2022年10月自考11748商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題及答案含解析

商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理年月真題

11748202210

1、【單選題】牛奶生產(chǎn)商需要大量的投入要素.包括：種植園、養(yǎng)殖場(chǎng)、工人、剪刀、電

腦、文員、水、工程師、貨車(chē)、主管、復(fù)印機(jī)、業(yè)主，其中哪幾項(xiàng)屬于土地要素？

工人、文員、工程師、主管

剪刀、電腦、貨車(chē)、復(fù)印機(jī)

A:

種植園、養(yǎng)殖場(chǎng)、水

B:

種植園、養(yǎng)殖場(chǎng)

C:

答D:案：C

2、【單選題】下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營(yíng)管理背景中關(guān)于“前臺(tái)”的最佳描述？

前臺(tái)就是顧客進(jìn)入公司后首先到達(dá)的地方

前臺(tái)就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方

A:

前臺(tái)就是為顧客提供咨詢(xún)投訴的地方

B:

前臺(tái)就是公司接待顧客的地方

C:

答D:案：B

解析：前臺(tái)是指公司或組織的工作人員與顧客直接接觸的地方。它通常是一個(gè)位于公司入

口或接待區(qū)域的服務(wù)臺(tái)或柜臺(tái)，負(fù)責(zé)接待和處理顧客的需求、提供信息和解答問(wèn)題。

3、【單選題】你購(gòu)買(mǎi)一部電腦時(shí)，希望能夠有標(biāo)準(zhǔn)的辦公軟件，這是哪方面的顧客需求？

產(chǎn)品屬性

產(chǎn)品性能

A:

服務(wù)特性

B:

交付可用性

C:

答D:案：A

解析：產(chǎn)品屬性：●臺(tái)式計(jì)算機(jī)硬件(不是太大)，包括打印機(jī)。●標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件，包括好

的文字處理軟件和電子表格軟件。●多媒體和互聯(lián)網(wǎng)連接能力。

4、【單選題】SERVQUAL模型中，哪一項(xiàng)是指服務(wù)提供者必須每次都提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)？

可訪問(wèn)

響應(yīng)性

A:

勝任力

B:

可靠性

C:

D:

答案：D

解析：可靠性——服務(wù)提供者必須每次都提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。P50

5、【單選題】某家具制造企業(yè)采用了先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及智能化的家居設(shè)計(jì)軟件，消費(fèi)

者在購(gòu)買(mǎi)前就可以通過(guò)3D技術(shù)形象地看到家具的擺放效果，應(yīng)該如何描述這件事情？

這是產(chǎn)品管理系統(tǒng)的一個(gè)例子

這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個(gè)例子

A:

這是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子

B:

這是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)例子

C:

答D:案：C

6、【單選題】下列哪一項(xiàng)活動(dòng)可以被稱(chēng)為項(xiàng)目？

家具制造

跨海大轎的建設(shè)

A:

闌尾炎手術(shù)

B:

理發(fā)

C:

答D:案：B

解析：項(xiàng)目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。典型的例子是英法隧道

(ChannelTunnel)建設(shè)工程(它聯(lián)系英格蘭和法國(guó))或者橋梁建筑工程。這些事件都會(huì)吸引

媒體的注意力。這些大型項(xiàng)目可能給相關(guān)的工作人員帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。P99

7、【單選題】下列哪一項(xiàng)是活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間？

浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間一最早完成時(shí)間

浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間一最早開(kāi)始時(shí)間

A:

浮動(dòng)時(shí)間=最晚開(kāi)始時(shí)間一最早完成時(shí)間

B:

浮動(dòng)時(shí)間=最晚開(kāi)始時(shí)間一最晚完成時(shí)間

C:

答D:案：A

解析：對(duì)于每個(gè)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間（同樣可以是：最晚開(kāi)始

時(shí)間-最早開(kāi)始時(shí)間）。P114

8、【單選題】下列是某個(gè)工程頊目的相關(guān)信息，完成該工程項(xiàng)目所需的最短時(shí)間是多少?

9天

13天

A:

15天

B:

19天

C:

答D:案：B

9、【單選題】某公司為預(yù)測(cè)新市場(chǎng)中手機(jī)的需求,研究在特定國(guó)家特定年份的手機(jī)銷(xiāo)量，它

是手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的函數(shù)泊這是采用哪神統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)？

回歸分析法

多因素指數(shù)法

A:

指數(shù)平滑法

B:

時(shí)間序列法

C:

答D:案：B

解析：多因素指數(shù)法。多因素指數(shù)法利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量，間

接地測(cè)量市場(chǎng)潛力。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查。P134

10、【單選題】下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了生產(chǎn)率這個(gè)術(shù)語(yǔ)?

生產(chǎn)率關(guān)注原材料到產(chǎn)成品的轉(zhuǎn)化效率

生產(chǎn)率關(guān)注供應(yīng)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化效率

A:

生產(chǎn)率關(guān)注制造到銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化效率

B:

生產(chǎn)率關(guān)注輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率

C:

答D:案：D

11、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述大規(guī)模服務(wù)。

答案：大規(guī)模服務(wù)是基于通過(guò)設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、價(jià)值增值在“后臺(tái)”實(shí)現(xiàn)，并且是

以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)。許多顧客在較短的時(shí)間之內(nèi)接受服務(wù)，可能需要使用自助服

務(wù)。這個(gè)服務(wù)總體上可以與強(qiáng)調(diào)大規(guī)模、低多樣性和低單位成本的流水線生產(chǎn)相比。典型

的行業(yè)是交通運(yùn)輸業(yè)、大規(guī)模娛樂(lè)業(yè)和大規(guī)模零售業(yè)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①5分：考生能有條

理地解釋這一體系。②3~4分：考生對(duì)這一體系的含義有一定認(rèn)識(shí)。③0~2分：考生

對(duì)這一體系的含義幾乎沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。

12、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述綜合計(jì)劃

答案：綜合計(jì)劃制定數(shù)月內(nèi)可以平衡供給和需求的計(jì)劃，計(jì)劃中要考慮的因素有資源配置

庫(kù)存和資金流等，勞動(dòng)力規(guī)模、所需的分包商和供應(yīng)商、庫(kù)存和資金流等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①5分：考生能有條理地解釋這一體系。②3~4分：考生對(duì)這一體系的含義有一定認(rèn)

識(shí)。③0~2分：考生對(duì)這一體系的含義幾乎沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。

13、【問(wèn)答題】論述運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)。

答案：（1）過(guò)程設(shè)計(jì)。過(guò)程設(shè)計(jì)關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)際背景。（2）工作計(jì)劃。工

作計(jì)劃包括建立從計(jì)劃到詳細(xì)工作排程各項(xiàng)作業(yè)程序。（3）實(shí)施。實(shí)施就是確保計(jì)劃

和意圖得到實(shí)際的執(zhí)行。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問(wèn)題。

②4~7分：考生對(duì)該問(wèn)題的回答有一些認(rèn)識(shí)。③0~3分：考生對(duì)該問(wèn)題幾乎沒(méi)有什么認(rèn)

識(shí)。

14、【問(wèn)答題】以快餐店就餐為例，論述服務(wù)的過(guò)程選擇。

答案：（1）快餐店服務(wù)在多大程度上是由設(shè)備提供還是由人工提供？（2）快餐店每次

交易中顧客接觸的時(shí)間有多少？（3）快餐店定制化程度如何？服務(wù)是面向單個(gè)顧客

的，還是從一系列標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)中選擇的？（4）快餐店顧客參與服務(wù)提供的程度如何？換

言之，顧客自我服務(wù)的程度如何？（5）快餐店直接服務(wù)提供者可以變通服務(wù)嗎？

（6）快餐店價(jià)值增值是通過(guò)“前臺(tái)”與顧客接觸實(shí)現(xiàn)，還是在“后臺(tái)”？（7）快餐店

是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)——顧客買(mǎi)的是什么，還是以過(guò)程為關(guān)注焦點(diǎn)——服務(wù)是如何提供

的？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了該問(wèn)題。②4~7分：考生對(duì)該問(wèn)題

的回答有一些認(rèn)識(shí)。③0~3分：考生對(duì)該問(wèn)題幾乎沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。

15、【問(wèn)答題】論述持有庫(kù)存的常見(jiàn)原因。

答案：（1）存儲(chǔ)成品以減少過(guò)程振蕩，換言之，設(shè)置一個(gè)緩沖，應(yīng)對(duì)變化的需求，或者

應(yīng)付季節(jié)性需求。原材料庫(kù)存可以對(duì)應(yīng)不斷變化的供給，例如在供給中出現(xiàn)的延期和不良

品，還可以預(yù)防原材料的短缺和價(jià)格上升。（2）持有半成品庫(kù)存，可以在機(jī)器發(fā)生故

障和質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，后面的生產(chǎn)可以繼續(xù)。庫(kù)存中集放著大量的不同類(lèi)型產(chǎn)品，合理進(jìn)

行配送使運(yùn)輸更加經(jīng)濟(jì)。（3）為了采購(gòu)或者生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，尋求采購(gòu)或制造大批量，

這也會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存增加。（4）為了提供合適的服務(wù)，庫(kù)存水平可能會(huì)不得不維持下去。

（5）持有庫(kù)存，可能更容易管理運(yùn)營(yíng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了

該問(wèn)題。②4~7分：考生對(duì)該問(wèn)題的回答有一些認(rèn)識(shí)。③0~3分：考生對(duì)該問(wèn)題幾乎

沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。

16、【問(wèn)答題】論述運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要決定的庫(kù)存控制問(wèn)題。

答案：（1）持有庫(kù)存的數(shù)量。在零售情形中，讓貨架上擺滿(mǎn)各類(lèi)豐富的商品的存貨以吸

引顧客，與這種持有庫(kù)存方式產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)成本之間存在著矛盾。在制造方面，需要盡快地

滿(mǎn)足訂單，這就意味著持有大量庫(kù)存，以及不能立即回收資金而帶來(lái)成本。（2）在制

造領(lǐng)域，進(jìn)一步要考慮的問(wèn)題是應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量：持有量太少，機(jī)器和勞動(dòng)力會(huì)

閑置，等待原材料到達(dá)。（3）應(yīng)持有的在制品庫(kù)存數(shù)量。這可能以實(shí)際加工的物料或

者等待可用生產(chǎn)能力時(shí)的物料的形式表現(xiàn)出來(lái)，也包括主要過(guò)程中過(guò)多加工的成品庫(kù)存。

（4）應(yīng)持有的成品庫(kù)存數(shù)量。（5）為了應(yīng)對(duì)顧客出現(xiàn)不良品、公司設(shè)備的必要條件和

日常辦公用品而持有的一定數(shù)量的庫(kù)存。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生條理清晰地回答了

該問(wèn)題。②4~7分：考生對(duì)該問(wèn)題的回答有一些認(rèn)識(shí)。③0~3分：考生對(duì)該問(wèn)題幾乎

沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。

17、【問(wèn)答題】MingNidy制造公司是一家科技型企業(yè)，生產(chǎn)高質(zhì)量的水泵設(shè)備。雖然市場(chǎng)需

求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但公司仍然擔(dān)心未來(lái)如何經(jīng)營(yíng)以保持盈利。公司每年生產(chǎn)并銷(xiāo)售9600個(gè)單位

的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，詳細(xì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下：銷(xiāo)售價(jià)格：180美元/單位；固定成本：432000美元/

年；直接人工成本：42美元/單位；直接原材料成本：18美元/單位。由于厄爾尼諾現(xiàn)

象的影響，今年以來(lái)本地暴雨成災(zāi)，這導(dǎo)致明年的市場(chǎng)需求大幅增加。市場(chǎng)預(yù)測(cè)表明，明年

需求量將會(huì)增加90%。如果雇傭額外勞動(dòng)力，公司的基本產(chǎn)能可以增加20%,產(chǎn)品的單位可

變成本保持不變。加班工作可以增加的全年產(chǎn)能為基本產(chǎn)能的30%,但是加班生產(chǎn)的產(chǎn)品，

其單位可變成本將會(huì)增加40%。分包生產(chǎn)每個(gè)月的產(chǎn)能可以增加600個(gè)單位的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，但

是單位可變成本將會(huì)增加到100美元/單位。以上產(chǎn)能策略的固定成本均保持不變。

MingNidy公司是典型的加工裝配型的制造企業(yè)，生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制系統(tǒng)比較復(fù)雜。計(jì)劃一

個(gè)制造系統(tǒng)的庫(kù)存和物料流，作為一項(xiàng)實(shí)踐并非什么新事物。雖然努力追求這個(gè)目標(biāo)許多

年，但是事實(shí)證明要全面管理這個(gè)問(wèn)題確實(shí)非常困難，為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，MingNidy公司計(jì)

劃引進(jìn)物料需求計(jì)劃系統(tǒng)。問(wèn)題：(1)MingNidy公司的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和年利潤(rùn)分別是多

少?(10分)(2)明年的綜合計(jì)劃應(yīng)如何安排各種產(chǎn)能方案，公司的年利潤(rùn)將會(huì)是多少?(10分)

(3)為了全面管理制造系統(tǒng)的庫(kù)存和物料流，需要列出哪些相關(guān)事項(xiàng)?(10分)(4)解釋說(shuō)明物

料需求計(jì)劃系統(tǒng)的計(jì)劃流程。(10分)

答案：（1）單位可變成本=42+18=60美元/單位盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=年固定成本÷（銷(xiāo)售價(jià)

格-單位可變成本）=432000÷（180-60）=3600（單位）年總收入=年產(chǎn)銷(xiāo)量×銷(xiāo)售價(jià)

格=9600×180=1728000（美元）年總成本=年固定成本+年產(chǎn)銷(xiāo)量×單位可變成本

=432000+9600×60=1008000（美元）年利潤(rùn)=年總收入–年總成本=1728000-

1008000=720000（美元）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生比較準(zhǔn)確地列出了過(guò)程，并且計(jì)算正

確②5~7分：考生列出了部分過(guò)程，但是計(jì)算不完全正確③1~4分：考生對(duì)該過(guò)程幾

乎沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)（2）明年的綜合計(jì)劃中，需求和產(chǎn)能數(shù)據(jù)如下：年需求：

9600×190%=18240（單位）原有全年基本產(chǎn)能：9600單位通過(guò)雇傭額外勞動(dòng)力增加的

全年基本產(chǎn)能：9600×20%=1920（單位）現(xiàn)在全年基本產(chǎn)能：9600+1920=11520（單位）

加班工作增加的全年產(chǎn)能：11520×30%=3456（單位）分包生產(chǎn)的全年產(chǎn)能：18240-

（11520+3456）=3264（單位）因此明年的綜合計(jì)劃中各種產(chǎn)能方案的安排如下：全年

總需求18240個(gè)單位，原有全年基本產(chǎn)能9600單位，通過(guò)雇傭額外勞動(dòng)力增加全年基本

產(chǎn)能1920個(gè)單位，通過(guò)加班工作增加全年產(chǎn)能3456個(gè)單位，通過(guò)分包增加全年產(chǎn)能3264

個(gè)單位。加班工作的單位可變成本=60×140%=84（美元/單位）分包生產(chǎn)的單位可變

成本=100（美元/單位）明年的年利潤(rùn)=18240×180-432000-11520×60-3456×84-

3264×100=1543296（美元）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①8~10分：考生比較準(zhǔn)確地列出了過(guò)程，并且

計(jì)算正確②5~7分：考生列出了部分過(guò)程，但是計(jì)算不完全正確③1~4分：考生對(duì)該

過(guò)程幾乎沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)（3）為了全面管理制造系統(tǒng)的庫(kù)存和物料流，需要列出的相關(guān)

事項(xiàng)如下：①需求預(yù)測(cè)：合理地反映顧客需求的數(shù)據(jù)對(duì)于制定任何計(jì)劃都必不可少。雖

然需求預(yù)測(cè)很復(fù)雜，也不可能完全正確，但還是必要的。生產(chǎn)會(huì)基于訂單和預(yù)期的需求進(jìn)