企業(yè)非正式網(wǎng)絡(luò)與正式網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系辨析

企業(yè)非正式網(wǎng)絡(luò)與正式網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系辨析

1非正式網(wǎng)絡(luò)定義1.1組織內(nèi)部的交際網(wǎng)絡(luò)非正式網(wǎng)絡(luò)是指員工在員工的正式組織結(jié)構(gòu)之外的網(wǎng)絡(luò)。它規(guī)定了員工的外部網(wǎng)絡(luò)。對于組織內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的原因,許多專家和研究人員從不同角度進行了解釋。西蒙(Simon,H.A.)認為,非正式網(wǎng)絡(luò)由人際關(guān)系構(gòu)成,并非按照正式組織的規(guī)則運行,但為了滿足個體需求會自發(fā)的產(chǎn)生【1】。洛厄爾·布朗(LowellL.Byran)指出大多數(shù)公司擁有數(shù)以百計的非正式網(wǎng)絡(luò),在這些網(wǎng)絡(luò)中,人的本性,包括私利,導(dǎo)致人們分享思想或進行合作【2】。晏創(chuàng)業(yè)則認為在組織內(nèi)部,人們因工作內(nèi)容、思維方式的改變,尋求更廣泛的人際交流,這種由點及面的交際方式的擴展,最終在組織內(nèi)部形成了一張交際網(wǎng)。當這種交際網(wǎng)形成之時,人們發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的科層等級制度已蕩然無存,取而代之的是如同人們之間交際關(guān)系一樣的網(wǎng)狀行政結(jié)構(gòu)【3】。這些觀點雖不盡相同,但在某種程度上闡明了非正式網(wǎng)絡(luò)形成的原始動力,人們正是根據(jù)個人的興趣、愛好、友誼、甚至偶然性因素而構(gòu)建出了多樣化的非正式網(wǎng)絡(luò)。這種自發(fā)性和個人性,決定了非正式網(wǎng)絡(luò)往往可以穿越企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的厚重壁壘,在員工中形成無邊界無拘束的自由交流,從而完成企業(yè)正式網(wǎng)絡(luò)所不能完成的任務(wù)。1.2通訊網(wǎng)絡(luò)的含義為了正確理解非正式網(wǎng)絡(luò)的含義,我們有必要對幾個相關(guān)概念進行辨析。如網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)、社會網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)在數(shù)學(xué)上是指由結(jié)點和連線構(gòu)成的圖。網(wǎng)絡(luò)的物理含義是從某種相同類型的實際問題中抽象出來的模型,如開關(guān)網(wǎng)絡(luò)、運輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)一詞的流行與計算機通訊領(lǐng)域的發(fā)展不無關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)在該領(lǐng)域,通常譯為Internet或network,是指用物理鏈路將各個孤立的工作站或主機相連在一起,組成數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò),從而達到資源共享和通信的目的【4】。人際網(wǎng)絡(luò)又稱為社會網(wǎng)絡(luò),是網(wǎng)絡(luò)這一概念在社會學(xué)領(lǐng)域的延伸。包昌火認為人際網(wǎng)絡(luò)是為了達到特定目的,人與人之間進行信息交流的關(guān)系網(wǎng),它基本上是由結(jié)點和聯(lián)系兩部分構(gòu)成,結(jié)點是網(wǎng)絡(luò)中的人或機構(gòu),聯(lián)系則是交流的方式和內(nèi)容【5】。正式網(wǎng)絡(luò)是指由正式的組織結(jié)構(gòu)形成的人與人之間的結(jié)點和聯(lián)系,可理解為業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)。目前,社會網(wǎng)絡(luò)分析法通過設(shè)立各種參數(shù)和模型來揭示人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)特征已經(jīng)成為社會學(xué)、管理學(xué)研究的熱點。1.3組織非主體作用正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)的根本區(qū)別在于,正式網(wǎng)絡(luò)的形成是由企業(yè)任務(wù)約束和驅(qū)動的,是組織架構(gòu)的具體反映。正式網(wǎng)絡(luò)不是員工自發(fā)形成的,而是工作設(shè)計和工作規(guī)劃的結(jié)果。由于正式網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)自身發(fā)起和激勵,因此通常情況下正式網(wǎng)絡(luò)是可以被管理的【6】。正式網(wǎng)絡(luò)具有全局性和穩(wěn)定性等特點,同時存在剛性、不易變革的缺點。與之相比,非正式網(wǎng)絡(luò)不受企業(yè)任務(wù)約束,結(jié)構(gòu)松散,形式多樣,具有靈活性、個性化及自發(fā)性的特點,缺點是沒有固定的組織形式、不易管理、缺乏有效的監(jiān)督。正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建目的是為了使標準化的生產(chǎn)模式更加便利,所以它易于處理可預(yù)期的問題;非正式網(wǎng)絡(luò)則便于處理未預(yù)期的問題【7】。正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)并非完全孤立的,它們具有一定的聯(lián)系。沒有任何一個組織可以事先確定人員之間的所有交流形態(tài),所以正式網(wǎng)絡(luò)的有限性是一種常態(tài),組織內(nèi)外非正式網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生是一種必然。克拉克哈特(Krackhardt,D.)認為組織由正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)雙重結(jié)構(gòu)組成,他將組織比作生命體,將正式網(wǎng)絡(luò)視為組織生命體的骨骼,而把非正式網(wǎng)絡(luò)比作組織生命體的神經(jīng)系統(tǒng)【8】。非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)在一定條件下還可以相互轉(zhuǎn)化。非正式網(wǎng)絡(luò)通過復(fù)雜的社會結(jié)點形成人員彼此之間的交流和聯(lián)系,這種交流和聯(lián)系隨著時間推移而鞏固為令人驚訝的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)【9】,這時,非正式網(wǎng)絡(luò)即向著正式網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形式轉(zhuǎn)化。2交流內(nèi)容非正式網(wǎng)絡(luò)成員因為共同的興趣愛好聚集,為共同感興趣的主題而交流,一般情況下,非正式網(wǎng)絡(luò)會形成具有某一明確內(nèi)容和主題的交流圈子,網(wǎng)絡(luò)中的成員可以就這一話題進行深入探討,參與者可以天馬行空、各抒己見。但同時,由于非正式網(wǎng)絡(luò)具有不受強制性工作任務(wù)的制約、自發(fā)性和隨意性強的特點,所以交流內(nèi)容也較為自由和多樣化。非正式網(wǎng)絡(luò)的交流內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)知識、興趣愛好、人員信息等方面的信息。2.1服務(wù)的需求非正式網(wǎng)絡(luò)交流的業(yè)務(wù)知識主要包括與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)、技能、經(jīng)驗、客戶知識等方面的知識和信息。企業(yè)員工在完成一項工作的過程中往往需要同時借助多種業(yè)務(wù)知識,有些業(yè)務(wù)知識屬于本部門的范疇,有些則是跨部門的。隨著跨部門合作和交叉業(yè)務(wù)的增多,員工獲取其它相關(guān)部門業(yè)務(wù)知識的需求會不斷增強。在憑借一己之力難以完成工作任務(wù)的時候,員工通常會向他人求助。同時,有豐富業(yè)務(wù)知識的員工也希望通過與他人分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗來彰顯自己的能力。適應(yīng)這種需求,非正式網(wǎng)絡(luò)突破了企業(yè)層級、時間和空間的限制,為企業(yè)員工提供了方便的交流途徑。比如,在企業(yè)科層結(jié)構(gòu)的項目小組中,項目組成員在遇到難題或希望提出一些業(yè)務(wù)想法時通常只能向項目經(jīng)理直接匯報,而不能越級向更高層領(lǐng)導(dǎo)匯報,因為在業(yè)務(wù)工作中的跨級行為往往被視為不尊重上級或擾亂正常業(yè)務(wù)秩序。而通過非正式網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)成員可以不受限制的詢問疑難或提出創(chuàng)意。這種方式在跨國公司中顯得尤為便利,分布在不同地域的員工可以通過企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)互通有無,交流經(jīng)驗,解答疑難。2.2系統(tǒng)的使用—興趣愛好非正式網(wǎng)絡(luò)交流的興趣愛好主要指員工就個人感興趣的任何話題所進行的交流和探討。這種共同的興趣愛好既包括員工們長期關(guān)注的某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域,也包括他們業(yè)余生活中感興趣的話題。非正式網(wǎng)絡(luò)的自發(fā)性和隨意性及其靈活多樣的交流形式和手段,非常利于員工間彼此交流興趣愛好,形成興趣小組和團隊。興趣愛好也正是凝聚非正式網(wǎng)絡(luò)、維持其持續(xù)運行的根本動力。與一般非正式網(wǎng)絡(luò)相比,由共同興趣愛好形成的非正式網(wǎng)絡(luò)通常能夠更好的自我運營和維護。正如人們對某一事物的興趣愛好不會立即消散一樣,人們交流興趣愛好的網(wǎng)絡(luò)也能夠長久維持。以計算機領(lǐng)域為例,著名的Linux操作系統(tǒng)就是由計算機愛好者通過非正式網(wǎng)絡(luò)共同開發(fā)出來的。1991年,被譽為Linux之父的托瓦爾茲將新穎獨特的Linux系統(tǒng)理念及源代碼在互聯(lián)網(wǎng)上公布,此舉吸引了全世界數(shù)以千計的IT從業(yè)者參與其中。這些遍布全球的IT精英通過在互聯(lián)網(wǎng)上的交流互動,不斷貢獻各自的經(jīng)驗和智慧,共同開發(fā)出了Linux操作系統(tǒng),最終極大地提高了該系統(tǒng)內(nèi)核的性能。在計算機界,Linux操作系統(tǒng)通過非正式群體共同開發(fā)操作系統(tǒng)的方式一度開創(chuàng)了新的軟件開發(fā)模式,被眾多企業(yè)和軟件公司所效仿。時至今日,Linux操作系統(tǒng)仍然是開放的,仍在吸引著全球計算機愛好者的共同參與,從而使該系統(tǒng)得到持續(xù)不斷的升級和完善。2.3企業(yè)中的非線上的招聘方式非正式網(wǎng)絡(luò)交流的人員信息主要包括企業(yè)員工的性格、業(yè)務(wù)技能、特長等方面的個人信息。通過企業(yè)正式組織架構(gòu),人們可以清晰的了解每一名員工的職務(wù)和該崗位員工應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。但正式組織架構(gòu)提供的信息往往難以反映每位員工的真實能力和在企業(yè)中起到的實際作用。相比之下,非正式網(wǎng)絡(luò)更能展現(xiàn)人的真實情況和個性,通過它更便于對員工進行全面、深入的了解。顯而易見,通過實際交往來了解一個人往往比通過行政組織和職務(wù)了解一個人更加可靠。正因為這樣,目前很多公司更傾向于利用員工的非正式網(wǎng)絡(luò)來招聘人才,而相應(yīng)減少了應(yīng)聘者直接投放簡歷的比例。以國際知名的易安信電腦系統(tǒng)有限公司(EMC2)為例,該公司主要采用員工舉薦的方式來招賢納士。易安信的每名正式錄用員工在進入公司后可以同時推薦多名熟人應(yīng)聘公司的不同崗位,如果被推薦者應(yīng)聘成功,推薦人可以獲得重金獎勵。這種方式取得了良好的效果,因為員工在推薦他人的過程中會利用自身的經(jīng)驗對被推薦人加以綜合考慮和全面評價,從而降低了公司面向大眾招聘人才的成本和風(fēng)險,提高了招聘效率。3交流手段多樣化非正式網(wǎng)絡(luò)成因的自發(fā)性、多樣性、偶然性及復(fù)雜性導(dǎo)致了其形式的多樣性和動態(tài)性。一般來講,非正式網(wǎng)絡(luò)不拘泥于某種固定的交流形式,存在靈活多樣的交流手段,有時還會出現(xiàn)多種交流手段同時并存的情況。除了口頭交流和電話交流以外,目前比較常見的非正式網(wǎng)絡(luò)交流方式是借助計算機網(wǎng)絡(luò)進行交流。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,非正式網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中呈現(xiàn)出豐富多彩的表現(xiàn)形式(如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、MSN、QQ、BBS、Wiki等),構(gòu)造出了多元化的虛擬交流空間,這種空間稱為虛擬社區(qū)。在虛擬社區(qū)中,上述交流手段因時效性強、方便易用等特點,極大地豐富和擴展了個人的社交范疇和交際空間。3.1在線學(xué)習(xí)并分析其內(nèi)容上的問題,并實現(xiàn)在個人企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)是將Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部,為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形式。新聞組(Newsgroup)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的重要組成部分,它是一個在線討論組,企業(yè)員工可對某個感興趣的主題進行在線討論【10】。企業(yè)員工不僅可以通過訪問新聞組及時了解所在企業(yè)發(fā)布的任何信息,如本企業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)及業(yè)務(wù)進展等,更重要的是,新聞組為員工提供了一個良好的交流途徑,員工可在此平臺上交流感興趣的話題。根據(jù)討論話題的內(nèi)容,新聞組通常設(shè)有不同的討論區(qū),具有某種興趣愛好的員工可在相關(guān)板塊下進行充分交流。久而久之,經(jīng)常在同一板塊下交流的員工會形成一個交流圈子,他們可以在此分享對某一話題的經(jīng)驗和體會。隨著企業(yè)員工交流需求的不斷增多,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)新聞組的功能也在不斷擴展。目前,很多企業(yè)已將新聞組的討論空間擴大到企業(yè)之外,形成了開放式的企業(yè)交流論壇,以加強本企業(yè)和上下游供應(yīng)鏈及用戶的聯(lián)系。例如,以色列艾利貝斯有限公司(ExLibris)為了及時了解客戶對其知名產(chǎn)品———圖書館自動化集成系統(tǒng)Aleph500的使用情況,開辟了用戶在線交流論壇,凡是使用該產(chǎn)品的用戶均可自愿加入該論壇。在該論壇中,用戶們不僅可以分享產(chǎn)品使用過程中的心得體會,還可以隨時就使用Aleph500時遇到的疑難進行提問。對于論壇中的各種疑難問題,艾利貝斯公司的技術(shù)人員和用戶都可積極參與解答。特別值得一提的是,用戶通過親身體驗提出的對某些問題的建設(shè)性意見,往往是廠家尚未考慮的地方。此外,太陽電腦(SunMicrosystems)、惠普和阿杜比(Adobe)等著名公司多年來也一直為他們的客戶提供和支持在線討論區(qū)。他們不僅把在線社區(qū)作為其核心產(chǎn)品的附加服務(wù),而且還把它當成向使用和信賴他們產(chǎn)品的專家客戶學(xué)習(xí)的途徑【11】。MSN和QQ都是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的即時通訊工具,也是目前最流行的在線交流手段。兩者的區(qū)別在于,MSN平臺只限于和已知身份的人員進行交流,QQ卻可以和互聯(lián)網(wǎng)上的任何人進行交流。上述兩種工具以個人交往為基礎(chǔ),具有較強的個人性,特別是MSN,其交流成員多在自己的業(yè)務(wù)圈和朋友圈。因為MSN和QQ是一個網(wǎng)上實時交流平臺,所以非常適于人員之間即時的咨詢和交流。當員工需要迅速獲取某一信息或某一問題的答案時,通過MSN和QQ向網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)人員咨詢,往往可以迅速獲得答案。此外,MSN和QQ還是一個便于管理的個人即時聯(lián)系通訊錄。人們在利用MSN和QQ時,通過對個人交往圈子內(nèi)的人進行分類,可以實現(xiàn)對個人人際資源的有效管理,如可將個人的交際圈劃分為同事、好友、業(yè)務(wù)伙伴、共同興趣圈等。晏創(chuàng)業(yè)認為通過MSN和QQ等手段來管理個人的人際資源,是進一步建立組織人脈系統(tǒng)的基礎(chǔ)【12】。BBS即電子公告欄,是一種異時性的網(wǎng)絡(luò)互動方式。它向用戶提供了一塊公共電子白板,每個用戶都可以在上面發(fā)布信息或發(fā)表看法。通常情況是一個用戶先發(fā)表個人信息,如一條消息或意見,其他用戶則可在不同時間發(fā)表對這一消息的評論意見,每一條評論意見又可引發(fā)一系列相關(guān)討論。BBS是非?；钴S的交流論壇,由于具有延時發(fā)布的特點,發(fā)表評論的人有更充分的思考時間,而且,參與人員不受地點和時間限制,可以隨時加入某一話題的討論。BBS被視為一種理想的人際交流平臺,人們根據(jù)所關(guān)心的話題,自然匯聚于某一版塊,形成一個虛擬社區(qū)。在這個虛擬社區(qū)里,人們通過對彼此關(guān)心的問題進行探討,形成知識或興趣同盟,并構(gòu)成比較固定的交流關(guān)系。BBS不同板塊的參與者還經(jīng)常以版聚的形式來加強相互的認識和了解。經(jīng)驗豐富的組織成員在遇到問題時,總能在與BBS特定板塊的參與者的交互過程中,找到解決問題的辦法【13】。目前,很多房地產(chǎn)公司都在互聯(lián)網(wǎng)上開辟業(yè)主BBS論壇,業(yè)主可以在論壇上自由發(fā)表意見。業(yè)主們的討論話題非常廣泛,如對開發(fā)商的評價、物業(yè)服務(wù)滿意程度、工作狀態(tài)、生活經(jīng)驗、個人愛好等等不一而足。經(jīng)常發(fā)表評論的人會獲得較高的積分,從而在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)中享有較高的威望。經(jīng)常關(guān)注某一話題的業(yè)主會形成比較好的網(wǎng)上同盟,有時甚至由此發(fā)展為生活中的好友。正是由于業(yè)主論壇在業(yè)主中的影響力越來越大,目前許多開發(fā)商和物業(yè)公司也常利用業(yè)主論壇來發(fā)布和交流信息。在施行一項措施前,開發(fā)商和物業(yè)公司通常會先通過業(yè)主論壇發(fā)布消息,征集業(yè)主意見后再采取行動,以減少冒然行事而產(chǎn)生的不良后果。Wiki是一種面向社群的多人協(xié)作式寫作工具。Wiki站點由互聯(lián)網(wǎng)用戶共同編輯和維護,通過用戶的共同參與,不斷豐富和完善自身的內(nèi)容【14】。Wik最常見的形式是百科詞條式的編輯系統(tǒng),通常由某一用戶提出一個詞條(如一個概念或名詞),并列舉出解釋這一詞條應(yīng)包含的細目,互聯(lián)網(wǎng)用戶集思廣益,共同完成對這一個詞條的編寫工作。詞條的分解細目可以不斷擴充,對每一細目的解釋內(nèi)容也隨著不同用戶的參與而不斷完善。Wiki具有很強的開放性和互動性,很好地運用了眾人的智慧,同時又便于人們共享某一領(lǐng)域的知識。通過集思廣益,共同寫作,Wiki的寫作者和使用者構(gòu)成了相互交流的社群,Wiki系統(tǒng)為這個社群提供了便捷的交流工具。Wiki在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛使用,通過Wiki編輯交流的內(nèi)容既包括學(xué)術(shù)研討,也包括對生活常識的解讀,還包含很多產(chǎn)品信息。目前,一些企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)和推廣過程中應(yīng)用Wiki來促進和用戶的交流,如邀請用戶使用Wiki來共同撰寫產(chǎn)品使用說明或發(fā)表使用評論。這種方式不僅能激發(fā)用戶對企業(yè)新產(chǎn)品的關(guān)注和興趣,刺激和引導(dǎo)消費,更重要的是能增進企業(yè)和用戶的交流與互動,增強用戶對企業(yè)的認同感、參與意識和忠誠度。北京愛琴海軟件公司就在產(chǎn)品升級過程中開通了Wiki系統(tǒng),他們邀請用戶共同編寫其新產(chǎn)品NoteExpress2.0的使用指南。此舉深受用戶歡迎,取得了良好的產(chǎn)品推廣效果。非正式網(wǎng)絡(luò)的交流形式靈活多樣,并且隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步愈發(fā)異彩紛呈。博客、播客的興起,互聯(lián)網(wǎng)2.0(Web2.0)時代的來臨都為企業(yè)非正式網(wǎng)絡(luò)交流提供了更加豐富的形式和手段,同時也為多樣化的企業(yè)非正式網(wǎng)絡(luò)的形成提供了便利。4非正式網(wǎng)絡(luò)的作用知識共享是指人們傳遞、交流、分享經(jīng)驗與技能等有價值的信息的過程。非正式網(wǎng)絡(luò)在知識共享活動中發(fā)揮著重要作用。衛(wèi)麗平在對非正式網(wǎng)絡(luò)的研究中發(fā)現(xiàn):通過這些網(wǎng)絡(luò)流動的信息和知識是如此之多,而通過正式層級和矩陣結(jié)構(gòu)流動的信息和知識則是如此之少【15】。非正式網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)知識共享活動中的作用主要表現(xiàn)在促進隱性知識的交流與共享和提高知識共享效率兩個方面。4.1交流和共享關(guān)系隱性知識是指未經(jīng)編碼的知識。在技能方面,隱性知識主要指難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅;在認知方面,隱性知識包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、心智模式等方面的內(nèi)容。隱性知識的特點是高度個人化,只可意會、難以言傳。正式網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)固有的組織結(jié)構(gòu)相一致,適于傳遞在組織運行過程中形成的編碼化知識,如業(yè)務(wù)文檔、規(guī)范、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。與之相比,非正式網(wǎng)絡(luò)則有利于人們彼此之間分享經(jīng)驗和智慧。之所以這樣,有如下兩個原因。首先,非正式網(wǎng)絡(luò)為隱性知識的交流和共享打下了良好的基礎(chǔ)。非正式網(wǎng)絡(luò)由人們對某一領(lǐng)域或話題共同的關(guān)注而形成,這種共同關(guān)注本身就包含了人們對同一事物有較為深入的思考和理解。以此為基礎(chǔ),同一網(wǎng)絡(luò)中的成員在相互交流時心意相通,對一些難以言傳的經(jīng)驗和智慧容易心領(lǐng)神會,形成交流默契。其次,非正式網(wǎng)絡(luò)提供了人員間平等的交流平臺,有利于網(wǎng)絡(luò)成員靈感、智慧的激發(fā)和碰撞。與正式網(wǎng)絡(luò)嚴格的等級和層級制度相比,非正式網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)人員自由結(jié)合形成,成員間彼此平等,沒有長幼尊卑之分,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部容易形成無障礙的自由溝通與交流。在暢所欲言的環(huán)境中,人與人之間很容易相互啟迪、激發(fā)靈感。這一點在創(chuàng)意行業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯。例如:國際著名的奧美廣告公司通常把廣告任務(wù)發(fā)布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上,奧美全球員工中的任何人都可以隨時隨地提出自己的創(chuàng)意和想法,貢獻自己的經(jīng)驗和智慧。在奧美,新手和大師的想法同樣受到關(guān)注,只要是好的創(chuàng)意就會得到他人的認可和尊重。通過這種方式,奧美公司的每一個員工都擺脫了