沖突管理余世維

沖突管理余世維1沖突的第一局部

—模糊規(guī)律〔FuzzyLogic)2“一旦我們打算將任何事物都要弄個一清二楚、一黑二白的時候，沖突就發(fā)生了。其實很多問題的答案都隱蔽在模糊地帶，也就是灰色空間里。”3FuzzyLogic〔模糊規(guī)律〕1.“包涵”就是情愿承受曖昧不明，擁抱吊詭和不確定。4［問題］①一般人為什么不寵愛模棱兩可？Hint聽從習慣/避開恐驚/傾向于單純思考。②我們?nèi)绾卫谩皩α⒌膹埩Α?？Hint激發(fā)創(chuàng)意/找出問題點/轉(zhuǎn)變決策。52.善惡之間、好壞之間、美丑之間、明暗之間、親疏之間、尊卑之間、生死之間……都隱蔽著沖突與不安，也都呈現(xiàn)出融合與奇妙。FuzzyLogic〔模糊規(guī)律〕6［問題］①你嘗過“白葡萄酒+汽水”嗎？你看過“艷紅+鐵灰”嗎？你聽過“鋼琴+南胡”嗎？你聞過“茉莉+檀香”嗎？Hint中國的太極圖像/埃及的人面獅身/印度的金剛法王。②說說看一個人對焦慮的反響。Hint喋喋不休/抓一根香煙/手腳不停抖動/不住地喝水。73.行銷策略的“3C”=Customer〔顧客〕

+Competition〔競爭〕+Change〔轉(zhuǎn)變〕。

而“轉(zhuǎn)變”其實就是一種包涵。FuzzyLogic〔模糊規(guī)律〕8［問題］①為了“顧客”和“競爭”，什么事情可以轉(zhuǎn)變？Hint任何事情都可以轉(zhuǎn)變—組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導模式、產(chǎn)品線、工作流程、包裝設(shè)計、促銷手段或方法……。②為什么有人反對“轉(zhuǎn)變”？Hint身心已經(jīng)懶散/不想變動既有的資源或權(quán)利安排/忘了“永久有更好的方法”。94.成功的治理人都有一個明顯的特質(zhì)：“對于曖昧不明，有著高度的包涵力，能憑直覺做決策?！盕uzzyLogic〔模糊規(guī)律〕10［問題］①一個人要怎樣培育包涵力？Hint花點時間獨處/觀看你的第六感和直覺/利用你的無意識資料庫/讓頭腦休息。②以“說故事”為例，想想看怎樣啟發(fā)小孩子的包涵力？Hint編造不同的結(jié)局/二人或數(shù)人接替表達/將故事中的角色互換。11沖突的其次局部

—沖突的本質(zhì)與我們的取向12“假設(shè)我們對第一局部〔模糊規(guī)律〕能夠認同而且不斷自我訓練的話，這其次局部就很簡潔解決了，由于影響一個人的態(tài)度和行為的根本因素，絕大局部還是取決于他的哲學理念。”13沖突=為了對抗或抵消他人行為，所做的努力。傳統(tǒng)觀念近代觀念互動觀念14［爭論問題］⒈貴公司或貴部門的沖突文化如何〔那一種觀點？〕⒉列舉公司中幾個最簡潔引發(fā)沖突的例子。⒊①EQ與沖突的關(guān)系。②對于“固執(zhí)”且“不協(xié)作”的同事，可以考慮的相處方式。15沖突≠競爭沖突：使對方在獵取目標或增進利益方面患病挫折的阻止性行為。競爭：在不干擾對方的狀況下，奮力爭取某工程標或利益。沒有沖突的競爭沒有競爭的沖突競爭與沖突同時消失16沖突進展的過程1.潛伏階段—輕度的失和。2.知覺階段—眾人都能覺察。3.感情階段—形成緊急、焦慮、擔憂、生氣的心情。4.明顯階段—關(guān)系裂開，績效受損，目標受阻，行為激化。5.余波階段—為后續(xù)沖突預留伏筆。17〔第一階段〕〔其次階段〕〔第三階段〕〔第四階段〕潛在的對抗認知與個人化行為結(jié)果前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人變項知覺沖突外顯行為感情沖突提高群體績效損害群體績效沖突處理行為競爭合作妥協(xié)逃避調(diào)適18權(quán)力傾向測驗請先閱讀左列的表達語句，然后圈選右列的評量尺度。1表示“很不同意”，2表示“有點不同意”，3表示“沒意見”，4表示“有點同意”，5表示“很同意”。課堂作業(yè)19掌握人們最好的方法就是講他們想聽的話。當你要求某人為你做某事時，最好告知他真正的理由而不要去編造更有份量的理由。完全信任別人等于是自找麻煩。往上爬的過程中，難免會犧牲到別人。假定人性本惡是最保險的方法，當時機消失時，丑陋的本性就會現(xiàn)行。做任何事都必需符合道德。大多數(shù)人本性都是和藹的。哄騙別人其實是借口。大多數(shù)人遺忘父親的“死”，要比遺忘財產(chǎn)的損失來得快。一般而言，人們除非被逼迫才會努力去工作。1234512345123451234512345123451234512345123451234520有害的后果

—分散力下降/個人抗爭優(yōu)于

群體目標/侵蝕生產(chǎn)力。有益的后果

—激發(fā)創(chuàng)意/引導思維/提升決策品質(zhì)。21沖突與績效單位績效沖突水準ABC022課堂作業(yè)參與授課學員，分為A、B兩組，就以下辨證問題，從正面與反面論點，各自表述意見，并相互辯論。A組〔正面論點〕：沖突是有利于組織的B組〔反面論點〕：全部的沖突都是有害的23處理沖突的取向有原則無原則不合作肯合作◎〔抗爭〕◎〔自我犧牲〕●〔團隊合作〕●〔妥協(xié)〕○〔躲避〕24課堂作業(yè)你如何處理沖突25有效處理沖突的方式共同研議說服他人讓步互惠協(xié)商尋求第三勢力支持組織重組等26“群體決策”有什么先決條件？提示：專業(yè)學問與多元化觀點向心力開放的心態(tài)補充：寡頭政治27影響他人的困難之處如何讓別人信任你的想法有確鑿依據(jù)，且是可行的。如何說服別人，使他們信任你的想法對機構(gòu)和他們個人都有好處，從而促使其參與。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來。如何避開提出過激意見而使別人和你對立。如何面對負面的批判時，給出正面而有說服力的回應。28表達觀點和意見，引起他人的重視專心傾聽、反響數(shù)據(jù)和感受；進展總結(jié)公開表示感受增進理解，加以驗證想要什么、實行何種做法留意并建立共同點說明會有何種好處及負面效應提醒與當前形勢有關(guān)的信息影響轉(zhuǎn)盤推-堅決型拉-反響型我的日程你的日程轉(zhuǎn)變，調(diào)整我的觀點轉(zhuǎn)變，調(diào)整你的觀點雙贏29說明你的建議及其所能帶來的利益簡要說明你的建議。說明你的建議能給對方帶來什么利益。說明你的建議能給機構(gòu)帶來什么利益。說明你的建議能給你自己帶來什么利益。說明你的提議為什么能帶來這些利益。30甲部門甲部門乙部門乙部門效勞單位效勞單位充分供給關(guān)鍵性資源〔轉(zhuǎn)變前〕〔轉(zhuǎn)變后〕依賴依賴依賴依賴〔小〕〔大〕31甲部門甲部門乙部門乙部門效勞單位效勞單位1削減相互