郵輪客艙清潔-房間清潔前的準(zhǔn)備工作

了解郵輪客艙清潔器具一、郵輪客艙清潔器具1.清潔機(jī)器（1）吸塵器。

了解郵輪客艙清潔器具一、郵輪客艙清潔器具

2.清潔器具（1）掃帚。（2）水桶。了解郵輪客艙清潔器具一、郵輪客艙清潔器具2.清潔器具（3）拖把。（4）郵輪客艙工作車。郵輪客艙清潔前準(zhǔn)備工作

郵輪客艙服務(wù)員在房間清潔之前，有許多的工作要做，只有把這些工作做好后，才能更加順利地將郵輪客艙的清理工作做得有條不紊。一、簽到郵輪客艙清潔前準(zhǔn)備工作

郵輪客艙服務(wù)員在房間清潔之前，有許多的工作要做，只有把這些工作做好后，才能更加順利地將郵輪客艙的清理工作做得有條不紊。二、了解工作指示郵輪客艙清潔前準(zhǔn)備工作

郵輪客艙服務(wù)員在房間清潔之前，有許多的工作要做，只有把這些工作做好后，才能更加順利地將郵輪客艙的清理工作做得有條不紊。三、鑰匙控制掌握郵輪客艙清潔整理的基本方法一、郵輪客艙清掃的基本方法1．從上到下2．從里到外掌握郵輪客艙清潔整理的基本方法一、郵輪客艙清掃的基本方法3．環(huán)形清潔4．干濕分用掌握郵輪客艙清潔整理的基本方法一、郵輪客艙清掃的基本方法5．先臥室，后衛(wèi)生間6．注意邊角熟知郵輪客艙清潔的注意事項(xiàng)一、服務(wù)員進(jìn)入客艙房內(nèi)的程序1、觀察客艙門外情況進(jìn)入客艙客艙房內(nèi)前要注意郵輪客艙門把手上是否掛著“請勿打擾”牌或反鎖標(biāo)志，客艙客艙房門側(cè)面的墻上是否亮著“請勿打擾”指示燈。請即打掃M(jìn)akeUpRoom請勿打擾DoNotDisturb2.敲門3.等候回應(yīng)4.開客艙房門5.進(jìn)入客艙房內(nèi)工作車的布置一、工作車的標(biāo)準(zhǔn)1.工作車的整理*取出使用過的床單、毛巾，放到工作車?yán)?，以便送洗?取出垃圾袋，書包雜志、空瓶空罐應(yīng)分類處理；*工作車?yán)锿庖潦酶蓛?；工作車的布置一、工作車的?biāo)準(zhǔn)1.工作車的整理*補(bǔ)充新垃圾袋；*補(bǔ)充郵輪客艙及浴室備品；*補(bǔ)充床單、枕套、毛巾；*將工作車推入規(guī)定位置。2.工作車上擺放以下物品*床上用品。單人床單、雙人床單、枕頭套、被罩、床褥。*衛(wèi)浴用品。浴巾、手（方）巾、腳踏巾、防滑橡皮墊、香皂（大、小）、衛(wèi)生紙。2.工作車上擺放以下物品*其它郵輪客艙用品。文具、火柴、煙灰缸、郵輪客艙送餐的菜譜（日常菜、點(diǎn)心、開胃菜）、衣架、送洗衣物袋及洗衣單、“請勿打擾”和“清潔打掃”標(biāo)志卡、人造纖維手巾、擦鞋布、已消毒的玻璃杯等物品。了解郵輪客艙房態(tài)一、常見的“房態(tài)”通常郵輪客艙的房態(tài)，有以下幾種：1．客艙住客（Occupied,簡稱為OCC或O）。它表示正在租用、住宿中的郵輪客艙。2．請勿打擾房（DoNotDisturb，簡寫為DND）。表示該房間客人不愿被服務(wù)或被其他人員打擾。了解郵輪客艙房態(tài)一、常見的“房態(tài)”通常郵輪客艙的房態(tài)，有以下幾種：3．請即打掃房（MakeUpRoom，簡寫為MUR）。表示該房間的住客因會(huì)客或其他原因，需要服務(wù)員“立即”清掃郵輪客艙。4．貴賓房（VeryImportantPerson，簡寫為VIP）。表示該郵輪客艙的住客是郵輪的重要客人。5．走客房（CheckOut，簡寫為C/O）。客人已經(jīng)辦理完離店手續(xù)的房間。6.已清掃客艙（VacantClean，簡寫為VC）。表示該郵輪客艙已清掃完畢，可以重新出租。也有的郵輪稱之為“OK房”。7.未清掃客艙（VacantDirty，簡寫為VD）。表示該房住客已退房結(jié)賬，但房間的衛(wèi)生服務(wù)員尚未進(jìn)行清潔。通常郵輪客艙的房態(tài)，有以下幾種：8.空房（Vacant，簡寫為V）?？辗考粗缸蛉諘簳r(shí)無人租用,現(xiàn)處于干凈、待租狀態(tài)的房間；也有的郵輪稱之為“IP房”。9．郵輪自用房（HouseUse,簡寫為HU）。

郵輪內(nèi)部自己使用的郵輪客艙。一般情況下，此客艙房內(nèi)只會(huì)安排給郵輪高級(jí)職員以上人員使用。10.維修房（OutOfOrder，簡寫為OOO）。維修房亦稱待修房，表示該郵輪客艙因設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障、暫時(shí)不能出租。通常郵輪客艙的房態(tài)，有以下幾種：確定清掃順序一、標(biāo)準(zhǔn)的清掃順序（一般情況下）1、第一優(yōu)先：郵輪賓客通知要求整理的（包括VIP房及套房）。2、第二優(yōu)先：郵輪賓客自行掛“請即打掃”牌的（不包括VIP房及套房）。確定清掃順序一、標(biāo)準(zhǔn)的清掃順序（一般情況下）3、第三優(yōu)先：在住客艙。未通知的VIP房及套房，依房號(hào)順序依次整理。4、空房。二、特殊情況下的清掃順序遇到郵輪團(tuán)隊(duì)客人較多，登船較集中時(shí)，應(yīng)按以下順序進(jìn)行：1、客艙空房。2、郵輪前臺(tái)指示要盡快清潔的客艙房內(nèi)。3、已離船客艙(Check-out)二、特殊情況下的清掃順序4、門上掛有“請即打掃”（MakeupRoom）牌的客艙房內(nèi)5、客艙VIP房。6、其他住宿郵輪客艙。

以上郵輪客艙清掃順序還應(yīng)根據(jù)郵輪公司的統(tǒng)一安排或郵輪賓客的活動(dòng)規(guī)律加以調(diào)整。清潔前的準(zhǔn)備工作

BeforeCleaning

郵輪客艙清潔是郵輪客艙部每天都要進(jìn)行的一項(xiàng)工作。賓客最為關(guān)心的問題之一就是郵輪客艙的清潔程度，這也是影響賓客是否選擇郵輪的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，郵輪客艙服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、細(xì)致地做好郵輪客艙的清潔工作。清潔前的準(zhǔn)備工作

BeforeCleaning

郵輪客艙服務(wù)員與郵輪其他的服務(wù)員一樣，當(dāng)從員工區(qū)域到郵輪客艙對客區(qū)域之前，首先，將私人物品存放在自己宿舍的更衣柜內(nèi)，并按規(guī)定穿著好工裝；配戴好工牌，整理儀表儀容，個(gè)人儀表也要整潔、干凈。若女生是長發(fā)的，要按照郵輪規(guī)定的方式綁起來；鞋子要干凈，腳趾不要露出，工裝整體要合身，以便于工作。清潔前的準(zhǔn)備工作

BeforeCleaning

到達(dá)郵輪客艙部門后，當(dāng)班的客艙部經(jīng)理或主管也要