面試和招聘實(shí)操技巧課件

招聘與面試實(shí)操技巧1.現(xiàn)任北京勞動(dòng)社會(huì)保障部人力資源管理專家組專家高級(jí)人力資源管理師中科院心理研究所-應(yīng)用心理學(xué)方向人力資源管理專業(yè)研究生智聯(lián)經(jīng)緯人力資源專職講師中青培訓(xùn)人力資源專職講師

講師介紹2.招聘概述職責(zé)分工招聘流程常用表格招聘管理制度

內(nèi)容3.招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程。招聘是什么？一、招聘概述還有其他的目的嗎？4.人力資源管理黃金定律

-3R宗旨RightPeopleRightTimeRightPosition合適的人選在合適的時(shí)間安置在合適的崗位5.招聘選材---HR與業(yè)務(wù)部門的完美對(duì)接共贏二、職責(zé)分工6.規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要確定所需的能力評(píng)估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)共享業(yè)務(wù)結(jié)果共享管理員工職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達(dá)到共贏職責(zé)分清，以達(dá)共贏7.人力資源部的主要職責(zé)（一）參與部門年初編制的制定，并根據(jù)編制和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度招聘計(jì)劃。在招聘中分析崗位及編制設(shè)置的合理性，為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供建議。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理提出的招聘需求進(jìn)行分析，并分析崗位的任職資格。進(jìn)行招聘渠道的拓展，管理與評(píng)估。招聘組織和實(shí)施，對(duì)應(yīng)聘者除專業(yè)素質(zhì)方面的其它素質(zhì)和能力進(jìn)行考量。負(fù)責(zé)OFFER（除工薪外）的確認(rèn)和簽定。辦理招聘試用人員入職手續(xù)，查驗(yàn)相關(guān)資料。8.人力資源部的主要職責(zé)（二）制訂評(píng)估招聘效果的標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行招聘相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。使用招聘甄選技術(shù)和工具，并根據(jù)實(shí)際使用效果為政策方案處提出建議和需求。進(jìn)行人才市場(chǎng)分析，為招聘決策提供依據(jù)。制訂和完善招聘規(guī)范及流程。負(fù)責(zé)招聘隊(duì)伍的一體化建設(shè)和培養(yǎng)，提升招聘的專業(yè)能力。根據(jù)不同的崗位，分析崗位招聘特質(zhì)，進(jìn)行相關(guān)招聘方法的開發(fā)和積累。9.部門經(jīng)理的主要職責(zé)提出人員需求申請(qǐng)。提名應(yīng)聘候選人，參與面試，重點(diǎn)考查應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)和技能。提供擬招聘試用人員薪資建議。人員招聘試用建議。協(xié)助辦理新員工入職，指導(dǎo)人安排等相關(guān)事宜。10.

面試評(píng)估范圍11.招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。12.你真的需要一名員工嗎？A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）招聘需求的確認(rèn)13.內(nèi)部招聘推薦法布告法檔案法外部招聘報(bào)紙雜志招聘會(huì)校園招聘網(wǎng)站獵頭研討會(huì)招聘渠道的選擇14.

如何企劃好的招聘廣告？醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。15.公司簡(jiǎn)介招聘職位名稱職位要求和職責(zé)相應(yīng)的人力資源政策應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作聯(lián)系方式招聘廣告的內(nèi)容16.

奇志公司是一家立足于自主掌握度提供互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的技術(shù)型公司，公司成立于1999年底，總部設(shè)在北京。2000年1月，奇志公司成立了深圳分公司?，F(xiàn)有職工280人。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，奇志公司結(jié)合世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中國(guó)語言特色以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，運(yùn)用最先進(jìn)的商業(yè)模式，越境為整個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)提供高價(jià)值的技術(shù)性服務(wù)產(chǎn)品，是中國(guó)最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商。奇志公司的目標(biāo)是提高中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)水平，幫助中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)更快地發(fā)展。奇志的核心價(jià)值觀是給人們提供最便捷的信息查詢方式；永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激發(fā)；每一天都在進(jìn)步；充分信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們將為您提供：

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◆生日和婚育等員工祝福禮品

◆豐富的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)

◆完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃

案例17. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，奇志現(xiàn)招聘軟件設(shè)計(jì)工程師（Java）2名。 主要職責(zé)：了解客戶需求，與合作伙伴共同完成系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)；指導(dǎo)合作伙伴實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品集成；客戶化工作及二次開發(fā)。 職位要求：計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；熟悉UNIX/LINUX；熟悉java編程；熟悉XML和HTTP協(xié)議；有大型軟件產(chǎn)品或項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)精神。 有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷寄至： 地址： 郵編： 傳真：12345678 Email： 網(wǎng)址：18.

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡(jiǎn)歷篩選求職者的簡(jiǎn)歷19.

多樣的選拔方法面試心理測(cè)試模擬工作測(cè)試Situation

評(píng)估中心Assessmentcentre證明人筆跡學(xué)分析學(xué)等等20.

面試前的準(zhǔn)備工作招聘職位及該職位描述的了解應(yīng)聘人的情況了解面試環(huán)境的要求面試考官的要求面試氣氛的要求21.

面試考官的要求儀容儀表談吐和藹不要顯得忙碌掌握時(shí)間目光接觸不要當(dāng)場(chǎng)告訴結(jié)果22.

面試氣氛的要求友善禮貌23.面試流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評(píng)估求職者是否具備該職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試24.25.面試人力資源專業(yè)人員與部門人員的分工26.27.人力資源類崗位的綜合素質(zhì)人際協(xié)調(diào)計(jì)劃性親和動(dòng)機(jī)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范目標(biāo)意識(shí)情緒穩(wěn)定性責(zé)任心沖突管理信息收集28.培訓(xùn)類崗位的綜合素質(zhì)成功愿望溝通技巧親和動(dòng)機(jī)靈活性目標(biāo)意識(shí)自信心影響能力挫折承受信息收集

29.行政類崗位的綜合素質(zhì)溝通技巧計(jì)劃性親和動(dòng)機(jī)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范責(zé)任心職業(yè)穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性壓力管理人際協(xié)調(diào)30.財(cái)務(wù)類崗位的綜合素質(zhì)溝通技巧規(guī)劃安排嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范責(zé)任心職業(yè)穩(wěn)定性數(shù)字推理客觀性果斷性31.銷售類崗位的綜合素質(zhì)成就動(dòng)機(jī)自我激勵(lì)規(guī)劃安排目標(biāo)意識(shí)關(guān)系建立社會(huì)適應(yīng)影響能力責(zé)任心積極主動(dòng)

32.市場(chǎng)類崗位的綜合素質(zhì)成就動(dòng)機(jī)溝通技巧計(jì)劃性目標(biāo)意識(shí)關(guān)系建立積極主動(dòng)責(zé)任心前瞻性信息收集

33.技術(shù)支持類崗位的綜合素質(zhì)責(zé)任心目標(biāo)意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范計(jì)劃性團(tuán)隊(duì)精神自信心果斷性言語推理服務(wù)意識(shí)34.研發(fā)類崗位的綜合素質(zhì)創(chuàng)新能力規(guī)劃安排靈活性目標(biāo)意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)客觀性前瞻性信息收集自我激勵(lì)35.與行為有關(guān)的問法舉一個(gè)當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過……的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法你對(duì)……有何看法？如果……你會(huì)怎樣做？……。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效（行為面試法）與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果36.過去的行為

是未來行為的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）37.避免無效提問的方法多問過去，少問將來---行為面試法38.STAR的方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation行為性問題

希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。39.好問題

在設(shè)計(jì)問題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么。

40.

聆聽技巧-面試官應(yīng)該留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測(cè)試自己的明白程度41.

聆聽技巧-面試官不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時(shí)，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時(shí)，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因紗素影響，分散注意力42.

面試考官聆聽技巧

完整的行為事例事情的基本情況說明，所采取的行動(dòng)方法、過程，最后取得的結(jié)果。

不完整的行為事例欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。

假行為事例并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。

43.對(duì)比舉例01│錯(cuò)誤的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？正確的問法（5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來說明。（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？錯(cuò)誤的問法（5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來說明。（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？44.45.46.

常見的面試誤差及其他技巧第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)從眾影響

評(píng)分趨勢(shì)思維定勢(shì)47.

其他技巧：如何控制面試過程？

沉默鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié)掌握過程主動(dòng)權(quán)48.其它技巧：如何結(jié)束面談？再次清查是否有遺漏的問題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意49.怎樣才能收集到行為表現(xiàn)的有效信息？“傾聽是有效面試的根基”不問沒有針對(duì)性的問題。不要隨意打斷談話?？刂普勗挼倪M(jìn)程。不要只關(guān)注某一個(gè)（類）問題。做好記錄。維護(hù)候選人的自尊。善于用非語言性暗示。從容結(jié)束面試。50.面試的注意事項(xiàng)充分準(zhǔn)備靈活提問多聽少說善于提取要點(diǎn)進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不帶個(gè)人偏見，避免誤差在傾聽時(shí)注意思考注意肢體語言溝通51.肢體語言信息的含義52.人員招聘的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷