商場保安年度工作總結(jié)（通用9篇）

第第頁商場保安年度工作總結(jié)（通用9篇）不要把全部的雞蛋放在同一個籃子里，企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。它山之石可以攻玉，以下內(nèi)容是為您帶來的9篇《商場保安年度工作總結(jié)》，倘若能幫忙到親，我們的一切努力都是值得的。商場工作總結(jié)篇一光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)過了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我于x年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱誠接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客高聲說話，要注意本身的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變更，熟識賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必需的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處，有時本身心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意本身在工作中保持良好的心態(tài)?？傊姨貏e感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把**越辦越好！商場收銀員工作總結(jié)3一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上樂觀自動，更新觀念，不絕的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的緊要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，堅固結(jié)實工作?？釔燮髽I(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，自動熱誠，耐性周詳?shù)姆?wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，嫻熟的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自發(fā)的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周詳高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會，整理好本身的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并專心核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否全都，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支出要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時增補各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和票據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)得，清晰了使用假卡消費的多為外地人，而且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們加添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避開給商場帶來損失。二零xx年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)約了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的著名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不絕的完滿，我們收銀員在不絕學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)得，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加嫻熟的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不絕提高本身的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好本身的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心勇往奮進，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，絢爛！商場營業(yè)員工作總結(jié)篇二1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等候。倘若是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆挺站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可予以必需的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。倘若是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡察看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地接近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個簡單購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，介紹不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了應(yīng)對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比應(yīng)對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇適合首飾的信息，同時還要取消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充足展現(xiàn)珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)十分緊要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不斷地?fù)u擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去察看鉆石，而且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式顯現(xiàn)挑花眼的情形時，營業(yè)員應(yīng)及時介紹兩件款式反差較大，且顧客選取察看時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但倘若你不管顧客是否樂意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很緊要，在銷售的整個過程中捉住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短美妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。碰到此類問題營業(yè)員既不行簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。譬如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們能夠先確定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握自動權(quán)，即在遞給顧客前先瞧一瞧，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這好像給人介紹對象，假設(shè)把凈度認(rèn)作身材，白度認(rèn)作長相為顧客去介紹，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比勸服顧客。6、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)虝r間放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，譬如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決議購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要仔細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，譬如：“倘若您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！贝嗽採R上引起顧客注意：“為什么？”“這是由于鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。倘若堆放在一齊就會損壞其他寶石”?！罱K最好用一些祝愿的話替換常用的“歡迎下次光臨”，譬如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進行分析歸類，對于個性問題及時向上反映。與同事進行溝通，找尋不足，相互幫助，共同提高。最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才略真心誠懇地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到浩繁同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自我。商場工作總結(jié)篇三本次五一活動是繼本商場開業(yè)以來，投入時間、人力、物力較大的一次活動。從本次活動預(yù)案的出臺，到各部門樂觀搭配、協(xié)作共同努力實施，基本上完成了我們此次活動的預(yù)定目標(biāo)。在此特別感謝總經(jīng)辦、營運部、行政部、客服部、收銀部、工程部等各部門的各位同仁的大力支持。在本次五一活動中，我們聘請了幾位工讀生，在商場各入口統(tǒng)計各時段（10：30、11：30、13：30、14：30、15：30、16：30、17：30、19：30、20：30、21：30共計10個時段）人流量，每個時段15分鐘，從而作出此次總結(jié)報告：一、五一活動三天人流量對比4月30日人流量統(tǒng)計表5月1日人流量統(tǒng)計表5月2日人流量統(tǒng)計表4月30日進入本商場總?cè)肆髁繉崿F(xiàn)1.3萬人次。5月1日進入本商場總?cè)肆髁繉崿F(xiàn)2.3萬人次。5月2日進入本商場總?cè)肆髁繉崿F(xiàn)2萬人次。二、五一活動四天商場銷量對比4月30日商場銷量28萬。5月1日商場銷量37.8萬。5月2日商場銷量37.7萬。5月3日商場銷量23萬（由于5月2日活動效果特別好，經(jīng)研究決議，特將活動連續(xù)一天）。三、活動本錢：活動用券：三、活動靚點：1、本次五一活動借助“農(nóng)場”效應(yīng)，推出“偷菜”活動，倍受年輕人喜愛，而我們商場又是以年輕人為主流消費人群，自然吸引住了浩繁年輕人。2、活動互動性很強，當(dāng)有消費者在參加時就會產(chǎn)生許多圍觀者，進而對活動自身作了宣傳，又同時刺激了顧客再次消費。3、B2入口重要人流量為進入沃爾瑪消費的人群，該活動放在此區(qū)域，可以有效地告之進放商場的客戶，該通道為“海納時尚百貨廣場”入口。4、在活動時行中，沃爾瑪有效消費人群在通過本活動參加顧客的介紹及示范，使部分沃爾瑪顧客對本活動及我們海納廣場產(chǎn)生興趣，從而到我們海納以本商場消費。四、活動不足之處及客觀不利因素：1、布置不到位，商場內(nèi)臨到4月30日下午還有許多布置沒有處置好，使整個活動處于被動狀態(tài)，受到許多顧客的置疑。2、顧客對活動不太了解，宣傳力度不足。3、電信網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)問題，影響大額銷售。4、下午驀地下雨，影響銷售。5、部分專柜顯現(xiàn)漏水問題。6、沒有布置在中庭做特賣場，損失慘重；7、各種活動用券沒有定時到位，讓活動在第一天沒能帶動消費商場營業(yè)員工作總結(jié)篇四進入x從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及本身努力的學(xué)習(xí)，使本身的銷售潛力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個共享。我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給本身的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充足地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、介紹和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才略壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱誠與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的介紹和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然緊要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更緊要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才略夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的x產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要察看消費者的需求是什么，然后找機會向顧客介紹本身的產(chǎn)品，突出本身產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)伙伴，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不絕堅持學(xué)習(xí)熟識產(chǎn)品知識、不絕創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才略樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有許多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學(xué)習(xí)和反思，我覺得必需要多學(xué)習(xí)，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使本身的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不但僅要學(xué)習(xí)本身品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進行仔細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。3、對產(chǎn)品和本身要有高度的自信心。對產(chǎn)品及本身強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱誠去感染顧客，熱誠、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更緊要的是我能依托x這個平臺來發(fā)揮本身的專長，讓本身的工作成為本身的事業(yè)，是我最自大的地方。同時要用充足激情的心態(tài)對待每一位顧客。4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，連續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，捉住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)決議成敗，時刻連續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達成目標(biāo)努力我堅信只有多點付出，才略多點收獲。只有從事本身喜愛的工作才會有熱誠，而做導(dǎo)購就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件x的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我酷愛的工作，透過本身的努力，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與x同成長！商場工作總結(jié)篇五在商場擔(dān)負(fù)客服期間，我專心的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，樂觀的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我專心接待每一個客戶，他們的咨詢我也專心的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是樂觀的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別緊要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，樂觀的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幹?，但同時我也會盡量的幫忙他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處置問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處置問題的。同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處置好工作上面的問題，同時我也是樂觀的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)得他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變動，也是樂觀的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)現(xiàn)本身也有些不足，需要我在今后去改進，去專心完滿，讓本身能在工作的崗位上做得更好，讓本身能有更大的進步。也期望著來年有新的任務(wù)，新的機會等候著我。當(dāng)然我自身的本領(lǐng)也是要去不絕的提高。在我們商場擔(dān)負(fù)保安的職位已經(jīng)有幾年的時間了，從我們商場建立到現(xiàn)在，可以說，我是看著商場在一點點的變動和成長的，這些年商場在我們保安人員的努力下，也沒有發(fā)生什么重點的事情，同時一些偷竊的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時的制止了，這一年來，商場也是在安靜中度過，對于我們保安人員來說，這是特別好的事情，沒有事情發(fā)生，才是做好了一個安保工作，就這一年的工作，我也總結(jié)下。一、日常工作商場每日的人流量都是特別大的，作為保安，每天的工作可以說慎之又慎，略微有疏忽，或者碰到事情沒有及時的去處置，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們，每天都是專心的巡查，認(rèn)真確實認(rèn)商場沒有事情發(fā)生，在這一年里，雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突，但都是在我們保安及時的趕到，盡量的把事情掌控下來，把影響降到最小，盡量理性的去處置事情，讓事情得到解決，除了顧客來商場購物的時間做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施，確保消防設(shè)施能正常的使用，消防通道是可以正常的開關(guān)，沒有雜物堵塞通道。日常里，樂觀的和同事一起把保安的工作做好，有時顧客有問題，也是及時的去處置，為他們解決問題。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)除了做好日常的工作，這一年我也參與了商場組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過這些演習(xí)，但是還是有新的同事進來，同時多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道倘若真的出了事情，知道如何的去處置，而不是事到臨頭，卻沒方法好好的處置。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，有些是之前學(xué)過的，有些是新的一些安保知識，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處置，多知道一些新的安保知識，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幹檬虑?。而不是始終抱著一個老方法，那樣的話，碰到新的情形可能就不知道該如何去處置了。一年的時間，其實是真的過得特別的快，許多時候我們做著工作，一下子日子就過去了，這一年有繁忙，有悠閑，但更多的是為了商場的安全，我們做好了本身的工作，也希望明年商場的生意更好，同時安全問題不會發(fā)生。商場的客人每天來來往往，我們的工作也始終繁忙個不斷，在這樣充實的工作中，20xx年的時間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作，我們保安隊全年始終嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)，對商場的規(guī)定和布置及時的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行本身的責(zé)任。商場年終工作總結(jié)篇六年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充足機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，加之全部二十多名同志的重視合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的'投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，恭賀公司在一年里取得的成就與輝煌，無論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)過了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變動，零售市場各處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際啟程，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜多而雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確引導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域近況及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清晰的認(rèn)得，加強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，供給了有益的幫忙，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：盤點工作a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，搭配店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。c、幫助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及相近消費情況的評估，在盡量做到差別化經(jīng)營的情況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。g、搭配公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。作為一個初來公司，剛開始很掛念不知如何與同事共處、如何做好工作。由于我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐性引導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟識了部門的工作流程，最緊要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，特別好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了本身的本職工作，使我的工作本領(lǐng)和為人處世方面都取得了不小的進步。在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)本身的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高本身的工作水平。5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參與了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、財產(chǎn)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)引導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹兔π聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我參與了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積搭配公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。剛到公司，部門主管JACKY多次引導(dǎo)并給我介紹了大量的相關(guān)資料和文檔，并引導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處置問題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)引導(dǎo)，JACKY布置同事于海生帶我進入熟識新工作，并適當(dāng)予以支持引導(dǎo)。以后的時間里部門依據(jù)我的實際情況，合理的給我布置了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐漸深入地接觸工作流程，磨練了我的工作本領(lǐng)，增添了我干好工作的信心。我重要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)特別看重，所以在JACKY的率領(lǐng)和引導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最終生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了確定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時布置人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔佑襄助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。在這兩個月的工作和生活中，我始終嚴(yán)格要求本身，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行本身的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，專心及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在肯定的問題和不足，譬如：對業(yè)務(wù)不太熟識，處置問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不足仔細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不足多；需要連續(xù)學(xué)習(xí)以提高本身的知識水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，加強分析和解決實際問題的本領(lǐng)；同時團隊協(xié)作本領(lǐng)也需要進一步加強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富本身，充實本身，找尋自身差距，拓展知識面，不絕培養(yǎng)和提高充實本身的工作動手本領(lǐng)，把本身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作本領(lǐng)進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完滿本身，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。在工作中難免顯現(xiàn)一些過錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批判和監(jiān)督。但這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在以后處置各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和本領(lǐng)上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不絕充實本身。最新商場工作總結(jié)篇七__商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的率領(lǐng)下，專心貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)打開展工作，一切從維護商場的根本利益啟程為重點，以全心全意為業(yè)戶供給服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁華、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、樂觀向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。一、安全管理依照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡察，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒顯現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。二、衛(wèi)生管理保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐性勸服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客供給方便。三、經(jīng)營管理解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。四、收費管理通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都定時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。五、交接班管理專心執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無過錯發(fā)生。六、出勤管理工作人員都能依照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒顯現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。七、完成交辦任務(wù)能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒顯現(xiàn)任何過錯。以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫忙，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和問題：一是管理的主觀能動性不足樂觀，二是工作存有憂慮不足膽大，三是自動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不足。這些問題有待于在今后工作中加以專心解決。八、下年重點工作商場自開業(yè)以來，從鞏固和發(fā)展商場當(dāng)前大好形勢啟程，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。1、借助上年管理帶來的大好形勢，依照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設(shè)，促進商場安全健康發(fā)展。2、樂觀參與商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。3、結(jié)合全縣防火安全、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役，專心落實好商場的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳常常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場資產(chǎn)和人員安全。4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒。5、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營著名度。6、做好交接班工作，一是布置好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易顯現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發(fā)展。商場工作總結(jié)篇八我從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、專心地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了本身應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對本身在工作中碰到的問題談?wù)劚旧淼男牡煤腕w會，也算是對本身工作的一個總結(jié)吧。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必需的誤會和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等待結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為本身的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必需的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決議不購買的商品，倘若有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客乘隙不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避開不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營情形，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。（2）專心做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌控程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中心，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要一定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫時停止收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知靠近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。商場工作總結(jié)篇九今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)打開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的連續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成績特別明顯。特別值得確定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不但提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不絕攀升?；仡檟x年的工作，可以概括為以下幾大方面：一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成績喜人。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。依據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀搭配，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等緊要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超