DB4406-T 31-2023 家政服務(wù)員評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS

03.080CCS

4406

31—2023Specification

for

of

domestic

service

staff2023

-

10

-

12

發(fā)布 2023

-

10

-

12

實(shí)施??發(fā)

布DB4406/T

31—2023

..................................................................................

II

.......................................................................

...........................................................................

..................................................

.................................................... IDB4406/T

31—2023 本文件按照

GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)IIDB4406/T

31—2023家政服務(wù)員評(píng)價(jià)規(guī)范

3.1

domestic

service

[來(lái)源：SB/T

6.4，有修改]

4.14.24.3

a)

b)

c)

d)

1DB4406/T

31—2023

a)

b)

c)

受理：接收家政服務(wù)員提交的《家政服務(wù)員評(píng)價(jià)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄

d)

e)

f)

址。若公示期收到對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的書(shū)面投訴舉報(bào)異議的，則進(jìn)行再次核實(shí)，投訴舉報(bào)異議屬實(shí)g)

7.1

7.1.1

評(píng)價(jià)內(nèi)容分為“否決項(xiàng)”“評(píng)分項(xiàng)”和“加分項(xiàng)”，按基本條件、職業(yè)健康、從業(yè)資歷、服務(wù)

7.1.2

7.1.3

a)

b)

c)

d)

7.2

a)

b)

不符合法定勞動(dòng)年齡；c)

d)

有違法犯罪、信用不良記錄或重大有效投訴。注：涉及國(guó)家利益或者造成負(fù)面社會(huì)影響等類型的有效投訴。7.3

7.3.1

7.3.2

7.3.3

7.3.4

服務(wù)能力：依據(jù)單位評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、履約能力、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度、服務(wù)過(guò)失等情況進(jìn)2綜合評(píng)價(jià)得分率/%評(píng)價(jià)等級(jí)[90,100]AAAAA[80,90）AAAA[70,80）AAADB4406/T

31—20237.4 宣傳推廣：依據(jù)積極參與“南粵家政”宣傳推廣活動(dòng)，為擴(kuò)大“南粵家政”工程影響力作出貢

8.1

家政服務(wù)員、AAAA

注：綜合評(píng)價(jià)得分率=綜合評(píng)價(jià)得分÷滿分×100%。

表1

8.2 a)

b)

c)

d)

8.3 行政管理部門提供的平臺(tái)可公示評(píng)價(jià)結(jié)果，參評(píng)家政服務(wù)員就職單位可在本單位網(wǎng)站或者公眾 a)

b)

c)

d)

3姓名籍貫申請(qǐng)人（簽）：

（蓋

章）

（蓋

章）

DB4406/T

31—2023

A.14序號(hào)評(píng)分項(xiàng)類型評(píng)分指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明1評(píng)分項(xiàng)基本條件已參加“居家上門服務(wù)證”培訓(xùn)，考試通過(guò)獲得“居家上門服務(wù)證”。2已在行政管理部門提供的平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，登記錄入完整的真實(shí)信息。3職業(yè)健康每年按照行業(yè)主管部門的要求進(jìn)行體檢，并且體檢結(jié)果符合要求。4從業(yè)資歷從事家政服務(wù)工作總時(shí)長(zhǎng)≥1

年。5與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)。6初中或以上學(xué)歷，積極參加繼續(xù)教育以提升文化水平。7參加提高自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平的家政服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。8有母嬰生活護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、居家服務(wù)或醫(yī)療護(hù)理的工作經(jīng)歷。9有住家服務(wù)、計(jì)時(shí)服務(wù)或定制服務(wù)的工作經(jīng)歷。10服務(wù)能力所在單位對(duì)家政服務(wù)員的關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技能等方面的綜合評(píng)價(jià)。11客戶對(duì)家政服務(wù)員的關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技能等方面的綜合評(píng)價(jià)。12履約能力較好，按照合同或者協(xié)議的要求完成服務(wù)內(nèi)容，履行與客戶或工作單位之間的約定。13服務(wù)能力主動(dòng)收集或者配合收集客戶反饋，積極改進(jìn)服務(wù)。14客戶滿意度較高，投訴較少或無(wú)投訴。15沒(méi)有因個(gè)人原因造成客戶或者單位的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。DB4406/T

31—2023

B.1

5序號(hào)評(píng)分項(xiàng)類型評(píng)分指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明16加分項(xiàng)專業(yè)技能獲得初級(jí)職稱、中級(jí)職稱、高級(jí)職稱的家政專業(yè)類別專業(yè)人才職稱。17表?yè)P(yáng)表彰家政服務(wù)工作出色，獲得客戶、行政部門的表?yè)P(yáng)表彰或者媒體的正面報(bào)道等。18獲獎(jiǎng)情況在“南粵家政”技能大賽等家