前臺(tái)崗位職責(zé)及規(guī)范文

第頁(yè)共頁(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)及規(guī)范文一、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并提供熱情周到的服務(wù)。2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，并及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)電話信息。3.負(fù)責(zé)處理來(lái)訪者的咨詢、投訴等問(wèn)題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。4.負(fù)責(zé)接收和分發(fā)文件、信件等文件，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。5.負(fù)責(zé)辦理客房預(yù)訂、退房、續(xù)住等手續(xù)，并提供協(xié)助和建議。6.負(fù)責(zé)處理客戶的入住、退房等相關(guān)事宜，并及時(shí)更新房態(tài)信息。7.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)的整潔有序，保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。8.負(fù)責(zé)保管并妥善使用前臺(tái)的辦公設(shè)備和文具用品。9.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)完成一些簡(jiǎn)單的文秘工作，如打印文件、復(fù)印資料等。10.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)完成一些與前臺(tái)工作相關(guān)的其他任務(wù)。二、崗位規(guī)范文：1.工作時(shí)間：前臺(tái)工作時(shí)間為每天8小時(shí)，按照崗位排班表執(zhí)行。2.著裝規(guī)范：前臺(tái)工作著裝要整潔、得體，穿著制服，嚴(yán)禁攜帶過(guò)多飾品。3.服務(wù)態(tài)度：前臺(tái)需要以熱情、友好的態(tài)度接待來(lái)訪客人，并給予及時(shí)、周到的服務(wù)。尊重并滿足客人的合理需求，耐心解答客人的問(wèn)題，及時(shí)處理客人的投訴。4.電話接聽(tīng)：前臺(tái)負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，接聽(tīng)時(shí)要用清晰、標(biāo)準(zhǔn)的口語(yǔ)回答，并及時(shí)傳達(dá)電話信息。接聽(tīng)時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，文明用語(yǔ)。5.信息登記：前臺(tái)負(fù)責(zé)登記客人的基本信息，如姓名、證件號(hào)碼、入住日期等。必須確保登記信息的準(zhǔn)確性和完整性。6.保密規(guī)范：前臺(tái)必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客人的隱私信息。禁止私自泄露客人的個(gè)人信息。7.文件處理：前臺(tái)負(fù)責(zé)接收和分發(fā)文件、信件等，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，并妥善保管好文件、信件等。8.客房服務(wù)：前臺(tái)負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、退房、續(xù)住等手續(xù)和事務(wù)，需要提供專業(yè)性建議和協(xié)助。9.房態(tài)更新：前臺(tái)負(fù)責(zé)及時(shí)更新客房的入住、退房等相關(guān)信息，確?？头康臏?zhǔn)確房態(tài)信息。10.工作區(qū)域整潔：前臺(tái)負(fù)責(zé)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔有序，及時(shí)