2022級電子商務專業(yè)（網店運營方向）人才培養(yǎng)方案

電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案網店運營方向（2022級）2022年6月制訂

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、專業(yè)名稱及代碼 3二、入學要求及修業(yè)年限 3三、職業(yè)面向 3四、培養(yǎng)目標 3五、培養(yǎng)規(guī)格 4六、課程設置及要求 6七、教學進程總體安排 12八、實施保障 15九、畢業(yè)要求 22十、附錄 22

一、專業(yè)名稱及代碼名稱：電子商務，代碼：730701二、入學要求及修業(yè)年限初中畢業(yè)生或具有同等學力者，基本學制三年。三、職業(yè)面向本專業(yè)所屬專業(yè)大類：73財經商貿大類，對應的行業(yè)：電子商務。主要職業(yè)類別：銷售人員、商務咨詢服務人員、電子商務人員。序號對應職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）方向1網店運營及推廣1+X網店運營推廣1+X電子商務數(shù)據(jù)分析阿里巴巴電子商務證書（1）熟練應用計算機信息技術及辦公軟件，開展商業(yè)情報搜索與分析；（2）熟悉電子商務相關知識和操作技能，能相對獨立開展網店運營與管理；（3）能靈活運用各類網店推廣工具，策劃與實施各類簡單推廣活動。2網絡客戶服務1+X網店運營推廣1+X電子商務數(shù)據(jù)分析直播電商（1）熟悉各網絡營銷平臺規(guī)則及網絡通訊工具，掌握及應用客戶服務流程規(guī)范；（2）能夠獨立完成售前客服的接待、售后問題的處理工作。（3）能夠挖掘客戶心理，準確定位問題，具備精湛的售前咨詢轉化能力，優(yōu)秀的售后問題定位、分析、處理能力。四、培養(yǎng)目標按照“雙元聯(lián)動、四位一體”的人才培養(yǎng)模式（學校、企業(yè)聯(lián)合進行人才培養(yǎng)，核心培養(yǎng)學生的職業(yè)素質、專業(yè)知識、職業(yè)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力），培養(yǎng)面向開展電子商務應用和服務的各類中小微企業(yè)的服務、管理第一線，從事運營、推廣、客服、編輯設計等崗位助理工作，具備基本的信息處理能力、網店運營能力、網絡客服能力、商品采編能力和網絡推廣能力，具有良好的職業(yè)道德、服務意識、溝通協(xié)作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識以及繼續(xù)學習能力的初、中級高素質勞動者和技能型人才。五、培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能。（一）職業(yè)素養(yǎng)（1）具有較強的服務意識，較強的口頭表達能力、網絡溝通能力；（2）具有自主學習和繼續(xù)學習能力，較強的工作執(zhí)行力；（3）具有熟練使用計算機進行數(shù)據(jù)搜集和整理的能力；（4）具有團隊合作精神、責任意識、法律意識和誠信意識，能夠較好地與他人合作；（5）具有初步的分析問題和解決問題的能力，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識（二）職業(yè)能力（1）具有基本的市場經濟、營銷管理、商務法律知識，（2）具有計算機應用、客戶服務、商務禮儀等職業(yè)基礎能力。（3）具有網上談判與簽約能力；（4）具有網上銷售與網絡推廣能力；（5）具有網絡支付與結算能力。（三）專業(yè)（技能）能力（1）熟練掌握市場調研的基本方法，能夠有效進行市場調研與資料搜集工作；（2）熟悉網店運營和銷售產品，能夠與客戶有效進行售前咨詢、售中與售后服務；（3）熟悉相機的基本操作和Photoshop等圖像處理軟件，能夠進行商品拍攝與圖片處理；（4）熟悉電子商務模式、運營特點和網絡營銷基本方法，能夠有效開展網絡營銷工作；（5）熟悉網店平臺和網店推廣工具，能夠有效實施網店與產品推廣方案；（6）協(xié)助進行網店策劃工作，能夠有效實施策劃方案，配合相關人員進行網店活動實施；（7）具有訂單處理能力及網上交易管理能力。六、課程設置及要求本專業(yè)課程設置分為公共基礎課和專業(yè)技能課。公共基礎課包括思想政治課，文化課，體育與健康，藝術（或音樂、美術），以及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、專業(yè)方向課和實訓實習課。（一）公共基礎課序號課程名稱主要教學內容和要求基本學時1思政依據(jù)《中等職業(yè)學校思想政治課教學大綱》開設1422語文依據(jù)《中等職業(yè)學校語文課教學大綱》開設3223歷史依據(jù)《中等職業(yè)學校歷史課教學大綱》開設704數(shù)學依據(jù)《中等職業(yè)學校數(shù)學課教學大綱》開設3225英語依據(jù)《中等職業(yè)學校英語課教學大綱》開設3226信息技術依據(jù)《中等職業(yè)學校信息技術課教學大綱》開設1407體育與健康依據(jù)《中等職業(yè)學校體育與健康課教學大綱》開設1788藝術依據(jù)《中等職業(yè)學校公共藝術課教學大綱》開設70（二）專業(yè)技能課1.專業(yè)核心課序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1電子商務基礎本課程是中職電子商務專業(yè)學生的一門專業(yè)基礎課程，其任務是使學生了解電子商務在國家、行業(yè)、企業(yè)、個人層面的發(fā)展概況，體驗電子商務工作的一般流程，明確從事電子商務工作的崗位設置和相應崗位需完成的任務，會選擇產品，會注冊店鋪，會簡單經營一個店鋪，引導學生根據(jù)自身優(yōu)點規(guī)劃職業(yè)生涯，為后續(xù)的電子商務專業(yè)學習打下良好的基礎。722電子商務圖形圖像處理與《電子商務商品攝影實訓》課程合并開設，主要學習商品拍攝技巧，能根據(jù)所售商品的不同特征和消費心理對其拍攝；能熟練進行商品圖片的后期處理，運用PHOTOSHOP等圖像工具軟件對圖像進行美化修飾，將圖像處理技術應用在網頁制作，網店裝修，信息發(fā)布等工作中去。1083電子商務物流課程主要是讓學生了解在電子商務環(huán)境下物流作業(yè)流程，使學生熟練地、系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代物流管理基礎知識、基本理論，掌握現(xiàn)代物流管理相關方法和技能，并能理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學生的分析問題、判斷問題和解決問題的能力，為以后從事電子商務工作打好基礎。724網絡商品學本課程是中職電子商務專業(yè)基礎課程。本課程主要是為學生提供商品使用、質量管理、質量認證和商品檢驗鑒別知識，并強化其實操能力，為后續(xù)課程《網店運營》、《網絡營銷》等提供專業(yè)基礎。725美工基礎通過本課程的學習，旨在培養(yǎng)學生的創(chuàng)意和審美觀，幫助學生理解圖、文、色彩的搭配方式，掌握電商美工設計基本概念，提高學生構圖能力及美學知識，為后續(xù)專業(yè)實訓課程的開展奠定良好的基礎。726新媒體營銷本課程是中職電子商務專業(yè)學生的一門專業(yè)方向核心課程，通過本課程的學習，使學生掌握新媒體的基礎知識和基本理論，熟悉新媒體運營銷的基本方法，了解新媒體的特征、傳播規(guī)律、廣告投放技巧、運營策略等一系列內容，激發(fā)學生對新媒體的興趣，提高學生對新媒體營銷的認知水平。72（2）專業(yè)方向課序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1網絡營銷本課程通過市場調研、資料搜集、文案編寫、網絡營銷工具與方法的使用、二次營銷、營銷推廣效果評估等任務模塊，進行網絡營銷崗位基本技能訓練，讓學生認知網絡營銷，掌握網絡營銷的基本技能，培養(yǎng)網絡營銷工作基本職業(yè)素養(yǎng)，使學生能夠運用知識解決網絡營銷崗位實際問題。722網店運營本課程要求學生了解網店運營的規(guī)范與流程，明確網店運營的核心工作內容；能獨立完成網店整個交易過程；能完成美化網店頁面，制作商品展示頁面；能根據(jù)不同商品類型正確進行商品分類、編碼等，提煉商品賣點；能根據(jù)網店運營目標，選擇合適的網絡營銷工具，推廣店鋪，做好客戶服務，實現(xiàn)交易。1083.實訓實習課（1）專業(yè)（綜合）實訓本專業(yè)以產業(yè)技能要求為導向，以行業(yè)崗位要求為標準，通過課程綜合實訓，快速提高學生的綜合業(yè)務處理能力。序號實訓項目實訓主要內容及要求參考課時1網店運營綜合實訓作為《網店運營》的后續(xù)課程，重點強化學生店鋪運營管理能力，培養(yǎng)其具備網店開設與裝修、客戶服務能力的同時，融入1+X《網店運營推廣》職業(yè)技能等級標準內容，拓展訓練學生完成商品上傳與維護、營銷活動設置、日常訂單管理、首頁設計與制作、詳情頁設計與制作、自定義頁設計與制作、客戶問題處理、交易促成以及客戶關系維護等工作任務，組織參加1+X《網店運營推廣》職業(yè)技能等級證書考核。1082電子商務數(shù)據(jù)分析綜合實訓作為《電子商務數(shù)據(jù)分析》的后續(xù)課程，重點強化學生采集、處理網店日常運營數(shù)據(jù)，提取有用信息，并形成對電子商務運營具有指導意義結論的能力。同時，融入1+X《網店運營推廣》職業(yè)技能等級標準內容，拓展訓練學生基礎數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理與描述性分析、基礎數(shù)據(jù)監(jiān)控與報表制作的能力，組織參加1+X《電子商務數(shù)據(jù)分析》職業(yè)技能等級證書考核。72（2）頂崗實習頂崗實習是學校教育的最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，是專業(yè)教學的重要組成部分，是教學活動的繼續(xù)，是提高學生的實踐技能和專業(yè)能力的重要教學方式。通過頂崗實習，使學生走向社會，接觸本專業(yè)工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養(yǎng)、鍛煉學生綜合運用所學的專業(yè)知識和基本技能，獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力；培養(yǎng)學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風；培養(yǎng)、鍛煉學生交流、溝通能力和團隊精神，實現(xiàn)學生由學校向社會的轉變。同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養(yǎng)合格人才積累經驗。體現(xiàn)課堂教學與頂崗實習相結合、學校辦學與企業(yè)用工要求相結合。不僅能夠促進學校的教學改革、教師發(fā)展與成長，也能解決企業(yè)的實際用工需求，減少企業(yè)的二次培養(yǎng)。實習內容分為綜合素質培訓與專業(yè)技能訓練兩個部分組成。=1\*GB3①綜合素質培訓方面主要包括：調查了解企業(yè)的管理理念和方法、企業(yè)基層員工的基本崗位要素、企業(yè)的人事制度與提升發(fā)展規(guī)律、崗位實習與所學課程的接合程度分析及意見、在崗位實習過程中，對自身素質的自我考核，分析自身不足。②專業(yè)技能訓練方面主要包括：網絡市場調研：要求熟練掌握網絡市場調研的常用方法工具，能夠協(xié)助完成計調查方案、設計問卷、統(tǒng)計分析和反饋信息的工作任務，培養(yǎng)學生的溝通能力、團隊協(xié)作能力以及辯證思維能力。網店運營與管理：要求了解企業(yè)網店策劃與開設的內容設置、能夠協(xié)助完成企業(yè)店鋪裝修、商品發(fā)布、網店管理及推廣任務，熟練掌握網店運營的基本流程和技能。網店客戶服務：要求學生深入了解企業(yè)網店客服工作職責與任務，明確網店客服工作的內容，熟練網店客服工作的技能與技巧，能夠獨立與客戶溝通交流及引導銷售，能夠完成跟蹤訂單、退換貨物、后臺操作、解決客戶的疑難等售后工作，可能進行消費者消息反饋，培養(yǎng)其良好的網店客服職業(yè)素養(yǎng)。網店美工：要求學生深入了解企業(yè)電商美工崗位的工作職責與任務，能夠運用所掌握的商品圖片處理技能，完成海報設計、店標與店招制作，熟練網店后臺操作，能夠獨立完成商品上下架操作，實踐掌握企業(yè)店鋪的優(yōu)化方法。（三）選修課根據(jù)專業(yè)特點和學生興趣、愛好，本專業(yè)開設了以下選修課。① 普通話②網絡消費行為學③商務禮儀與溝通④電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育⑤其它（勞動實踐、志愿服務及其他社會公益活動）七、教學進程總體安排（一）基本要求每學年52周，假期12周，學習時間40周，每學期按20周計算，除去公共假期和期中、期末考試，實際上課時間為18周，周課時28節(jié)，頂崗實習按每周30小時（1小時折合1學時）安排，學生在校2.5年，頂崗實習0.5年，總學時3174課時。（二）教學周數(shù)分配表內容學期校內課堂教學入學教育及軍訓校內集中實訓項目認識實習跟崗實習頂崗實習畢業(yè)教育考核機動寒暑假合計專業(yè)綜合實訓技能考證訓練一17111424二1811828三1811424四1811828五1811424六1811828合計8911815636156注：校內集中實訓項目結合本專業(yè)實際安排，校內課堂教學周數(shù)也將隨之調整。

（二）教學安排表三年制《電子商務》專業(yè)課程設置及教學安排表（2.5+0.5）2022級網店運營方向課

程

性

質課

程

類

別序

號課程名稱學

分總

學

時各學期教學周數(shù)與周學時分配12345617周18周18周18周18周19周必修課公

共

基

礎

課1中國特色社會主義23622心理健康與職業(yè)生涯23623哲學與人生23624職業(yè)道德與法治23625語文24428444486數(shù)學20360222687英語20360222688信息技術8144449體育與健康101802222210藝術4722211歷史47222小計：（占40.8%）9817601618122230專

業(yè)

核

心

課

程12電子商務基礎472413網絡商品學472414電子商務物流472415新媒體營銷472417美工基礎472418電子商務商品攝影實訓472819電子商務圖形圖像處理472小計：（占25%）28504128800限

選

課方

向

課20網絡營銷472421網店運營4724小計：（占8.1%）814404400必

修

課實

踐

課22入學教育（軍訓）301周23網店運營綜合實訓6108624電子商務數(shù)據(jù)分析綜合實訓6108625頂崗實習54018周26畢業(yè)教育301周小計：（占26.1%）1281400660任

選

課公共選修課27普通話28商務禮儀與溝通小計：（占%）專業(yè)選修課29電子商務數(shù)據(jù)分析基礎36230電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育32其它小計：（占%）2360002合計14832602830303030八、實施保障主要包括師資隊伍、教學設施、教學資源、教學方法、學習評價、教學質量管理等方面（一）師資隊伍（1）專業(yè)教師生師比不低于18：1，其中企業(yè)兼職教師占專業(yè)教師總數(shù)的比例為30%。（2）專任教師應具備電子商務或市場營銷等相近專業(yè)大學本科以上學歷（含本科），并接受過職業(yè)教育教學方法論的培訓。（3）本專業(yè)專任教師“雙師”素質的比例應不低于50%。（4）本專業(yè)專任教師應達到電子商務專業(yè)教師專業(yè)能力標準的要求。（5）企業(yè)兼職教師應聘請企業(yè)生產（管理）一線、并能勝任專業(yè)實踐教學的技術和管理骨干，一般應具有大學本科以上（含本科）學歷，企業(yè)兼職教師主要承擔實踐、實訓教學。（二）教學設施本專業(yè)配備多媒體教室、校內實訓室和校外實訓基地。1.校內實訓室校內實訓實習必須具備網絡營銷實訓室、電子商務技術實訓室等實訓室，校內實訓室能夠具備開展電子商務生產性實訓的條件。主要設施設備及數(shù)量見下表。序號實訓室名稱主要工具和設施設備備注名稱數(shù)量（臺）功能適用課程1電子商務創(chuàng)業(yè)實訓室計算機556套1.保障專業(yè)基礎技能訓練2.保障電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學新媒體營銷、網店運營實務、電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育２網絡客戶服務實訓室計算機56套1.保障專業(yè)技能訓練；2.保障校企合作實訓教學電子商務客戶服務、文字錄入、商務溝通、客戶關系管理、商務數(shù)據(jù)分析、客戶服務綜合實訓程控交換機1套座機電話、耳麥電話50套客戶關系管理軟件（KPI\CRM）2套（50座席）３圖形圖像處理實訓室計算機31套1.保障專業(yè)技能訓練；2.保障校企合作實訓教學。電子商務網頁制作、網絡廣告制作、網站內容編輯、網店裝修、商品圖片處理圖形圖像處理軟件1套電子商務職業(yè)技能鑒定軟件2套4電子商務攝影實訓室計算機6套1.保障專業(yè)技能訓練；2.保障專業(yè)的校企合作實訓教學。短視頻制作、產品拍攝、商品采編攝影臺6套卡片機30臺單反數(shù)碼照相機18臺5電子商務競賽實訓室計算機12套1.保障電子商務技能競賽訓練；2.保障電子商務技能競賽團隊建設電子商務技能競賽課程、競賽團隊建設網店運營推廣實訓軟件1套6移動電子商務實訓室計算機51套1.保障專業(yè)基礎技能訓練；2.保障電子商務專業(yè)信息化教學移動電子商務、市場營銷基礎、網站內容編輯、網店裝修、商品圖片處理程控交換機1套移動電子商務場景平臺軟件1套多媒體錄播系統(tǒng)1套7電子商務綜合實訓1計算機55套1.保障專業(yè)基礎技能訓練2.保障跨境電子商務綜合實訓教學活動策劃與實施、視頻營銷、網店美工、跨境電商、商務文案編輯觸摸屏一體機1套跨境電子商務軟件1套8電子商務綜合實訓2計算機55套1.保障專業(yè)基礎技能訓練2.保障網店運營校企合作實訓教學電子商務基礎、電子商務物流、網店運營實務、網絡推廣、商務文案編輯9網絡營銷實訓室計算機49套1.保障專業(yè)基礎技能訓練2.保障網絡營銷綜合實訓教學網絡營銷實務、網店運營實務、網絡推廣、活動策劃與實施、商務文案編輯。網絡營銷實訓軟件1套10新零售綜合實訓室計算機43套1.保障專業(yè)基礎技能訓練2.保障新零售實戰(zhàn)教學商品采編、新零售實戰(zhàn)、網店運營實務、網絡推廣、網店運營管理實訓軟件1套11跨境電子商務體驗室觸摸屏一體機1套1.保障專業(yè)基礎技能實戰(zhàn)訓練2.保障跨境電商校企合作項目教學跨境電商、網絡零售12新零售體驗中心雙屏觸摸屏收銀機一體機1套1.保障跨專業(yè)基礎技能綜合實戰(zhàn)訓練2.保障新零售校企合作項目教學網絡商品學、門店運營實務、供應鏈管理2.校外實訓基地本專業(yè)建立2—3個穩(wěn)定的校外實訓基地和若干個頂崗實習點。大力推進與大中型企業(yè)合作，共同將校外實訓基地建成集學生生產實習、雙師型教師培養(yǎng)培訓和產教研的基地。依據(jù)本專業(yè)建設要求，專業(yè)分別與昌和企業(yè)合作建立實訓基地，校外實訓基地能夠滿足專業(yè)實踐教學和技能訓練要求，滿足學生半年以上頂崗實習的要求，提供教師企業(yè)掛職鍛煉崗位，實現(xiàn)教師輪崗實踐，提升教師“雙師素質”。（三）教學資源公共基礎課統(tǒng)一使用國家規(guī)劃教材，專業(yè)課教材選用國家規(guī)劃教材或省內、行業(yè)內統(tǒng)編教材為主，專業(yè)教研組根據(jù)專業(yè)開發(fā)、專業(yè)建設和課程改革的進程，以及現(xiàn)代教育技術應用的需要，及時更新教學內容，編寫校本教材或講義，制定切實可行的教材（含教學資料）建設計劃，教材建設計劃經教學副校長批準后，由教務管理部門負責實施，切實保證每門課程擁有相對穩(wěn)定的教材。建成一個由行業(yè)企業(yè)共同參與、設計科學規(guī)范、使用方便快捷的專業(yè)教學資源庫，方便教師實現(xiàn)集體備課、開展智慧課堂教學、實施教學改革與創(chuàng)新，方便學生查閱資料、線上學習。本專業(yè)聯(lián)合企業(yè)共同開發(fā)《電子商務圖形圖像處理》、《網絡文案編輯》、《移動電子商務》、《網店運營》、《電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育》等數(shù)字化教學資源庫。（四）教學方法1．公共基礎課公共基礎課的任務是依據(jù)教育部統(tǒng)頒的相關課程教學標準的基本要求，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高學生思想政治素質、職業(yè)道德水平和科學文化素養(yǎng)；為專業(yè)知識的學習和職業(yè)技能的培養(yǎng)奠定基礎，滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展的需要，促進終身學習。推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入教育教學，加強革命文化和社會主義先進文化教育；深化體育、美育教學改革，促進學生身心健康，提高學生審美和人文素養(yǎng)。推行案例教學、情境教學等教學模式的改革，教學方法、教學手段的創(chuàng)新，用信息技術改革課程教學。突出“學生為中心”的教育教學理念，調動學生學習積極性，注重學生學習能力和學習習慣的培養(yǎng)，為學生綜合素質的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。2.專業(yè)核心課專業(yè)技能課程的任務是培養(yǎng)學生掌握必要的專業(yè)知識和比較熟練的職業(yè)技能，提高學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和適應職業(yè)變化的能力。本專業(yè)基于學生全面發(fā)展和職業(yè)教育的要求，在教學中堅持以學生為中心，學生是學習的主體，教師作為教學的組織者、策劃者，努力為學生創(chuàng)造自主學習、自主實踐的條件，激發(fā)學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性。以更好地培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標，堅持“做中學、做中教”、“做學教一體”的行動導向教學模式。圍繞“資訊→決策→計劃→實施→檢查→評估”的行動導向教學過程，通過項目教學、模擬教學、引導文教學、案例教學等多種教學方法，組織學生獨立學習或者組成小組進行合作學習，把職業(yè)活動過程（或工作過程）與學習過程有機結合起來，以達到預期的教學目標。根據(jù)專業(yè)教學的需要，在不同的時間段安排學生開展專業(yè)課程，工學結合教學組織形式，進行認知實習、專業(yè)實習、實訓及頂崗實習等各項工作，全面提高學生實際操作能力和水平。為了強化實踐教學，在開展專業(yè)實踐教學的同時，鼓勵學生積極參加第二課堂活動，引導學生積極參加職業(yè)資格鑒定、專業(yè)技能競賽、社會調研和社會服務等各種社會實踐活動，努力促進學生職業(yè)能力、職業(yè)意識和社會責任心的綜合發(fā)展。（五）教學及學習評價1.教學要求本專業(yè)以學生發(fā)展為本，重視培養(yǎng)學生的綜合素質和職業(yè)能力，為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。教學過程中，應融入對學生職業(yè)精神和職業(yè)意識的培養(yǎng)。要立足于培養(yǎng)學生學習專業(yè)知識與技能的興趣，以學生為本，注重“教”與“學”的互動，激發(fā)學生學習的興趣和動力