團(tuán)隊管理課程 01

團(tuán)隊管理

系列課程Frank

PPTMakeforFrank正確認(rèn)識團(tuán)隊第一部份執(zhí)行力與凝聚力引子---NLP1NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W(Neuro-LinguisticProgramming)的英文縮寫。在香港，也有意譯為身心語法程式學(xué)的。N(Neuro)指的是神經(jīng)系統(tǒng)，包括大腦和思維過程。L(Linguistic)是指語言，更準(zhǔn)確點說，是指從感覺信號的輸入到構(gòu)成意思的過程。P(Programming)是指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令。即指我們思維上及行為上的習(xí)慣，就如同電腦中的程式，可以透過更新軟件而改變。NLP也可以解釋為研究我們的大腦如何工作的學(xué)問。知道大腦如何工作后，我們可以配合和提升它，從而使人生更成功快樂。也因此，把NLP譯為“身心語法程式學(xué)”或“神經(jīng)語言程式學(xué)”。NLP是對人類主觀經(jīng)驗的研究。更直白地說，NLP是一種思想的技巧。NLP就是我們用語言來改變身心狀態(tài)的具體方法。它的創(chuàng)造人找到一些卓越的人，研究他們有一些怎樣的程序，總結(jié)起來，然后教給其它人。并相信，其它人如果能掌握這些程序，也可以獲致成功。引子---NLP1學(xué)習(xí)階段:第一個階段:無意識無能力階段(在這個階段,你不僅沒有辦法去做它,也沒有辦法嘗試,甚至根本都不覺得你不知道它)第二個階段:有意識無能力階段(然后你開始做了,起初,這雖然是你行為的一部份,但你還不是很熟練你很清楚自己還不夠好,而這也舊據(jù)了你很多的注意力,在這個階段,你不會很舒服,而也是你學(xué)習(xí)最多的時候)第三個階段:有意識有能力階段(你可以做到,而且達(dá)到一種能力的層次,但是會耗費你很多注意力)第四個階段:無意識有能力階段(最后,假如你足夠堅韌的話,你可以不假思索地很容易做到時,你就進(jìn)入了無意識的有能力階段.它變成了習(xí)慣性,由你潛意識在掌控)有一些天才的學(xué)習(xí)者,可以很快地跨越第二以及第三個階段,而在潛意識層次學(xué)習(xí).引子---NLP1環(huán)境行為能力信念與價值觀自我認(rèn)同精神/系統(tǒng)(心)(物)引子---NLP1層級事例[環(huán)境]”這房子太臟了”[行為]”我早上才清理過呢”[能力]”可是你并沒有清理的很好”[信念和價值觀]”我有,假如你知道這有多么困難,你就會體諒些”[自我認(rèn)同]”什么!你認(rèn)為我是個不體諒人的人!”引子---NLP1[環(huán)境]現(xiàn)在,大家都在努力尋找客戶[行為]我在尋找客戶[能力]我會很多尋找客戶的方法[信念和價值觀]銷售過程對提高我的人脈及表達(dá)溝通概括等能力非常有用[自我認(rèn)同]銷售能讓我感覺到自己有較強的表達(dá)溝通概括等能力及成就感(收入).層級事例引子---NLP1要解決某一個層級的問題,最好是由另外一個級著手.因為問題無法在制造它的那一層級就被解決.當(dāng)你遇到”死火”或感覺迷惑時,辨別一下你是在哪一層級被卡住,辨認(rèn)癥狀所在層級.[環(huán)境]你可能需要從環(huán)境取得更多信息[行為]你可能已有了所有信息,但不知道要做什么[能力]你知道要做什么,但不知道如何做[信念和價值觀]你可能會有疑惑,你是否能做到,或值不值得做,而且這么做會不會與你既有的信念或價值觀沖突[自我認(rèn)同]或許做那事與你的格調(diào)不合[精神]有時,有人甚至可以再上一個層級,而得到精神的歸屬執(zhí)行力與凝聚力11.文化與信念2.內(nèi)部溝通方式3.統(tǒng)一團(tuán)隊精神4.完整的執(zhí)行體系文化與信念團(tuán)隊的重要性CVSCaremark事例.休閑間限入時段.文化受到員工質(zhì)疑.員工是我們的奴隸員工是公司的主人山西煤老板事例靠的不是金錢和權(quán)勢謀取財富共同的文化和信念目標(biāo),方向保持一致,并擁有同一種顏色的靈魂.是你可以成功帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)偉大理想的基本前提.文化與信念共同的目標(biāo)就像迷人的鴉片.共同目標(biāo)是否明確?是否持續(xù)明確?團(tuán)隊構(gòu)建是否穩(wěn)健?谷歌事例每個人的意見都會在這里得到最大程度的重視,這是世界最好的團(tuán)隊文化文化與信念讓員工擁有幸福感的秘決就是:賜予他們無比驕傲的團(tuán)隊榮譽感,為身在這個集體而自豪.他們能在這里實現(xiàn)最渴望實現(xiàn)的價值,能夠通過這個平臺得到人生的至高夢想.你能給予他們,你就是最棒的團(tuán)隊領(lǐng)袖文化與信念員工安全感漲工資

暫時性計劃是什么?計劃清晰而透明嗎?員工都知道并理解嗎?員工知道后有在作相應(yīng)的計劃并實施嗎?文化與信念團(tuán)隊文化是什么?是企業(yè)的”靈魂”團(tuán)隊信念是什么?是企業(yè)的”血液”文化與信念假如你的手下想做一些順手的工作,你卻部讓他與內(nèi)心背道而馳,那么我們就可以說,你們兩個人的共同目標(biāo)是不一致的,當(dāng)然也談不上形成團(tuán)隊的榮譽感.(前提是,這是一個合格的員工)文化與信念1.正視團(tuán)隊的現(xiàn)實問題當(dāng)前在發(fā)生什么?未來如何發(fā)展?人是否均達(dá)到你基本要求?還有哪些困難是沒有得到解決的?當(dāng)前的瓶頸是什么?有沒有被忽視的隱患和潛藏在表面的繁榮背后的風(fēng)險2.清楚地了解團(tuán)隊成員的不同想法3.明白自己作為管理者想要什么每個人都應(yīng)確信自己的企盼是合理的,并能夠堅實地邁出步伐,通過合作的手段把它實現(xiàn).4.永遠(yuǎn)不要強扭一根歪長的瓜秧.文化與信念好的員工不可能通過強制培養(yǎng)和疲憊的思維轟炸被訓(xùn)練出來,他需要和團(tuán)隊相濡以沫,自身的特點能夠恰如其分地融入其中.

對此,一個最有說服力的總結(jié)就是,對于員工,我們要合理的前途與回報進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo),而不是隨便畫一個蘋果,做一份計劃,就強制他們?nèi)崿F(xiàn),這是建設(shè)和管理一支優(yōu)秀的團(tuán)隊的普遍性原則.內(nèi)部的溝通方式假如你沒有為這個團(tuán)隊建立一個通暢的溝通渠道,你將一無所知,被隔離在這些內(nèi)幕之墻的外面.時間久了,你就成了瞎子和聾子.這些人是否執(zhí)行了我的意圖?---”執(zhí)行力”是溝通的目標(biāo)他們的工作效率怎么樣?彼此有無真正的團(tuán)結(jié)合作---”協(xié)作性”是溝通的產(chǎn)品有些人在鉤心斗角嗎?---”團(tuán)結(jié)度”是溝通的靈魂誰在圖謀我的位置?---”權(quán)力核”是溝通的基礎(chǔ)統(tǒng)一的團(tuán)隊精神什么才是真正的團(tuán)隊精神?團(tuán)隊精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊聚能3.激勵作用4.控制功能對于單個員工來說,團(tuán)隊要達(dá)到的目標(biāo)即是他自己所要努力的方向.團(tuán)隊整體的目標(biāo),可以順勢分解成各個階段的小目標(biāo),在每個員工身上得到落實.統(tǒng)一的團(tuán)隊精神什么才是真正的團(tuán)隊精神?團(tuán)隊精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊聚能3.激勵作用4.控制功能引導(dǎo)他們和上司一起,產(chǎn)生共同的使命感,歸屬感和認(rèn)同感,反過來逐漸地強化團(tuán)隊精神,于是就產(chǎn)生了一種強大的凝聚力,將團(tuán)隊中每個人的能量都結(jié)合在一起.統(tǒng)一的團(tuán)隊精神什么才是真正的團(tuán)隊精神?團(tuán)隊精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊聚能3.激勵作用4.控制功能員工在賺取薪水的同時,還希望能得到團(tuán)隊的認(rèn)可,獲得團(tuán)隊中其他員工的尊敬及上司的器重.統(tǒng)一的團(tuán)隊精神什么才是真正的團(tuán)隊精神?團(tuán)隊精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊聚能3.激勵作用4.控制功能并非自上而下的硬性強制力量,靠你大吼大叫或簽個字就能實現(xiàn),而是軟性內(nèi)化的控制結(jié)果,由控制員工的具體行為,轉(zhuǎn)為去控制他們的頭腦和意識.從控制員工的短期行為,變?yōu)閷λ麄兊膬r值觀和長期工作目標(biāo)的掌握.這是更持久更深入的.只要業(yè)績好了,我們都有飯吃?統(tǒng)一的團(tuán)隊精神1.個性與集體目標(biāo)一致每個員工都是有個性的人,且都有自己的目標(biāo),統(tǒng)一的團(tuán)隊精神,就是為了把他們與集體目標(biāo)融合在一起2.對團(tuán)隊成員之間的對抗與互相的鼓勵一支有效的團(tuán)隊,要想辦法允許發(fā)生內(nèi)部的成員對抗和沖突,但又不至于讓團(tuán)隊利益因此而受損.3.團(tuán)隊精神為團(tuán)隊業(yè)績服務(wù)沒有什么比業(yè)績更重要的,不管是個人還是團(tuán)隊.業(yè)績是團(tuán)隊生存下去的基礎(chǔ),也是最有力的武器.所以,第三個方面,團(tuán)隊精神不管怎么變化或者塑造,它都是圍繞著業(yè)績進(jìn)行服務(wù)的.4.平衡的重要性:兼顧管理者的權(quán)威和團(tuán)隊成員的自治管理者的權(quán)威對業(yè)績最終負(fù)責(zé),他們憑此可以獲得對于團(tuán)隊成員的控制,掌握生殺大權(quán).但另一方面.團(tuán)隊精神則保證了成員的必要個性,讓他們在一種團(tuán)隊文化的保護(hù)下,得到越來越多的自治.統(tǒng)一的團(tuán)隊精神5.不可忽視的三角關(guān)系管理者

個體

團(tuán)隊權(quán)威

文化

團(tuán)隊精神完整的執(zhí)行體系團(tuán)隊構(gòu)成觀音(管理者)唐僧(團(tuán)隊精神)孫悟空(信仰)豬八戒(執(zhí)行力)沙悟凈(執(zhí)行力)智商情商團(tuán)隊帶頭人具備很強的溝通能力和好的溝通方法,他們需要頭腦靈活,思維敏捷,知識面寬廣,考慮問題比較全面,也必須技術(shù)精湛,業(yè)務(wù)能力出眾,能夠讓手下服氣.要能定期管理及跟蹤任務(wù),有很好的進(jìn)度管理觀念,使得團(tuán)隊的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,按時保質(zhì)地完成.(事例1:喝咖啡)(事例2:開會先罵人)完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力要保證執(zhí)行力有三個重要核心做正確的事(戰(zhàn)略的流程)用正確的人(人員的流程)正確地做事(運營的流程)完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力1.執(zhí)行力的貫徹,溝通是前提執(zhí)行目標(biāo)必須具體(Specific)執(zhí)行目標(biāo)必須可以衡量(Measurable)執(zhí)行目標(biāo)必須可以實現(xiàn)(Attainable)執(zhí)行目標(biāo)必須和其實目標(biāo)有相關(guān)性(Relevant)執(zhí)行目標(biāo)必須具有明確的截止期限,而不是無限期(Time-based)SMART原則表明,在執(zhí)行力得到貫徹之前,我們需要了解一個溝通的前提,必須符合以上要求.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力2.協(xié)調(diào)是執(zhí)行到位的手段事例:一塊石頭如果只是放在平地上,它只是一個死氣沉沉的物質(zhì),除了絆路人一跤,讓人覺得很討厭之外,這什么也做不了.但是如果把它放在懸崖上,然后讓它掉下去,產(chǎn)生的能量將是摧毀性的.石頭沒有變,位置變了,作用就大不同了.3.執(zhí)行的反饋是效率的保障報告和數(shù)據(jù)等4.考核責(zé)任心應(yīng)該覆蓋于每一個環(huán)節(jié)完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力5.執(zhí)行力的決心是執(zhí)行力的基石對于管理菜鳥來說,帶領(lǐng)了缺乏執(zhí)行力的團(tuán)隊一般都會暴露出下面的四類問題:人員問題:下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力結(jié)構(gòu)問題:執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜,不適合貫徹和執(zhí)行命令士氣問題:下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動力與欲望,或者下屬在貫徹執(zhí)行時的態(tài)度一點都不端正.團(tuán)隊文化問題:這個團(tuán)隊缺乏明確的奮斗目標(biāo)或者奮斗理念.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力保障執(zhí)行力到位的10個大步驟:第一步:制定戰(zhàn)略規(guī)劃:確立團(tuán)隊發(fā)展方向,增加向心力第二步:設(shè)計組織結(jié)構(gòu):分清職責(zé),明確分工.第三步:編制崗位說明:做到考核有據(jù),獎懲有章第四步:理清管理流程:避免部門各自為敵,不相配合.第五步:制定目標(biāo)體系:提升工作效率,使團(tuán)隊主動工作.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力保障執(zhí)行力到位的10個大步驟:第六步:考核員工績效:使工作有結(jié)果,讓利益分配變公平第七步:設(shè)計薪酬績效:激勵員工積極工作,多勞多得,能勞多得.第八步:建設(shè)文化制度:使團(tuán)隊有章可循,有法可依.第九步:打造人才梯隊:提高人員的素質(zhì)能力.第十步:管控措施到位:防止執(zhí)行不力,避免互相推諉扯皮.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力6.要有敢于深入改造團(tuán)隊的勇氣7.必須以建立核心團(tuán)隊為目標(biāo)(1)能力強態(tài)度也好:放手重用,這樣的人,往往是優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)袖,你可以放心地將決策權(quán)交給他,讓他靠自己的判斷執(zhí)行與決策.(2)能力強但態(tài)度差:引導(dǎo)式管理.對這樣的人,主張要和他一起商量,然后讓他去決策.也就是說,在他決策之前,你得讓他與你進(jìn)行溝通,時刻提醒他的態(tài)度問題.(3)能力差但態(tài)度好:勸說式使用.對于他,你可以自己掌握決策權(quán),但在決策之前,充分和他商量,對他有足夠的尊重,不打擊他的自尊心.(4)能力差但態(tài)度也差:告知式培養(yǎng).對這種人你要完全放棄嗎?如果他仍有被需要的價值,放棄顯然不行.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力8.規(guī)則需要統(tǒng)一,