120急救中心服務管理

“120” 急救中心服務管理規(guī)范為了進一步完善我院“120”急救服務體系，確保市“120”急救中心網(wǎng)絡的正常運行，更好地對突發(fā)事件及危重病預案實施快速、有效的搶救，保障人民群眾身體健康和生命安全?，F(xiàn)根據(jù)啟東市衛(wèi)生局關于“120”急救服務工作有關規(guī)定，結合我院的實際情況，特制定如下細則：第一章120急救服務體系第一條“120”急救服務體系設有“120”急救電話兩條線和外線電話一部（電話號碼83106053，現(xiàn)有救護車四輛，其中兩輛救護車確保在啟東市范圍內(nèi)正常運行，一輛救護車為市外接送病人專用車，另外一輛作為維修備用車。任何人都不得隨意派用救護車。特殊情況，必須經(jīng)過“120”指揮中心，報告值班院長同意后才能動用?！?20”急救服務體系配有4名醫(yī)生、5名護士、1名接警員、4名駕駛員，共同組成“120”急救小組，統(tǒng)一屬于急診科管理，駕駛組在執(zhí)行“120”急救服務工作細則的同時，服從行政辦公室雙重管理?！?20”實行24小時雙班制。護士：正副班護士24小時上班，就餐半小時在值班室。隨車醫(yī)生、駕駛員：在確保3分鐘內(nèi)（冬季8分鐘內(nèi)）發(fā)車的前提下，可自行調節(jié)就餐時間。正班出警后，副班應立即到位。第四條醫(yī)生組、護士組、駕駛員組必須嚴格執(zhí)行考情制度。分別指定專人負責排班，并在每月25日前將下月值班表報院部辦公室。第五條根據(jù)省衛(wèi)生廳及南通市衛(wèi)生局的要求，結合我院實際，必須確保市內(nèi)一輛救護車正常運行的前提下動用第二輛車出長途。第六條“120”急救收費執(zhí)行江蘇省物價局規(guī)定的價格標準，救護車費為每公里2元（含來回里程），其他收費按實際項目收取。收費由隨車醫(yī)生負責，必須開具醫(yī)院正規(guī)的收費依據(jù)，不得多收、漏收、少收和違規(guī)收費。第七條急救中心下設七個醫(yī)療急救站：市中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院（呂四）、市第三人民醫(yī)院（原傳染病醫(yī)院）、第四人民醫(yī)院（啟西）、第五人民醫(yī)院（江海）、第六人民醫(yī)院（王鮑）、第七人民醫(yī)院（海東）。各急救站救護車必須按規(guī)定具有統(tǒng)一的標飾，在本院車輛不能滿足救護需要時，由120急救中心負責統(tǒng)一指揮和調度。第八條“120”工作人員必須堅守崗位，值班人員一律住在值班室，保持通信暢通，每次接聽電話不得超過3響。第九條“120”服務體系必須堅決執(zhí)行“先搶救后付款”、“就近救急”的急救原則，服從統(tǒng)一調度，嚴格崗位職責，確保搶救設施的完整和完好，認真執(zhí)行告知和報告制度。第十條所有急救用車必須確保一醫(yī)一護一駕。各類人員的工作職責第十一條“120”當班護士必須履行自己的職責，嚴守崗位，確?！?20”急救電話的暢通，不得擅離職守。第十九條隨車醫(yī)師遇病人心跳呼吸驟停，應就地給予心肺復蘇等搶救；遇農(nóng)藥中毒、溺水、觸電、重度擠壓傷等危急病人，必須給予基本的緊急搶救處理后，再轉回醫(yī)院。第二十條跟車醫(yī)師應掌握止血、包扎、固定、搬運等技術，在搶救外傷病人時，避免造成再損傷，延誤搶救時機。第二十一條遇到特大群體災害時，必須及時向120指揮中心、醫(yī)院總值班或值班院長報告，啟動《啟東市人民醫(yī)院重大突發(fā)事件急救預案》。第二十二條救護車接到病人后，跟車醫(yī)護人員對危急重病人應在到院前及時告知120值班人員，由120值班人員通知急診或相關科室醫(yī)生作好搶救準備。第二十三條病人到院后，工作人員應立即下車，協(xié)助病人轉運入搶救室，并立即向接診醫(yī)師介紹病情、生命體征及用藥情況。第二十四條搶救完畢后，當班醫(yī)師必須及時清點物品及儀器設備，隨時做好物品補充劑儀器的維修，確保藥品齊全，儀器性能完好。第二十五條駕駛員必須定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和清洗、消毒工作，保持車況良好，節(jié)約用油。并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和交通法律法規(guī)，確保用車安全行駛。第二十六條“120”救護人員接到出車指令后，不得拒絕出車，如遇特殊情況時，必須提前匯報請假，安排好代班，并及時書面通知“120”指揮中心。第二十七條遇救護車途中故障或交通事故時，必須向“120”指揮中心匯報，并請求另派車輛，告知出車地點及救護地址。第二十八條駕駛員必須嚴守崗位，不得脫崗、串崗，值班前必須保證有足夠的休息時間。第三章?lián)尵忍卮笸话l(fā)災難性事故的預案第二十九條組織建立災害性事故的搶救系統(tǒng)，由分管院長、院辦公室、醫(yī)務科、護理部負責，下設二個搶救小組，名單及電話見附一。第三十條急診科實行24小時值班制。第三十一條“120”值班護士接到急救電話后，立即通知總值班，由總值班通知院辦公室、醫(yī)務科、護理部、后勤等有關負責同志，由各部門負責同志通知有關人員，迅速組織搶救。第三十二條急危重傷病員到院后，急診當班醫(yī)師與災害事故搶救組成員一起立即組織搶救，進行必要的監(jiān)護和檢查，并對傷病員進行分類疏散。第三十三條護士長負責急救藥品及設備儀器的管理，各種搶救藥品、物品要實行“四定”（定數(shù)量、定地點、定人管理、定期檢查），各類儀器要保持性能良好。救護車內(nèi)藥品、器械等由隨車醫(yī)生負責。第三十四條醫(yī)院災害性搶救指揮系統(tǒng)，搶救組成員，總值班及其他有關人員接到搶救通知后，應立即到位，服從安排。搶救指揮系統(tǒng)與現(xiàn)場救護人員保持聯(lián)系暢通，及時根據(jù)現(xiàn)場情況，調整人員，調撥急救藥品，組織各科協(xié)作，并根據(jù)情況迅速組織其他救護力量參與搶救，協(xié)調并通知各有關科室做好準備，確保綠色通道暢通無阻。后勤部門必須確保物資供給。第四章處罰措施第三十五條各類人員凡違反以上規(guī)章制度，不服從管理，造成不良影響或有投訴的，按有關規(guī)定進行重罰。對問題比較嚴重、認識態(tài)度不好，有抵觸情緒的，給予待崗、調離急救中心等處理；對因工作失職，貽誤病人搶救而造成后果的，按醫(yī)療事故處理條例進行處罰，情節(jié)嚴重的給予行政處分，以至追究當事人的法律責任。第三十六條處罰標準按醫(yī)院行為指標考核方案執(zhí)行。第三十七條凡違反上述規(guī)定而造成的一切后果均有當事人承擔。第三十八條該細則從2012年03月01日開始實施。