社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、輔助性直接服務(wù)（一）接案能夠選擇初次面談的場所能夠針對案主情況進(jìn)行交談和傾聽能夠與案主建立專業(yè)關(guān)系建立專業(yè)關(guān)系的基本知識相關(guān)社會政策和社會工作者職業(yè)守則（二）收集資料與預(yù)估能夠收集、記錄案主的信息能夠?qū)Π钢餍畔⑦M(jìn)行初步分析觀察、提問等收集資料的基本知識保密和告知原則預(yù)估的基本知識（三）制定計劃能夠制定服務(wù)計劃初稿能夠制定服務(wù)協(xié)議初稿制定服務(wù)計劃的步驟服務(wù)協(xié)議的基本知識（四）實施計劃能夠布置工作室能夠為案主提供信息與建議能夠針對案主情況進(jìn)行鼓勵與安慰能夠?qū)嵤┻^程進(jìn)行記錄1、介入的基本方法（五）評估與結(jié)案能夠運(yùn)用量表、問卷等方式收集評估信息能夠確定結(jié)案時間，并進(jìn)行結(jié)案能夠?qū)Y(jié)案進(jìn)行記錄評估步驟與基本方法結(jié)案的基本方法二、輔助性行政工作（一）處理文字能夠閱讀和寫作專業(yè)報告能夠運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行文字處理1、專業(yè)報告撰寫方法和注意事項（二）處理信息與管理文件能夠收集、整理機(jī)構(gòu)所需信息能夠?qū)ξ募M(jìn)行分類、歸檔并妥善保管信息收集與整理知識文檔管理的知識主動、轉(zhuǎn)介、接觸接案主動、轉(zhuǎn)介、接觸接案預(yù)估建立專業(yè)關(guān)系決定工作進(jìn)程簽訂初步協(xié)議目的、界定問題、實施策略或行動、反思收集資料認(rèn)定問題計劃簽定協(xié)議介入評估結(jié)案追蹤跟進(jìn)直接介入間接介入反復(fù)總結(jié)，鞏固改變解除關(guān)系，結(jié)案記錄反復(fù)總結(jié)，鞏固改變解除關(guān)系，結(jié)案記錄個案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的：幫助服務(wù)對象減少心理、社交和行為等方面問題，滿足其心理社交需求，使服務(wù)對象得到合適的服務(wù)，提高生活質(zhì)量。了解服務(wù)對象的求助愿望，明確服務(wù)對象的要求和需要解決的問題，進(jìn)行初步評估，并提供轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)移服務(wù)。收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估，填寫《接案評估表》。熟練掌握并運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法，做好服務(wù)對象的使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。尊重案主的獨特價值和尊嚴(yán)，由案主（或家屬）自行選擇接受服務(wù)與否。制定個案服務(wù)計劃，填寫《個案服務(wù)計劃書》。按計劃開展服務(wù)，填寫《個案服務(wù)記錄表》。評估。每半年評估一次個案服務(wù)成效，主要內(nèi)容包括案主的改變情況、工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度、資源投入使用情況等。確定是否終結(jié)個案服務(wù)，結(jié)案時要求預(yù)先告知服務(wù)對象，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)，并做好結(jié)案記錄。小組工作流程需求調(diào)查需求調(diào)查收集資料認(rèn)定問題小組計劃成員招募與篩選制定小組計劃建立小組檔案確定小組性質(zhì)、目標(biāo)、規(guī)模確定小組時間、地點、活動次數(shù)確定小組成員建立專業(yè)關(guān)系決定工作進(jìn)程小組開始階段小組中間階段小組結(jié)束階段評估初步建立小組的信任澄清小組目標(biāo)建立小組規(guī)范重新建構(gòu)小組控制小組進(jìn)程維持小組互動處理組員情緒完成小組目標(biāo)鞏固小組經(jīng)驗回顧小組歷程反思總結(jié)經(jīng)驗主動、轉(zhuǎn)介、接觸小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為有共同需要和興趣的休養(yǎng)員或員工提供小組服務(wù)，以幫助他們解決問題獲得更好的情感支持和社會支持，維持良好的日常生活功能和較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，滿足需要，提高生活質(zhì)量。制定小組工作計劃。通過調(diào)查分析休養(yǎng)員或員工的共同需求或問題，確定小組服務(wù)的理念、背景和目標(biāo)，填寫《小組服務(wù)計劃書》，建立小組檔案，及時做好小組記錄，動態(tài)反映小組進(jìn)程。督導(dǎo)或主管審批小組服務(wù)計劃。如有需要，重新修改計劃。組員的招募和篩選。通過多種方式宣傳小組活動，招募合適的組員。按計劃開展小組服務(wù)，做好記錄，填寫《小組過程記錄表》。及時發(fā)現(xiàn)組員間的沖突，并找到解決辦法，協(xié)助組員實現(xiàn)個人和小組的目標(biāo)。一般情況下，在小組活動舉行前的五個工作日，將活動詳情告知相關(guān)人員；如有更改，于活動前兩個工作日內(nèi)告知參加者。若有任何投訴，將于三個工作日內(nèi)作初步回復(fù)，十個工作日內(nèi)通知當(dāng)事人有關(guān)跟進(jìn)結(jié)果。尊重小組成員的獨特價值和尊嚴(yán)，不因任何人的家庭背景、種族、國籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會及經(jīng)濟(jì)地位、或?qū)ι鐣暙I(xiàn)不同而有所分別。運(yùn)用社工專業(yè)知識和技能，鼓勵、協(xié)助組員在顧及他人的權(quán)益的情況下發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我，推動個人和社會的進(jìn)步。告知服務(wù)對象其本身的權(quán)利，并盡量使服務(wù)對象明白接受服務(wù)所要作出相對應(yīng)的承擔(dān)及可能產(chǎn)生的后果，協(xié)助其獲得合適的服務(wù)?；仡櫺〗M歷程，評估小組經(jīng)驗對個人和外部環(huán)境的影響，評估個人和小組進(jìn)展，協(xié)助組員分享對小組結(jié)束的感受，協(xié)助組員將學(xué)到的新知識和技巧運(yùn)用到現(xiàn)實生活中，反思總結(jié)經(jīng)驗，做好結(jié)案記錄，填寫《小組結(jié)束評估表》。團(tuán)體康樂服務(wù)流程主動、轉(zhuǎn)介、接觸主動、轉(zhuǎn)介、接觸需求調(diào)查收集資料分析成因認(rèn)定問題預(yù)估制定計劃實施服務(wù)評估完成轉(zhuǎn)介確定活動主題招募活動成員策劃活動方案確定服務(wù)對象建立服務(wù)檔案活動準(zhǔn)備活動開展過程活動內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題解決問題文化娛樂義工服務(wù)知識普及心理疏導(dǎo)康復(fù)咨詢轉(zhuǎn)介（或活動終止）融入社會、融入生活情況，并根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)計劃改進(jìn)服務(wù)工作歸檔服務(wù)記錄團(tuán)體康樂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)休養(yǎng)員的特點、愛好，在可達(dá)到改善休養(yǎng)員日常生活中的一些問題的前提下，設(shè)立相應(yīng)的活動主題并提供團(tuán)體康樂活動、預(yù)估活動的可行性。確定活動可實現(xiàn)的目標(biāo)，制定活動計劃。招募活動成員，準(zhǔn)備活動所需所有物品，布置活動場地，聯(lián)系活動參與人。按計劃開展活動，并隨時圍繞主題和目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。記錄整個活動過程，參與活動人數(shù)，以及積極分子，記錄休養(yǎng)員參與活動熱情度及其服務(wù)自身產(chǎn)生或遇到的問題，通過活動為休養(yǎng)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并建立檔案。對每次活動進(jìn)行總結(jié)，評估活動達(dá)到的效果。評估結(jié)果可作為后期或其他團(tuán)康活動的參照。義工服務(wù)指引服務(wù)流程個人長期義工提供服務(wù)的程序如下：1、主動與我院社工科取得聯(lián)系并申請義工服務(wù)。2、義工了解我院情況，決定服務(wù)內(nèi)容和實踐，根據(jù)自身特長、能力等確定服務(wù)或活動目標(biāo)，并制定策劃書。3、社工科負(fù)責(zé)了解義工背景資料，根據(jù)院里的實際情況審核策劃書是否可行，決定是否接受服務(wù)。4、填寫義工登記表，簽訂服務(wù)協(xié)議并提供服務(wù)（可自我設(shè)計服務(wù)計劃或配合我院活動項目開展服務(wù)）。5、義工根據(jù)策劃書開展服務(wù)，定期到社工科登記服務(wù)記錄表。6、接受定期評估。注意事項：不接受個人臨時義工服務(wù)；因不可抗因素須中斷/終止服務(wù)需與我院社工科取得聯(lián)系。團(tuán)體長期義工提供服務(wù)流程如下：與我院社工科取得聯(lián)系，達(dá)成初步合作意向。簽訂合作協(xié)議書。提交服務(wù)項目書。通過社工科審核后開展服務(wù)。定期評估服務(wù)并接受培訓(xùn)。團(tuán)體臨時義工提供服務(wù)流程如下：與我院社工科取得聯(lián)系，溝通服務(wù)時間、內(nèi)容、規(guī)模。將所提供服務(wù)流程發(fā)送電子版到社工科，或者電話聯(lián)系。如之前未曾到我院提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)提前到我院了解地理位置、老人情況等。按照雙方溝通后的服務(wù)流程開展服務(wù)，社工科負(fù)責(zé)指導(dǎo)義工按規(guī)范開展義工管理和服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容我院長期義工主要可以從事兩方面工作：直接服務(wù)（為休養(yǎng)員所提供的服務(wù)）：1、探訪：此類為基礎(chǔ)服務(wù)形式，作為新義工建議都從此項服務(wù)開始，此類服務(wù)能夠使義工對長者生理心理等情況有最直接全面了解，從而可提供進(jìn)階服務(wù)。2、活動助理：社工科定期組織開展小組活動和比較大型的活動，義工可在該活動中從事秩序協(xié)調(diào)、長者照顧、會場指引等服務(wù)。3、組織康樂活動：義工可根據(jù)自己對長者的了解，組織開展各類康樂活動。該服務(wù)為進(jìn)階服務(wù)。4、老年學(xué)習(xí)導(dǎo)師：義工可根據(jù)自身特長，為休養(yǎng)員開設(shè)相關(guān)課程。5、其他服務(wù)形式。間接服務(wù)（為志愿者、老人院提供的服務(wù)）：1、志愿組織管理：志愿者可申請參與對義工的管理。2、志愿者隊伍建設(shè)相關(guān)配套服務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、志愿者通訊編寫等。3、其他服務(wù)形式。我院臨時義工可從事以下工作：A、探訪B、慰問C、其他服務(wù)形式義工服務(wù)守則1、遵守我院的管理制度及義工組織的章程，保證“尊老、敬老、愛老”的活動內(nèi)容和無償性。2、保證服務(wù)的時長及質(zhì)量。3、不得向服務(wù)對象收取報酬或者接受服務(wù)對象的捐贈。4、主動同我院社工科協(xié)調(diào)