商場管理員崗位職責

商場管理員崗位職責【篇一：商場樓層管理員崗位職責】商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責描述一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務?！酒荷虉龈鲘徫宦氊熍c管理】運營管理手冊目錄一、服務觀念及百貨服務理念二、崗位職責三、導購管理四、商品管理五、服務管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔本區(qū)域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務；(四)、樓層助理崗位職責直屬上級商場樓層主管直屬下級專柜導購員任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有一年以上相關工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責1、負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；2、負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、負責每日召開員工班前、班后會；4、責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄；1）負責當班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；2）負責現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；3）及時完成主管交辦的其它工作5、負責監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款；6、負責控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；7、負責監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；8、負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；9、定期召開供應商座談會，聽取意見并采取相應的糾正措施；10、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負責商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作；14、及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作；15、參與早晚會主持；16、開業(yè)前清潔準備工作督核。17、完成上級領導下達的其他工作任務；(五)、運營部文員崗位職責直屬上級商場營運經(jīng)理任職要求1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充沛。工作職責1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；3、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；4、商戶檔案的管理；5、部門及相關文件的歸檔；6、相關營運單據(jù)及文件的傳遞；7、相關物料的領取、管理、與發(fā)放。三、專柜導購員管理（一）、崗位職責1、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃?！酒荷虉龉芾韱T工作職責】商場管理員工作職責作為一名商場管理員，其所負責的內(nèi)容有哪些？以下是一則商場管理員工作職責，僅供參考。一，日常管理篇1，為業(yè)戶考勤，嚴格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況，做到無遲到，無早退，無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。2，維護商場正常的經(jīng)營秩序，做到無越位擺放，無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。3，確保商場及業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同保安員齊抓共管。應做到無吸煙，無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。4，與商場各部門齊抓共管，密切注意商場內(nèi)部設施設備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知關部門進行解決，以避免危險及損失的發(fā)生。5，與業(yè)戶勤溝通，掌握所負責區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。6，關心業(yè)戶，為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實際問題。牢固樹立人性化的宗旨，做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。二，信息反饋篇1，商場經(jīng)理每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。2，對業(yè)戶轉(zhuǎn)租，轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及其原因即使了解，即使匯報。以便