商務(wù)禮儀-男士

實用商務(wù)禮儀關(guān)于禮儀的聯(lián)想詞……..禮儀的核心禮:尊重他人,尊重自己(尊重)儀：表現(xiàn)形式，行為規(guī)范（規(guī)范）禮儀禮貌禮節(jié)形象儀式禮貌：不是給你束縛，而是表現(xiàn)你對他人的尊重。（雙刃劍）禮節(jié)：約定成俗，沒人能改的規(guī)則儀式：頒獎，慶典，簽約，開幕等場合，要的就是形式。形象：看似簡單，包括一個人的全部。禮儀的職能國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力的重要標志。組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的 一群人共同塑造的大窗口。個人形象——顯示一個人道德水準和自身修養(yǎng)高低的尺度。第一模塊：塑造高品質(zhì)商務(wù)形象8視覺形象之——著裝禮儀

傳播場合著裝中心信息周邊信息9第一印象

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容10商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅一如何保持良好的儀表形象？精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊面、手、衣、履要潔凈口腔（清香）說話客氣，注意身份在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。尊重隱私與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址國際社會公認的“第一禮儀”—女士優(yōu)先男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。

美好表情有自信和親和力的面部表情——三提一下提眉，提眼球，提顴，松下巴真誠而微笑地注視對方的眼睛談話時70%的時間友好地、微笑地注意對方，全神貫注避免過多眨眼，目光要沉穩(wěn)專注穿對場合著裝得體

拒絕看上去“不善于自我約束”

職業(yè)場合（嚴肅職場時尚職場）

休閑場合（高級休閑運動休閑戶外休閑家居休閑）

社交場合（約會派對晚宴）正式商務(wù)場合著裝形象目標：正式、穩(wěn)重、知性、職業(yè)色彩：黑、白、灰、藏藍、棕為主風(fēng)格：簡單、時尚、套裙、套褲配飾：精致、簡單鞋：簡約的船鞋包：公文包等偏大號的包商務(wù)裝三個三原則身上顏色不能超過三個三個地方的顏色是一樣的鞋子、襪子、皮帶三個禁忌

襪子（男士不能穿尼龍襪、白色襪子；女士宜穿貼近肉色的襪子，不能穿鏤花絲襪，正式高級場合不宜光腿）

領(lǐng)帶（打在皮帶扣上）

“女人看頭，男人看腰”皮帶上不宜掛扣鑰匙或其他物件

穿西裝的注意事項

合理穿著西裝，但最好不要是黑色

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1、2厘米凡是正式場合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣襯衫的領(lǐng)子要挺括，襯衫的下擺要放在褲子里襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。

打領(lǐng)帶注意事項

系領(lǐng)帶不宜過長或過短，領(lǐng)帶一般在第四、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，若用領(lǐng)帶夾也不要露出背心。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。

級優(yōu)雅形象看上去像正面人物——有尊嚴的肢體姿勢好的姿勢是自信、正直和高雅的橫平豎直，前后扁女士成倒三角形男士成長方形第二模塊：商務(wù)禮儀介紹禮儀自我介紹——推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女,先未婚后已婚介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。22介紹稱謂國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。

2、時尚性稱呼。稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。2324握手禮儀握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)握手注意事項站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松（3秒）年長者、職高者、主人、女士通常先伸手25握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀2627名片禮儀名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容

易出現(xiàn)的問題，即"三不準"：（1）不得隨意涂改；（2）不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；（3）不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。此外，為自己編制一張電子名片，以備不時之需。28索取名片索取名片四種常規(guī)方法：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時講"能否有幸交換一下名片"（3）謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，"希望以后多指

教，請問如何聯(lián)系？

（4）平等法："如何與你聯(lián)系？29遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞交順序：由近而遠，由尊而卑接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護30熱忱待客熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作（手勢與遞送）引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當手勢（右手并攏指示前往的方向），提供服務(wù)（電梯，扶梯，樓梯手勢）

當賓主并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠的座位或同排右為上）上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶電梯禮儀如何共乘電梯？31先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向32電梯禮儀注意事項不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。33接待基本禮儀半茶滿酒整合煙乘車禮儀座次禮儀35轎車座位圖尊位尊位■越野車尊位為副駕駛■乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。36會談座位圖■門的對角線為尊位■右方為尊位（商務(wù)禮儀右高左低，政務(wù)禮儀左高右低）。

ABaa37談判座位圖A4A2A1A3A5■門的對角線■以右為上用餐坐次1、以右為尊2、中座位尊3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好39敬酒禮儀敬酒需祝酒詞用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意碰杯時，杯子不要高于對方的杯子若對方（職位比你高）離你較遠，為表示尊重需走到其右手方敬酒充分考慮敬酒順序，以年齡大小、職位高低、賓主身份為序尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不逼迫對方喝酒41禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動送客言語——熱情的感謝語、告別語行動——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去電話禮儀電話是企業(yè)的第二形象接電話的技巧1,鈴聲響起2,三聲內(nèi)拿起聽筒,用左手3,報出名字及問候4,確認對方名字5,詢問來電事項6,再匯總確認來電事項,重復(fù)7,禮貌的結(jié)束通話8,掛電話打電話的技巧1,撥通電話2,自我介紹3,確認對方及問候4,說明來電事項5,再匯總確認6,禮貌的結(jié)束電話7,掛斷電話電話的5W

1HWHEN何時WHO誰WHERE何地WHAT何事WHY為什么HOW如何進行打電話前,以此作好準備接電話時以此備忘使語言有條理,并且避免遺漏信息身體保持直立,面帶微笑,不做其他事放電話: