易趣與淘寶營銷策略比較分析

精品文檔你我共享腹有詩書氣自華易趣網(wǎng)-eBay與淘寶網(wǎng)0620941-29焦會琴一．易趣網(wǎng)物品與服務(wù)每天都有數(shù)以百萬的家具、收藏品、電腦、車輛在eBay上被刊登、販?zhǔn)邸①u出。有些物品稀有且珍貴，然而大部分的物品可能只是個滿布灰塵、看起來毫不起眼的小玩意。這些物品常被他人給忽略，但如果能在全球性的大市場販?zhǔn)?，那么其身價就有可能水漲船高。只要物品不違反法律或是在eBay的禁止販?zhǔn)矍鍐沃畠?nèi)，即可以在eBay刊登販?zhǔn)?。服?wù)及虛擬物品也在可販?zhǔn)畚锲返姆秶畠?nèi)?？梢怨实恼f，eBay推翻了以往那種規(guī)模較小的跳蚤市場，將買家與賣家拉在一起，創(chuàng)造一個永不休息的市場。大型的跨國公司，像是IBM會利用eBay的固定價或競價拍賣來銷售他們的新產(chǎn)品或服務(wù)。數(shù)據(jù)庫的區(qū)域搜尋使的運送更加迅捷或是便宜。軟件工程師們借著加入eBayDevelopersProgram，得以使用eBayAPI，創(chuàng)造許多與eBay相整合的軟件。截至2005年6月，已經(jīng)有超過15,000人加入這個計劃，其中包含許多公司創(chuàng)造許多的軟件使的eBay買家與賣家能夠更方便。2004年6月，eBay的英國分站將煙酒類產(chǎn)品的刊登列為禁止項目。少數(shù)的例外是數(shù)量稀少的陳年酒。在eBay上也不時會有一些具爭議性且違反道德標(biāo)準(zhǔn)的拍賣。1999年時，有位仁兄看中了龐大(但卻違法)的器官移植市場，在eBay刊登一則腎臟的拍賣，想借此獲利。在某些場合，一些販?zhǔn)廴诉€是一個小鎮(zhèn)的拍賣布告，都僅僅只是個笑話。只要eBay接獲檢舉，這些拍賣布告就會立即被關(guān)閉。因為eBay不允許任何違反其政策的拍賣項目。然而eBay也是一個無恥之徒可以任意刊登虛假拍賣布告的地方。因為這個緣故，對新手而言，如果沒有詳讀一切訊息的話，很容易陷入被詐騙的陷阱。易趣網(wǎng)推出“易趣銷售助理”為有網(wǎng)上銷售需求的人提供全程網(wǎng)上銷售代理服務(wù)。該業(yè)務(wù)主要為一些想在網(wǎng)上買東西卻又沒有時間或者缺乏銷售經(jīng)驗的人，提供從代買物品、店鋪代管到新品發(fā)布、存貨出清，甚至鑒定估價、咨詢培訓(xùn)等全程服務(wù)。商家只需在易趣網(wǎng)上點擊“易趣銷售助理”，然后在“銷售助理目錄”當(dāng)中選擇適合自己要求的銷售代理即可。至于代理費或酬金，由雙方自行商量決定。要成為銷售助理，必須符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，如必須具備豐富的網(wǎng)上交易經(jīng)驗，信用度至少97%等。易趣在此過程中，幫助進行監(jiān)督和考評。付款方式易趣默認(rèn)物品接受的付款方式為“安付通”。運送方式預(yù)先提供這些信息可以減少您與買家之間的電子郵件通信數(shù)量，縮短交易時間。請考慮為您的物品提供固定運費，這樣潛在買家可以提早確定付款總額。買家承擔(dān)運費：您可以選擇郵政平郵、郵政快遞、同城快遞、異地快遞、EMS五種運送方式中的一種或多種設(shè)置運費價格，但設(shè)置的運費必須大于或等于1.00元賣家承擔(dān)運費：選擇此種運送方式則表示無需買家承擔(dān)運費物品所在地在登錄物品時選擇物品正確的所在地，物品無需增加費用就可以獲得更高的瀏覽量。物品將會繼續(xù)顯示在買家的關(guān)鍵字搜索結(jié)果頁面中，而且還會顯示在選定的按物品所在地搜索的搜索結(jié)果頁面中。如果出售的是體積大、份量重或者易碎的物品，這種方法尤為有利。易趣買家對在本地購買這些物品表現(xiàn)出了濃厚的興趣，這將增大物品的成交率。退換服務(wù)如果物品有明確的退換貨規(guī)則，出售成功幾率常會大于易趣的其他賣家。易趣的調(diào)查顯示，退換貨難是買家列出的重要購物障礙。因此，那些在物品中清楚地闡明其退換貨規(guī)則的賣家在競爭力上更勝一籌。通常，這些賣家的物品售出率高于沒有明確退換貨規(guī)則的賣家的物品售出率。原因很簡單，與具有退換貨規(guī)則的賣家進行交易，買家會感覺更放心。另外，易趣的調(diào)查顯示，售出物品的實際退換貨率其實很低，而明確的退換貨規(guī)則還可以幫助提高售出率。如果物品不接受退換貨服務(wù)，請在登錄物品的時候選擇此選項如果物品接受退換貨服務(wù)，請在登錄物品的時候選擇此選項，同時可在文本框內(nèi)填寫一份100字以內(nèi)的退換貨規(guī)則具體說明可考慮以下幾種退換貨規(guī)則：a)退費補償（例如，接受全額退換貨或扣除費用的退換貨）b)100%滿意保證（例如，接受無條件退換貨）c)限時退換貨（例如，自物品交付之日起30天內(nèi)可退換貨）建議把以下詳細(xì)內(nèi)容包括在退換貨規(guī)則中，以便使退換貨規(guī)則明確而完整：a)補貨費用：提及您是否會收取補貨費用，如果是的話，費用是多少b)運費和手續(xù)費：清楚地說明退換貨的運費和手續(xù)費由誰來出，是賣家還是買家，以及是否會退還原來的運費c)物品狀態(tài)：清楚地說明能夠接受的退還物品狀態(tài)，例如“未拆封”或“已拆封但全部物品保持原樣”易趣獨特的經(jīng)營戰(zhàn)略：1.核心牌局。易趣網(wǎng)把“易趣”定義為“交易的樂趣”、“樂趣的交換”，以及“容易獲得樂趣”等。宣稱上網(wǎng)競拍不僅可以獲得實惠和便利，更重要的是可以獲得一種樂趣，是一種愉快的體驗。拍的是實惠、玩的是樂趣，這一定位把普通的網(wǎng)上拍賣引入到人性化的層次。2.免費會員。曾有一段時間，網(wǎng)民要成為國內(nèi)一些拍賣網(wǎng)站的會員需要交納100元保證金。無疑，這種措施當(dāng)然可以有效地避免網(wǎng)上拍賣過程中的欺詐活動，但這也“有效”地阻止了一部分誠實網(wǎng)民上網(wǎng)參加拍賣活動。作為一種新的拍賣方式，網(wǎng)民主要有兩方面的憂慮：一是這一拍賣方式是否可信，二是這一網(wǎng)站是否可信。免費會員認(rèn)證則有效地克服了上述難題，它保證了網(wǎng)上拍賣的信用度，成功地實現(xiàn)了會員的擴大。3.爭取學(xué)生。大學(xué)生是國內(nèi)網(wǎng)民的重要群體，也是極其重要的潛在市場，因而大學(xué)校園歷來為網(wǎng)站的必爭之地。對易趣網(wǎng)來說更重要的是：大學(xué)生活中的閑置物品交易非?；钴S，各種校園海報、公告和BBS留言板上的物品轉(zhuǎn)讓、售賣信息十分豐富。每年新生入校之時與老生畢業(yè)前夕，二手貨跳蚤市場的書籍、電腦類學(xué)習(xí)和生活用品頗受學(xué)生歡迎，校方也很支持這種促進流通、物盡其用的交易方式。在拓展校園市場方面，易趣又打出一記漂亮的組合拳。（1）改善上網(wǎng)條件。2000年易趣正式開通校園服務(wù)器，該服務(wù)器安裝在上海交通大學(xué)華東校園網(wǎng)主干線上，運用先進的ADSL技術(shù)與上海熱線連通，速度與容量足可以滿足來自全國各大高校的訪問需求。在校大學(xué)生將告別校園網(wǎng)絡(luò)堵車的煩惱，輕松點擊鼠標(biāo)、快捷上易趣。（2）加大宣傳力度。隨著校園網(wǎng)的開通，“易趣世紀(jì)校園行”活動也拉開帷幕。易趣公司的主要領(lǐng)導(dǎo)在上海、北京、廣州和成都等地高校做巡回演講，揭開電子商務(wù)的神秘面紗，交流異國留學(xué)的生活經(jīng)驗。（3）發(fā)展校園代表。易趣已在網(wǎng)上招聘全國各大高校的易趣校園代表，以提高大學(xué)生的參與程度，協(xié)助易趣開展各項活動。校園代表將為大學(xué)生的網(wǎng)上拍賣活動提供服務(wù)，協(xié)助易趣開展工作，提供反饋意見，并得到相應(yīng)的報酬與獎勵。雖然易趣網(wǎng)已經(jīng)取得了很大的成功，但是它在發(fā)展過程中仍然面臨著不少問題：（1）資源有限。盡管易趣網(wǎng)的注冊用戶數(shù)量很多，但真正意義上從事交易的卻沒有那么多。數(shù)量有限且對網(wǎng)上交易熱衷程度不高的用戶，使易趣的超常規(guī)發(fā)展缺乏足夠的資源。（2）信用管理。目前國內(nèi)消費者對于個人信用這個問題的美感度不高，而且目前的信用結(jié)算方式還不能夠被廣泛普及：另一方面，參與拍賣的買賣雙方缺乏足夠的相互信用，雖然可以使用拍賣平臺提供的信用指標(biāo)，但是這個指標(biāo)的來源并不能夠和這個人在銀行的信譽掛上鉤。雖然易趣也開拓出一些解決辦法，但是在消費信用問題上仍存在不足，當(dāng)然這不僅僅是易趣一家網(wǎng)站遇到的問題。如何將個人經(jīng)濟信用與網(wǎng)絡(luò)拍賣信用掛鉤，仍然是易趣亟待解決的問題。（3）物品種類。據(jù)調(diào)查，易趣網(wǎng)上拍賣的物品大部分由個人賣家提供，主要是個人的富余物品。雖然易趣在拓展拍賣物品種類上頗費心思，但由于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人口較單一，相應(yīng)個人富余物品的種類也較單一，重復(fù)種類較多。如何有效地拓展拍賣物品種類，繼續(xù)超常規(guī)發(fā)展，是易趣需要認(rèn)真面對的問題。二．淘寶網(wǎng)截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國第7位。主體方面，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有賣家100余萬，買家3900余萬，其中，賣家又分為兩類群體，“自由集市”和“淘寶商城”，“商城”中的商家是“通過淘寶網(wǎng)認(rèn)證的”，實際上就是將工商營業(yè)執(zhí)照在淘寶網(wǎng)外包的認(rèn)證單位（如：華夏認(rèn)證）備案，共有3000余家。賣家們根據(jù)交易量、買家口碑、淘寶受理投訴量等標(biāo)準(zhǔn)分別擁有紅心至鉆石直至皇冠三個類別16個等級的評價，這是買家挑選賣家時相當(dāng)注重的標(biāo)準(zhǔn)。支付方式：淘寶網(wǎng)上購物支付主要有通過銀行匯款、郵政匯款和支付寶三種方式，其中，支付寶已經(jīng)以其安全、方便的特性成為眾多買家賣家的首選交易方式。簡單的來說，支付寶是淘寶網(wǎng)的一個網(wǎng)上銀行賬戶，買家先申請自己的支付寶賬戶，將其與個人網(wǎng)上銀行賬戶掛鉤，按照自己的需要劃錢到支付寶賬戶，買下東西后，貨款從自己的支付寶中轉(zhuǎn)賬至網(wǎng)站的支付寶，然后等若干天后買家收到了賣家寄出的貨物，上網(wǎng)點擊“確認(rèn)收貨”，貨款再從網(wǎng)站支付寶中轉(zhuǎn)賬至賣家的支付寶，完成交易。盈利來源：在貨物運送時段中，淘寶網(wǎng)的支付寶中暫存的數(shù)以億計貨款所能產(chǎn)生的增值效益（如利息）可以認(rèn)為是淘寶網(wǎng)的盈利主要來源，（雖然現(xiàn)在央行還沒有批準(zhǔn)淘寶網(wǎng)可以動用這筆錢）。另一方面，就是淘寶商城的會員需要每年繳納給網(wǎng)站一定的“信息維護費”，從幾百至幾千不等，分別獲得等級不同的曝光度、網(wǎng)站首頁推薦、優(yōu)秀店鋪推薦等。自由集市的賣家目前不收取費用。產(chǎn)品與服務(wù)淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個人交易網(wǎng)上平臺，是國內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。商品：淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。按照成交額排名，淘寶網(wǎng)上最熱銷的十大商品分別是手機通訊設(shè)備、化妝品、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品、電腦硬件、數(shù)碼相機、珠寶首飾、運動健身、手機充值/IP卡、汽車摩托配件。淘寶網(wǎng)表示，在中國目前化妝品和手機是網(wǎng)上交易量最大的商品，淘寶網(wǎng)2006年全年銷售手機及配件金額在53億左右，這一數(shù)字逼近中國手機第一連鎖賣場迪信通60億的銷售額目標(biāo)，遠(yuǎn)超過協(xié)亨、中復(fù)等全國手機專賣連鎖店。這同AC尼爾森2005年針對中國網(wǎng)購市場調(diào)查明顯不同，根據(jù)AC尼爾森報告，在中國，56%的網(wǎng)上購物者選擇網(wǎng)上買書；影碟制品排在第二位，音樂類、衣物、鞋帽及服裝配件排在第三。淘寶網(wǎng)認(rèn)為由于支付寶等有效支付手段的增強，幫助了中國網(wǎng)上消費逐步趨向成熟。淘寶網(wǎng)通過全面應(yīng)用支付寶這一安全支付手段，涉足B2C領(lǐng)域以及在物流等諸多領(lǐng)域為用戶提供附加服務(wù)，淘寶網(wǎng)真正滿足了用戶的購物需求。目前網(wǎng)上購物市場依然處于高速增長的市場培育期，作為這個市場惟一的領(lǐng)導(dǎo)者，淘寶網(wǎng)將在2007年致力于構(gòu)建一個網(wǎng)上商圈，為用戶提供全面完整的購物解決方案，并通過此服務(wù)，在實現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)化方面做出自己獨特的探索。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的一點是，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。特色服務(wù)：與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“掌柜在線”的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送，接收消息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。淘寶店鋪淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機，2009年淘寶旺鋪進一步升級，實現(xiàn)了flash技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為淘寶成功實現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。淘寶商城淘寶商城是淘寶最新開啟的B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對象包含了摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發(fā)展。同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。淘寶信用評價體系淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。2009年淘寶信用評價系統(tǒng)升級：20090924即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，且，一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了名為“支付寶”的付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶目前是免費的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費。購物尤其在購買大件商品的時候，注意看賣家是否同意使用支付寶，如果同意支付寶，那么保險系數(shù)更大一些。如果賣家在商品上沒有同意使用支付寶的承諾，你可以和賣家聯(lián)系。當(dāng)賣家不同意使用支付寶的時候，哪怕你對他有一點點的不放心，還是不要進行交易為妙。支付寶支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶作為淘寶唯一指定的付款手段，買家需要注冊一個支付寶賬戶，利用開通的網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充值，或者是用更簡單快捷的支付寶卡通（不需要用網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充值），然后用支付寶賬戶在網(wǎng)站上購物并使用網(wǎng)上支付，貨款會先付款給支付寶，支付寶公司在收到支付的信息后給買家發(fā)貨，您收到商品后在支付寶確認(rèn)，支付寶公司收到買家確認(rèn)收貨并滿意的信息后，最終給賣家付款。支付寶卡通“支付寶卡通”就是將您的支付寶賬戶與銀行卡連通，不需要開通網(wǎng)上銀行，就可直接在網(wǎng)上付款，并且享受支付寶提供的“先驗貨，再付款”的擔(dān)保服務(wù)。一個賬戶可申請多個支付寶卡通，還可以在支付寶網(wǎng)站上查詢銀行卡中的余額。安全缺陷淘寶網(wǎng)帳號的登錄方式默認(rèn)使用明文傳送用戶名和密碼；如果用戶不選擇“安全登錄”（或者選擇了“安全登錄”，但使用了不支持ActiveX的瀏覽器)，那么用戶的用戶名和密碼可以通過嗅探方式被泄漏。此漏洞現(xiàn)在還未被消除。淘寶網(wǎng)帳號的登錄方式使用了復(fù)雜的cookie存儲方式，客戶端如果沒有正確的cookie設(shè)置，帳號將無法正確登錄，這也是一個安全漏洞。淘寶旺旺淘寶網(wǎng)提供淘寶旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，但是淘寶網(wǎng)同時發(fā)布廣告：淘寶旺旺可以將交易電話保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。三．易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)比較易趣和淘寶都是典型的C2C網(wǎng)站。C2C網(wǎng)站（ConsumertoConsumer，消費者對消費者）,它與B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)對企業(yè)）、B2C（BusinesstoConsumer，企業(yè)對消費者）一樣,都是電子商務(wù)的基本交易模式之一。但是,它們之間交易雙方的性質(zhì)有其特殊性。下面從具體分析易趣和淘寶等網(wǎng)拍C2C網(wǎng)站的共同性：市場機會盡管易趣和淘寶不像傳統(tǒng)的零售商那樣有供應(yīng)商，因他們沒有出售商品的傳統(tǒng)成本，他們對站點出售的商品沒有任何所有權(quán)。他們的供應(yīng)商就是他們的買家和賣家。易趣和淘寶提供的只是安全高效的交易平臺，通過轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)零售商的角色，來換取中間商的角色。商機的來源就是賣家有低成本出售商品的欲望，同時買家有方便快捷比較并購買商品的欲望?？蛻艚缑嬉兹ず吞詫毜闹鹘缑嬉约百u家和買家的界面都非常人性化，易趣和淘寶為客戶提供了根據(jù)自身偏好對站點進行個性化的能力。注冊之后，客戶就能利用站點上的“我的易趣”或“我的淘寶”選項定制具有客戶個性的界面，并可以記錄客戶的購買記錄等個人信息。易趣和淘寶還為客戶提供了網(wǎng)絡(luò)BBS服務(wù)，以助于之間的交流。據(jù)用戶反應(yīng)，社區(qū)的開設(shè)在提高買賣雙方防范措施、減少網(wǎng)絡(luò)欺詐及提高網(wǎng)絡(luò)交易成功率方面起到了很大的作用。在溝通方面，易趣和淘寶都可以稱得上為高度交互式的站點。客戶可以通過實時的站內(nèi)溝通，來相互交流。另外，淘寶還推出了“淘寶旺旺”的在線聊天工具，更加方便客戶的溝通。易趣和淘寶上以拍賣競價、一口價等定價形式為個人及大小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供物美價廉的各種商品，包括服飾、電腦、手機等等。營銷計劃易趣和淘寶的營銷計劃都是比較成熟，由于其網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，其網(wǎng)絡(luò)宣傳也是營銷計劃中的重點部分。由于易趣和淘寶為現(xiàn)代網(wǎng)民提供了展現(xiàn)自我、便捷消費的平臺，一經(jīng)推出便受到很大的歡迎，所以網(wǎng)站也得到了快速的發(fā)展。這部分不是本文研究的重點，所以不再闡述。易趣與淘寶營銷策略的不同點網(wǎng)站構(gòu)建：淘寶網(wǎng)的首頁很整齊有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶的精神——簡單，簡約。相比易趣的網(wǎng)頁，易趣的網(wǎng)頁的色彩不單一，顯得搭配不協(xié)調(diào)，而且其內(nèi)容的設(shè)置有點亂的感覺。最不好的就是，站內(nèi)有過多的特效，令人眼花繚亂，顯得過于花巧而造作。就算近期所作的修改，也是為了應(yīng)對淘寶的改變，但成效不大，不夠人性化。市場定位：淘寶模糊了BTOC和CTOC的界限。與易趣收取每筆交易的傭金來獲得收入不同，淘寶目前對買家和賣家都不收費。淘寶網(wǎng)的在線拍賣機制較符合中國民情。易趣被全球最大的拍賣網(wǎng)EBAYA注資后，作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，目前易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數(shù)。在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費，價格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。營銷策略：淘寶作為后來競爭者，其如何吸引顧客顯得至關(guān)重要。而此時的淘寶打出了“前三年免費”的口號，搶走了易趣大量的顧客。淘寶的免費開店是人氣增長的一個重要原因。易趣與淘寶的最大的差別，是易趣在提交商品信息之后會出現(xiàn)“確認(rèn)付費”頁面，每登錄一件商品，需要按照商品最低成交價的不同支付1、2、4或8元商品登錄費，商品在網(wǎng)上成交后，易趣還將自動收取交易服務(wù)費。標(biāo)準(zhǔn)大約是：1～500元部分收取成交金額的2％；500～2000元部分收1％；2000～20000元部分收0.5％；20000元以上部分收0.25％。易趣將在每月初電郵給用戶前一個月的付費通知，用戶需在收到帳單的當(dāng)月內(nèi)付清，否則將無法繼續(xù)登錄商品。淘寶的另外一個有特色的功能就是淘寶旺旺，這個即時的聊天工具。它是針對網(wǎng)上交易而出現(xiàn)的，所以很多的功能是體現(xiàn)和方便網(wǎng)絡(luò)交易交流的特點。誠信體系：不久前，阿里巴巴宣布在一年前投入1億元人民幣的基礎(chǔ)之上，對淘寶網(wǎng)再次追加投資3.5億元，打造更為完善的安全體系、支付體系、服務(wù)體系以及技術(shù)平臺。一，在線使用支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進在更深層次上為交易安全提供了保障。付寶的實施過程中同樣引入第三方監(jiān)督機制，用戶通過工商銀行和淘寶網(wǎng)的BTOC接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。二，淘寶誠信認(rèn)證體系。淘寶的會員認(rèn)證得到了公安部“全國公民身份號碼查詢服務(wù)中心”的支持。在誠信認(rèn)證體系下，交易之前，雙方都可以仔細(xì)查看對方的信用記錄，也可以通過其他買家對該賣家的評價內(nèi)容判斷交易是否誠實守信，貨品是否貨真價實等等。易趣已經(jīng)建立了一套比較完整的信用認(rèn)證體系，敢于宣稱自己是“最安全”的網(wǎng)上交易社區(qū)。交易成功后，買家和賣家將分別收到易趣發(fā)送的確認(rèn)信，信里有彼此的真實姓名和聯(lián)系方式，交易完成后，可以互相給對方作信用評價。易趣有完善的投訴流程，還特地設(shè)立了交易安全基金，這是為增強用戶進行網(wǎng)上交易的信心而提供的一種無償贈送金額，適度補償那些遭遇網(wǎng)上欺詐而受損的賣家和買家。銷售模式的不同:調(diào)查顯示易趣和淘寶的銷售模式基本相同，網(wǎng)上購物基本遵循搜索及瀏覽商品、聯(lián)系賣家、出價及付款、收貨及評價四個步驟。(1)搜索和瀏覽商品搜索和瀏覽商品方面，淘寶提供了“類目寶貝”、“十大頻道”、“一般搜索”及“高級搜索”四種不同的搜索方式。在易趣上，既可以通過搜索查找物品，也可以通過瀏覽查找物品。在易趣進行搜索時，只需在搜索框中輸入兩三個與物品有關(guān)的描述性詞語，即可獲得與這些詞語匹配的搜索結(jié)果。搜索功能還提供了高級選項和條件，可以多種方式縮小搜索范圍。在易趣進行瀏覽時，可以點擊各個物品分類和列表，隨意到處看看，直到發(fā)現(xiàn)感興趣的物品。在商品的搜索中，客戶均可以通過搜索商品及搜索店鋪來找到所需要的商品。聯(lián)系賣家：在聯(lián)系賣家方面，易趣和淘寶最主要的區(qū)別是聯(lián)系方式。在淘寶買賣雙方可以通過“淘寶旺旺”和站內(nèi)留言作為溝通方式，而易趣網(wǎng)客戶之間主要靠站內(nèi)留言為溝通方式。出價和付款：出價方面，淘寶和易趣都有一口價和拍賣競價兩種方式可以選擇。易趣的代理出價系統(tǒng)會將出價與其他買家的出價進行比較。其加價幅度正好能讓買家保持在最高出價者或能贏得物品的地位。該系統(tǒng)代理出價功能最多會將出價提高到買家所輸入的最高出價金額為止。系統(tǒng)按照買家的單件物品出價金額和順序選擇出價。如果物品有兩個買家出了相同的單件價格，則較早出價的買家優(yōu)先。如果其他買家為剩余數(shù)量的物品出的價格比最高出價高，出價將被超出。可能只需要支付比最高出價低得多的金額。總之，多數(shù)量競標(biāo)都支付同一價格，該價格是買家們在競標(biāo)中的最低成功出價；最高出價者得到其所購數(shù)量，次高出價者得到剩余數(shù)量，依次類推；遇到出相同價格者，則先出價者優(yōu)先。在淘寶中最后一位獲勝者可以拒絕購買未達(dá)到所需數(shù)量的寶貝。在易趣，安付通是唯一付款給賣家的方式。安付通是易趣向買賣雙方提供的一種促進網(wǎng)上安全交易的支付手段。作為值得信賴的交易第三方，安付通會監(jiān)控整個交易流程：在交易過程中，易趣買家在確認(rèn)購買之后可放心地匯款給安付通，并在一定時限內(nèi)收貨