會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度范文

第頁共頁會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)管理，提高會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)部及外部舉辦的各類會(huì)議、活動(dòng)的策劃、組織和管理。第三條會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、高效協(xié)調(diào)、精心組織、專業(yè)服務(wù)的原則。第四條會(huì)務(wù)服務(wù)管理應(yīng)建立相應(yīng)的工作流程和管理機(jī)制，明確各部門和人員的職責(zé)。第二章會(huì)務(wù)服務(wù)組織第五條公司設(shè)立會(huì)務(wù)服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部會(huì)議、活動(dòng)的策劃、組織和管理。第六條會(huì)務(wù)服務(wù)部門應(yīng)配備專業(yè)的人員，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。第七條會(huì)務(wù)服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司的需求，制定會(huì)議、活動(dòng)的策劃方案，并組織實(shí)施。第八條會(huì)務(wù)服務(wù)部門應(yīng)與相關(guān)部門建立緊密的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，確保會(huì)議、活動(dòng)的順利進(jìn)行。第三章會(huì)務(wù)服務(wù)流程第九條會(huì)議、活動(dòng)啟動(dòng)階段，會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，了解需求并制定初步方案。第十條會(huì)議、活動(dòng)策劃階段，會(huì)務(wù)服務(wù)部門根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的策劃方案，包括會(huì)議議程、場(chǎng)地選擇、賓館預(yù)訂等。第十一條會(huì)議、活動(dòng)執(zhí)行階段，會(huì)務(wù)服務(wù)部門根據(jù)策劃方案，組織各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，包括會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備調(diào)試、接待服務(wù)等。第十二條會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束階段，會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)總結(jié)會(huì)議、活動(dòng)效果，并與客戶進(jìn)行反饋，收集意見和建議。第十三條會(huì)議、活動(dòng)結(jié)案階段，會(huì)務(wù)服務(wù)部門按照公司規(guī)定的程序，做好相關(guān)歸檔工作，保留相關(guān)資料。第四章會(huì)務(wù)服務(wù)職責(zé)第十四條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解需求，并制定相應(yīng)的策劃方案。第十五條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，確保會(huì)議、活動(dòng)的可行性。第十六條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)議、活動(dòng)的預(yù)算編制和預(yù)算控制。第十七條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)議、活動(dòng)的場(chǎng)地選擇、賓館預(yù)訂、餐飲安排等工作。第十八條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)議、活動(dòng)的會(huì)務(wù)管理，包括會(huì)議簽到、材料分發(fā)等工作。第十九條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)議、活動(dòng)的接待服務(wù)，包括接待來賓、安排住宿、接送服務(wù)等。第二十條會(huì)務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)議、活動(dòng)的安全管理，確保參會(huì)人員的安全和會(huì)議、活動(dòng)場(chǎng)所的安全。第五章附則第二十一條本制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有需要，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻啞５诙l本制度自頒布之日起