ISO9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案

中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司顯示器事業(yè)部ISO9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案10十二月202310十二月2023目錄第一章流程管理體系的概念第二章介紹流程管理體系三個(gè)里程碑第三章ISO9000與流程管理體系整合第四章深圳科藝管理咨詢公司簡(jiǎn)介10十二月2023流程管理體系的概念10十二月2023“對(duì)企業(yè)過程的根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反映速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善?！逼髽I(yè)流程再造：BusinessProcessReengineering

·Hammer[米切爾·哈默]流程優(yōu)化與再造概念10十二月2023全方位地而非片面的思考站在企業(yè)外面“根本性”再思考“徹底性”再設(shè)計(jì)效果：戲劇性改善流程優(yōu)化與再造是一場(chǎng)新的管理革命10十二月2023優(yōu)化的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。優(yōu)化的目的10十二月2023流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的重構(gòu)的系統(tǒng)工程建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)面向流程的組織行為目標(biāo)解決問題摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離運(yùn)用了先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn),最大限度地保證質(zhì)量10十二月2023流程優(yōu)化的三個(gè)里程碑第一個(gè)里程碑：選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化或再造第二個(gè)里程碑：基于流程的扁平化組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整第三個(gè)里程碑：建立以KPI為核心的績(jī)效管理體系10十二月2023危機(jī)感和欲望是企業(yè)進(jìn)行再造工程的最大動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇“3C”時(shí)代顧客Customer科層化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)Competition變化Change10十二月2023現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇大環(huán)境

資本市場(chǎng)的要求WTO的壓力

監(jiān)管環(huán)境的壓力加劇10十二月2023企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化需越過重重障礙機(jī)制IT觀念體制架構(gòu)流程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)10十二月2023阻礙中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展可能的問題癥結(jié)阻礙中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展可能的問題癥結(jié)外部體制障礙嚴(yán)重（如不對(duì)稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等）國(guó)企組織架構(gòu)的通病——不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績(jī)責(zé)任中心業(yè)務(wù)流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后管理信息系統(tǒng)分散孤立整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變機(jī)制IT觀念體制架構(gòu)流程需要根本性的突破，以做到以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)以效益為目標(biāo)10十二月2023什么時(shí)候開展流程優(yōu)化與再造

處于不同階段的企業(yè)應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)實(shí)施流程優(yōu)化需要實(shí)施流程優(yōu)化的三類企業(yè)：企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài)企業(yè)目前情況尚可，但可能會(huì)陷入困境目前業(yè)績(jī)良好同時(shí)希望將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開實(shí)施流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)：出現(xiàn)生存危機(jī)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為流程優(yōu)化承擔(dān)分外的工作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的進(jìn)取動(dòng)作發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化可以帶來遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的運(yùn)作能力10十二月2023流程優(yōu)化推進(jìn)情況概覽以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)以效益為目標(biāo)長(zhǎng)城顯示器流程優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)設(shè)計(jì)方案及實(shí)施計(jì)劃實(shí)施流程重組全員培訓(xùn)，引入流程改進(jìn)理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)流程管理手冊(cè)實(shí)施方案中層干部培訓(xùn)組織架構(gòu)優(yōu)化營(yíng)銷體系搭建綜合管理流程生產(chǎn)制造管理流程設(shè)備與資源管理流程流程優(yōu)化實(shí)施進(jìn)程和主要內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗KPI績(jī)效考核機(jī)制創(chuàng)新主要內(nèi)容機(jī)制創(chuàng)新措施：流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新10十二月2023怎么開展業(yè)務(wù)流程重組流程優(yōu)化的一般過程計(jì)劃和啟動(dòng)調(diào)研與診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施后期工作概念準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備內(nèi)部調(diào)查專家會(huì)診設(shè)計(jì)方案方案評(píng)估方案審批試點(diǎn)調(diào)整推廣配套改革周期性評(píng)估持續(xù)改進(jìn)10十二月2023如何獲得流程優(yōu)化項(xiàng)目的成功

--流程優(yōu)化實(shí)施成功的關(guān)鍵因素因地制宜，量體裁衣循序漸進(jìn)，逐步實(shí)施以客戶和業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向流程優(yōu)化實(shí)施成功改革與發(fā)展緊密結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)親自抓抓住重點(diǎn)，解決關(guān)鍵問題而不是面面俱到10十二月2023明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員的參與(要點(diǎn)1～4)縝密的實(shí)施策略(要點(diǎn)5～8)有效的項(xiàng)目組織及管理(要點(diǎn)9～15)主動(dòng)的變革管理(要點(diǎn)16～17)流程優(yōu)化實(shí)施的要點(diǎn)10十二月2023明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員的參與要點(diǎn)1：設(shè)立精確目標(biāo)及里程碑要點(diǎn)2：主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓要點(diǎn)3：投入最優(yōu)秀人員要點(diǎn)4：所有相關(guān)部門參與精確、具體的目標(biāo)及里程碑可以被用作實(shí)施過程中的參照點(diǎn)，保證項(xiàng)目的大方向及進(jìn)程作為一個(gè)系統(tǒng)的根本性的改革，一把手的親自參與必不可少精通管理和業(yè)務(wù)的專家是流程的“所有者”，他們能夠準(zhǔn)確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程，他們也應(yīng)是以后主要相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。這樣可以保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內(nèi)部傳播變革的思想10十二月2023縝密的實(shí)施策略要點(diǎn)5：考慮使用“試點(diǎn)－改進(jìn)－推廣”方法要點(diǎn)6：避免采用過分理想化的方案要點(diǎn)7：縝密籌劃實(shí)施進(jìn)程要點(diǎn)8：集中精力，力求早期顯現(xiàn)成果業(yè)務(wù)流程重組不可能一步到位，要通過“試點(diǎn)－改進(jìn)－推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn)過分理想化方案其實(shí)施難度往往超過一般的想象。要敢于挑戰(zhàn)專家提出的需求和特點(diǎn)要求，因?yàn)樵S多問題往往可以通過其它方式解決業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施會(huì)隨時(shí)間的推進(jìn)在不同部門漸進(jìn)展開。應(yīng)安排合理的實(shí)施進(jìn)程以實(shí)現(xiàn)實(shí)施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)已具備了必要的知識(shí)和技能業(yè)務(wù)流程重組早期顯現(xiàn)成果有利于增強(qiáng)組織內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目的信心，消除阻力，同時(shí)獲得進(jìn)一步實(shí)施所需的支持。抓住重點(diǎn)，解決突出問題為切入口，不要面面俱到，分散精力10十二月2023有效的項(xiàng)目組織及管理要點(diǎn)9：實(shí)施配套的組織變革要點(diǎn)10：密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展要點(diǎn)11：注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備要點(diǎn)12：鼓勵(lì)員工廣泛參與變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目管理的核心要素。實(shí)施流程優(yōu)化會(huì)改變組織中人們思考和行動(dòng)的方式，因此應(yīng)當(dāng)作配套的組織變革拖期是項(xiàng)目實(shí)施過程中常見的問題。仔細(xì)制定計(jì)劃、而后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行是保證項(xiàng)目如期完成的關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往被估計(jì)不足，事實(shí)上，這極大的影響業(yè)務(wù)流程重組的進(jìn)展，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng)。實(shí)踐表明，1/3以上員工不同程度的參與才有可能達(dá)到最佳效果10十二月2023主動(dòng)的變革管理要點(diǎn)13：尋找合適的高層支持者要點(diǎn)14：營(yíng)造緊迫感要點(diǎn)15：充分激勵(lì)項(xiàng)目成員要點(diǎn)16：與利益相關(guān)者持續(xù)溝通項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人可以扮演“項(xiàng)目大使”的角色，這有助于項(xiàng)目獲取資源、減少阻力、并保證在外部機(jī)構(gòu)離開后項(xiàng)目仍能推進(jìn)。項(xiàng)目的成敗應(yīng)與其個(gè)人目標(biāo)直接掛鉤在組織內(nèi)部營(yíng)造緊迫感是實(shí)施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度要使參與項(xiàng)目變得富有吸引力，使項(xiàng)目成員相信參加項(xiàng)目可以為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是冒更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目組不應(yīng)該是安置“問題員工”地方。變革意味著不確定、風(fēng)險(xiǎn)、不安和恐懼。任何利益相關(guān)者都可能形成對(duì)項(xiàng)目的支持或阻力，持續(xù)的溝通是消除不安和阻力的最佳手段之一最佳效果要點(diǎn)17：保持冷靜項(xiàng)目成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)典型的“興奮—沮喪—興奮”的“S型”過程。正確管理項(xiàng)目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動(dòng)10十二月2023流程優(yōu)化的陷阱低估轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向模式所需要的變革

流程優(yōu)化與組織的主要目標(biāo)分離不會(huì)走就想跑計(jì)較名稱以IT為先導(dǎo),而不是作為流程優(yōu)化的固化手段期望過高對(duì)新流程不做試點(diǎn)就肓目推廣不著重于關(guān)鍵要解決的問題,為流程管理而流程管理10十二月2023流程優(yōu)化第一個(gè)里程碑選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化和再造10十二月2023主要的改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念向以效益為目標(biāo)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作單元流程化管理

制造中心組織架構(gòu)快速響應(yīng)市場(chǎng)資源動(dòng)態(tài)管理

對(duì)大客戶提供專業(yè)化服務(wù)有針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)其它客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)KPI：到崗位，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益觀念資本支出得到有效控制10十二月2023重新思考企業(yè)運(yùn)作、理順流程與組織架構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建流程管理體系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者客戶政府客戶評(píng)價(jià)的采集與分析企業(yè)自我評(píng)價(jià)維持改進(jìn)銷售服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作關(guān)注營(yíng)銷策劃資源保障資源提供集團(tuán)公司戰(zhàn)略客戶需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)與市場(chǎng)交界面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，將客戶需求引入企業(yè)。強(qiáng)化營(yíng)銷，整合資源，支持市場(chǎng)的銷售與服務(wù)。重視客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，維持改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作。構(gòu)建管理體系，規(guī)范運(yùn)作流程。10十二月2023近期目標(biāo)

長(zhǎng)期目標(biāo)流程目標(biāo)3-5個(gè)月關(guān)鍵流程的優(yōu)化關(guān)鍵流程100%上軌運(yùn)行流程總監(jiān)掌握流程落地的技巧人人關(guān)注流程，意識(shí)流程的重要性

一年半流程管理體系全面上軌運(yùn)行協(xié)調(diào)效率提高管理成本降低人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程，一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制已建立10十二月2023流程優(yōu)化第二個(gè)里程碑：組織架構(gòu)扁平化的優(yōu)化調(diào)整10十二月2023業(yè)務(wù)流程框架概念圖10十二月2023組織構(gòu)架設(shè)計(jì)導(dǎo)向：ISO9000國(guó)際管理工具ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求：將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，從管理體系的角度，明確了管理就是管過程的理念，且從四個(gè)管理模塊進(jìn)行的劃分，并且明確了其四個(gè)模塊的輸入與輸出的閉環(huán)管理的關(guān)系，見下圖：10十二月2023基于流程的組織架構(gòu)流程管理體系框架和ISO9000管理工具均簡(jiǎn)明了一個(gè)組織的管理核心是管“流程”基于流程的組織架構(gòu)，能更快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求組織架構(gòu)優(yōu)化的總體設(shè)計(jì)思路10十二月2023

基于目前的市場(chǎng)環(huán)境，在確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿完成的情況下，以優(yōu)化的調(diào)整為主重點(diǎn)解決市場(chǎng)與生產(chǎn)的組織接口和技術(shù)接口問題人員結(jié)構(gòu)逐步達(dá)到國(guó)際標(biāo)桿水平規(guī)劃未來理想的組織架構(gòu)模型，積極穩(wěn)妥的、有計(jì)劃、有步驟的展開組織架構(gòu)的推進(jìn)建議10十二月2023建立前后端型組織架構(gòu)，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，快速傳遞客戶需求

有利于對(duì)客戶的細(xì)分、了解和提供有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，縮短了與客戶間的距離；有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，減少推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象；精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。10十二月2023組織架構(gòu)優(yōu)化整體推進(jìn)及時(shí)間安排六周組織架構(gòu)優(yōu)化方案的正式發(fā)布第一階段第二階段第三階段第五階段一周一周四周第一階段：準(zhǔn)備與組織保障第二階段：診斷第三階段：建議方案第四階段：調(diào)整優(yōu)化建議方案的編寫診斷報(bào)告的溝通編寫診斷報(bào)告確定診斷計(jì)劃訪談和診斷了解公司戰(zhàn)略和意圖明確項(xiàng)目總監(jiān)準(zhǔn)備與組織保障診斷建議方案調(diào)整優(yōu)化二周項(xiàng)目組成立建議方案的反饋投入運(yùn)行第五階段：投入運(yùn)行再調(diào)整組織架構(gòu)優(yōu)化第四階段部門和崗位調(diào)整到位上軌運(yùn)行10十二月2023流程優(yōu)化第三個(gè)里程碑：建立以KPI為核心的績(jī)效管理體系10十二月2023什么是績(jī)效管理？

績(jī)效管理是為確保管理者期望產(chǎn)生的并納入考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)的管理活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問題持續(xù)進(jìn)行溝通的過程?？?jī)效管理提倡建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系績(jī)效管理的靈魂與核心是持續(xù)的績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理10十二月2023績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略部門的目標(biāo)組織的目標(biāo)流程的目標(biāo)員工的目標(biāo)員工的績(jī)效部門的績(jī)效流程的績(jī)效組織的績(jī)效資金、人員、技術(shù)、信息支持績(jī)效管理

績(jī)效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、幫助員工發(fā)展是績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿10十二月2023

績(jī)效管理是一個(gè)管理工具績(jī)效管理提倡：達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)提高員工的績(jī)效水平提高員工的自我管理意識(shí)和能力提高管理者的素質(zhì)規(guī)范管理行為，提升整體管理水平為職務(wù)變動(dòng)、薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動(dòng)提供依據(jù)管理就是對(duì)績(jī)效過程的管理員工的績(jī)效是管理者的重要職責(zé)經(jīng)理和員工為績(jī)效合作伙伴關(guān)系員工為自己的績(jī)效管理專家績(jī)效管理能：10十二月2023績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖制訂目標(biāo)，起草業(yè)績(jī)合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)合同將業(yè)績(jī)合同層層分解簽訂至每位員工進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備召開月、年中、年度業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案溝通評(píng)估結(jié)果，供公司領(lǐng)導(dǎo)提出策略上的調(diào)整各層面的負(fù)責(zé)人在公司策略的指導(dǎo)下，修改本部門/單位的目標(biāo)計(jì)劃，制訂下期的行動(dòng)計(jì)劃為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備明確公司總體目標(biāo)研究制訂關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)溝通結(jié)果修訂計(jì)劃制訂/修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)持續(xù)溝通績(jī)效輔導(dǎo)10十二月2023

績(jī)效管理的靈魂與核心---績(jī)效溝通經(jīng)理員工持續(xù)溝通績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，績(jī)效溝通才是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)?？?jī)效溝通的作用：能夠前瞻性的發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決能夠把管理者和員工緊密聯(lián)系在一起，建立兩者間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系績(jī)效溝通方法分類：績(jī)效溝通分正式和非正式的，定期和非定期的10十二月2023績(jī)效管理職責(zé)定位：人力資源部、各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理的職責(zé)：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和監(jiān)督填寫評(píng)分提供績(jī)效反饋人力資源部的職責(zé)：開發(fā)評(píng)估系統(tǒng)為評(píng)估者提供績(jī)效管理方法和技巧的培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)評(píng)估系統(tǒng)10十二月2023績(jī)效管理是人力資源管理流程的重要組成部分員工個(gè)人發(fā)展薪酬激勵(lì)機(jī)制崗位設(shè)計(jì)招聘績(jī)效管理10十二月2023競(jìng)爭(zhēng)壓力的分解績(jī)效溝通管控目標(biāo)的分解－－－－是公司開展績(jī)效管理的基礎(chǔ)：確定目標(biāo)、考核、薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、發(fā)展是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用10十二月2023關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是...關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能...對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中10十二月2023三、績(jī)效合同設(shè)計(jì)績(jī)效合同的作用：體現(xiàn)績(jī)效承諾；傳達(dá)指標(biāo)信息，讓每一位員工清楚自已的績(jī)效指標(biāo)，明確努力方向。使考核更為公開化、透明化。明確數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)提供責(zé)任人及考核責(zé)任人?？?jī)效合同是總經(jīng)理/副總經(jīng)理、部門和崗位經(jīng)理簽定的、就各部門和崗位將做什么、需做到什么程度等問題達(dá)成共識(shí)的書面文件。

10十二月2023KPI帶來哪些改變？

建立KPI體系并將其納入到績(jī)效管理流程中，為績(jī)效管理打下基礎(chǔ)；公司目標(biāo)層層分解落實(shí)到崗位，有利于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；崗位權(quán)利、責(zé)任更加一致；指標(biāo)數(shù)量及權(quán)重的調(diào)整，使考核重點(diǎn)更加突出；對(duì)財(cái)務(wù)部門及IT系統(tǒng)提出了新的要求；對(duì)考核管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求；通過業(yè)績(jī)合同可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控。10十二月2023KPI整體推進(jìn)及時(shí)間安排KPI全面推進(jìn)過程啟動(dòng)崗位績(jī)效指標(biāo)體系第一階段第二階段第三階段第四階段體系維護(hù)第一階段：準(zhǔn)備與組織保障項(xiàng)目組成立KPI啟動(dòng)培訓(xùn)第二階段：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定CEO指標(biāo)的確定前端、后端部門指標(biāo)五大渠道指標(biāo)的確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定第三階段：明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績(jī)效合同收集數(shù)據(jù)簽署績(jī)效合同試運(yùn)行第四階段：績(jī)效管理體系全面啟動(dòng)啟動(dòng)崗位績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效管理體系全面上軌試運(yùn)行收集數(shù)據(jù)簽署績(jī)效合同五大渠道指標(biāo)的確定CEO指標(biāo)的確定KPI啟動(dòng)培訓(xùn)準(zhǔn)備與組織保障關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定明確數(shù)據(jù)收集渠道簽署績(jī)效合同績(jī)效管理體系全面啟動(dòng)項(xiàng)目組成立前端、后端部門指標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)確定CEO層、前端、后端部門指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效管理體系全面上軌一周六周十五個(gè)月十二周10十二月2023確保流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵因素著眼未來，明確企業(yè)需求并確定實(shí)施流程優(yōu)化的階段性目標(biāo)最高管理者有充分的實(shí)施流程優(yōu)化的決心和熱情再造團(tuán)隊(duì)的組成：一支有創(chuàng)造力、具有高知識(shí)、技能溝通能力強(qiáng)的在企業(yè)內(nèi)部有良好群眾基礎(chǔ)的頻繁的培訓(xùn)知識(shí)更新，營(yíng)造緊迫感多種形式的信息傳播和溝通渠道基于IT的業(yè)務(wù)流程再造10十二月2023流程優(yōu)化實(shí)施的誤區(qū)把流程優(yōu)化當(dāng)作企業(yè)的靈丹妙藥，過于理想或期望過高過于龐大，妄想一次性解決所有問題不著重于關(guān)鍵要解決的問題，與組織的主要目標(biāo)脫節(jié)低估了變革的困難以IT為先導(dǎo)，而不是作為流程優(yōu)化的固化手段10十二月2023流程優(yōu)化與ISO9000共性特性

兩者相容且互相補(bǔ)充以顧客為中心ISO9000強(qiáng)調(diào)受控過程的連續(xù)性、增值性的提高與改善流程優(yōu)化則借助過程創(chuàng)新進(jìn)行的革命的間斷變革，過程在有效期內(nèi)得以加強(qiáng)，當(dāng)有效期結(jié)束時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行再造，接著又開始過程強(qiáng)化，之后再進(jìn)行再造10十二月2023流程優(yōu)化與ISO9000QRRQQQ=質(zhì)量管理體系R=業(yè)務(wù)流程再造時(shí)間執(zhí)行過程10十二月2023ISO9000與流程管理體系整合---流程管理模式10十二月2023ISO9000與流程管理體系有機(jī)結(jié)合形成流程管理模式顧客需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程資源管理流程

產(chǎn)品過程監(jiān)測(cè)

管理流程顧客滿意市場(chǎng)需求產(chǎn)品實(shí)