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文檔簡(jiǎn)介
2023年超市收銀客服工作計(jì)劃超市收銀客服工作安排1
新的一年到來(lái)了,為了在新的一年能夠把工作做到最好,特制定工作安排如下:
一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能
除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面學(xué)問(wèn),了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及將來(lái)發(fā)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。
二、注意服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)督部門(mén)員工服務(wù)工作執(zhí)行狀況,對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工賜予肅穆懲罰。
三、接著做好人員幫帶工作
以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶安排中去,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度
對(duì)違規(guī)行為剛好發(fā)覺(jué),剛好處理,對(duì)于突發(fā)事務(wù)如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,馬上上報(bào),同時(shí)做好具體紀(jì)錄。
五、對(duì)顧客投訴記錄
清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核
新老員工對(duì)比,在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的'成果進(jìn)行對(duì)比,對(duì)考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng),對(duì)考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。
七、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通,了解各部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境
1、檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,限制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、精確;
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的`問(wèn)題;
4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;
5、確保收銀機(jī)臺(tái)平安運(yùn)行,剛好解除故障;
6、負(fù)責(zé)支配組員專業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;
7、剛好支配收銀臺(tái)數(shù)的增減,保證員工工作效率;
8、剛好解決收銀臺(tái)缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;
9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。
超市收銀客服工作安排2
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好和管好下面的人員。
(一)抓好收銀員培訓(xùn)工作,努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高,主要方法是:
1、仔細(xì)組織本部門(mén)員工主動(dòng)參與店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),主動(dòng)參加其他部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
2、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)政策,使財(cái)務(wù)室的工作安排落實(shí)詳細(xì),并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成果,找差距。
3、開(kāi)展技能比拼,今后我們將開(kāi)展收銀結(jié)帳速度比拼、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼、一般話比拼等一系列技能比拼。
(二)做好日常收銀基礎(chǔ)工作,確保店內(nèi)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們的主要工作任務(wù)是:
1、搞好資金的收集和運(yùn)用,確保資金平安完整。
2、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》,嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天剛好編制好簽單表,上交財(cái)務(wù)室。
3、主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,做到遇事有商議,有事不推諉。
二、提升自己的業(yè)務(wù)實(shí)力
收銀部門(mén)人員不多,但也是公司的重要部門(mén)。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,在工作中我要仔細(xì)負(fù)責(zé),從以下幾點(diǎn)提升自身的實(shí)力:
(1)專業(yè)實(shí)力
主管的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能將很大程度的干脆影響著下屬。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)實(shí)力將特別重要,專業(yè)實(shí)力的來(lái)源有兩個(gè)方面:
1、從書(shū)本上學(xué)來(lái);
2、在實(shí)際工作中向同事,下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問(wèn)”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的看法。
(2)管理實(shí)力
管理實(shí)力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要,管理實(shí)力包括:指揮實(shí)力;推斷實(shí)力;溝通協(xié)調(diào)實(shí)力;工作安排實(shí)力等等。管理實(shí)力更多來(lái)自實(shí)踐,因此提高管理實(shí)力須要不斷的反思日常工作,用腦袋時(shí)常去回顧工作,總結(jié)工作。
(3)溝通實(shí)力
所謂溝通,是指疏通彼此看法。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門(mén)溝通,本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級(jí))。公司是一個(gè)整體,所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中一分子,必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就不行缺少。作為主管,下屬的工作問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬的生活問(wèn)題都須要了解和駕馭,去指導(dǎo),去幫助,去關(guān)切。反之,對(duì)于上級(jí),你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。
(4)培育下屬實(shí)力
讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,不是主管實(shí)力的強(qiáng)弱,而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。
三、支配好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累,但得細(xì)心。收銀員任何時(shí)候都須要心態(tài)和旺盛精力,在給幾名員工作排班時(shí),既要讓收銀員休息好,又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行,除工作外還要照看好她們特別狀況。
超市收銀客服工作安排3
回顧這剛剛過(guò)去的超市收銀領(lǐng)班工作,我感覺(jué)自己在工作當(dāng)中雖然取得了肯定成果,但是很大程度來(lái)講我還是欠缺的。
面對(duì)即將新到來(lái)的20xx年,我感覺(jué)自己還有許多要?jiǎng)?wù)得完成,須要我實(shí)行足夠的看法重視才可以。因此,我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作安排,如下:
1,做好收銀員培訓(xùn)工作。
超市收銀員是一個(gè)流淌性質(zhì)很高的職業(yè),依據(jù)超市人事部門(mén)統(tǒng)計(jì),本超市收銀員大約每半年更換一批。這就須要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。
2,做好收銀員日常工
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