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文檔簡介

2023年度：軟件售后服務與優(yōu)惠承諾書標題：軟件售后服務與優(yōu)惠承諾書一、引言1.1本文檔為軟件售后服務與優(yōu)惠承諾書。1.2__公司（下稱甲方）是一家從事軟件銷售及售后服務的企業(yè)，本公司提供的軟件和服務質量均受到用戶贊譽。甲方為保障用戶權益，特制定本承諾書，以約束甲方在軟件售后服務和優(yōu)惠方面的承諾。二、售后服務承諾2.1甲方承諾自產品交付之日起，為客戶提供以下售后服務：（1）免費提供產品技術支持服務；（2）按照合同約定的時間安排產品的維護和更新服務；（3）對于因產品質量問題造成客戶損失的，甲方將承擔相應的責任，并在第一時間提供相應的技術支持和解決方案；（4）為確?？蛻舻睦?，甲方對軟件的正常使用現象、操作方法等問題進行解答和指導；（5）甲方提供對產品相關培訓咨詢服務。2.2甲方提供的售后服務時間為工作日9:00-17:30，如遇節(jié)假日則順延。三、優(yōu)惠承諾3.1甲方為廣大客戶提供以下優(yōu)惠政策：（1）對于積極反饋產品問題并協(xié)助甲方解決的客戶，甲方將為其提供一定程度上的折扣、優(yōu)化服務等優(yōu)惠。（2）產品新功能、新版本上線時，甲方將向客戶進行免費或者半價優(yōu)惠推廣活動。3.2如有其他優(yōu)惠政策，甲方將在官網及其他公共媒體進行公布說明。四、維護須知4.1客戶在使用甲方提供的軟件過程中，應按照操作手冊和技術支持人員的指引使用。4.2若客戶在使用軟件過程中遇到問題無法解決，可以隨時聯系甲方售后服務人員提供技術支持。4.3如因客戶操作不當或對軟件內部結構、代碼進行修改、刪除等操作導致軟件不能正常運行，則甲方將不承擔任何責任。五、解決糾紛5.1若客戶對甲方的售后服務、優(yōu)惠政策等不滿意，可通過以下渠道提交投訴：（1）撥打技術服務熱線：_____；（2）發(fā)送電子郵件至：______。5.2對于投訴，甲方將在24小時內回復，并在3個工作日內給出處理意見和方案。5.3若雙方協(xié)商無果，可向____部門投訴，并請求其進行調解?？偨Y：1、本文檔所涉及簡要注釋如下：本文檔旨在約束甲方在軟件售后服務和優(yōu)惠方面的承諾，以保障客戶權益。2、本文檔所涉及的法律名詞及注釋：暫無。3、本文檔執(zhí)行過程中，可能出現的糾紛問題以及法律解決方案如下：（1）客戶對甲方的售后服務不滿意，可通過技術服務熱線或電子郵件進行投訴，甲方將在24小時內回

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