公司回訪管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)公司回訪管理制度范本【公司回訪管理制度】第一章總則第一條為了加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)及滿意度管理，規(guī)范回訪工作流程，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)所有相關(guān)部門對(duì)外服務(wù)的回訪工作。第三條回訪工作應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正、及時(shí)的原則。第二章回訪工作組織第四條公司設(shè)立回訪工作組，由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成。第五條回訪工作組的職責(zé)包括：制定回訪計(jì)劃、組織回訪活動(dòng)、收集回訪信息、分析回訪結(jié)果等。第六條回訪工作組應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論并解決回訪工作中的問(wèn)題及改進(jìn)措施。第三章回訪計(jì)劃第七條每年初，回訪工作組應(yīng)根據(jù)公司的服務(wù)目標(biāo)及策略制定年度回訪計(jì)劃。第八條回訪計(jì)劃應(yīng)包括回訪對(duì)象、回訪時(shí)間、回訪方式等內(nèi)容，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第四章回訪活動(dòng)第九條回訪活動(dòng)應(yīng)盡量選擇非工作時(shí)間或方便客戶的時(shí)間進(jìn)行。第十條回訪工作組應(yīng)提前與回訪對(duì)象約定回訪時(shí)間，并進(jìn)行提醒確認(rèn)。第十一條回訪活動(dòng)應(yīng)分為面談回訪、電話回訪、問(wèn)卷回訪等形式?；卦L方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。第五章回訪信息收集第十二條回訪工作組應(yīng)及時(shí)記錄回訪對(duì)象的意見(jiàn)、建議及問(wèn)題，并將其記錄歸檔。第十三條回訪信息應(yīng)保密，并只用于改進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量或客戶滿意度。第十四條回訪信息的處理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層。第六章回訪結(jié)果分析第十五條回訪工作組應(yīng)定期對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)問(wèn)題及改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第十六條回訪結(jié)果分析應(yīng)形成報(bào)告并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七章獎(jiǎng)懲措施第十七條對(duì)于在回訪工作中表現(xiàn)突出的員工或部門，公司應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條對(duì)于回訪工作中存在的問(wèn)題，公司應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施，并記錄在案。第八章監(jiān)督檢查第十九條公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對(duì)回訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的有效執(zhí)行。第二十條監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給回訪工作組，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。第九章附則第二十一條對(duì)于本制度未作明確規(guī)定的事項(xiàng)，按公司相關(guān)制度執(zhí)行。第