頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)2023年5篇

頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)2023年5篇頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1

客服作為和客戶溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。公司給了很好的平臺(tái)，自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我在很短的時(shí)間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作，對(duì)三季度工作做了個(gè)回顧與分析總結(jié)：

1、人員編制的完善；隨著驗(yàn)收開業(yè)的臨近，客戶關(guān)懷工作的陸續(xù)開展，客服專員已經(jīng)完成招聘。

2、完善了客服內(nèi)部流程，制定出相關(guān)的管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則的制定；客服崗位職責(zé)的制定；回訪制度制定；客戶抱怨/投訴制度的制定。

3、在第三季度并結(jié)合市場(chǎng)部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月，舉辦了兩次車友聚會(huì)、客戶聯(lián)誼；九月的教師節(jié)慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主，通過這幾次活動(dòng)使客戶對(duì)我店有了極大地關(guān)注，我們與此同時(shí)還建立了__群，便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的教師節(jié)慰問活動(dòng)讓__各大學(xué)院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺(tái)向__的標(biāo)致車主進(jìn)行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的思路，使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對(duì)后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。

十一月，隨著店面的建成，店面驗(yàn)收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強(qiáng)配合，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，有效利用工作時(shí)間，積極配合銷售及售后的工作，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容：

1、做好培訓(xùn)：部門的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與服務(wù)部門的培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉產(chǎn)品、竟品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。也是對(duì)客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，要對(duì)標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。

2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產(chǎn)，對(duì)我店進(jìn)行售后跟蹤，售后服務(wù)，新業(yè)務(wù)拓展，促銷廣告，客戶關(guān)系管理工作提供大資源。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務(wù)檔案。

3、客戶關(guān)懷工作：對(duì)基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的服務(wù)意識(shí)，處理和維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。結(jié)合市場(chǎng)做好四季度市場(chǎng)活動(dòng)，挖掘換購及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備，為銷售工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2

時(shí)間飛逝，經(jīng)過一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對(duì)于我個(gè)人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號(hào)。

在這幾個(gè)星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。

在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái)，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時(shí)以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對(duì)車站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺(tái)，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)，這幾個(gè)星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。

感知每一天的體會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)工作。

頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3

實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使我們所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐卡能夠?yàn)橐院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。并且__國(guó)的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不僅要學(xué)好學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自我，表現(xiàn)自我。

短短兩個(gè)月的工作過程使我受益很大。不僅僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

第一要真誠(chéng)：你能夠偽裝自我的面孔，但絕不能夠忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來那里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不明白老板怎樣人，就應(yīng)去怎樣做，要去感激什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每一天早上見到他們都要微笑的說聲好。

第二是活力與耐心：活力與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不一樣的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你能夠選取的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自我手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)積極地尋找適宜的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎樣做事，見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得獲得了很多收獲并且和他們相處的很愉快。

第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離：在學(xué)校，僅有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而在那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的潛力。記得教師以前說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得學(xué)校里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸持續(xù)著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去應(yīng)對(duì)從未應(yīng)對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的狀況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，就應(yīng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自我成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深刻的，收獲是豐碩的。

在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自我所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學(xué)?？傄詾樽晕覍W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)自我明白的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇4

此次支教很榮幸得被分到巴音郭楞和靜縣第八小學(xué)，雖然很小，離和靜縣遠(yuǎn)，可是這兒的老師們溫柔可親，待人親善，我們來了之后很照顧我們，耐心的教導(dǎo)我們，我從這次實(shí)習(xí)中得到了太多對(duì)于我今后的工作而言極為寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

首先，專業(yè)知識(shí)必須扎實(shí)。不怕千招會(huì)，就怕一招熟，老師主要是為學(xué)生傳播專業(yè)知識(shí)的，如果專業(yè)知識(shí)教不好，其他一切都是空談，而在我的實(shí)習(xí)中的傷疤就是上專業(yè)課時(shí)出現(xiàn)了知識(shí)性的錯(cuò)誤，雖然指導(dǎo)老師沒有嚴(yán)厲批評(píng)我，但這比批評(píng)更讓我難受，我誤導(dǎo)了孩子們，內(nèi)心愧疚，對(duì)不起他們！所以我認(rèn)為專業(yè)是根本，是基礎(chǔ)?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。

其次，書到用時(shí)方恨少。老師最好有淵博的知識(shí)，這樣才能把課講得生動(dòng)有趣。學(xué)習(xí)知識(shí)理應(yīng)是一件非常有意思的事情，任何一門學(xué)科之中都蘊(yùn)藏著它獨(dú)特的趣味性，很難想象真正乏味透頂?shù)膶W(xué)科會(huì)流傳到今天。但老師在自己掌握這些知識(shí)的基礎(chǔ)上再讓學(xué)生興趣盎然、滋滋有味地掌握這些知識(shí)卻絕非易事。能否讓學(xué)生快樂聽講、快樂學(xué)習(xí)無疑是衡量?jī)?yōu)秀老師和平庸老師的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。而老師要想做到這一點(diǎn)就必須有淵博的知識(shí)、絕佳的口才，而這一切都是建立在讀書的基礎(chǔ)上的?！皶凶杂悬S金屋，書中自有顏如玉”這句話既然流傳千年就有它流傳千年的理由。為師者當(dāng)恪守之。

再次，要以一顆仁愛之心對(duì)待學(xué)生?！皣?yán)師出高徒”這句話不全對(duì)，這就像“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”一樣，為什么良藥一定要苦口呢？為什么忠言一定要逆耳呢？在藥片外抹點(diǎn)兒糖讓人快樂服用，說忠言時(shí)講究一下說話藝術(shù)讓人欣然接受豈不更好。同樣，慈師和仁師照樣也可以教出高徒。平時(shí)要多考慮學(xué)生的感受，不能以“為學(xué)生著想”為借口去傷害他們。學(xué)習(xí)不是學(xué)生的全部，他們還要學(xué)會(huì)生活；教書也不是教師工作的全部，他們還要學(xué)會(huì)育人。教師如果能以一顆仁愛之心去關(guān)愛學(xué)生，就能讓學(xué)生的生活中多一些陽光，多一些溫暖。也更有利于學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。這樣老師才能不辱教書育人的使命??！

最后，老師心中要充滿正義感。所謂上梁不正下梁歪。如果老師不能做一個(gè)堂堂正正、光明磊落的人，那又有什么底氣去教育學(xué)生呢？在實(shí)習(xí)中我見識(shí)了太多的“丑惡”。當(dāng)然這只不過是整個(gè)社會(huì)丑惡現(xiàn)象的冰山一角。我現(xiàn)在還沒有能力改變，有時(shí)甚至不能避免和丑惡現(xiàn)象攪在一起，但我有一個(gè)底線那就是自己的良心不能壞，并且要把消除丑惡作為自己的奮斗目標(biāo)。同時(shí)要教育學(xué)生分清真善美和假惡丑。讓他們中的絕大多數(shù)成長(zhǎng)為社會(huì)的進(jìn)步力量和正義力量。不辜負(fù)“博學(xué)篤行，為人師表”的使命。

頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇5

高效、快捷，尤其是公司良好的工作氛圍，對(duì)我的人生觀、價(jià)值觀都產(chǎn)生了必須影響。在這短短地緊張而又繁忙的一周里，我學(xué)會(huì)了許多從未接觸過的東西，受益匪淺！

一、現(xiàn)代化作業(yè)手段

一臺(tái)臺(tái)包裝好了的產(chǎn)品不斷的向外運(yùn)送，送去的不單單是經(jīng)過了千萬道工序以后的產(chǎn)品，更是一種現(xiàn)代科技力量的凝練！從材料的采購、檢驗(yàn)、測(cè)試，再到產(chǎn)品的裝配、加工，到最終的整機(jī)調(diào)試、包裝等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做的滴水不漏，不光有嚴(yán)密、科學(xué)的工藝流程，更有技藝精湛的技術(shù)人員的操作，不論是硬件的設(shè)施、設(shè)備，還是軟件的技術(shù)力量，都體現(xiàn)了信息時(shí)代下的現(xiàn)代化作業(yè)的方式、方法，給企業(yè)帶來了前所未有的經(jīng)濟(jì)效益。

二、對(duì)產(chǎn)品的深刻認(rèn)識(shí)

雖然穿梭于繁忙而有序的生產(chǎn)車間的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但經(jīng)過自我的多問、多動(dòng)手、親體驗(yàn)，在短短的一周里，使自我對(duì)公司的產(chǎn)品有了質(zhì)的認(rèn)識(shí)。不僅僅明白了產(chǎn)品的分類、系列、規(guī)格型號(hào)、作用特點(diǎn)及廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，并且掌握了變頻器、起動(dòng)器的工藝流程，還親自操作了變頻器的整個(gè)成產(chǎn)過程，加深了對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。

三、良好的工作氛圍

走進(jìn)車間的那一刻，我被整個(gè)工作的場(chǎng)面震撼了，眼前的一切并非我想像的那樣糟糕，整潔的工作環(huán)境；井然有序的設(shè)施、設(shè)備；忙碌而又節(jié)奏的身影，這一切使我摒棄了以前對(duì)車間那種凌亂不堪的印象。人與人配合的那種默契，并非每個(gè)公司都會(huì)具有的；人們之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，使工作順利的進(jìn)展；互幫互助的良好作風(fēng)，使人感到工作的簡(jiǎn)便和愉快。在那里，我學(xué)會(huì)了與人合作，工作要認(rèn)真細(xì)心、負(fù)職責(zé)。

四、自我認(rèn)識(shí)的改變

在裝配過程中，小到擰緊每一個(gè)螺絲釘，大到整臺(tái)機(jī)器的組裝，每一個(gè)小細(xì)節(jié)的不慎都可能會(huì)造成最終調(diào)試的不成功，即就是產(chǎn)品不合格。這就要求我們每一個(gè)操作人員在工作中必須