醫(yī)院護(hù)理培訓(xùn)課件：《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2023/12/122優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：改模式，重臨床，建機(jī)制；深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理工作模式，護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。2023/12/123優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理總體目標(biāo)患者和家屬滿意社會(huì)和政府滿意醫(yī)生和護(hù)士滿意2023/12/124如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)改革護(hù)理模式2023/12/125護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)士滿意2023/12/126責(zé)任制護(hù)理是一種臨床護(hù)理制度，其特點(diǎn)是以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Σ∪说纳硇慕】祵?shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理，即病人從入院到出院由專人負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和實(shí)施護(hù)理。8小時(shí)在班直接管，24小時(shí)負(fù)責(zé)。排班：責(zé)任組長(zhǎng)相對(duì)固定白班責(zé)任制整體護(hù)理2023/12/127崗位管理

2人力資源分配臨床護(hù)理工作量、崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求、實(shí)施彈性管理

分層級(jí)管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱的護(hù)士、疾病的嚴(yán)重程度護(hù)理的級(jí)別、全程、全方位護(hù)理三級(jí)指控績(jī)效考核優(yōu)勞優(yōu)得2023/12/128不再統(tǒng)一要求班次以工作為重

替病人著想以科室特點(diǎn)、尊重護(hù)士

替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源

替醫(yī)院著想2崗位管理科學(xué)排班2023/12/129履行護(hù)士職責(zé)專業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)2023/12/1210專業(yè)照顧評(píng)估自理能力提供幫助促進(jìn)康復(fù)心理支持病人、家屬2023/12/1211專業(yè)照護(hù)護(hù)理走向?qū)I(yè)發(fā)展，才談得上護(hù)理學(xué)科。骨干隊(duì)伍壯大，護(hù)理隊(duì)伍才能穩(wěn)定。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前途，在于?？谱o(hù)理。專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個(gè)隊(duì)伍地位的提高。專業(yè)必然帶動(dòng)提升服務(wù)。2023/12/1212專業(yè)照護(hù)2023/12/1213專業(yè)照護(hù)?？平】到逃?023/12/1214專業(yè)照護(hù)專科護(hù)理技術(shù)2023/12/1215專業(yè)照護(hù)護(hù)理查房規(guī)范化專業(yè)化2023/12/1216專業(yè)照護(hù)護(hù)理查房規(guī)范化專業(yè)化2023/12/1217?？谱o(hù)理培訓(xùn)專業(yè)照護(hù)

2023/12/1218協(xié)助診療協(xié)助診療觀察病情和治療效果與醫(yī)生溝通2023/12/1219健康指導(dǎo)健康生活飲食康復(fù)預(yù)防疾病和并發(fā)癥2023/12/1220溝通協(xié)調(diào)醫(yī)生、治療師病人家屬2023/12/1221提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)包括基本素質(zhì)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)包括崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)、流程護(hù)理規(guī)范管理護(hù)理科研2023/12/1222過去時(shí)：——按功能制護(hù)理模式排班實(shí)行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護(hù)理方式分配崗位：辦公班、治療班、護(hù)理班、等由行班、早班、中班、夜班組成，循環(huán)進(jìn)行；怎么科學(xué)排班？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理排班2023/12/1223現(xiàn)在時(shí)：

——按整體護(hù)理模式排班將病區(qū)工作分為臨床組與辦公組。辦公組值白班，臨床組實(shí)施：

1、復(fù)合模式：高峰時(shí)段與普通班相結(jié)合的，如增加早晚班、早連班、晚連班，12小時(shí)班等。

2、單一模式：各班時(shí)間連續(xù)均等化，如APN班。護(hù)理排班2023/12/1224將來時(shí)：

——按責(zé)任制整體護(hù)理模式排班責(zé)任包干原則：堅(jiān)持實(shí)施扁平化分工，做到人人管病人。動(dòng)態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護(hù)士的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等多方面因素。能級(jí)效率原則：高年資負(fù)責(zé)危重病人，低年資負(fù)責(zé)病情較輕的病人。滿足需求原則：每日根據(jù)病人情況對(duì)班次、人員做適當(dāng)調(diào)整。適當(dāng)考慮護(hù)士的個(gè)人需求。責(zé)任制整體護(hù)理排班2023/12/1225儀表和態(tài)度主動(dòng)性細(xì)節(jié)住院環(huán)境預(yù)見性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者的滿意度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2023/12/1226病人護(hù)理質(zhì)量不斷提高