23秋學(xué)期南開(kāi)大學(xué)（高起本1709-2103專升本、高起專2003-2103）（含解答）《市場(chǎng)營(yíng)銷》在線作業(yè)

23秋學(xué)期（高起本：1709-2103、專升本/高起專：2003-2103）《市場(chǎng)營(yíng)銷》在線作業(yè) 共50道題總分：100分 100分 單選題 多選題 判斷題 一、單選題 共20題，40分 1、企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)真正的(),就必須建立起以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)營(yíng)模式。 A企業(yè)滿意 B國(guó)家滿意 C公眾滿意 D顧客滿意 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：D 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 2、()的目的是以盡量少的成本達(dá)到預(yù)定的廣告目標(biāo),因此必須有合理的廣告預(yù)算。 A廣告管理 B廣告媒體 C廣告預(yù)算 D廣告測(cè)算 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 3、處于()的產(chǎn)品定價(jià),一般采用維持和驅(qū)逐兩種定價(jià)策略。 A成長(zhǎng)期 B衰退期 C成熟期 D投入期 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 4、()的買力是巨大的,營(yíng)銷人員應(yīng)認(rèn)真研究分析消費(fèi)者的家庭情況。 A家庭 B企業(yè) C政府 D公司 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 5、企業(yè)在()中所承擔(dān)的營(yíng)銷任務(wù)不同,所以各有自己的營(yíng)銷目標(biāo)。 A營(yíng)銷活動(dòng) B計(jì)劃目標(biāo) C市場(chǎng)目標(biāo) D戰(zhàn)略目標(biāo) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 6、否定需求指全部或多數(shù)()對(duì)某些產(chǎn)品(或服務(wù)),不但不產(chǎn)生需求,反而對(duì)其持回避或拒絕的態(tài)度。 A老顧客 B新客戶 C消費(fèi)者 D觀望者 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：C 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 7、調(diào)查表明,爭(zhēng)取一個(gè)()的成本是與一個(gè)老客戶交易的成本的5倍以上。 A新客戶 B新市場(chǎng) C新項(xiàng)目 D新產(chǎn)品 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 8、物流管理就是對(duì)營(yíng)銷()內(nèi)發(fā)生的產(chǎn)品實(shí)體轉(zhuǎn)移的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制。 A體系 B管理 C渠道 D運(yùn)營(yíng) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：C 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 9、任何一個(gè)()概念還必須把顧客置于中心地位,只有滿足顧客的需求,才能達(dá)到自身的目的。 A社會(huì)責(zé)任 B市場(chǎng)營(yíng)銷 C顧客至上 D服務(wù)顧客 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 10、人們的消費(fèi)需求是通過(guò)利用手中的()購(gòu)買消費(fèi)品來(lái)實(shí)現(xiàn)出。 A積蓄 B收入 C錢幣 D貨幣 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：D 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 11、生產(chǎn)者不僅要選擇好中間商,而且還要經(jīng)常()中間商盡職盡責(zé)。 A教育 B說(shuō)服 C培訓(xùn) D鼓勵(lì) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：D 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 12、處于市場(chǎng)()地位的企業(yè),一般都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和實(shí)力,在競(jìng)爭(zhēng)策略上有相當(dāng)大的主動(dòng)性。 A追隨者 B引導(dǎo)者 C補(bǔ)缺者 D挑戰(zhàn)者 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：D 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 13、產(chǎn)品生命周期是指某產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰退出市場(chǎng)的()過(guò)程。 A相對(duì) B全部 C一定階段 D相應(yīng) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 14、()又可以分為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境和企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境。 A營(yíng)銷環(huán)境 B內(nèi)部環(huán)境 C市場(chǎng)環(huán)境 D外部營(yíng)銷 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 15、品牌化決策給企業(yè)營(yíng)銷者提出了一系列具有()的決策。 A非常重大的 B決定性 C選擇性 D挑戰(zhàn)性 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：D 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 16、企業(yè)經(jīng)管理的現(xiàn)代化,首先是()思想的現(xiàn)代化。 A開(kāi)拓創(chuàng)新 B戰(zhàn)略指導(dǎo) C經(jīng)營(yíng)管理 D企業(yè)管理 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：C 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 17、()是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和最終歸宿。 A生產(chǎn)能力 B市場(chǎng)需求 C市場(chǎng)調(diào)查 D企業(yè)規(guī)模 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 18、()是指企業(yè)為刺激顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并改善企業(yè)與公眾的關(guān)系而采取的一種手段。 A組織關(guān)系 B員工關(guān)系 C社會(huì)關(guān)系 D公共關(guān)系 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：D 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 19、()環(huán)境是營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ),外部營(yíng)銷環(huán)境是營(yíng)銷活動(dòng)的保障條件和制約。 A外部營(yíng)銷 B內(nèi)部營(yíng)銷 C企業(yè)營(yíng)銷 D市場(chǎng)營(yíng)銷 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 20、()是用以識(shí)別一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。 A商標(biāo) B品牌 C包裝 D標(biāo)牌 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 二、多選題 共10題，20分 1、按照消費(fèi)者進(jìn)入某種產(chǎn)品市場(chǎng)的程度,可以將其細(xì)分為()、()、()、()及經(jīng)常使用者等顧客群體。 A從未使用者 B早期購(gòu)買者 C曾經(jīng)使用者 D潛在使用者 E初次使用者 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：ACDE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 2、按照消費(fèi)客體的性質(zhì)劃分,市場(chǎng)可分為()和()。 A壟斷市場(chǎng) B無(wú)形產(chǎn)品 C寡頭市場(chǎng) D組織市場(chǎng) E有形產(chǎn)品市場(chǎng) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：BE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 3、品牌戰(zhàn)略決策通常有產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、()、()和()五種。 A品牌宣傳 B多品牌 C品牌策劃 D新品牌 E合作品牌 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：BDE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 4、企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)是指在一定的時(shí)期內(nèi),企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的服務(wù)()和預(yù)期所要達(dá)到的()。 A顧客 B范圍 C對(duì)象 D目標(biāo) E目的 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：BE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 5、企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有:()、()、()、產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)狀況。 A成本控制情況 B市場(chǎng)需求及變化 C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 D物價(jià)情況 E政府干預(yù) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：BCE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 6、政府采購(gòu)商品的目的在于維持()運(yùn)轉(zhuǎn)、加強(qiáng)()、改善()、扶植關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),以及加強(qiáng)社會(huì)福利事業(yè)等等。 A政府機(jī)構(gòu) B國(guó)防建設(shè) C基礎(chǔ)設(shè)施 D事業(yè)單位 E工商機(jī)構(gòu) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：ABC 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 7、通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程往往帶有很強(qiáng)的個(gè)體差異和較復(fù)雜的購(gòu)買條件,一般由五個(gè)階段構(gòu)成,即()、()、()、()以及購(gòu)后行為。 A確認(rèn)問(wèn)題 B收集信息 C選擇確定 D備選產(chǎn)品評(píng)估 E購(gòu)買決策 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：ABDE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 8、家庭情況主要指家庭規(guī)模(即成員的多少)、結(jié)婚與生育的()、()、家庭中男女()等方面的情況。 A年齡 B離婚率 C就業(yè) D壽命 E興趣 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：ABC 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 9、()是西方國(guó)家()高度發(fā)展的產(chǎn)物,是適應(yīng)現(xiàn)代工商企業(yè)()決策的需要而產(chǎn)生的的科學(xué)。 A經(jīng)濟(jì)管理學(xué) B市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) C商品經(jīng)濟(jì) D經(jīng)營(yíng)管理 E企業(yè)管理 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：BCD 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 10、()是指消費(fèi)者每月所得的貨幣收入總額,包括()和工資以外的()收入。 A分紅 B總收入 C獎(jiǎng)金 D工資 E其他 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：BDE 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 三、判斷題 共20題，40分 1、公共關(guān)系的活動(dòng)方式是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心,將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 2、實(shí)際營(yíng)銷績(jī)效與營(yíng)銷計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需盡快制定調(diào)整措施,以保證營(yíng)銷計(jì)劃和企業(yè)整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 3、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的營(yíng)銷管理實(shí)踐活動(dòng)時(shí),所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 4、所謂營(yíng)銷控制,就是企業(yè)營(yíng)銷管理部門以營(yíng)銷計(jì)劃預(yù)算為依據(jù),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控,同時(shí)通過(guò)績(jī)效評(píng)審與信息反饋,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和各種營(yíng)銷策略加以調(diào)整的過(guò)程。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 5、整合營(yíng)銷觀念堅(jiān)持了把營(yíng)銷活動(dòng)作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn),要求所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來(lái),努力為顧客的利益服務(wù)。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 6、所謂市場(chǎng)細(xì)分化是指按照顧客的相同需求,將某種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為一系列相同的顧客群。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 7、從營(yíng)銷學(xué)的角度出發(fā),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 8、從組織層次上市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃可劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 9、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是指通過(guò)改進(jìn)老產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方法來(lái)增加企業(yè)在已有市場(chǎng)上的銷售量。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 10、市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括季度計(jì)劃控制、銷售控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 11、物流管理就是對(duì)營(yíng)銷渠道內(nèi)發(fā)生的產(chǎn)品實(shí)體轉(zhuǎn)移的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 12、顧客參與意味著顧客對(duì)其所感知的服務(wù)有影響力。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 13、吸引新顧客和維系老顧客是關(guān)系營(yíng)銷中不可或缺的兩個(gè)組成部分,而維系老顧客又是非常重要的。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：A 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 14、企業(yè)市場(chǎng)銷售的計(jì)劃與組織是貫徹企業(yè)營(yíng)銷觀念與方針、有效地執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略、完成企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證,是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要組成部分。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括左側(cè)的(),右側(cè)上方的“幻燈片窗口”和右側(cè)下方的“備注窗口”演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方答案：B 解析： 暫無(wú)內(nèi)容 15、顧客關(guān)系管理(CRM,LusromerRelatlonsnipManagement)的宗旨是企業(yè)必須以顧客滿意為目標(biāo),才能在市場(chǎng)上維持競(jìng)爭(zhēng)力。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 演示文稿編輯區(qū)位于功能區(qū)的下方，包括