基于ITIL的運維管理系統(tǒng)的設計與實現的中期報告

基于ITIL的運維管理系統(tǒng)的設計與實現的中期報告一、項目簡介本項目是基于ITIL框架的運維管理系統(tǒng)設計與實現。本系統(tǒng)主要實現以下功能：1.故障管理：通過故障管理模塊，實現故障的報告、分析、解決和跟蹤。2.變更管理：通過變更管理模塊，實現對業(yè)務系統(tǒng)、硬件、軟件、配置、流程等進行精細化的變更控制、記錄、評估、批準和跟蹤。3.服務臺管理：通過服務臺管理模塊，提供一種集中的故障報告、服務請求和服務請求跟蹤機制。4.服務水平管理：通過服務水平管理模塊，實現對服務水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和監(jiān)控，確保服務水平得到滿足。5.資產管理：通過資產管理模塊，實現IT資產的管理和監(jiān)控，包括硬件、軟件、許可證、配置、文檔等。二、需求分析1.故障管理模塊故障管理模塊需要實現故障的報告、分析、解決和跟蹤。2.變更管理模塊變更管理模塊需要實現對業(yè)務系統(tǒng)、硬件、軟件、配置、流程等進行精細化的變更控制、記錄、評估、批準和跟蹤。3.服務臺管理模塊服務臺管理模塊需要提供一種集中的故障報告、服務請求和服務請求跟蹤機制。4.服務水平管理模塊服務水平管理模塊需要實現對服務水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和監(jiān)控，確保服務水平得到滿足。5.資產管理模塊資產管理模塊需要實現IT資產的管理和監(jiān)控，包括硬件、軟件、許可證、配置、文檔等。三、設計思路1.故障管理模塊設計故障管理模塊包括故障報告、故障分析、故障解決和故障跟蹤。2.變更管理模塊設計變更管理模塊包括變更控制、變更記錄、變更評估、變更批準和變更跟蹤。3.服務臺管理模塊設計服務臺管理模塊包括故障報告、服務請求和服務請求跟蹤機制。4.服務水平管理模塊設計服務水平管理模塊需要實現對服務水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和監(jiān)控，確保服務水平得到滿足。5.資產管理模塊設計資產管理模塊需要實現IT資產的管理和監(jiān)控，包括硬件、軟件、許可證、配置、文檔等。四、項目進展情況目前，我們已經完成了需求分析和部分模塊的設計。下一步，我們將開始編寫代碼。五、存在的問題與解決方案1.如何實現故障信息的快速傳遞以及準確的解決辦法？解決方案：建立故障管理的信息庫，把故障的具體信息以及相應解決方案存儲到數據庫中，方便后續(xù)操作2.如何實現變更記錄的完整性？解決方案：建立變更記錄和審批流程，通過審批流程的控制實現變更記錄的完整性3.如何實現服務水平目標的達成？解決方案：通過建立服務水平協(xié)議(SLA)并對其進行監(jiān)控，確保服務水平目標的達成4.如何保證資產管理的完整性？解決方案：建立資產管理制度，通過資產管理模塊對資產進行記錄和監(jiān)控，把每一次的操作都記錄到資產管理系統(tǒng)中，以保證資產管理的完整性。六、總結本中期報告主要介紹了我們所實現的基于ITIL框架的運維管理系統(tǒng)的設計與實現。我們已經完成了需求分析和部分模塊的設計，接下來將開始編寫代碼。同時，我們也存在一些問題，例如如何實現故障信息的快速傳遞以及準確的解