韓束整體解決方案環(huán)榮科技

韓束微信CRM整體解決方案

CRM微信平臺建設(shè)CRM平臺建設(shè)項目實(shí)施計劃整體項目目標(biāo)1234日常運(yùn)營方案5項目建設(shè)目標(biāo)會員數(shù)據(jù)采集會員積分計算會員活動發(fā)布品牌新品發(fā)布會員互動微客服大數(shù)據(jù)庫（會員360°信息展示）數(shù)據(jù)分析挖掘-營運(yùn)報表分析業(yè)績提升計劃-市場運(yùn)維活動方案咨詢與制定微信公共賬號項目建設(shè)整體規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)圖

微信應(yīng)用服務(wù)器日常運(yùn)維Datahub報表查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)韓束韓束會員積分規(guī)則制定新品發(fā)布活動消息發(fā)布……會員數(shù)據(jù)庫會員微信端我們做哪些？會員數(shù)據(jù)庫會員數(shù)據(jù)庫搭建會員360度信息收集會員積分規(guī)則制定會員消費(fèi)行為分析微信會員服務(wù)平臺會員微信服務(wù)平臺搭建會員營銷活動發(fā)布會員積分兌換會員互動品牌信息發(fā)布日常運(yùn)維和服務(wù)營銷方案制定會員專屬服務(wù)數(shù)據(jù)及報表服務(wù)2008年–至今會員POS系統(tǒng)及呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商2007年–至今亞太區(qū)RTM戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)商2013年–至今會員POS系統(tǒng)全面服務(wù)供應(yīng)商他們選擇了HYPERINGCRM平臺建設(shè)會員管理-實(shí)現(xiàn)卓越的市場營銷我們可以做到促進(jìn)持續(xù)的收入增長，努力增加回頭客/忠誠客戶提高市場營銷責(zé)任和運(yùn)作效率形成閉環(huán)，協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行和分析提高客戶洞察力以及營銷人員據(jù)此采取行動的能力塑造品牌，改善多渠道客戶體驗(yàn)增加！拉動！削減！-40-20020406080100120利潤收入營銷成本會員管理：客戶忠誠度管理是一個企業(yè)級工程Internet,E-Mail,DirectMail,SMS,CallCentreFace-to-FaceCallCentre可能潛在客戶潛在客戶已有客戶忠誠客戶市場行動美容顧問美容顧問主動服務(wù)渠道自助門戶吸引客戶客戶數(shù)量挽留客戶客戶滿意度發(fā)展客戶客戶利潤率核心競爭力市場成熟度企業(yè)策略客戶策略O(shè)2O、微信平臺會員回訪，調(diào)研問卷業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力提升指導(dǎo)服務(wù)整體性地管理客戶-全面了解客戶將所有客戶交互都作為“客戶管理統(tǒng)一體”的一部分來管理全面的“忠誠度管理計劃”包括企業(yè)對待其會員的各個方面企業(yè)可以提供創(chuàng)造真正競爭優(yōu)勢的忠誠度計劃。不斷創(chuàng)新-區(qū)分服務(wù)及品牌資產(chǎn)不斷增加自己優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢應(yīng)能經(jīng)濟(jì)有效地更改系統(tǒng)通過利用客戶數(shù)據(jù)獲得獨(dú)特優(yōu)勢-提高客戶利潤率開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)和有針對性的市場營銷提供獨(dú)特的優(yōu)勢：競爭對手無法復(fù)制留住高價值客戶并提升所有會員的價值“最佳的零售商都在努力了解客戶的購買方式，繼而制定相應(yīng)的市場營銷計劃”ErinKinikin，F(xiàn)orrester會員管理：建立客戶忠誠度計劃實(shí)現(xiàn)忠誠度目標(biāo)需要的不只是一個基于積分的簡單獎勵計劃。積分影響客戶的主要領(lǐng)域開發(fā)一種“關(guān)系”和逐漸培養(yǎng)積極購買所需的激情，不只是累積和兌換積分會員管理：強(qiáng)化客戶忠誠度1、4、7周針對會員的回訪計劃，可以有效建立和客戶的關(guān)系，并支持多種關(guān)系模型的執(zhí)行會員管理-會員管理基礎(chǔ)更深入的洞察力，更具相關(guān)性的營銷始終在正確的時間向正確的客戶提供正確的內(nèi)容

消費(fèi)者每天收到3,000多份（直接/間接）的營銷信息。超過60%的消費(fèi)者稱“過分推銷”是他們轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的原因。

資料來源：沉默權(quán)，Peppers&

Rogers，HKCSS，白皮書傳統(tǒng)的對外直銷活動的平均響應(yīng)率只有2.6%

資料來源：DMA響應(yīng)率調(diào)查到2013年，傳統(tǒng)電視廣告的有效率將只有1990年的1/3資料來源：麥肯錫客戶不感興趣跨渠道創(chuàng)建360°全方位客戶視圖通過終端銷售人員和終端系統(tǒng)來構(gòu)建和豐富客戶數(shù)據(jù)整合相關(guān)消費(fèi)者信息、增加包含消費(fèi)者行為、購買活動、態(tài)度數(shù)據(jù)等客戶信息視圖管理并尊重客戶偏好和權(quán)限為終端營銷人員提供與市場營銷融合在一起的可指導(dǎo)行動的分析會員管理-建立360°全方位客戶視圖全面CRM管理的基礎(chǔ)-完整并可定義的管理后臺韓束客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM會員級別定義CRM會員積分規(guī)則定義CRM會員360度信息采集定義CRM會員360度信息展示CRM會員組合查詢CRM會員活動物資維護(hù)CRM會員活動維護(hù)CRM會員關(guān)懷CRM分析報表CRM分析報表CRM分析報表CRM分析報表微信服務(wù)平臺建設(shè)微信服務(wù)平臺概覽微信服務(wù)平臺–微信菜單規(guī)劃韓束之美品牌故事明星產(chǎn)品品牌動向?qū)９駥っ鼐驶顒蛹∧w測試互動游戲新品試用品牌活動發(fā)布護(hù)膚課堂會員專屬會員信息會員綁定會員積分會員權(quán)益會員活動微信服務(wù)平臺–韓束之美品牌故事明星產(chǎn)品品牌動向?qū)９駥っ匚⑿欧?wù)平臺–精彩活動肌膚測試品牌活動發(fā)布新品試用護(hù)膚課堂微信服務(wù)平臺–會員專屬會員信息會員積分會員權(quán)益會員活動微信服務(wù)平臺–訂單綁定方案一柜臺唯一二維碼商品二維碼會員信息訂單信息消費(fèi)者自行掃描微信服務(wù)平臺–訂單綁定方案二BA端對訂單商品進(jìn)行掃描BA手機(jī)端生成二維碼客戶掃描BA端二維碼項目實(shí)施計劃ItemTaskNetworkingdays五月.六月.七月.W1W2W3W4W1W2W3W4W5W1W2Stage1需求分析、流程標(biāo)準(zhǔn)制定、系統(tǒng)設(shè)計1Weeks

Stage2后端CRM客戶化開發(fā)和接口測試7Weeks

Stage4微信端開發(fā)和接口測試4Weeks

Stage6UAT2Weeks

Stage7試點(diǎn)2Weeks

Stage8推廣日常運(yùn)營方案平臺運(yùn)維韓束微信CRM平臺運(yùn)維01日常業(yè)務(wù)客戶管理策略促銷活動策略活動策劃02信息運(yùn)維信息維護(hù)信息優(yōu)化信息反饋收集03數(shù)據(jù)庫運(yùn)維會員數(shù)據(jù)管理積分?jǐn)?shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)穩(wěn)定性管理04報表管理基礎(chǔ)報表消費(fèi)行為分析活動反饋分析經(jīng)營運(yùn)維-活動分析運(yùn)維流程優(yōu)化建議營銷結(jié)果預(yù)測多維度分析影響因素分析數(shù)據(jù)記錄快速反饋微信端快速推送會員體驗(yàn)改進(jìn)會員活動

促銷活動促銷規(guī)則定義促銷品管理活動定義終端執(zhí)行過程管控效果分析營銷計劃專業(yè)的CallCenter組織架構(gòu)專業(yè)的CallCenter服務(wù)體系硬件服務(wù)平臺熱線電話服務(wù)在線支持服務(wù)完備的售后服務(wù)報告專業(yè)的CallCenter服務(wù)體系提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)Call

Center

Service（5*8熱線電話和企業(yè)QQ在線支持）CRM-APP基本操作解答；CRM-APP異常問題處理；CRM-APP新版本升級頒布；手持硬件設(shè)備操作指導(dǎo)、指導(dǎo)硬件故障排除、故障報修（非環(huán)融提供硬件需單獨(dú)收費(fèi)）；用戶需求收集反饋；周服務(wù)報告、月服務(wù)報告；后臺服務(wù)器日常管理維護(hù)服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝、日常維護(hù)、補(bǔ)丁升級（每周）；服務(wù)器運(yùn)行狀況監(jiān)控（網(wǎng)絡(luò)帶寬、CPU、內(nèi)存、硬盤空間），每周給出監(jiān)控報告；數(shù)據(jù)庫備份（每周全量、每日增量）；備份文件完