哈嘍單車用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷_第1頁(yè)
哈嘍單車用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷_第2頁(yè)
哈嘍單車用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷_第3頁(yè)
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哈嘍單車用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷調(diào)查目的和背景哈嘍單車是一家共享單車公司，在上海等城市都有推廣。為了更好地了解用戶在騎行哈嘍單車時(shí)的體驗(yàn)，并針對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，本次進(jìn)行了哈嘍單車用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容1.您騎行哈嘍單車的頻率是多少？每天騎行每周騎行一到兩次每周騎行三到四次騎行頻率不定2.您選擇哈嘍單車的原因是什么？方便便宜環(huán)保健康其他，請(qǐng)說明_________________3.您使用哈嘍單車時(shí)是否遇到過以下問題？（可多選）騎行時(shí)車輛出現(xiàn)故障車輛不能解鎖無法定位車輛沒有足夠的車輛余額充值問題其他，請(qǐng)說明_________________4.您對(duì)哈嘍單車的以下服務(wù)是否滿意？（可多選）客戶服務(wù)（在線客服、客戶熱線等）車輛維護(hù)保養(yǎng)退款服務(wù)騎行記錄查詢其他，請(qǐng)說明_________________5.您對(duì)哈嘍單車的車輛使用安全有何建議？方便的騎前檢查提示提供安全騎行指導(dǎo)提供安全騎行裝備鼓勵(lì)安全騎行行為其他，請(qǐng)說明_________________6.您對(duì)哈嘍單車現(xiàn)有的騎行模式是否滿意？普通模式（按時(shí)間計(jì)費(fèi)）包月模式停車點(diǎn)模式優(yōu)惠模式其他，請(qǐng)說明_________________7.在使用哈嘍單車期間，您最喜歡的功能是什么？免密支付功能定點(diǎn)還車功能充值優(yōu)惠活動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)其他，請(qǐng)說明_________________8.您對(duì)哈嘍單車的整體用戶體驗(yàn)是否滿意？非常滿意基本滿意不太滿意很不滿意9.您在使用哈嘍單車的過程中，是否愿意推薦給其他人使用？是否總結(jié)通過以上調(diào)查，我們了解到用戶在使用哈嘍單車時(shí)最關(guān)注的是方便性和價(jià)格，同時(shí)在使用過程中也會(huì)遇到車輛故障、定位、充值、余額等問題。用戶對(duì)于哈嘍單車的客戶服務(wù)和車輛安全也有較高的期望。同時(shí)用戶對(duì)哈嘍單車的整體滿意度也是我們改進(jìn)的重要

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