企業(yè)資源計劃ERP

第5章企業(yè)資源方案ERP1.主要內(nèi)容

企業(yè)資源計劃的提出1

企業(yè)資源計劃的特點2企業(yè)資源計劃的主要擴(kuò)展功能3人力資源管理4

質(zhì)量管理5知識管理6

電子商務(wù)7客戶關(guān)系管理8

分銷管理92.一、企業(yè)資源方案的提出ERP系統(tǒng)界定超越MRPⅡ范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計算環(huán)境ERP概念1990年4月12日，美國GartnerGroup公司在一篇《ERP：下一代MRPⅡ的遠(yuǎn)景設(shè)想（ERP：AVisionoftheNext-GenerationMRPⅡ）》的研究報告中，第一次提出ERP的概念。3.二、企業(yè)資源方案的特點質(zhì)量管理采購管理庫存管理銷售管理設(shè)備管理應(yīng)付管理總賬管理應(yīng)收管理生產(chǎn)管理經(jīng)營預(yù)測成本管理客戶關(guān)系分銷管理預(yù)算會計固定資產(chǎn)管理工資管理人力資源管理電子商務(wù)知識管理4.財務(wù)管理生產(chǎn)管理模塊主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理模塊總賬應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)工資核算多幣制成本管理財務(wù)計劃財務(wù)分析財務(wù)決策ERP系統(tǒng)模塊物流管理模塊銷售管理庫存管理采購管理物流管理生產(chǎn)管理5.ERP系統(tǒng)的管理思想對整個供給鏈資源進(jìn)行全面的管理融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想表達(dá)事先方案和事中控制的思想6.三、企業(yè)資源方案的主要擴(kuò)展功能分銷管理客戶關(guān)系管理知識管理質(zhì)量管理ERP擴(kuò)展功能人力資源管理電子商務(wù)7.四、人力資源管理薪資管理考勤管理招聘管理基礎(chǔ)設(shè)置模塊主要功能系統(tǒng)設(shè)置報表工具預(yù)警設(shè)置招聘管理模塊主要功能招聘渠道招聘需求招聘計劃應(yīng)聘管理人才庫管理統(tǒng)計分析人力資源管理模塊人事管理模塊主要功能組織機(jī)構(gòu)管理人員管理統(tǒng)計分析人事管理基礎(chǔ)設(shè)置8.五、質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容建立質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗報告檢驗結(jié)果分析檢驗質(zhì)量9.質(zhì)量檢驗的主要流程發(fā)退貨檢驗在庫檢驗工序檢驗產(chǎn)品檢驗來料檢驗其他檢驗10.來料檢驗流程圖11.產(chǎn)品檢驗流程圖12.工序檢驗流程圖13.在庫檢驗流程圖14.發(fā)貨檢驗流程圖15.退貨檢驗流程圖16.六、知識管理知識管理美國的維娜·艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。目標(biāo)對市場變化做出快速反應(yīng)的能力保持并發(fā)展整個組織范圍的持續(xù)創(chuàng)新能力把整個組織所擁有的知識和專家進(jìn)行分類，并使得這些資源可以為所有的員工，尤其是新員工能夠掌握的能力讓組織內(nèi)的員工快速利用已有的知識來解決問題，而不是重復(fù)地思考如何解決問題，浪費(fèi)時間17.知識管理的支撐技術(shù)商業(yè)智能協(xié)作技術(shù)知識傳播專家定位知識發(fā)現(xiàn)18.人：代表員工、客戶、合作伙伴、專家，以及任何對于組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)有著重要作用的個人。場所：可以是實際的或者虛擬的工作小組，在這些工作小組里，人們?yōu)榱四撤N共同的目的聚集并進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)或者頭腦風(fēng)暴等等活動。

事件：包括了組織當(dāng)中被不斷產(chǎn)生、獲取、分類、共享著的各種數(shù)據(jù)、信息和流程。

知識管理的三要素19.知識管理的總體框架知識管理的總體框架知識管理平臺實時協(xié)作業(yè)務(wù)流程內(nèi)容管理知識發(fā)現(xiàn)工程協(xié)作企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)知識門戶20.七、電子商務(wù)電子商務(wù)內(nèi)涵從售前服務(wù)到售后服務(wù)等商品交易的各個環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動電子商務(wù)的功能在線銷售報價管理網(wǎng)上支持網(wǎng)上商店網(wǎng)上支付21.八、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是一種協(xié)助企業(yè)同客戶建立持久關(guān)系的企業(yè)戰(zhàn)略，是獲得、保持和培養(yǎng)價值客戶的一種有效途徑，也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能統(tǒng)計分析市場管理銷售自動化客戶管理系統(tǒng)管理/根底設(shè)置22.客戶關(guān)系管理功能流程圖23.九、分銷管理分銷管理核心部分是分銷資源計劃（DistributionResourcePlanning，簡稱DRP）1DRP的狹義含義，是指對分銷網(wǎng)絡(luò)上的庫存進(jìn)行計劃和管理。2廣義的DRP系統(tǒng)，在對分銷鏈上的庫存、銷售訂單進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，還加入了財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、物流管理等方面的功能。24.充分地利用信息技術(shù)特別是Internet，提高營銷方面的業(yè)務(wù)處理效率。及時掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費(fèi)，減少平安庫存，減少運(yùn)輸費(fèi)用。及時傳遞訂單和銷售量信息，掌握客戶需求，實現(xiàn)訂單和客戶需求對生產(chǎn)