2015年5月自考11747管理學(xué)與人力資源管理試題及答案含解析

管理學(xué)與人力資源管理年月真題

1174720155

1、【單選題】下列不屬于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵變量的是（）

團(tuán)體成員

任務(wù)/目標(biāo)

A:

環(huán)境/情境

B:

員工薪酬

C:

答D:案：D

解析：(P51~52）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的四個(gè)關(guān)鍵變量包括:領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)/目標(biāo)、團(tuán)體成

員、環(huán)境/情境。

2、【單選題】下列關(guān)于激勵(lì)的說(shuō)法不正確的一項(xiàng)是（）

激勵(lì)涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?/p>

激勵(lì)的實(shí)施需要選擇合適的行動(dòng)方式，以使個(gè)體達(dá)到既定的目標(biāo)或需求。

A:

不同的激勵(lì)類(lèi)型對(duì)行為過(guò)程會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響，一旦選擇好合適的激勵(lì)類(lèi)型就不能改變

B:

理解哪些因素能夠激勵(lì)個(gè)體是一件非常復(fù)雜的事情

C:

答D:案：C

解析：(P72)激勵(lì)涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?激勵(lì)的實(shí)施需要選擇合適的行動(dòng)方式,

以使個(gè)體達(dá)到既定的目標(biāo)或需求;理解哪些因素能夠激個(gè)體是一件非常復(fù)雜的事情;不同的

激類(lèi)型對(duì)行為過(guò)程會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響,選擇合適的激勵(lì)類(lèi)型需要視企業(yè)的具體情而定,

并不是一成不變的。

3、【單選題】某公司每周工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為35小時(shí)，正常小時(shí)工資為每小時(shí)8美元。某一

周，某員工按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間工作且加班3小時(shí)，加班按1.5倍正常小時(shí)工資計(jì)算，則該員工該周

的全部工資是（）

280美元

316美元

A:

292美元

B:

360美元

C:

答D:案：B

解析：(P87)該員工的基本工資為:8美元/每小時(shí)×35小時(shí)=280美元;加班工資為:1.5×8

美元/每小時(shí)×3小時(shí)=36美元;該員工的全部工資為:280美元+36美元=316美元

4、【單選題】工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些途徑不包括（）

工作輪換

工作擴(kuò)大化

A:

工作豐富化

B:

工作標(biāo)準(zhǔn)化

C:

答D:案：D

解析：(P92）工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn),這些途徑包括:工作輪換、工作

擴(kuò)大化、工作豐富化。

5、【單選題】下列不屬于赫茲伯格辨別的保健因素的是（）

成就

收入

A:

工作條件

B:

公司政策

C:

答D:案：A

解析：(P76)赫茲伯格辨別的保健因素包括:收入、工作條件、公司政策、人際關(guān)系。而就

屬于激勵(lì)因素。

6、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的構(gòu)成元素。

答案：(P74-75)馬斯洛的需求層次理論包括:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需

求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

7、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者具有哪幾種類(lèi)型。

答案：(P52-53)領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型包括:魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者、情景型領(lǐng)導(dǎo)者、職位

型領(lǐng)導(dǎo)者、職能型領(lǐng)導(dǎo)者。

8、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述運(yùn)用目標(biāo)管理需要依據(jù)的七個(gè)關(guān)鍵階段。

答案：(P95)運(yùn)用目標(biāo)管理需要依據(jù)的七個(gè)關(guān)鍵階段包括:階段一,定義每個(gè)人責(zé)任和績(jī)效

的關(guān)鍵點(diǎn);階段二,定義和識(shí)別可能導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃失敗的關(guān)鍵點(diǎn);階段三,定義和識(shí)別衡量的

方法;階段四,定義和識(shí)別幾個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)出點(diǎn),通常不超過(guò)兩個(gè);階段五,確定行動(dòng)計(jì)劃和恰

當(dāng)?shù)目荚u(píng)期階段六,建立一個(gè)年度績(jī)效評(píng)審機(jī)制;階段七,修訂目標(biāo)并且提出一系列新的目

標(biāo)。

9、【問(wèn)答題】案例研究蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)

位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)度假員工的工作崗

位空缺。因此，她在這里做過(guò)許多不同類(lèi)型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)

后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)

公司，僅蘇所在的總部就有5000多人，公司注重員工的個(gè)人開(kāi)發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲

學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。蘇將要擔(dān)任的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的

工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先

送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化;如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更

換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷(xiāo)售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19到62

歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為

每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37

年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體

中工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭

茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工

作了10多年。而且，作為一位"老太太"，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作

得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。因此，她一直

在考慮:一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?(1)本案例中蘇屬于哪類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型?(2)本案

例中影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?(3)簡(jiǎn)述協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)管理方式的特

點(diǎn)。(4)為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議?(1)本案例中蘇屬于哪類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型?

(2)本案例中影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?(3)簡(jiǎn)述協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)管理方

式的特點(diǎn)。(4)為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議?

答案：(1)(P53)蘇屬于職能型領(lǐng)導(dǎo)者。這種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是由他們所完成的任務(wù)

而不是性格特點(diǎn)決定的。例如,一個(gè)監(jiān)督者通常獲得晉升是因?yàn)樗軌虺錾貏偃嗡墓?/p>

作,并因此成為那些渴望獲得晉升的其他成員的典范。職能型領(lǐng)導(dǎo)者可能為滿足情景變化

的需要而適當(dāng)調(diào)整他的行為。(2)(P51-52)本案例中蘇的特點(diǎn)是有較好的專(zhuān)業(yè)背景,有一定

的工作經(jīng)驗(yàn),但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)因而在委任為主管后,影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵

因素是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),感觸成果,樹(shù)立威信。(3)(P57)在這種方式中,組織的目標(biāo)是與

下屬進(jìn)行討論之后設(shè)置的;有著更多的雙向信息溝通;存在更多的團(tuán)隊(duì)合作;生產(chǎn)效率較高

缺勤率較低。(4)(P54)由此題可知,麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的特征,因此,蘇在工作初

期應(yīng)尊重麗蓮,主動(dòng)與之搞好關(guān)系,然后,可考慮用處理非正式組織的方法處理此事?？筛?/p>

據(jù)權(quán)變理論作答,即領(lǐng)導(dǎo)就是選擇實(shí)用且適用的方式來(lái)處理多維度的問(wèn)題。

10、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行定義時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)。

答案：(P51)領(lǐng)導(dǎo)通常被描述為一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而

自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。采用這種方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義有以下幾個(gè)要點(diǎn):①這個(gè)過(guò)程是

動(dòng)態(tài)的,在不同的環(huán)境中,不可能只存在單一的領(lǐng)導(dǎo)方式或方法,因此為了適應(yīng)特定的環(huán)境,

有可能發(fā)展出一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式。②領(lǐng)導(dǎo)者最基本的作用是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),

不管這些目標(biāo)是怎樣設(shè)置的。③團(tuán)隊(duì)成員所面對(duì)的環(huán)境,有可能強(qiáng)烈的影響著他們?nèi)绾螌?duì)

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)做出反應(yīng)。

11、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量圈的內(nèi)容。

答案：(P94)質(zhì)量圈是指組織內(nèi)定期會(huì)面討論生產(chǎn)問(wèn)題和解決方法的正式小組。小組中的

成員關(guān)系通常是自愿的,并且在絕大多數(shù)情況下沒(méi)有正式的小組領(lǐng)導(dǎo)。小組鼓勵(lì)每個(gè)成員

暢所欲言。小組會(huì)就他們的任何問(wèn)題和對(duì)策與管理者溝通。質(zhì)量圈被認(rèn)為給員工提供了激

勵(lì),因?yàn)閱T工處在能夠直接影響他們所做工作的位置。對(duì)勞資雙方而言,致力于維持生產(chǎn)過(guò)

程的質(zhì)量水平同樣重要。

12、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本類(lèi)型。

答案：(P72-73)激勵(lì)理論主要有三種基本類(lèi)型:傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟(jì)人理論、人際關(guān)系理論、復(fù)

雜人理論。

13、【問(wèn)答題】人際關(guān)系理論基本假設(shè)是什么。

答案：(P73)人際關(guān)系理論基本假設(shè)是:為了形成一種勞動(dòng)者的社會(huì)需要能夠得到滿足的機(jī)

制,在勞動(dòng)過(guò)程中建立社會(huì)關(guān)系和發(fā)展具有凝聚力的工作團(tuán)體是必要的。

14、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述計(jì)件工資的概念。

答案：(P87)計(jì)件工資是按事先約定的單價(jià),根據(jù)員工生產(chǎn)量來(lái)支付的報(bào)酬。

15、【問(wèn)答題】以計(jì)件工資的形勢(shì)支付員工工資存在哪些問(wèn)題?

答案：(P87)計(jì)件工資制度存在一些問(wèn)題:首先,它可能不得人心,因?yàn)楫?dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)員

工們無(wú)法正常工作,這時(shí)他們就失去了基本的生活收人;其次,計(jì)件工資制度可能引發(fā)一種

趨勢(shì),即員工們因急促地工作而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降;最后,這個(gè)制度還會(huì)引發(fā)另一種趨勢(shì),即

在全體員工之間引起妒忌,因?yàn)槟芰?qiáng)的員工會(huì)比能力弱的員工掙得多。工會(huì)也對(duì)計(jì)件工

資制度報(bào)以懷疑的態(tài)度,他們認(rèn)為如果單件價(jià)格定得過(guò)低,會(huì)降低員工們的生活水平。

16、【問(wèn)答題】非物質(zhì)報(bào)酬與高薪金哪一個(gè)更重要，非韌質(zhì)報(bào)酬中最重要的是什么?

答案：(P91)近年來(lái),隨著工作性質(zhì)的變化,工作中的非物質(zhì)報(bào)酬變得越來(lái)越重要。大多數(shù)

經(jīng)理認(rèn)為非物質(zhì)報(bào)酬與高薪金同等重要,并且在工作過(guò)程中采用非物質(zhì)報(bào)酬已經(jīng)變成了一

種普遍的做法。許多非物質(zhì)報(bào)酬是由人力資源管理研究者決定的,其中最重要的是威信、

得到許可、獨(dú)立