如何提高單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)武漢站高劉妹

如何提高單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)武漢站------------------高劉妹------------2023/12/91目錄一、物流系統(tǒng)二、商店區(qū)位與店址的選擇三、店長(zhǎng)職責(zé)四、導(dǎo)購(gòu)員工五、店鋪形象六、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)七、廣告措施八、促銷(xiāo)措施九、DIY創(chuàng)新思維2023/12/92一、物流系統(tǒng)與利益

概念：物流=從供應(yīng)地→接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程=個(gè)基本功能的有機(jī)組合（包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流動(dòng)加工、配送、信息處理等）。（在銷(xiāo)售活動(dòng)中起到橋梁的作用）。物流價(jià)值與利潤(rùn)觀(guān)念：物流對(duì)企業(yè)的成本和利潤(rùn)有重要影響，是最具潛力的利潤(rùn)來(lái)源。日本早稻田大學(xué)教授西澤修認(rèn)為：

第一利潤(rùn)源泉→降低原材料的消耗（原材料、燃料、設(shè)備（軟硬件））

第二利潤(rùn)源泉→降低勞務(wù)費(fèi)用

第三利潤(rùn)源泉→改進(jìn)物流系統(tǒng)

其在《主要社會(huì)的物流戰(zhàn)》一書(shū)中指出：“物流費(fèi)用猶如冰山一角，大部分潛在海底，可見(jiàn)費(fèi)用只是漏在海面的小部分?！惫饰锪鞯淖饔迷谟谕ㄟ^(guò)大幅度降低流通費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)因原材料、燃料、設(shè)備、勞動(dòng)力成本的上漲而失去的利潤(rùn)。銷(xiāo)售利潤(rùn)=供應(yīng)鏈盈利----環(huán)節(jié)分享（需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的密切合作實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值最大化）2023/12/93現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流管理ERP電子商務(wù)平臺(tái)供----應(yīng)----商

供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

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分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

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○最---終---客---戶(hù)←→←→←→供應(yīng)物流生產(chǎn)物流分銷(xiāo)物流2023/12/94物流系統(tǒng)總體框架物流硬件系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流作業(yè)系統(tǒng)服務(wù)效益需求資源↓↓使用指揮獲取使用用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行分析，將企業(yè)的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)看待，并用系統(tǒng)論的優(yōu)化原理和方法進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以十五六活動(dòng)更好地為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)并提供服務(wù)。2023/12/95物流信息化用戶(hù)制造商供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商共享信息需求信息供應(yīng)信息物流信息物流信息化觀(guān)念強(qiáng)調(diào)物流的發(fā)展必須依賴(lài)現(xiàn)代的信息技術(shù)，對(duì)物流活動(dòng)各環(huán)節(jié)包括（采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸、配送）等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息的采集、交換、傳輸和處理使得物流活動(dòng)的各參與方能夠有效的相互協(xié)作、無(wú)縫連接，最終使得物流活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)化從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。2023/12/96二、商店區(qū)位與店址選擇

1、同類(lèi)商鋪聚集的街區(qū)

在很多地方我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一種現(xiàn)象，同類(lèi)商鋪往往聚集在某一個(gè)街區(qū)，而這樣更能夠招攬顧客。從顧客的角度分析，有這么多的店面供選擇表示貨品齊全，可以比較參考，選擇面比較寬，而且也不怕價(jià)格不公道。因此，店鋪經(jīng)營(yíng)者不要害怕競(jìng)爭(zhēng)，同業(yè)越多，人氣越旺，業(yè)績(jī)也就越好。商鋪生意是扎堆的生意，消費(fèi)者進(jìn)入特定商圈選購(gòu)自己滿(mǎn)意的商品，主要是比較選擇的結(jié)果。商鋪經(jīng)營(yíng)者要牢記一點(diǎn)，消費(fèi)者只能在十分有限的范圍內(nèi)進(jìn)行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪?zhàn)龅蒙晕⒑靡稽c(diǎn)，就可以顯著提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。Lep’titParis:吸引鄰近區(qū)域的原理--------零售商的經(jīng)營(yíng)依賴(lài)于其店址的可視性、步行的人流量，及裝潢的吸引力（P269）2023/12/97

2、人口密度高的地區(qū)

居民聚居、人口集中的地方是適宜開(kāi)設(shè)店鋪的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對(duì)于商品的大量需求，如果店鋪能夠設(shè)在這樣的地方，致力于滿(mǎn)足人們的需要，那肯定會(huì)生意興隆，此種地段的店鋪收入通常也比較穩(wěn)定。3、交通便利的地區(qū)

比如旅客上下車(chē)較多的街道上，幾個(gè)主要車(chē)站的附近，或者顧客步行距離很近的街道，可使多數(shù)人購(gòu)物都較為方便。2023/12/98百分百店址客流（行人的數(shù)量、行人的類(lèi)型）車(chē)流（車(chē)輛數(shù)、車(chē)輛類(lèi)型、交通擁堵程度）停車(chē)設(shè)備（停車(chē)的數(shù)量質(zhì)量、停車(chē)場(chǎng)與商店的距離、員工停車(chē)場(chǎng)的可獲性）交通條件（大規(guī)模公交系統(tǒng)的可獲性、靠近高速公路、便于送貨）商店構(gòu)成（商店數(shù)目和規(guī)模、商店之間的互補(bǔ)性、零售的均衡配置）具體店址（可見(jiàn)性、區(qū)域內(nèi)的布局、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的規(guī)模和形狀、建筑的規(guī)模和形狀、場(chǎng)地和建筑的狀況和使用年限）占用條件（自有或者租有條款、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)費(fèi)用、稅金、區(qū)域規(guī)劃的限制、自愿遵守的規(guī)則）全面評(píng)價(jià)（商店的大體位置、具體店址）2023/12/99三、單店店長(zhǎng)管理與職責(zé)店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。（人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等方面都需要店長(zhǎng)的親力親為）。店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。2023/12/910店長(zhǎng)ゆ人員打造西游記式的團(tuán)隊(duì)

完美型的唐僧：目光遠(yuǎn)大，有組織計(jì)劃能力，擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的主管．力量型的孫悟空：干勁十足，解決問(wèn)題不過(guò)夜，注重結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干．活潑型的豬八戒：熱情奔放，善于活潑工作氛圍，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)公關(guān)業(yè)務(wù)．和平型的沙僧：冷靜有耐心，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的事物工作，能夠在壓力下保持冷靜．2023/12/911店長(zhǎng)--用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)“目標(biāo)------是行動(dòng)的方向

是行為的歸宿”目標(biāo)管理的四個(gè)要點(diǎn)：A、下目標(biāo)B、隨機(jī)輔導(dǎo)C、走動(dòng)式管理D、績(jī)效面談盯目標(biāo)2023/12/912A、下目標(biāo)的方法剝洋蔥法：

大目標(biāo)

小目標(biāo)

更小目標(biāo)

極小目標(biāo)

下到每年每月每周每日下到每人或每組具體金額下到每人具體深度接待顧客數(shù)指定每人具體負(fù)責(zé)哪款產(chǎn)品，特別是新品將目標(biāo)分解到時(shí)段常見(jiàn)問(wèn)題：下完目標(biāo)后不盯目標(biāo)對(duì)上級(jí)做承諾2023/12/913B、隨機(jī)輔導(dǎo)一分鐘

輔導(dǎo)：在銷(xiāo)售技術(shù)方面心態(tài)、意識(shí)方面培養(yǎng)員工，使店鋪所有人員的銷(xiāo)售技能得到迅速提升，最終的目的就是保障整體目標(biāo)的達(dá)成。最終使得導(dǎo)購(gòu)—專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)的提高；店長(zhǎng)—輔導(dǎo)意識(shí)和能力的提升，專(zhuān)業(yè)技能的鞏固。一分鐘

贊美：贊揚(yáng)是一種美德。能夠提高士氣，使導(dǎo)購(gòu)保持愉快的心。強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)的正確行為。獲得導(dǎo)購(gòu)的認(rèn)同，提升店長(zhǎng)的影響力。提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售自信心和成就感。一分鐘

指責(zé)：采用對(duì)事不對(duì)人、避免上升到道德的高度、前半部分提出問(wèn)題，進(jìn)行指責(zé)，后半部分給予輔導(dǎo)，進(jìn)行鼓勵(lì)的方法指出導(dǎo)購(gòu)存在的問(wèn)題，予以糾正，但要注意盡量避免影響其情緒，保證目標(biāo)的達(dá)成2023/12/914C、走動(dòng)式管理

淡場(chǎng)的自我走動(dòng)：在人潮的淡場(chǎng)時(shí)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)調(diào)整陳列，進(jìn)行銷(xiāo)售演練，新款試穿等。制造人氣，形成人為的“旺場(chǎng)”銷(xiāo)售老化的點(diǎn)睛：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)會(huì)感到“贊美老化”、“產(chǎn)品介紹老化”、“異議處理老化”，要懂得利用顧客點(diǎn)睛。切忌漠不關(guān)心，熟視無(wú)睹（缺少配合）、左右?jiàn)A擊，畫(huà)蛇添足（點(diǎn)睛過(guò)度）旺場(chǎng)的人潮管理和人員調(diào)動(dòng)：人潮管理——顧客管理、

人員調(diào)動(dòng)——員工管理大客戶(hù)的接待：為了滿(mǎn)足“大客戶(hù)”希望得到與普通消費(fèi)者有所區(qū)別的特別的尊重，滿(mǎn)足虛榮心以及希望得到更多的優(yōu)惠，省更多的錢(qián)的需求，集中精力拿下“成交單”。2023/12/915D、績(jī)效面談

對(duì)目標(biāo)管理中子目標(biāo)的管理、總結(jié)面談的類(lèi)型：1、月初面談2、月中面談3、月末面談目的：目標(biāo)跟進(jìn)形式：與每個(gè)導(dǎo)購(gòu)逐個(gè)面談內(nèi)容：目標(biāo)達(dá)成狀況分析做法：1、有目的地發(fā)問(wèn)2、用心聆聽(tīng)3、加以判斷分析4、達(dá)標(biāo)的鼓勵(lì)，不達(dá)標(biāo)的施壓結(jié)果：一起想辦法完成目標(biāo)2023/12/916如何有效激勵(lì)下屬員工薪酬職位表?yè)P(yáng)難道只有這些嗎？2023/12/917除了錢(qián)員工還需要什么？

認(rèn)可贊揚(yáng)、職業(yè)生涯、工作頭銜、工作環(huán)境、直接指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)集會(huì)、提供培訓(xùn)、休假獎(jiǎng)勵(lì)、額外責(zé)任、重點(diǎn)管理工作激勵(lì)：分階段分項(xiàng)目、及時(shí)召開(kāi)例會(huì)、總結(jié)優(yōu)點(diǎn)、分析缺點(diǎn)激勵(lì)的“漢堡包”原理：肯定成績(jī)５０％、客觀(guān)地指出問(wèn)題３０％、提出合理化建議２０％激勵(lì)店鋪員工的幾點(diǎn)建議：了解員工的需求、加薪、職位提升、多發(fā)獎(jiǎng)金、授權(quán)去完成艱巨任務(wù)、受到賞識(shí)、得到與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、按時(shí)發(fā)工資

2023/12/9182023/12/919四、導(dǎo)購(gòu)員工

用手（勞工）+用腦（技術(shù)員）+用心（企業(yè)家）+用口（官員）+用腳（業(yè)務(wù)員）＝優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。顧問(wèn)式的導(dǎo)購(gòu)才是我們需要的！優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購(gòu)可以輕松提高20%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，讓顧客心甘情愿的掏腰包，并不斷積累回頭客。可以這么說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)素養(yǎng)與銷(xiāo)售能力將直接影響到店面的業(yè)績(jī)。A、積極的心態(tài)：導(dǎo)購(gòu)每天都要面對(duì)形形色色的顧客，要保持良好的心態(tài)面對(duì)顧客的異議，面對(duì)顧客能夠微笑并稱(chēng)贊對(duì)方。從細(xì)微的工作中發(fā)現(xiàn)美好的事物并不斷鼓勵(lì)自己前行，是不錯(cuò)的提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的方法。B、基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)：服務(wù)七步曲，服裝的款式、面料、價(jià)格、顏色等基本要素的熟知，優(yōu)缺點(diǎn)，產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)和利益點(diǎn)，產(chǎn)品攻防術(shù)語(yǔ)；異議應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。C、良好的溝通能力:優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)能夠從顧客進(jìn)店的那一刻起就觀(guān)察出顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖，再搭配良好的溝通能力，進(jìn)一步獲悉顧客的消費(fèi)心理，最終促成銷(xiāo)售。D、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧：一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員不但要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，心態(tài)也須端正，如果沒(méi)有良好的銷(xiāo)售技巧的話(huà)，有可能在“臨門(mén)一腳”關(guān)鍵時(shí)刻也會(huì)把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現(xiàn)在：會(huì)說(shuō)，即“能否說(shuō)到點(diǎn)子上”；會(huì)聽(tīng)，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”；會(huì)看，即“從細(xì)節(jié)觀(guān)察顧客需求，準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)”；會(huì)干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購(gòu)買(mǎi)”；會(huì)想，即“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”。2023/12/920

店面形象管理是影響店面業(yè)績(jī)的重要因素之一，重點(diǎn)就要在店面外觀(guān)形象與店員職業(yè)素養(yǎng)上提升。職業(yè)素養(yǎng)前面已經(jīng)提到，這里重點(diǎn)闡述下門(mén)店圍觀(guān)形象的管理。五、商鋪形象管理2023/12/921（一）門(mén)店外觀(guān)形象呈現(xiàn)

1、店鋪標(biāo)志。

標(biāo)志是一家店鋪向顧客展示自己的名片。不過(guò)現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)?？吹接械慕K端店鋪在背景墻、標(biāo)志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀(guān)。要知道，標(biāo)志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，同樣如此。

2、展示柜。

門(mén)店的整體形象由店內(nèi)所有物品構(gòu)成，展示柜作為占據(jù)門(mén)店大部分空間的物品，一定要與門(mén)店整體形象設(shè)計(jì)風(fēng)格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關(guān)知識(shí)，不同的色彩帶給人的感受不同，門(mén)店要結(jié)合自身實(shí)際情況，比如，產(chǎn)品性質(zhì)、客戶(hù)類(lèi)型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶(hù)需求，帶來(lái)舒服的視覺(jué)體驗(yàn)。當(dāng)然，展示柜的形狀也在設(shè)計(jì)范圍之內(nèi)。

3、音響。

4、燈光。

店面燈光的設(shè)計(jì)，對(duì)商品及店內(nèi)購(gòu)物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會(huì)影響商品陳列效果。店內(nèi)照明燈光設(shè)計(jì)要堅(jiān)持不留照明死角原則，同時(shí)做好照明分區(qū)搭配，不同的商品用不同的燈具表現(xiàn)。要做到突出局部重點(diǎn)商品、表現(xiàn)商品材質(zhì)肌理等效果。

5、商品陳列。

商品的陳列是一門(mén)藝術(shù)，它涵蓋了美學(xué)、視覺(jué)藝術(shù)等多種知識(shí)。我們?cè)谕獬雎眯袝r(shí)，見(jiàn)到好的人文景觀(guān)設(shè)計(jì)會(huì)不自覺(jué)的駐足流連觀(guān)看，這就在于它充分迎合了人們對(duì)于美學(xué)及視覺(jué)的要求，帶給人舒服、美觀(guān)的感受。對(duì)于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發(fā)客人想要將其據(jù)為己有的欲望。2023/12/9222023/12/923

（二）門(mén)店形象設(shè)計(jì)原則

現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)上，終端門(mén)店都是數(shù)不勝數(shù)，如何在眾多的門(mén)店中脫穎而出？這里有六個(gè)原則要注意：

1、整體美觀(guān)原則

門(mén)店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃一、美觀(guān)醒目和清潔衛(wèi)生。商品的陳列要跟購(gòu)物的環(huán)境相匹配，生動(dòng)的陳列要與整潔美觀(guān)的購(gòu)物環(huán)境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀(guān)方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統(tǒng)一，更加要保證門(mén)店內(nèi)產(chǎn)品和裝飾和諧統(tǒng)一。

2、貨品豐富原則

豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時(shí)也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)該公司產(chǎn)品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，那些賣(mài)飲品的店鋪紛紛把庫(kù)存都擺到門(mén)口就是為了營(yíng)造一種熱銷(xiāo)的形象，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。但是要注意陳列的區(qū)隔性，不同品類(lèi)和風(fēng)格的產(chǎn)品要加以區(qū)別，并根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，在陳列上進(jìn)行區(qū)別，保證豐富的貨品能夠帶來(lái)無(wú)限的購(gòu)物遐想。

3、充分展示原則

主導(dǎo)產(chǎn)品或具有戰(zhàn)略意義引導(dǎo)消費(fèi)的產(chǎn)品，在展示的過(guò)程中要做到充分展示的原則，展示的產(chǎn)品要盡量做到平面和立體相結(jié)合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過(guò)程中要根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的策略適當(dāng)引入產(chǎn)品的文化元素，以產(chǎn)生品牌聯(lián)想，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

4、新品優(yōu)先原則

廠(chǎng)家新推出的商品要陳列在門(mén)店的突出位置。新品推廣是廠(chǎng)家在一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)，同時(shí)會(huì)有相應(yīng)的廣告支持。充分利用廠(chǎng)家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)并加以推廣，能夠吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、一目了然原則

商品的陳列最重要的一點(diǎn)就是要讓進(jìn)店顧客能夠?qū)ι唐返母鞣N屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購(gòu)買(mǎi)的判斷，激發(fā)其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的心理。這樣就必須做到：a、貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。b、每一種商品不能被其它商品擋住視線(xiàn)。c、貨架下層不易看清的陳列商品，可以?xún)A斜陳列。d、顏色相近的商品陳列時(shí)應(yīng)注意色帶色差區(qū)分。

6、伸手可及的原則

在商品的陳列過(guò)程中，要注意商品的陳列高度，力求達(dá)到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質(zhì)感，并通過(guò)觸摸的方式，增加對(duì)產(chǎn)品的了解，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過(guò)觀(guān)察就能夠作出購(gòu)買(mǎi)的決定。2023/12/924六、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)

之前有提到物流系統(tǒng)信息化，現(xiàn)在做一個(gè)具體介紹數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)顧客微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘主管及其他員工渠道伙伴之前提到的電子商務(wù)平臺(tái)有著：“信息----共享；過(guò)程----同步；合作----互利、交貨準(zhǔn)時(shí)、響應(yīng)敏捷、服務(wù)滿(mǎn)意”等特點(diǎn)。能夠優(yōu)化物流系統(tǒng)，加強(qiáng)不同部門(mén)之間的信息共享和職能優(yōu)化，從而提高工作效益?，F(xiàn)實(shí)中的零售數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息的分發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集中收集、分類(lèi)へ存儲(chǔ)信息的地方、在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，數(shù)據(jù)被分發(fā)給零售人員、渠道成員（如提示他們什么差評(píng)熱銷(xiāo)，什么產(chǎn)品銷(xiāo)路不暢）和顧客（告訴他們產(chǎn)品的訂購(gòu)情況）。在數(shù)據(jù)挖掘中零售主管和其他員工（有時(shí)包括渠道成員）按照顧客類(lèi)型、產(chǎn)品種類(lèi)等分析數(shù)據(jù)，以確定調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)努力的機(jī)會(huì)，在微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，零售商采用差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，為特殊的顧客細(xì)分市場(chǎng)（甚至單個(gè)客戶(hù)）知道集中的零售戰(zhàn)略組合。2023/12/925

商店訂貨銷(xiāo)售分析會(huì)計(jì)、先進(jìn)報(bào)告へ工資單培訓(xùn)供應(yīng)商整合配送Mclane直接商店配送（DSD）

供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)辦公室（會(huì)計(jì)）

數(shù)據(jù)處理

應(yīng)付賬款

市場(chǎng)辦公室

銷(xiāo)售分析業(yè)務(wù)咨詢(xún)系統(tǒng)培訓(xùn)總部（采購(gòu)）商品主管維護(hù)提供產(chǎn)品信息系統(tǒng)系統(tǒng)支持訂單處理信息分析

網(wǎng)絡(luò)文件傳輸軟件分類(lèi)公司先進(jìn)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接上圖供應(yīng)鏈的各個(gè)部分，公司的零售星系系統(tǒng)創(chuàng)造了一種更高水平的協(xié)同へ更好的決策支持。商店運(yùn)營(yíng)者擁有世界的以合理模式翻譯的銷(xiāo)售信息，從而可以跟有效地訂購(gòu)產(chǎn)品。準(zhǔn)確的訂貨要求幫助供應(yīng)商以更有主陣的方式哇誒商店提供更好的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公室則可以通過(guò)電子模式接受信息，從而降低管理成本?？偛夸N(xiāo)售規(guī)劃人員也可以據(jù)此評(píng)價(jià)新產(chǎn)品被顧客接受的情況，并就有可能對(duì)價(jià)格查產(chǎn)生影響的制造商廣告へ促銷(xiāo)方案展開(kāi)更有效的溝通。2023/12/926實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合A、杰克瓊斯2008年網(wǎng)絡(luò)零售只占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%。2009年上半年，杰克瓊斯系列產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)的半年銷(xiāo)售額達(dá)已經(jīng)到創(chuàng)紀(jì)錄的3億7千萬(wàn)與2008年同比增長(zhǎng)330%。連續(xù)2年成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中最受歡迎品牌。杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店正式在淘寶上線(xiàn)之后三天，(2009/10/15)單日交易額高達(dá)47萬(wàn)元，出貨2000多件，成為淘寶第一品牌服裝店。2010年11月11日“光棍節(jié)”當(dāng)天配合促銷(xiāo)戰(zhàn)略，有單店當(dāng)日銷(xiāo)售額突破500萬(wàn)元。B、資料顯示美國(guó)無(wú)店鋪零售的銷(xiāo)售額超過(guò)4100億美元，其中80%來(lái)自直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（顧客通過(guò)非人員媒介接觸一種商品或者服務(wù)，然后通過(guò)郵件、電話(huà)、傳真以及應(yīng)用日益廣泛的計(jì)算機(jī)發(fā)出訂單的零售形態(tài)）（1996年才5億2012將達(dá)到1800億）Bally官方網(wǎng)站各種規(guī)模和類(lèi)型的零售商都在更多的采用網(wǎng)絡(luò)零售模式。如Aldo鞋店就有一個(gè)精心打造的網(wǎng)站（）作為它在35個(gè)國(guó)家的840家分店的補(bǔ)充。2023/12/927七、廣告措施

含義：廣告是由特點(diǎn)出資人付費(fèi)，通過(guò)店外大眾媒體進(jìn)行的非個(gè)人溝通方式。目標(biāo)：提高短期銷(xiāo)售；增加客流量；簡(jiǎn)歷或者加強(qiáng)零售形象；告知顧客關(guān)于產(chǎn)品；服務(wù)的特性。優(yōu)點(diǎn)：1、吸引大樓觀(guān)眾。例如印刷媒體因讀者之間的傳播可以擴(kuò)大傳播范圍、2、觀(guān)眾、讀者的單位成本低。3、零售商可以根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)匹配媒介。4、零售商可以控制信息的內(nèi)容、圖形、時(shí)間和大小，這樣就能將標(biāo)準(zhǔn)化的信息已選定的方式想公眾傳播。形式：時(shí)尚雜志、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、模板廣告牌、各種報(bào)紙、交通工具、戶(hù)外廣告、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等。與活動(dòng)主辦方聯(lián)手推廣，比如巴拉巴拉ゆ六一活動(dòng)結(jié)合，Addais、Nike、Li--Ningゆ奧運(yùn)會(huì)。

在美國(guó)的零售商中，西爾斯集團(tuán)（包括西爾斯公司へ凱馬特公司）的年度廣告費(fèi)用高達(dá)-------16億美元，占銷(xiāo)售額的3.6%左右。沃爾瑪公司的廣告投入只占銷(xiāo)售額的0.4%因?yàn)樗嗟囊揽靠诒?、店?nèi)宣傳和每日低價(jià)策略。沃爾瑪不僅在電視、廣告、報(bào)紙、雜志へ廣告牌上做廣告，而且利用非常先進(jìn)的視頻系統(tǒng)在店內(nèi)播放廣告。2023/12/928202