接待工作及相關(guān)禮儀

接待工作及相關(guān)禮儀接待工作及相關(guān)禮儀2接待工作重要性涉及面廣（政府、事業(yè)、企業(yè)、團(tuán)體、參觀、檢查、個(gè)人等）直接影響到公司的形象3接待工作的原則熱情誠懇注重禮儀細(xì)致周到遵守規(guī)章厲行節(jié)約

4接待工作

接待客人社交細(xì)節(jié)5接待客人

1、

日常接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

6接待室相關(guān)位置7接待室相關(guān)位置81、日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場(chǎng)9注意事項(xiàng)：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打日常接待

10注意事項(xiàng)：聊天切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

112、接待不速之客

分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意婉言拒絕來客中又來新客12接待投訴者：熱情耐心誠懇答復(fù)禮貌相送接待不速之客

13

3、接待重要賓客

確定規(guī)格了解來賓狀況擬訂接待方案14迎接

迎賓介紹握手獻(xiàn)花15陪車注意事項(xiàng)送別事宜接待小結(jié)接待重要賓客16

司機(jī)秘書上司來賓

17

秘書司機(jī)來賓B上司來賓A18二、商務(wù)禮儀---介紹尊者：位卑者：年長(zhǎng)年輕客人同事職位高職位低女性男性官方人員非官方外籍人士本國人士19位尊者有權(quán)先了解位卑者有關(guān)情況把男士介紹給女士，年輕介紹給年長(zhǎng)，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚介紹給已婚，同事介紹給客戶或同行，非官方介紹給官方，本國同事介紹給外籍同事多重身份，只介紹與當(dāng)時(shí)場(chǎng)合相關(guān)身份二、商務(wù)禮儀---介紹的順序20二、商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時(shí)說明被介紹人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事主動(dòng)介紹自己21二、商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)22伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。握手時(shí)要脫下手套并在身份高者，年長(zhǎng)者，女子伸手后，身份低者，年輕者，男士才伸手相握。如欲表示自己畢恭畢敬的心情，可以掌心向上捧接。用雙手捧接，表示謙恭備至。二、商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)23二、商務(wù)禮儀——乘梯禮儀引導(dǎo)進(jìn)梯時(shí)，客人先進(jìn)，自己按梯后再進(jìn)，如電梯內(nèi)有人應(yīng)點(diǎn)頭致意，電梯內(nèi)側(cè)立操作電梯開關(guān)，下梯時(shí)一手按開關(guān)一手引導(dǎo)，有引導(dǎo)員時(shí)按職位高低順序上下梯。注意：客人上梯后自己沒能上梯；電梯內(nèi)人較多還要上；電梯內(nèi)背靠?jī)?nèi)壁不理客人。24二、商務(wù)禮儀——指示禮儀給客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂成一直線。25二、商務(wù)禮儀——引導(dǎo)禮儀進(jìn)入走廊時(shí)稍走到客人前面，并與客人協(xié)步同行，位置有所改變時(shí)以手勢(shì)事先告知；下樓時(shí)自己在客人下方，門前引導(dǎo)時(shí)，若是內(nèi)推門，自己先進(jìn)客人后進(jìn)；若是外拉門，客人先進(jìn)自己后進(jìn)。26三、常用社交禮儀遞名片27交換名片的禮儀（1）如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上28交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片29索取對(duì)方名片：不宜生硬索取名片禮貌索取技巧：主動(dòng)遞上本人名片向?qū)Ψ浇ㄗh互換名片詢問對(duì)方“今后怎樣向您請(qǐng)教？詢問對(duì)方“今后如何與您聯(lián)系？30四、商務(wù)就餐禮儀1、席位安排禮儀；2、餐前禮儀；3、就餐禮儀。311、席位安排禮儀：321、席位安排禮儀：332、餐前禮儀提前到達(dá)熟悉菜量及口味；了解用餐者喜好與禁忌；餐前倒茶注意個(gè)人衛(wèi)生，要起立按順序倒茶；343、就餐禮儀就餐時(shí)要適時(shí)的讓酒讓菜，并注意餐具的衛(wèi)生；不要大聲咀嚼、狼吞虎咽，要照顧好每一位顧客活躍桌上氣氛；不要隨意吸煙；離席時(shí)要打招呼；不要當(dāng)面抱怨飯菜的質(zhì)量或?qū)Ψ?wù)員的不滿；餐后不要當(dāng)面用餐巾擦臉和化妝；也不要亂吐東西、不雅剔牙；結(jié)帳時(shí)要離席，不要當(dāng)面付款35五、辦公室禮儀1、辦公桌的布置與整理；2、寒暄與交談；3、辦公室禁忌；4、作白領(lǐng)麗人；5、作文明紳士；361、辦公桌的布置與整理盡可能減少個(gè)性化的東西按照個(gè)人習(xí)慣科學(xué)合理地放置辦公用品下班時(shí)要收拾整理桌面定期收拾整理抽屜、文件柜、文件夾等372、寒暄與交談上班時(shí)或不隨時(shí)見面時(shí)……下班時(shí)……平時(shí)說話聲音……需要溝通談話時(shí)……稱謂不要偷聽或突然介入他人談話383、辦公室禁忌工作時(shí)不能吃蒜、蔥等味烈食品，更不能飲酒；不要吃東西、刮胡須、看小說、睡覺；不可在辦公室打哈欠/伸懶腰/剪指甲/脫鞋；不要說閑話、傳播小道消息、開過分的玩笑；不要經(jīng)常到別人座位或房間閑聊，不要利用工作時(shí)間逛街購物；進(jìn)別人辦公室一定要敲門，盡管門開著；如果有人找經(jīng)理或其他同事，不要問有什么事情，可改為“您需要留言嗎”或“我可以轉(zhuǎn)告他嗎”393、辦公室禁忌說話音量適中，語言文明高雅，不大吼大叫、笑個(gè)沒完；與到訪者交談，要有目光接觸，雙手不可交叉放置頭后，或交叉放于胸前談話時(shí)不可總看手表或擺弄手中物品舉止與動(dòng)作大方得體，不要用腳踹門、用腳關(guān)門或用臀部拱門；不要高挽袖口、褲筒，也不要把雙腿高翹桌面，不腳蹬在椅子上；不要把個(gè)人私事、私活帶到辦公室；盡可能少打私人，更不要“煲粥”404、作白領(lǐng)麗人不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝女士坐下需雙腿并攏，不可分開或長(zhǎng)時(shí)間翹二郎腿不可用過量香水（一米以內(nèi)聞到即可）女士不可在辦公場(chǎng)合脫鞋，撩裙或上衣的下擺（有吸引異性之嫌）415、作文明紳士尊重女性，“LADYFIRST”；為女士讓座、女士先行、女士先進(jìn)入電梯、為女士打開車門等等；男女同行，男左女右，男士通常走在靠馬路一