企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率

企業(yè)如何利用信息化的手段

提高治理效率名目為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ERP是什么?ERP能夠給我們帶來什么?企業(yè)信息化的目標(biāo)？競爭新市場和新合作關(guān)系的消失聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場新興的競爭方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競爭對手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代效勞不斷變化的模式內(nèi)部的競爭不斷變化的模式競爭互聯(lián)網(wǎng)的消失虛擬公司的消失技術(shù)電子商務(wù)的力量呈幾何數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤力量信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對牢靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)效勞，削減模式偏好留意要求更快、更簡潔和更敏捷的供給鏈不斷利用數(shù)量調(diào)整手段重視價(jià)值的供給更多簡單的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長的國際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢對環(huán)境和安全的憂慮對力量更多的限制來自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價(jià)格壓力提高客戶滿足度治理供給商縮短貨到市場的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國家政策放松消費(fèi)者購置行為提高利潤率產(chǎn)品的差異化為顧客供給有價(jià)值的效勞作好售后效勞供給優(yōu)質(zhì)的零部件...降低選購本錢提高零部件的質(zhì)量與供給商共同開發(fā)零部件...縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期...開發(fā)新的車型為特定顧客效勞供給與眾不同的效勞...降低本錢降低運(yùn)營費(fèi)用...對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力對于一個(gè)大型的國有企業(yè)集團(tuán)來說，其主要的治理活動(dòng)有以下三個(gè)方面

績效評(píng)估系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈

管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)目前,治理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團(tuán)公司對下屬企業(yè)監(jiān)管進(jìn)展的要求數(shù)據(jù)上報(bào)

不準(zhǔn)時(shí)公司總部與董事會(huì)對下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)展業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對市場的反響速度，減弱了集團(tuán)公司對下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)視和治理

上報(bào)數(shù)據(jù)不具體分析模型

不敏捷與其他系統(tǒng)不易集成性安全治理數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營面學(xué)習(xí)與成長面財(cái)務(wù)面績效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作績效治理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)爭論建模數(shù)據(jù)分析比較決策反響調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析猜測示例因此，企業(yè)內(nèi)部必需快速建立一套對子公司進(jìn)展的預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)治理者可以直接對下屬的企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)展全面的了解治理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降的趨勢分析說明：自從2023年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢2023年1月的治理評(píng)估-----打算/實(shí)際業(yè)績的比較2023年1月的治理評(píng)估---實(shí)際狀況的分析同時(shí)，可以準(zhǔn)時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營狀況對下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡/KPI考核技術(shù)架構(gòu)(TA)知識(shí)管理(KM)企業(yè)資源打算(ERP)供給鏈治理/電子選購(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理(PDM)決策支持(DS)企業(yè)網(wǎng)站(EnterprisePortal)客戶關(guān)系治理(CRM)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的整體的信息化模塊銷售組織分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立

銷售組織的建立關(guān)系的營銷客戶的分類和分析市場營銷和促銷對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析分銷/零售的銷售過場本地的市場營銷銷售過程效勞和零部件產(chǎn)品分銷/零售的治理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心(呼叫中心)支持系統(tǒng)詢問和埋怨客戶促銷外部的營銷電子商務(wù)英特網(wǎng)客戶的互動(dòng)虛擬的交易瘦型分銷過程產(chǎn)品的運(yùn)輸零部件的治理客戶數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系治理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶對價(jià)格的不能承受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%對從前的產(chǎn)品的問題的意見想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的轉(zhuǎn)變對分銷/零售效勞的不滿認(rèn)為所購置產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購置56%去購置另外的品牌忠誠度和離散度(%)忠誠度和離散度離散性:離散的緣由他們?yōu)槭裁磿?huì)離開?對需要的產(chǎn)品得不到客戶關(guān)系治理的目的是通過對客戶離散緣由的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提高客戶忠誠度.示意客戶關(guān)系治理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度Sample想要其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的時(shí)機(jī)單位(000’s)長遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)1生活方式的轉(zhuǎn)變對從前的產(chǎn)品的問題的意見對分銷/零售效勞的不滿對需要的產(chǎn)品得不到US離散的緣由增加的單位(000’s)重復(fù)購置的忠誠的提高從56%to59%114Source:KPMG

Consultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M很多跨國公司的實(shí)踐說明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購置的時(shí)機(jī).他們的閱歷認(rèn)為通過呼叫中心的實(shí)施可以對顧客忠誠度提高5-10%.客戶關(guān)系治理可以幫助企業(yè)增加銷售*典型的范圍，依據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫存-

降低10%to30%*運(yùn)輸本錢-

降低5%to15%*網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)本錢-

降低10%to25%*選購制造運(yùn)輸效勞供給商消費(fèi)者客戶選購原材料-降低6%to12%*通過成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最根本的效果-我們的解決方案已使得其它客戶在整條供給鏈上節(jié)省了大量本錢。供給鏈的治理可以使企業(yè)降低整個(gè)供給鏈本錢,在劇烈的市場競爭獲得優(yōu)勢打算和模擬線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場景模擬結(jié)果評(píng)估資源調(diào)配猜測業(yè)務(wù)績效治理可視化目標(biāo)表示流程監(jiān)控場景模型數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)集成和存儲(chǔ)來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析查詢和報(bào)表供給鏈分析打算、選購、庫存和生產(chǎn)分析通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展的銷售和交貨流程客戶關(guān)系分析電子商務(wù)分析基于市場的分析客戶保持力分析企業(yè)分析財(cái)務(wù)績效評(píng)估活動(dòng)支持，如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績效治理電子商務(wù)/電子交易市場分析在線客戶經(jīng)受分析在線活動(dòng)分析給企業(yè)帶來的利益決策支持系統(tǒng)為治理層供給快速的決策依據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速得到信息銷售信息庫存信息人事信息績效考核等決策支持信息系統(tǒng)可以通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)展科學(xué)分析后，為治理層進(jìn)展決策供給有力的依據(jù)爭論中心是負(fù)責(zé)爭論、組合并對現(xiàn)場問題作出反映的群體及資源合作環(huán)境是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程社區(qū)是來共享閱歷和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)獵頭專家是查找具有閱歷或答案人員的力量業(yè)務(wù)智能及映射是對競爭對手、市場、客戶等進(jìn)展追蹤、模型、分析、猜測和離散智能的力量。學(xué)習(xí)、技能、員工的進(jìn)展是企業(yè)組織去組織和進(jìn)展閱歷技能或工作力氣，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來的力量。學(xué)問庫治理企業(yè)組織的開放學(xué)問〔文檔資料、模型、方法等〕聯(lián)盟集成是快速集成聯(lián)盟和合作伙伴學(xué)問的力量。創(chuàng)新/制造力是將過去的閱歷、將來趨勢和觀看結(jié)合起來制造新產(chǎn)品和效勞的力量。給企業(yè)帶來的利益學(xué)問治理系統(tǒng)治理學(xué)問的共享政策的傳授學(xué)問治理供給了學(xué)問共享和文檔治理的平臺(tái)，為企業(yè)保存學(xué)問成果、進(jìn)展協(xié)同運(yùn)作供給了有效的工具技術(shù)架構(gòu)包括根底設(shè)施和根底效勞兩局部。根底設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如效勞器、工作站、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等根底效勞指這些根底設(shè)施所能供給的根本的效勞。例如安全效勞、應(yīng)用效勞等安全效勞數(shù)據(jù)加密 防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)展數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán) 保證只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、效勞器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等方面實(shí)施身份認(rèn)證 通過認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問懇求，防止莫名身份的用戶訪問系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有根本認(rèn)證、數(shù)字證書和簽名、硬件記號(hào)等應(yīng)用效勞期段治理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問到需求處理 包括在不同效勞器間的負(fù)載均衡效勞事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的全都性信息效勞數(shù)據(jù)庫效勞供給對數(shù)據(jù)庫的訪問和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)的全都性文件效勞 對文件供給相像的構(gòu)造和掌握通信效勞虛擬資源是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、等效勞名目效勞 對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)展組織、分類和命名以供給一個(gè)客戶、效勞器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫消息傳遞使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等，和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等個(gè)人信息治理〔PIM〕日歷大事打算公文包即刻消息個(gè)人財(cái)務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳播電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)境公司大學(xué)數(shù)字圖書館爭論和論壇電子人力資源員工反響員工簡歷追蹤內(nèi)部工作張貼聘請材料社區(qū)交談室新聞消遣購物旅游企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的根底ERP是EnterpriseResourcesPlanning〔企業(yè)資源打算〕的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年月初提出的。依據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。這里面最核心的局部就是企業(yè)的ERP質(zhì)量管理人事管理銷售/分銷項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)控制設(shè)備管理ERP生產(chǎn)制造物料管理采購管理行業(yè)方案ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層面，并且還在不斷進(jìn)展和完善作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石財(cái)務(wù)控制信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估整體性能管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計(jì)和變更管理系統(tǒng)設(shè)施采購管理項(xiàng)目管理庫存管理人事管理銷售/分銷企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）/企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量管理設(shè)備管理ERP的進(jìn)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)治理的重要組成局部20年月40年月70年月信息技術(shù)時(shí)代以崗位分工和職責(zé)明確的車間治理；以流水線組織進(jìn)展大規(guī)模的生產(chǎn)；以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部治理。以流程為根底的企業(yè)內(nèi)部的組織治理；大的跨國公司開頭形成。隨著信息技術(shù)的形成，特殊是行為科學(xué)的進(jìn)展，理論界開頭挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的治理思想。以SAP,Oracle為代表的ERP治理軟件的消失，使人們從BPR拯救出來。如何解決流程治理中的問題，同時(shí)又能有一套簡潔的流程系統(tǒng)功能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場階段1流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求治理企業(yè)階段3生疏流程但是功能支配程序A程序B程序C程序D階段2市場財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)治理的流程化及高效運(yùn)營第三方物流收貨大區(qū)物流收貨大區(qū)倉庫發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉庫到貨檢驗(yàn)并簽收與調(diào)貨憑單核對總部物流開頭審批的調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無金額入庫單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫單復(fù)核貨運(yùn)簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫存在總部系統(tǒng)中削減在途庫存更新庫存臺(tái)帳更新庫存臺(tái)帳與調(diào)貨憑單核對發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束123456789111012存貨治理業(yè)務(wù)流程例如ERP系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格依據(jù)治理/業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過渡生產(chǎn)??R&D人事銷售財(cái)務(wù)市場設(shè)備治理本錢企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成打算實(shí)際信息孤島沒有足夠的信息供決策制定評(píng)估績效信息集成./分析運(yùn)作信息市場信息財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)掌握銷售本錢掌握市場人事打算庫存財(cái)務(wù)設(shè)備治理實(shí)施ERP以前實(shí)施ERP以后ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是轉(zhuǎn)變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化猜測和實(shí)際貨物的狀態(tài)定價(jià)治理結(jié)算庫存治理貿(mào)易/合同交易治理貨物移動(dòng)/后勤庫存信息的共享以存貨信息為例ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透亮化和充分共享戰(zhàn)略性收益集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/敏捷性本錢/生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)資料來源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包括對62家財(cái)寶500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪實(shí)施ERP系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來兩類主要的收益：戰(zhàn)略性收益…%答復(fù)人數(shù)財(cái)務(wù)治理人事IT本錢存貨供給商治理/選購訂單治理其他經(jīng)濟(jì)性收益…以及經(jīng)濟(jì)性收益資料來源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包括對62家財(cái)寶500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪%答復(fù)人數(shù)…以及經(jīng)濟(jì)性收益－例如此外，對治理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以供給大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避開決策的主觀性和盲目性例如此外，對治理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以供給大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避開決策的主觀性和盲目性〔續(xù)〕例如在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)把企業(yè)資源治理系統(tǒng)工程看作一個(gè)純粹的IT工程信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，治理人員，尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者企業(yè)最高決策層對信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的問題有客觀的生疏，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對治理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期潛在誤區(qū)應(yīng)對措施公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對工程的支持流于外表和形式信息化工程需要企業(yè)高層治理的承諾，賜予工程足夠的重視實(shí)施ERP系統(tǒng)必需由企業(yè)一、二把手參與工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變進(jìn)展決策潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕沒有選擇適宜的實(shí)施商，不理解購置軟件與實(shí)施之間的距離好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。治理層必需意識(shí)到在實(shí)施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的治理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求動(dòng)身，利用ERP系統(tǒng)將這些治理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕軟件、硬件和實(shí)施詢問三種投資比例不合理需要避開國內(nèi)企業(yè)常見的“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實(shí)施”的錯(cuò)誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實(shí)施這三者的關(guān)系，到達(dá)最正確的綜合效益潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕缺乏明確的工程目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)提出明確的工程總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果針對質(zhì)量治理的工程標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)展工程回憶在工程的各階段承受多種手段進(jìn)展?jié)M足程度的驗(yàn)證潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕缺乏適當(dāng)工程資源，沒有把公司骨干人員投入到工程中去將公司的骨干，特殊是業(yè)務(wù)骨干投入到工程中，而不僅僅是信息部門的人員在消失沖突時(shí)，盡可能保證工程的實(shí)際需要潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡打算缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理工程預(yù)預(yù)備不充分將工程分割成可治理的“子”工程實(shí)施過程掌握不嚴(yán)格，階段成果沒有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程缺乏有效的掌握環(huán)節(jié)缺乏對實(shí)施效果的評(píng)估或者評(píng)估不合理潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕對于工程的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)為企業(yè)供給了提升治理地手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的樂觀參與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是表達(dá)現(xiàn)代治理思想的治理工具，ERP系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬能的潛在誤區(qū)應(yīng)對措施在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需留意以下常見的誤區(qū)〔續(xù)〕還必需重視以下前期預(yù)備工作通過充分溝通，使從企業(yè)治理層到一般操作員的全體員工都生疏到ERP系統(tǒng)的實(shí)施對其提出新要求成立層次清楚的工程組織對工程組的人員提出要求必要的資源保證ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一場重大的變革活動(dòng)－治理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用不了解狀況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路無望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望承受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)進(jìn)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖業(yè)績時(shí)間開頭推行ERP企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過程AB通過有效的溝通溝通使A最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立工程績效考核體系使C/D最大化通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)力量使B最小化CD發(fā)動(dòng)和期望因此，為了保證ERP工程的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求ERP工程必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，賜予工程足夠的重視和支持實(shí)施ERP系統(tǒng)必需由企業(yè)一、二把手參與工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變進(jìn)展決策在工程各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)展溝通評(píng)估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展?fàn)顩r，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先建立并充分支持穩(wěn)定的ERP工程小組，對其進(jìn)展必要授權(quán)以身作則，身體力行。從樂觀使用現(xiàn)有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開頭，推動(dòng)企業(yè)信息化的實(shí)施對治理人員的要求治理人員對信息技術(shù)學(xué)問的了解把握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從承受培訓(xùn)、把握根底學(xué)問到參與操作了解系統(tǒng)，最終變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人現(xiàn)狀將來目標(biāo)治理學(xué)問信息技術(shù)學(xué)問治理學(xué)問認(rèn)知階段〔AWARENESS〕認(rèn)同階段(BUY-IN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能樂觀學(xué)習(xí)參與培訓(xùn)根底學(xué)問參與意見投入設(shè)計(jì)推廣宣傳培訓(xùn)他人持續(xù)完善應(yīng)用修正系統(tǒng)學(xué)問操作學(xué)問對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求在工程初期：樂觀了