“作風(fēng)提升”年走訪調(diào)研工作臺(tái)賬

———附件1“作風(fēng)提升”年走訪調(diào)研工作臺(tái)賬科室：序號(hào)調(diào)研課題調(diào)研時(shí)間調(diào)研內(nèi)容備注１縣醫(yī)院門診就診投訴問題2023.4.25.門診病人投訴多1.預(yù)檢分診時(shí)針對(duì)成人體溫監(jiān)測(cè)到位，但對(duì)幼兒未做到全部體溫監(jiān)測(cè)（主要是1歲以內(nèi)家長(zhǎng)背在背上的），導(dǎo)致患兒到門診大廳后排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)就診后發(fā)現(xiàn)體溫高又轉(zhuǎn)至發(fā)熱門診，導(dǎo)致家屬意見大；2.大廳導(dǎo)診人員業(yè)務(wù)不熟悉，存在家屬用成人身份證為患兒掛號(hào)（家屬訴問過導(dǎo)診人員，說是隨便用誰(shuí)的身份證都可以），或者是明顯的五官科、外科病人卻指導(dǎo)家屬掛兒科號(hào)；3.門診醫(yī)生偶爾因?yàn)樘幚砥渌聞?wù)短時(shí)間暫離診室（診室未關(guān)門，不存在早退情況），期間有病人就診時(shí)導(dǎo)診人員未能做到很好解釋工作和聯(lián)系相關(guān)診室醫(yī)生，導(dǎo)致病人投訴；4.醫(yī)院指示牌偶有錯(cuò)誤（有的是因?yàn)榭剖矣凶儎?dòng)而指示牌未及時(shí)更改,也有指示或者地圖明顯標(biāo)錯(cuò)情況），導(dǎo)致病人無法正確找到就診科室加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)診人員的崗位培訓(xùn)（尤其是實(shí)習(xí)生導(dǎo)診）２兒科門診抽血家屬投訴問題2023.04.26門診抽血患兒到病房抽血等時(shí)間久，家屬有意見。檢驗(yàn)科對(duì)兒童抽血存在困難，門診抽血患兒需到兒科病房抽血，遇到早上治療高峰、病房病人多、病房繁忙、搶救病人等情況時(shí)，門診抽血病人需要稍等一會(huì)，家屬因得不到馬上抽血有意見。檢驗(yàn)科配專業(yè)人員抽血，解決兒童抽血困難問題。３兒科門診抽血家屬投訴問題2023.04.28兒科門診患兒抽血問題檢驗(yàn)科對(duì)兒童抽血存在困難，門診抽血患兒需到兒科病房抽血，增加科室工作量，遇到早上治療高峰、等待時(shí)間過長(zhǎng)，家屬因得不到馬上采血而有很大意見。檢驗(yàn)科應(yīng)配備采血人員，以便解決幼兒采血困難問題。4住院病人家屬對(duì)病房環(huán)境提出意見2023.04.28兒科住院病房基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善問題兒童病房未設(shè)置兒童床，均為成人床，未能保障兒童安全。2.部分床未設(shè)置床欄，對(duì)兒童存在安全隱患。建議聯(lián)系醫(yī)院設(shè)備科更換或?qū)Σ》炕A(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，以減少安全隱患。5患兒家屬對(duì)奶粉價(jià)格偏高提出意見.2023.04.28新生兒室家屬對(duì)奶粉價(jià)格偏高的問題醫(yī)院對(duì)奶粉采購(gòu)未直接跟經(jīng)銷商采購(gòu)而選擇跟門市部采購(gòu)使得價(jià)格偏高。建議醫(yī)院跟經(jīng)銷商直接采購(gòu)，能給患兒家屬降低奶粉價(jià)格。6住院病人家屬對(duì)病房輸液架沒有及不能移動(dòng)提出意見2023.04.28兒科住院病房基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善問題1.兒科病房部分病床未設(shè)置輸液架及部分病床輸液架不能適當(dāng)移動(dòng)；2.病床已有的部分輸液架太高或太低，給患兒輸液時(shí)帶來許多不便。建議聯(lián)系醫(yī)院設(shè)備科針對(duì)病床實(shí)際情況重新安轉(zhuǎn)輸液架以滿足患兒輸液時(shí)的需要。7縣醫(yī)院門診就診投訴問題2023.04.28門診病人投訴多1.預(yù)檢分診時(shí)針對(duì)成人體溫監(jiān)測(cè)到位，但對(duì)嬰幼兒未做到全部體溫監(jiān)測(cè)（主要是1歲以內(nèi)家長(zhǎng)背在背上的），導(dǎo)致患兒到門診大廳后排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)就診后發(fā)現(xiàn)體溫高又轉(zhuǎn)至發(fā)熱門診，導(dǎo)致家屬意見大；2.大廳導(dǎo)診人員業(yè)務(wù)不熟悉，存在家屬用成人身份證為患兒掛號(hào)（家屬），要家屬再去掛號(hào)，訴問過導(dǎo)診人員，說是隨便用誰(shuí)的身份證都可以），或者是明顯的五官科、外科病人卻指導(dǎo)家屬掛兒科號(hào)；3.科室人員上門診，要參加科室交班，我還要看潘醫(yī)師及徐醫(yī)師所管病人危重病人，簽出院病人病歷，早上要晚半小時(shí)左右上門診，不應(yīng)該算遲到。4.醫(yī)療以外的事情有點(diǎn)多，占用時(shí)間多，分散醫(yī)務(wù)人員精力，對(duì)臨床一線有點(diǎn)影響。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)診人員的崗位培訓(xùn)（尤其是實(shí)習(xí)生導(dǎo)診）8住院病人家屬對(duì)病房環(huán)境意見大2023.4.26查房時(shí)家屬訴病房環(huán)境差病房通風(fēng)不好（27-32床的房間）；夏季蚊蟲多，床頭柜蟑螂多。房屋設(shè)計(jì)問題，現(xiàn)收治病人盡量先收治到其它通風(fēng)好的病室，尤其是呼吸道疾患病人；科室備殺蟲劑，在病房無患都及家屬情況下不定期殺蟲。9房屋老舊，有墻面脫落，漏水等情況，墻面有螞蟻，2023.04.28查房時(shí)家屬訴兒科住院環(huán)境差，床上有螞蟻爬行掃地姨媽衛(wèi)生打掃不徹底，住院幼兒容易亂扔零食，導(dǎo)致蚊蟲滋生加強(qiáng)衛(wèi)生死角打掃，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，加強(qiáng)病房消毒99環(huán)境差，房間未安置空調(diào)，2023.4.20病床存在安全隱患查房時(shí)家屬訴床欄口太大，有的床沒護(hù)欄，患兒頭從床欄縫掉出來加強(qiáng)床欄制做及安置空調(diào)，加強(qiáng)安全宣教10非上班時(shí)間門診就診投訴問題2023.4.25非上班時(shí)間門診病人投訴多中午及晚上兒科無門診醫(yī)生，故未發(fā)熱患兒到住院部就診，但晚上值班醫(yī)生少，且堅(jiān)固兒科及新生兒科，有時(shí)還要到婦產(chǎn)科會(huì)診搶救新生兒，導(dǎo)致來就診患兒等待時(shí)間較長(zhǎng)，家屬意見大。需要加強(qiáng)與家屬溝通得到理解，但最好的辦法，望能增加兒科門急診。11兒科病房未安裝空調(diào)，未設(shè)置單間。2023,04,25冬天寒冷，夏天炎熱?；純杭覍偾榫w比較高。病區(qū)未設(shè)置單間，滿足不了家屬的要求，加上病房沒有安裝空調(diào)，環(huán)境較差，家屬意見很大。需要改進(jìn)及重建病房環(huán)境，建立溫馨，整潔，寬敞，安全，舒適，明亮等病房環(huán)境，滿足家屬及患兒的要求。12住院病人家屬對(duì)病房環(huán)境提出意見2023.4.25兒科住院病房基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善問題病房?jī)?nèi)儲(chǔ)物柜太少，滿足不了家屬的要求。需要改進(jìn)病房環(huán)境，滿足家屬及患兒的要求。注：各科室負(fù)責(zé)匯總本科室工作臺(tái)賬，從2023年5月開始，每月3日前匯總本科室上個(gè)月走訪調(diào)研