樓層經(jīng)理述職報(bào)告2篇（商場(chǎng)樓層經(jīng)理工作總結(jié)）

第第頁樓層經(jīng)理述職報(bào)告2篇（商場(chǎng)樓層經(jīng)理工作總結(jié)）

樓層經(jīng)理述職報(bào)告1

時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)一般的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我肯定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候予以我支持和鼓舞的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿足，就由于自己的接受技能較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我常常會(huì)由于自己沒能實(shí)時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自

己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期預(yù)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加超卓的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很超卓，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作技能發(fā)揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的.成果是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自

己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：

現(xiàn)場(chǎng)管理一貫是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很繁復(fù)的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別立場(chǎng)極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)馬上火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原那么，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，由于她的行為正影響著整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！

專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原那么，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，查找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素養(yǎng)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)決員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最正確銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批判指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份不足掛齒的能量

樓層經(jīng)理述職報(bào)告2

不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和援助下，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)受了很多別人沒有經(jīng)受的，也學(xué)到了很多別人所沒有學(xué)到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素養(yǎng)上，還是在專業(yè)知識(shí)上，我都有了很大的提高，我成長(zhǎng)了很多。下面將我在崗的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下:

一、仔細(xì)做好每天的日常工作。

1、每天根據(jù)崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物實(shí)時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)聯(lián)系協(xié)作修理人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對(duì)于反映問題的老同志，耐煩做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務(wù)，認(rèn)真了解狀況，仔細(xì)說明，做好相關(guān)記錄，實(shí)時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展?fàn)顩r，做好說明回訪等后繼工作。

3、仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、半年以來主要做了以下詳細(xì)工作

1、仔細(xì)做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，修理更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，援助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，援助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據(jù)安排做好安全檢查，協(xié)作完成安全整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的LED燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;協(xié)作完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺(tái)賬，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個(gè)人參與工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思索，溝通溝通技能，培育自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐煩熱心的服務(wù)立場(chǎng)，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)