企業(yè)現(xiàn)代禮儀培訓教案

現(xiàn)代禮儀教案中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！笨梢?，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。第一部分：社交禮儀的構(gòu)成前言禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認識的擁有量及其應用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在２０００多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強調(diào)對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的發(fā)展進步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎。現(xiàn)在我們對于禮儀的認識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權受人尊敬?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。而要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達到尊重他人的目的。毫無關心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。如奏國歌時要起立，行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。其實，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習俗的懲罰，甚至會付出慘痛的代價。禮儀是約定俗成(1)有很多人都非常羨慕那些有風度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人?？墒?，卻很少有人去認真、仔細地思考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為他們獨有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收獲。中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。所以，無論何時何地，他們都會以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個時候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關系，促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是約定俗成禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關系的行為規(guī)范。禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進行譴責。任何一個規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認可和自覺遵守。因為人與人之間是有差異的，對規(guī)范的認識態(tài)度也會有差異。對于違反禮儀規(guī)范的行為，會受到社會輿論的譴責，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境?！蚨Y儀表現(xiàn)了互相尊重尊重是禮儀的核心和基礎。沒有尊重就沒有禮儀。尊重，包括自尊和尊重他人。不論什么國家、民族、地區(qū)，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關系。古人云：“敬人者，人恒敬之。”就是說只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。馬洛斯認為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置?！白宰稹?，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關心、賞識、地位、名譽、威望等等。一個人有了自尊，才有上進心，才有自信、自強，進而才會有能力、有本領和有成就。一個人沒有了自尊心，是可悲的。我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。禮儀是約定俗成(2)尊重是人的一種美德。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹慎，待人和善、寬厚，時時都關心著他人的存在。在與人的交往中，他們有時寧可把“自尊”放在第二位，也不會對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個人獨處的時候，也還要講究“慎獨”。我們與這樣的人交往，會感到非?？鞓泛蜐M足，所以大家都愿意和他交往，當然，他也贏得了人們的尊敬。

尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴、價值和品格?？梢哉f一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。其次，還要尊重他人的愛好和習慣。不應當強求他人按照自己的愛好和習慣來行事。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習慣也會千差萬別。能夠同不同愛好和習慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。禮儀是文明、進步的表現(xiàn)。自古以來，禮儀就被人們高度重視?！抖Y記》一書中說：“人有禮則安，無理則危”。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。在人類社會經(jīng)濟、文化高度發(fā)達的今天，禮儀將更加受到人們的重視?！蚨Y儀塑造恰到好處的形象“形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟效益。◎禮儀是協(xié)調(diào)關系的橋梁禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩(wěn)定和發(fā)。在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達，謙虛誠懇，遵守紀律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點，成為一個道德高尚的人。禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習慣，倡導人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關系，維護健康、正常的社會生活。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實教育。其他如開學典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達，文明進步的標志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風尚的有力說明。所以，崇尚禮儀對促進人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。舉止禮儀的標準(1)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應當積極主動地參與形體訓練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。◎站姿自然站姿是人的一種本能。常言說：“站如松”，就是說，站立應像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。（一）規(guī)范的站姿頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊戰(zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。（二）服務崗位中的幾種站姿１．規(guī)范站姿（如前文介紹）。２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴格的訓練，長期堅持，形成習慣。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象?！蜃咦朔€(wěn)健走姿是一種動態(tài)美。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。（一）規(guī)范的走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。步速平穩(wěn)。行進的速度應當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。（二）變向走姿變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。１．后退步與人告別時，應當先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。２．引導步引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。３．前行轉(zhuǎn)身步在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。舉止禮儀的標準(2)（三）穿不同鞋子的走姿穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應當注意防止。穿高跟鞋的走姿由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)?！蚨饲f坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘”一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。（一）女子八種優(yōu)美坐姿１．標準式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。２．前伸式在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。３．前交叉式在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著地。４．屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。５．后點式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。６．側(cè)點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。７．側(cè)掛式在側(cè)點式基礎上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。８．重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力。（二）男子六種優(yōu)美坐姿１．標準式上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。２．前伸式在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。３．前交叉式小腿前伸，兩腳踝部交叉。４．屈直式左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。５．斜身交叉式兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。６．重疊式右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。（三）不同坐姿的心態(tài)坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。１．猛坐與輕坐人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說：同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。以上落座形式，只是指一般情況而言。對于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強的人，以上判斷就不一定是準確的。所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。我們自己在落座時，不論當時心境如何，個性如何，都應當從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。２．深坐與淺坐與人交談時，坐得靠后——深坐或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。舉止禮儀的標準(3)３．張腿坐與并腿坐男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。男子并腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。４．其他坐姿有的人，在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。當然僅限于這種場合。有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個人放蕩不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應當重視。◎蹲姿得體蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應當講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點。男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。◎手勢優(yōu)雅手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。（一）規(guī)范的手勢規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０°為宜。在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。（二）常用手勢１．橫擺式在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始作手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５°時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。２．前擺式如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。３．雙臂橫擺式當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。４．斜擺式請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。５．直臂式需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。表情禮儀的表達方式(1)禮儀的情感表達是說人們在講究禮節(jié)時，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。美國心理學家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式：感情的表達＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個公式是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。◎心靈的語言——目光在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。正確地運用目光，能恰當?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會很好地發(fā)揮作用。眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩人泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”這又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。交流過程中，雙方要不斷地應用目光表達自己的意愿、情感，還要適當觀察對方的目光，探測“虛實”。交流結(jié)束時，也要用目光作一個圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。不同場合與不同情況，應運用不同的目光。見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。在與人交談時，應當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應當注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應當是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應當輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當?shù)姆从场；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。在掌握并正確運用自己目光語言的同時，還應當學會“閱讀”對方目光語言的方法。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應當很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進行和發(fā)展有著重要意義?！蛱鹈鄣氖聵I(yè)——微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。人的感情是非常復雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠，是處理好人際關系的一種重要手段。微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納?希爾頓５０多年里，不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要笑得好并非易事，必要時應當進行訓練?？梢宰约簩χR子練習，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正?！蛴H密的伙伴——肢體語言肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達意，而且可以以優(yōu)雅動人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的作用。表情禮儀的表達方式(2)（一）手勢語在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達自己的意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領神會、不言自明。１．蹺大拇指手勢中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。寓義為：“好！”、“第一！”等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。２．指點手勢在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。３．捻指手勢捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服?？傊@是一種很隨便的舉止，慎用為好。（二）體態(tài)語體態(tài)語指憑借身體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。１．感謝在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。２．高興成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。３．愛撫愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠數(shù)氐牧曀祝﹪褤崮︻^頂視為巨大的侮辱。４．親熱關系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。５．安慰、鼓勵年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。６．安靜在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。也可以用右手食指垂直貼進嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。７．稱贊、夸獎、叫好用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。８．憧憬、希望，當人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當殷切盼望的人或物在遠方時，會伸直脖子遠望。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚起頭，目視上方。９．同意、贊成同意、贊成，最簡單的表達方式就是點頭。在正式的場合，或進行表決時，則要舉手表示。在非正式場合，當表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。１０．躍躍欲試兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動幾下也表示這個意思。１１．打招呼中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。１２．告別在２０世紀以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。與孩子告別時多用招手。向上級告別時常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。１３．道歉如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。１４．憤怒、急躁人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。當急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。當激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。１５．告饒也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒，常是抱頭?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。１６．無可奈何當無可奈何的時候，一般會輕輕地搖頭嘆息。也會手臂不動兩手攤開。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時頭向一側(cè)偏，眼睛也會隨之一閉。稱謂的禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當?shù)伢w現(xiàn)出當事人之間的隸屬關系。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風貌。人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。恰當?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素?！蛐彰Q謂姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用于學校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風。古時男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。◎親屬稱謂親屬稱謂是對有親緣關系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有：對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號，而按與自己的關系稱呼。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。有姻緣關系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。稱別人的親屬時，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。對別人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。隨著社會的進步，人與人的關系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用?，F(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關系，十分簡潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。有姻緣關系的，在當面稱呼時，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽，姻兄——哥，姻妹——妹等。稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌?！蚵殑辗Q謂職務稱謂就是用所擔任的職務作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務稱謂的現(xiàn)象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式：用職務呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。用專業(yè)技術職務稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。◎使用稱謂要規(guī)范稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習慣，這是一個十分重要的問題。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。一般來說，在國內(nèi)，稱謂應按職業(yè)、年齡來選擇。如到機關聯(lián)系工作，應稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學校稱“老師”、“教授”或“同學”。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學”等。當前，使用稱謂應注意以下幾點：一是不能把剝削階級道德觀念當成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團伙”之嫌?？傊?，稱謂的選擇應根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風。交談禮儀的基本要求(1)交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學習、掌握并運用好交談的禮儀，是至關重要的。交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學、教育、商貿(mào)、公關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學習討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性?！蚪徽劦淖饔媒徽勈且婚T藝術，而且是一門古老的藝術。“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。交談的藝術性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。交談是建立良好人際關系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學習知識、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了?！笨梢?，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用?！蚪徽劦囊?guī)范（一）真誠坦率的原則真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。（二）互相尊重的原則交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風度和禮貌，有助于交談的成功。交談禮儀的基本要求(2)◎交談的技巧（一）言之有物交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。（二）言之有序言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學性?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。”（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。（三）言之有禮交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎?！蚪徽劤Ｓ玫闹t敬語謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務時，使人樂于合作；在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養(yǎng)的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用于各種場合。交談常用的謙敬語主要有以下幾種：（一）謙敬稱呼用語稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。（二）事物謙敬用語稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等。稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。住處可用府上、尊寓、尊府等。見解可用高見、高論等。身體可用貴體、玉體等。自謙辭：稱姓名——草字、敝姓等。稱朋友——敝友等。稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。稱見解——愚見、拙見等。稱年齡——虛度ＸＸ。（三）謙敬祈使用語請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。托人辦事——拜托。麻煩或打斷別人——打擾。求人解答——請問。勸告別人——奉勸。請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。請別人不要送——請留步。請別人提意見——請指教、請賜教。請別人原諒——請包涵、請海涵。（四）謙敬歡迎用語。歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。歡迎客人——歡迎光臨。初次見面——久仰、久仰大名。許多時未見——久違。訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。自責不周——失敬。拜別——告辭、拜辭。送別——請留步、請回、不必遠送。中途辭別——失陪。（五）其他謙敬用語歸還這東西——奉還。贈送東西——奉送。陪伴——奉陪。祝賀——恭賀。請對方寬容——恕……．以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量?！蚪徽剷r的禮貌用語（一）問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。（二）告別禮貌用語再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安?。ㄈ鸲Y貌用語不必客氣。沒關系。這是我應該做的。非常感謝。謝謝您的好意。（四）表示道歉的禮貌用語請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。第二部分：日常生活禮儀日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。當然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。第二部分：日常生活禮儀日常常用禮節(jié)(1)日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。當然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。本章重點講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實踐，天天在使用的禮節(jié)形式。所以，有必要引起我們的高度重視。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個新的飛躍。日常常用禮節(jié)日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。據(jù)說中世紀人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式?！蜃⒛慷Y注目禮是比較莊重的禮節(jié)。學校上課，教師走進教室，學生應全體起立并向老師行注目禮——目視老師并成立正姿勢，目送老師走上講臺，直至老師還禮。其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應行注目禮。在只有兩個人的場合，或雖有多人在場但只有兩人存在某種關系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因為這種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時應采用其他禮節(jié)形式?！虼蛘泻舸蛘泻羰桥c熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。在路上、車上或其他公共場合遇到熟人，應當主動向?qū)Ψ酱騻€招呼，也叫致意。打招呼的禮節(jié)有多種形式：雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。回答也相當簡單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息?！辈⒉涣钊烁杏X在敷衍。兩人相遇，一方問另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。因為這都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國常常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國人聽了很不理解，以為你要請他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了。雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮——目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。雙方距離較遠，或不便寒喧、點頭時，可以行招手禮——舉起一手同時注目微笑。迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應當多招幾下，甚至直到客人遠去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情。◎握手禮握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。握手禮看似簡單，實則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握。用力大小也應適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對女士則不能如此。握手時，如果手上戴有手套，應當先將手套去掉。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時間倉促來不及脫手套，在握手開始時，應說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應先行舉手禮，再行握手禮。誰先伸手也是必須注意的。長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。上下級之間，應等上級主動伸手后，下級再伸手。男女之間，應由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。賓主之間，作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應如此。握手禮有時也可以靈活變通。如一個人面對人數(shù)眾多的人，相見時則不可能一一握手，可以用點頭禮、注目禮、招手禮代替。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時，或看到對方?jīng)]有握手意思時，則用點頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。不然，你伸出手去，對方?jīng)]有反應，那是很尷尬的。多人握手時，不可交叉握手，互相影響，應當待別人握過之后，再去握手，也可以用點頭禮、招手禮代替。日常常用禮節(jié)(2)◎鞠躬禮鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。在追悼會上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來客等三鞠躬。一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。一鞠躬常用于晚輩見長輩、學生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應當還以鞠躬禮。在行鞠躬禮時，應當表情適當，身體穩(wěn)重，目光專注?！蚬恼贫Y鼓掌禮是在公眾場合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。鼓掌時，目視受禮者，動作要文雅、自然，不應過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。◎擁抱禮擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。擁抱禮的方式是雙方相對，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對方的左肩背部，左手稍微抱持對方的腰部，有時手可以輕輕地拍一拍對方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時，應待外賓主動要行擁抱禮時，才響應對方，行擁抱禮，一般不采取主動?！蚪游嵌Y接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。父母在逗自己的兒女玩耍時，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。行接吻禮應當注意身份和接吻的形式。在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。長輩對晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。在西方國家，曾流行吻手禮。與女子相見時，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。當然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。還有一些國家和地區(qū)，在親吻首領、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。接吻禮并非所有的國家都歡迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場合的禮儀(1)◎行路人們在上班下班、辦事購物、假日休息時總要行路。道路是最基本的公眾場合，一個人單獨行路的機會比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個人修養(yǎng)水準的高低。（一）遵守交通規(guī)則道路上機動車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全。（二）保持道路衛(wèi)生保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個人應當具備的起碼公德。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應亂扔瓜皮果核。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會影響市容，搞不好還會同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。我們應當自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。（三）禮貌待人在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時說聲“對不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。常言說：“有理不在言高。”始終保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快?！虺塑囂接H訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。乘車不論人多人少，都應當遵守公共秩序，講文明禮貌。候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭先恐后地找座位，要往車廂中間走動。對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座。站立車廂時要扶好站穩(wěn)，以免剎車時碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。下雨天乘車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當?shù)牡胤?。乘車時，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時車上遇到熟人只點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼?！蛸徫锷痰晔且粋€城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。買東西，先看準樣式、顏色、質(zhì)量、價格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清拿不準的可以先問一下。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業(yè)員拿來了。呼喚營業(yè)員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。少年兒童對青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。當營業(yè)員正忙于接待別的顧客時，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺。挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業(yè)員為別人服務。對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應當買下來，或者賠償。挑選后不滿意時，可以請營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點離開，必要時，應當耐心，冷靜地講道理、說情況，實在不行的，可以向其領導反映，請求幫助解決。不可在這種場合高聲爭執(zhí)、吵鬧。調(diào)換商品，應當斟酌情況，能換則換，不應當換的則不可強求。營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領導解決。買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務的營業(yè)員道一聲“謝謝”。公共場合的禮儀(2)◎看影劇到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應當在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應當遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌。到影劇院以前，應穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應當稍作修飾。買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買。進影劇院要提前幾分鐘到場，對號入座?？措娪斑t到了，可請服務員引導入座，行走時腳步要輕，姿勢要低，不要在人行道上停留，以免影響他人?？磻蜻t到最好在幕間再入座，入座時身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對不起?！比绻麆e人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執(zhí)。必要時可以請服務員幫助解決。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點一下頭，打一個手勢就可以了。觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動，更不要脫鞋子，引起別人討厭。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評論；熱戀中的青年，應當自重，注意端莊，在公共場合過分親昵，是不文明的，會遭人們的白眼。要尊重演員的藝術創(chuàng)造。馬克思認為：“需要贊揚和崇拜是藝術家的天性。”觀眾的掌聲是對演員的最好贊揚，會使演員受到激勵，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術享受。演出中出現(xiàn)差錯失誤，不應噓噓起哄，在適當?shù)臅r機給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對演員的體諒，是對演員的愛護和培養(yǎng)。演員在經(jīng)常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進取精神。所以，在我們觀劇時，對精彩的表演，要經(jīng)常報以熱烈的掌聲，表達對演員的尊重和激勵。演出結(jié)束時，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術創(chuàng)造和辛勤勞動。中途沒有非常情況，不要離場，必須離開時，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時離場。離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。演出將結(jié)束時，不要提前起立退場，這會導致全場混亂，對演員十分不禮貌。散場時要慢慢依次退出，不要前擠后擁?！蚩辞蚯蛸愂且环N競爭激烈的體育活動，比賽過程中高潮迭起的場面，揪著每一個觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運動員勇敢頑強的斗志和良好的體育作風，使觀眾從中受到鼓舞和教育?？辞蚴且环N健康有益的活動。（一）入場觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應當服裝整潔。穿背心、三角褲是不適宜的。入場應先排隊購票，有秩序地進場，如果遲到，應當盡量不影響其他觀眾。從別人身前經(jīng)過要禮貌地請他“借光”。碰著他了，說聲“對不起”。（二）觀看入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表演加油叫好，適時恰當?shù)亟泻寐暱梢允惯\動員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。運動員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應該喊叫帶污辱性的語言。對領先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵，使他們發(fā)揮得更好。落后的一方，一時情緒調(diào)動不起來，動作遲緩，反應呆板，原有水平發(fā)揮不出來，這時更需要觀眾給他們加油鼓勵。熱情洋溢的啦啦聲，會使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進入良好的競技狀態(tài)，賽出自己的風格，使比賽更激烈更精彩，觀眾獲得更大的滿足。相反，如果對落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什么享受?？辞蛸愂亲钊菀渍{(diào)動人的情緒的。這時不大容易控制自己。但是這也是最能反映一個人的文明禮貌程度的時刻。具有高度道德修養(yǎng)的人，善于在這個時候冷靜地控制自己，特別是在大型國際比賽場上，觀眾的表現(xiàn)反映著一個國家的文明狀況。我們應當表現(xiàn)出“禮儀之邦”的風度，不要在球場上表現(xiàn)出有失國格、人格的行為，讓人譏笑。比賽結(jié)束，對雙方的表演應報以熱烈的掌聲，表示謝意。自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。（三）退場比