2020年10月自考11748商務運營管理試題及答案含解析

商務運營管理年月真題

11748202010

1、【單選題】對于“標準化產(chǎn)品”最準確的描述是

公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出，高價格銷售

公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價、大量銷售

A:

公司為特定的顧客生產(chǎn)的產(chǎn)品

B:

公司特別關注的特色產(chǎn)品

C:

答D:案：B

解析：A選項是生產(chǎn)多樣性,C選項是定制化產(chǎn)品D選項是以產(chǎn)品為關注焦點，B選項描述

正確

2、【單選題】下列不屬于項目管理的矩陣系統(tǒng)的是

產(chǎn)品矩陣

項目矩陣

A:

職能矩陣

B:

平衡矩陣

C:

答D:案：A

解析：就項目的管理而言，有三種可能的矩陣系統(tǒng)：1.職能矩陣2.項目矩陣3.平衡矩陣

P106

3、【單選題】如果一位顧客去汽車展銷廳，提供他關于自己新車的詳細要求清單，然后，

設計師使用各種軟件準確地向顧客展示了他的車將會變成什么模樣:

這是產(chǎn)品營銷的一個例子

這是產(chǎn)品管理系統(tǒng)的一個例子

A:

這是制造過程設計的一個例子

B:

這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個例子

C:

答D:案：C

解析：A強調(diào)的是實際生產(chǎn)，B和D不是真正的系統(tǒng)。

4、【單選題】下列可以被稱為項目的是

液晶電視制造

保險公司的工作

A:

B:

辦公樓的修建

一節(jié)課程

C:

答D:案：C

解析：項目是指只發(fā)生一次、不太可能重復的運營活動。典型的例子是英法隧道建設工程

(它聯(lián)系英格蘭和法國)或者橋梁建筑工程。這些事件都會吸引媒體的注意力。這些大型項

目可能給相關的工作人員帶來巨大的挑戰(zhàn)。土木工程和建筑行業(yè)開發(fā)了各種項目管理技

術，諸如中國的紫禁城和長城這樣的大型項目，歷時數(shù)個世紀。成千上萬的人共同工作，

來完成單個而宏大的工程。眾多的現(xiàn)代項目還有巨型建筑、大型公路、橋梁和水壩等大

型工程。另外還有開發(fā)軟件和信息技術項目、開創(chuàng)學科領域和電視項目、開發(fā)新產(chǎn)品和

安裝新工業(yè)制造流程。

5、【單選題】某瓷磚廠2010年的詳細財務數(shù)據(jù):銷售平均價格=12美元/件材料平均成

本=2.00美元/件可變勞動力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的銷

量=300000件該廠2010年的總利潤是

300000美元

320000美元

A:

360000美元

B:

400000美元

C:

答D:案：D

解析：利潤=總收入-總成本=（銷售價格X年產(chǎn)量）-（固定成本+可變成本）收入=12美

元/件年產(chǎn)量=年銷量=300000件單位可變成本=2.00美元/件=4美元/件=6美元/件

固定成本=1400000美元/件利潤=[(12-6)X300000]-1400000=400000美元

6、【單選題】某瓷磚廠2010年的詳細財務數(shù)據(jù):銷售平均價格=12美元/件材料平均成

本=2.00美元/件可變勞動力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的銷

量=300000件該廠2010年的盈虧平衡產(chǎn)量是

200000件

233334件

A:

266667件

B:

300000件

C:

答D:案：B

解析：盈虧平衡點的沒有利潤也沒有損失的產(chǎn)量或銷量利潤=總收入-總成本=[（銷售價

格-可變成本）X產(chǎn)量]-固定成本如果利潤為零，利潤=0=[（12-6）x損益平衡點]-

1400000這樣，損益平衡點=1400000/6=233334件

7、【單選題】某瓷磚廠2010年的詳細財務數(shù)據(jù):銷售平均價格=12美元/件材料平均成

本=2.00美元/件可變勞動力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的銷

量=300000件如果公司固定成本現(xiàn)在上升20%，其他成本不變。公司為了達到盈虧平衡，需

要多生產(chǎn)

23333件

28000件

A:

46666件

B:

70000件

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)盈虧平衡公式：Q=固定成本/（單價-單位變動成本），成本上升后得盈虧平衡

量為：1400000?（1+20%）/（12-6）=280000件，固定成本未上升前，Q=1400000/（12-

6）=233334件，所以280000-233334=46666件。

8、【單選題】某瓷磚廠2010年的詳細財務數(shù)據(jù):銷售平均價格=12美元/件材料平均成

本=2.00美元/件可變勞動力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的銷

量=300000件生產(chǎn)商品和服務需要的重要資源包括

土地、機器、勞動力和企業(yè)家

土地、資金、勞動力和創(chuàng)新

A:

土地、資金、勞動力和企業(yè)家

B:

土地、資金、勞動者和技術

C:

答D:案：C

解析：為了生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品和服務來滿足人們的需求，有四種重要的資源是必需的：

土地、勞動力、資金、創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家。P8

9、【單選題】下列關于運營系統(tǒng)“柔性”最準確的描述是

柔性解釋了系統(tǒng)能否適應變化需要的關鍵管理問題

柔性解釋了勞動力能否適應變化的需要的關鍵管理問題

A:

柔性解釋了供應商能否適應變化的需要的關鍵管理問題

B:

柔性解釋了設備能否適應變化的需要的關鍵管理問題

C:

答D:案：A

解析：柔性說明了一個系統(tǒng)能否適應變化需要的關鍵管理事項。P192

10、【單選題】準時制的目標是

消除任何不增加產(chǎn)品價值的采購活動中的浪費

消除任何不增加產(chǎn)品價值的制造活動中的浪費

A:

B:

消除任何不增加產(chǎn)品價值的零售活動中的浪費

消除任何不增加產(chǎn)品價值的任何活動中的浪費

C:

答D:案：D

解析：準時制的目的是消除浪費，包括過量庫存，不良質(zhì)量和由于機器故障導致的延誤

等--實質(zhì)上是所有不增加產(chǎn)品價值的活動。P180

11、【問答題】簡述學習的概念。

答案：學習是反映輸入、輸出和生產(chǎn)率在一段時間內(nèi)變化的關系。因此，生產(chǎn)率與時間點

有關，而學習關注隨時間推移的改進。

12、【問答題】簡述工作分解結構的含義。

答案：工作分解結構（WBS）是指為了向顧客提供規(guī)定的成果，許多活動和工作組合必須

作為項目的一部分來完成。項目中有一些零碎的工作，這些工作能按照邏輯得到識別，它

們不需要再進一步分成更小的單元。

13、【問答題】試述統(tǒng)計預測的含義及具體包括的技術。

答案：統(tǒng)計預測是參照過去一段時間的數(shù)據(jù)，例如過去一個時期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從

這些數(shù)據(jù)中提取關鍵細節(jié)，例如平均需求和趨勢，進而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來預測。預

測技術包括：（1）多因素指數(shù)法。多因素指數(shù)法利用與產(chǎn)品潛力緊密相關的假設或統(tǒng)

計分析變量，間接地測量市場潛力。這項技術已經(jīng)用于國內(nèi)市場調(diào)查。（2）類比法。

在可用數(shù)據(jù)有限的市場中，估計市場潛力是極其困難的。類比法可以做到。它可以通過兩

種方式進行估算：橫截面法和時間序列法。橫截面法通過得到一個國家某產(chǎn)品的已知市場

規(guī)模，并將它與某些總體經(jīng)濟指標聯(lián)系起來，如個人平均可支配收入，形成一個比率。然

后把這個比率應用到個人平均可支配收入已知的其他國家，從而得到這個國家的該產(chǎn)

品的市場潛力。時間序列法通過假設一個國家在其發(fā)展水平（或人均收入水平）與另一

國家相同時，來估算一個國家內(nèi)的需求。這種預測技術假設產(chǎn)品的使用經(jīng)過一個周期，它

假設一個國家越不發(fā)達，消費量就越少，隨著經(jīng)濟的增長，消費量也增加。（3）回歸

分析法。如果你以前沒有學過回歸分析，這部分并不打算教會你如何使用它。重要的是記

住有這個技術方法，這樣你在此后的人生中需要時，才能引用它?；貧w是利用我們剛剛

提及的類比方法來改進所得到的估計值的一種統(tǒng)計技術。橫截面研究中使用回歸分析也可

以將可預測的模式用于不同成長階段國家中有不同需求模式的多種類型的產(chǎn)品。（4）

指數(shù)平滑法。這是一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預測系統(tǒng)錯誤的技術方法。

14、【問答題】試述變革管理的重要障礙因素及有效實施變革的注意事項。

答案：變革的重要障礙：（1）高級管理層對未來計劃的態(tài)度。（2）正式的變革戰(zhàn)略

缺位。（3）管理整合不良。（4）公司內(nèi)部培訓過程不良。（5）管理工作態(tài)度不

良。有效實施變革的注意事項：（1）充分估計變革帶來的影響。（2）管理層統(tǒng)一

思想，積極宣傳變革的必要性。（3）與員工充分交流變革事宜，告知變革給他們帶來

的影響。（4）變革管理方式，提高運營效率，充分顯示變革帶來的益處。（5）培訓

員工隊伍，適應生產(chǎn)方式的變革。

15、【問答題】試述運營經(jīng)理的職責以及各職責之間的關系。

答案：運營經(jīng)理的職責包括：（1）過程設計：關注生產(chǎn)或服務提供的實際背景，如廠

房和機械設備。它也包括工作場所設計，以方便工人完成產(chǎn)品生產(chǎn)的各項任務。其中還包

括適用的信息技術。過程設計必須考慮與基礎設施和環(huán)境有目的的交互作用。因此，過程

設計就是建立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。（2）工作計劃：從計劃到詳細工作排程各項

作業(yè)程序。這些構成組織的未來計劃。其中包括在未來各計劃期內(nèi)預期的輸出，以及如何

使用資源以達成各項輸出。（3）實施：是確保計劃和意圖得到實際地執(zhí)行。這就需要

監(jiān)視和控制進展，并評審運營的有效性和營利性。各職責之間的關系：（1）這三項

工作并不是孤立的，并不是一個人只負責其中一項任務。（2）計劃是可行的，過程設

計是合理的，實施可以由一個人來專門執(zhí)行，也可多人參與。

16、【問答題】結合實例試述生成一個有效的生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)的流程。

答案：在計算機數(shù)據(jù)庫中，將所有關于需求預測和生產(chǎn)能力的細節(jié)聯(lián)系起來，生成一個有

效的生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)，流程如下：（1）綜合訂單和需求預測形成主生產(chǎn)計劃，該

計劃必須得到組織的每個部分同意。（2）主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存文檔，必須通

過人所共知的凈需求分析和補償過程，產(chǎn)生一個詳細計劃。這個計劃確定工作車間需要做

什么，包括時間安排、從供應商訂購什么以及時間安排。（3）此后，實際的工作是按

照計劃進行控制以生產(chǎn)出商品，必要時根據(jù)需求和其他因素的變化重新制定計劃。庫存文

檔需要隨著商品生產(chǎn)和接收及時更新。

17、【問答題】超群電子設備公司超群電子設備公司是一家大型的電子設備生產(chǎn)企業(yè)，它

在國內(nèi)幾個地方進行制造。每個地方生產(chǎn)某一特定標準的電子設備。公司以產(chǎn)品的高質(zhì)量和

低價聞名，可謂“價廉物美”。公司每年制造并銷售6000000臺電子設備。生產(chǎn)成本為

每臺400美元，銷售價格為每臺500美元。這些電子產(chǎn)品發(fā)向全國各地銷售，顧客反響良

好，各地經(jīng)銷商紛紛前來訂貨。公司雇傭了能干的工作人員確保正常生產(chǎn)，每年花費4000

000美元。2017年該公司的產(chǎn)出率為95%，同期的質(zhì)量控制系統(tǒng)的成本為1000000美元，

拒收產(chǎn)品的返工成本為每單位產(chǎn)品250美元。2018年該公司改變其質(zhì)量控制系統(tǒng)，這個系

統(tǒng)通過建立有效的制造過程和一個檢驗體系消除缺陷，實現(xiàn)了零缺陷，確保達到100%的產(chǎn)出

率，同期產(chǎn)生成本50000000美元。改善系統(tǒng)后經(jīng)銷商及顧客對產(chǎn)品更加滿意，所有的電

子設備都被認為物超所值，并且?guī)缀跛匈徺I過該公司產(chǎn)品的消費者都會把產(chǎn)品推薦給他的

朋友們，并且他們打算再需要時會再次購買。問題：（1）計算該公司2017年的總利潤。

（2）計算該公司2018年的總利潤。（3）問2017和2018年兩種質(zhì)量控制系統(tǒng)哪種更好，

為什么?（4）結合案例，簡述實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷（100%的產(chǎn)出率）的技術方法。

答案：（1）總利潤=總收入-總成本總收入=銷量×銷售價格=6000000×500=3

000000000美元總成本=（產(chǎn)量×單位成本）+雇傭成本+返工成本+質(zhì)量控制成本=6

000000×400+4000000+6000000×(1-95%)×250+1000000=2400000000+4000

000+75000000+1000000=2480000000美元2017年總利潤=總收入-總成本=3

000000000-2480000000=520000000美元（2）總利潤=總收入-總成本總收

入=銷量×銷售價格=6000000×500=3000000000美元總成本=（產(chǎn)量×單位成

本）+雇傭成本+返工成本+質(zhì)量控制成本=6000000×400+4000000+0+50000