通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強化訓(xùn)練題五

通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強化訓(xùn)練題五[單選題]1.商務(wù)談判的()是商務(wù)談判的前奏，它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A.磋商階段（江南博哥）B.報價階段C.成交階段D.開局階段正確答案：D參考解析：本題考查商務(wù)談判的過程。商務(wù)談判是一個循序漸進的過程。一般說來，它是依時間順序來安排的。談判的程序是談判活動的依據(jù)。一般是由談判雙方的準備小組在正式談判前擬定通過的。從實際的談判過程看，商務(wù)談判過程就是商務(wù)談判從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)。從習慣上講，它可以分為：開局、摸底、報價、磋商、成交和簽約六個階段。開局階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。開局階段的任務(wù)首先就是確立開局目標。為此，需要建立談判氣氛和協(xié)商談判議程等工作。所以正確答案為選項D。[單選題]2.下列選項中不屬于商務(wù)談判策略的是()。A.先禮后兵B.以退為進C.綿里藏針D.叫停策略正確答案：A參考解析：本題考查商務(wù)談判技巧的相關(guān)知識。在商務(wù)談判過程中，企業(yè)可針對在談判中出現(xiàn)的不同情況采用的不同談判技巧，如：①做出十分熱心的樣子，這樣會增加對方對你的信任，使對方相信按你的條款達成交易是對的。②談判時給自己留下較大的后退余地。開始時要價要高，做出讓步后，仍能按較高的價格達成交易。③表明立場并告訴對方，已無法再作讓步。④你可讓幾個競爭者知道你正在同時與他們談判，把同競爭者的會談安排在同一時間，并使他們都等著見你。⑤如果對方是一個談判小組，先用你的建議說服對方的個別成員，被說服的那個人便會幫助游說其他成員。⑥完全離開談判一段時間，情況緩和一些之后，再回來重新繼續(xù)談判。離開的時間可長(如推說將離開本地)，可短(如到盥洗室思索一會兒)。同時應(yīng)該認識到，商務(wù)談判是在雙方自愿平等基礎(chǔ)上的談判，應(yīng)該遵循文明、合法等原則。本題中先禮后兵明顯不適合在商務(wù)談判中出現(xiàn)，所以正確答案為選項A。[單選題]3.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是()。A.經(jīng)銷商B.經(jīng)紀商C.采購代理商D.銷售代理商正確答案：A參考解析：本題考查中間商的類型。經(jīng)銷商是指在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的一種中間商。經(jīng)銷商一旦購進產(chǎn)品，就得到了產(chǎn)品的所有權(quán)。他們獨立經(jīng)營，自負盈虧，自然就承擔著能否售出產(chǎn)品的風險。批發(fā)商和零售商都屬于經(jīng)銷商。所以正確答案為選項A。[單選題]4.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在()。A.美國紐約B.瑞士蘇黎世C.瑞士日內(nèi)瓦D.瑞士洛桑正確答案：C[單選題]5.小米手機提供商進行新產(chǎn)品設(shè)計時，調(diào)動熱心客戶即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計、完善產(chǎn)品，這屬于體驗營銷中的()。A.感覺體驗B.思考體驗C.行動體驗D.關(guān)聯(lián)體驗正確答案：C參考解析：本題考查體驗營銷的類型。體驗是復(fù)雜多樣的，但可以分成不同的形式，并且各種形式都有自己所固有而又獨特的結(jié)構(gòu)和過程。感覺體驗營銷。它的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。情感體驗營銷。它訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。思考體驗營銷。它訴求的是智力，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。行動體驗營銷。行動體驗營銷的目標是影響顧客身體上的有形體驗，通過增加顧客的身體體驗，指出做事的替代方法、別樣的生活形態(tài)與互動，豐富顧客的生活。關(guān)聯(lián)體驗營銷。它包含感官.情感、思考與行動體驗營銷等層面，訴求的是自我改進的個人渴望，要別人對自己產(chǎn)生好感。所以正確答案為選項C。[單選題]6.市場預(yù)測的首要步驟是()。A.選擇預(yù)測方法和預(yù)測模型B.收集、分析歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)C.明確預(yù)測目標D.確定預(yù)測結(jié)果正確答案：C[單選題]7.一定的購買力水平是市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素，它也是影響企業(yè)營銷活動的()經(jīng)濟環(huán)境。A.間接B.直接C.主要D.次要正確答案：B[單選題]8.在市場營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是()。A.電話訪問B.郵寄問卷C.面談訪問D.網(wǎng)上調(diào)查正確答案：C參考解析：本題考查市場調(diào)研的方法。與電話訪問、郵寄問卷和網(wǎng)上調(diào)查相比，面談訪問可以更好觀察被調(diào)查者的語氣態(tài)度，從而獲得更全面的信息。所以正確答案為選項C。[單選題]9.相關(guān)群體中有影響力的人物稱為()。A.“意見領(lǐng)袖”B.“道德領(lǐng)袖”C.“精神領(lǐng)袖”D.“經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)者”正確答案：A參考解析：本題考查相關(guān)群體中“意見領(lǐng)袖”的定義。在社會生活中，人與人形成各種各樣的關(guān)系，這些關(guān)系對人的消費決策產(chǎn)生了很大的影響。這些社會關(guān)系包括參考群體、家庭身份和地位等。參考群體是能夠影響個人態(tài)度、意見和價值觀的一群人，參考群體分為所屬群體與相關(guān)群體，而相關(guān)群體中有影響力的人物稱為“意見領(lǐng)袖”。所以正確答案為選項A。[單選題]10.中國聯(lián)通的“讓一切自由連通”的主要廣告目標是()。A.提高知名度B.建立需求偏好C.提升企業(yè)形象D.提示、提醒正確答案：C參考解析：本題考查廣告目標相關(guān)內(nèi)容。廣告目標主要有以下幾種：①以提升產(chǎn)品知名度為目標。主要是向目標市場介紹通信產(chǎn)品，喚起初步需求。②以建立需求偏好為目標。這一廣告目標旨在建立選擇性需求，致使目標購買者從選擇競爭對手的品牌轉(zhuǎn)向選擇本企業(yè)的品牌。以此為目標的廣告叫作誘導(dǎo)性廣告或競爭性廣告。③以提示、提醒為目標，目的是保持消費者、用戶和社會公眾對通信產(chǎn)品的記憶。④以提升企業(yè)形象為目標，提升企業(yè)形象目標在于建立企業(yè)在消費者心目中的良好形象，增加企業(yè)的知名度，從而引導(dǎo)消費者產(chǎn)生與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的聯(lián)想。所以中國聯(lián)通的“讓一切自由連通”的主要廣告目標是提升企業(yè)形象正確答案為選項C。[單選題]11.接收名片時()。A.不必起身接名片，但要雙手接拿B.可單手接拿，但必須起身接名片C.必須起身接名片，并雙手接拿D.不必起身接名片，也不必雙手接拿正確答案：C[單選題]12.進行有效競爭和()是市場細分的外在限制條件。A.產(chǎn)品的差異B.顧客需求的差異C.企業(yè)資源的限制D.環(huán)境的差異正確答案：C參考解析：本題考查市場細分的外在限制條件。一方面，由于不同類型的顧客在購買目的、經(jīng)濟條件、社會地位、所處文化環(huán)境以及個性和心理特點等方面各不相同，致使其對絕大部分產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多元化特征，也就是說，需求本身是異質(zhì)性的，這是企業(yè)進行市場細分的基礎(chǔ)，為企業(yè)的有效競爭提供了可能性。另一方面，受生產(chǎn)經(jīng)營能力的限制，任何一個企業(yè)都不可能為市場中的所有顧客服務(wù)，至少不能用一種方法為所有的顧客服務(wù)。而且，不同企業(yè)為不同細分市場提供服務(wù)的能力也有所不同，在日趨激烈的通信市場競爭中，通信企業(yè)必須從整體市場中選擇確定一個或幾個自己有能力提供有效服務(wù)并獲取最大利潤的子市場，而不是試圖在整個市場上進行競爭，這就為通信企業(yè)的市場細分提供了必要性。所以正確答案為選項為C。[單選題]13.根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系，屬于流轉(zhuǎn)稅類的是()。A.增值稅B.所得稅C.印花稅D.關(guān)稅正確答案：A參考解析：本題考查稅收種類的劃分知識。我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類。①流轉(zhuǎn)稅類：增值稅、消費稅、營業(yè)稅。②資源稅類：資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。③所得稅類：企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅。④特定的稅類：國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅。⑤財產(chǎn)和行為稅類：房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅。⑥農(nóng)業(yè)稅類：農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅。⑦關(guān)稅。所以正確答案為選項A。[單選題]14.通信市場的構(gòu)成要素有()等。A.消費主體B.產(chǎn)品供應(yīng)者C.市場管理者D.市場環(huán)境正確答案：A參考解析：本題考查通信市場的構(gòu)成要素。市場的構(gòu)成要素是人群、購買動機及購買力。這三個要素相互制約，缺一不可。其中人群是決定市場大小的基本因素。人口多、市場的規(guī)模和容量就大，但人口多，而購買力低也影響市場規(guī)模與容量的擴大。反之，居民的收入高，購買力很高，但人口少，也會影響市場規(guī)模與容量的擴大。進一步說，如果人口多，購買力高，但消費者將貨幣儲蓄起來或持貨幣待購，也不能成為現(xiàn)實的市場。因此，只有當人口多，購買力高，購買動機又強時，才能構(gòu)成現(xiàn)實的理想市場。所以正確答案為選項A。[單選題]15.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，()屬于高接觸性服務(wù)。A.銀行B.律師事務(wù)所C.信息中心D.電影院正確答案：D[單選題]16.企業(yè)在開展營銷活動時，將世界市場視為一個整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，這就是()。A.社會營銷B.全球營銷C.綠色營銷D.關(guān)系營銷正確答案：B參考解析：本題考查全球營銷的概念。全球營銷是指企業(yè)在開展營銷活動時，將世界市場視為一個整體(而非若干獨立的國別市場的疊加)，統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)，以便獲得全球性競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。全球營銷的核心在于全球協(xié)調(diào)與營銷一體化。換言之，開展全球營銷的企業(yè)在評估營銷的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅及制定營銷策略時，不以國界為限，而立足于全球。全球運作、全球協(xié)調(diào)與全球競爭是全球營銷的三個重要特征。所以正確答案為選項B。[單選題]17.市場的三要素不包括()。A.銷售者B.市場主體(人口)C.購買力D.購買欲望正確答案：A[單選題]18.通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè)，樹立企業(yè)的良好形象，該種方式屬于促銷組合中的()。A.公共關(guān)系B.人員促銷C.廣告D.銷售促進正確答案：A參考解析：本題考查公共關(guān)系概念。公共關(guān)系(簡稱公關(guān))是指通信企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)通信企業(yè)、通信產(chǎn)品的有利報道，刺激人們對通信產(chǎn)品的需求。企業(yè)形象是通信企業(yè)進行公關(guān)的核心。但通信企業(yè)公關(guān)的最終目的不僅是建立良好的企業(yè)形象，而是通過良好的企業(yè)形象促進通信產(chǎn)品的銷售，提高市場占有率。所以正確答案為選項A。[單選題]19.()是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。A.職業(yè)榮譽B.職業(yè)理想C.職業(yè)責任D.職業(yè)技能正確答案：A[單選題]20.市場細分的主要目的是()。A.劃分市場B.制定產(chǎn)品策略C.制定營銷策略D.發(fā)現(xiàn)市場機會正確答案：D[單選題]21.調(diào)研活動的首要步驟是()。A.收集信息B.制定調(diào)研計劃C.培訓(xùn)調(diào)查人員D.確定問題和研究目標正確答案：D[單選題]22.企業(yè)與外界發(fā)生關(guān)系活動的管理是()。A.生產(chǎn)管理B.財務(wù)管理C.科技管理D.經(jīng)營管理正確答案：D參考解析：本題考查企業(yè)管理的內(nèi)容。企業(yè)管理包括經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人力資源管理和財務(wù)管理。企業(yè)活動的資源要從外部獲取，利用這些資源得到的產(chǎn)品或勞務(wù)要到市場上去實現(xiàn)，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中與外界存在著密切的聯(lián)系，因此，企業(yè)是一個動態(tài)開放系統(tǒng)，經(jīng)營管理就是對企業(yè)與外界發(fā)生關(guān)系的這些活動的管理。所以正確答案為選項D。[單選題]23.日常生活中經(jīng)常提到的零售商和批發(fā)商都屬于()。A.廠家代理商B.銷售代理商C.經(jīng)銷商D.經(jīng)紀商正確答案：C參考解析：經(jīng)銷商是指在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的一種中間商。經(jīng)銷商一旦購進產(chǎn)品，就得到了產(chǎn)品的所有權(quán)。他們獨立經(jīng)營，自負盈虧，自然就承擔著不能售出產(chǎn)品的風險。批發(fā)商和零售商都屬于經(jīng)銷商。所以正確答案為選項C。[單選題]24.下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是()。A.消費者B.社會公眾C.家庭生命周期D.供應(yīng)商正確答案：C參考解析：本題考查企業(yè)營銷微觀環(huán)境的構(gòu)成。企業(yè)營銷微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、市場營銷渠道、顧客、本地區(qū)的競爭者和社會公眾。家庭生命周期屬于營銷宏觀環(huán)境。所以正確答案為選項C。[單選題]25.企業(yè)資源雄厚的可以考慮實行()。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.A或B都對正確答案：D[單選題]26.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用()。A.差異性營銷策略B.集中性營銷策略C.無差異營銷策略D.市場細分正確答案：C[單選題]27.根據(jù)我國的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于()。A.第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B.第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)C.第一類增值電信業(yè)務(wù)D.第二類增值電信業(yè)務(wù)正確答案：B參考解析：本題考查第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的內(nèi)容。第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)是指受用戶委托，代管用戶自有或租用的國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)元素或設(shè)備，包括為用戶提供設(shè)備的放置、網(wǎng)絡(luò)的管理、運行和維護等服務(wù)，以及為用戶提供互聯(lián)互通和其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理和維護服務(wù)。所以正確答案為選項B。[單選題]28.()是市場營銷組合中最活躍，最易變的一個因素。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略正確答案：B[單選題]29.某企業(yè)預(yù)期的年銷售量為1000萬件，在此銷售量下的總成本是1000萬元，其中變動成本600萬元，固定成本400萬元，如企業(yè)將目標收益率定為20%，則該產(chǎn)品的價格為()。A.1.2元/件B.1.5元/件C.2元/件D.5元/件正確答案：A[單選題]30.推銷的觀念演變?yōu)槭袌鰻I銷的觀念應(yīng)具有的特征包括以市場為出發(fā)點()，以協(xié)調(diào)的市場營銷為手段，以通過滿足消費者需求來贏利。A.以企業(yè)為中心B.以服務(wù)為中心C.以客戶為中心D.以質(zhì)量為中心正確答案：C[單選題]31.商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機，記錄顧客目光的運動過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于()。A.實驗法B.觀察法C.調(diào)查法D.專家估計法正確答案：B參考解析：本題考查調(diào)研方法中觀察法的概念。調(diào)研人員直接或利用設(shè)備去觀察人、物體或事件的行為過程，并系統(tǒng)地加以記錄的調(diào)研方法被稱為觀察法。所以正確答案為選項B。[單選題]32.()是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A.溝通B.行動C.互動D.思考正確答案：A[單選題]33.通信企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的()。A.產(chǎn)品策略B.渠道策略C.價格策略D.促銷策略正確答案：B參考解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷策略。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。在實踐過程中，企業(yè)應(yīng)實行網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，其包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道策略是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)利用Internet技術(shù)和方法將產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳遞至最終用戶所經(jīng)過的各種網(wǎng)絡(luò)分銷商的結(jié)合。與傳統(tǒng)分銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道在功能上主要體現(xiàn)為信息中介、交易中介、直接交易、技術(shù)支持等方面。所以正確答案為選項B。[單選題]34.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和()。A.職能B.權(quán)限C.義務(wù)D.利益正確答案：D[單選題]35.在新產(chǎn)品投放市場時定低價，爭取更多的顧客，以擠入市場并能長期占領(lǐng)市場為目的，該定價策略是()。A.取脂定價策略B.滲透定價策略C.滿意定價策略D.溫和定價策略正確答案：B參考解析：本題考查產(chǎn)品定價策略。滲透定價是指在新產(chǎn)品剛上市時定以較低的價格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場，擴大市場份額。這一方法主要依據(jù)產(chǎn)品高度的需求彈性而確立。所以正確答案為選項B。[單選題]36.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，該策略是()。A.多品牌策略B.品牌延伸策略C.新品牌策略D.新產(chǎn)品策略正確答案：B參考解析：本題考查品牌策略的內(nèi)容。品牌延伸策略是指通信企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。所以正確答案為選項B。[單選題]37.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是()。A.核心路由器B.匯聚交換機C.園區(qū)交換機D.樓道交換機正確答案：A[單選題]38.在執(zhí)行()時，集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A.直接采購B.新購C.間接采購D.修訂再采購正確答案：B參考解析：本題考查集團客戶購買的不同類型。大客戶(集團)購買的類型可分為三種：直接重購、修正重購和新購。新購是指大客戶(集團)首次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。由于是第一次購買，買方對新購產(chǎn)品心中無數(shù)，因而在購買決策前，要收集大量的信息，因而，制定決策所花時間也就越長。首次購買的成本越大，風險就越大，參加購買決策人員就越多。所以正確答案為選項B。[單選題]39.服務(wù)質(zhì)量標準的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾的()。A.服務(wù)水平B.服務(wù)能力C.服務(wù)標準D.服務(wù)結(jié)果正確答案：B[單選題]40.在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的()為目的，來避免價格戰(zhàn)。A.產(chǎn)品的同質(zhì)化B.差異化C.個性化D.綜合化正確答案：B[單選題]41.()渠道是指在制造商和消費者之間，只通過一層環(huán)節(jié)。A.直接渠道B.一級渠道C.二級渠道D.三級渠道正確答案：B[單選題]42.()的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時，溝通的成本效應(yīng)最大。A.總溝通預(yù)算B.總溝通成本C.溝通效果D.溝通目標正確答案：A[單選題]43.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認可有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是()。A.轉(zhuǎn)折法B.轉(zhuǎn)化法C.補償法D.復(fù)述法正確答案：C參考解析：本題考查客戶異議處理方法之補償法。當客戶提出的異議，有事實依據(jù)，的確切中了產(chǎn)品或所提供的服務(wù)中的缺陷時，明智的方法是營銷人員應(yīng)該承認并欣然接受，千萬不可以回避或直接否定，強力否認事實是不智的舉動。應(yīng)該肯定有關(guān)缺點′然后淡化處理，利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點，這樣有利于使顧客的心理達到一定程度的平衡，也就是讓他產(chǎn)生兩種感覺。①產(chǎn)品的價格與售價一致的感覺。②產(chǎn)品的優(yōu)點對客戶是重要的，產(chǎn)品沒有的優(yōu)點對客戶而言是較不重要的世界上沒有一樣十全十美的產(chǎn)品，當然要求產(chǎn)品的優(yōu)點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關(guān)鍵點其實不多，補償法能有效地彌補產(chǎn)品本身的弱點。補償法的運用范圍非常廣泛，效果也較明顯。所以正確答案為項C。[單選題]44.企業(yè)以表現(xiàn)某些方面的獨到之處為主要競爭手段，希望在與競爭對手的差異比較中占有優(yōu)勢地位，這種競爭戰(zhàn)略叫做()。A.高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略B.低成本競爭戰(zhàn)略C.集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略D.差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略正確答案：D[多選題]1.企業(yè)在選擇目標市場的時候往往要考慮()幾方面的要素。A.有一定的規(guī)模和發(fā)展的潛力B.競爭者尚未完全控制C.符合企業(yè)目標和能力D.產(chǎn)品的同質(zhì)性正確答案：ABC[多選題]2.服務(wù)質(zhì)量的()均有其區(qū)別于有形產(chǎn)品的內(nèi)涵。A.構(gòu)成要素B.形成過程C.考核依據(jù)D.評價標準正確答案：ABCD[多選題]3.接待客戶的禮儀有()。A.著職業(yè)裝B.保持衣冠整潔C.舉止文雅大方D.不面帶倦意E.不卑不亢正確答案：ABCDE[多選題]4.通信企業(yè)在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，一般常用的定價技巧有()。A.差別定價B.折扣定價C.偏向定價D.高價位維持定價E.犧牲定價F.系列定價正確答案：ABCDEF[多選題]5.營銷軟文在策劃運作過程中可以從()等各個側(cè)面挖掘素材。A.企業(yè)本身B.競爭對手C.社會新聞D.第三方觀點正確答案：ACD[多選題]6.手機的SIM卡(用戶識別卡)必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料，其信息如下()。A.SIM串號B.鑒權(quán)鍵C.密鑰D.IMSIE.TMSIF.PrNGPUKHSIM卡狀態(tài)正確答案：ABCDEFGH[多選題]7.服務(wù)具有()等最基本的特征。A.無形性B.不可分割性C.差異性D.隨意性E.不可儲存性正確答案：ABCE[多選題]8.產(chǎn)品差異化可以通過()來實現(xiàn)。A.產(chǎn)品質(zhì)量形象化B.信息傳遞C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.分銷渠道正確答案：ABCD[多選題]9.通信產(chǎn)品解決方案一般分為()幾個部分。A.策劃方案B.技術(shù)方案C.商務(wù)方案D.推廣方案正確答案：ABCD[多選題]10.市場細分包括哪些層次？()A.大眾市場細分B.細分市場營銷C.完全市場細分D.補缺市場營銷E.目標市場選定正確答案：ABCD[多選題]11.客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標準主要有可感知性.()和移情性。A.可靠性B.依賴性C.反應(yīng)性D.保證性正確答案：ACD[多選題]12.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類？()A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.無形產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品正確答案：ABD[多選題]13.附加產(chǎn)品是客戶購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一，它包括提供().維修等銷售服務(wù)。A.信貸B.送貨C.保證D.安裝正確答案：ABCD[多選題]14.國際上各國政府采取的對企業(yè)營銷活動有重要影響的政策和干預(yù)措施主要有().外匯管制和國有化政策等。A.進口限制B.稅收政策C.行業(yè)管制D.價格管制正確答案：ABCD[多選題]15.市場營銷的宏觀環(huán)境包括()和社會與文化環(huán)境。A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.政治環(huán)境正確答案：ABCD[多選題]16.一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括()和電子商務(wù)。A.銷售B.營銷C.客戶服務(wù)D.呼叫中心正確答案：ABCD[多選題]17.電信企業(yè)常用的贏利模式有()。A.零售模式B.批發(fā)模式C.聯(lián)動模式D.增值模式E.合作分成模式正確答案：ABCDE[多選題]18.電信運營企業(yè)對普通用戶可能的收費形式有()。A.業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費B.業(yè)務(wù)初裝費C.業(yè)務(wù)安裝工料費D.業(yè)務(wù)使用費正確答案：ACD[多選題]19.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢的是()。A.數(shù)字化B.綜合化C.融合化D.寬帶化E.智能化F.個人化G模擬化H窄帶化正確答案：ABCDEF[多選題]20.開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機頂盒的基本功能是()。A.人機交互控制B.通信C.信號解碼D.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽E.信息顯示F.紅外遙控器正確答案：ABCDEF[多選題]21.屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有()。A.核心層B.業(yè)務(wù)接入控制層C.匯聚層D.接入層正確答案：CD[判斷題]1.營銷渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]2.通信產(chǎn)品品牌形象塑造的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：通信產(chǎn)品的核心產(chǎn)品是為顧客提供信息服務(wù)，服務(wù)的無形性特點使得通信產(chǎn)品具有生產(chǎn)過程與消費過程不可分離的特性，這就不可能使通信產(chǎn)品的質(zhì)量控制百分之百地完成于消費者購買之前。消費者對通信企業(yè)通信質(zhì)量的認可，對企業(yè)品牌的信任，基于對通信企業(yè)的整體服務(wù)水平的滿意度。因此，通信企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是通信產(chǎn)品品牌形象塑造的重要基礎(chǔ)，是通信企業(yè)打造名牌的基本要求。因此本小題判斷為正確。[判斷題]3.國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查的是電信承載網(wǎng)的構(gòu)成。電信承載網(wǎng)主要是指承載各業(yè)務(wù)網(wǎng)的傳送網(wǎng)絡(luò)，傳送的內(nèi)容包括電信信息和操作維護控制信息。目前骨干傳輸網(wǎng)主要是利用光纖作為傳輸媒介、采用密集光波分復(fù)用技術(shù)、傳送同步數(shù)字系列，可以廣泛承載各種交換電路、數(shù)據(jù)電路、出租電路和其他專網(wǎng)電路業(yè)務(wù)。各電信運營企業(yè)基本都建設(shè)了自己的承載網(wǎng)，并且各自自成體系。一般承載網(wǎng)均分為三個層次，即國家骨干網(wǎng)(一級干線)+省骨干網(wǎng)(二級干線)+本地網(wǎng)。國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運營企業(yè)無償使用。國家骨干網(wǎng)一般由DWDM和SDH環(huán)連接全國大區(qū)及省會節(jié)點組成，例如中國電信的一級干線就由“八橫八縱三環(huán)”結(jié)構(gòu)的光纜所組成；省骨干網(wǎng)一般也由DWDM和SDH環(huán)連接省內(nèi)各節(jié)點組成，并且在省會匯聚后接入國家骨干網(wǎng)：本地網(wǎng)一般又分為三層，由核心層、匯聚層、接入層組成，核心層主要由城域波分和SDH環(huán)構(gòu)成、匯聚層以分區(qū)成環(huán)的方式組織、接入層以成環(huán)或點到點的方式組織，其中城域波分主要承載IP類業(yè)務(wù)、SDH環(huán)主要承載語音類業(yè)務(wù)、部分出租類的特殊業(yè)務(wù)也以裸光纖的方式承載，此外智能光網(wǎng)絡(luò)ASON也有部分應(yīng)用。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]4.可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查的是多媒體移動終端業(yè)務(wù)。人們常用的多媒體終端主要有三種形式：一是各種多媒體的移動通信手持終端；二是以通用計算機或i作站為基礎(chǔ)加以擴充，使其具備多媒體信息的加工處理能力，即多媒體計算機終端；三是采用特定的軟硬件設(shè)備制成針對某種具體應(yīng)用的專用設(shè)備，如多媒體會議終端和各種機頂盒。此外，其他形式的多媒體終端還有可視電話和遠程醫(yī)療中使用的各種專用終端等。因此本小題判斷為正確。[判斷題]5.在電子商務(wù)中，電子是核心和目的，商務(wù)是手段。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查對電子商務(wù)特性的理解。電子商務(wù)具有商務(wù)性、便利性、安全性、高效性和低成本的特性。其中電子商務(wù)以電子為手段、商業(yè)為目的，其最基本的特征就是商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會。電子商務(wù)為企業(yè)的經(jīng)營管理、市場營銷提供了更為有效的工具。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]6.企業(yè)以預(yù)收費方式提供服務(wù)，收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]7.任何在中國境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國境內(nèi)的消費者以“跨境交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動話音和數(shù)據(jù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)服務(wù)時，必須通過中國的電信主管部門批準設(shè)立的出入口局進行。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]8.市場是：指進行買賣的場所。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]9.當前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性()。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責任的規(guī)定。由于電信技術(shù)的發(fā)展，一方面使得通信方式呈現(xiàn)多樣化趨勢，高標準通信要求得以實現(xiàn)的可能性增強，另一方面也使得客戶需要學習的通信基本常識增多，更需明確了解在何種情況下使用電信業(yè)務(wù)造成損失時，應(yīng)由何方承擔相應(yīng)的責任，因此目前客戶權(quán)利、義務(wù)、責任的規(guī)定強調(diào)了風險性內(nèi)容，主要包括如果通信設(shè)備使用不善或被他人使用所造成的損失，責任由客戶自己承擔。因此本小題判斷為正確。[判斷題]10.市場細分越細越好。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查市場細分的原則。有效地進行市場細分，必須遵循下列原則。①可測量性。②可進入性。③可贏利性?？哨A利性意味著細分市場的規(guī)模要足夠大，如果市場容量過小，企業(yè)將難以贏利。因此市場細分并非越細越好，而是應(yīng)適度細分。④可辨認性。⑤相對穩(wěn)定性。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]11.營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]12.市場調(diào)查的基本方法主要有調(diào)查法、觀察法、實驗法三種，調(diào)查通常是描述性的，也有因果的，實驗幾乎總是描述性的，觀察通常是因果的。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]13.品牌是一種商標。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：品牌應(yīng)包括四個層面的內(nèi)涵：①品牌是一種商標。這是從其法律意義上界定的，強調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵，是它的商標注冊情況、使用權(quán)、所有權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)屬情況。②品牌是一種招牌。從其經(jīng)濟的或市場的意義上說，人們所注意的是這個品牌所代表的商品，以及這個商品的品質(zhì)、性質(zhì)、滿足效用的程度以及品牌本身所代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費者對品牌的認知程度等。③品牌是一種口碑、一種品位、一種格調(diào)。這是從其文化或心理意義上說的，強調(diào)的是品牌的檔次、名聲、美譽度和給人的好感等。④品牌是消費者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗。因此本小題判斷為正確。[判斷題]14.市場細分是目標市場選擇的前提和條件，而目標市場選擇則是市場細分的目的和歸宿。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查企業(yè)目標市場營銷的步驟。企業(yè)的目標市場營銷包括三個步驟：其一，市場細分。即根據(jù)顧客的不同需求、特征和行為，將一個市場分為若干個有明顯區(qū)別的顧客群體，不同的顧客群體需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合。其二，選擇目標市場。即評價每個細分市場的吸引力，選擇一個或多個細分市場來進入。其三，市場定位。即使企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客的心中占據(jù)一個獨特的、有利的位置。因此本小題判斷為正確。[判斷題]15.虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關(guān)系的他人開具發(fā)票的行為，屬于嚴重的違法行為。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]16.網(wǎng)上營業(yè)廳屬于用戶自助式服務(wù)的形式。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]17.如果定價是為了提高市場占有率，就是以利潤為目標的定價。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查定價目標相關(guān)內(nèi)容。利潤是通信企業(yè)的重要定價目標，定價要實現(xiàn)的利潤目標主要有以下幾種：以利潤最大化為目標、以實現(xiàn)預(yù)期利潤為目標和以擴大銷售為目標。而提高市場占有率的定價則是以擴大銷售為目標。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]18.VPN是虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮寫，如果該虛擬專網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)，則稱為VPDN。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]19.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。而售后服務(wù)產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]20.轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查的是轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，是指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依需建立業(yè)務(wù)管理平臺，計費、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]21.提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查顧客滿意度與企業(yè)質(zhì)量管理之間的關(guān)系。隨著市場競爭的加劇，質(zhì)量管理日益成為企業(yè)及所有組織機構(gòu)管理的核心，人們開始達成這樣的共識：所有的管理都是質(zhì)量管理，都是圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，提高顧客滿意度而為的。美國質(zhì)量管理大師朱蘭認為，在所有“質(zhì)量”這個詞的諸多含義中，有兩個對質(zhì)量管理來說是最重要的：其一，質(zhì)量意味著能夠滿足顧客需要，從而使顧客滿意的產(chǎn)品特征，高質(zhì)量的目的在于實現(xiàn)更高的顧客滿意；其二，質(zhì)量意味著顧客不滿、顧客投訴次數(shù)的多少，高質(zhì)量意味著“花費更少”，可以看出提高顧客滿意度既是企業(yè)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標。因此本小題判斷為正確。[判斷題]22.影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查影響通信集團客戶購買行為的主要因素。同消費者購買行為一樣，大客戶(集團)的購買行為也同樣會受到各種因素的影響。美國的韋伯斯特和溫德將影響大客戶(集團)購買行為的各種因素概括為四個主要因素，即環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素。因此本小題判斷為正確。[判斷題]23.會議紀要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]24.通信服務(wù)需要面對面服務(wù)，因此不適合網(wǎng)上銷售。