培訓方案的格式及范文9篇-1

培訓方案的格式及范文9篇培訓方案的格式及范文【篇1】

為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經營發(fā)展需要，特制定本實施細則。

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境;

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

二、培訓對象

公司所有新進員工。

三、培訓時間

新員工入職培訓期_個月，包括_天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式;

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工。

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。

七、培訓資料

1、公司概況;

2、組織結構圖;

3、公司福利待遇方面;

4、薪酬制度;

5、績效管理制度;

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧;

7、內部員工的熟悉;

8、儀態(tài)儀表服務的要求。

八、培訓考核

1、書面考核：

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核：

經過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門經過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情景，逐步減少培訓資料的偏差，改善培訓方式，以使培訓更加富有成效，到達預期培訓目標。

培訓方案的格式及范文【篇2】

一、公司基本規(guī)章制度的培訓：

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關制度，在制度要求范圍內做好自己的工作。

二、員工崗位職責：

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責，全面做好自己的本職工作，最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個車間的團隊生產能力。

2、方式：通過車間的日常生產，在班前會和機臺現(xiàn)場進行講解和要求，學習車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學習等。

3、評價：學習后要進行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。

4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責，做好自己的本職工作。

三、車間產品質量要求：

1、目的：全面了解車間的產品類型及相關產品的質量技術要求，在日常的開機生產中嚴格把關自己所開產品的質量，做到產量高、質量好，最大限度提升車間的基本生產能力。

2：方式：通過師傅及技術人員的講解說明、質檢員在檢驗產品時候的質量要求、在實際機臺操作中學習產品質量要求、員工之間的相互學習探討及書面文字等。

3、評價：員工所開出產品的質量檢驗、主管及質檢的檢驗結果、試卷問答等形式評價考核。

四、基本操作技能及常見的生產故障解決：

1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質量、高標準的要求下提高車間的整體生產水平，要求員工熟練的操作機臺，熟練的解決一些常見的生產故障，在日常開機中提升自我的能力。

2、培訓方式：通過生產實際的操作鍛煉及相關經驗的總結，主管負責人員、師傅及相關人員的講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書面文字學習等。

3、評價：一方面是員工的個人講解說明（或問卷調查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實際操作，預防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產故障。

五、車間生產設備的操作使用及保養(yǎng)：

1、目的：要求員工熟練操作機臺，懂得一些生產設備的基本工作原理，掌握如何對生產設備進行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產設備的損壞次數(shù)，真正做好生產設備的保養(yǎng)工作。

2、方式：通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導及文字資料等。

3、評價：員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關人員的檢驗監(jiān)督，生產設備的使用及維修記錄等。

說明：

以上是員工培訓的五個方面，這五個方面的詳細培訓內容參見各個方面的細節(jié)。要求每位員工要首先嚴格要求自己，做好學習的相關準備，在最短的時間內提升自己各個方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個人價值。

培訓方案的格式及范文【篇3】

一、分析發(fā)展條件

1、現(xiàn)在的我們

我們現(xiàn)在在寧波東錢湖旅游學校就讀，已是高二的學生，我們的專業(yè)是涉外行政事務，屬于“文秘”專業(yè)。在學校里，我們經常開展一些有意義的活動，鍛煉了我們的能力，提高了素質，如上學期的“創(chuàng)業(yè)營銷主題班會”、“參觀鴻迪制衣廠”等等。鴻迪制衣廠是我們的一個學姐開辦的，是我們東錢湖當?shù)氐囊粋€比較大的企業(yè)，去年的產值高達1.6億。但同一般的中小型公司一樣，也沒有專業(yè)的文秘人員和相關的部門。我們在明年5月份就要去實習了，但我們中有一部分同學不愿去做普通的打工仔，于是我們就萌發(fā)了成立一家文秘服務公司的念頭。

2、將來的我們

寧波外貿業(yè)十分發(fā)達，有許多的外貿公司，其中的中小型企業(yè)為數(shù)眾多。正因為這些企業(yè)缺少專業(yè)的文秘人員，因此我們的文秘服務公司就會有很大的發(fā)展空間。在明年5月份我們踏上實習崗位之前，我們的企業(yè)文秘服務公司也即將成立。我們預計，在經過幾年的歷練后，我們也將擁有一定的交際手段與處理事務的能力，編織起良好的客戶網絡，能很好地建立與客戶之間的關系，完成客戶的要求。我們創(chuàng)立的“企業(yè)文秘服務公司”也會步入正軌，并逐漸成熟。

3、市場前景分析

我們的企業(yè)文秘服務公司是面向無正規(guī)文秘人員的中小型企業(yè)開展的，而這類企業(yè)在寧波是大量存在的，我們公司的成員已經學習了《秘書基礎》、《公共關系基礎》、《文書與檔案管理基礎》《應用文寫作基礎》等文秘專業(yè)課程。同時，還學習了與外貿企業(yè)有關的《國際貿易》、《進出口實務》、《市場營銷基礎》、《外貿單證》等課程，對外貿企業(yè)的操作情況，也有了感性的了解。所以，我們會在具有基本的文秘素養(yǎng)基礎上，結合外貿知識，能很好地處理一般公司中的各類文秘事務，幫助公司之間進行交流與溝通，并且還會為代理的公司保證商業(yè)機密不外傳。與此同時，我們還將建立公司對外開放的網站，不僅可以滿足中小型企業(yè)切實需要，也可以滿足社會上個人需要文秘的需求。這樣的一家公司，是市場上少有的。所以具有良好的市場前景。

4、主要工作完成情況調查

了解到各中小型企業(yè)的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結合我國的實際情況，參閱了大量的關于網站服務方面的文獻，也結合了課堂上所學的電子商務的知識，做出了適合公司的網站運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

5、資金管理

資金來源：每個人自己出資5萬，4個人一共20萬元，作為啟動資金。

資金支出：店面裝潢，店面租金，工作人員的工資，其他雜費。

資金收入：成員到企業(yè)上門服務，服務完畢收取費用（收費視情況而定）。

6、不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實、完善。在網站設計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關的知識了解得不夠多，致使我們在網站設計時有很大的困難，但是經過我們的共同努力和協(xié)作，并且憑著我們獨一無二的服務。我相信我們的文秘服務公司終會步入正軌，成為正規(guī)的、專業(yè)的文秘公司。

二、確定發(fā)展目標

1、我們對文秘專業(yè)產生了濃厚的興趣，興趣激勵我們的行動。

2、我們共同的缺點便是缺少實踐，因此我們應互相督促，互相進步，共同實現(xiàn)目標，共同創(chuàng)業(yè)。

3、通過自我分析，市場調研，結合專業(yè)所學，我們大家最終確定了自己的目標——開一家文秘服務公司，積累經驗，多與人交流。運用所學的公關實務知識來確定我們的發(fā)展目標。

4、上級對下級進行規(guī)劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級安排的任務。

5、協(xié)調領導與員工之間的關系、公司與顧客之間的關系，使公司內有活躍的工作氛圍，使公司內員工有和諧的氣氛，能夠團結一心為公司的蓬勃發(fā)展做貢獻。外要樹立品牌讓顧客們對公司有良好的評價，提高公司的知名度與美譽度。

6、對所有的客戶公平對待，一視同仁；讓所有的員工各盡所能，發(fā)揮才干。

三、構建發(fā)展將階段

四、制定措施

我們在這個學校學習的時間僅剩半年了，在這半年中我們要學好專業(yè)知識，為今后實習與建立公司打下扎實的基礎

①：學好專業(yè)知識（《公關實務》、《秘書基礎》等）

②：積極參加班內、校內活動鍛煉口才與能力

第二階段

畢業(yè)實習

1年

已在實習中的我們，要運用所學知識并在實踐中不斷充實自己，讓所學的文秘知識得到充分的發(fā)展，并不斷學習成為一個優(yōu)秀的文秘人員，進行充分的市場調研。

①：充分發(fā)揮校內所學

②：不斷充實自己

③：市場調研

第三階段

成立文秘服務公司

2年

經過實習中的經驗累積與市場調研，我們的文秘服務公司也正式成立?，F(xiàn)在需要將公司推向市場，并做到最好。

①：成立公司

②：繼續(xù)市場調查，不斷改進不足

③：推薦公司，將公司推向市場

④：工作努力做得最好

第四階段

充分發(fā)展公司

2年+

在市場上已存在一定知名度的情況下提高公司美譽度，充分的發(fā)展公司，將公司推向更廣的市場

①：提高公司美譽度

②：將公司推向更廣的市場

③：充分發(fā)展公司

五、總結

我們的職業(yè)計劃，是我們的奮斗目標，確定了目標，我們將更加努力，不斷在知識上充實自己，努力學好秘書的基本課程。在實習時要充分接觸實際業(yè)務，充分做好市場調研，每個月大家要對調研結果進行匯總分析。做好成立公司的充分準備?！俺缘每嘀锌?，方為人上人?！蔽覀儠斢涍@句古訓，學以致用。揚起努力之帆駛向成功彼岸。

培訓方案的格式及范文【篇4】

一、方案書整體內容：

方案封面及主題：

第一部分：方案提供方介紹

第二部分：參訓企業(yè)背景分析

第三部分：培訓思路與目標

第四部分：方案詳細流程安排

第五部分：部分培訓項目介紹

第六部分：備選培訓項目圖片參考

第七部分：培訓場地簡介

第八部分：索頓培訓師簡介

第九部分：培訓費用報價

第十部分：附件：參訓學員必讀、安全設施簡介等

二、方案書各部分內容：

方案封面及主題：

培訓方案的封面，是公司形象的縮影，也提示了方案所包含的主要內容和主題、方案提供方和參訓方的身份，對方案起到提綱挈領的作用。在制作封面的時候，要用一幅整潔、大方，與本方案內容有直接關系的圖案作為封面的底圖，并將客戶公司的全名寫在封面上，再用大型字體將方案的主題標出。

方案目錄：

方案的目錄是方案內容的總覽，有的客戶非常注重這一部分，在客戶時間緊急的情況下，他們可能是直接就翻到目錄，查找他們最關注的內容。因此，方案目錄要求準確、明了。

方案開始制作的時候，可先在封面之后的第一頁，先預留一頁的空白頁，后開始制作方案的主體部分內容。目錄是在方案所有內容都完成、所有排版都已經檢查無誤的時候，才開始制作。

目錄的各項綱領，都必須與方案正文的綱領完全相同。每個層次的排版也必須一目了然。

在制作目錄的時候，可將方案用CtrlA全選+CtrlC復制+CtrlN打開新空白文檔+CtrlV粘貼,全部復制到另外一個空白文檔

中，然后頁對照著將新文檔中的各部分的綱領復制到正在制作的目錄中，并標以相應的頁碼，這樣，就省去在同一個文檔中反復來回拖拉各頁的麻煩，并且避免了因為制作頁碼而使正文排版錯亂的情況。

第一部分：方案提供方介紹

方案提供方的介紹是對本公司大體情況的介紹。包括公司背景、主要課程、主要認證、合作客戶等多項內容。本公司的介紹，應根據(jù)方案、客戶的情況來描述。若在設計方案前，已經向客戶發(fā)送過本公司的相關背景資料，并且客戶要求方案言簡意賅的話，可適當減少本部分內容。

第二部分：參訓企業(yè)背景分析

本部分，需要提前了解客戶的準確名稱，并通過直接向客戶了解、從網上搜索等方式，得到客戶公司的介紹，并且了解清楚客戶的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、參訓學員性質、參訓學員人數(shù)等，并針對參訓學員工作的性質、結合企業(yè)情況，進行一個簡單的分析。

對參訓企業(yè)進行背景分析，是為了更深入地了解客戶的情況，對接下來設計的思路和培訓目標起到一個導入的作用。因此，此部分分析，務必要準確而言簡意賅。若無法獲得客戶的真實情況，此部分可以省略，切忌生搬硬套、亂寫一通，反而起到反效果。

第三部分：培訓思路與目標

此部分是方案中的重點部分，是表現(xiàn)方案核心思想、凸現(xiàn)方案特色的部分。因此，需要方案制作者花費一定的時間和精力去描述。

“培訓思路”主要是根據(jù)本方案的核心思想，搜索一定的權威理論來進行描述。如“打造高績效團隊”的方案，培訓思路應先分析高績效團隊的一些基本要素，并分析打造高績效團隊的方法，進而將打造高績效團隊的步驟與本方案的設計流程進行一個結合，并對培訓效果進行一個分析，使客戶了解后面所設計的流程所能達到的總體效果。

又如“打造銷售戰(zhàn)狼團隊”的方案，應先對銷售人員的心理、工作性質進行簡單分析，再把狼隊精神進行一個描述，進而將銷售人員的培訓目標、狼隊精神的要點和我們設計的培訓項目進行一個結合描述，這樣，每個項目和將能達到的效果都會有理有據(jù)，讀者一目了然，并對設計者的用心很大程度地認可。

第四部分：方案詳細流程安排

方案的流程，是方案中的重中之重。必須要安排得詳盡、周到，并且每個環(huán)節(jié)配以精彩的圖片和具有吸引力的場景描述，使讀

者在閱讀時仿佛身臨其境，充分地感受到培訓現(xiàn)場的氣氛。

培訓的時間流程，應根據(jù)客戶能安排的時間來指定。一般來說，培訓的時間有一白天、一天半、兩天一夜、一天一夜幾種。項目流程的安排，一要總體時間合適；二要項目操作方法與所安排的時間合適；三要食、宿、起床、離開的時間合適項目安排時間。

第五部分：部分培訓項目介紹

此部分是為了讓客戶對本方案流程中的各個項目的操作方法、實際意義有更具體的了解。也是方案必不可少的部分。流程中所涉及的各個項目，都應該做一一的具體介紹。項目介紹的內容參考公司的“拓展項目集”。

值得注意的是，公司原有的項目介紹，每個項目的意義可能不盡相同。方案制作者在復制粘貼到自己的方案上時，應對各個項目的介紹、意義都進行仔細的檢查，如，有些項目描寫的意義是突出“自我突破”的，但是本方案主要的理念是突出“溝通、協(xié)作”的，如果此項目是本流程中不可更改的話，那么，應該把項目介紹和項目意義的描述，按照方案的思想進行更貼切的修改和描述。以免客戶認為你設計的項目，根本不是他想要的。

第六部分：備選培訓項目圖片參考

此部分是為了避免客戶對之前設計的培訓項目不滿意，又以為沒有可替換的項目，而直接pass掉我們的方案。將一些備選的項目圖片放到方案中，一方面使方案更豐富多彩，一方面也給到客戶一個良好的印象。打消客戶對我們是否有可替換項目的疑慮。

第七部分：培訓場地簡介

培訓場地的推介，一定必須是推介合適實施本方案項目的地點，并且需要綜合考慮路程、餐飲住宿場地環(huán)境、場地成本等因素。原則上，首先推薦本公司最常用的場地。場地環(huán)境相當?shù)那闆r下，推薦成本較低的場地。

培訓場地的描述，應該圖文并茂，凸現(xiàn)場地的特色和優(yōu)點。若是從網上搜索到的野外場地、公園場地的介紹，應該對網上的文字根據(jù)需要進行適當修改后方放到方案中。避免出現(xiàn)客戶看到場地描述，一看就是從網上亂搜的，感覺我們從來沒有過在那個地方的操作經驗，十分不專業(yè)和不規(guī)范的情況。

第八部分：索頓培訓師簡介

若客戶無特別要求，本部分無需特別推薦或介紹個別培訓師。只需將常用的培訓師概述、培訓師合影放到方案中，便可起到增強專業(yè)色彩、提升客戶信心的作用。

若客戶特別要求，需要培訓師的詳盡介紹，可視實際情況，另外以獨立文檔附上培訓師介紹。

第九部分：培訓費用報價

本部分內容，是方案中最關鍵的內容，也是客戶最終決定是否跟我們合作的關鍵所在，因此，報價應該慎之又慎。

方案報價原則：

原價與優(yōu)惠價對比、分方案分場地報價比客戶心理價格稍高、不低于公司限價

報價外服務提供參考價、顯示贈送服務價值

1、原價與優(yōu)惠價對比：首先，在報出實際收費前，先將實際收費×1.25的價格，做為本公司培訓原價，寫在報價之上，再給到客戶一個八折優(yōu)惠價，然后才報出實際報價。消費者都有占小便宜的心理，都希望自己的消費物超所值。此舉是為了給客戶一點甜頭。

2、分方案分場地報價：若方案中推薦了幾種操作流程、幾種培訓場地，應根據(jù)場地的優(yōu)劣和成本的高低，分別進行報價。使客戶可以根據(jù)自己的費用預算來選擇場地和流程。切忌一刀切，不管一天兩天、不管成本高低，所以都報一個最低價。最后客戶選擇了成本最高的場地或流程，而公司無利潤，無法操作，再向客戶提價，客戶會認為我們不守誠信，那我們將有可能失去這個客戶。

3、比客戶心理價格稍高：我們在報價之前，先向客戶了解他們的培訓預算，或根據(jù)客戶的行業(yè)、經濟實力，來判斷客戶的承受范圍，然后報出比客戶預算稍微高一點的價格。這是因為客戶總是喜歡壓價，就算直接給出他們可以接受的價格，他們也希望你還是給他一點折扣，報高一點點價格，是為了給客戶一個折扣的余地。

4、不低于公司限價：公司的統(tǒng)一報價表，是根據(jù)培訓的合理成本利潤比計算出來的，所有銷售人員都必須嚴格按照報價表上的限價進行報價。不得擅自報給客戶低于報價表的價格。若客戶預算較低，不能承受報價表上的價格，需要給到特別的優(yōu)惠價，必須經過上級主管的同意，方能報價。

5、報價外服務提供參考價：我們的報價中，一般不包含服裝、交通、禮品等費用。但是若客戶有需要，我們也可以提供相關的服務。因此，我們應該在報價中標明這些服務的參考價格，以供客戶選擇。其中，公司現(xiàn)有短袖T恤的價格不得低于10元/件；交通服務的價格，必須根據(jù)客戶往返的路途，實際向運輸供應商查詢過價格之后才能報出，不得自以為是漫天要價或報出低于成本的價格。

6、顯示贈送服務價格：在培訓中，經常會為客戶組織晚會、或場地可提供免費的溫泉、桑拿等服務，若這些非培訓直接服務，無另外成本而可以直接提供給客戶，可以在方案中特別標明，并表明其市場價值，以提高方案的含金量。在報價的時候，我們還必須特別主意的是，一定要對報價中所包含、不包含的各項服務進行詳細檢查，并且自己了如指掌，絕對不要出現(xiàn)報價前后矛盾、報價計算錯誤等失誤。原則上不要對報價中含的每項服務進行太詳盡的`價格分解，以免客戶對分解價格產生不必要的置疑，甚至自行刪除其中較貴的服務，使最后的價格無法操作。

第十部分：附件：參訓學員必讀、安全設施簡介等

方案的最后，對客戶關注、或方案中設計的一些其他資料，而前面沒有提到的，進行一些補充。使客戶對我們的服務了解得更全面。

培訓方案的格式及范文【篇5】

為提高企業(yè)員工的綜合素質，激發(fā)全體員工的進取性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

2.培訓計劃與管理

綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表(附件一)報總公司綜合部。

3.培訓方式

公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式。

全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓學習。

財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少于10日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。

4.定期培訓

定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表(附件二)。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。

5.不定期培訓

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。

6.培訓教材

公司全體員工的培訓教材由綜合部根據(jù)培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年________元。

各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在________元以內。

7.部門培訓

各部室根據(jù)自身業(yè)務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

8.獎勵

公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵________元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。

考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎。

9.培訓紀律

參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內向綜合部門報到。

10.附則

本辦法自公布之日起實施。

本辦法修改需經公司董事會決定。

培訓方案的格式及范文【篇6】

一、指導思想：

為貫徹落實省教育廳等四部門《關于轉發(fā)教育部辦公廳等四部門切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號）及市、區(qū)教育局等五部門下發(fā)的《關于聯(lián)合開展校外培訓機構專項治理行動的通知》精神，預防并切實解決學生課外負擔重、民辦教育培訓類機構（以下簡稱校外培訓機構）存在的突出問題。

二、排查重點

1.校外培訓機構開展學科類培訓出現(xiàn)的“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良行為。

2.校外培訓機構組織學生等級考試及競賽，并將培訓結果與學校招生入學掛鉤的行為。

3.中小學教師到校外培訓機構任職，并誘導或逼迫學生參加校外培訓機構培訓等行為。

三、職責分工

實驗初中專項治理工作領導小組成員名單：

組長：楊國斌

副組長：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍、范國文、嚴秋明。

成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張筱山、夏雪峰、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級部主任。

職責分工如下：

政教處：負責組織我校全體學生參與校外培訓機構情況調查。指導填寫《中小學生參加校外培訓調查表（學生用表）》。

教導處、工會：負責我校教師到校外培訓機構任職或介紹學生去校外培訓機構參培情況等情況的調查。配合校長室對調查中出現(xiàn)的在職教師違規(guī)問題進行教育和處理。

黨支部：負責對我校在職教師到校外培訓機構任職、有償向校外培訓機構提供生源、將學校招生考試相關情況透露到校外培訓機構等違規(guī)問題進行教育和處理。

四、時間安排

第一階段：工作布置階段（20xx年4月18日—4月23日）。各處室、級部要將切實減輕中小學生課外負擔，開展校外培訓機構專項治理作為重要工作來抓，全部布置到位。

第二階段：排查摸底階段（20xx年4月24日—5月12日）。序時推進，整體推進中小學生參加校外培訓機構排查摸底情況、校外培訓機構分類篩查情況和教師與校外培訓機構聯(lián)系情況，及時上報統(tǒng)計表。

第三階段：梳理分類階段（20xx年6月1日—6月10日）。校內校外聯(lián)動，進行全面梳理工作——全面梳理我校教師與校外培訓機構存在的聯(lián)系。

第四階段：集中整治階段（20xx年6月11日—11月20日）。根據(jù)教育局相關要求對我校教師與校外培訓機構存在的聯(lián)系進行專項治理。

五、有關要求

1、各處室、級部要認真對照學習教育部等四部委及省教育廳等四部門下發(fā)的關于校外培訓機構專項治理的《通知》精神，進一步明確校外培訓機構專項治理行動的重要性，切實增強治理工作的責任意識。

2、成立專項治理工作組，落實責任人，全力配合局機關開展專項治理行動。校內排查務必要按年級逐人排查，摸清楚學生參加校外培訓機構情況，確保排查摸底的全面性、準確性和專項治理工作的實效性。

培訓方案的格式及范文【篇7】

一、培訓目標

通過培訓使參訓教師能夠：樹立現(xiàn)代職業(yè)教育理念;了解專業(yè)課程與教學改革方向;掌握相關專業(yè)教學方法和學會運用現(xiàn)代教育技術手段;具備進行課程開發(fā)的能力;熟練掌握本專業(yè)領域的最新理論知識、前沿新技術和關鍵技能，進一步豐富實踐經驗，了解現(xiàn)代企業(yè)中相關專業(yè)生產工藝流程、用人需求、技術水平和操作規(guī)范等崗位信息;并在可能的范圍內取得相應崗位資格證書。

二、參培對象、范圍

參加專業(yè)骨干教師培訓的對象必須是中等職業(yè)學校教學一線的計算機網絡技術專業(yè)或相近專業(yè)的專業(yè)課或實習指導課骨干教師，具有中級及以上教師職務，從事職業(yè)教育教學工作5年以上，品行端正，年齡不超過45周歲。曾獲市(地)級以上優(yōu)秀教師稱號的教師優(yōu)先考慮。

三、培訓目標

通過培訓，受培訓的教師必須達到以下基本要求：

1.堅持正確的政治方向;熱愛人民的教育事業(yè)、自覺貫徹黨的教育方針;具有完美的人格、健康的審美情趣、理性態(tài)度和務實精神;充滿創(chuàng)新精神和改革意識，教書育人、為人師表。

2.了解本學科的發(fā)展動向和最新成果，了解計算機網絡及相近領域先進技術，具有較扎實的專業(yè)知識和較高的專業(yè)學術水平。

3.建構全新的教育教學觀念，掌握現(xiàn)代教育理論;了解中等職業(yè)教育和本專業(yè)教學理論與實踐的最新成果;有較強的專業(yè)教學和教育實踐能力，治學嚴謹、專業(yè)教學具有科學性和藝術性。

4.了解中等職業(yè)學校本專業(yè)的教育科研動態(tài)，能獨立主持高水平的中等職業(yè)教育本專業(yè)教育教學的研究，具有新課程開發(fā)的能力，能在自己所在地區(qū)或學校的本專業(yè)教育教學改革中發(fā)揮帶頭和示范作用。

5.具有較強的專業(yè)技術動手能力。系統(tǒng)掌握計算機網絡及相近就業(yè)領域的從業(yè)技能和專業(yè)理論知識，具備向相關領域拓展的能力，掌握本學科的新動向和新趨勢。

6.具備申請獲得國家相關部門或行業(yè)頒發(fā)的崗位勞動技能等級證書的能力，鼓勵培訓學員申請獲得相應證書。學員培訓結束后，能在自己所在的學校和地區(qū)參與中等職業(yè)學校本專業(yè)的技能培訓活動。

四、培訓時間安排、方式方法

4.1培訓時間

每期培訓時間為2個月，總計時數(shù)約為326學時。4.2培訓方式方法

采取“基地培訓+技能訓練+企業(yè)實踐”的培訓模式，集中授課與學員分組研討相結合、理論學習與企業(yè)崗位實例剖析相結合的方法。在培訓班教學組織過程中，采取專業(yè)教師講授、學員主題發(fā)言、教師與專家對教學內容和方法進行點評等多種形式交替進行。

五、培訓課程設置

六、考核要求與方式

6.1職教公共理論培訓

主要考核學員職教公共課教學及自學講座的學習情況，學員結合培訓內容和自身工作經驗完成一篇不少于3000字的職教研究論文?？己擞陕殬I(yè)教育研究所負責，集中閱卷，給出評定成績，滿分100分。

6.2專業(yè)基礎教學

主要考核學員專業(yè)知識，由各專業(yè)教學單位根據(jù)學員培訓內容，完成理論考核試卷命題，可以采用閉卷或開卷方式進行考試，滿分100分。

6.3技能訓練：

根據(jù)專業(yè)特點制訂具體的技能考核項目及評分標準，實施考核，成績評定，滿分100分。

6.4企業(yè)實踐：

根據(jù)企業(yè)實踐活動的安排，考核分兩項內容，企業(yè)觀摩考察報告和學員實踐活動的綜合表現(xiàn)，實踐負責老師對學員進行考核，滿分100分。

6.5教師專業(yè)教學技能訓練：

要求學員完成4學時教案1份與15-20分鐘試講，各占50%，滿分100分。其中：

教案要求以電子稿和打印稿的形式提交，根據(jù)考核教案考核評分標準對學員教案進行考核，滿分100分[教案撰寫要求見附件1]。試講要求：試講在多媒體微格教室進行，學員需制作20頁以上PPT課件一份，并試講15-30分鐘。根據(jù)講課涉及項目對學員制作的PPT課件及講課效果綜合打分，滿分100分[試講評議要求見附件2]。

七、培訓教師團隊

7.1職教公共理論模塊培訓師資

錢景舫華東師范大學，教授

徐國慶華東師范大學職業(yè)與成人教育研究所，博士張常潔

浙江工業(yè)大學職業(yè)技術教育研究所所長，副教授，碩士生導師吳曉義

浙江工業(yè)大學職業(yè)技術教育研究所，博士，副教授，碩士生導師杜惠潔

浙江工業(yè)大學職業(yè)技術教育社科研究中心主任，博士，副教授，碩士生導師林良華李敏徐佳

浙江工業(yè)大學應用心理學研究所所長，副教授

浙江工業(yè)大學職業(yè)技術教育研究所教師，博士，副教授浙江工業(yè)大學職業(yè)技術教育研究所教師，博士

7.2專業(yè)基礎理論培訓師資

顧容

浙江工業(yè)大學現(xiàn)代教育技術研究所副所長，博士，副教授，碩士生導師，H3C認證講師

李浩君

浙江工業(yè)大學現(xiàn)代教育技術研究所教師，碩士，CISCO認證工程師，H3C認證講師

劉豫鈞

浙江工業(yè)大學現(xiàn)代教育技術研究所教師，碩士，H3C認證講師

7.3企業(yè)實踐與崗位技能培訓師資

張黎明周明快

浙江華為通信技術有限公司副總經理，高級工程師浙江華為通信技術有限公司學校合作部經理，工程師，華為認證金牌講師

黃文軍邱百強

星網銳捷浙江區(qū)售前工程師

浙江華為通信技術有限公司工程師，華為認證講師

7.4企業(yè)實踐與崗位技能培訓師資

于明遠張常潔

杭州電子信息職高副校長，中等職業(yè)學校計算機特級教師浙江工業(yè)大學職業(yè)技術教育研究所所長，副教授，碩士生導師

王永固劉曉

八、教學管理措施

8.1建立穩(wěn)定的教學管理隊伍

基地有專職教學管理人員，各專業(yè)有指定的班主任、培訓項目負責人和相關管理教師。

8.2規(guī)范教學管理制度

1、教學計劃制定：根據(jù)培訓要求，承擔教學的各專業(yè)負責制定培訓的教學計劃，基地XX專業(yè)人員負責審核后報基地備案。

2、教學大綱制定：根據(jù)培訓內容要求各專業(yè)負責制定課程教學大綱、實踐教學環(huán)節(jié)大綱。

3、教學實施：基地教學管理人員根據(jù)培訓計劃將課程教學、實踐教學任務下達給各專業(yè)，排出課程表。教師按教學任務書和教學大綱制定授課計劃。

8.3強化教學質量監(jiān)控

1、基地XX對教學計劃執(zhí)行情況、教學任務完成情況的檢查，通過聽課、課堂教學狀況問卷調查、學員座談、考試質量分析等形式，評價和監(jiān)控教風、學風、教學質量，設立監(jiān)督舉報電話、電子郵箱和其他信息渠道。

2、規(guī)范課程、技能培訓的評價標準，研究、改進考核方式方法。

九、后勤保障

浙江工業(yè)大學座落于歷史文化名城、世界著名的風景游覽勝地——浙江

省杭州市。學校設有朝暉、屏峰、之江三個校區(qū)，總占地面積約3200余畝。培訓地點設在朝暉校區(qū)，朝暉校區(qū)位于杭城市中心，校園環(huán)境優(yōu)雅，交通便利。

培訓方案的格式及范文【篇8】

一、員工培訓的重要意義

當前酒店業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，酒店業(yè)的競爭歸根到底是服務質量的競爭，其實質是人才的競爭、員工素質的競爭，員工素質的高低決定著服務質量的高低。因此，培訓工作對酒店服務生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性，增強自覺性與責任感，接受并遵守規(guī)章制度，服務程序及服務標準，提高服務意識，服務效率，服務水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。

二、員工培訓的基本原則

1、與時俱進原則

酒店作為一個憑借各種硬件設施、通過軟件服務使客人滿意來獲得經濟收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導客人的消費，需要從酒店建筑設計、裝飾布臵、設備設施配備、服務項目設立、服務理念、服務技能等方面進行創(chuàng)新。這就要求酒店在培訓新員工時做到與時俱進，保證培訓內容的前瞻性。

2、實事求是原則

即在培訓過程中，無論是培訓內容、形式、方法、進度等都應從新員工的實際情況出發(fā)，要適應其年齡特征、工作經歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識水平和服務技能等，使培訓工作具有較強的針對性。

3、學以致用原則

培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需了解和掌握的，學習以后能很快應用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應緊密結合受訓者的崗位需要和個人需要，從需要出發(fā)，理論聯(lián)系實際，使培訓內容具有較強的實用性。

4、全面評估原則

即根據(jù)培訓宗旨、目標以及培訓標準，運用科學的評估手段，對培訓活動的全過程及其結果進行評價、鑒別和監(jiān)督。通過評估，實事求是地評價培訓的效果，肯定培訓取得的成績，發(fā)現(xiàn)存在問題。對新員工的培訓要做到從開始學習到運用的全過程評估及對知識、技能和態(tài)度等方面的全面評估。

三、員工培訓的主要內容

培訓的目的就是通過對員工在服務態(tài)度、專業(yè)知識和業(yè)務技能等方面的訓練，提高他們的職業(yè)素質，提高酒店企業(yè)的管理水平與服務質量，從而實現(xiàn)酒店經營管理的目標。因此針對新員工，應該依次從以下幾方面進行培訓：

1、酒店基礎知識培訓

包括酒店的創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規(guī)章制度、酒店產品知識等內容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解。

2、酒店企業(yè)文化培訓

酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂，是企業(yè)的精神文化，關注酒店企業(yè)文化，培養(yǎng)每個酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價值觀和酒店道德，讓一個成熟的企業(yè)從嚴格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工，激發(fā)員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號召力。

3、酒店禮節(jié)禮貌培訓

包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。新員工上崗前必須經過禮節(jié)禮貌知識的培訓，掌握酒店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。

培訓方案的格式及范文【篇9】

一、項目策劃說明

筆者近期在總結多年從事電信行業(yè)經營管理和市場營銷及業(yè)務操作的基礎上,策劃了針對公司中基層管理人員和員工的系列培訓項目,共分“經營管理系列”、“市場營銷系列”、“服務與支撐系列”“轉型業(yè)務系列”四大序列計二十二門課程，其中，經營管理系列分五個內容，市場營銷系列是重點內容，有八門課程組成，分三個“突破”五個“越”內容，服務支撐有兩門課程組成;轉型業(yè)務有七個課程部分組成，這二十二門課程基本上涵蓋了中基層各個部門(除財務和商務禮儀外)的需求，培訓項目運營方案。

課程內容的策劃除經營管理系列的《藍心藍劍》是電信學院中基層管理人員領導力提升標準課程外，《搶占高地》的編寫大部分參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關于戰(zhàn)略轉型的指導意見》和集團企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關于《企業(yè)轉型和精確化管理》的講稿、集團《商務領航》相關培訓材料、中國電信網上大學有關轉型第二階段的相關內容，并編纂進了山東電信領導近年來有關轉型戰(zhàn)略方面的講話和要求內容;《基業(yè)常青》參照和遵循了20xx版的集團企業(yè)文化標準培訓教材，在時間過度的時態(tài)上作了必要的填充。

除以上三門課程之外的十九門課程，均是筆者在總結多年來的經營管理經驗、業(yè)務技術開發(fā)及培訓經驗體會的基礎上，深入了解一線管理和市場人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過程中參閱了大量相關業(yè)務技術資料，并得到了相關領導和熱心者的支持和指導，對涉及的內容和經營一線人員進行了多種形式的的溝通，課程的整個授課課程遵循追求實用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說教，旨在找出一種真正滿足市場需求的高效培訓形式和方式方法。

此外，整個市場經營和轉型業(yè)務系列的內容組織具有共同的特點，那就是不同于一般培訓內容的直接切入主題的培訓形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業(yè)務內容有關的基礎知識，著重在基礎知識和基本方法的技能上下功夫，使學員能夠從業(yè)務組成的理的層面上對培訓的目標內容去認識和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來自生產實際中發(fā)生的真實案例。除服務支撐系列的二門課程內容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實踐性的內容，并且在諸多場合進行過相關內容的培訓。關鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡練，相信這些課程通過在培訓實踐中不斷豐富和完善，能夠發(fā)揮相應的培訓效果。

二、項目策劃清單

---------經營管理系列----------------------------------------------：

【藍心藍劍】—五-六崗管理人員管理和領導力提升培訓(電信學院標準課程)。

【強占高地】—中國電信轉型戰(zhàn)略掃盲培訓。

【基業(yè)常青】—中國電信企業(yè)文化建設綱要培訓。

【沖刺終點】—快速成長的縣、區(qū)經理催化劑孵化器(行業(yè)事務、政府事務、社會事物、內部事務、法律事務、產品體系)

【主動防御】—管理經營涉及的各類法律事務、合同簽訂、風險防范、法律規(guī)避培訓。

----------市場營銷系列----------------------------------------------：

【突破邊界】—中國電信全業(yè)務能力系統(tǒng)培訓。

【突破堡壘】—競爭格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。

【突破陣地】—政、企客戶產品推介會的高效組織技巧。

【實現(xiàn)跨越】—人生驛站，新員工入職業(yè)務培訓—跨進嶄新的信息化世界。

【平地跳躍】—電信產品的品牌營銷、宣傳策劃、差異化營銷技巧。

【自我超越】—代理商告別坐商時代走出店面超越新的價值的培訓。

【展翼飛躍】--3G互聯(lián)網營銷與流量經營培訓。

【走向卓越】—實現(xiàn)向專家和顧問型客戶經理的轉變。

============服務支撐系列=============================================：

【決勝服務】--高層次的客戶服務和維系能力訓練培訓。

【關注未來】--面向未來的網絡規(guī)劃和支撐服務能力培訓。

============轉型業(yè)務系列=============================================

【視頻多媒體業(yè)務基純--可視電話、視頻會議、IPTV、全球眼底層基礎知識。

【手機終端和產業(yè)鏈經營】—終端和操作系統(tǒng)知識，3G業(yè)務分類、產業(yè)鏈相關知識、國外運營成功經驗、產業(yè)鏈經營模式探討)

【IDC業(yè)務與電子商務經營】—主機租用，域名體系、網站建設，網頁制作，DNS、瀏覽器原理、BtoC,BtoB,網上營銷模式，網廳運營。

【ICT業(yè)務和系統(tǒng)集成常識】—數(shù)據(jù)業(yè)務基儲、電路復用技術、分組交換技術、數(shù)字交換技術、路由器和交換機原理、光通信、局域網，無線網IEEE802.1X。

【網絡協(xié)同辦公與流程設計】—管理信息化的步驟，協(xié)同辦公的流程設計。

【無線網卡的分類與操作技能】-前臺營業(yè)員基本能力培訓。

【信息服務的特點和經營運作】--號碼百事通等增值業(yè)務經營策劃培訓。

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三、部分系列課程內容簡要說明

(一)經營管理系列

1、《搶占高地》課程簡介：

本課程是針對全體電信員工的有關轉型戰(zhàn)略內涵的掃盲培訓，對戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的原因進行補課，重點針對中基層管理人員進行轉型戰(zhàn)略的培訓，使得每一個管理人員都能深刻領會以轉型戰(zhàn)略指導全業(yè)務經營的內涵，全面用轉型戰(zhàn)略的要求去檢視、部署和領導經營工作。共有八個模塊組成，設計8-16學時完成。

本課程的是參照相關資料編寫而成，1-7模塊參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關于戰(zhàn)略轉型的指導意見》;王曉初總經理20xx年《企業(yè)核心理念和戰(zhàn)略轉型》的講稿，企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關于《企業(yè)轉型和精確化管理》的講稿，《商務領航》相關教材。第8模塊參照了中國電信網上大學有關轉型第二階段戰(zhàn)略的資料。第9-10模塊參照省公司領導在各種會議和場合的講話內容以及20xx年年度工作會議內容。

2、《基業(yè)常青》課程簡介：=========================================

本課程對中國電信企業(yè)文化建設綱要進行了認真梳理，共分六大模塊，設計16個學時，旨在強調通過企業(yè)文化建設綱要的培訓加強企業(yè)文化建設的宣貫，讓公司所有員工的思想都統(tǒng)一到文化建設綱要確定的企業(yè)主流價值理念和主流行為方式上來，為轉型戰(zhàn)略的順利實施營造組織和人力資源保障體系和具有強烈的現(xiàn)代化企業(yè)氣息的公司氛圍。

本課程的編寫依中國電信企業(yè)文化建設綱要20xx版為藍本，并參照了20xx年第一版企業(yè)文化建設綱要的相關內容，對原版中有時效性的內容依照當前的重點工作進行了置換，整個課程體系緊扣中國電信企業(yè)文化建設綱要的要旨進行組織，體現(xiàn)了中國電信企業(yè)文化建設綱要的現(xiàn)實指導性。

3、《藍心藍劍》課程簡介：

本課程是中國電信集團公司電信學院領導力教研中心自行開發(fā)的C階領導力課程，定位于中國電信集團5-6崗管理人員。

課程的開發(fā)是根據(jù)中國電信集團公司領導力素質模型(20xx)和中國電信集團公司經營管理人員進階課程規(guī)劃(20xx)的總體要求，聚焦C階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發(fā)、20xx年在全國10省試點，20xx年在全國推廣，經歷課程升級、師資認證等，具有較廣泛的影響力。

“高效執(zhí)行藍心蘭劍”課程共分十二個模塊，1-8模塊為職業(yè)化素養(yǎng)篇和管理技能篇，占32個學時。9-12模塊為經營運作篇，因南北差異本大綱未列入計劃。

4、《沖刺終點》課程簡介

本課程是筆者在總結多年經營活動、社會活動、企業(yè)管理及市場營銷經驗基礎上獨立開發(fā)的一門課程，副標題是“快速成長的縣、區(qū)公司經理孵化器”，顧名思義，在內容安排上偏重提升縣公司經理自身的政府事務關系、社會事務關系、法律事務的處理能力等外部環(huán)境工作能力，與《藍心藍劍》形成內、外相應的能力提升互補關系，以急縣、區(qū)公司發(fā)展經營的.所需，同時對學員的電信行業(yè)知識水平，全面了解公司產品體系，清晰公司組織體系和部門職能也起到快速提升的功效。

本課程的設計六大模塊，分16-32學時完成，適合于縣、區(qū)公司經理、副經理，綜合部經理、主管和后備干部的能力提升培訓。

5、《主動防御》課程簡介：

本課程是針對生產經營中遇到的各種法律事務而設計的，旨在通過短期的培訓學習，使學員能夠全面了解經營管理中的各種法律責任事務的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項，從規(guī)范合同簽訂和管理入手，明確經營管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經營管理行為中有效規(guī)避法律責任，更大程度上保護企業(yè)的合法利益，為公司建立長效發(fā)展機制創(chuàng)造有序的法律環(huán)境，規(guī)劃方案《培訓項目運營方案》。

本課程是筆者在總結多年經營活動和參與生產實際的經驗基礎上編寫而成，在課程中有選擇性地加入了和生產經營管理有關的多項法律法規(guī)的概要學習，通過對常用合同簽訂中所忽視的問題和多個案例分析，找出常見錯誤的問題所在。課程中還加入了公司長期以來關于對依法經營發(fā)布的各類文件匯編學習，通過多方面的內容培訓，提高公司的經營管理水平。

本課程安排最長32個學時，不少于16學時，適用于經營管理人員、法律主管、各部門業(yè)務主管、政企客戶部經理等涉及經營管理的核心員工。

(二)市場營銷系列

1、《實現(xiàn)跨越》課程簡介：

本課程是為新入職員工崗前培訓而開設的，旨在使新入職的員工在崗前對公司的發(fā)展現(xiàn)狀和產品與業(yè)務有一個全面的系統(tǒng)地了解，

課程共分“中國電信發(fā)展史”、“中國電信企業(yè)文化建設綱要”、“中國電信轉型戰(zhàn)略”、“中國電信的網絡技術演進”、“中國電信的品牌體系”、“中國電信的轉型業(yè)務”、“3G互聯(lián)網營銷和流量經營”七大模塊，各模塊間關聯(lián)度較小，可以分開使用。

本課程的內容組成基本上涵蓋了經營管理和市場營銷系列培訓的全部內容，是集電信技術、電信業(yè)務、企業(yè)文化、轉型戰(zhàn)略之大成，學完本課程后是學員能夠對公司的戰(zhàn)略、使命、技術、網絡、產品業(yè)務、發(fā)展前景具有比較全面地認識。

本課程設計全部授完32學時，可以由不同教職人員分段進行。適和對象：社會新入職員工、應屆畢業(yè)生、轉職員工。

2、《突破邊界》課程簡介：

本課程是面向電信所有員工的培訓教材，共分“理念篇”、“業(yè)務篇”、“實戰(zhàn)篇”、“進階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國際電信業(yè)的向全業(yè)務轉型的發(fā)展趨勢，重點對中國電信的轉型戰(zhàn)略進行培訓，第二部分“業(yè)務篇”是本課程的核心內容，筆者對電信所有電信品牌、產品元素和網絡技術進行了分類綜合，學員在學完本篇后對電信全業(yè)務體系和網絡技術會有一個全面的系統(tǒng)地了解，力求能做到全面應知和部分應會。第三部分“實戰(zhàn)篇”是關于客戶經理營銷技能的培訓，第四部分“進階篇”是針對政企客戶經理的營銷能力提升的培訓，通過對產品以網絡平臺的分類劃分，達到對專家顧問式營銷的業(yè)務能力方面的要求。

本課程設計28個學時，適用于公司全體員工。

3、《突破陣地》課程簡介：

信息化產品培訓會、推介會、座談會等以營銷為目的的會議，是運營商經常采用的客戶溝通形式，通過把目標客戶請進來的方式，其目的在于更好的讓客戶經理走出去創(chuàng)造條件，為市場拓展營造良好社會感知度和信任度。如何使會議取得預期的效果，會議的組織和準備以及過程控制則是至關重要的，本課程的培訓目的就是使學員在短期內學會諸多會議組織和內容涉及技巧，使會議產生更好的市場效益。

課程共分“會議的組織形式選擇”、“會議內容的策劃”、“會議材料的組織”、“會前的調研和準備”、“會場布置和會前2小時”、“會議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強化環(huán)節(jié)”六大模塊。詳盡的考慮了影響會議效果的各個重要環(huán)節(jié)的運作經驗技巧。課程設計16學時，適用于市、縣區(qū)公司綜合人員，市場部門主管、內訓師隊伍。

4、《突破堡壘》課程簡介：

中高端價值客戶的爭奪對于運營商來說，無論是固網業(yè)務還是移動網業(yè)務都是后來者的重點目標，也是客戶擁有者死守的的陣地，對于進攻者來說，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關重要的。面對競爭者的進攻，保持和維系好現(xiàn)有的高值客戶比得到一個客戶顯得更重要。

本課程是筆者總結多年的市場經驗和對多起高價值客戶親自攻防的基礎上編寫而成，特別適合于北方電信各省及后期開展業(yè)務的運營商，注重于客戶經理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關系，全部課程由“中國電信戰(zhàn)略轉型回顧”、“商務領航客戶品牌的內涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊伍的組成和職責定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態(tài)”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續(xù)服務尋求新的增長點”八個模塊組成，分24個學時。

課程適用于縣、區(qū)公司經理，政企客戶經理和骨干員工以及專職維系人員。

5、《走向卓越》課程簡介：

打造以“客戶為中心”的經營模式，需要客戶經理以顧問的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭取客戶的信任度，以專門家的能力為客戶解決問題，爭取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內行角度上來解決客戶經理應具備的專家能力和顧問水平的打造上，該課程是市場營銷類培訓的高級課程。

課程內容是筆者總結自身多年的信息行業(yè)技術優(yōu)勢，和多年為客戶服務經驗積累的基礎上自行編制的，共有十個模塊組成，特點是針對學員自身內在素質的培訓，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競爭格局下的政企高價值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關系，最終目的是造就集技術方案與市場營銷能力的多面手，縮短前端市場與后臺支撐的距離和響應時間，為用戶提供高信任度的高效高質服務。設計標準課時24個學時，第五模塊占8個學時，第六模塊和第八模塊各占4個學時，其他模塊共占12個學時。

適合于具備通信專業(yè)知識和IT/IP知識的業(yè)務主管、政企客戶經理。

6、《展翼飛越》課程簡介：

本課程是為了配合3G互聯(lián)網營銷和流量經營開設的，對于以往的市場營銷內容來講是一個比較新的內容，而對于有移動業(yè)務經營經驗和具有相應通信技術基礎知識的員工來講，該部分內容也是很好接受的，通過本課程內容的培訓，提高學員對智能手機和操作系統(tǒng)的的認識，強化3G產業(yè)鏈的概念，弄清3G互聯(lián)網經營的實質意義和流量經營之間的關系，提升3G互聯(lián)網業(yè)務的營銷能力。

課程設計有《中國電信轉型戰(zhàn)略回顧》、《3G技術的演進路線和發(fā)展》、《國內3G業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀》、《國外3G業(yè)務的運營經驗》、《3G業(yè)務的分類方法》、《3G業(yè)務產業(yè)鏈分析》、《3G終端知識與操作技能》、《3G業(yè)務的市場定位和客戶細分》、《移動互聯(lián)網和流量經營》、《3G業(yè)務管理和展望》10個模塊組成，每個模塊即可獨立使用，又可依據(jù)授課需求和受眾不同自由組合。

課程的每個模塊單獨使用時，除第8模塊外每模塊占4學時、第8模塊占8學時，組合連續(xù)使用時共計32學時，第8模塊占用16學時，其他模塊占16學時。適用于具備IT基礎知識的客戶經理、業(yè)務主管、中層管理人員。人員要求，

(三)服務支撐系列

1、《決勝服務》-課程簡介;

隨著公司業(yè)務范圍和用戶規(guī)模的不斷擴大，客戶服務工作的重要性愈來愈突出，客戶服務質量的水平是衡量運營商核心競爭力的關鍵指標，有關企業(yè)的公眾形象、社會影響力和客戶感知度。

本課程是面向基層客服人員的入門和提升教材，旨在通過短期能力的培訓，提高一線客戶人員的業(yè)務水平和服務質量問題的處理水平，課程遵循了從應知應會到能力提升漸進規(guī)律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓過程突出實用性和操作性因素。

課程共有“服務監(jiān)管體系和法規(guī)”、“服務質量行為分析”、“服務質量處理流程”、“服務質量考核體系”、“服務規(guī)范和處理技巧”、“訴訟事務和應對措施”、“伊納南力分析與共享”七個模塊組成，前三個模塊主要側重應知應會的培訓，后四個模塊側重能力提升的培訓和演練。課程占用24學時，適用于市、縣客服主管和客服經理及維系人員。

2、《關注未來》--面向未來的網絡規(guī)劃和支撐服務能力培訓。正在策劃中

(四)轉型業(yè)務系列

1、《實用視頻多媒體業(yè)務基捶課程簡介：

本課程是轉型業(yè)務的一個重點內容，較系統(tǒng)總結了視頻業(yè)務的發(fā)展和技術演進，描述了多種基于視頻通信業(yè)務的實用技術，使學員對視頻業(yè)務的原理有一個比較清晰的認識。課程本著實用、易懂的應知應會原則，既有通用的理論知識性內容，又有實際的工程需求內容，具有很強的操作性。