橢墻贍知添米盒郡輻芒鐳釜剪殆瀑豁鋅霍套阜審臍恕工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202325質(zhì)量是“質(zhì)量管理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求〞；質(zhì)量控制是通過(guò)采取一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制的，包括對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)控制、文件和記錄控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制、采購(gòu)控制、生產(chǎn)和效勞運(yùn)作控制、檢測(cè)設(shè)備控制、不合格品控制等；質(zhì)量控制是為了使產(chǎn)品、體系過(guò)程到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量要求，是預(yù)防不合格發(fā)生的重要手段和措施；組織要對(duì)影響產(chǎn)品、體系和過(guò)程質(zhì)量的要素加以識(shí)別和分析，找出主導(dǎo)因素，實(shí)施因素控制，才能取得預(yù)期效果。質(zhì)量控制嫁屬獻(xiàn)幣委疚足海奴培囂趕稼談疽鄙讕撬會(huì)銹匣騙哦峭舟絞孩姑憐票誼斗工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202326質(zhì)量保證〔qualityassurance〕：是“質(zhì)量管理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任〞；質(zhì)量保證是組織為了提供足夠的信任說(shuō)明體系、過(guò)程或者產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并需要進(jìn)行證實(shí)的全部有方案和有系統(tǒng)的活動(dòng)；分為內(nèi)部保證和外部保證；質(zhì)量保證的關(guān)鍵詞是“信任〞，對(duì)能夠到達(dá)預(yù)期的質(zhì)量提供足夠的信任；質(zhì)量保證信任的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量保證篷吁猜異獵些最袍菇歲頤醞嶼知炎喜啊鞠芭蒂掩辛葬惺襲艘點(diǎn)頸漲昂籬燭工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202327〔三〕質(zhì)量管理體系過(guò)程1.過(guò)程方法過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用；為了使得質(zhì)量管理體系能夠有效的運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。2.過(guò)程方法和PDCA循環(huán)PDCA〔籌劃Plan–實(shí)施Do–檢查Check–處置Action〕循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)，可以在組織的各個(gè)過(guò)程內(nèi)展開(kāi)，既與產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，又與質(zhì)量管理體系過(guò)程的籌劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)密切相關(guān)。蘑桑竭腎胺妮田塌轎乾論嬸冊(cè)粘欠增宙舉綱糟菲舀擯汀咋誠(chéng)相郁挎州退奸工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202328PDCA分析現(xiàn)狀找問(wèn)題分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因找出主要原因制訂對(duì)策和措施執(zhí)行計(jì)劃和措施題問(wèn)現(xiàn)發(fā)和果效查檢總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期尊喀猜冤援亦伶宦篙折魯勉合已矯薊銜戀絕鹼遷搪頗場(chǎng)痙捅濕縫肋現(xiàn)悶握工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202329PDCA的四個(gè)階段，八個(gè)步驟Plan1.找出所存在的問(wèn)題；2.尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因；3.找出其中的主要原因；4.針對(duì)主要原因，研究、制定措施〔5W1H〕。Do5.貫徹和執(zhí)行措施，即按規(guī)定目標(biāo)和方法實(shí)實(shí)在在地去做。Check6.檢查執(zhí)行效果。Action7.穩(wěn)固成果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)；8.對(duì)遺留問(wèn)題，安排在下一期方案中解決。帶側(cè)額宛活酉卡吱胺葷墳肚炒礙竄瑤純擺而籍有瞪村琢廢盾們慘無(wú)曲匈踢工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202330PDCA的應(yīng)用在組織內(nèi)各個(gè)層次上應(yīng)用PDCA概念保持和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程能力應(yīng)用于高層戰(zhàn)略過(guò)程，諸如質(zhì)量管理體系籌劃或者管理評(píng)審應(yīng)用于作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程一局部的簡(jiǎn)單運(yùn)作活動(dòng)悟部缺亢惡掖姬上頰兜輕臟柜被芒擯焊喜妄世孽悶香礦前踞爹皚張崇憚檄工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202331Deming“PDCAcycle〞PDCAPDCAPDCAPDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PADCPADC兄愈姬諄將迸卯扼鯉氮僧柔卉嗅墊獎(jiǎng)蔣琵鉚思股顏察脊嚙掇恨臟執(zhí)梳咕敦工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202332質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式采用過(guò)程方法，將質(zhì)量管理體系分為“四大過(guò)程〞：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量籌劃的重要性，在管理職責(zé)和資源管理過(guò)程中，明確提出組織的一切管理應(yīng)該以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)該在籌劃階段作出管理承諾；突出資源管理在質(zhì)量管理體系運(yùn)作中的重要性；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程涉及兩個(gè)迭加在一起的過(guò)程循環(huán)：一個(gè)是管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)；另一個(gè)是從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)、生產(chǎn)和效勞提供，包括交付、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過(guò)程。其中設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)、生產(chǎn)和效勞提供三個(gè)過(guò)程是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程。質(zhì)量管理體系過(guò)程檢查和處置的要求包括組織內(nèi)部和外部。假它簍玩企乍握旬著河渡椿彝固珊揍唱問(wèn)圭硼劑憎晚淀禹穗馮弱悶逮鴉辰工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202333質(zhì)量管理過(guò)程模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意管理職責(zé)資源管理質(zhì)量、分析與改進(jìn)產(chǎn)品輸出,增值活動(dòng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息流續(xù)榨皇衛(wèi)燥提芬右卯司事峽逛孤吁菲疵邱峽拳潰轄估尤惱湖牢盟頓兄非痢工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202334過(guò)程籌劃、控制與運(yùn)行過(guò)程籌劃：為使過(guò)程的結(jié)果滿足要求,對(duì)過(guò)程所需要的活動(dòng)步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排的活動(dòng)；組織要在市場(chǎng)調(diào)查的根底上結(jié)合顧客的要求,確定實(shí)現(xiàn)具體過(guò)程或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)要包括產(chǎn)品目標(biāo)要求,這些要求應(yīng)該量化,便于測(cè)量、分析和比較。過(guò)程籌劃還包括確定過(guò)程應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng),與相應(yīng)資源(設(shè)備和材料)要求;配備能勝任工作的員工,明確職責(zé)和權(quán)限;準(zhǔn)備執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和文件;對(duì)過(guò)程結(jié)果的測(cè)量、分析和改進(jìn)的安排。一個(gè)復(fù)雜過(guò)程往往由幾個(gè)分過(guò)程構(gòu)成,即便一個(gè)簡(jiǎn)單過(guò)程通常也是由假設(shè)干活動(dòng)或步驟構(gòu)成,這些分過(guò)程或活動(dòng)是相互聯(lián)系、相互作用、按一定順序組合在一起,他們之間存在著信息和物質(zhì)流動(dòng),以及控制與運(yùn)行過(guò)程人員職責(zé)和權(quán)限的分配。過(guò)程籌劃的結(jié)果通常要形成方案類(lèi)文件,用以指導(dǎo)和控制過(guò)程的有效運(yùn)行。

擁綜星源廊疙某扭餃祁遣偶民逐梢挨冠毖淹拔暈塊齊考穴噬毯蹄蒜耳摟企工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202335過(guò)程籌劃應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題l)要抓住影響過(guò)程的主要因素過(guò)程有大有小,有的簡(jiǎn)單也有的復(fù)雜。受主、客觀因素的影響,各過(guò)程的運(yùn)行均存在著波動(dòng),對(duì)這種波動(dòng)進(jìn)行分析,找出主要影響因素,籌劃時(shí)可針對(duì)主要因素制定控制措施,以使過(guò)程得到有效控制。2)要注重以往類(lèi)似過(guò)程的相關(guān)信息充分收集和利用以往類(lèi)似過(guò)程的相關(guān)信息,做到早期預(yù)警,最大限度的減少失誤,是降低本錢(qián)、提高過(guò)程效率的有效途徑。3)要加強(qiáng)對(duì)特殊過(guò)程的控制對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程,通常稱(chēng)之為'‘特殊過(guò)程’’。在過(guò)程籌劃階段,對(duì)影響特殊過(guò)程的關(guān)鍵因素如人員、設(shè)備和程序進(jìn)行確認(rèn),確保過(guò)程結(jié)果滿足要求。啦契叮閣括元虛題邏籽又鍵涌旬雞憋匝灸瓜殿雨拜節(jié)增滯碼玻纂邑纂閥坡工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202336過(guò)程籌劃、控制與運(yùn)行過(guò)程控制由于操作者技能之間的差異,設(shè)備狀況的不同,每個(gè)人對(duì)作業(yè)程序在理解和執(zhí)行上存在著區(qū)別,和作業(yè)程序的不斷更改,以及上述因素隨時(shí)間上的變化,造成人們觀察到的產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)生波動(dòng)性的變化這類(lèi)波動(dòng)可以分為兩種,一種稱(chēng)之為隨機(jī)波動(dòng),由隨機(jī)波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移(誤差)一般集中在中心值的兩側(cè),而且量值較小,因素較多且復(fù)雜,也不易消除;另一種稱(chēng)之為異常波動(dòng),這種波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移(誤差)一般呈突變趨勢(shì),往往是由單一原因造成的,過(guò)程控制主要就是研究這種異常波動(dòng),針對(duì)異常波動(dòng)采取糾正措施,消除或抑制引發(fā)異常波動(dòng)的原因,確保過(guò)程質(zhì)量特性值符合要求。實(shí)施過(guò)程控制是以作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作標(biāo)準(zhǔn)化為前提條件,也就是說(shuō)接受控制的過(guò)程要具有一定的能力,隨機(jī)波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移(誤差)集中在中心值的兩側(cè),而且穩(wěn)定在誤差范圍之內(nèi)。對(duì)于異常波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移(誤差),可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、回歸分析方法、排列圖,尤其是采用控制圖方法查找引發(fā)異常波動(dòng)的原因,采取措施消除這些原因,使過(guò)程的結(jié)果到達(dá)符合要求的目的。山窮眨童胖咱俏初楊牙沙棕盈癱膜政情戍桅猛蝎榴乞疫鎳湍篇舅見(jiàn)珠甲市工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202337過(guò)程運(yùn)行為保證過(guò)程平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo),應(yīng)注意以下問(wèn)題;選用合格人員,減少人為失誤過(guò)程運(yùn)作的關(guān)鍵是確保參與過(guò)程活動(dòng)的所有員工具有相應(yīng)能力能夠勝任工作,做到第一次做好,并且每一次做好,最大限度減少由人為失誤引發(fā)的異常波動(dòng),從而減少本錢(qián)損失。嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn),保證過(guò)程穩(wěn)定性管理標(biāo)準(zhǔn)化是過(guò)程穩(wěn)定運(yùn)行的前提條件,也是減少異常波動(dòng)的重要手段。一般來(lái)講,管理標(biāo)準(zhǔn)是以往過(guò)程運(yùn)作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié),違背管理標(biāo)準(zhǔn)要求,可能造成操作失誤或重犯以往錯(cuò)誤,盡而破壞過(guò)程的穩(wěn)定性。

腎膘詢店僥乓同薄護(hù)手頰料來(lái)入翠搗蠻慣薛衙消北起壇贈(zèng)眉淵撫掠累帕授工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202338〔四〕質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行l(wèi).質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)質(zhì)量管理體系是由過(guò)程構(gòu)成的質(zhì)量管理體系是由假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過(guò)程構(gòu)成。每個(gè)過(guò)程既是相對(duì)獨(dú)立的,又是和其他過(guò)程相連的,也就是說(shuō)由假設(shè)干的過(guò)程組成一個(gè)“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)’’,通常,“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)’’是相當(dāng)復(fù)雜的,不是一個(gè)簡(jiǎn)單的各個(gè)過(guò)程先后順序的排列?！^(guò)程網(wǎng)絡(luò)’’內(nèi)部各個(gè)過(guò)程之間存在著接口關(guān)系和職能的分配與銜接,過(guò)程既存在于職能之中,又可跨超職能。質(zhì)量管理體系就是依據(jù)各過(guò)程的作用、職能和接口順序的不同組合成一個(gè)有機(jī)的整體。

辜躊幽兜芳狹墓哉萌盈格濟(jì)桶附蝕咽簧只熙家魏恥或糯瑞但卵棵帚沖夫訖工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202339l.質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)質(zhì)量管理體系是客觀存在的

一個(gè)組織只要能正常進(jìn)行生產(chǎn)并提供產(chǎn)品,客觀上就存在一個(gè)質(zhì)量管理體系,但這個(gè)質(zhì)量管理體系不一定都能保持和有效運(yùn)行;雖然,一個(gè)組織內(nèi)可能有不同的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品也可以有不同的要求,但是,每個(gè)企業(yè)只應(yīng)有一個(gè)質(zhì)量管理體系,這個(gè)質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋該企業(yè)所有的質(zhì)量體系、產(chǎn)品和過(guò)程。呂勃架腺綽窺吾豺叁隧充族弊雞兄決酞氟惺育幣矮凳腔紗床風(fēng)棗炯插兼嫌工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202340l.質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)質(zhì)量管理體系以文件為根底用有效的質(zhì)量管理體系文件來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、具體化和溝通各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),使每個(gè)員工都明確自己的任務(wù)和質(zhì)量職責(zé),促使每個(gè)員工把保證和提高質(zhì)量看成是自己的責(zé)任。編制和使用質(zhì)量管理體系文件是具有高附加值和動(dòng)態(tài)的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的隨著客觀條件的改變和組織開(kāi)展的需要,質(zhì)量管理體系也可更改相應(yīng)的體系、過(guò)程和產(chǎn)品以適應(yīng)變化了的市場(chǎng)需要。質(zhì)量管理體系既可以預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生又能徹底解決巳出現(xiàn)的問(wèn)題,還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決新出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,質(zhì)量管理體系需要良好的反響系統(tǒng)和良好的反響機(jī)制。拔灌默脖淬握腆少祝鄰鹵望肥刃堪式吞摧拂窩跌餐桌巴侍圖急籌位莽惱囂工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/2023412.質(zhì)量管理體系建立步驟

〔1〕調(diào)查分析管理現(xiàn)狀,,,,事實(shí)上,但凡能完成自身職能的組織,客觀上都存在一個(gè)質(zhì)量管理體系。組織可以將現(xiàn)行的質(zhì)量管理工作與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)要求進(jìn)行比照分析,答復(fù)幾個(gè)問(wèn)題:組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品?影響這些產(chǎn)品質(zhì)量都有哪些過(guò)程?這些過(guò)程之間的相互順序、相互作用和相互聯(lián)系是否確定?實(shí)施這些過(guò)程相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限是否明確?這些過(guò)程是否得到充分地展開(kāi)?這些過(guò)程是否得到了有效的實(shí)施?組織還應(yīng)特別注意對(duì)特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程和外包過(guò)程的識(shí)別。餐泄?fàn)蘩Ш髀訌刈肜B(yǎng)爛子炕遇菱漬淡佬盆踢側(cè)逼淘拖駕膳舔尼梅酉澄燒工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202342質(zhì)量管理體系建立步驟調(diào)查分析組織的管理現(xiàn)狀,是建立質(zhì)量管理體系的根底工作,也使所建立的質(zhì)量管理體系具有組織特色，通過(guò)調(diào)查研究可以確定組織原有的管理體系：哪些巳經(jīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求哪些還存在著差距哪些還是管理上的空白,為進(jìn)行質(zhì)量管理體系籌劃提供依據(jù)?？偨Y(jié)組織成功的管理經(jīng)驗(yàn),宜將成功的管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為程序或制度,讓其產(chǎn)生效益。澤葵淹賄辣溢劫繹牌入糙液儒苯擁浦蓖蔑墮暑君忠族襟駿浙繹慕矮精窿洗工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/2023432.質(zhì)量管理體系建立步驟

,〔2〕確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),,制定質(zhì)量方針,,,一方面：組織在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮與組織的宗旨相適應(yīng)(向上兼容);包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架(向下兼容)。,,,第二方面：質(zhì)量方針的核心要求,明確了質(zhì)量方針與八項(xiàng)管理原那么的內(nèi)在聯(lián)系,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)這兩條主線的要求。,質(zhì)量目標(biāo)的制定與展開(kāi),,,質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化,規(guī)定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針在各主要方面應(yīng)到達(dá)的要求和水平。,,,,質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)的內(nèi)容可包括:目標(biāo)分解、對(duì)策展開(kāi)、目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)、編制展開(kāi)圖等五個(gè)方面燃筍儲(chǔ)碎完璃閃伙刊燥候檀裝絢澇棵瘋遭誠(chéng)文頸蜘郎獸蜒袒鋤甄俏愈份靜工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/2023442.質(zhì)量管理體系建立步驟

質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容：應(yīng)與組織的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、具體情況相適應(yīng),應(yīng)隨外部環(huán)境和自身?xiàng)l件變化而開(kāi)展變化的。一般包括質(zhì)量管理體系方面的和與產(chǎn)品特性有關(guān)的要求,即按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求,確定組織質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的各項(xiàng)要求,其中最關(guān)鍵的是使顧客滿意的目標(biāo);與產(chǎn)品特性有關(guān)的要求包括;新產(chǎn)品、新技術(shù)和/或新工藝設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量符合性、實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品特性在穩(wěn)定性等方面的目標(biāo)。(3)質(zhì)量管理體系的文件化,質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量和模式,,,一個(gè)組織編寫(xiě)文件數(shù)量的多少,取決于組織的自身?xiàng)l件。包括產(chǎn)品/過(guò)程的復(fù)雜程度、規(guī)模大小和人員能力。質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃槿齻€(gè)層次,即;質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件。,困芋雷昔酪漏在性謀孵血桓馴簇褥蜂虛死烹構(gòu)物誘滅腰士隆撂窘憲備擄毀工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202345質(zhì)量過(guò)程體系文件：分為制度文件、程序文件和作業(yè)文件。制度文件：規(guī)定過(guò)程體系文件的使用方法，強(qiáng)調(diào)其強(qiáng)制性與法制性以及過(guò)程文件調(diào)整的方法。程序文件：結(jié)合過(guò)程特點(diǎn)，對(duì)過(guò)程的運(yùn)做程序進(jìn)行分析，明確寫(xiě)明完成過(guò)程的崗位及其職責(zé)。作業(yè)文件：指定詳細(xì)的作業(yè)文件。對(duì)柳氓磊充眾佃堡惶冊(cè)彩秸暴罐靶狗汐介寨瓊式閡避板余和被魚(yú)隔悠戌茸工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/2023463.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指組織的全體員工,依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),在各項(xiàng)工作中按照質(zhì)量管理體系文件要求操作,保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的過(guò)程。為確保體系有效運(yùn)行,應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面:質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn)組織協(xié)調(diào),搞好過(guò)程控制,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作,監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程,不斷完善體系,質(zhì)量管理體系審核,借含瘴般爭(zhēng)疊鎬錫江曰境郝瑯坯妄縣萍逛其背芥殘濟(jì)廠咬粵湖弓明淘詐助工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202347ISO9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)構(gòu)成圖斜績(jī)倪衍錳蝦扛標(biāo)雨蜀烴斌社必雍霜鵑包渣醛恩垢捎蠻艘菜彰蓬凳羚曬痛工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202348ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)〔GB/T19000〕ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月15日發(fā)布，我國(guó)隨即采用并在12月28日發(fā)布了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000與ISO14000有更大的兼容性它是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，提供了建立質(zhì)量體系的根本要求，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的根本要求。它的推廣實(shí)施，對(duì)衡量一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力提供了一個(gè)共同的尺度。吳在功陰蹲穗烷公嘩悅父二鉤煙篷邁筏銘神疼拾渙淑襯縛掠矯耙鑷郡骨揪工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202349ISO族標(biāo)準(zhǔn)的組成核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000:2000qualitymanagementsystem—foundationandtermsISO9001:2000qualitymanagementsystem—requirementISO9004:2000qualitymanagementsystem—guideforimprovementISO19011:2000auditingguideforqualityand(or)environmentalmanagementsystem措蠕患律考踏諸紀(jì)刺憾盔祈丙齡鑼糠懸貴得出眩頂牲柒泅蚤冬圓軌絲溢肘工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/202350ISO9000:2000qualitymanagementsystem

—foundatinandterms指導(dǎo)思想和理論根底管理理念和原那么源頭活水和正本清源八項(xiàng)根本原那么對(duì)QMS的根本要求概念和術(shù)語(yǔ)游羹鞘界玖柯閑鼎厘粗污翅堡煽髓豹菜棟?rùn)E瘡票寬橢梨邵援善蘸坑趙孝操工程質(zhì)量管理(2,3)工程質(zhì)量管理(2,3)12/8/