企業(yè)員工心理問題的識別與解決

課程內容

一、企業(yè)員工對心理幫助的呼喚

二、工作場所員工心理問題的識別與處理

三、實踐訓練第1頁，共29頁。一、企業(yè)員工心理問題

（以富士康為案例）第2頁，共29頁。案例展示富士康2010年1月—5月12連跳（11亡1傷）第3頁，共29頁。自殺是綜合作用的結果原因之一：抗壓能力、抗挫能力欠缺新生代員工心理的抗壓能力、抗挫能力相對欠缺。“80后90后“心理脆弱，對情感糾紛、工作生活壓力調節(jié)能力不夠，加上企業(yè)管理等問題使情緒產生”疊加效應“。第4頁，共29頁。原因之二：精神生活匱乏長期封閉在”城中城“，生產線管理延至員工全部生存活動中，工廠家長式管理方式和軍事化生活，家庭、親友等社會支持關系受到排擠，生活情感支持是荒蕪的。第5頁，共29頁。原因之三：盲目模仿心理暗示心理暗示對人巨大的導向作用，連續(xù)自殺存在盲目模仿因素，引發(fā)“傳染”風險，短時間多起自殺事件，也稱為“擴大性自殺”，這跟心理暗示有關。第6頁，共29頁。原因之四：自身人格的不協(xié)調

心理問題很大程度上，來自于自身人格的不協(xié)調。

第7頁，共29頁。原因之五：勞動者異化（異已的對立的）將自己變成機器零件，融入進生產流程，為生產線所奴役，不得不以精神與肉體的雙重付出為代價，伴隨標準化生產和流水生產線的出現，工人的專業(yè)化分工被無限度細化。第8頁，共29頁。原因之六：工作環(huán)境富士康生產線場景，白色防靜電服裝、手套、指套鞋套、帽子。第9頁，共29頁。原因之七：低頻噪音工廠現場低頻噪音使員工產生的軀體反應。第10頁，共29頁。富士康折射出深層次問題第11頁，共29頁。二、工作場所心理問題的識別第12頁，共29頁。導致員工心理困擾的常見事件裁員領導更換薪資報酬文化沖突人際交往工作倦怠新崗位的適應特殊事件第13頁，共29頁。案例1.

李某，讀中學成績好，但臨高考大病。落榜后她來到南方打工，工作兩年多來小李似乎忘記了高考落榜的痛苦，洽逢工廠重組，層層選拔李某被提拔為辦公室助理，優(yōu)厚的薪酬、舒服的辦公環(huán)境，以及良好的職業(yè)發(fā)展前景并沒有帶給她輕松、愉快的心情。她經常失眠、工作也覺得沒勁，成天悶悶不樂，也不愛與同事說話，下班就一個人回宿舍。第14頁，共29頁。問題討論：1.為什么在薪酬、辦公環(huán)境、職業(yè)前景都不錯的狀態(tài)下辭職？2.工作環(huán)境對李某有什么影響？第15頁，共29頁。

后記：李某辭職后，來到北京的一所高校進行脫產學習，進入校園后全身心投入學習，以前的不適不治而愈。第16頁，共29頁。案例2:一天，正是午飯時間，電子廠的員工正在工廠食堂吃中餐，小陳因伙食差的問題與一廚師爭吵起來，旁邊五、六名廚師看到了，走過來，幫那名廚師爭辯，樣子很兇，一副要打人的樣子。這時，有工友放下碗筷過來幫助小陳，一名、二名、五名……

許多員工覺得自己的行為真不可思議，平時從沒有與人爭吵、打架的，那天怎么會如此勇敢呢？第17頁，共29頁。

這是典型的去個體化事例，不良情緒導致喪失自我意識，給人帶來沖動憤慨，造成破壞結果，導致去個體化行為。尋求行為參照偏離的恐懼個體獨立性情境模糊第18頁，共29頁。案例3：

王某，男，38歲，外企工作。近一年多來，生意較難做，市場變化快，憂心忡忡，怕老板解雇。夜里睡不好覺，失眠，吃藥怕上癮，不敢多吃。半夜常常驚醒，白天打不起精神，煩躁，坐立不安，有時擔心運貨的船會沉沒掉，又怕將來失業(yè)了太太離婚，很難受，到這家醫(yī)院詳細查身體，他們說沒什么病，建議來臨床心理科。第19頁，共29頁。原因分析：

1.生意難做，公司效益下降，害怕解雇。

2.人到中年，上有老下有小，擔子重、壓力大。

3.社會的主流價值觀，成功的意義。

4.家人、同事的支持系統(tǒng)。第20頁，共29頁。案例4：

歐某，是新入職的員工，在與大家相處中，不敢與人對視，害怕與人說話，不受控制地喜歡用余光看人，在飯?zhí)贸燥埐桓遗c人對坐，前方有人行走時擔心別人會突然回頭看自己，成天都感覺不自在，被緊張包圍著，平時沉默寡言，很少與人來往。第21頁，共29頁。原因分析：

1.成長經歷，心結，青春期。（停滯、生理）

2.新的環(huán)境,需要適應。（家長親友工友）

3.錯誤的認知。

4.個性上自卑、自我評價。處理：

1.接納。

2.正面關懷。

3.陽性強化、系統(tǒng)脫敏。

4.轉介專業(yè)機構，尋求專業(yè)老師幫助。第22頁，共29頁。案例5：

劉小姐大學快畢業(yè)時就被龍華一間大型外企錄用，如今在軟件工程師的崗位上已經連續(xù)工作了六年，穩(wěn)定的工作，加上還不錯的收入讓她成為很多同學羨慕的對象，可最近幾個月劉小姐覺得自己越來越不開心，“就這樣吧”“懶得做”成了她的口頭禪，經常有不去上班的想法，做事也沒信心，拖拖拉拉，猶豫不決，被領導批評幾次后情緒十分低落。“這不象是我以前的性格呀”，

第23頁，共29頁。處理：

1.如何看待職業(yè)的成功。

2.對現有工作進行分析，認清潛在的挑戰(zhàn)和機遇。

3.決定了，就要承擔相應的責任。第24頁，共29頁。案例6：

張虎是倉庫搬運工，性格怪異，沉默少言，干活賣力。倉庫玻璃破了幾次，搬運工友反映是張虎干的……

從張虎表現看，他有對人對物主動產生攻擊的習慣。（轉介）第25頁，共29頁。案例7：

李小姐是某五金廠一位十多年的老員工，五月份因義務加班時間少而被新來的人事經理批評，覺得特別委