班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐2010.5

LeadershipPractices

班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐羅鋼20引言——優(yōu)秀球隊(duì)的故事蔡斌與陳忠和的故事課程安排領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變報(bào)酬與鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作與目標(biāo)管理時(shí)間管理溝通與決策授權(quán)管理建立學(xué)習(xí)型組織一、領(lǐng)導(dǎo)的理解 領(lǐng)導(dǎo)能夠鼓勵(lì)，并帶著他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。-列寧

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉埂睠.Francis〕二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀

觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過(guò)視覺(jué)來(lái)看，而是從感覺(jué)，理解和解釋的角度來(lái)看。它影響著我們的想法、感受和行為。觀念——領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力根底權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的理解是一種潛在的影響力是一種使領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人服從或承諾的資源職位權(quán)力——強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、法定權(quán)個(gè)人權(quán)力——信息權(quán)、照顧權(quán)、專家權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力根底

專長(zhǎng)弱的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用強(qiáng)制權(quán)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用個(gè)人權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān)

無(wú)為而至的高階領(lǐng)導(dǎo)，高的職位權(quán)力和令人仰慕的個(gè)人權(quán)力——個(gè)人魅力權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

權(quán)力的適時(shí)使用——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)力的顯示——威信的來(lái)源無(wú)為的領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力的閑置權(quán)力的認(rèn)知——個(gè)人權(quán)力的認(rèn)知——職位權(quán)力的認(rèn)知新上任的年輕縣令樹(shù)立權(quán)威的故事失敗的國(guó)企老總——王先生的迷惑權(quán)力的虛置新上任的公安局長(zhǎng)的故事領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的開(kāi)展

適時(shí)的使用職位權(quán)力加強(qiáng)自身修煉，提升人格魅力個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變需要勇氣需要耐心跳出框框不斷學(xué)習(xí)聆聽(tīng)意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：

成功=管理+指導(dǎo)和效勞 15%取決于專業(yè)技能85%取決于人的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)老實(shí)和正直老實(shí)+正直=信任 =良好的合作與溝通積極主動(dòng)(Proactive)Responsibility=Response+Ability責(zé)任=反響+能力人有選擇如何反響的能力。積極主動(dòng)與消積被動(dòng)積極主動(dòng)的人能夠認(rèn)識(shí)到他們的能力。不會(huì)抱怨周圍環(huán)境、條件。行為是他們基于本人價(jià)值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個(gè)人感覺(jué)的條件的產(chǎn)物。消積被動(dòng)的人常常被他們的生理狀況或社會(huì)環(huán)境影響。領(lǐng)導(dǎo)的自尊自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受。沒(méi)有自尊=沒(méi)有冒險(xiǎn)精神=沒(méi)有進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德高度自尊=積極的職業(yè)道德積極職業(yè)道德的理解 一個(gè)人對(duì)待工作的方式.高效的工作習(xí)慣所必要的價(jià)值,態(tài)度,責(zé)任和技能.發(fā)揮自己最大潛能的愿望.領(lǐng)導(dǎo)建立對(duì)他人自尊ABCA認(rèn)同下屬的好點(diǎn)子B樹(shù)立一個(gè)正面的典范C真誠(chéng)關(guān)心下屬的需求四、報(bào)酬與鼓勵(lì)報(bào)酬的界定報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬與鼓勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬與員工鼓勵(lì)報(bào)酬的界定報(bào)酬是由于工作〔勞動(dòng)〕而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神滿足內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單工作等一位博士的苦惱專業(yè)人士操作性的工作打工的感覺(jué)著名外科醫(yī)生凌風(fēng)的感覺(jué)工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感事業(yè)的滿足內(nèi)在報(bào)酬的影響因素※制度透明度※領(lǐng)導(dǎo)的行為※外在報(bào)酬的支付方式※工作內(nèi)容制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度獎(jiǎng)勵(lì)制度透明度淘汰、處分制度透明度考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的形成和溝通方案形成的過(guò)程——民主與獨(dú)斷利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)水平晉升制度的標(biāo)準(zhǔn)化與考核的關(guān)聯(lián)度——工作效果與能力的關(guān)聯(lián)度——開(kāi)展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度——團(tuán)隊(duì)合作外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是由于工作〔勞動(dòng)〕而獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與鼓勵(lì)主管的管理方式、員工的崗位配置會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求——外在報(bào)酬精神需求——內(nèi)在報(bào)酬

長(zhǎng)期需求與短期需求報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬與鼓勵(lì)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬鼓勵(lì)長(zhǎng)期利益與短期利益生理的需要平安的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要〔人際關(guān)系學(xué)說(shuō)〕復(fù)雜人假設(shè)〔權(quán)變管理理論〕以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)成認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)〔X理論〕社會(huì)人假設(shè)〔參與管理理論〕自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)〔Y理論〕員工鼓勵(lì)——根本理論馬斯洛的需求層次與報(bào)酬需求自我實(shí)現(xiàn)尊重需求交往需求平安需求生存需求……員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽(tīng)自己的意見(jiàn)7、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的時(shí)機(jī)生存平安交往被尊重自我實(shí)現(xiàn)報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬人們對(duì)報(bào)酬理解人們對(duì)內(nèi)在報(bào)酬的理解工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單工作等外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與鼓勵(lì)主管的管理方式、員工的崗位配置會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與員工情感智力模型管理者關(guān)心的事情員工關(guān)心的事情一致方向:

員工清楚公司目標(biāo)公司是否充分利用員工潛力管理者是否領(lǐng)導(dǎo)有方員工是否領(lǐng)悟管理者的期望管理者與員工的溝通是否充分點(diǎn)評(píng)

如果管理者關(guān)心員工所想所為員工也會(huì)體諒管理者的所思所慮是否與員工有較深的溝通交流知道并且鼓勵(lì)人們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處、技能和潛力提供有價(jià)值的信息反響并且明察下屬的開(kāi)展需求及時(shí)提供指導(dǎo),培養(yǎng)其技能開(kāi)展下屬:投桃報(bào)李機(jī)制一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組〔group〕區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。〞五、團(tuán)隊(duì)合作與目標(biāo)管理

一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——幸福需要合作成功需要精誠(chéng)合作有效團(tuán)隊(duì)具備的特征隊(duì)員一起合作有統(tǒng)一的目標(biāo)取長(zhǎng)補(bǔ)短,集思廣義建立團(tuán)隊(duì)的益處提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價(jià)值良好工作氣氛共用的目標(biāo)溝通得到加強(qiáng)遠(yuǎn)景(Vision)

與目標(biāo)遠(yuǎn)景就像指南針,告訴你前進(jìn)的方向.你的遠(yuǎn)景越宏偉,你的潛力也就越大.為了實(shí)現(xiàn)你的遠(yuǎn)景,你需要設(shè)定一些目標(biāo).遠(yuǎn)景(Vision)

與目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀六、有效的時(shí)間管理請(qǐng)例出你昨天一天工作的全部?jī)?nèi)容及時(shí)間分配。時(shí)間的特性

*供給毫無(wú)彈性

*無(wú)法蓄積

*無(wú)法替代*無(wú)法失而復(fù)得時(shí)間管理的價(jià)值了解自己掌握時(shí)間的特點(diǎn)并有效利用選擇、平衡多種需求，提高生活質(zhì)量防止盲目，養(yǎng)成方案管理自己的習(xí)慣培訓(xùn)、養(yǎng)成選擇的思維習(xí)慣時(shí)間是資本和無(wú)法更新的收入時(shí)間是車票，過(guò)期就作廢時(shí)間的使用、組合如同投資組合時(shí)間價(jià)值表管理好上司掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣了解領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作方案關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工程和工作重點(diǎn)工作與時(shí)間匹配法那么來(lái)處理日常工作復(fù)雜的難處理的工作，用整塊的黃金時(shí)間簡(jiǎn)單、瑣碎的工作，用零碎時(shí)間開(kāi)會(huì)時(shí)間——整段時(shí)間發(fā)郵件——零碎時(shí)間準(zhǔn)備報(bào)告——整段時(shí)間打——零碎時(shí)間工程研討——整段時(shí)間寫通知——零碎時(shí)間時(shí)間管理事務(wù)分類表:緊急不緊急重要不重要I危機(jī)緊迫的問(wèn)題有最后期限的方案II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開(kāi)掘新時(shí)機(jī)規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)放松充電III不速之客的打攪某些某些信件與報(bào)告某些會(huì)議受歡送的活動(dòng)IV繁瑣的工作可有可無(wú)的某些信件可有可無(wú)的某些浪費(fèi)時(shí)間之事某些有趣的活動(dòng)省時(shí)小竅門在垃圾筒旁邊拆看信件.留言,要有四個(gè)“W〞:Who,Why,What,When把工作分組一起來(lái)完成,如一次性處理完等.在精力最充分時(shí)做最困難的工作.過(guò)濾.根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和方案好你的活動(dòng).設(shè)定實(shí)際的完成日期,并間中檢查.提前方案,在方案中為意外事件留有余地.充分利用你一天的精力最充分的時(shí)間.學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說(shuō)“不〞只用一本記事日歷.七、溝通與決策溝通的理解

是分享信息,新聞或消息的行為.提供建議,知識(shí)或數(shù)據(jù).給出和接收信息信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人交換想法或意見(jiàn)清楚整個(gè)事件經(jīng)過(guò)溝通圈1.詢問(wèn)情況2.聆聽(tīng)員工的想法3.提供明確信息4.建立員工自尊5.詢問(wèn)并提供支持溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、撫慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、挖苦挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保存信息11、轉(zhuǎn)移注意力主體信息媒介客體障礙障礙障礙障礙溝通的陷阱研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫。美國(guó)《溝通雜志》通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽(tīng)和說(shuō)，20%花在讀，17%花在寫。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫是我們最主要的溝通方式！溝通技巧聆聽(tīng)據(jù)研究,人際溝通有:10%靠語(yǔ)言表達(dá)30%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音60%靠肢體語(yǔ)言聆聽(tīng)的類型1.聽(tīng)而不聞:根本沒(méi)有真正在聽(tīng).2.假裝聆聽(tīng):用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng).3.選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一局部.聆聽(tīng)的類型4.注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上.5.帶著理解去聆聽(tīng):用耳,眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.決策——處理沖突以下是處理沖突時(shí)遵循的原那么:防止急于打斷問(wèn)問(wèn)題總是提出妥協(xié)/解決的方法立即行動(dòng)!不要許諾,只要實(shí)際行動(dòng).留心聆聽(tīng)認(rèn)同此人的情緒接受其他人的意見(jiàn)防止非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反響八、授權(quán)管理授權(quán)的意義減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)下屬的積極性密切上下級(jí)的關(guān)系加強(qiáng)組織的集體力量使下屬有鍛煉工作能力的時(shí)機(jī)授權(quán)模式信心能力行動(dòng)前等候先請(qǐng)示再行動(dòng)先建議再行動(dòng)先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯報(bào)行動(dòng)后定期匯報(bào)如何正確授權(quán)我應(yīng)該授權(quán)什么?

哪些任務(wù)你不可以授權(quán)? 哪些任務(wù)你可以授權(quán)?選擇適當(dāng)?shù)娜诉x 誰(shuí)有興趣及能力? 誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性? 有誰(shuí)過(guò)去被忽略了? 誰(shuí)有時(shí)間?九、建立學(xué)習(xí)型組織擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制選人的標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)習(xí)、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格——教練工作的方式——工程組形式微軟、聯(lián)想、麥肯錫學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)建立多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)較完善的員工建議反響系統(tǒng)開(kāi)放的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)民主討論的工作方式學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)形成學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的組織氣氛網(wǎng)上的信息交流學(xué)習(xí)體會(huì)與知識(shí)的共享領(lǐng)導(dǎo)示范的組織學(xué)習(xí)氣氛

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式工作學(xué)習(xí)化特征在工作中研究在工作中學(xué)習(xí)在工作學(xué)習(xí)中體驗(yàn)樂(lè)趣〔人力資源管理手冊(cè)案例〕〔人力資源預(yù)算工作案例〕〔考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定〕工作學(xué)習(xí)化模型工作決策決策反思經(jīng)驗(yàn)共享行動(dòng)文字化行動(dòng)反思學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)工作化特征管理干部的工作述職經(jīng)營(yíng)例會(huì)的分析報(bào)告管理改革的工程工作學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)自主管理的企業(yè)文化

我要做我要學(xué)我要研究組織與人——

我要?jiǎng)?chuàng)新