團(tuán)隊(duì)管理課程 01

團(tuán)隊(duì)管理

系列課程Frank

PPTMakeforFrank正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第一部份執(zhí)行力與凝聚力引子---NLP1NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(Neuro-LinguisticProgramming)的英文縮寫(xiě)。在香港，也有意譯為身心語(yǔ)法程式學(xué)的。N(Neuro)指的是神經(jīng)系統(tǒng)，包括大腦和思維過(guò)程。L(Linguistic)是指語(yǔ)言，更準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)，是指從感覺(jué)信號(hào)的輸入到構(gòu)成意思的過(guò)程。P(Programming)是指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令。即指我們思維上及行為上的習(xí)慣，就如同電腦中的程式，可以透過(guò)更新軟件而改變。NLP也可以解釋為研究我們的大腦如何工作的學(xué)問(wèn)。知道大腦如何工作后，我們可以配合和提升它，從而使人生更成功快樂(lè)。也因此，把NLP譯為“身心語(yǔ)法程式學(xué)”或“神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)”。NLP是對(duì)人類(lèi)主觀經(jīng)驗(yàn)的研究。更直白地說(shuō)，NLP是一種思想的技巧。NLP就是我們用語(yǔ)言來(lái)改變身心狀態(tài)的具體方法。它的創(chuàng)造人找到一些卓越的人，研究他們有一些怎樣的程序，總結(jié)起來(lái)，然后教給其它人。并相信，其它人如果能掌握這些程序，也可以獲致成功。引子---NLP1學(xué)習(xí)階段:第一個(gè)階段:無(wú)意識(shí)無(wú)能力階段(在這個(gè)階段,你不僅沒(méi)有辦法去做它,也沒(méi)有辦法嘗試,甚至根本都不覺(jué)得你不知道它)第二個(gè)階段:有意識(shí)無(wú)能力階段(然后你開(kāi)始做了,起初,這雖然是你行為的一部份,但你還不是很熟練你很清楚自己還不夠好,而這也舊據(jù)了你很多的注意力,在這個(gè)階段,你不會(huì)很舒服,而也是你學(xué)習(xí)最多的時(shí)候)第三個(gè)階段:有意識(shí)有能力階段(你可以做到,而且達(dá)到一種能力的層次,但是會(huì)耗費(fèi)你很多注意力)第四個(gè)階段:無(wú)意識(shí)有能力階段(最后,假如你足夠堅(jiān)韌的話(huà),你可以不假思索地很容易做到時(shí),你就進(jìn)入了無(wú)意識(shí)的有能力階段.它變成了習(xí)慣性,由你潛意識(shí)在掌控)有一些天才的學(xué)習(xí)者,可以很快地跨越第二以及第三個(gè)階段,而在潛意識(shí)層次學(xué)習(xí).引子---NLP1環(huán)境行為能力信念與價(jià)值觀自我認(rèn)同精神/系統(tǒng)(心)(物)引子---NLP1層級(jí)事例[環(huán)境]”這房子太臟了”[行為]”我早上才清理過(guò)呢”[能力]”可是你并沒(méi)有清理的很好”[信念和價(jià)值觀]”我有,假如你知道這有多么困難,你就會(huì)體諒些”[自我認(rèn)同]”什么!你認(rèn)為我是個(gè)不體諒人的人!”引子---NLP1[環(huán)境]現(xiàn)在,大家都在努力尋找客戶(hù)[行為]我在尋找客戶(hù)[能力]我會(huì)很多尋找客戶(hù)的方法[信念和價(jià)值觀]銷(xiāo)售過(guò)程對(duì)提高我的人脈及表達(dá)溝通概括等能力非常有用[自我認(rèn)同]銷(xiāo)售能讓我感覺(jué)到自己有較強(qiáng)的表達(dá)溝通概括等能力及成就感(收入).層級(jí)事例引子---NLP1要解決某一個(gè)層級(jí)的問(wèn)題,最好是由另外一個(gè)級(jí)著手.因?yàn)閱?wèn)題無(wú)法在制造它的那一層級(jí)就被解決.當(dāng)你遇到”死火”或感覺(jué)迷惑時(shí),辨別一下你是在哪一層級(jí)被卡住,辨認(rèn)癥狀所在層級(jí).[環(huán)境]你可能需要從環(huán)境取得更多信息[行為]你可能已有了所有信息,但不知道要做什么[能力]你知道要做什么,但不知道如何做[信念和價(jià)值觀]你可能會(huì)有疑惑,你是否能做到,或值不值得做,而且這么做會(huì)不會(huì)與你既有的信念或價(jià)值觀沖突[自我認(rèn)同]或許做那事與你的格調(diào)不合[精神]有時(shí),有人甚至可以再上一個(gè)層級(jí),而得到精神的歸屬執(zhí)行力與凝聚力11.文化與信念2.內(nèi)部溝通方式3.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)精神4.完整的執(zhí)行體系文化與信念團(tuán)隊(duì)的重要性CVSCaremark事例.休閑間限入時(shí)段.文化受到員工質(zhì)疑.員工是我們的奴隸員工是公司的主人山西煤老板事例靠的不是金錢(qián)和權(quán)勢(shì)謀取財(cái)富共同的文化和信念目標(biāo),方向保持一致,并擁有同一種顏色的靈魂.是你可以成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)偉大理想的基本前提.文化與信念共同的目標(biāo)就像迷人的鴉片.共同目標(biāo)是否明確?是否持續(xù)明確?團(tuán)隊(duì)構(gòu)建是否穩(wěn)健?谷歌事例每個(gè)人的意見(jiàn)都會(huì)在這里得到最大程度的重視,這是世界最好的團(tuán)隊(duì)文化文化與信念讓員工擁有幸福感的秘決就是:賜予他們無(wú)比驕傲的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,為身在這個(gè)集體而自豪.他們能在這里實(shí)現(xiàn)最渴望實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到人生的至高夢(mèng)想.你能給予他們,你就是最棒的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖文化與信念員工安全感漲工資

暫時(shí)性計(jì)劃是什么?計(jì)劃清晰而透明嗎?員工都知道并理解嗎?員工知道后有在作相應(yīng)的計(jì)劃并實(shí)施嗎?文化與信念團(tuán)隊(duì)文化是什么?是企業(yè)的”靈魂”團(tuán)隊(duì)信念是什么?是企業(yè)的”血液”文化與信念假如你的手下想做一些順手的工作,你卻部讓他與內(nèi)心背道而馳,那么我們就可以說(shuō),你們兩個(gè)人的共同目標(biāo)是不一致的,當(dāng)然也談不上形成團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感.(前提是,這是一個(gè)合格的員工)文化與信念1.正視團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題當(dāng)前在發(fā)生什么?未來(lái)如何發(fā)展?人是否均達(dá)到你基本要求?還有哪些困難是沒(méi)有得到解決的?當(dāng)前的瓶頸是什么?有沒(méi)有被忽視的隱患和潛藏在表面的繁榮背后的風(fēng)險(xiǎn)2.清楚地了解團(tuán)隊(duì)成員的不同想法3.明白自己作為管理者想要什么每個(gè)人都應(yīng)確信自己的企盼是合理的,并能夠堅(jiān)實(shí)地邁出步伐,通過(guò)合作的手段把它實(shí)現(xiàn).4.永遠(yuǎn)不要強(qiáng)扭一根歪長(zhǎng)的瓜秧.文化與信念好的員工不可能通過(guò)強(qiáng)制培養(yǎng)和疲憊的思維轟炸被訓(xùn)練出來(lái),他需要和團(tuán)隊(duì)相濡以沫,自身的特點(diǎn)能夠恰如其分地融入其中.

對(duì)此,一個(gè)最有說(shuō)服力的總結(jié)就是,對(duì)于員工,我們要合理的前途與回報(bào)進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo),而不是隨便畫(huà)一個(gè)蘋(píng)果,做一份計(jì)劃,就強(qiáng)制他們?nèi)?shí)現(xiàn),這是建設(shè)和管理一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的普遍性原則.內(nèi)部的溝通方式假如你沒(méi)有為這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)通暢的溝通渠道,你將一無(wú)所知,被隔離在這些內(nèi)幕之墻的外面.時(shí)間久了,你就成了瞎子和聾子.這些人是否執(zhí)行了我的意圖?---”執(zhí)行力”是溝通的目標(biāo)他們的工作效率怎么樣?彼此有無(wú)真正的團(tuán)結(jié)合作---”協(xié)作性”是溝通的產(chǎn)品有些人在鉤心斗角嗎?---”團(tuán)結(jié)度”是溝通的靈魂誰(shuí)在圖謀我的位置?---”權(quán)力核”是溝通的基礎(chǔ)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神什么才是真正的團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊(duì)聚能3.激勵(lì)作用4.控制功能對(duì)于單個(gè)員工來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是他自己所要努力的方向.團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo),可以順勢(shì)分解成各個(gè)階段的小目標(biāo),在每個(gè)員工身上得到落實(shí).統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神什么才是真正的團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊(duì)聚能3.激勵(lì)作用4.控制功能引導(dǎo)他們和上司一起,產(chǎn)生共同的使命感,歸屬感和認(rèn)同感,反過(guò)來(lái)逐漸地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,于是就產(chǎn)生了一種強(qiáng)大的凝聚力,將團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的能量都結(jié)合在一起.統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神什么才是真正的團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊(duì)聚能3.激勵(lì)作用4.控制功能員工在賺取薪水的同時(shí),還希望能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬及上司的器重.統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神什么才是真正的團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神到底能夠起到什么作用?1.目標(biāo)導(dǎo)向2.團(tuán)隊(duì)聚能3.激勵(lì)作用4.控制功能并非自上而下的硬性強(qiáng)制力量,靠你大吼大叫或簽個(gè)字就能實(shí)現(xiàn),而是軟性?xún)?nèi)化的控制結(jié)果,由控制員工的具體行為,轉(zhuǎn)為去控制他們的頭腦和意識(shí).從控制員工的短期行為,變?yōu)閷?duì)他們的價(jià)值觀和長(zhǎng)期工作目標(biāo)的掌握.這是更持久更深入的.只要業(yè)績(jī)好了,我們都有飯吃?統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神1.個(gè)性與集體目標(biāo)一致每個(gè)員工都是有個(gè)性的人,且都有自己的目標(biāo),統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神,就是為了把他們與集體目標(biāo)融合在一起2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的對(duì)抗與互相的鼓勵(lì)一支有效的團(tuán)隊(duì),要想辦法允許發(fā)生內(nèi)部的成員對(duì)抗和沖突,但又不至于讓團(tuán)隊(duì)利益因此而受損.3.團(tuán)隊(duì)精神為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)服務(wù)沒(méi)有什么比業(yè)績(jī)更重要的,不管是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì).業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)生存下去的基礎(chǔ),也是最有力的武器.所以,第三個(gè)方面,團(tuán)隊(duì)精神不管怎么變化或者塑造,它都是圍繞著業(yè)績(jī)進(jìn)行服務(wù)的.4.平衡的重要性:兼顧管理者的權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的自治管理者的權(quán)威對(duì)業(yè)績(jī)最終負(fù)責(zé),他們憑此可以獲得對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的控制,掌握生殺大權(quán).但另一方面.團(tuán)隊(duì)精神則保證了成員的必要個(gè)性,讓他們?cè)谝环N團(tuán)隊(duì)文化的保護(hù)下,得到越來(lái)越多的自治.統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神5.不可忽視的三角關(guān)系管理者

個(gè)體

團(tuán)隊(duì)權(quán)威

文化

團(tuán)隊(duì)精神完整的執(zhí)行體系團(tuán)隊(duì)構(gòu)成觀音(管理者)唐僧(團(tuán)隊(duì)精神)孫悟空(信仰)豬八戒(執(zhí)行力)沙悟凈(執(zhí)行力)智商情商團(tuán)隊(duì)帶頭人具備很強(qiáng)的溝通能力和好的溝通方法,他們需要頭腦靈活,思維敏捷,知識(shí)面寬廣,考慮問(wèn)題比較全面,也必須技術(shù)精湛,業(yè)務(wù)能力出眾,能夠讓手下服氣.要能定期管理及跟蹤任務(wù),有很好的進(jìn)度管理觀念,使得團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),按時(shí)保質(zhì)地完成.(事例1:喝咖啡)(事例2:開(kāi)會(huì)先罵人)完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力要保證執(zhí)行力有三個(gè)重要核心做正確的事(戰(zhàn)略的流程)用正確的人(人員的流程)正確地做事(運(yùn)營(yíng)的流程)完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力1.執(zhí)行力的貫徹,溝通是前提執(zhí)行目標(biāo)必須具體(Specific)執(zhí)行目標(biāo)必須可以衡量(Measurable)執(zhí)行目標(biāo)必須可以實(shí)現(xiàn)(Attainable)執(zhí)行目標(biāo)必須和其實(shí)目標(biāo)有相關(guān)性(Relevant)執(zhí)行目標(biāo)必須具有明確的截止期限,而不是無(wú)限期(Time-based)SMART原則表明,在執(zhí)行力得到貫徹之前,我們需要了解一個(gè)溝通的前提,必須符合以上要求.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力2.協(xié)調(diào)是執(zhí)行到位的手段事例:一塊石頭如果只是放在平地上,它只是一個(gè)死氣沉沉的物質(zhì),除了絆路人一跤,讓人覺(jué)得很討厭之外,這什么也做不了.但是如果把它放在懸崖上,然后讓它掉下去,產(chǎn)生的能量將是摧毀性的.石頭沒(méi)有變,位置變了,作用就大不同了.3.執(zhí)行的反饋是效率的保障報(bào)告和數(shù)據(jù)等4.考核責(zé)任心應(yīng)該覆蓋于每一個(gè)環(huán)節(jié)完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力5.執(zhí)行力的決心是執(zhí)行力的基石對(duì)于管理菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō),帶領(lǐng)了缺乏執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一般都會(huì)暴露出下面的四類(lèi)問(wèn)題:人員問(wèn)題:下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力結(jié)構(gòu)問(wèn)題:執(zhí)行結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜,不適合貫徹和執(zhí)行命令士氣問(wèn)題:下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力與欲望,或者下屬在貫徹執(zhí)行時(shí)的態(tài)度一點(diǎn)都不端正.團(tuán)隊(duì)文化問(wèn)題:這個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或者奮斗理念.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力保障執(zhí)行力到位的10個(gè)大步驟:第一步:制定戰(zhàn)略規(guī)劃:確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向,增加向心力第二步:設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu):分清職責(zé),明確分工.第三步:編制崗位說(shuō)明:做到考核有據(jù),獎(jiǎng)懲有章第四步:理清管理流程:避免部門(mén)各自為敵,不相配合.第五步:制定目標(biāo)體系:提升工作效率,使團(tuán)隊(duì)主動(dòng)工作.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力保障執(zhí)行力到位的10個(gè)大步驟:第六步:考核員工績(jī)效:使工作有結(jié)果,讓利益分配變公平第七步:設(shè)計(jì)薪酬績(jī)效:激勵(lì)員工積極工作,多勞多得,能勞多得.第八步:建設(shè)文化制度:使團(tuán)隊(duì)有章可循,有法可依.第九步:打造人才梯隊(duì):提高人員的素質(zhì)能力.第十步:管控措施到位:防止執(zhí)行不力,避免互相推諉扯皮.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力6.要有敢于深入改造團(tuán)隊(duì)的勇氣7.必須以建立核心團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)(1)能力強(qiáng)態(tài)度也好:放手重用,這樣的人,往往是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,你可以放心地將決策權(quán)交給他,讓他靠自己的判斷執(zhí)行與決策.(2)能力強(qiáng)但態(tài)度差:引導(dǎo)式管理.對(duì)這樣的人,主張要和他一起商量,然后讓他去決策.也就是說(shuō),在他決策之前,你得讓他與你進(jìn)行溝通,時(shí)刻提醒他的態(tài)度問(wèn)題.(3)能力差但態(tài)度好:勸說(shuō)式使用.對(duì)于他,你可以自己掌握決策權(quán),但在決策之前,充分和他商量,對(duì)他有足夠的尊重,不打擊他的自尊心.(4)能力差但態(tài)度也差:告知式培養(yǎng).對(duì)這種人你要完全放棄嗎?如果他仍有被需要的價(jià)值,放棄顯然不行.完整的執(zhí)行體系執(zhí)行力8.規(guī)則需要統(tǒng)一,