飛行巡航階段的客艙服務(wù) 巡艙及衛(wèi)生間清潔_第1頁
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01巡艙服務(wù)標準02衛(wèi)生間清潔要點CONTENTS目錄巡艙服務(wù)是機上服務(wù)的重要項目，通過巡艙監(jiān)控客艙動態(tài)，關(guān)注旅客安全，主動尋找旅客需求并及時提供服務(wù)。巡艙的時機地面等待、平飛后、餐飲服務(wù)結(jié)束后、夜航服務(wù)時。巡艙服務(wù)標準乘務(wù)員巡視客艙時，應(yīng)攜帶相應(yīng)服務(wù)工具（干凈的小托盤/大托盤、干/濕紙巾等）；巡艙時面向旅客，把握好節(jié)奏，在客艙中與旅客目光相遇時應(yīng)點頭示意，并主動問候“您好”；巡視客艙時要主動尋找旅客需求，并為旅客提供需要的服務(wù)。巡艙服務(wù)標準餐飲服務(wù)程序結(jié)束至下降安全檢查前，客艙應(yīng)保持始終有乘務(wù)員巡艙?？团摮藙?wù)員在巡視客艙時，應(yīng)落實好三輕服務(wù)，動作要特別輕緩，不影響旅客休息。巡艙服務(wù)要點在平飛后、餐飲服務(wù)前、回收垃圾前、回收垃圾后，乘務(wù)員對所有衛(wèi)生間進行至少一次檢查、清理、維護；衛(wèi)生間清潔標準為“四凈一亮”（地面、洗手池、臺面、馬桶干凈，鏡面明亮、無水漬）；衛(wèi)生間清潔標準維護衛(wèi)生間時，按敲門—詢問—檢查—清理的程序?qū)πl(wèi)生間進行維護。敲門動作輕緩，確認無人使用，如需清理，視情況戴上一次性手套，衛(wèi)生間門虛掩。如有旅客在外等候，客艙乘務(wù)員應(yīng)向旅客說明。特殊旅客使用衛(wèi)生間時，客

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