大數(shù)據(jù)營銷 課件 段曉梅 第9、10章 大數(shù)據(jù)營銷的行業(yè)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)營銷倫理

第9章大數(shù)據(jù)營銷的行業(yè)應(yīng)用思維導(dǎo)圖【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解大數(shù)據(jù)對零售業(yè)的影響、價值及營銷實施2.理解大數(shù)據(jù)在餐飲業(yè)的市場現(xiàn)狀、大數(shù)據(jù)特點及價值體現(xiàn)3.了解大數(shù)據(jù)金融的含義、提升金融產(chǎn)業(yè)營銷水平的措施4.了解大數(shù)據(jù)對傳媒業(yè)的營銷策略5.理解零售業(yè)、餐飲業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)的應(yīng)用范例零售業(yè)：大數(shù)據(jù)挖掘消費用戶一COPYRIGHT?向永清需要重新定位目標(biāo)市場需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計需要加快重塑經(jīng)營模式“大數(shù)據(jù)+零售業(yè)”迫切需要傳統(tǒng)零售業(yè)利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)交叉銷售，從而重新定位營銷市場，并以此細(xì)分顧客群，提升顧客體驗度。“大數(shù)據(jù)+零售業(yè)”迫切需要創(chuàng)新商品實物、提升商品服務(wù)、更新產(chǎn)品設(shè)計，并且應(yīng)該根據(jù)消費者的區(qū)域不同，形成不同的促銷方案和不同的推廣頁面。“大數(shù)據(jù)+零售業(yè)”迫切需要誕生新的商業(yè)經(jīng)營模式，因為傳統(tǒng)零售業(yè)僵硬化的商業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)消費者的實際需要，所以必須要有新的、具有生命力的、充滿勃勃生機(jī)的新商業(yè)模式取代之。1.大數(shù)據(jù)對零售業(yè)的影響及挑戰(zhàn)2.大數(shù)據(jù)對零售業(yè)的價值“大數(shù)據(jù)+零售業(yè)”推動了我國零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，包括以下幾個方面：（1）大數(shù)據(jù)為市場趨勢預(yù)測提供支撐1)大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場與新趨勢。2)大數(shù)據(jù)改善用戶體驗。（2）大數(shù)據(jù)對大量消費者提供產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷1）大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷信息的推送提供了數(shù)據(jù)支持2）大數(shù)據(jù)引導(dǎo)產(chǎn)品及營銷活動準(zhǔn)確命中用戶喜好3）大數(shù)據(jù)讓企業(yè)實現(xiàn)重點用戶的篩選4）大數(shù)據(jù)為用戶分級管理提供支持（3）大數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行品牌傳播及危機(jī)監(jiān)測1）大數(shù)據(jù)為品牌傳播有效性找準(zhǔn)方向正負(fù)情緒口碑品類互動用戶內(nèi)容特征傳播趨勢品牌傳播2）大數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)提供品牌危機(jī)監(jiān)測及管理支持大數(shù)據(jù)可以采集負(fù)面定義內(nèi)容，及時啟動危機(jī)跟蹤和報警，按照人群社會屬性分析，聚類事件過程中的觀點，識別關(guān)鍵人物及傳播路徑，進(jìn)而可以保護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品的聲譽(yù)，抓住源頭和關(guān)鍵節(jié)點，快速有效地處理危機(jī)。（4）大數(shù)據(jù)能夠?qū)Ω偁帉κ謱嵤氨O(jiān)測”（5）大數(shù)據(jù)促進(jìn)營銷平臺互通互聯(lián)3.零售業(yè)大數(shù)據(jù)營銷實施步驟（1）大數(shù)據(jù)的整理采集處理建模分析解讀數(shù)據(jù)（2）分析并制定品牌定位大數(shù)據(jù)分析在品牌和產(chǎn)品定位中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在：1）利用互聯(lián)網(wǎng)的各種軟件尋找信息2）利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行消費行為習(xí)慣以及品牌市場的分析3）與大數(shù)據(jù)平臺合作重新定位產(chǎn)品（3）分析調(diào)整經(jīng)營策略和方式“大數(shù)據(jù)+零售業(yè)”全方位客戶體驗的細(xì)化智能細(xì)分包含的內(nèi)容智能的數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)手機(jī)上傳，POS銷售數(shù)據(jù)抓取，客流系統(tǒng)，人臉識別，獲取并校驗非大POS商鋪的收銀數(shù)據(jù)智能的數(shù)據(jù)挖掘挖掘消費數(shù)據(jù)，挖掘社交數(shù)據(jù)，挖掘銀聯(lián)消費數(shù)據(jù)，挖掘識別消費者圖譜，在客群需求的基礎(chǔ)上開展商業(yè)經(jīng)營活動智能的支付體驗提供移動支付通道，綁定會員第三方支付賬號，進(jìn)行無卡積分，并通過品牌信息展示，優(yōu)惠信息推送，引導(dǎo)顧客消費軌跡智能的停車系統(tǒng)通過車牌自動識別，車位準(zhǔn)確引導(dǎo)，APP線上支付，ATM自助支付，反向?qū)ぼ嚨?，體驗智能停車場智能的消費分析進(jìn)行消費者生命周期分析，全渠道視頻分析，消費行為分析，交叉購物分析，消費情緒分析智能的營銷分析進(jìn)行營銷效果分析，預(yù)測營銷分析，挖掘潛在營銷分析和消費者與商家的關(guān)系分析智能的位置分析進(jìn)行消費者經(jīng)常光顧的位置分析，進(jìn)行消費者實時分析，喜愛場景分析，體驗內(nèi)容分析智能的渠道體驗進(jìn)行消費全流程分析，個性化消費分析，多元化消費分析，線上和線下融合分析（4）制定營銷策略零售企業(yè)可以創(chuàng)新性的將原本相互割裂乃至對立的線上和線下營銷渠道結(jié)合起來，融為一體，為零售企業(yè)營銷渠道創(chuàng)造一種新模式。（5）進(jìn)行市場預(yù)測（6）實施修正4.實體零售：用大數(shù)據(jù)鎖定消費者永輝超市的商業(yè)模式創(chuàng)新（1）永輝超市基本概況永輝超市成立于2001年，2010年于上海證券交易所上市，是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，是國家級“流通”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)。目前永輝超市已在全國發(fā)展超千家連鎖超市，在全國29個省份585個城市中以開業(yè)1028家門店，經(jīng)營面積超過750萬平方米。位居2019年中國超市百強(qiáng)3強(qiáng)、2019年中國連鎖百強(qiáng)6強(qiáng)。（2）永輝超市應(yīng)用大數(shù)據(jù)的方式

在“源頭-買手-物流-門店-合伙人-用戶”這個長長的生態(tài)鏈中，永輝超市正在利用數(shù)字智能來驅(qū)動鏈中的每個環(huán)節(jié)。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，永輝超市實現(xiàn)了全數(shù)字化、數(shù)據(jù)智能、智慧賦能三個方面的積累。

永輝超市的數(shù)據(jù)理念，主要體現(xiàn)在六個方面。

首先是Cloud-Native。2015年5月，永輝超市嘗試轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，與騰訊合作，利用騰訊云成熟的骨干網(wǎng)絡(luò)和多元化的云服務(wù)，借鑒于自身大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)中，深耕戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面，微小化細(xì)分市場，精準(zhǔn)化目標(biāo)顧客，進(jìn)行線上平臺和線下實體店并行外加新零售探索，并利用云計算技術(shù)，讓資源、數(shù)據(jù)更加高可靠，高可用，可擴(kuò)展，并能滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。永輝超市戰(zhàn)略布局

其次是云數(shù)據(jù)湖。永輝通過數(shù)據(jù)湖，來消除數(shù)據(jù)孤島，提高數(shù)據(jù)安全性和質(zhì)量。第三是數(shù)據(jù)易用。通過降低門檻，讓大數(shù)據(jù)更好用。第四是數(shù)據(jù)智能。永輝超市利用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法來做數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)跟機(jī)器學(xué)習(xí)完全融合。第五是數(shù)據(jù)函數(shù)。永輝超市通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)更加敏捷的去服務(wù)業(yè)務(wù)。第六是數(shù)據(jù)思維。這體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的安全、共享和閉環(huán)上。（3）永輝超市的市場表現(xiàn)

永輝超市的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新成效顯著，2018年全年營收達(dá)705.1億元，同比增長20.35%，2019年永輝超市實現(xiàn)營業(yè)收入848.77億元，同比增長20.36%，2020年受新冠疫情影響，國家統(tǒng)計局披露社會消費品零售總額比上年下降3.9%，在此情況下永輝實現(xiàn)營業(yè)收入931.99億元，同比增長9.80%，永輝超市線上銷售額實現(xiàn)了百億規(guī)模的新突破，達(dá)104.5億元，同比增長198%，占主營收入比重提升至10%。此外，截至2020年12月31日，“永輝生活”會員數(shù)已突破4933萬戶。2020年，“永輝生活”新增總注冊用戶2830萬戶，同比提升250%，年底月活數(shù)1861萬戶，同比增長268%。（4）啟示

對于消費品市場而言，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，信息技術(shù)的創(chuàng)新能力決定了零售業(yè)的創(chuàng)新水平。大數(shù)據(jù)帶來商業(yè)模式中的價值主張創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)對于日益多樣化的需求以及各層次的需求可以找到很好的突破點，創(chuàng)新商品品類和服務(wù)，滿足消費者個性化的消費訴求，從而有利于挖掘潛在消費點，擴(kuò)大消費，促進(jìn)社會整體發(fā)展。

此外，實體零售企業(yè)可以通過降低成本減少企業(yè)開支以及增加績效來保持盈利能力。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用是零售企業(yè)能夠精準(zhǔn)識別顧客，構(gòu)建高效供應(yīng)鏈來降低成本和增強(qiáng)經(jīng)驗，以滿足消費者多樣化和個性化需求的關(guān)鍵和有效的解決方案。5.電商零售：用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)消費者京東：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷（1）京東基本概況

京東是目前我國受到消費者喜愛和歡迎的綜合性電商平臺之一，也是我國首個成功赴美上市的電商平臺，在2004年正式涉足電商企業(yè)，多次入榜《財富》500強(qiáng)榜單，2019年10月，在福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)榜排第44位，2020年，京東集團(tuán)營業(yè)收入5768.88億元。京東目前占有國內(nèi)自營式電商市場50%以上的份額，同時也是國內(nèi)最大第三方賣家平臺之一。（2）京東精準(zhǔn)營銷應(yīng)用方式

京東大數(shù)據(jù)三類典型的利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷應(yīng)用是：個性化推薦、C2M反向定制、京東專享。1）個性化推薦京東用戶畫像示意圖2）C2M反向定制

2019年，京東向外發(fā)布了C2M反向定制的工作五部法，其中包括需求報告、仿真測試、廠商研產(chǎn)、京東首發(fā)、精準(zhǔn)營銷五部分。京東的C2M反向定制（4）啟示

大數(shù)據(jù)背景下，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法體系等，為電商企業(yè)提供出更為精確的精準(zhǔn)營銷方式與策略：1）對客戶進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有多種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，要把其他指標(biāo)綜合考慮進(jìn)來，并對用戶的心理進(jìn)行分析，及參與用戶決策，以此促進(jìn)精準(zhǔn)營銷效果得以提升。2）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建的用戶畫像可以幫助企業(yè)更加清晰了解顧客的需求，要充分利用用戶畫像來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。3）最后的營銷建模過程中，企業(yè)要把顧客的心理需求考慮進(jìn)來，并且能夠讓顧客也參與到?jīng)Q策過程中，更為精準(zhǔn)的了解顧客的需求，會使精準(zhǔn)營銷的效果發(fā)揮到最大?！景咐?-1】蘇寧：大數(shù)據(jù)下的智慧零售

蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1990年12月26日，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類。蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C行業(yè)前列，2020年，蘇寧在全球最具價值500大品牌榜排名第296位，2020年《財富》世界500強(qiáng)排行榜第324位，“2020中國品牌500強(qiáng)”排行榜排名第69位。

2017年全國兩會上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出了智慧零售的概念，智慧零售就是將零售行業(yè)回歸到人本主義，將消費者看作未來的零售核心。也就是從采購、銷售、服務(wù)、渠道和業(yè)態(tài)，都經(jīng)過大數(shù)據(jù)積累分析，完成商品、用戶、支付的數(shù)字化，最終為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

作為智慧零售的首倡者，蘇寧始終堅持技術(shù)驅(qū)動，堅持用戶體驗至上，用創(chuàng)新理念帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在蘇寧的零售體系中已經(jīng)完成了全鏈路的數(shù)字化建設(shè)，包括人力資源即服務(wù)（HaaS）體系，存儲、網(wǎng)絡(luò)、IDC及IOT設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）體系，AI平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云平臺共同構(gòu)成的平臺即服務(wù)（PaaS）體系，包括千人千面、無人門店、AI客服、智慧家庭等在內(nèi)的軟件即服務(wù)（SaaS）體系，而智慧零售大腦（Raas）是這一系列數(shù)字化體系的集成。

蘇寧構(gòu)建的全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶多樣化的需求。蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營銷領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，消費者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品。具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購物場景，蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購；百貨購物層面，有蘇寧易購PLAZA（萬達(dá)百貨）；家電3C消費，有蘇寧易購電器店和日本LAOX；家居家用消費，有Hygge、蘇寧極物等；在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景，我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場景，還提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)。

2021年5月，在蘇寧入浙20周年慶會上，浙江蘇寧稱將依托于智慧零售進(jìn)行營銷、玩法等方面的全新升級，從線上線下、售前、售中及售后各個維度融合實現(xiàn)玩法大滿足，同時，從價格、服務(wù)和產(chǎn)品等多維度進(jìn)行PK，最大程度讓用戶的消費訴求都得到實現(xiàn)。

縱觀如今的零售行業(yè)，線上線下都在積極補(bǔ)齊各自短板，而蘇寧憑借線上線下全渠道優(yōu)勢已打造出了的業(yè)態(tài)聯(lián)動與融合，無疑拉開了行業(yè)差異化競爭的序幕?！舅伎肌?、智慧零售的核心是什么？蘇寧是如何開展智慧零售？2、你是否接觸過智慧零售場景？有何感受？餐飲業(yè)：大數(shù)據(jù)引領(lǐng)新商業(yè)模式二COPYRIGHT?向永清餐飲業(yè)是通過即時加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動于一體，向消費者專門提供各種酒水、食品，消費場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。餐飲業(yè)市場整體上供大于求，處于過度競爭的狀態(tài)。面對目前人工智能、大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代，餐飲業(yè)數(shù)據(jù)改如何挖掘，如何利用大數(shù)據(jù)開展相關(guān)營銷呢？（1）餐飲業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.大數(shù)據(jù)在餐飲業(yè)的市場現(xiàn)狀近年來，隨著我國居民消費水平的快速提高，餐飲業(yè)發(fā)展出現(xiàn)以下特點：1）餐飲業(yè)市場規(guī)模持續(xù)壯大。受新冠肺炎疫情影響，2020年餐飲業(yè)收入同比雖然下降了16.6%，但2020年全國餐飲企業(yè)注冊量不減反升，餐飲企業(yè)全年注冊量達(dá)到236.4萬家，同比增長25.5%，餐飲業(yè)在眾多行業(yè)里率先恢復(fù)了市場活力。2）餐飲業(yè)的業(yè)態(tài)細(xì)分更加精準(zhǔn)。正餐、團(tuán)餐、快餐、外賣、小吃，以及西餐、日料、東南亞等各國餐飲，乃至烤魚、小龍蝦、茶飲、地方小吃、非遺美食，各地老字號美食產(chǎn)品等，為廣大人民群眾提供了豐富多樣的市場選擇。3）餐飲業(yè)的特色化更受青睞。人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企業(yè)的勢頭更加明顯，個性化特色經(jīng)營突出自身品牌，特色餐飲才能受到大眾的青睞。提升企業(yè)在數(shù)字化時代的競爭力概念

具體方向互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)”，建立互利共享的線上線下一站式服務(wù)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，并不斷嘗試實現(xiàn)企業(yè)與移動端有效鏈接，引流新消費群體。數(shù)字化餐廳通過信息技術(shù)優(yōu)化管理效率、留存數(shù)據(jù)，越來越多的連鎖企業(yè)開始利用專業(yè)工具，打造自己的數(shù)字化平臺，掌握顧客消費行為信息、門店管理、智能營銷等動態(tài)信息。零售化越來越多餐飲品牌，越來越像以餐飲品牌位IP的零售門店，越來越多的餐飲門店里不僅僅是餐飲，而是一個擁有特定流量的終端銷售場景，餐飲零售化將是一股不可忽視的力量。輕資產(chǎn)化餐廳尋求第三方更專業(yè)的公司合作，自由工種越來越少，簡單化，只保留核心能力，外包更多非核心功能，讓自己變得更小、更專、更輕、更快。表9-2餐飲業(yè)未來發(fā)展方向（2）餐飲業(yè)發(fā)展趨勢（1）餐飲業(yè)大數(shù)據(jù)特征2.大數(shù)據(jù)在餐飲業(yè)的市場現(xiàn)狀近年來，隨著我國居民消費水平的快速提高，餐飲業(yè)發(fā)展出現(xiàn)以下特點：1）數(shù)據(jù)類型多樣化。包括餐飲業(yè)運營中所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)資源以及消費者對線上餐飲的瀏覽、點擊、評論、視頻等多類型數(shù)據(jù)；2）數(shù)據(jù)碎片化。網(wǎng)絡(luò)化消費者習(xí)性多變，信息碎片化嚴(yán)重，單個消費者價值密度低，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行價值的集聚和放大；3）數(shù)據(jù)生成快。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)和餐飲企業(yè)以及消費者線上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流能夠快速生成，例如消費者的瀏覽點擊記錄數(shù)據(jù)，消費者在餐廳消費數(shù)據(jù)等；4）數(shù)據(jù)利用率高。餐飲企業(yè)利用自有資源組建后臺分析系統(tǒng)，利用后臺系統(tǒng)端通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用對經(jīng)營進(jìn)行精準(zhǔn)分析，提高營銷和服務(wù)質(zhì)量，對于個體消費者可實現(xiàn)個性化產(chǎn)品定制和定位。

（2）餐飲業(yè)大數(shù)據(jù)的獲取

餐飲各端數(shù)據(jù)的獲取也是非常重要的環(huán)節(jié)。移動門戶是餐飲企業(yè)線上服務(wù)消費者的直接接口，消費者通過移動門戶實現(xiàn)對餐飲企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等的動態(tài)了解;餐飲企業(yè)通過移動門戶獲得消費者的餐飲數(shù)據(jù)。餐飲企業(yè)與供應(yīng)商之間通過移動門戶實現(xiàn)信息流的收集、整理和匯總，通過雙方平臺的對接實現(xiàn)信息流的雙向互動，達(dá)到雙方數(shù)據(jù)在平臺共享、分析以及發(fā)布重要結(jié)果。餐飲企業(yè)對供應(yīng)商的物流實行智能化感知、智能運輸，更方便實現(xiàn)餐飲上下游企業(yè)間數(shù)據(jù)的全程可追溯。3.大數(shù)據(jù)對餐飲業(yè)的價值體現(xiàn)對于餐飲業(yè)，大數(shù)據(jù)主要的價值體現(xiàn)在：首先，選址定位。選址不僅僅是對店面人流量的分析，還有消費人群屬性、周邊商圈狀況、市場競爭格局等因素，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析，能避免選址和定位失誤帶來的損失。其次，鎖定客戶需求。利用大數(shù)據(jù)了解顧客真實需求及喜好，可減少不必要的成本支出，提供客戶最喜歡的產(chǎn)品。再次，精準(zhǔn)營銷。鎖定目標(biāo)客戶，并根據(jù)客戶的消費喜好指定相應(yīng)的營銷策略，提高營銷效率，節(jié)省人力物力成本。最后，經(jīng)營決策。不管是當(dāng)前經(jīng)營還是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，大數(shù)據(jù)都能從市場格局、產(chǎn)品、消費者、營銷等各個維度提供全面的數(shù)據(jù)支持，讓決策更加科學(xué)精準(zhǔn)。（1）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場定位和選址12345了解市場構(gòu)架，預(yù)測市場潛力關(guān)注“潛力股”地段，用發(fā)展的眼光看世界打造個性化與差異化了解消費習(xí)慣，貼近消費者心聲用成熟商圈鎖定目標(biāo)人群星巴克在進(jìn)駐南京時，有2個位置作為備選：一個位于新街口商圈，附近有四五家大型商場，其中的東方商廈更是經(jīng)營高檔商鋪的大型商場；一個是北極閣地區(qū)，周圍是省市政府工作區(qū)域，公務(wù)員基礎(chǔ)消費穩(wěn)定。最后通過Atlas系統(tǒng)，利用GIS的信息疊加功能，對商圈周邊的人口、人流、競爭、交通、商業(yè)等信息進(jìn)行綜合分析，最終選址將第一家店開在東方商廈。因為星巴克認(rèn)為，它更多是一個偏向于女性化的咖啡店。（2）讓產(chǎn)品數(shù)據(jù)決定菜品的去與留1）IT系統(tǒng)決定老菜與新菜發(fā)的命運。在大數(shù)據(jù)時代，不需要拿著紙質(zhì)菜單對河菜品的銷量，也不需要根據(jù)原材料的消耗推算顧客對某一菜品的喜惡，只需要通過點菜系統(tǒng)調(diào)出數(shù)據(jù)。2）智能POS點菜系統(tǒng)。通過智能POS點菜系統(tǒng)，餐飲企業(yè)可以得到的數(shù)據(jù)有：消費者的支付數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、第三方平臺數(shù)據(jù)。（3）巧用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷1）鎖定核心消費人群。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，結(jié)果自身企業(yè)的定位，鎖定核心消費人群，針對核心消費人群指定營銷策略。2）描繪消費人群特征。通過大數(shù)據(jù)的人群畫像，對消費人群的行為習(xí)慣、個性特質(zhì)、影響購買力的主要因素等做系統(tǒng)分析，再針對性的推出營銷方案。3）分析產(chǎn)品的受歡迎程度。利用產(chǎn)品數(shù)據(jù)對菜品的受歡迎程度進(jìn)行分析，選擇消費者好評率高、點擊率高、毛利高的“三高”產(chǎn)品進(jìn)行促銷，對于一些差評、點擊率低的菜品及時進(jìn)行淘汰。4）防患未然，做預(yù)知性營銷。大數(shù)據(jù)不僅能為當(dāng)前營銷提供參考，更能預(yù)知未來市場的發(fā)展趨勢，因此可以利用大數(shù)據(jù)分析，領(lǐng)先競爭對手做預(yù)知性營銷。例如日本的麥當(dāng)勞通過手機(jī)支付軟件得知消費者的消費頻次、消費周期、消費“淡季”等，繼而提前推送恰當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動。4.大數(shù)據(jù)驅(qū)動下餐飲業(yè)的運行模式大數(shù)據(jù)驅(qū)動下餐飲業(yè)運行模式5.餐飲業(yè)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更多客戶西貝餐飲集團(tuán)：疫情期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（1）西貝餐飲集團(tuán)概況西貝餐飲集團(tuán)成立于1988年，主營中式休閑正餐，開創(chuàng)性地將獨具特色的西北民間菜肴帶入大眾消費視野。西貝主要采用直營連鎖經(jīng)營的商業(yè)模式，旗下有4個品牌，截至2020年3月，西貝在全國59個城市共開設(shè)了367家門店，提供堂食和外賣服務(wù)。從2017年開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2018年西貝VIP付費會員數(shù)超過67萬。（2）西貝餐飲集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程

2020年爆發(fā)疫情使得西貝數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。

從內(nèi)部價值鏈來看，2016年，西貝從消費者線上化開始邁出數(shù)字化第一步，門店P(guān)OS系統(tǒng)、在線點餐系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與賦能，結(jié)合會員制的推廣，實現(xiàn)了對2000萬注冊會員的數(shù)字化，將門店的經(jīng)營從時間和空間維度上都進(jìn)行了擴(kuò)大。2018年，西貝組建了新餐飲中心，選擇阿里云作為基礎(chǔ)設(shè)施，開始自主研發(fā)適合中餐的智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從食材采購、中央工廠、分倉配送、門店要貨等環(huán)節(jié)，聚合鏈條各個環(huán)節(jié)的信息，避免信息孤島的困擾，實現(xiàn)了全鏈路的數(shù)字化和智能化。

對于營銷數(shù)字化，西貝主要是將小程序、商城等流量入口，連接到工作人員資料頁里，員工建立西貝會員微信群，方便顧客進(jìn)行線上選購。同時，員工可以與顧客一對一交流，及時分享產(chǎn)品信息，隨時提供專業(yè)服務(wù)。而疫情期間，西貝建立了線上食客平臺，利用線下員工的閑置價值觸達(dá)線上海量用戶，通過借助200多家門店的管理人員微信群發(fā)消息，連接線上9萬名顧客，員工跟顧客一對一交流，分享商城及產(chǎn)品信息，提供外賣配送及食材訂購服務(wù)，打通了一個增值服務(wù)和持續(xù)的營銷渠道。

此外，西貝還實行了服務(wù)多元化與線上化。疫情期間西貝以微信小程序、線上商城等為流量入口，開展線上外賣業(yè)務(wù)，三分之二的門店積極參與，外賣營收超過了整體營收的80%。針對復(fù)工企業(yè)員工就餐問題，推出企業(yè)團(tuán)購訂餐業(yè)務(wù);針對“宅家”的消費者新增線上甄選商城，推出“牛大骨、羊蝎子”等到家功夫菜，消費者在家里加熱即享門店同款菜品。

從外部價值鏈來看，西貝主要從消費者賬號和合作模式兩方面進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

賬號互通化。消費端賬號打通賦能數(shù)據(jù)運營。消費者一個賬號即可登錄包括小程序、外賣點餐App在內(nèi)的各個平臺。賬號互通也有利于會員運營體系搭建，保證了大數(shù)據(jù)的運用以及私域流量的活躍。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，西貝回頭客平均消費周期是30天，基于會員生命周期和消費頻次，西貝對用戶進(jìn)行了等級劃分和差異化運營策略。

合作模式創(chuàng)新化與去庫存化。在合作服務(wù)商上，西貝與銀行信用卡中心合作，將食材作為開卡回饋禮贈送給用戶，在菜箱標(biāo)注西貝Logo，挖掘潛在消費者，減輕庫存壓力;而在疫情期間，西貝與線上商超等平臺合作，一方面通過“共享員工”模式，緩解了疫情期間閉店地區(qū)的員工成本問題。另一方面通過借助零售平臺進(jìn)行半成品銷售，將中央廚房升級為食品生產(chǎn)企業(yè)，通過生產(chǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，讓餐食半成品制成預(yù)包裝產(chǎn)品，上線了米面糧油、粗糧主食、零食、到家功夫菜等多種產(chǎn)品，實現(xiàn)“餐飲+零售”的新商業(yè)模式。（3）啟示

新冠肺炎疫情使中國餐飲業(yè)重新“洗牌”，以線上數(shù)字化營銷模式實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。西貝帶給我們對未來餐飲企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示有：1）優(yōu)化內(nèi)外部價值鏈，實現(xiàn)數(shù)字化運營。2）是采用智能化裝備，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3）是采取自動化管理，加快門店自助化服務(wù)建設(shè)。4）搭建數(shù)字化平臺，鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新。5）利用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等信息技術(shù)創(chuàng)新消費模式，融合線上線下消費場景。6）打造自身的私域流量陣地，不斷建立對顧客有效的鏈接方式?！景咐?-2】喜茶：數(shù)字化賦能精準(zhǔn)觸達(dá)年輕消費群體

喜茶，新茶飲的開創(chuàng)者，2012年起源于廣東省江門，由于無法注冊商標(biāo)，故在2015年全面升級為注冊品牌“喜茶HEYTEA”。截至2020年11月，喜茶已在中國內(nèi)地、中國香港以及新加坡超過55個城市擁有660多家門店。2019年，喜茶獲得IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎卓越獎，2020年，喜茶獲中國茶飲十大品牌，在《2020胡潤全球獨角獸榜》排名第169位。

對于喜茶的粉絲來說，只需要打開喜茶GO小程序，就可以隨心所欲點單，不僅可以“門店自取”“外賣”，甚至可以在喜茶百貨和天貓選購。這背后是喜茶積極推動數(shù)字化運營的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)趨勢下，喜茶積極推動數(shù)字化建設(shè)，利用信息化平臺觸達(dá)更多消費者，實現(xiàn)下單、取茶和外賣一體化，結(jié)合線下門店打造豐富的消費服務(wù)場景，開啟傳統(tǒng)茶飲行業(yè)的數(shù)字化時代。在2017年，從線下走到了線上，組建IT部門、開發(fā)喜茶小程序、在戰(zhàn)略上提出“線上喜茶”的說法，2018年自主開發(fā)小程序喜茶GO以來，積累了超過3000萬的線上會員，其中線上月活用戶超過500萬，80%為90后并完成80％占比的線上訂單量。利用數(shù)字化平臺觸達(dá)更多消費者，實現(xiàn)下單、取茶和外賣一體化，結(jié)合線下門店打造豐富的消費服務(wù)場景。

對于喜茶來說，數(shù)字化建設(shè)讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠更好地運作。喜茶會觀察用戶是否能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更便捷地享受到產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)用戶登錄小程序的頻次、購買的頻次、區(qū)域、年齡等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和洞察，不斷優(yōu)化流量端口，保證用戶在下單的環(huán)節(jié)就能有很好的體驗感，最終回歸到門店真正得到好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

此外，數(shù)字化建設(shè)更有利于門店與其它部門的協(xié)同。在門店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會同步給大后端，高效的供應(yīng)鏈、EHR和市場運營等部門也會及時給到門店支持。

眾所周知，喜茶傳遞的是“喝茶也可以是酷的”理念，致力于“讓喝茶成為一種風(fēng)格和生活方式”，將茶文化“年輕化”，從產(chǎn)品體驗、包裝設(shè)計到門店風(fēng)格和營銷活動，都能讓消費者感受到酷，契合了喜茶的主要受眾——年輕消費群體。正是因為有了數(shù)字化基礎(chǔ)，喜茶才能夠更好地了解年輕人的喜好，從消費者角度出發(fā)去做產(chǎn)品研發(fā)、去做視覺設(shè)計和用戶運營，是最貼近現(xiàn)在年輕人所思所想的。【思考】1、喜茶為什么會選擇以年輕人的喜好做產(chǎn)品研發(fā)？2、你認(rèn)為喜茶利用大數(shù)據(jù)還能做哪些事情？金融業(yè)：大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)營銷三COPYRIGHT?向永清1.大數(shù)據(jù)金融的含義

大數(shù)據(jù)金融是指金融機(jī)構(gòu)運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算和數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)技術(shù)對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)及金融管理方式進(jìn)行改造升級和創(chuàng)新，通過挖掘行業(yè)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等全方位的信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，并把分析的結(jié)果運用到傳統(tǒng)的資金融通業(yè)務(wù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、經(jīng)營管理、風(fēng)險管理、監(jiān)管考核等場景運用。大數(shù)據(jù)與金融的融合，將徹底改變傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式。2.大數(shù)據(jù)對金融產(chǎn)業(yè)營銷的影響

（1）提高數(shù)據(jù)應(yīng)用能力231數(shù)據(jù)處理功能得到了提升增加了對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整分析后及時處理和挖掘數(shù)據(jù)的能力提高了執(zhí)行力的準(zhǔn)確性和效率（2）優(yōu)化客戶服務(wù)3.大數(shù)據(jù)金融背景下客戶需求的變化

在大數(shù)據(jù)的催化下，客戶需求逐步從單一金融需求向自主化、個性化、專業(yè)化需求轉(zhuǎn)變。單擊此處添加標(biāo)題個性化需求專業(yè)化需求自主化需求4.金融業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

（1）銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為廣泛和深入。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，截至2021年3月，已有建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行等13家銀行相繼成立了金融科技子公司，為各家銀行全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供支撐。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于獲客、風(fēng)控、營銷等多個銀行業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，銀行機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在系統(tǒng)推進(jìn)。一是利用數(shù)字技術(shù)完善風(fēng)控體系，提升風(fēng)控水平。二是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。例如，郵儲銀行利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)了在線身份核實、在線貸款審批、線上發(fā)放信用卡等，有效促進(jìn)了金融服務(wù)的高效化和便捷化。三是依托數(shù)字技術(shù)提供個性產(chǎn)品，滿足長尾需求。（2）保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮正在興起。近年來，多家保險公司推出數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索利用數(shù)字技術(shù)提升保險業(yè)務(wù)的風(fēng)控、精算、服務(wù)等水平，不斷推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。目前，保險行業(yè)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均在大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是基于數(shù)字技術(shù)開展精準(zhǔn)營銷。二是依托數(shù)字技術(shù)提升核保效率。三是利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)智能理賠。（3）證券業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

證券業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于探索階段。在證監(jiān)會的引導(dǎo)支持下，中信證券、國泰君安證券、華泰證券等多家頭部券商正在加大數(shù)字化投入，并積極與科技企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，著力深化大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)在不同業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，依托數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)運營效能和服務(wù)水平。

一是利用數(shù)字技術(shù)挖掘客戶價值，促進(jìn)服務(wù)精細(xì)化。二是利用數(shù)字技術(shù)升級服務(wù)功能，優(yōu)化客戶體驗。三是基于數(shù)字技術(shù)提升風(fēng)控水平，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。5.金融行業(yè)：數(shù)智化的有效營銷

華夏銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路（1）華夏銀行基本概況

華夏銀行于1992年10月在北京成立。2003年9月，首次公開發(fā)行股票并上市交易，成為全國第五家上市銀行。2019年在英國《銀行家》全球1000家銀行排名中，華夏銀行按一級資本排名全球第56位、按資產(chǎn)規(guī)模排名全球第67位，2021年5月在“2021福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)”位列第263位。（2）數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路

近幾年，華夏銀行把金融科技創(chuàng)新作為首要戰(zhàn)略重點積極推進(jìn)，制定發(fā)展規(guī)劃，加大資源投入，加強(qiáng)科技條線和業(yè)務(wù)條線合作，以“創(chuàng)新引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能轉(zhuǎn)型、安全運行、效率提升”為目標(biāo)，啟動架構(gòu)重塑、云平臺、數(shù)字化信貸、大數(shù)據(jù)、現(xiàn)金管理等15項重點工程，通過金融科技實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的技術(shù)賦能。目前正在努力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速推進(jìn)線上業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)控智能化、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、生物識別技術(shù)應(yīng)用等項目落地。一是推動信貸業(yè)務(wù)向線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。二是深入應(yīng)用人工智能技術(shù)。三是構(gòu)建企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺。四是推廣生物識別技術(shù)應(yīng)用。五是加快渠道建設(shè)。

此外，華夏銀行利用數(shù)據(jù)建模及人工智能技術(shù)提升精準(zhǔn)營銷能力，同時，建立客戶生命周期管理體系，全面開展客戶級差異化服務(wù)。華夏銀行零售營銷生態(tài)體系(3)成效

通過一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2020年，華夏銀行營收953.09億元，同比增長12.48%；個人手機(jī)銀行完成與直銷銀行App整合，合并凈增客戶691.02萬戶，累計客戶數(shù)達(dá)到2052.04萬戶，客戶數(shù)余額同比增長50.77%，月活躍客戶達(dá)到268.86萬戶，同比增長64.10%；信用卡累計發(fā)卡2701.51萬張，同比增長10.90%；信用卡有效客戶1595.09萬戶，同比增長4.29%；消費信貸客群64.77萬戶，較2019年末增長25.82%；信用卡華彩生活A(yù)pp累計注冊用戶681.42萬戶，較2019年末增長30.07%。(4)啟示1）金融機(jī)構(gòu)要重視大數(shù)據(jù)的運用。2）大數(shù)據(jù)推動金融產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。3）大數(shù)據(jù)有助于實現(xiàn)精準(zhǔn)化、個性化營銷。此外，在金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要重點解決的問題有：1）要創(chuàng)新“有智慧”的數(shù)字化產(chǎn)品。2）要打造“有溫度”的數(shù)字化服務(wù)。3）推進(jìn)“有精度”的數(shù)字化營銷。4）構(gòu)建“有廣度”的數(shù)字化渠道生態(tài)。6.大數(shù)據(jù)背景下提升金融產(chǎn)業(yè)營銷水平的措施（1）采用跟進(jìn)式營銷，提升企業(yè)品牌形象（2）創(chuàng)新金融營銷模式（3）圍繞消費者展開營銷，實施企業(yè)聚焦模式（4）加大金融產(chǎn)品特殊性需求的宣傳力度（5）進(jìn)行客戶細(xì)分，為其創(chuàng)造專屬價值（6）實施精準(zhǔn)服務(wù)，提升核心競爭力（7）注重小型企業(yè)市場，加速資源整合基于海量多維數(shù)據(jù)構(gòu)建全渠道智能化經(jīng)營體系【案例9-3】智能客戶經(jīng)營項目：數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷

中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司旗下的重要成員。截至2020年末，平安人壽注冊資本為338億元，在全國擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過3,300個營業(yè)網(wǎng)點。2020年獲“2020年度亞洲卓越壽險公司”、“2020年度亞洲最佳壽險公司”、“年度卓越人壽保險公司”。

在“金融+科技”的戰(zhàn)略指引下,近年來平安人壽一直致力于深度挖掘金融場景及金融業(yè)務(wù)難點,提升人工智能科技成果在金融領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化效率,推動人工智能技術(shù)在壽險領(lǐng)域的創(chuàng)新及落地。在2019年第三屆中國保險科技創(chuàng)新國際峰會上，平安人壽憑借“智能客戶經(jīng)營項目”榮獲“杰出保險科技營銷創(chuàng)新獎”。

平安人壽智能客戶經(jīng)營平臺是利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，立足于打通平安人壽代理人端、客戶端，為助力客戶認(rèn)知、關(guān)系經(jīng)營、精準(zhǔn)營銷而搭建的一體化客戶經(jīng)營平臺,可以輸出客群關(guān)系、服務(wù)、產(chǎn)品銷售提升的積極效果。

該平臺將原本分渠道、分產(chǎn)品、分場景的客戶經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、以?shù)據(jù)驅(qū)動的統(tǒng)一精準(zhǔn)營銷模式。具體而言，智能客戶經(jīng)營平臺搭建了客戶數(shù)據(jù)庫、渠道數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、運營數(shù)據(jù)庫、知識庫等五大數(shù)據(jù)庫，以及客戶畫像引擎、預(yù)測引擎、推理引擎、搜索引擎、線索引擎等五大引擎，挖掘客戶個性化需求，幫助代理人端精準(zhǔn)推薦客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，動態(tài)追蹤客戶經(jīng)營進(jìn)程，提升代理人客戶經(jīng)營及服務(wù)水平。

“e錦囊”是平安人壽此次獲獎的“智能客戶經(jīng)營項目”中的一個應(yīng)用場景，嵌入在“口袋E行銷”APP中，直接服務(wù)于平安人壽百萬代理人。要把客服服務(wù)做好，太需要耐心和細(xì)致了?！氨热缙甙耸畟€客戶的生日、保單繳費日,即便做了備忘信息也怕當(dāng)天會忘啊!”這些信息看似普通,卻是關(guān)系維護(hù)中的重要一環(huán)，

“e錦囊”的提醒,提升了平安代理人用心待客的能力。展業(yè)拓客、拉近關(guān)系的第一步是了解客戶，但很多客戶會覺得你在打擾他。加了微信之后，噓寒問暖、節(jié)日祝福什么的都很難得到積極回應(yīng)，連贈送短期保險人家也沒空理會”，而“e錦囊”給出的線索幫平安代理人打開了與客戶的話匣子，“如果我說的剛好是客戶想要的，對方就更愿意花時間跟我互動?！?/p>

這套基于用戶畫像、算法預(yù)測技術(shù)給出的建議,幫助代理人們降低冒昧“打擾”客戶的頻率,能更準(zhǔn)確把握客戶的需求,給予客戶及時和個性化的精準(zhǔn)推薦。該平臺將原本分渠道、分產(chǎn)品、分場景的客戶經(jīng)營模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹⒁詳?shù)據(jù)驅(qū)動的統(tǒng)一精準(zhǔn)營銷模式。

智能客戶經(jīng)營平臺為客戶帶來精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，增加客戶對于平臺的粘性，進(jìn)而構(gòu)建統(tǒng)一的壽險客戶經(jīng)營生態(tài)圈，實現(xiàn)跨場景、跨渠道、跨產(chǎn)品的統(tǒng)一經(jīng)營協(xié)同。截至2019年10月，該項目累計服務(wù)約1000萬名客戶，覆蓋客戶量超3.8億，觸達(dá)用戶4.8億人次，互動次數(shù)12.6億人次?！舅伎肌空?wù)勚悄芸蛻艚?jīng)營項目成功的原因？傳媒業(yè)：大數(shù)據(jù)助推大發(fā)展四COPYRIGHT?向永清1.大數(shù)據(jù)時代傳媒營銷的挑戰(zhàn)（1）自媒體現(xiàn)象（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)量大（3）挑戰(zhàn)媒體從業(yè)人員素質(zhì)能力（4）沖擊輿論主導(dǎo)性（5）盈利模式的改變2.大數(shù)據(jù)時代傳媒業(yè)的營銷策略（1）增強(qiáng)數(shù)據(jù)意識

媒體要有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)意識，要善于收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)。（2）揚己之長，成為大數(shù)據(jù)時代不可替代的一極

在大數(shù)據(jù)時代，媒體應(yīng)從廣度和深度兩方面拓展自身。

“廣度”是指，媒體不僅要有自己的采編隊伍，有自己的原創(chuàng)新聞、原創(chuàng)評論，還應(yīng)該圍繞自身優(yōu)勢建立一個數(shù)字化的平臺——一個互動的、社交化的、擁有廣泛人氣、能夠容納廣大網(wǎng)民上貼、交流、討論的平臺。

“深度”則是依靠訓(xùn)練有素的、專業(yè)的采編隊伍，面對良莠不齊、真假莫辨的信息，能夠追根溯源，披沙揀金，寫出透過表象見真章的深度報道，寫出廓清謠言、求真求證的文章。（3）避己之弱，補(bǔ)足自身發(fā)展的短板

媒體需著力培養(yǎng)數(shù)據(jù)時代的媒體專家：讓編輯記者盡快了解大數(shù)據(jù)，掌握基本的機(jī)器學(xué)習(xí)、各種算法及數(shù)據(jù)分析方法，懂得用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析解剖社會問題，分析處理民眾關(guān)注的社會熱點、難點、焦點問題；讓數(shù)據(jù)工程師熟悉社會、了解社會，認(rèn)清國情，增強(qiáng)政治辨識能力，培養(yǎng)社會洞察力，擁有這樣一批“全才”，傳媒業(yè)才有更大的發(fā)展?jié)摿?。?）用數(shù)據(jù)說話（5）傳播人群的精準(zhǔn)化（6）傳播方式的改變3.傳媒業(yè)：大數(shù)據(jù)營銷案例《頭號玩家》的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

（1）電影《頭號玩家》基本介紹

電影《頭號玩家》講述了一個現(xiàn)實生活中無所寄托、沉迷游戲的大男孩，歷經(jīng)磨難成功通關(guān)游戲，并且還收獲了網(wǎng)戀女友的故事。影片上映24天，全球票房正式突破5億美元，北美累計破1.2億美元，中國內(nèi)地票房突破13億人民幣。制片方華納兄弟公司和導(dǎo)演斯皮爾伯格通過使用公司內(nèi)部資料庫、視頻網(wǎng)站、社交平臺、專業(yè)數(shù)據(jù)分析公司的數(shù)據(jù)和資料預(yù)測消費者的偏好變化、電影市場風(fēng)向及電影票房等，在各個環(huán)節(jié)提高決策活動的精準(zhǔn)性和可控性，實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷。（2）《頭號玩家》大數(shù)據(jù)的運用過程1）電影制作。華納兄弟最終確定導(dǎo)演為斯皮爾伯格，斯皮爾伯格通過“大數(shù)據(jù)+經(jīng)驗”的模式在小說基礎(chǔ)上進(jìn)行了再創(chuàng)作：一是經(jīng)典電影情節(jié)的確定，其數(shù)據(jù)來源于華納兄弟內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，包括公司以往制作、出品的電影的詳細(xì)數(shù)據(jù)以及多年積累的行業(yè)、市場數(shù)據(jù)。二是關(guān)注專業(yè)平臺數(shù)據(jù)。2）電影營銷。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，精準(zhǔn)的營銷定位可以有效降低營銷成本、明確營銷目標(biāo)、提高營銷效率。3）電影放映。電影票房預(yù)測公司CinemaScore通過對現(xiàn)場觀眾調(diào)查統(tǒng)計得出，《頭號玩家》首映式上女性比例達(dá)到41%，高于小說《頭號玩家》37%的女性粉絲比例；同時，電影最后也得到了A-的綜合評價，并且大部分的年輕人表示感興趣，說明這部電影很有前景。（3）《頭號玩家》大數(shù)據(jù)運用的成效

《頭號玩家》首映日當(dāng)天評分為4.5/5，好評度為83%?！额^號玩家》在PostTrak上的最終評分是4顆星，總體好評度為82%，推薦率為65%。（4）啟示1）數(shù)據(jù)引導(dǎo)電影制作?！额^號玩家》運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行制作、營銷和上映階段的分析和決策，也取得了不俗的戰(zhàn)績。2）數(shù)據(jù)支持電影營銷。數(shù)據(jù)的來源主要包括：（a）專業(yè)數(shù)據(jù)分析公司提供的數(shù)據(jù)。（b）社交平臺數(shù)據(jù)?！额^號玩家》著重宣傳VR技術(shù)，維持現(xiàn)有粉絲群的同時可以將更多不了解VR技術(shù)的人轉(zhuǎn)化為電影觀眾。3）數(shù)據(jù)影響終端上映在終端上映環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)可以預(yù)測電影上映后票房以及觀眾反應(yīng)，進(jìn)而幫助片方確定合適的排片方案。片方的數(shù)據(jù)來源包括：（a）同行業(yè)數(shù)據(jù)（b）網(wǎng)絡(luò)交易平臺數(shù)據(jù)。4）借助大數(shù)據(jù)工具，傳媒企業(yè)掌握營銷主動權(quán)。傳媒企業(yè)的外部信息太過龐雜，因此可以尋找合適的數(shù)據(jù)搜集、分析公司，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。【案例9-4】“小數(shù)據(jù)”更加“智慧”

2018年9月17日，一款城市數(shù)據(jù)產(chǎn)品“數(shù)說浙江”正式上線。用戶在移動端百度搜索欄輸入浙江省十一地市中的任何一個城市，便可在該城市的百度百科詞條中看到一個新欄目“數(shù)說”，該城市的大數(shù)據(jù)，包括人均可支配收入、GDP總值、上市公司數(shù)量和名稱、常住人口、景區(qū)數(shù)量、高校數(shù)量等一覽無余，且這些內(nèi)容均以可視化、結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)出來，用戶可以直觀地看到一張清晰易讀的“城市名片”。“浙江”百科詞條里，除了“數(shù)說”欄目外，還多了“資訊”模塊。城市數(shù)據(jù)和資訊內(nèi)容，均由浙江日報報業(yè)集團(tuán)提供?！皵?shù)說”，表面上看是媒體集團(tuán)與大數(shù)據(jù)公司的一次數(shù)據(jù)

產(chǎn)品研發(fā)與發(fā)布，本質(zhì)上則是媒體公司面對大數(shù)據(jù)時代到來，運營小數(shù)據(jù)、管理小數(shù)據(jù)的一次探索和嘗試，是新聞傳播升級換代，從單純的內(nèi)容生產(chǎn)者向數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)營銷的一種轉(zhuǎn)變。

由于大數(shù)據(jù)的體量太龐大，種類太繁多，價值密度較低，而新聞傳播領(lǐng)域需要的精準(zhǔn)傳播、需要將合適的內(nèi)容送達(dá)到需要的用戶，冗余的大數(shù)據(jù)不僅增加數(shù)據(jù)挖掘和分析難度，也會造成資源浪費，降低工作效率。建立小數(shù)據(jù)集，運用小數(shù)據(jù)創(chuàng)新新聞傳播是一種數(shù)據(jù)管理方式，更是一種新的理念和思維。

所謂“小數(shù)據(jù)”，并不是因為數(shù)據(jù)量小，而是通過海量數(shù)據(jù)分析找出真正能幫助用戶做決策的客觀依據(jù)，讓其真正實現(xiàn)商業(yè)智能。大數(shù)據(jù)時代來臨，企業(yè)最終需要的數(shù)據(jù)不是單純意義上的大數(shù)據(jù)，而是通過海量數(shù)據(jù)挖掘用戶特征獲取的有價值的‘小數(shù)據(jù)’，進(jìn)而使企業(yè)獲取有價值的用戶信息，科學(xué)地分析用戶行為，幫助企業(yè)明確品牌定位、優(yōu)化營銷策略。

將小數(shù)據(jù)作為新聞傳播的驅(qū)動硬盤，需要多元化、多向度地完整記錄新聞傳播流向圖、民意與輿情，對用戶話語表達(dá)進(jìn)行記錄并清晰地描繪出社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會互動方式，即時性、精確性測量個體行為與監(jiān)控社會情緒。華盛頓郵報通過大量的新聞頭條內(nèi)容的測試構(gòu)建了相對完善的算法工具“Bandito”。就新聞標(biāo)題A/B測試后為其偏好的新聞標(biāo)題組合提供更多選擇，并根據(jù)不同群體受眾（國際受眾與美國受眾、女性與男性受眾等）將內(nèi)容重新剪裁、拼接。在小數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，新聞傳播的選題策劃、新聞制作、分發(fā)傳播、效果評估、用戶運營、商業(yè)模式等六個層面都更加科學(xué)和智慧。

浙江日報報業(yè)集團(tuán)與百度開發(fā)的城市“數(shù)說”就是小數(shù)據(jù)運用于百科知識產(chǎn)生新的商業(yè)模式的一次實踐。因此，可以借助小數(shù)據(jù)重塑信息生產(chǎn)者的思維邏輯，梳理事物之間的因果關(guān)系，追求小數(shù)據(jù)的人性化，以此來助推新聞傳播智能化?！舅伎肌俊靶?shù)據(jù)”真的小嗎，它跟“大數(shù)據(jù)”相比，有哪些優(yōu)勢？THANKYOU第10章大數(shù)據(jù)營銷倫理思維導(dǎo)圖【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握大數(shù)據(jù)營銷中.的四類倫理風(fēng)險的概念、風(fēng)險的關(guān)鍵因素2.了解大數(shù)據(jù)營銷倫理風(fēng)險的成因3.了解倫理風(fēng)險內(nèi)外部的治理方法大數(shù)據(jù)營銷中的倫理風(fēng)險一COPYRIGHT?向永清保證用戶的數(shù)據(jù)不損壞、不丟失保證數(shù)據(jù)不會被泄露或者盜用1.數(shù)據(jù)安全2019-2020上半年信息系統(tǒng)安全漏洞數(shù)量對比圖騰訊云“數(shù)據(jù)丟失”事件

2018年8月6日，前沿數(shù)控技術(shù)在微博上發(fā)表長文《騰訊云給一家創(chuàng)業(yè)公司帶來的災(zāi)難》，引起業(yè)界廣泛關(guān)注和熱議。究其原因：騰訊云弄丟了這家公司的全部數(shù)據(jù)！

事件發(fā)生在7月20日，“前沿數(shù)控”的網(wǎng)站、小程序、H5均出現(xiàn)無法打開的問題，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)無法登陸騰訊云服務(wù)器。最終騰訊云給出的答復(fù)是：數(shù)據(jù)100%找不回來了。前沿數(shù)控表示，近千萬元級的平臺數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過長期推廣導(dǎo)流積累起來的精準(zhǔn)注冊用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)。案例10-1

騰訊作為一家公司技術(shù)實力非常強(qiáng)、資金實力相當(dāng)雄厚的公司，肯定為數(shù)據(jù)安全做了層層防護(hù)：訪問安全、服務(wù)器的高可靠性、數(shù)據(jù)多副本、冗余存儲，備份等等環(huán)節(jié)。騰訊云聲稱99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤提供三副本存儲策略，也就是說只要把數(shù)據(jù)放在騰訊云上，只有十億分之一出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的可能性。但是在本次事故中，騰訊云所謂的三個備份數(shù)據(jù)也全部離奇丟失。

為什么會發(fā)生數(shù)據(jù)丟失？騰訊云發(fā)布的“復(fù)盤通知”主要有4點信息：一是還原了故障過程；二是解釋了故障原因；三是公布了改進(jìn)措施；四是提出了客戶建議。騰訊云指出，“前沿數(shù)控”平臺數(shù)據(jù)丟失除了物理因素外，人為失誤是重要原因，騰訊云為此做了深刻檢討：該故障緣起于因磁盤靜默錯誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導(dǎo)致云盤的三副本安全機(jī)制失效，并最終導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

認(rèn)為數(shù)據(jù)無價的“前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達(dá)11016000元的索賠要求，但騰訊云僅提出了“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍，賠償計劃存在巨大分歧。目前，對于索賠和賠償問題，騰訊云暫未披露更多進(jìn)展。那么，“弄丟數(shù)據(jù)”的云服務(wù)商到底應(yīng)該賠多少？【思考】1、數(shù)據(jù)丟失會給公司帶來什么樣的影響？2、大數(shù)據(jù)時代的今天，沒有任何絕對安全，我們?nèi)绾伪苊鈹?shù)據(jù)丟失？個人信息：以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息按私密程度劃分為一般與敏感兩類。2.個人隱私大數(shù)據(jù)營銷的個人隱私安全隱患：1.身份信息暴露2.信息控制權(quán)減弱誰動了我的簡歷數(shù)據(jù)？

2019年3月14日，號稱中國最大的簡歷大數(shù)據(jù)公司、曾獲李開復(fù)旗下創(chuàng)新工場投資的“巧達(dá)科技”被警方一鍋端，所有員工都被帶走，原因是在沒有獲得授權(quán)下惡意竊取用戶簡歷數(shù)據(jù)，并將其用于自身經(jīng)營。

巧達(dá)科技成立于2014年7月，注冊資本1050萬元，實繳資本318.48萬。當(dāng)年10月獲得天使輪融資；11月，獲得李開復(fù)旗下創(chuàng)新工場的A輪融資，金額數(shù)百萬美元；2017年1月，獲得中信產(chǎn)業(yè)基金等的B輪融資，金額數(shù)千萬人民幣，據(jù)稱估值2億美元。巧達(dá)數(shù)據(jù)是中國最大的用戶畫像關(guān)鍵數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，專注于大數(shù)據(jù)及人工智能領(lǐng)域前瞻性產(chǎn)品研發(fā)，客戶覆蓋互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及泛金融領(lǐng)域。案例10-2

巧達(dá)數(shù)據(jù)號稱擁有中國最大的簡歷數(shù)據(jù)庫，其主要數(shù)據(jù)來源為“喬大招”。而喬大招旗下則擁有“愛伙伴”、“簡歷時光機(jī)”等在內(nèi)10多款招聘相關(guān)產(chǎn)品。巧達(dá)科技數(shù)據(jù)庫有2.2億自然人的簡歷、簡歷累計總數(shù)37億份。此外，巧達(dá)科技還有超過10億份通訊錄，并且掌握著與此相關(guān)的社會關(guān)系、家庭關(guān)系、收入水平、潛在需求等數(shù)據(jù)，也就是說，它掌握了超過57%的中國人的信息。巧達(dá)科技將這些數(shù)據(jù)分成運營商數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)以及行為數(shù)據(jù)，售與相關(guān)企業(yè)。

目前市場上的簡歷共享平臺“紛簡歷”，“快火箭”，“愛伙伴”，“喬大招”疑似都是出自巧達(dá)數(shù)據(jù)團(tuán)隊。5600多萬份求職簡歷未經(jīng)當(dāng)事人允許，被“紛簡歷網(wǎng)站”非法販賣、共享、兜售?！凹姾啔v”網(wǎng)站商業(yè)模式核心就是非法販賣、非法共享、非法兜售億萬量級個人信息。紛簡歷不僅造成包括姓名、聯(lián)系方式、居住城市、戶籍、收入、頭像、工作單位等個人信息泄露嚴(yán)重，有不少當(dāng)事人投訴收到大量騷擾電話，以招聘、詐騙為主。

此外，“愛伙伴”是巧達(dá)推出的一款員工離職預(yù)報的工具，主要針對創(chuàng)業(yè)公司CEO和中小企業(yè)老板提供“告密”服務(wù)，通過爬蟲技術(shù)為其傳遞著人員流失預(yù)警。

這些獲取渠道并不正規(guī)的數(shù)據(jù)及其不正規(guī)的使用為巧達(dá)科技帶來了過億的收入。2016年，巧達(dá)科技全年收入1.2億元，凈利潤4800萬元；2017年，巧達(dá)科技全年收入4.11億元，凈利潤1.86億元，凈利潤率超過45%?！舅伎肌?、巧達(dá)科技侵犯了哪些個人隱私？2、簡歷數(shù)據(jù)安全該如何保護(hù)？（1）大數(shù)據(jù)殺熟的概念

大數(shù)據(jù)殺熟，狹義上來講是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象；廣義上來講，除了新老客戶看到的價位不一樣之外，不同消費水平的客戶，在面對同一個產(chǎn)品也會出現(xiàn)不同的價格。3.大數(shù)據(jù)殺熟（2）大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)“大數(shù)據(jù)殺熟”從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說，屬于一種典型的價格歧視。（3）大數(shù)據(jù)殺熟的主要方式1）服務(wù)稀缺性：如果你周圍相應(yīng)的服務(wù)很少（比如商場很少、沒幾家奶茶店）；2）消費習(xí)慣：經(jīng)常大筆開銷的賬戶；3）需求值：根據(jù)賬戶搜索的時間、頻率，判斷是隨便看看還是真的需要；4）地理定位：長時間在別墅區(qū)或者CBD等高消費場景的賬戶；5）老用戶歧視：新用戶優(yōu)惠力度更大；6）手機(jī)型號：某些手機(jī)品牌的用戶會定更高的價格（有時候也會和廠商的渠道。（5）“大數(shù)據(jù)殺熟”的特性1）信息來源更廣泛2)價格歧視行為更為隱蔽3)市場的劃分更為精準(zhǔn)最熟悉的人傷你最深“大數(shù)據(jù)殺熟”，在我們的生活中絕非攜程一個個例。各類訂票、外賣、網(wǎng)約車軟件儼然已經(jīng)成了重災(zāi)區(qū)。12月14日，自媒體“漂移神父”發(fā)布文章《我被美團(tuán)割了韭菜》，作者詳述了自己被割韭菜的過程。作者表示，為了省錢開通了美團(tuán)會員。可是，魔幻的事情發(fā)生了。開了會員費之后，配送費竟然從2元漲到了6元。由于常點用戶，作者配送費十分熟悉。為了弄清楚真相，作者又用另一個非會員賬號試了一次，發(fā)現(xiàn)配送費僅要2元。簡單來說，就是同一店鋪、同一產(chǎn)品、同一地址、同一時間，會員和非會員相比，配送費反而貴了4元,

案例10-3思考為什么老顧客沒有得到更多的消費優(yōu)惠，反而成了“殺熟”的對象？“破滅”的投資夢

管理員譚先生定投的某投資平臺，卷錢跑路了。近一年來，他用于某投資平臺上購買“石油”產(chǎn)品的幾萬塊錢，徹底打了水漂。原以為是平臺系統(tǒng)出了問題無法交易，但最終看到壞消息登在了報紙上。不過，這一切“不幸”的遭遇他卻不敢告訴家人，只能打碎牙齒和血吞。

這個讓譚先生花了幾萬元定投的投資平臺，是在網(wǎng)上看到的。他最初得知這個平臺的方式，是導(dǎo)航頁上看到一條廣告，“投放信息”對他所在的地區(qū)、性別和年齡段把握很精準(zhǔn)，所看到的推送標(biāo)題很有吸引力——《微投資賺錢新方式，大朗一公務(wù)員月入十萬常平包二奶》。

因為是在新聞頁面上看到的，所以覺得可信度高一些。作為一名閑余時間充裕的中年人，休息時在家瀏覽網(wǎng)頁，查看過去一周新聞成了他工作之外的生活樂趣。3.大數(shù)據(jù)營銷詐騙【案例10-4】

譚先生因為工作太辛苦，加上已經(jīng)有點兒積蓄，就想通過投資增值，網(wǎng)頁上的那個機(jī)構(gòu)的投資顧問介紹說，投資一百塊錢也能投，一百萬也能投，門檻很低，投資技巧不用費心學(xué)習(xí)。因此，在機(jī)構(gòu)所謂“投顧”的誘惑下，譚先生每個月都固定投入了一萬元。要知道這個數(shù)字，可是相當(dāng)于他月薪的兩倍了。

前兩個月譚先生確實都拿到了兩千來塊錢的收益，這讓他信心大增。這時“投顧”告訴他，兩千多的收益只是“起步”，如果譚先生能拉來更多人參與投資，那收益可以實現(xiàn)翻番。因此，他把幾個同事也都拉下了水。

但在拉了好幾個“人頭”之后，譚先生收益并沒有翻番，平時說話溫柔嫵媚的“投顧”也在某一天突然不理他了，之后通過新聞發(fā)現(xiàn)——機(jī)構(gòu)已經(jīng)卷款跑路。此時的他，要面對的并不僅僅是個人投資上的損失，還要忍受同事的埋怨。【思考】“精準(zhǔn)營銷”的詐騙該如何防范？大數(shù)據(jù)營銷中倫理風(fēng)險成因二COPYRIGHT?向永清（1）環(huán)境方面的安全問題1）市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展不夠成熟。2）相關(guān)法律不夠完善。3）社會信用體系不健全。4）企業(yè)經(jīng)營者扭曲的營銷觀念。1.大數(shù)據(jù)營銷安全問題

（2）技術(shù)方面的安全問題網(wǎng)上支付存在的風(fēng)險也是大數(shù)據(jù)營銷中極為關(guān)鍵的問題，它的風(fēng)險性表現(xiàn)在：1）來自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的風(fēng)險。2）來自管理方面的風(fēng)險。3）來自信用方面的風(fēng)險。4）來自法律法規(guī)的風(fēng)險。2.大數(shù)據(jù)的過度采集【思考】為什么商家這么迫切的收集用戶的個人資料，甚至采取不發(fā)手段？3.數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)不明

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)具有國家屬性、公共屬性、企業(yè)屬性，同時也有公民個人屬性，但法律并沒有賦予其資產(chǎn)的屬性，在法律性質(zhì)、權(quán)利內(nèi)容、權(quán)利歸屬方面存在著諸多制度空白。

要實現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)與利用的平衡，必須清晰數(shù)據(jù)權(quán)屬，即數(shù)據(jù)究竟歸屬于收集者于存儲者，還是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的個人或組織，或是其他主體？還需要對數(shù)據(jù)屬性以及各方在收集數(shù)據(jù)中付出的勞動給予綜合認(rèn)定。順豐菜鳥之爭

菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗的組織，成立于2016年3月28日，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊之一的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭，聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建。

2017年6月1日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)突然發(fā)布聲明，指責(zé)順豐突然關(guān)閉阿里方面物流數(shù)據(jù)接口。隨后，順豐方面很快就這件事做出聲明：是菜鳥封殺順豐，原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。

順豐方面稱，旗下的豐巢在2016年跟菜鳥開始合作。內(nèi)容包括：菜鳥提供消費者手機(jī)號信息給豐巢。豐巢反饋快遞出入柜信息，豐巢網(wǎng)點推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。這個合作在20