版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
商場(chǎng)收銀員月度工作總結(jié)作為商場(chǎng)的一名收銀員,我深知自己的責(zé)任重大,每天面對(duì)大量的顧客,我需要保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。以下是我對(duì)本月工作的總結(jié)和反思。
一、工作成果
在本月的工作中,我共完成了XX筆交易,總計(jì)金額達(dá)到XX元。我的準(zhǔn)確率達(dá)到了100%,沒有發(fā)生任何錯(cuò)誤。同時(shí),我也積極配合商場(chǎng)的促銷活動(dòng),為顧客提供了優(yōu)惠和禮品。
二、工作亮點(diǎn)
1、快速、準(zhǔn)確的服務(wù):我始終保持快速、準(zhǔn)確的服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé),確保他們的需求得到及時(shí)滿足。
2、良好的溝通技巧:我注重與顧客的溝通,禮貌待人,耐心解答他們的問題,讓他們感受到我的關(guān)心和熱情。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同完成了商場(chǎng)的各項(xiàng)任務(wù),為顧客提供了更好的服務(wù)。
三、工作不足
1、操作規(guī)范執(zhí)行不到位:在操作過程中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤,需要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范操作。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠:我需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,以便更好地為顧客服務(wù)。
四、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)操作規(guī)范的學(xué)習(xí)和執(zhí)行:我將參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。
2、持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí):我將積極參加商場(chǎng)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:我將與團(tuán)隊(duì)成員更加緊密地合作,共同完成商場(chǎng)的各項(xiàng)任務(wù)。
五、展望未來
在未來的工作中,我將繼續(xù)保持專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我也將積極參加商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),不斷拓展自己的視野和知識(shí)面。我相信在團(tuán)隊(duì)的支持下,我會(huì)做得更好!收銀主管工作總結(jié)年,對(duì)全分收銀環(huán)糊閻來說是不平凡的一年,在管理上經(jīng)歷了許多波折,員工和客人出現(xiàn)了許多不安全事故,使員工和客人的身心受到了極大的傷害,同時(shí)也給公司的形象造成了極大的影響。作為收銀主管,我深感責(zé)任重大,深感愧疚。現(xiàn)將年工作總結(jié)如下:
截止年月日,店實(shí)現(xiàn)營業(yè)額萬元,實(shí)現(xiàn)收入萬元,虧損萬元。
針對(duì)今年公司出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢(shì),作為收銀主管,我首先作到了以身作則,帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度去開展工作,嚴(yán)格管理所屬員工,要求員工做到的,自己首先要做到,要求員工不做的,自己首先要帶頭不做。在工作上勇于承擔(dān)責(zé)任,要認(rèn)識(shí)到自己的工作的重要性,在接待工作中樹立了正確的勞動(dòng)觀念和工作程序。一年來,先后制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)及改進(jìn)公司工作作風(fēng)的實(shí)施規(guī)定》《關(guān)于認(rèn)真做好公司收銀工作的通知》等文件和規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范了所屬員工的言行,讓所收的銀作到了過手金額無差錯(cuò),開具發(fā)票無涂改。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)公司紀(jì)律、制度的約束和執(zhí)行。
針對(duì)收銀工作的特點(diǎn),特制了培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)收銀員分三個(gè)檔次進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)操作技能。盡量讓來客多的員工能有多的時(shí)間精力在工作上,一提高工作效率和工作質(zhì)量。二是加強(qiáng)對(duì)了班組員工管理力度,以主管帶班,主管與領(lǐng)班帶班,領(lǐng)班骨干和老員工共同協(xié)作、員工之間相互協(xié)作,使班組員工能上下齊心,認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,為全分付出了自己的最大努力。
現(xiàn)收銀臺(tái)使用自助繳款機(jī)后,方便了客人繳款,也規(guī)范了客人繳款方式要求收銀員認(rèn)真做好監(jiān)督作用。通過班前班后會(huì)教育員工如何對(duì)待工作中發(fā)生的突發(fā)事件和特殊情況。如有些客人用銀行卡繳款時(shí)因卡片密碼錯(cuò)誤三次后會(huì)自動(dòng)扣款二十元的規(guī)定還有銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來后外幣兌換收取的手續(xù)費(fèi)05%的規(guī)定等等讓員工一定要認(rèn)真仔細(xì)辦理每一位客人尤其是特價(jià)卡和外幣卡出現(xiàn)很多金額輸入錯(cuò)誤這樣就造成銀行卡的成本加大因此只有認(rèn)真仔細(xì)的做好每張卡的輸機(jī)記錄特別是在班次繁忙的時(shí)候更要仔細(xì)的核查清楚避免出現(xiàn)一次的錯(cuò)誤劃帳。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即給客人解釋清楚。若客人不能接受便會(huì)遭到投訴所以只有正確冷靜的處理好突發(fā)事件當(dāng)客人什么也沒說只是用眼睛瞪著你的向收銀員表示自己的憤怒時(shí)不要沖動(dòng)和客人爭(zhēng)吵更不要因激動(dòng)而犯低級(jí)錯(cuò)誤切忌不要象潑婦一樣的和客人吵架。只有冷靜的處理好客人發(fā)生的突發(fā)事件如上述第二點(diǎn)的銀行卡的問題客人便會(huì)火氣立即消掉的一般會(huì)與收銀各員會(huì)更冷靜的協(xié)議給客人解釋清楚。
按時(shí)交接-班規(guī)定與其它班次做好交接工作與接班員工交接要清楚電腦數(shù)與錢數(shù)以及班的帳目等物品一定要當(dāng)面交接好把交接帳目記錄好一次交接不清時(shí)一定要待接完帳目后再下班以免給公司造成不必要的損失。所以頭腦一定要算的非常清楚才能下班。
認(rèn)真仔細(xì)做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品擺設(shè)好并檢查有無異常切忌不能無視自身和客人的安全防范意識(shí)看到自己的物品損壞也要及時(shí)給自己和其它客人以及散客說明切忌不能為了不影響正常營業(yè)而不予理睬否則會(huì)給犯罪分子趁虛而入的機(jī)會(huì)并以予警覺做到安全防范無漏洞。作為一名收銀主管我感到責(zé)任重大壓力很重同時(shí)也有信心只要在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下與102班次的協(xié)作下按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真仔細(xì)的做好工作并時(shí)刻保持警惕不松懈就一定能把本職工作做好更出色的完成工作任務(wù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。收銀主管季度工作總結(jié)在過去的季度里,作為收銀主管,我認(rèn)真履行職責(zé),努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本季度的工作總結(jié):
作為收銀主管,我的首要任務(wù)是確保收銀臺(tái)的收款工作準(zhǔn)確無誤。在本季度中,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成了以下任務(wù):
準(zhǔn)確記錄每一筆交易,確保金額、商品信息等無誤。
對(duì)收到的大額現(xiàn)金進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn),確保無誤后交給出納。
及時(shí)將銷售數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
對(duì)收到的人民幣進(jìn)行認(rèn)真鑒別,防止收到假幣。
作為收銀主管,除了完成收款工作外,我還負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理。在本季度中,我著重做了以下工作:
制定并執(zhí)行了收銀員的排班表,確保每個(gè)班次都有足夠的人手應(yīng)對(duì)高峰期的工作。
對(duì)收銀員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了他們的業(yè)務(wù)水平。
制定了收銀臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保工作的高效進(jìn)行。
與員工保持良好溝通,了解員工的需求和困難,并及時(shí)解決。
作為收銀主管,我還負(fù)責(zé)控制成本。在本季度中,我主要做了以下工作:
對(duì)辦公用品、耗材等進(jìn)行了合理采購,避免浪費(fèi)。
對(duì)收銀臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行了定期維護(hù),確保其正常運(yùn)行,減少了維修費(fèi)用。
對(duì)收銀臺(tái)的各項(xiàng)支出進(jìn)行了嚴(yán)格審核,確保費(fèi)用的合理性。
對(duì)員工的工作效率進(jìn)行了監(jiān)控,提高了工作效率,減少了人力成本。
作為收銀主管,我還負(fù)責(zé)安全防范工作。在本季度中,我主要做了以下工作:
在收銀臺(tái)設(shè)置了監(jiān)控設(shè)備,對(duì)交易過程進(jìn)行全方位監(jiān)控。
對(duì)員工進(jìn)行了安全防范培訓(xùn),提高了他們的安全意識(shí)。
制定了緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案,確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)處理。
對(duì)收銀臺(tái)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行了定期檢查,確保環(huán)境整潔衛(wèi)生,減少了病菌滋生的可能性。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地完成工作任務(wù)。具體計(jì)劃如下:
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工的凝聚力和協(xié)作能力。
加強(qiáng)對(duì)收銀員的培養(yǎng)和選拔,提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
加強(qiáng)對(duì)安全防范工作的監(jiān)督和管理,確保收銀臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。收銀主管半年工作總結(jié)過去的半年,我作為收銀主管,在公司的財(cái)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了各項(xiàng)收銀工作?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
在過去的半年中,我積極優(yōu)化收銀部門的組織結(jié)構(gòu),通過合理分工,使得收銀工作更加高效、準(zhǔn)確。同時(shí),我注重對(duì)部門員工的培訓(xùn)和考核,提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作,確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和合法性。同時(shí),我注重提高收銀效率,通過優(yōu)化收銀流程和培訓(xùn)員工,減少了客戶的等待時(shí)間。
作為收銀主管,我深刻認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性。在過去的半年中,我加強(qiáng)對(duì)收銀臺(tái)的安全管理,確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí),我注重對(duì)員工進(jìn)行安全教育,提高他們的安全意識(shí)。
盡管我們?cè)谶^去的半年中取得了一些成績,但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)對(duì)客戶信息管理不準(zhǔn)確的情況。為了解決這個(gè)問題,我們將加強(qiáng)對(duì)員工的信息管理培訓(xùn),提高他們的信息管理能力。
在未來的工作中,我們將繼續(xù)努力提高收銀工作的效率和質(zhì)量,為客戶提供更好的服務(wù)。我們也將加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)制度的學(xué)習(xí)和理解,確保公司財(cái)務(wù)工作的正常進(jìn)行。
過去的半年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的半年。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和管理水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。收銀主管年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,收銀主管的各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲,這一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,同事們的團(tuán)結(jié)努力,較好地完成了各項(xiàng)收銀工作。通過學(xué)習(xí),自己的工作能力得到了進(jìn)一步的提高,為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
做到每月對(duì)員工進(jìn)行一次培訓(xùn),提高收銀員的業(yè)務(wù)技能,思想品質(zhì)。在工作中,不斷總結(jié)日常收取款項(xiàng)出現(xiàn)的問題,針對(duì)問題,嚴(yán)格按收銀員工職責(zé)去要求每一位收銀員,確保工作質(zhì)量。
嚴(yán)格按公司規(guī)定,確保每筆帳款正確無誤。工作中嚴(yán)格履行職責(zé),提高工作質(zhì)量。
遇到客人投訴問題,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),維護(hù)公司利益。
針對(duì)目前工作中存在的問題提出一些合理化建議:有效協(xié)調(diào)本部門工作流程;加強(qiáng)對(duì)本部門員工服務(wù)意思、服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)。
在過去的工作中缺乏管理經(jīng)驗(yàn),處理問題較復(fù)雜,往往采取比較簡單的方法加以解決。
在工作中有時(shí)存在急噪情緒,導(dǎo)致一些工作細(xì)節(jié)做不到位,主要表現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
在學(xué)習(xí)上還不夠積極,主要表現(xiàn)在:學(xué)習(xí)積極性、思想敏銳性不夠高。針對(duì)以上不足之處,在今后的工作中,我會(huì)嚴(yán)格要求自己。在平時(shí)的工作中,吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí),爭(zhēng)取把工作做得更好。
在今后的工作中,我將本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,遵守職業(yè)道德,切實(shí)做好收銀工作。努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使今后的工作取得更大的進(jìn)步和成功。為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。單證員工作總結(jié)單證是買賣的橋梁,因此作為一名單證員,我一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握單證制作方面的專業(yè)知識(shí),避免在工作中出現(xiàn)失誤,給公司造成不必要的損失。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí),我還虛心向有工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),努力提高自己的工作能力。另外,我還參加了外貿(mào)單證員考試,希望能通過考試提升自己的工作能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在工作中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)簡單的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的損失,因此我始終認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。在單證制作過程中,我嚴(yán)格按照公司的要求進(jìn)行操作,確保單證的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí),我也積極配合相關(guān)部門的工作,保證單證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地到達(dá)客戶手中。
單證工作需要與多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,例如采購部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等等。因此,我經(jīng)常與這些部門的同事進(jìn)行交流和溝通,了解公司的最新動(dòng)態(tài)和政策,保證單證工作的順利進(jìn)行。同時(shí),我也積極配合團(tuán)隊(duì)的工作,盡自己最大的努力為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
雖然我在工作中取得了一定的成績,但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。例如在工作中我有時(shí)會(huì)出現(xiàn)粗心大意的情況導(dǎo)致一些低級(jí)錯(cuò)誤。因此我今后會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并吸取教訓(xùn)避免類似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。同時(shí)我也會(huì)繼續(xù)認(rèn)真履行自己的職責(zé)努力提高自己的工作效率和質(zhì)量為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之過去的一年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。通過這一年的學(xué)習(xí)和努力我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)而且也積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而我深知自己仍有很多不足之處需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)才能更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。收銀員操作手冊(cè)準(zhǔn)備收銀臺(tái):在開始工作前,收銀員應(yīng)準(zhǔn)備好收銀臺(tái),包括檢查收據(jù)、零錢、POS機(jī)等必要的設(shè)備和工具是否齊全和完好。
接待顧客:當(dāng)顧客進(jìn)入收銀區(qū)時(shí),收銀員應(yīng)禮貌、熱情地接待顧客,詢問顧客需要購買的服務(wù)或商品。
輸入訂單:在得到顧客的訂單后,收銀員應(yīng)準(zhǔn)確地輸入訂單信息,包括商品名稱、數(shù)量、價(jià)格等。
處理付款:收銀員應(yīng)接受顧客的付款,并根據(jù)付款方式進(jìn)行相應(yīng)的操作。例如,如果顧客使用信用卡付款,收銀員應(yīng)核實(shí)信用卡的有效性和金額,并進(jìn)行刷卡操作。
打印收據(jù):在完成付款后,收銀員應(yīng)打印收據(jù),并將其交給顧客。收據(jù)應(yīng)清晰地列出訂單信息、付款方式、收銀員姓名等重要信息。
結(jié)束交易:在顧客離開收銀臺(tái)后,收銀員應(yīng)清理桌面,整理好設(shè)備和工具,并記錄交易信息。
遵守公司規(guī)章
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年度上海市高校教師資格證之高等教育心理學(xué)能力測(cè)試試卷B卷附答案
- 2024年全球租房合約標(biāo)準(zhǔn)格式
- 拆遷補(bǔ)償房產(chǎn)交易規(guī)范協(xié)議版
- 標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)管理承包協(xié)議樣本(2024版)
- 2024年定制生產(chǎn)承包協(xié)議范本版
- 生物識(shí)別虹膜掃描儀項(xiàng)目評(píng)價(jià)分析報(bào)告
- 城市綠化景觀地產(chǎn)項(xiàng)目2024年施工協(xié)議
- 2024年污泥物流服務(wù)協(xié)議精簡版
- 烘干機(jī)用干燥球相關(guān)項(xiàng)目建議書
- 理發(fā)店用吹風(fēng)機(jī)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施方案
- 港口項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)案例與設(shè)計(jì)要求
- 書籍排版的結(jié)構(gòu)及要求
- 防范恐怖襲擊重點(diǎn)目標(biāo)檔案
- 電動(dòng)輪廓儀的用途及工作原理
- 整合品牌設(shè)計(jì)與傳播(PPT 56頁)
- 完整版佛教葬禮儀式
- 《吸引力法則》PPT課件.ppt
- 食品的商業(yè)殺菌與商業(yè)無菌PPT課件
- 境外工程項(xiàng)目匯率風(fēng)險(xiǎn)管理
- 江西省普通高中學(xué)業(yè)水平考試物理試題
- A4橫格打印版(共2頁)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論