企業(yè)培訓(xùn)體系與制度管理

沸騰科技上海培訓(xùn)中心培訓(xùn)實(shí)施與管理xds:課程目標(biāo)培訓(xùn)涵義和培訓(xùn)目的

企業(yè)培訓(xùn)體系與制度培訓(xùn)流程的建立培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)工程實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估什么叫培訓(xùn)?有方案地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績(jī)的過(guò)程培訓(xùn)目的隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，為了積極應(yīng)對(duì)這些變化和挑戰(zhàn)，只有制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案，快速提升工作人員的職業(yè)工作能力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以此不斷適應(yīng)和滿(mǎn)足公司未來(lái)的開(kāi)展需要。培訓(xùn)，在于建立核心能力核心能力是我們公司未來(lái)開(kāi)展的關(guān)鍵，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高中層管理人員的管理能力為主要目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)型組織，從而建立一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力、不斷取得成效的組織核心能力模型分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以客戶(hù)和市場(chǎng)為重心建立相互信賴(lài)的伙伴關(guān)系創(chuàng)新駕馭復(fù)雜事物員工開(kāi)展我們應(yīng)具備的核心能力核心能力模型分析自我管理管理他人管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)通過(guò)建立分層次、分模塊、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，提高員工及管理人員的自我管理、管理他人、團(tuán)隊(duì)管理以及管理業(yè)務(wù)〔專(zhuān)業(yè)〕的能力培訓(xùn)的重要性當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新一日千里企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)開(kāi)展與自我實(shí)現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。培訓(xùn)的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開(kāi)員工素質(zhì)的提高。當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時(shí)出售效勞和培訓(xùn)〞，要提高顧客的滿(mǎn)意率離不開(kāi)有效的培訓(xùn)。

“培訓(xùn)已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必須手段〞.培訓(xùn)能為企業(yè)解決的問(wèn)題培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問(wèn)題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問(wèn)題培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問(wèn)題?結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問(wèn)題按從事工作不同分為業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)、管理三個(gè)層次專(zhuān)業(yè)層次管理層次業(yè)務(wù)層次非業(yè)務(wù)人員，同時(shí)未承擔(dān)主要管理工作承擔(dān)管理工作的人員業(yè)務(wù)人員，同時(shí)未承擔(dān)主要管理工作培訓(xùn)各層次的定義專(zhuān)業(yè)層次行政管理人員人力資源人員財(cái)務(wù)人員〔含審計(jì)〕投資〔工程〕人員執(zhí)行人員信息技術(shù)人員法律事務(wù)人員專(zhuān)業(yè)層次的定義業(yè)務(wù)層次業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)人員業(yè)務(wù)層次的定義管理層次各級(jí)管理人員管理層次的定義專(zhuān)業(yè)模塊管理模塊業(yè)務(wù)模塊專(zhuān)業(yè)層次的模塊化根據(jù)前面的分析，建立分層次、模塊化的系統(tǒng)培訓(xùn)體系。在體系中，隨著員工職業(yè)能力和生涯的開(kāi)展選擇不同的課程來(lái)滿(mǎn)足不同階段的需求。培訓(xùn)體系初級(jí)層次業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)自我管理能力自我學(xué)習(xí)能力根底工作能力執(zhí)行能力合作能力對(duì)紀(jì)律和制度的嚴(yán)格遵守各層次應(yīng)具備的能力中級(jí)層次業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)自我管理能力自我學(xué)習(xí)能力獨(dú)立工作能力教練能力合作能力管理業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力管理團(tuán)隊(duì)能力創(chuàng)新能力各層次應(yīng)具備的能力高級(jí)層次業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大的獨(dú)立工作能力教練能力管理業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力管理團(tuán)隊(duì)能力創(chuàng)新能力咨詢(xún)能力各層次應(yīng)具備的能力初級(jí)管理層次獨(dú)立工作能力初級(jí)教練能力管理業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力管理團(tuán)隊(duì)能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力具備根本的管理技巧各層次應(yīng)具備的能力中級(jí)管理層次教練能力管理業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力管理團(tuán)隊(duì)能力創(chuàng)新能力溝通能力〔管理〕具備嫻熟的管理技巧戰(zhàn)略能力學(xué)習(xí)能力鼓勵(lì)能力各層次應(yīng)具備的能力高級(jí)管理層次教練能力創(chuàng)新能力戰(zhàn)略能力學(xué)習(xí)能力鼓勵(lì)能力各層次應(yīng)具備的能力培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)管理制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)紀(jì)律條例(見(jiàn)樣表)培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作方案，實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)部門(mén)要最大限度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門(mén)是支持部門(mén)，培訓(xùn)不能解決所有問(wèn)題。業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)提出部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。業(yè)務(wù)部門(mén)與培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)培訓(xùn)部門(mén)其他部門(mén)效勞要求培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方案調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求利用各種培訓(xùn)資源組織實(shí)施培訓(xùn)工程效果評(píng)估,提出新需求催促各部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動(dòng)培訓(xùn)工作的展開(kāi)選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者調(diào)查者設(shè)計(jì)者〔課程〕信息分析者組織者演講者指導(dǎo)者效勞者培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式有超前的意識(shí)和戰(zhàn)略眼光有廣博的知識(shí)面有分析能力良好的溝通能力文字與寫(xiě)作能力演講才能必要的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面的需求:組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個(gè)人層面的需求(K.A.S.H)培訓(xùn)需求分析是這樣一個(gè)過(guò)程:在三個(gè)層面識(shí)別期望表現(xiàn)在三個(gè)層面識(shí)別現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)識(shí)別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距建議培訓(xùn)需求分析過(guò)程培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析用到的資源:公司、部門(mén)的方案和目標(biāo)年度績(jī)效評(píng)估主管、員工意見(jiàn)年報(bào)缺陷、投訴等培訓(xùn)需求分析所需資源培訓(xùn)需求分析方法:測(cè)試與評(píng)估360績(jī)效考評(píng)面談不良績(jī)效分析研究客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見(jiàn)培訓(xùn)需求分析方法制定員工培訓(xùn)方案的依據(jù)1.企業(yè)開(kāi)展的戰(zhàn)略目標(biāo)2.人力資源現(xiàn)狀3.現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財(cái)力、物力和時(shí)間制定員工培訓(xùn)方案的原那么1.需要原那么2.可行原那么3.協(xié)作原那么4.效益原那么5.不斷改進(jìn)原那么制定員工培訓(xùn)方案的制定程序

對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)----對(duì)現(xiàn)狀的分析----對(duì)未來(lái)的規(guī)劃培訓(xùn)方案制訂年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓(xùn)預(yù)算對(duì)新公司、新部門(mén)，或新進(jìn)人員比較多的公司，預(yù)算會(huì)高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的公司，可相對(duì)低一些。預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算方法傳統(tǒng)預(yù)算法彈性預(yù)算法零基預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算

將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計(jì)變動(dòng)因素。彈性預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計(jì)在其70%-110%范圍的幾個(gè)不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。

適用于市場(chǎng)變化快，前景不明朗的情況。零基預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算不考慮過(guò)去預(yù)算工程和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)：把企業(yè)活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向〞，從根本上防止“為培訓(xùn)而培訓(xùn)〞的低效行為。缺點(diǎn)：審查每一個(gè)工程極其繁重，所投入的人、物、時(shí)間很可觀，安排工程優(yōu)先次序較困難。什么是工程?培訓(xùn)工程的實(shí)施及管理工程就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)而做的努力.特點(diǎn)：技術(shù)目標(biāo)完成期限預(yù)算

培訓(xùn)工程成功的要素清楚界定培訓(xùn)目標(biāo)高層管理者的支持有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與工程組成員充足的培訓(xùn)資源良好的溝通制定培訓(xùn)方案適當(dāng)?shù)目刂坪头错懱幚碜儎?dòng)的能力培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備物質(zhì)條件的準(zhǔn)備培訓(xùn)工具課堂的設(shè)置1.確定主題2.確定師資，確定時(shí)間3.確定地點(diǎn)4.頒發(fā)培訓(xùn)通知5.統(tǒng)計(jì)學(xué)員數(shù)據(jù)6.準(zhǔn)備資料7.預(yù)先布置教室培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序培訓(xùn)模式

1、內(nèi)訓(xùn)：指內(nèi)部講師或外部講師在公司內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式有講座形式、討論形式、體驗(yàn)形式等等。內(nèi)訓(xùn)時(shí)間超過(guò)半天的培訓(xùn)方可進(jìn)行積分記錄。2、外訓(xùn)：派員工到公司以外的地點(diǎn)學(xué)習(xí)，形式有講座、會(huì)議、體驗(yàn)等形式。占用工作時(shí)間和需要支出費(fèi)用的外訓(xùn)方可進(jìn)行積分記錄。3、學(xué)歷繼續(xù)教育：指進(jìn)行學(xué)歷提升教育，主要為MBA、EMBA等教育，本項(xiàng)針對(duì)中高級(jí)管理人員使用〔中高級(jí)管理層次〕。4、海外培訓(xùn)：配合公司需要，派駐海外進(jìn)行各類(lèi)學(xué)習(xí)，本項(xiàng)主要針對(duì)高級(jí)層次人員和特殊需要人員，相關(guān)積分另行規(guī)定。培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次反響Reaction學(xué)習(xí)Leaning行為Behavior結(jié)果Result培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的三個(gè)階段培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的收集方法課后調(diào)查表提問(wèn)觀察對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)估：態(tài)度的變化、知識(shí)的獲得、技能的獲得與熟練程度培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)測(cè)定方法：預(yù)測(cè)與復(fù)測(cè)比較比價(jià)組應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)試題。行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)測(cè)定方法：培訓(xùn)三個(gè)月才考核行為的變化統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績(jī)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)測(cè)定方法：本錢(qián)效益面談公司資料統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)的量化測(cè)定TE=(E2－E1)×TS×T－CTE=培訓(xùn)效益E1=培訓(xùn)前每一個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益E2=培訓(xùn)后每一個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益TS=培訓(xùn)人數(shù)T=可持續(xù)的年限C