電子商務(wù)應(yīng)用課件

Part

One認(rèn)識(shí)電子商務(wù)01電子商務(wù)概念與特點(diǎn)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)電子商務(wù)中的四流任務(wù)情景

如今人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越嚴(yán)重，無論在大街小巷或者是酒店餐廳，人們總是習(xí)慣拿出智能終端了解實(shí)時(shí)新聞、網(wǎng)上購物或者進(jìn)行社交互動(dòng)等等?；ヂ?lián)網(wǎng)和商務(wù)及社交的結(jié)合正在迅速地把我們的交易場(chǎng)所由物理空間延伸到虛擬空間，把有限時(shí)段的交易擴(kuò)展到可24小時(shí)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。電子商務(wù)給人類生活帶來新變化，也帶來了產(chǎn)業(yè)的新變革。電子商務(wù)已經(jīng)成為全球一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

簡單來說，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是“電子”，另一個(gè)是“商務(wù)”，其核心是“商務(wù)”。“電子”是商務(wù)的工具與手段，是為了更好的開展商務(wù)活動(dòng)而采用的先進(jìn)技術(shù)。（1）技術(shù)背景（2）商業(yè)背景1.電子商務(wù)的產(chǎn)生背景（1）計(jì)算機(jī)的廣泛使用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟（3）銀行卡的普及應(yīng)用（4）電子安全交易協(xié)議的制定（5）政府的支持與推動(dòng)2.電子商務(wù)產(chǎn)生的主要條件

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程電子商務(wù)的交易過程電子商務(wù)中的四流信息流資金流物流電子商務(wù)信息流、資金流、物流之間的關(guān)系02電子商務(wù)的基本模式

王偉是一家電子商務(wù)公司的人力資源部經(jīng)理。平時(shí)工作非常繁忙，為此，他習(xí)慣在工作間隙，通過天貓和唯品會(huì)購買所需要的衣服鞋帽等等，而如果購買國外商品，他更趨向于選擇亞馬遜這樣的國際化平臺(tái)。當(dāng)在公司加班的時(shí)候，他一般會(huì)通過手機(jī)上在“餓了么”上點(diǎn)外賣。這些平臺(tái)提供了不同的交易服務(wù)，極大地方便了王偉的生活和工作。任務(wù)情景010203常見的電子商務(wù)模式根據(jù)交易主體的不同劃分根據(jù)服務(wù)區(qū)域的不同劃分根據(jù)使用終端的不同劃分電子商務(wù)的交易流程

一件商品如何通過電子商務(wù)交易平臺(tái)到達(dá)消費(fèi)者手里的呢？03電子商務(wù)企業(yè)崗位設(shè)置電子商務(wù)人才需求狀況電子商務(wù)企業(yè)崗位設(shè)置

王偉作為公司人力資源部經(jīng)理，每年都會(huì)到各大人才市場(chǎng)和高校開展招聘工作。今年，公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬招聘產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營主管、網(wǎng)絡(luò)推廣專員等若干。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，李紅仔細(xì)研讀了王偉公司的招聘簡章，梳理出各個(gè)崗位的工作職責(zé)和能力要求，并據(jù)此制定出自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和技能提升方案。2016年，中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合贏動(dòng)教育，發(fā)布《2015中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，電商是發(fā)展較快的領(lǐng)域，75%電商企業(yè)存在人才缺口。被調(diào)查企業(yè)中，43%急需電商運(yùn)營人才，18%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），23%的企業(yè)急需推廣銷售人才，5%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，11%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。電子商務(wù)人才需求狀況電子商務(wù)企業(yè)崗位設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)站策劃/編輯網(wǎng)站推廣專員網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理/主管網(wǎng)站美工網(wǎng)站客服專員本講小結(jié)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較電子商務(wù)的基本模式按交易主體分類按服務(wù)區(qū)域分類按交易終端分類課后練習(xí)

1.電子商務(wù)產(chǎn)生需要哪些條件？2.電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？3.電子商務(wù)的基本模式有哪些？

Part

Two電子商務(wù)基礎(chǔ)模式01熟悉B2B電子商務(wù)模式林濤大學(xué)畢業(yè)多年，他所在的是一家擁有茶園基地建設(shè)、茶葉加工、銷售、茶旅游及茶文化傳播的集團(tuán)公司。開年之初，公司高層決定通過電子商務(wù)渠道，推廣企業(yè)產(chǎn)品，建立網(wǎng)絡(luò)品牌。任務(wù)情景請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容任務(wù)分析B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述現(xiàn)階段中國B2B電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述B2B(businesstobusiness)電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)平臺(tái)一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是在商家之間建立貿(mào)易的橋梁。通過B2B交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)，B2B電子商務(wù)可使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營成本的目的。其交易流程如圖2-1所示。B2B電子商務(wù)概念B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述瑞咨詢將B2B電子商務(wù)分為中小企業(yè)B2B電子商務(wù)和規(guī)模以上B2B電子商務(wù)，B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模與規(guī)模以上B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模之和。其中，中小企業(yè)B2B市場(chǎng)交易規(guī)模為內(nèi)貿(mào)交易規(guī)模與外貿(mào)交易規(guī)模之和。中小企業(yè)B2B電子商務(wù)根據(jù)采供雙方交易的內(nèi)容可以分為提供大宗商品貿(mào)易服務(wù)的B2B電商和提供非實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)的B2B電商。其中提供大宗商品貿(mào)易的B2B電商可以分為近生產(chǎn)端的電商和近消費(fèi)端的電商；非實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)的B2B電商可以分為提供軟件服務(wù)的電商和提供其他服務(wù)的電商。B2B電子商務(wù)分類B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述B2B電子商務(wù)一直是我國電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)展最早，占比最大的餓一個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的額數(shù)據(jù)，根據(jù)艾瑞咨詢2015年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)，2015年中國B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)11.8萬億元，較去年增長18.0%，并將保持穩(wěn)定的增長水平。其中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占電子商務(wù)交易總規(guī)模的44.2%。B2B電子商務(wù)仍有較大的發(fā)展空間。B2B電子商務(wù)市場(chǎng)份額1.B2B

1.0階段中國B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程商情發(fā)布階段——阿里巴巴創(chuàng)立到香港退市（1999-2012）B2B

2.0階段商品交易階段——阿里巴巴香港退市至今（2012-至今）中國B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程無論是B2B1.0還是B2B2.0都曾推動(dòng)或正在推動(dòng)我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。特別是最近幾年，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的增速逐步放緩，我國傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)也迎來了供給側(cè)改革的攻堅(jiān)大戰(zhàn)，如果說供給側(cè)改革為中國經(jīng)濟(jì)的回暖指明了方向，成為目前拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要手段，則基于交易型的B2B電商模式則成為改革的重要推手和忠實(shí)的落地執(zhí)行者。B2B電子商務(wù)重要性1.B2B電子商務(wù)平臺(tái)營收規(guī)模持續(xù)增長現(xiàn)階段中國B2B電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)2.B2B電子商務(wù)平臺(tái)整合轉(zhuǎn)型步伐加快2015年，包括阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、國聯(lián)資源網(wǎng)等在B2B領(lǐng)域耕耘數(shù)年的傳統(tǒng)B2B企業(yè)在自身優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上加快商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。3.大數(shù)據(jù)已成為電子商務(wù)B2B平臺(tái)最核心的價(jià)值點(diǎn)易觀分析認(rèn)為B2B電商平臺(tái)目前正跨入3.0時(shí)代。1.0時(shí)代以信息撮合機(jī)制為主，2.0時(shí)代以在線交易為主，3.0時(shí)代即資源集聚為主。4.在線供應(yīng)鏈金融服務(wù)是電子商務(wù)B2B平臺(tái)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)2015年，包括慧聰網(wǎng)、生意寶、馬可波羅網(wǎng)等B2B企業(yè)在在線供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域深入布局。B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹阿里巴巴集團(tuán)在B2B領(lǐng)域主要分為內(nèi)貿(mào)網(wǎng)站1688.com以及阿里巴巴國際站。1688.com主要是以批發(fā)和采購業(yè)務(wù)為核心，目前主要覆蓋原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等16個(gè)行業(yè)，提供從原料采購－生產(chǎn)加工－現(xiàn)貨批發(fā)等一系列的供應(yīng)服務(wù)。1688.com經(jīng)過14年的發(fā)展已成為全球首個(gè)B類注冊(cè)用戶超過1.2億的平臺(tái)每天超過1200萬客戶來訪；每天產(chǎn)生1.5億次在線瀏覽；有1000萬企業(yè)開通公司商鋪，覆蓋服裝、家居、工業(yè)品等42個(gè)一級(jí)行業(yè)，1402個(gè)二級(jí)行業(yè)；目前，1688.com已和全國百強(qiáng)產(chǎn)業(yè)帶簽約達(dá)成合作，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶政府實(shí)現(xiàn)電商化。阿里巴巴B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹慧聰網(wǎng)成立于1992年，是已經(jīng)擁有22年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老牌電子商務(wù)B2B企業(yè)，企業(yè)用戶注冊(cè)數(shù)量已經(jīng)超過1500萬，覆蓋行業(yè)超過70個(gè)，買家的資源達(dá)到1120萬?；勐敿瘓F(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國數(shù)百城市，在超過12個(gè)城市擁有分公司。Analysys易觀分析認(rèn)為2015年是慧聰網(wǎng)的二次轉(zhuǎn)型之年，在在線交易、供應(yīng)鏈金融、O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等方面都有了實(shí)質(zhì)性的突破。

慧聰網(wǎng)B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹馬可波羅網(wǎng)2006年成立于北京中關(guān)村，擁有強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)創(chuàng)新技術(shù)。馬可波羅定位于鏈接企業(yè)與服務(wù)，生意人的自己人，希冀打造全球領(lǐng)先的B2B綜合服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。截止到2015年12月，馬可波羅網(wǎng)平臺(tái)上的SKU（最小庫存單元）數(shù)量超過6億，行業(yè)排名第一。目前平臺(tái)擁有超過1200萬中小企業(yè)注冊(cè)用戶，日訪問量超過500萬，年采購金額超過3萬億，被業(yè)界稱為“中國最大的企業(yè)采購商品數(shù)據(jù)庫”“產(chǎn)品大百科全書”。目前，馬可波羅網(wǎng)已獲得兩輪融資，前兩輪融資分別來自2011年英特爾及LG電子的聯(lián)合投資，2014年騰訊系華南城的戰(zhàn)略投資，2016年，馬可波羅網(wǎng)在與國內(nèi)以及海外的各類投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談與溝通，進(jìn)行商務(wù)、資本的全方位戰(zhàn)略合作。

馬可波羅02熟悉網(wǎng)絡(luò)零售模式對(duì)B2B平臺(tái)調(diào)研過后，林濤決定建議公司選擇1688和慧聰網(wǎng)來開展B2B批發(fā)業(yè)務(wù)，因?yàn)橄噍^于環(huán)球資源和馬可波羅網(wǎng)，這兩家網(wǎng)站成立時(shí)間更早，知名度更高，市場(chǎng)影響力更大，有機(jī)會(huì)獲得更多的客戶。但是如何在網(wǎng)絡(luò)上拓展零售業(yè)務(wù)呢？任務(wù)情景1.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)概述任務(wù)分析2.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析3.典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹網(wǎng)絡(luò)零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買賣雙方通過電子商務(wù)（線上）應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢（信息流）、交易（資金流）和交付（物流）等行為。網(wǎng)絡(luò)零售也稱網(wǎng)絡(luò)購物，包括B2C和C2C兩種形式。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)概述1.B2C電子商務(wù)定義2.B2C電子商務(wù)主要類型3.B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析B2C電子商務(wù)市場(chǎng)1.

B2C電子商務(wù)定義

B2C電子商務(wù)是按電子商務(wù)交易主體劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用Internet直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。我國網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模2015年達(dá)到8561億，2016年將達(dá)到9200億，年增長速度在85%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長引擎。（1）按照交易平臺(tái)特性劃分。根據(jù)網(wǎng)上銷售平臺(tái)建設(shè)方式的不同，B2C電子商務(wù)可分為平臺(tái)式B2C電子商務(wù)、自主式B2C電子商務(wù)兩種。首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益，實(shí)行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實(shí)行差異化的價(jià)格，線下與線上的商品定價(jià)根據(jù)時(shí)間段不同設(shè)置高低。2.B2C電子商務(wù)主要類型（3）按照交易商品交易種類劃分按照商品交易的種類，可將B2C電子商務(wù)分為虛擬服務(wù)類B2C電子商務(wù)和實(shí)物類B2C電子商務(wù)兩種。（2）按照交易商品范圍劃分按照商品交易的范圍，可將B2C電子商務(wù)分為綜合類B2C電子商務(wù)和垂直類B2C電子商務(wù)兩種。3.B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局等多方數(shù)據(jù)，2014年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，全年網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，其中和消費(fèi)者結(jié)合更為緊密的B2C交易規(guī)模達(dá)到1.28萬億元，占總體比重的45.8%，由于增速明顯，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模中的比重就將超過C2C。目前中國B2C電子商務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)非常明朗，天貓一枝獨(dú)秀，其他電商猛追不舍。1.C2C電子商務(wù)定義2.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程C2C電子商務(wù)市場(chǎng)1.

C2C電子商務(wù)定義

C2C（ConsumertoConsumer）是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商，也即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場(chǎng)場(chǎng)地提供者和管理員。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。2.

C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀C2C是我國電子商務(wù)零售發(fā)展最早的領(lǐng)域，曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)零售幾乎全是C2C一統(tǒng)天下，占比達(dá)90%以上。但近十年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模增長百余倍，而C2C的占比卻逐年下降到與B2C平分秋色的水平。截止2016年底還能交易的C2C平臺(tái)僅剩淘寶網(wǎng)一個(gè)，其余的均關(guān)?；蛉∠灰坠δ?。同時(shí)，淘寶網(wǎng)也不再是純粹的個(gè)人與個(gè)人的交易平臺(tái)，更多的是企業(yè)賣家。19992002200320052006邵亦波等人回國創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開創(chuàng)中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站先河美國電商巨頭ebay注資易趣3000萬美元eBay1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)，并更名為eBay易趣；TOM在線與eBay成立合資公司，更名為TOM易趣；騰訊推出拍拍網(wǎng)3.

C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程200820142016百度C2C電商平臺(tái)“有啊”上線運(yùn)營京東正式關(guān)閉拍拍網(wǎng)騰訊將拍拍網(wǎng)出售給京東3.

C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程二中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析1.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)格局據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增長了2.1%。預(yù)計(jì)2016年將達(dá)13.5%。2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)38285億元，相比2014年的28211億元，同比增長35.7%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。預(yù)計(jì)2016年中國網(wǎng)路零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)53261億元。特征一：“寡頭”格局未變，門檻日益提高特征二：跨境進(jìn)口電商發(fā)展正酣，處于“卡位”階段特征三：農(nóng)村電商政策密集出臺(tái)，電商企業(yè)競相推進(jìn)2.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特征3.網(wǎng)絡(luò)零售交易終端智能手機(jī)的普及和相關(guān)技術(shù)的成熟帶來了移動(dòng)端購物的爆發(fā)式增長。據(jù)德勤研究測(cè)算，2012至2015年移動(dòng)端交易規(guī)模的年復(fù)合增長率達(dá)到了200%以上，遠(yuǎn)超同期網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)整體增速。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年移動(dòng)端交易規(guī)模達(dá)到2.1萬億元，在整體網(wǎng)絡(luò)零售交易中占比首次超過PC端占比，達(dá)到55.5%，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式主流。4.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)巨頭之間的競爭將變得更為激烈，特別是以阿里，京東為代表的電商巨頭之間的競爭。另外，中小型電商之間的市場(chǎng)宣傳、公關(guān)戰(zhàn)也將變得頻繁。阿里、京東將加速收購、兼并的步伐，在大型促銷活動(dòng)（6.18，11.11）中的競爭也將更為激烈。此層面的競爭，主要是對(duì)新興業(yè)務(wù)的布局，及優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的爭奪，同時(shí)提升企業(yè)在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)。另一個(gè)層面的競爭，主要存在于中小型電商之間（年交易規(guī)模在30~100億元人民幣）。5.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售的融合未來網(wǎng)絡(luò)零售和線下零售將加速融合。融合的形式多種多樣，如京東投資永輝超市，當(dāng)當(dāng)開設(shè)實(shí)體書店，銀泰百貨開設(shè)天貓旗艦店，蘇寧云店打通線上線下等。零售業(yè)的線上線下融合，是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)場(chǎng)景的進(jìn)一步爭奪，在線上零售發(fā)展趨緩的大背景下，對(duì)線下市場(chǎng)的爭奪將顯得更為重要，全渠道發(fā)展將是零售業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。三典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹天貓商城（）隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，是中國最大的消費(fèi)者購物的網(wǎng)站，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是由淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購物平臺(tái)淘寶商城分離而成，2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。同時(shí)天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌；商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。

天貓商城典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹京東商城（）由劉強(qiáng)東創(chuàng)辦于2004年6月18日，最初銷售電腦產(chǎn)品，后來擴(kuò)大到家居百貨、服裝服飾、母嬰食品等幾十個(gè)大類數(shù)萬個(gè)品牌數(shù)百萬種商品。2015年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元，年交易額同比增長78%。2016年7月，京東入榜2016《財(cái)富》全球500強(qiáng)，成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至2016年6月30日，京東集團(tuán)擁有超過11萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。2014年5月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，2015年7月，京東入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營了234個(gè)大型倉庫，擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣，倉儲(chǔ)設(shè)施占地面積約520萬平方米。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)京東商城典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹淘寶網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，隸屬于阿里巴巴集團(tuán)。截止2014年，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超5億人，每天有超過1.2億的活躍用戶，在線商品數(shù)達(dá)到10億件，2016年淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額總額超過了3萬億。淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)，產(chǎn)品上架免費(fèi)。淘寶網(wǎng)從2003年7月成功推出之時(shí)，就以3年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C市場(chǎng)，并在短短3年時(shí)間內(nèi)，替代eBay易趣登上中國C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)再繼續(xù)免費(fèi)3年”。2008年10月8日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，從而培養(yǎng)起更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把平臺(tái)這個(gè)“蛋糕”做大，增加用戶的粘性。2006年，淘寶奪得C2C市場(chǎng)份額的第一，至今成為中國唯一的一個(gè)C2C平臺(tái)。淘寶網(wǎng)典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹天貓商城（）隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，是中國最大的消費(fèi)者購物的網(wǎng)站，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是由淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購物平臺(tái)淘寶商城分離而成，2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。同時(shí)天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌；商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。

天貓商城拓展閱讀京東與天貓商業(yè)模式盈利模式對(duì)比現(xiàn)在天貓與京東是最火的網(wǎng)絡(luò)購物選擇。一般的消費(fèi)者對(duì)兩者的感覺是差不多，無論在產(chǎn)品檔次，價(jià)格等重要因素上。其實(shí)不然，二者在屬性上則有很大不同。1.天貓與京東的商業(yè)模式對(duì)比2.京東與天貓的盈利模式對(duì)比

03熟悉O2O電子商務(wù)模式了解到B2C和C2C市場(chǎng)后，林濤偏重于選擇天貓和京東來開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。畢竟公司是一家集團(tuán)型企業(yè)，還是應(yīng)該開設(shè)旗艦型網(wǎng)店增強(qiáng)在用戶中的信譽(yù)，如果選擇淘寶這種大集市，有可能會(huì)降低企業(yè)品牌價(jià)值。不過，隨之而來，林濤想到另外一個(gè)問題，就是有沒有可能通過網(wǎng)絡(luò)，將喜愛泡茶館的茶客們吸引到公司的“阿慶茶莊”來休閑消費(fèi)呢？任務(wù)情景2.B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較4.O2O的四種模式1.O2O市場(chǎng)概述3.O2O的發(fā)展歷程任務(wù)分析一、O2O市場(chǎng)概述1.O2O的定義O2O（OnlineToOffline），即線上與線下相結(jié)合的商業(yè)應(yīng)用模式。O2O平臺(tái)提供眾多的商業(yè)服務(wù)信息，聚集有效的購買群體，消費(fèi)者在線支付相應(yīng)的費(fèi)用后，憑各種形式的憑據(jù)，去線下實(shí)體商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。

2.O2O的構(gòu)成和商業(yè)模式O2O由線下商家、消費(fèi)者和平臺(tái)共同構(gòu)成。在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。對(duì)于線下商家而言，O2O降低了線下商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出,可以持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。對(duì)于消費(fèi)者而言，O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)于O2O平臺(tái)而言，這種商業(yè)模式帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源，從而提高自己的商業(yè)價(jià)值。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)

二、B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。另外O2O和團(tuán)購之間的區(qū)別是：O2O為網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。三O2O的發(fā)展階段1.第一階段2004至2008特征：B2C思維的平臺(tái)，作坊式的網(wǎng)商。代表案例：上?；h笆網(wǎng)。優(yōu)勢(shì)：低成本。缺點(diǎn)：對(duì)于人的依賴高,難以復(fù)制。該階段的特點(diǎn)，有著非常深的B2C痕跡

當(dāng)時(shí)平臺(tái)并未引入線上支付環(huán)節(jié)，具有非常強(qiáng)的媒體特性，行業(yè)集中在本地化、定制化、社會(huì)化較強(qiáng)的家居、婚慶、汽車、母嬰行業(yè)。平臺(tái)商家具有很強(qiáng)的作坊式管理、依賴于人的能力的問題，其核心是社會(huì)化營銷(打通BBS、QQ)。后者決定了該模式需要基于已有用戶數(shù)量、平臺(tái)運(yùn)營能力，復(fù)制難度較大。第一階段2004至2008特征：B2C思維的平臺(tái)，作坊式的網(wǎng)商。代表案例：上?；h笆網(wǎng)。優(yōu)勢(shì)：低成本。缺點(diǎn)：對(duì)于人的依賴高,難以復(fù)制。該階段的特點(diǎn)，有著非常深的B2C痕跡

當(dāng)時(shí)平臺(tái)并未引入線上支付環(huán)節(jié)，具有非常強(qiáng)的媒體特性，行業(yè)集中在本地化、定制化、社會(huì)化較強(qiáng)的家居、婚慶、汽車、母嬰行業(yè)。平臺(tái)商家具有很強(qiáng)的作坊式管理、依賴于人的能力的問題，其核心是社會(huì)化營銷(打通BBS、QQ)。后者決定了該模式需要基于已有用戶數(shù)量、平臺(tái)運(yùn)營能力，復(fù)制難度較大。第二階段2008至2011特征：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始萌芽，功能優(yōu)先;大鱷開始介入本地化服務(wù);O2O模式開始確立。代表案例：美團(tuán)網(wǎng)。優(yōu)勢(shì)：超越了B2C模式的禁錮，與傳統(tǒng)行業(yè)開始融合，模式可復(fù)制加強(qiáng)。缺點(diǎn)：采取輕服務(wù)模式，對(duì)于規(guī)模要求很高，并適應(yīng)于本地化大行業(yè)。模仿門檻低，形成了千團(tuán)大戰(zhàn)的不良局面。該階段的特點(diǎn)：

（1）該類項(xiàng)目利潤薄、公司重，需要以快速形成的巨大規(guī)模來抵消成本，也就是說對(duì)于資本的要求很高。

（2）該類項(xiàng)目必須有巨大的商家數(shù)量支撐，而商家數(shù)量給平臺(tái)用戶數(shù)量或者我們常說的流量帶來巨大需求。

（3）該類項(xiàng)目看似模式簡單，但是在其線下，需要非常完善的一套傳統(tǒng)快消品式的管理流程來支撐，而90%以上的創(chuàng)業(yè)者不具備這樣的能力

（4）大眾點(diǎn)評(píng)的“中興”告訴我們，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)救活了本地消費(fèi)項(xiàng)目，在純粹PC互聯(lián)時(shí)代，這樣的項(xiàng)目“沒用”。第三階段2012至2016特征：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，渠道碎片化、場(chǎng)景化，顛覆型的項(xiàng)目出現(xiàn)。粉絲經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡,營銷重回個(gè)性化時(shí)代。代表案例：嘀嘀打車。優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆、革命。缺點(diǎn)：復(fù)制性變差，不具備資源控制力。四O2O的四種模式

O2O模式的基本商業(yè)邏輯是，用戶在線上平臺(tái)預(yù)先支付，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其營銷效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過程。它采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。因此，縱觀O2O市場(chǎng)，存在四種基本模式：先線上后線下、先線下后線上、先線上后線下再線上、先線下后線上再線下。1.先線上后線下模式

4.先線下后線上再線下模式3.先線上后線下再線上模式

2.先線下后線上模式

O2O的四種模式拓展閱讀拓展閱讀2015年百度大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，李彥宏多次強(qiáng)調(diào)，過去的百度做的是“連接人和信息”，現(xiàn)在百度的戰(zhàn)略是“連接人和服務(wù)”。百度糯米2015已經(jīng)在餐飲和電影兩個(gè)重點(diǎn)品類，逐步試水"會(huì)員+"戰(zhàn)略，推出儲(chǔ)值卡和優(yōu)質(zhì)院線聯(lián)名會(huì)員卡。百度糯米強(qiáng)調(diào)，將通過"會(huì)員+"機(jī)制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會(huì)員體系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。阿里巴巴與旗下螞蟻金服共同向“口碑網(wǎng)”投資60億元，力求抓住中國本地生活服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)遇。新口碑網(wǎng)計(jì)劃從餐飲服務(wù)入手，螞蟻金服在超市、醫(yī)療、售貨機(jī)等領(lǐng)域的線下業(yè)務(wù)也將逐步整合至“口碑”平臺(tái)。阿里巴巴將為“口碑”平臺(tái)提供云計(jì)算、平臺(tái)建設(shè)等底層的基礎(chǔ)支撐，原有的外賣平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)將并入“口碑”，螞蟻金服為“口碑”平臺(tái)及平臺(tái)的線下商戶提供移動(dòng)支付、消費(fèi)信貸、信用體系及小微貸款等金融服務(wù)。同年7月1日，肯德基中國宣布與支付寶達(dá)成全面合作，未來全國近5000家門店將實(shí)現(xiàn)支付寶支付。此前沃爾瑪和家樂福已在今年開始接受支付寶。支付寶的全面鋪開將有助于口碑平臺(tái)各種生活服務(wù)的業(yè)務(wù)開展。BAT不斷下注，O2O市場(chǎng)成電商后最大風(fēng)口拓展閱讀第一點(diǎn)進(jìn)化，是外賣被接受為一種常規(guī)的就餐方式。在以前，很多人認(rèn)為，點(diǎn)外賣是因?yàn)闆]空做飯或出門吃飯，于是，叫外賣更像是一種“迫于無奈”的選擇，不過值得注意的是，在今天，點(diǎn)外賣已經(jīng)成為一種常規(guī)的就餐方式。第二點(diǎn)進(jìn)化，是外賣消費(fèi)品質(zhì)化。2016年在一二線城市，越來越多辦公區(qū)的單筆交易金額達(dá)到40到50塊，整個(gè)2016年，“餓了么”的整體客單價(jià)，也就是每一個(gè)顧客平均的訂單金額，上升了1/5，而2016年全年的居民消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)CPI漲幅只有2%左右。第三點(diǎn)進(jìn)化，是外賣消費(fèi)多元化。在外賣App首頁能看到下午茶、宵夜、果蔬生鮮、商店超市這樣的入口，這就說明，外賣早已經(jīng)超出“正餐”、“吃飯”這些范疇，變得多元化。2016年“餓了么”有接近30%的交易額由這些非就餐時(shí)段的訂單構(gòu)成?！巴赓u”O(jiān)2O的三點(diǎn)進(jìn)化同步實(shí)訓(xùn)張華是大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，他想通過網(wǎng)絡(luò)購買一本彼得·德魯克著，許是祥譯，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《卓有成效的管理者》。請(qǐng)你幫他調(diào)查該書在3家B2C商城的在線銷售情況，經(jīng)分析比較后，對(duì)這3家B2C商城給出評(píng)價(jià)。最后將結(jié)果填入下表。網(wǎng)站名稱價(jià)格促銷方式商城特色當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

京東商城

天貓商城

調(diào)研結(jié)論

B2C商城比較調(diào)查表本講小結(jié)電子商務(wù)模式知識(shí)點(diǎn)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)分類網(wǎng)絡(luò)零售的概念及市場(chǎng)類型幾個(gè)領(lǐng)先的B2C平臺(tái)特點(diǎn)O2O的概念及商業(yè)模式電子商務(wù)模式技能點(diǎn)學(xué)會(huì)在B2C平臺(tái)購買商品學(xué)會(huì)在B2C平臺(tái)進(jìn)行信息收集比較學(xué)會(huì)對(duì)知名B2C進(jìn)行商業(yè)模式比較請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.電子商務(wù)市場(chǎng)中交易規(guī)模最大的是（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.中國的B2B電子商務(wù)發(fā)展（）階段。經(jīng)歷了B2B1.0階段經(jīng)歷了B2B2.0階段經(jīng)歷了B2B1.0和B2B2.0階段沒有經(jīng)歷B2B1.0階段，直接進(jìn)入了B2B2.0階段3.阿里巴巴集團(tuán)在B2B領(lǐng)域分為（）兩個(gè)平臺(tái)。A.1688和天貓B.1688和淘寶C.天貓和淘寶D.1688和請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)4.平臺(tái)式B2C電子商務(wù)指商家利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)如（）開展網(wǎng)上銷售的模式。小米官網(wǎng)B.聯(lián)想官網(wǎng)C.天貓官網(wǎng)D.支付寶5.按照交易商品種類劃分，下列主要提供虛擬服務(wù)類商品的B2C平臺(tái)是（）

A.天貓商城B.邢帥教育C.京東商城D.唯品會(huì)6.我國出現(xiàn)最早的網(wǎng)絡(luò)零售模式是（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O7.O2O模式由線下商家、（）和平臺(tái)共同構(gòu)成。

A.線上商家B.消費(fèi)者C.支付平臺(tái)D.網(wǎng)銀8.下列屬于O2O的電商平臺(tái)是（）。

A.天貓B.京東C.唯品會(huì)D.餓了么請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)二、簡答題1.什么是B2B電子商務(wù)交易模式？2.目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特征有哪些？3.O2O的基礎(chǔ)模式有哪四種？請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)三、論述題請(qǐng)對(duì)天貓和京東的商業(yè)模式與盈利模式進(jìn)行比較分析。

Part

three移動(dòng)電子商務(wù)01移動(dòng)電子商務(wù)概述移動(dòng)電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式移動(dòng)電子商務(wù)概述移動(dòng)電子商務(wù)概念

移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)，它由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來，電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是有線的電子商務(wù)；

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。使用不受時(shí)空限制更具開放和包容性商務(wù)交易更加安全潛在用戶規(guī)模大易于推廣使用移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)采用內(nèi)容提供商模式的企業(yè)通過向移動(dòng)用戶提供交通信息、股票交易信息等內(nèi)容達(dá)到盈利的目的內(nèi)容提供商模式移動(dòng)門戶模式即企業(yè)向移動(dòng)用戶提供基于位置的本地化、個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)門戶模式WAP網(wǎng)關(guān)提供商模式可以看成是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中應(yīng)用程序服務(wù)提供商(ASP)模式的二個(gè)特例。WAP網(wǎng)關(guān)提供商模式企業(yè)直接或通過其他服務(wù)渠道向移動(dòng)用戶提供服務(wù)，其他渠道可能是移動(dòng)門戶、wap網(wǎng)關(guān)提供商或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。服務(wù)提供商模式產(chǎn)品提供商模式即企業(yè)通過向移動(dòng)用戶展示商品，并促使其成功購買達(dá)到盈利的目的。產(chǎn)品提供商模式

移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式02移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)在金融業(yè)的典型應(yīng)用是移動(dòng)銀行零售行業(yè)POS機(jī)、條碼掃描儀、掌上計(jì)算機(jī)這些移動(dòng)設(shè)備融入了無限通信技術(shù)，配備了相應(yīng)的技術(shù)操作系統(tǒng)，并以企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫和移動(dòng)設(shè)備中的小型數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建零售業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的移動(dòng)部分。無線醫(yī)療醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)是每一秒鐘對(duì)病人都是非常重要的，在這一行業(yè)十分適合移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。物流領(lǐng)域利用移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)車輛位置、狀況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。移動(dòng)娛樂移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)的種類分為移動(dòng)游戲、移動(dòng)視頻、移動(dòng)音樂等。移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公又稱為無線辦公，即無論何時(shí)何地，用戶都可以利用手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而將企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)擴(kuò)大成一個(gè)安全的廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容推薦購物返利模式

移動(dòng)電子商務(wù)的個(gè)人應(yīng)用社區(qū)模式微信社區(qū)模式

社區(qū)模式是指聚集在一個(gè)社區(qū)，相互之間可以推薦、分享、評(píng)論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網(wǎng)站，社區(qū)自身通過展示廣告、點(diǎn)擊購買分成取得收入。

主要代表有美麗說、蘑菇街等。推薦購物

口袋購物是一款移動(dòng)平臺(tái)的推薦購物類應(yīng)用軟件，主打個(gè)性化和精準(zhǔn)化的商品推薦。返利模式

返利模式即通過該網(wǎng)站或APP進(jìn)行購物可以返回一定的現(xiàn)金或其他的形式，以此來吸引一批比較注重價(jià)格和優(yōu)惠的用戶。微信，是一個(gè)生活方式超過九億人使用的手機(jī)應(yīng)用支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機(jī)03050103020405微店”基于微信支付來通過公眾賬號(hào)售賣商品，可實(shí)現(xiàn)包括開店、商品上架、貨架管理、客戶關(guān)系維護(hù)等功能微店一種基Web

App和傳統(tǒng)PC版網(wǎng)站相融合的新型網(wǎng)站微官網(wǎng)微商城，又叫微信商城，是基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)微商城微信、微信群、微博官網(wǎng)、手機(jī)QQ等成為微客服的重要工具，通過這些移動(dòng)工具，企業(yè)可以加強(qiáng)與顧客溝通，樹立品牌形象。微客服為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序微信微信及其它微應(yīng)用微店

作為移動(dòng)端的新型產(chǎn)物，任何人通過手機(jī)號(hào)碼即可開通自己的店鋪，并通過一鍵分享到SNS平臺(tái)來宣傳自己的店鋪并促成成交。降低了開店的門檻和復(fù)雜手續(xù)，回款約為1-2個(gè)工作日。01微官網(wǎng)為適應(yīng)高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境而誕生的一種基于WebApp和傳統(tǒng)PC版網(wǎng)站相融合的新型網(wǎng)站。微官網(wǎng)可兼容iOS、android、WP等多種智能手機(jī)操作系統(tǒng)，可便捷的與微信、微博等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)咨詢平臺(tái)鏈接，簡言之，微官網(wǎng)就是適應(yīng)移動(dòng)客戶端瀏覽體驗(yàn)與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。02微商城又叫微信商城，是第三方開發(fā)者基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信商城、易信商城、APP商城、支付寶商城、微博商城七網(wǎng)一體化的企業(yè)購物系統(tǒng)。消費(fèi)者只要通過微信商城平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。03微客服

集成到您App里的在線客服國內(nèi)首款A(yù)pp里的在線客服，支持文字、表情、圖片、語音聊天。

0403移動(dòng)電子商務(wù)其他業(yè)務(wù)模式高度的便攜性和粘性拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系高度精準(zhǔn)性成本相對(duì)低廉移動(dòng)營銷的特點(diǎn)O2O運(yùn)營模式以手機(jī)為載體，通過與終端讀寫器近距離識(shí)別進(jìn)行的信息交互，運(yùn)營商可以將移動(dòng)通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機(jī)為平臺(tái)的載體中進(jìn)行集成管理，并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò)體系，從而為用戶提供十分方便的支付以及身份認(rèn)證渠道。移動(dòng)性隨身攜帶的移動(dòng)性，消除了距離和地域的限制。及時(shí)性不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或進(jìn)行購物消費(fèi)。

集成性移動(dòng)支付特點(diǎn)定制化用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡單方便。支付寶翼支付京東錢包、銀聯(lián)錢包財(cái)付通、網(wǎng)易寶移動(dòng)支付工具支付寶是由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)，是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。

旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。支付寶與國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。支付寶翼支付是中國電信旗下的運(yùn)營支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)品牌。翼支付支持各類線上線下民生支付應(yīng)用，通過添益寶、天翼貸、交費(fèi)助手、交費(fèi)易、翼支付碰碰等業(yè)務(wù)。翼支付京東錢包曾用名網(wǎng)銀錢包，主要圍繞京東支付體系，為用戶提供全方位金融解決方案。京東錢包是京東金融旗下個(gè)人資產(chǎn)管理平臺(tái)，是網(wǎng)銀在線的個(gè)人賬戶產(chǎn)品。京東錢包概述應(yīng)用模式一、移動(dòng)電子商務(wù)二、微信及其他應(yīng)用

三、移動(dòng)App及其應(yīng)用一、移動(dòng)營銷

二、移動(dòng)搜索

三、移動(dòng)支付一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)二、移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式本講小結(jié)單項(xiàng)選擇題判斷題課后練習(xí)簡答題論述題

Part

Four網(wǎng)絡(luò)營銷01掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點(diǎn)案例分析任務(wù)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷概念張紅大學(xué)畢業(yè)后不走尋常路，與小伙伴一起創(chuàng)業(yè)，開設(shè)了一家經(jīng)營家鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)品的黔味坊淘寶店。可是店鋪開張近一個(gè)月，除了親戚朋友的幾個(gè)訂單外，店鋪幾乎無人問津；網(wǎng)絡(luò)上的訂單也始終沒有突破。這讓張紅和小伙伴們非常氣餒。任務(wù)情景1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生

美國亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師laurencecanter和marthasiegel（兩人為夫妻）把一封“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的每個(gè)新聞組，這在當(dāng)時(shí)引起了軒然大波，他們的“郵件炸彈”讓許多服務(wù)商的服務(wù)處于癱瘓狀態(tài)。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息，只花費(fèi)了20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用就吸引來25000個(gè)客戶，賺了10萬美元。他們認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行email營銷是前所未有幾乎無需任何成本的營銷方式。Email

marketingEmail

marketing也有著自己的問題，隨著垃圾郵件的增多，顧客對(duì)于電子郵件的反感越加深厚Email

marketing有這低成本的先天優(yōu)勢(shì)，但是收集目標(biāo)客戶的資料是email

marketing的重要步驟網(wǎng)絡(luò)營銷誕生是從電子郵件營銷開始，到目前為止email

marketing依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分杜蕾斯除了帶給你安全還能干什么？網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例杜蕾斯鞋套雨夜傳奇2011年6月23日17:20，北京大雨傾盆。在辦公室看雨景的金鵬遠(yuǎn)開始憂慮該如何歸家的問題。電話響起，樓下的同事說：“老金，我們想了好玩的東西，下來看一眼?！苯瘗i遠(yuǎn)下樓看到打開的兩只杜蕾斯，以及同事杠子腳上套著東西。好奇地問：“啥東西？折騰什么呢？”內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的人圍上說：“有趣的東西，杜蕾斯套鞋防止被淋濕?！庇谑谴蠹移咦彀松嗟亟忉屍饋頌槭裁催@樣做。這讓金鵬遠(yuǎn)聯(lián)想起小時(shí)候出門用塑料袋套鞋的過去，嗯，避孕套有彈性更適合，何況用的還是凸點(diǎn)的，增加了防滑功能。恰好團(tuán)隊(duì)的攝影愛好者張宇隨身帶著相機(jī)，于是向遠(yuǎn)、大新、阿紫、祥子等人充當(dāng)造型師，幫著杠子擺弄好了，咔咔咔拍攝完畢，簡單修圖，大家開始打賭，這條微博就能轉(zhuǎn)發(fā)多少次。大部分人覺得可能會(huì)能到1萬次，有假裝膽大的預(yù)測(cè)能到4萬。五分鐘后圖修整完畢。在社交網(wǎng)絡(luò)上，營銷操作宗旨就是與熱點(diǎn)結(jié)合、有趣膽大、快速反應(yīng)、堅(jiān)持原創(chuàng)。和CEO馬向群簡單溝通后，拍案決定可以做，只是更換一種辦法，先由杠子的私人賬號(hào)@地空導(dǎo)彈發(fā)出來，看看效果，而后再由@杜蕾斯官方微博轉(zhuǎn)發(fā)。決定以后，大家聚集在杠子的電腦后，觀看效果。17:58分，杠子首發(fā)微博，不到兩分鐘，當(dāng)時(shí)不到6000粉絲的@地空搗蛋的這條帖子就被轉(zhuǎn)發(fā)了100多次，而后速度增快，主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的人里出現(xiàn)了并不是杠子粉絲的大號(hào)賬號(hào)開始轉(zhuǎn)，18:00，@杜蕾斯官方微博“以粉絲油菜花??！大家趕緊學(xué)起來！！有杜蕾斯回家不濕鞋~”的評(píng)論進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而后的一個(gè)小時(shí)，杜蕾斯的回復(fù)人員蕾蕾和黨員都已經(jīng)忙得手舞足蹈，聚攏在杠子電腦后的其他同事已經(jīng)目瞪口呆了，因?yàn)槊糠昼姷霓D(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都以數(shù)百條計(jì)算根本無暇回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例杜蕾斯鞋套雨夜傳奇18:15分，新浪微博一小時(shí)熱門榜中杜蕾斯的話題以1000多條把雨災(zāi)最嚴(yán)重的積水潭和地鐵站甩在身后成為第一名。杜蕾斯的微博粉絲很多都是平日里與我們有互動(dòng)的十萬粉絲的大號(hào)，于是截止到18:30轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)超過1萬，20:00超過3萬，24:00超過5萬8千條，這條內(nèi)容也牢牢占據(jù)了6月23日新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)排行的第一名。熱點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未結(jié)束，有些當(dāng)日未在電腦前的用戶，在6月24日上班后看到內(nèi)容后都驚嘆有才，繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)。6月24日10:00轉(zhuǎn)發(fā)到7萬條，24日17：00轉(zhuǎn)發(fā)到8萬條，而后三天內(nèi)，最高的轉(zhuǎn)發(fā)超過了9萬條。這也是新浪微博第一次非明星事件、非天災(zāi)人禍、非轉(zhuǎn)發(fā)就發(fā)財(cái)而是原創(chuàng)和品牌相關(guān)的內(nèi)容成為本周轉(zhuǎn)發(fā)熱門榜第一名。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果以傳統(tǒng)媒體傳播達(dá)到來言，這次沒花費(fèi)一分錢預(yù)算的事件傳播可以與CCTV黃金時(shí)間點(diǎn)的3次30秒廣告的效果媲美，并且在社交網(wǎng)絡(luò)里轉(zhuǎn)發(fā)的人大部分是對(duì)杜蕾斯品牌有認(rèn)知的消費(fèi)者。杜蕾斯雨夜微博最有效果的傳播還包括，凡客迅速反應(yīng)，第二天與杜蕾斯聯(lián)合推出一款鞋+杜蕾斯產(chǎn)品的套裝，通過淘寶聚劃算進(jìn)行團(tuán)購，用支付寶快捷支付購買，算是有效的傳播與產(chǎn)品銷售直接掛鉤之作。網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例網(wǎng)絡(luò)營銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，為達(dá)到一定營銷目的而進(jìn)行的宣傳和經(jīng)營活動(dòng)。是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時(shí)空、低成本、高效率、交互性的特點(diǎn)。開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以依托搜素引擎、移動(dòng)端、SNS、社區(qū)等平臺(tái)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念A(yù)BCD由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能1.跨時(shí)空網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。2.低成本網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)3.高效率通過展示商品圖像、商品信息、以及讓互聯(lián)網(wǎng)用戶參與產(chǎn)品測(cè)試或針對(duì)消費(fèi)者的滿意度調(diào)查等活動(dòng)，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)參與到營銷活動(dòng)中，引發(fā)用戶或潛在消費(fèi)者的興趣是企業(yè)常用的營銷手法。4.交互性02常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具及策略常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具任務(wù)導(dǎo)入常見網(wǎng)絡(luò)營銷策略張紅并不滿足只是知道網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點(diǎn)，她想要讓自己的店鋪家喻戶曉，有穩(wěn)定的訪客、有流量、有轉(zhuǎn)化率。大米老師說，這還需要掌握必要的營銷工具，并且會(huì)使用這些常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，接下來，大米老師給張紅介紹了幾種既適合線下專賣店，也適合線上網(wǎng)店做營銷的工具。任務(wù)情景1.幾種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷工具2.幾種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.搜索引擎營銷即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競價(jià)，讓用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，并點(diǎn)擊搜索引擎上的關(guān)鍵詞創(chuàng)意鏈接進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息，然后通過撥打網(wǎng)站上的客服電話、與在線客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實(shí)現(xiàn)自己的目的。2.搜索引擎優(yōu)化即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，使用網(wǎng)站內(nèi)及網(wǎng)站外的優(yōu)化手段，使網(wǎng)站在搜索引擎的關(guān)鍵詞排名提高，從而獲得流量，進(jìn)而產(chǎn)生直接銷售或建立網(wǎng)絡(luò)品牌。3.微博營銷微博營銷是指借助微博平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等一系列的營銷活動(dòng)。企業(yè)微博每天更新的內(nèi)容其實(shí)就是在與用戶交流，通過用戶感興趣的話題，在潛移默化中達(dá)到營銷的目的。微博營銷最大的特點(diǎn)是集成化和開放性。用戶可以通過手機(jī)，IM軟件等途徑向粉絲發(fā)布消息。4.微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷，比較突出的如體驗(yàn)式微營銷。5.博客營銷博客營銷是建立企業(yè)博客或個(gè)人博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評(píng)論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。7.即時(shí)通訊營銷即時(shí)通訊營銷，顧名思義指利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具（QQ、陌陌、MSN等）進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。8.BBS論壇營銷這個(gè)應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對(duì)于個(gè)人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。9.視頻直播網(wǎng)絡(luò)視頻直播是指人們可以通過網(wǎng)絡(luò)直接收看到遠(yuǎn)端正在進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)音視頻實(shí)況，比如會(huì)議、培訓(xùn)、賽事等。由于互聯(lián)網(wǎng)具有直觀、快速，表現(xiàn)形式好、內(nèi)容豐富、交互性強(qiáng)、地域不受限制、受眾可劃分等眾多優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)了商家做廣告宣傳的推廣效果。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)直播完成后，還可以隨時(shí)為讀者繼續(xù)提供重播、點(diǎn)播，有效延長了直播的時(shí)間和空間，發(fā)揮直播內(nèi)容的最大價(jià)值?；谝陨戏N種優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)視頻直播營銷逐漸成為商家網(wǎng)絡(luò)營銷中最主要的營銷模式。在網(wǎng)絡(luò)視頻直播營銷興起的一年多時(shí)間里，也涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的營銷案例。例如巴黎歐麗雅通過直播戛納電影節(jié)眾明星在化妝間用歐萊雅產(chǎn)品化妝的全過程，使其天貓商城多款產(chǎn)品售罄；周杰倫直播玩游戲拉近了與粉絲們的距離；某草根主播直播吃飯收獲大量關(guān)注，一夜爆紅。

1.病毒式營銷病毒式營銷viralmarketing，又稱病毒性營銷、基因營銷或核爆式營銷，是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復(fù)制，廣泛傳播，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。病毒營銷是一種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。

2.饑餓營銷饑餓營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“現(xiàn)象”、維持商品較高售價(jià)和利潤率的營銷策略。饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)高價(jià)格，更是為了對(duì)品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值，從而為品牌樹立起高價(jià)值的形象。4.體驗(yàn)式微營銷體驗(yàn)式微營銷以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。體驗(yàn)式微營銷（Hasexperiencemarketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。體驗(yàn)式微營銷以SNS、微博、微電影、微信、微視、微生活、微電子商務(wù)等為代表新媒體形式，為企業(yè)或個(gè)人達(dá)成傳統(tǒng)廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。

5.O2O立體營銷O2O立體營銷，是基于線上（Online）、線下（Offline）全媒體深度整合的一種營銷方式。以提升品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，運(yùn)用信息系統(tǒng)移動(dòng)化，幫助品牌企業(yè)打造全方位渠道的立體營銷網(wǎng)絡(luò)。可根據(jù)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)(BigData)分析，制定出一整套完善的多維度立體互動(dòng)營銷模式，從而實(shí)現(xiàn)品牌企業(yè)針對(duì)受眾需求進(jìn)行多層次分類，選擇性地運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)在內(nèi)的各類傳播渠道，以文字、圖片、聲音、視頻、觸碰等多元化的形式進(jìn)行深度互動(dòng)融合，對(duì)受眾進(jìn)行全視角、立體式的營銷覆蓋，幫助企業(yè)打造多渠道、多層次、多元化、多維度、全方位的立體營銷網(wǎng)絡(luò)。

6.新媒體營銷新媒體營銷是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷的模式。在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗(yàn)性（experience）、溝通性（communicate）、差異性（variation）、創(chuàng)造性（creativity）、關(guān)聯(lián)性（relation），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播2.0時(shí)代。并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體03網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的策劃大米老師剛把網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)營銷策略給張紅他們介紹完，張紅和小伙伴們就迫不及待地想進(jìn)行嘗試。大米老師說，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷文案的寫作，否則再好的營銷工具，再完美的營銷策略也會(huì)因?yàn)槠接沟木W(wǎng)絡(luò)營銷文案而使得營銷效果大打折扣。任務(wù)情景Text

1任務(wù)分析Text

2Text

3Text

41.公司網(wǎng)址文案的創(chuàng)作2.微博微信文案的創(chuàng)作3.新聞源文案的創(chuàng)作4.論壇文案的創(chuàng)作1吸引潛在客戶咨詢文案創(chuàng)作的目的2吸引潛在客戶下單購買3客戶意見收集4新產(chǎn)品的信息擴(kuò)散5品牌和形象的傳播6與潛在客戶互動(dòng)、保持聯(lián)系0304案例展示可以放一些客戶見證資料，比如客戶的照片和文字，或者直接讓客戶錄個(gè)簡單的見證視頻放上去案例展示可以是你公司的一些認(rèn)證，產(chǎn)品的一些檢測(cè)報(bào)告之類的。就是告訴用戶，你是值得信任的.建立信任0401020506因?yàn)樽⒁饬κ呛芏虝旱?，那么，注意力吸引過來之后，你需要延伸他的注意力，進(jìn)而讓客戶對(duì)你產(chǎn)生一定的興趣。延伸注意力，引發(fā)興趣一般可以用一句話，或者一個(gè)位于最前面的整幅圖片廣告，來將用戶的注意力迅速拉過來。抓住注意力在這里，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)值的包裝，塑造價(jià)值，也就是客戶購買后，能得到哪些好處。刺激欲望所以此時(shí)，要給他一個(gè)主張，可以是添加微信，或者是填寫一個(gè)訂單表，或者打一個(gè)電話。促使行動(dòng)公司網(wǎng)站、公眾平臺(tái)文案創(chuàng)作六步驟微信朋友圈、微博中的文案創(chuàng)作1.只發(fā)1條，最多不要超過2條的產(chǎn)品廣告信息。其他發(fā)布個(gè)人生活方面的就可以了，讓朋友們知道你是個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，而不是一個(gè)用廣告來刷屏的。2.最好有一些互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容，比如：生活技巧求助方面的信息，什么菜怎么做啦，衣服上的油漬果汁怎么洗啦之類的。3.朋友圈配圖數(shù)量最好是：1、3、4、6、9張。避免其他個(gè)數(shù)的圖片。4.發(fā)廣告的話，不要連續(xù)發(fā)。5.轉(zhuǎn)發(fā)信息的時(shí)候，最好加上自己的見解。1.最好以第三人稱的寫法，敘述出一段故事。3.不管你寫的內(nèi)容客觀不客觀，要給看的人一種很客觀的感覺。4.允許留聯(lián)系方式的，可以首選留下微信，或者留下網(wǎng)站，可以順便提一下，添加微信有福利，2.避免第一人稱寫法，如：我們公司怎么怎么.....。新聞源發(fā)布的文案創(chuàng)作互聯(lián)網(wǎng)上，大的論壇上，流量還是很大的，所以文案發(fā)布到論壇里，也可以引流過來。在論壇里，故事連載類的文案，效果是最好的，這個(gè)沒有一個(gè)固定的寫作模式，需要好好策劃一個(gè)故事，比如創(chuàng)業(yè)故事，品牌發(fā)展故事等。把信息植入到里邊，注意每天更新，等更新過一段時(shí)間之后，話題關(guān)注的人多了，然后在后面更新的時(shí)候，再適當(dāng)?shù)募尤胍茝V的微信號(hào)或者URL。論壇文案創(chuàng)作04網(wǎng)店推廣的實(shí)施了解了各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具和推廣文案的制作，張紅決定針對(duì)不同的渠道進(jìn)行推廣內(nèi)容的設(shè)計(jì)。一方面，他們以黔味坊的名義申請(qǐng)了新浪微博與微信公眾號(hào)平臺(tái)賬戶，由于網(wǎng)店經(jīng)營的是家鄉(xiāng)土特產(chǎn)，因此，張紅和小伙伴們加了幾個(gè)老鄉(xiāng)論壇，用于論壇推廣。另一方面，他們準(zhǔn)備了一套推廣圖片和推廣軟文，以家鄉(xiāng)的山山水水為背景，加入店鋪的名稱、宣傳語、網(wǎng)店地址、等信息，配合文字信息進(jìn)行同步宣傳。經(jīng)過大米老師的指導(dǎo)，張紅和小伙伴們決定通過微博和微信進(jìn)行店鋪的免費(fèi)推廣，通過淘寶直通車進(jìn)行付費(fèi)推廣。任務(wù)情景任務(wù)分析

1.微博推廣3.直通車推廣2.微信推廣步驟1：內(nèi)容的策劃步驟3：發(fā)布推廣內(nèi)容步驟2：選擇推廣圖片微信公眾號(hào)推廣

微信推廣的內(nèi)容也是張紅自己編寫的軟文，與微博不同，微信沒有對(duì)文章內(nèi)容字?jǐn)?shù)進(jìn)行限制，推送微信消息的時(shí)候可以在微信最后插入統(tǒng)一的圖片作為消息簽名，這樣除了微信公眾號(hào)名稱給人留下初步印象之外，微信內(nèi)容底部的簽名也可以加深用戶的影響。淘寶直通車付費(fèi)推廣淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合推出的一種全新的搜索競價(jià)模式。直通車推廣不僅給產(chǎn)品帶來曝光量，其精準(zhǔn)的搜索匹配也給產(chǎn)品帶來了精準(zhǔn)的潛在客戶。用一個(gè)點(diǎn)擊，讓買家進(jìn)入店鋪，產(chǎn)生一次甚至多次的店鋪跳轉(zhuǎn)流量，這種以點(diǎn)帶面的關(guān)聯(lián)效應(yīng)降低了整體推廣的成本，提高了整體店鋪的關(guān)聯(lián)營銷效果。同時(shí)，直通車推廣又可以理解為付費(fèi)關(guān)鍵詞競價(jià)推廣，其競價(jià)結(jié)果不只可以在搜索引擎上顯示，還可以在網(wǎng)站上充分展示，每件商品可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵字，買家可以針對(duì)每個(gè)競價(jià)詞自由定價(jià)，并且可以看到在搜索引擎和網(wǎng)站上的排名位置05同步實(shí)訓(xùn)請(qǐng)?jiān)诮處煹膸ьI(lǐng)下，進(jìn)入博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能平臺(tái)，按照實(shí)訓(xùn)平臺(tái)所提供的網(wǎng)店推廣方法進(jìn)行網(wǎng)店推廣實(shí)訓(xùn)，完成后提交。教師通過評(píng)委賬號(hào)對(duì)學(xué)生的自助操作內(nèi)容進(jìn)行打分及評(píng)審。任務(wù)描述步驟5：打開商品關(guān)鍵詞欄目，在文本框中按照提示添加商品的關(guān)鍵詞，并對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。步驟3：選擇網(wǎng)絡(luò)廣告推廣項(xiàng)目，在所列出的網(wǎng)絡(luò)廣告位中選擇一項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布，在教師的指導(dǎo)下將設(shè)計(jì)好的網(wǎng)絡(luò)廣告圖片發(fā)布在相應(yīng)的廣告位中。步驟4：選擇商品直通車欄目，對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行直通車廣告投放操作。選擇需要進(jìn)行直通車廣告的商品，制定創(chuàng)意圖片與標(biāo)題。對(duì)直通車的關(guān)鍵詞進(jìn)行競價(jià)與投入設(shè)置。步驟1：學(xué)生登錄博星卓越系統(tǒng)，完成網(wǎng)店的注冊(cè)，開通自己的店鋪，在首頁右上角選擇“我的網(wǎng)店”。步驟2：打開網(wǎng)店后臺(tái)操作，選擇網(wǎng)店免費(fèi)推廣，可以看到頁面中提供了博客推廣、論壇營銷、QQ營銷、電子郵件營銷、微博營銷、微信營銷等免費(fèi)推廣方法，選擇操作中的“發(fā)布”，根據(jù)提示進(jìn)行各種推廣渠道的文字發(fā)布實(shí)訓(xùn)。06技能拓展1.了解什么是網(wǎng)絡(luò)直播？2.開通天貓直播淘寶直播的步驟？直播的核心，是直播當(dāng)中的名人、網(wǎng)紅，他們背后都聚集了無數(shù)的粉絲、眼球和內(nèi)容，所有的這些將被轉(zhuǎn)化為購買力。事實(shí)上，當(dāng)直播走入了“戰(zhàn)國”的時(shí)代，每個(gè)平臺(tái)都在尋求突圍，而直播+電商日益成為了越來越多直播平臺(tái)與企業(yè)所選擇的模式，它也為直播平臺(tái)找到了一種良好的變現(xiàn)模式。什么是網(wǎng)絡(luò)直播

1.名人的直播“推銷”5月25日晚間，雷軍通過十幾家視頻網(wǎng)站和直播APP發(fā)布了小米的新款無人機(jī)產(chǎn)品，在雷軍介紹小米無人機(jī)性能的同時(shí)，一邊還在向用戶索要鮮花、跑車、游艇。根據(jù)小米直播的數(shù)據(jù)顯示，19:30開始的直播發(fā)布會(huì)，一小時(shí)后，平臺(tái)中在線人數(shù)突破了40萬，在發(fā)布會(huì)結(jié)束的時(shí)候，同時(shí)在線的人數(shù)已經(jīng)接近了60萬，而這僅僅是小米直播一款A(yù)PP的數(shù)據(jù)。同樣借助直播發(fā)布產(chǎn)品的還有聯(lián)想集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶。在今年端午節(jié)晚上，楊元慶在映客開始了長達(dá)五個(gè)小時(shí)的跨國移動(dòng)直播。在直播中，楊元慶介紹了當(dāng)天聯(lián)想在TechWorld大會(huì)上推出的旗艦新品MotoZ，同時(shí)從滿屏的禮物與彈幕中，挑選了幸運(yùn)的網(wǎng)友粉絲，向其贈(zèng)送最新發(fā)布的MotoZ手機(jī)。而作為“名人直播”界的最佳代言人，360公司創(chuàng)始人兼董事長周鴻祎在2015年8月25日直播了一起“寶馬自燃”的事故。當(dāng)晚，在看完360手機(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的周鴻祎在回家的途中，其寶馬730突然開始自燃，然而周鴻祎首先選擇的卻是打開360的直播軟件“花椒”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，期間更有王思聰上線與周鴻祎互動(dòng)。但事后，也有網(wǎng)友開始為這輛寶馬車喊冤：“演技這么好，該不是故意的吧，為手機(jī)刷存在感?”直播2小時(shí)成交額近2000萬網(wǎng)絡(luò)紅人張大奕在淘寶直播中上線“吾歡喜的衣櫥”直播，她穿著自己的新品出鏡，為粉絲介紹穿搭方式，同時(shí)在直播中帶粉絲參觀打版房、倉庫與面料室。官方數(shù)據(jù)顯示，20:00開始的直播，到22:00結(jié)束，觀看人數(shù)達(dá)到了41萬，點(diǎn)贊數(shù)超過了100萬，而在兩小時(shí)內(nèi)，成交額達(dá)到了近2000萬人民幣，客單價(jià)將近400元。輸出的生活方式擁有更強(qiáng)的生命力“直播+電商的本質(zhì)在一定程度上是沿用了奢侈品的邏輯，他們做的是一個(gè)框架的翻轉(zhuǎn)?！边_(dá)晨創(chuàng)投董事總經(jīng)理高洪慶認(rèn)為，從賣東西變成用戶與粉絲主動(dòng)倒追來買東西。電商平臺(tái)中，用戶的核心訴求是購物，因此在直播的網(wǎng)紅與粉絲之間，擁有天然的信任感和依賴感，相比更多的秀場(chǎng)直播模式，變現(xiàn)行為更加流暢。相比較傳統(tǒng)的電商，直播的形式有超越圖片+文字更加生動(dòng)的傳播效果。在大部分電商直播的平臺(tái)中，互動(dòng)性是吸引粉絲很重要的地方。用戶在直播平臺(tái)上看到主播介紹產(chǎn)品或者試用產(chǎn)品，除了傳統(tǒng)的打賞功能在內(nèi)，屏幕上隨手可以點(diǎn)擊的優(yōu)惠券、紅包等功能，以及商品的導(dǎo)購連接能夠?qū)崿F(xiàn)用戶“邊看邊買”、“邊玩邊買”的體驗(yàn)。請(qǐng)同學(xué)們?cè)诮處煹膸ьI(lǐng)下討論網(wǎng)絡(luò)直播對(duì)營銷的影響力以及直播渠道的深度挖掘。任務(wù)拓展拓展閱讀一、科技成為創(chuàng)意核心二、視覺營銷的新寵兒三、互動(dòng)技術(shù)漸趨流行四、在產(chǎn)品包裝上做文章五、擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任的品牌“善營銷”六、跨界營銷七、娛樂營銷盛行八、戶外廣告的精準(zhǔn)投放九、運(yùn)動(dòng)品牌著力于女性市場(chǎng)十、公司即媒體2016年應(yīng)當(dāng)關(guān)注的未來十大營銷趨勢(shì)本講小結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷技能點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷工具網(wǎng)絡(luò)營銷文案網(wǎng)絡(luò)營銷渠道請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)營銷相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有（

）。A.跨時(shí)空B.低成本C.高效率D.交互性開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以依托（

）。A.搜索引擎B.SNSC.論壇D.電子郵件即時(shí)通訊營銷，顧名思義指利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具如（

）進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。A.QQB.SNSC.陌陌D.MSN網(wǎng)店推廣的渠道有（

）。A.微博B.微信C.直通車D.支付寶請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)二、簡答題1.什么是病毒式營銷？請(qǐng)舉例說明。2.一般來說，營銷文案有幾個(gè)目的？三、論述題1.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些主要策略？2.怎樣進(jìn)行O2O立體營銷？請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容課后練習(xí)四、操作題注冊(cè)一個(gè)新浪微博賬戶，并以某熱門話題為核心，發(fā)表相關(guān)圖文結(jié)合的內(nèi)容，對(duì)所發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控分析，從中掌握和理解微博內(nèi)容發(fā)布及微博功能使用的作用和意義。

Part

Five電子支付01理解支付與電子支付的區(qū)別70%65%75%100%電子支付的概念電子支付是指市場(chǎng)主體之間通過個(gè)人直接或授權(quán)他人由電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容開放平臺(tái)VS封閉系統(tǒng)方便快捷VS耗時(shí)耗財(cái)電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別數(shù)字傳輸VS現(xiàn)金流轉(zhuǎn)設(shè)備要求VS無要求支付方式按使用的技術(shù)不同，可以大體上分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種傳統(tǒng)支付指的是通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓以及銀行轉(zhuǎn)賬等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付的方式。電子支付是通過先進(jìn)的通信技術(shù)和可靠的安全技術(shù)實(shí)現(xiàn)的款項(xiàng)支付結(jié)轉(zhuǎn)方式。傳統(tǒng)的支付方式主要包括三種形式：現(xiàn)金，票據(jù)，信用卡（銀行卡）。電子支付系統(tǒng)面臨著與傳統(tǒng)金融活動(dòng)同樣的經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。1、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)電子支付的安全問題首先是軟硬件系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。其次是外部支持風(fēng)險(xiǎn)。2、電子支付系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)電子支付主要是服務(wù)于電子商務(wù)的需要，而電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的交易由于交易制度設(shè)計(jì)的缺陷、技術(shù)路線設(shè)計(jì)的缺陷、技術(shù)安全缺陷等因素，可能導(dǎo)致交易中的風(fēng)險(xiǎn)。3、交易風(fēng)險(xiǎn)1、應(yīng)有足夠的技術(shù)手段來保證數(shù)據(jù)（特別是信用卡號(hào)與付款金額）在傳輸途中不被非法截獲，賬戶中的現(xiàn)金不被竊取。2、應(yīng)有足夠的技術(shù)手段來驗(yàn)證傳輸數(shù)據(jù)的完整性，以防止交易方按照不完整數(shù)據(jù)來處理交易。3、應(yīng)有足夠的技術(shù)手段來確認(rèn)交易雙方的身份，例如，商戶要通過身份認(rèn)證來確認(rèn)付款人即信用卡的真正持卡人，客戶要通過身份認(rèn)證來確認(rèn)自己選購商品的商店是具有合法身份的真實(shí)商店等。安全的電子支付系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)4、應(yīng)有足夠的技術(shù)手段來保證交易各方對(duì)所做交易無法抵賴。02熟悉電子支付工具IC卡

(IntegratedCircuitCard，集成電路卡)，也稱智能卡(Smartcard)、智慧卡(Intelligentcard)、微電路卡(Microcircuitcard)或微芯片卡等。IC卡由于其固有的信息安全、便于攜帶、比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化等優(yōu)點(diǎn)，在身份認(rèn)證、銀行、電信、公共交通、車場(chǎng)管理等領(lǐng)域正得到越來越多的應(yīng)用IC卡電子錢包是電子商務(wù)購物活動(dòng)中常用的支付工具。在電子錢包內(nèi)存放的電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢、電子信用卡等。使用電子錢包購物。在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，叫作電子錢包管理器（WalletAdministration），顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子錢包電子支票是紙質(zhì)支票的電子替代物,電子支票將紙質(zhì)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，或利用其它數(shù)字電文代替紙質(zhì)支票的全部信息。電子支票的支付目前一般是通過專用網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一套完整的用戶識(shí)別、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。電子支票銀行卡（BankCard）是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。20世紀(jì)70年代以來，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，使銀行卡（BankCard）的使用范圍不斷擴(kuò)大。銀行卡1985年至90年代初期，為起步階段。90年代初期至1996年初，為各行大中城市分行獨(dú)立發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)階段。這一階段，金卡工程啟動(dòng)。2001年至今，為中國銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用深入發(fā)展階段，全國各銀行機(jī)構(gòu)的銀行卡發(fā)卡量迅猛增長。銀行卡業(yè)務(wù)階段深入發(fā)展階段起步階段1997年至2001年底，為中國銀行卡逐步實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通用階段。聯(lián)網(wǎng)通用階段中國銀行卡業(yè)發(fā)展的4個(gè)階段信用卡又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。準(zhǔn)貸記卡是指持卡人先按銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金不足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。借記卡〔debitcard〕可以在網(wǎng)絡(luò)或POS消費(fèi)或者通過ATM轉(zhuǎn)賬和提款，不能透支，卡內(nèi)的金額按活期存款計(jì)付利息。借記卡信用卡借記卡和信用卡03熟悉第三方支付平臺(tái)第三方支付是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬