廣告、印刷品采購服務(wù)技術(shù)方案（技術(shù)方案）

廣告、印刷品采購服務(wù)技術(shù)方案 11.1、對本項目的理解程度 1 2 51.4、項目實施組織措施 8 1.6、廣告制品設(shè)計、制作實施流程 1.7、產(chǎn)品供貨、安裝流程 1.8、產(chǎn)品運(yùn)輸方案 1.9、產(chǎn)品驗收方案 1.9.1、貨物檢驗標(biāo)準(zhǔn) 1.9.2、驗收的組織形式、程序 1.9.3、現(xiàn)場驗收計劃 二、技術(shù)條款偏離表 三、項目團(tuán)隊 3.1、擬委任的主要人員匯總表 四、資源保障 五、應(yīng)急措施 5.1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 5.3.1、廣告工程安裝事故的預(yù)防 5.3.2、火災(zāi)事故救援預(yù)案 5.3.3、高空墜落事故救援預(yù)案 5.5.1、緊急訂單應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.3、停電事故應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.5、突擊檢查應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.6、其他突發(fā)情況應(yīng)急處理預(yù)案 6.1、安全管理制度 6.2.1、安全技術(shù)管理 6.2.2、安全安裝承諾措施 6.2.5、安全管理要點(diǎn) 6.3.1、文明安裝保證體系 6.3.2、現(xiàn)場安裝管理制度 6.3.3、文明安裝的宣傳教育制度 6.3.4、現(xiàn)場安裝檢查制度 6.3.6、場地衛(wèi)生管理制度 6.4、環(huán)境污染保護(hù)整治措施 6.4.1、環(huán)境保護(hù)保證體系 6.4.2、安裝現(xiàn)場環(huán)境因素管理措施 6.4.3、環(huán)境保護(hù)制度 6.4.4、減少材料消耗和材料節(jié)約再利用措施 6.5、安裝管理方案 6.5.1、安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖 6.5.2、安裝管理目標(biāo) 6.5.3、制定詳細(xì)安裝調(diào)試計劃 6.5.5、安裝調(diào)試保證措施 6.5.7、安裝質(zhì)量管理措施 6.5.8、成品保護(hù)管理措施 6.5.9、安裝技術(shù)指導(dǎo) 6.6、安裝機(jī)具管理措施 6.6.1、主要機(jī)械設(shè)備的組織原則 6.7.7、其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度 6.8、產(chǎn)品運(yùn)輸安全保障 6.8.1、運(yùn)輸安全保障的控制 6.8.2、產(chǎn)品保護(hù)措施 6.8.3、貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 6.8.4、運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 6.8.5、運(yùn)輸車輛管理方案 6.8.6、運(yùn)輸質(zhì)量保證方案 6.8.7、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度 6.8.8、車輛檢查措施 6.8.9、駕駛?cè)藛T管理制度 6.8.10、駕駛員安全生產(chǎn)操作規(guī)程 6.8.11、車輛維護(hù)保養(yǎng)制度 七、質(zhì)量保證體系 7.1、質(zhì)量目標(biāo) 7.3、產(chǎn)品質(zhì)量控制流程圖 7.8、貨物采購查驗管理制度 7.11、設(shè)立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 7.12、設(shè)立品控部及其職責(zé) 7.13.1、生產(chǎn)管理措施 7.13.2、生產(chǎn)管理制度 7.15.1、成品檢驗規(guī)則 7.15.2、檢驗記錄 7.15.3、成品質(zhì)量控制 7.15.5、成品出廠前的管理 8.3、售后服務(wù)理念 8.6、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖及服務(wù)措施 8.7、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 8.8、售后服務(wù)質(zhì)量管理體系 8.9、售后服務(wù)規(guī)范 8.10、售后服務(wù)保證程序 8.17、出現(xiàn)的不合格品或不滿足采購人使用需求產(chǎn)品的售后處理程序 8.18、不合格不滿意產(chǎn)品退換貨及響應(yīng)時間 附：售后服務(wù)承諾 九、服務(wù)承諾 9.2、印刷品裝訂質(zhì)量承諾 9.5、保密承諾 《銷售合同》,然后嚴(yán)格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。根據(jù)客戶要求制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(工藝規(guī)程),并提出《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》,供應(yīng)部按制定的《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)《合格供方對半成品實行"三檢制",操作人員對本工序的產(chǎn)品實行自檢，七、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無止境質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計劃如下：一、進(jìn)度計劃控制原則(1)在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財力、物力的投入。(2)運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，合理的進(jìn)行資源分配是本項目進(jìn)度控制的原則。(1)根據(jù)本項目的特點(diǎn)，按照采購文件要求，確保全部項目完(2)項目準(zhǔn)備：包括產(chǎn)品準(zhǔn)備、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人力資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備等物資準(zhǔn)備工作。(一)制定目標(biāo)"質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新"是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對達(dá)到國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定的畢后我司負(fù)責(zé)人對該項目進(jìn)行調(diào)查回訪，虛心聽取客戶的意見和建(二)供貨流程(1)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求(2)權(quán)利瑕疵擔(dān)保4、送貨(視采購人要求而定時間)(1)包裝要求(2)供貨方式(3)費(fèi)用7、結(jié)賬(視合同而定時間)提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運(yùn)達(dá)采購人指定地點(diǎn)，并在貨物裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購人報告，并且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：一、組織精干高效的項目管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。二、組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊伍，保證采購人的需求我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將2、嚴(yán)格篩選合格原材料供應(yīng)商，確保貨物品遲交貨度和溫度，周圍溫度在0～400C之間，濕度在60%以下是較適合的工3.1查看水源的水壓是否符合要求，水壓應(yīng)在2±0.5Kg/cm2。3.2查看工作電壓電流是否工作正常，電壓應(yīng)在(380±20V或220±20V),電流頻率(50±1)Hz。3.4停機(jī)查看印刷機(jī)地軌上面及各輥筒與輥筒之間有無異物(如螺絲、螺帽、電線等),如有應(yīng)立即清除，以免在運(yùn)轉(zhuǎn)時損壞設(shè)備上4.2印版的清洗方法：6.引用/支持文件GB/T2828.1-2003封箱膠帶驗收(二)對于驗收后合格產(chǎn)品(三)對于驗收后不合格產(chǎn)品檢驗人員于物品包裝貼不合格的標(biāo)簽，并于“材料檢驗報告表”防熱：成品貯放時溫度不易過高。超過38℃時，印刷品的質(zhì)量庫房和車間的相對濕度最好保持在60%～70%。我方接到采購人通知后，30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)并派公司項目負(fù)責(zé)第18頁1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。細(xì)節(jié)和產(chǎn)品安裝方法(需要安裝產(chǎn)品),以保證項目的質(zhì)量。(1)制定運(yùn)輸計劃：(2)包裝：對產(chǎn)品的包裝采用捆綁式包裝，以保證所有產(chǎn)品在運(yùn)輸、裝卸>產(chǎn)品用塑料布包裹，然后用塑料繩捆扎，以起到防潮、防霉、>隨貨文件：隨貨附帶詳細(xì)的發(fā)貨清單、產(chǎn)品合格證，根據(jù)標(biāo)的(3)出庫：(4)發(fā)運(yùn)：運(yùn)輸方式：汽車運(yùn)輸；按裝車技術(shù)要求進(jìn)行裝運(yùn)；不可重壓，以防止產(chǎn)品產(chǎn)生變形和損壞；(5)儲存：(8)保險：(9)應(yīng)急措施基本應(yīng)急措施>車輛故障應(yīng)急預(yù)案>交通事故應(yīng)急預(yù)案 必要時可以24小時分班連續(xù)作業(yè)。同時應(yīng)保證機(jī)械設(shè)備完好率達(dá)95%(1)日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名(5)制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。一、甲方提供給我單位的所有文件材料(包括書面介質(zhì)和非書面介質(zhì)),都具有確保安全保密的要求。我單位承諾對甲方交付制作的述之違約金外，還應(yīng)賠償甲方所受到的損失(包括直接損失和間接損失)及其因調(diào)查我單位的違約行為、采取補(bǔ)救措施而支出的合理費(fèi)序號采購文件的技術(shù)條款采購文件的技術(shù)條款偏離情況說明1采購文件所有技術(shù)條款要求我司完全響應(yīng)采購文件所有技術(shù)條款要求無偏離 序號本項目任職姓名職稱專業(yè)執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱級別證號第45頁姓名性別學(xué)歷資質(zhì)證書名稱(需提供相關(guān)證明)備注12實施時間備注123456第46頁設(shè)備名稱(專業(yè)軟件)備注123第51頁護(hù)裝置(如安全帶、安全帽等),高空作業(yè)時拉警戒線，并有人看守，禁止車輛(行人)過往。安全繩、安全網(wǎng)、防墜器等),方可進(jìn)行。禁止登在不堅固的結(jié)構(gòu)上3、應(yīng)急措施3.3項目負(fù)責(zé)人撥打急救電話120和火警電話119,詳?shù)?5頁3.5若傷員有斷肢等應(yīng)盡量用干凈的干布(滅菌敷料)包裹裝入常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及各種常用3.1當(dāng)機(jī)立斷地脫離電源，盡可能的立即切斷總電源(關(guān)閉電3.4立即撥打96120救護(hù)中心與醫(yī)院取得聯(lián)系(醫(yī)院在附近的直4、應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及各種常用6、注意事項6.2要求心肺復(fù)蘇要堅持不斷的進(jìn)行(包括送醫(yī)院的途中)不能制定緊急聯(lián)系人通訊錄(包括發(fā)貨業(yè)務(wù)人員、配送人員、貨車司機(jī)、以及主管級以上人員的姓名、聯(lián)系方式等),確保通訊錄涉及人(3)局部供電中斷(內(nèi)部線路問題),及時派維修人員排查，一一(一)指導(dǎo)思想(二)基本原則(三)定義及事故類型一、目的2、突擊檢查首要接待人為項目經(jīng)理(如項目經(jīng)理不在現(xiàn)場由現(xiàn)和目的);門處理，必要時，協(xié)調(diào)主管部門在做好記錄的前提下"先放行后處(2)立即將情況如實報告給公司主管部門，向公司匯報相關(guān)情(3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我司就近調(diào)運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)一、總則2、加強(qiáng)勞動保護(hù)用品的發(fā)放、管理和監(jiān)督使用工作，對于特殊3、保證安裝人員身體素質(zhì)。4、現(xiàn)場必須豎立、標(biāo)示安全操作規(guī)程、安全警示牌。進(jìn)場，應(yīng)進(jìn)行入場教育，安排生產(chǎn)任務(wù)，必須進(jìn)行安全技術(shù)交底(口5.項目進(jìn)度5.使用移動式電動機(jī)械和手持電動工具(砂輪切割機(jī)、臺鉆、5.切實貫徹落實局制定的《建立安裝現(xiàn)場的安全生產(chǎn)規(guī)定》,班(組)必須堅持每三天一次的安全活動日制度。每次活動都要(1)本項目實行項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，根據(jù)公司法人授權(quán)，項目(2)文明安裝是本項目的重要控制內(nèi)容，針對本項目我司專門(3)項目負(fù)責(zé)人與安裝隊簽訂安全聯(lián)保責(zé)任書，安裝隊長與本(4)實行規(guī)范化管理，開工前建立健全各項管理制度，明確責(zé)加強(qiáng)職工安裝現(xiàn)場的環(huán)境、職業(yè)安全意識，樹立“安全第一、預(yù)防為主"的思想。為了保證貨物安裝員工能夠健康和安全地工作，我1)確保安裝安全，杜絕人身傷亡、火災(zāi)事故；2)實施現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到環(huán)境污染事故0;一、項目的安全管理必須堅持"安全第一，預(yù)防為主"的方針。2、對安裝機(jī)械操作人員建立嚴(yán)格的機(jī)組責(zé)任一、要使全體人員對衛(wèi)生的重視(特別是空氣、噪音和水質(zhì)污染公害),預(yù)防職業(yè)病。3.控制作業(yè)時間，晚上作業(yè)不超過22:00,早上不早于6:00,6.安裝人員安裝時實施個人防護(hù)(如戴耳塞),減少人體傷害。第91頁項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場安裝組長安裝人員安全員認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，做到"保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)",并且組織相關(guān)一個安裝工藝環(huán)節(jié)進(jìn)行自檢互檢，認(rèn)真及時準(zhǔn)確地做好安裝質(zhì)量檢第100頁我公司在本維修項目的安裝中，配備機(jī)具設(shè)備時，將采取以下措1、貫徹機(jī)械化、半機(jī)械化和改良機(jī)具相結(jié)合的方針，重點(diǎn)配備中、小型機(jī)具和手持動力機(jī)具；2、充分發(fā)揮現(xiàn)場所有機(jī)具設(shè)備能力，根據(jù)具體變化的需求，合理調(diào)整裝備結(jié)構(gòu)；3、優(yōu)先配備本項目安裝中所必須的、保證質(zhì)量與進(jìn)度的、代替勞動強(qiáng)度大的、作業(yè)條件差的和配套的機(jī)具設(shè)備；4、按本項目體系、專業(yè)安裝和項目實物量等多層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行配備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)具設(shè)備，以保證質(zhì)量為原則，努力降低安裝成本。第101頁"四不放過"的原則，處理好生產(chǎn)安全事故。第103頁結(jié)合公司實際情況制定本制度.第104頁第105頁(1)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否健全、完善；(2)重要危險作業(yè)場所安全生產(chǎn)狀況；(3)職工是否具備相應(yīng)的安全知識和操作技能，特種作業(yè)人員(4)職工在工作中是否嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)(5)職工是否正確佩帶勞動防護(hù)用品；(6)設(shè)備、設(shè)施是否處于正常的安全運(yùn)行狀態(tài)；第106頁(7)現(xiàn)場生產(chǎn)管理、指揮人員有無違章指揮、強(qiáng)令職工冒險作第107頁7、參加公司級安全生產(chǎn)會議的人員有：公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人以及各專(兼)職安全管理人員。會議召開時間、地點(diǎn)由公司通知。8、公司安全生產(chǎn)會議采用到會人員簽名制，對遲到、早退不請假或無故不請假也不參加會議者，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報、處罰100元并列入績效考核。對公司級重大安全會議，各部室必須派人參加，做好記錄存檔。9、在每周的生產(chǎn)調(diào)度會上，在總結(jié)和布置生產(chǎn)工作時，應(yīng)同時總結(jié)和布置安全工作。10、在年度內(nèi)召開各種生產(chǎn)經(jīng)營工作會議以及召開公司級年度總結(jié)會議都應(yīng)將安全生產(chǎn)工作列為重要內(nèi)容，同時總結(jié)和同時布置。第108頁一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實際情況相符等)。第109頁第110頁速慢行，避免事故發(fā)生。雨雪天氣時，駕駛時行車速度不得超過40公里。第111頁第112頁操作規(guī)程第113頁5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，掌握行車規(guī)6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。6.8.5、運(yùn)輸車輛管理方案一、車輛類型的選擇車輛類型的選擇，主要指對通用車輛和專用車輛的選擇。針對不同類型貨物的運(yùn)輸需要采用對應(yīng)的專用車輛，可以保證貨物的運(yùn)輸途中的完好無損，減少勞動消耗量，改善勞動條件，提高行車安全以及運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。某些情況下，采用專用車輛可以獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效為了更好地完善運(yùn)輸管理，明確司機(jī)及車輛的規(guī)范化管理，增強(qiáng)運(yùn)輸?shù)臅r效性，我單位制定如下車輛管理及調(diào)度制定：1)車輛由單位指定人員負(fù)責(zé)管理。2)車輛由單位指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。3)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定地點(diǎn)，任務(wù)完成后及時將車輛開回指定場所。4)嚴(yán)禁在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車。第114頁5)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不6)司機(jī)須積極參加安全學(xué)習(xí)會，進(jìn)一步加強(qiáng)安全行車意識。7)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，8)司機(jī)在上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時要集中9)在運(yùn)輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機(jī)，單位根據(jù)其全年實第115頁下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”,保持良好的體力、集中精力駕疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配第116頁(一)車速控制要求第117頁車速在40km/小時，城區(qū)復(fù)雜路段限速15km/小時，禁止超速行駛。2、遵守各路段限速規(guī)定，無限速規(guī)定且道路條件較好的路段時速控制在70km/小時以下，在人車混雜路面時速控制在30km/小時以3、通過路口、斑馬線、輔道進(jìn)出口、綠化帶缺口要做到“一慢、二看、三通過",按交通指示、標(biāo)志、標(biāo)線或警察指揮，看清四周、控制20km/小時以下速度安全通過。禁止?fàn)幍罁屝?、沖紅燈、高速通(二)遵循右側(cè)通行、各行其道的原則按道行駛。1、混合道路要選路中間偏右行駛，有分道路面按導(dǎo)向行駛，不得違章走非機(jī)動車道，不得跨線行駛，盡量減少變道、借道，不得蛇2、在劃有導(dǎo)向車道的路口，須按行進(jìn)方向分道行駛。未設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)線的交叉路口，左轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钭髠?cè)的車道轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钣覀?cè)的車道轉(zhuǎn)彎。3、行車遇前方有障礙時，可以借用相鄰的機(jī)動車道通行，轉(zhuǎn)彎、借道行駛時要提前打轉(zhuǎn)向燈，讓優(yōu)先通行車輛先行。(三)禮讓行車1、禮讓"三先”,先慢、先讓、先停，并要求“一讓到底、一讓到停"不能邊讓邊走。2、駛?cè)?、駛出道路或者借道通行時，應(yīng)當(dāng)讓在道路內(nèi)正常行駛的車輛或者行人優(yōu)先通行。第118頁(四)保持安全距離第119頁第120頁第121頁3、嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞行車；5、嚴(yán)禁車輛帶病行駛；6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆危險品乘車；7、嚴(yán)禁在通過無人看守鐵路道口時與火車搶道；8、嚴(yán)禁車輛載客加油和發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油；9、嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車；10、嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。加強(qiáng)對車輛的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛安全隱患，以減少或避另一個是司機(jī)對車輛出發(fā)前、行車中、收車后全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時處理，確保車輛百分百安全運(yùn)行；檢查的內(nèi)主要包括以下方①水箱水位②發(fā)動機(jī)油位③剎車及離合器液位④蓄電池電解液液位⑤離合器、剎車踏板⑥輪胎及胎壓第122頁⑦所有電氣設(shè)備(雨刮/車燈/喇叭)⑧工具箱工具齊全⑨個人防護(hù)用品(防靜電阻燃工作服/安全帽/安全鞋/安全眼鏡/手套/防爆電筒/反光背心/防護(hù)靴/呼吸面罩等)⑩滅火器(壓力表指針在綠色區(qū)域)11隨車文件)21輪轂及輪胎狀態(tài)第一條駕駛?cè)藛T必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》第二條駕駛?cè)藛T應(yīng)愛惜車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢第123頁第三條駕駛?cè)藛T應(yīng)每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，經(jīng)常保持車輛的清潔(包括車內(nèi)和車外的清潔)。第四條出車前，要例行檢查車輛的水、電、機(jī)油及其他機(jī)件性第五條駕駛?cè)藛T發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告負(fù)責(zé)人，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。第七條駕駛?cè)藛T對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢第八條晚間駕駛?cè)藛T要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕第九條駕駛?cè)藛T駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速緊跟、爭道、賽車等)。第十條駕駛?cè)藛T因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報第十一條駕駛?cè)藛T車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。第124頁第十三條駕駛?cè)藛T未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給第十四條違規(guī)與事故處理(1)無照駕駛；(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用。一、駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，取得執(zhí)業(yè)第125頁第126頁2、車輛養(yǎng)護(hù)堅持“保養(yǎng)并重"和“預(yù)防為主、視情修理”的原即：(1)駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行車輛的(2)做好車輛的一級維護(hù)作業(yè)。由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行，其作業(yè)(3)嚴(yán)格按期執(zhí)行二級維護(hù)。由裝和服務(wù)的保證模式》,從合同評審、設(shè)計控制、采購計劃、生產(chǎn)過第128頁第129頁檢驗不合格第130頁第131頁第132頁1)項目產(chǎn)品最終檢驗合格后，我公司同貴方人員組織項目產(chǎn)品2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，我第133頁門.綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果.把組織管理、專業(yè)技術(shù)管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結(jié)四個階段.步步都離不開標(biāo)準(zhǔn).這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：第134頁第135頁種。特別是最后檢驗，是在成品出廠前進(jìn)行的建議.這是保證出廠質(zhì)的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”,才第136頁力提高操作水平，要在"練"字上下功夫。要加強(qiáng)對員工的技術(shù)培第137頁接檢"三檢制度。倉庫管理人員自檢合格后，第138頁第139頁4.采購貨物的驗證提供其營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(如在發(fā)證范圍)和出倉⑥連續(xù)3次發(fā)生偏差的供應(yīng)商應(yīng)停止其合格供應(yīng)商資格；⑨驗證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨(dú)存放并做好標(biāo)第140頁跟蹤報告》,對質(zhì)量下降的供應(yīng)商由采購部門及時反映給供應(yīng)商，并第141頁打樣機(jī)打樣行只能得到一種或兩種顏色),自動化程度不高，需要很高的操作技真空的方法),通過分色加網(wǎng)膠片一側(cè)用紫外光源進(jìn)行曝光，使曝光第142頁第143頁第144頁第145頁第146頁第147頁第148頁6、特殊過程(油墨的調(diào)配等)6.1油墨調(diào)配師根據(jù)《生產(chǎn)工單》與產(chǎn)品"油墨配方"進(jìn)行油墨第149頁第150頁1.督促各組員工負(fù)責(zé)保養(yǎng)好各自的機(jī)臺設(shè)備，做到"誰使用一誰1、與生產(chǎn)無關(guān)的個人物品(如茶杯、零食等)嚴(yán)禁帶入車間。第151頁第152頁名等與"采購訂單"不符時，可直接予以退貨處理。后處理"印章后報送庫管員。產(chǎn)品投產(chǎn)和使用，并做到"先進(jìn)先出"原則對進(jìn)貨原料進(jìn)行控制，防第153頁理”,檢驗員均須質(zhì)量記錄中的判定中欄內(nèi)加以說明。第154頁提出異議，本公司與客戶協(xié)商解決，必要時本公司派質(zhì)檢員到客戶第155頁規(guī)格、數(shù)量相關(guān)內(nèi)容填寫產(chǎn)品《發(fā)貨單》,分報庫管員和檢驗員。進(jìn)行確認(rèn)，以便迅速采取措施，其處理結(jié)果由質(zhì)量主管在質(zhì)量記錄第157頁第158頁第159頁A類不合格0.15B類不合格0.65無樣件、混/少料、紙張克數(shù)厚切割不良、有飛邊、大面積包裝缺項，表度不符合、字體缺印、多印、倒臟污、印刷不清晰、錯別面局部臟印、透印、破頁、連頁、漏頁、字、缺字、裝訂不良、檢驗污、字體印刷內(nèi)容印錯、內(nèi)容缺項、實物與檢單編號與實物編號不符(編不清但尚可驗單編號不符(來錯料)號錯)辯認(rèn)Nn每批501第160頁人員配置序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話主要職責(zé)1售后經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作2售后技術(shù)員負(fù)責(zé)售后維保工作3設(shè)計負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目產(chǎn)品的設(shè)計和售后工作3、公司項目配送人員及售后服務(wù)人員全部配置了手第161頁第162頁售前服務(wù)售后服務(wù)第163頁第164頁客戶永遠(yuǎn)是對的(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅持不懈地隨時了解并引導(dǎo)客戶對公司行為的反應(yīng)。服務(wù)樂趣(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。(2)在一個互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊中，既能充分發(fā)揮個人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功的樂趣。超值服務(wù)(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。服務(wù)模式第165頁專業(yè)化主動式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、(1)通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，(2)通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個性化的全程(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主(5)我司對于本項目產(chǎn)品建立備品備件庫，如因運(yùn)損等原因造處置方案的作出，不得超過15分鐘，處置時體現(xiàn)效率，按照就近原則，在12小時內(nèi)予以解決，特殊情況不得超過24小時。第166頁建立7×24小時服務(wù)熱線。2小時現(xiàn)場響應(yīng)第167頁第168頁8.6、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖及服務(wù)措施售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖立即響應(yīng)并安排服務(wù)措施我司提供“五六六二”管家式服務(wù)(“五心”服務(wù)精神，五項服務(wù)承諾，五大服務(wù)內(nèi)容，二級服務(wù)體系)盡可以使我們的客戶安枕無憂，盡享中心數(shù)據(jù)庫帶來的高效率服務(wù)。一、“五心”服務(wù)精神第169頁第170頁第171頁一、售后服務(wù)時間提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線和專人手機(jī)，我們保證問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。我們將為貴單位提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如電話咨詢：我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線和專人手，有專人和受理貴單位使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴單位的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在半小時內(nèi)對貴單位咨詢給出電話或傳真答復(fù)。業(yè)務(wù)管理和跟蹤：我公司對每個項目都建立項目日志，貴單位所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，能及時解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。對制作的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到產(chǎn)品內(nèi)容不外傳，產(chǎn)品第172頁服務(wù)內(nèi)容售后和應(yīng)急服務(wù)提供7*24熱線服務(wù)，立即做出售后響應(yīng)，半小時內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題，如遠(yuǎn)程不能解決保證在2小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場解決問題，24小時內(nèi)排除故障?；卦L和跟蹤服務(wù)定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評價調(diào)查、老客戶活動。其他服務(wù)技術(shù)問題解答、投訴、咨詢和規(guī)劃等，通過熱線、即時通訊、EMAIL等方式與客戶進(jìn)行在線服務(wù)。后續(xù)服務(wù)內(nèi)容長期為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)第173頁三、提供7*24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究產(chǎn)品在使用過程中五、提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊)和4.把本項目納入24小時售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)范圍，統(tǒng)第174頁一、目的(一)接收客戶售后信息第175頁質(zhì)量保證體系維護(hù)體系第176頁檢查測試第177頁第178頁事故，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。第179頁一、任何一級員工接到客戶投訴(電話、口頭或書面)都必須認(rèn)二、對我方信譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益有重大影響的客戶投訴，可由項第180頁建立7×24小時服務(wù)熱線。4、2小時現(xiàn)場響應(yīng)接到客戶指令2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。優(yōu)先安裝”,最大限度地滿足客戶要求。第181頁第182頁表》(以下簡稱“調(diào)查表”),征詢和收集有關(guān)信息并記錄。第183頁業(yè)等);被投訴產(chǎn)品詳情；投訴原因詳情；2、對于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見表，以內(nèi)3、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員必須取得產(chǎn)品的質(zhì)量問題4、如果屬于難以界定的產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場調(diào)查人員應(yīng)該向客2、如果客戶投訴對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定和處理有異議，或者第184頁3、對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實和質(zhì)量管理的加1、所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見書應(yīng)整理后分類歸檔保存；2、質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。8.18、不合格不滿意產(chǎn)品退換貨及響應(yīng)時間為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落實“第一人責(zé)任制”充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一、任何接到服務(wù)差錯訴求的公司工作人員，即為該差錯處理的“第一人責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯的直接處理。(1)問題接報(第一責(zé)任人落實)(2)接報人可以直接處理的，立即予以處理：;不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門及負(fù)責(zé)的區(qū)域主管匯報。(3)公司主管商量處置方案，同時落實問題處置、解決人員；如該處置權(quán)